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論銷售人員應具備的素質
摘 要 : 在市場經濟條件下 ,營銷人員是企業營銷活動的主體 ,其綜合素質與能力 、 整體形象與修養 是否優良 ,將直接影響到企業的營銷成果和經濟效益 。因此 ,培養和擁有一支在基本素質與能力上符合 營銷職業要求的營銷人員隊伍 ,是完成營銷任務 ,達到營銷目標的關鍵 。
關鍵詞 : 營銷人員 ; 素質 ; 能力結構
在市場經濟條件下 ,市場競爭日益激烈 ,眾多 企業和企業領導者越來越意識到企業的營銷優勢 比企業的生產優勢更為重要 。要取得企業的營銷 優勢就必須擁有一支精明強干 、 素質與能力俱佳 的營銷隊伍 。而每一個立志從事營銷事業並為之 獻身的營銷人員都必須明白 : 營銷人員素質與能 力不僅是決定營銷人員事業成敗的基本條件 , 同 時也是企業能否發展 ,創造良好經濟效益的關鍵 。 營銷人員素質包含的內容十分廣泛 , 本文就 營銷人員的思想素質 、 業務素質 、 身體素質 、 心理 素質及能力結構素質等方面展開論述 。
一、 營銷人員的思想素質 營銷人員在營銷活動中 , 可以說掌握著企業 命運 ,這就要求營銷人員必須具有較高的思想素 質 ,才能做好企業的營銷工作 。具體要求有以下 幾點 :
1. 必須具有強烈的事業心
在工作中成就卓越的營銷人員 , 都十分熱愛 自己的工作 ,具有強烈的事業和責任感 。 事業心就是在從事的專業上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報效祖國和人民 。 具有強烈事業心的人 , 會把事業的成功看得比物 質的報酬更為重要 , 事業成功所帶來的愉悅勝過 物質報酬的許多倍 。具體來講 , 營銷人員的事業 心主要表現為 : 有獻身於營銷事業的精神 ,不怕困 難 ,富有挑戰精神 , 在工作中任勞任怨 , 全心全意 為顧客和用戶服務 , 有取得事業成功的必勝信念 和決心 ,把滿足市場和顧客的需要視為己任 。
營銷是一種職業 , 更是一種事業 , 是對社會 、 對企業發展有重要影響的事業 。營銷人員在工作 中恪守職業道德 , 塑造良好的企業形象和自身形 象 ,探索搞好營銷的規律 , 展示營銷藝術 , 創造營 銷業績來推動營銷事業的發展 , 進而充分體現自 身的價值 。 強烈的事業心可以產生強大的動力 , 因為這 種動力來自於自我實現的這種高級需要 , 在這種 需要的精神推動下 , 營銷人員可以忍受各種艱難 困苦 ,忘我地工作 。 強烈的事業心可以形成高度的責任感 , 這種 責任感使營銷人員充分認識到自己工作的價值 , 促使營銷人員忠於自己所從事的事業 , 忠於自己 的企業 ,忠於自己的顧客 ,把全部精力投入到營銷 工作中 。 強烈的事業心可以激發營銷人員的榮譽感和 成就感 ,只有把自己的一切與事業有機地結合為 一體 ,才會享受到營銷成功 、 事業發展的喜悅 。
2. 具有良好的職業道德
營銷人員必須具有良好的職業道德 。因為營 銷活動不僅是一種個人行為 ,更是一種社會行為 , 營銷人員必須正確理解自己的工作對社會的影響 及具有的社會意義 , 同時承擔應盡的責任 。
主要表現在以下幾 方面關系的處理上 :
(1) 營銷人員與企業 。營銷人員應該熱愛自 己的企業 ,對企業必須忠誠 ,不能利用營銷工作的 便利條件 ,搞私下交易 ,更不能做有損企業利益的 事情和損公肥私 。為人處世光明磊落 ,潔身自愛 , 維護自己的名譽 ,更要維護企業的信譽和利益 。 作自己的朋友 ,對顧客要一視同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟無欺 。不論業務量大小 ,不管買賣是否成 功 ,都要熱情為顧客提供滿意周到的服務 ,必須誠 相見 ,充分考慮顧客的實際需要與利益 ,這樣才能 取得顧客的信任 ,促使營銷工作的成功 。 心誠意對待顧客 , 以自己朴實的品格與顧客坦誠 求、 期望的事情 , 要全力誠心去幫助解決 , 要盡早 盡快地提供服務 ;
[ 2 ] 顧客接受自己的產品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談 ;
[ 3 ] 營銷人員要尊重顧 客的想法 、 知識 、 人格 、 職業與地位 ,認真地聽取顧 客的意見 。
(3) 營銷人員與競爭對手 。營銷人員在進行 市場競爭時 ,決不可以貶低別的企業來抬高自己 , 要進行公平競爭 ,在競爭中提高自己的能力 。 總而言之 ,在職業道德方面 ,一個優秀的營銷 人員 , 應做到以下幾點 :
[ 1 ] 奉公守法 , 忠於職守 ;
[ 2 ] 熱愛企業 ,對企業忠誠 ,維護企業信譽 ,不損公 肥私 ;
[ 3 ] 把顧客當作自己的朋友 , 與同行進行公 平競爭 ; [ 4 ] 注意勤儉節約 ,不要揮霍浪費 ,盡量降 低營銷費用 ; [ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為 。 3. 正確的經營作風 針、 政策 , 正確處理好國家 、 集體和個人之間的關 系 ,要以現代營銷觀念來指導自己的業務活動 ,把 為顧客服務的營銷觀念放在重要的位置上 。在營 銷活動中 ,充分考慮顧客的需求 ,為顧客提供全面 銷工作的要求 ,提高營銷業績 ,在激烈的市場競爭 中立於不敗之地 。
二、 營銷人員的業務素質 周到的服務 。這樣 , 才能適應現代營銷環境和營 一名優秀的營銷人員必須掌握系統的業務知 識 ,營銷人員的業務知識越廣博越好 。一般來講 , 這種業務知識體系主要有以下幾個方面 :
1. 與營銷工作相關的專業學科知識 廣泛 ,其基本理論知識包括市場營銷學 、 消費心理 學、 商品信息學 、 經濟學 、 經濟法學 、 財會學 、 金融 學、 企業管理學 、 公共關系學 、 廣告學 、 推銷學 、 談 判學及市場調研與預測學等 。
2. 有關本企業的知識
2) 營銷人員與顧客 。營銷人員要把顧客當 況應當十分熟悉 , 這一方面是為了滿足顧客的要 求 ,另一方面也是為了使營銷活動體現企業的方 針政策 ,完成企業的總目標 。這方面的知識主要 包括 : 企業的性質 、 隸屬關系 、 歷史沿革 、 企業在同 行中的地位 、 企業的經營方針 、 企業的規章制度 、 企業的生產規模與生產能力 、 企業的營銷政策和 價格策略 、 企業的服務內容 、 企業的交貨方式和結 算方式等 。
3. 有關本企業產品的知識 在與顧客的關系中必須做到 :
[ 1 ] 對顧客要 營銷人員不是產品設計人員 , 更不是技術專 家 ,不可能掌握產品的全部知識 ,營銷人員至少要 掌握顧客想了解的有關本企業產品的信息 。因為 顧客在購買產品之前 , 總是要設法了解產品的相 關情況 ,以減少購買的風險 。所以顧客喜歡能為 其提供大量信息的營銷人員 , 更相信對產品精通 並表現出權威性的營銷人員 。這樣就要求營銷人 員不僅要推銷產品 , 更重要的是首先推銷知識 。 一般而言 ,營銷人員應對自己企業的產品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的質 量、 生產過程及生產工藝技術 、 產品的性能 、 產品 的品質 、 產品的使用特點 、 產品的維修與保養知 識、 產品的售後保證措施等 。
4. 市場知識 營銷人員必須正確理解和執行國家的有關方 營銷人員的活力來自於市場 , 價值體現在市 場 ,了解市場運行的基本原理和營銷活動規律 ,是 企業及營銷人員獲得成功的重要基礎 。由於營銷 活動涉及各種各樣的主體和客體 , 有著十分復雜 的方式和內容 , 所以要求營銷人員掌握的市場知 識十分廣泛 。如 : 市場經濟的基本原理 、 市場營銷 及推銷的策略與方法 、 市場調研及預測的方法與 實際操作 、 供求關系的變化規律 、 客戶的基本情 況、 增加銷量的途徑 、 准客戶和潛在客戶的情況等 方面的知識 。
5. 顧客方面的知識 營銷必須以滿足顧客的需要為目的 , 營銷人 員必須隨時了解和分析顧客的需求情況及變化趨 勢 ,了解需要本企業產品的顧客有哪些及市場需 求量有多大 ,分析顧客中誰是購買的決策者 、 影響 者、 執行者和產品的使用者 。除此以外還要對顧 客的購買動機 、 購買習慣 、 購買過程和購買方式等 進行了解 ,以便運用相應的營銷對策和技巧 。
6. 競爭對手的知識 與營銷工作相關的專業學科知識涉及面非常 營銷人員對外是企業的代表 , 對本企業的情 市場經濟就是競爭 ,在競爭中實現優勝劣汰 要使企業在競爭中立於不敗之地 , 營銷人員首當 其沖地擔負著了解競爭對手的重要職責 。營銷人 員通過對顧客的接觸和市場信息的分析 , 對競爭 對手的產品特點 、 營銷策略及與之相關的生產規 模、 產品價格 、 服務方式 、 結算辦法等方面有所了 解 ,且越詳細越好 。將競爭對手的情況掌握得越 清楚 ,在市場競爭中就越能爭取主動 。
三、 營銷人員的身心素質 營銷人員要出色地完成營銷任務 , 必須具備 良好的心理素質和健康的身體素質 。
1. 心理素質
良好的心理素質是營銷人員獲得成功的必備 條件 ,具體要有以下幾個方面 :
(1) 開朗友善的性格 。營銷工作是在市場上 獨立開展活動 , 自己解決所遇到的各種問題 。這 就要求營銷人員必須活潑開朗 ,反應敏捷 ,善於交 際 ,適應各種不同的生活條件和工作環境 ,在新的 環境里不感到拘束 ,能很快和別人接近 ,並使顧客 產生好感和信任感 ,高興與你交往 ,這樣才能提高 工作效率 ,獲得營銷工作的成功 。反之 ,一個不善 交際 , 沉默寡言 , 行動遲緩的人 , 則很難與顧客溝 通 ,最終不利於營銷工作的開展 。
(2) 意志堅定的信念 。營銷工作是一項獨立 進行的工作 , 遇到問題必須自己想辦法 、 作決策 , 這就要求營銷人員必須善於獨立發現問題 , 獨立 分析問題 , 獨立解決問題 。在突發事件和緊急情 況下鎮定自若 , 處理果斷 , 只有這樣 , 才能勝任營 銷工作 ,在工作中獨當一面 。
(3) 充滿必勝的自信 。充滿自信是對營銷人 員職業心理的基本要求 。自信心理實際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱 。一個人有了自信心 ,才會產生自信力 ,堅 信事業能成功 ,並進而激發出極大的勇氣 ,敢於面 對挑戰 ,勇於開拓進取 ,最終創造出優秀業績 。同 時營銷工作並非四平八穩的工作 , 而是具有一定 的風險 。在艱難曲折 、 競爭激烈的營銷道路上 ,只 有具備自信心理 , 在遇到問題時 , 才會臨危不亂 、 處變不驚 ,表現出令人敬佩的大將風度 ,才能憑借 智慧和毅力 ,通過拚搏 ,爭取良好的收益 。如果沒 有自信心 ,在危機面前就會缺乏應變能力 ,顯得驚 慌失措 ,失去成功的機會 。
2. 身體素質 現代市場競爭異常激烈 , 營銷人員工作既艱苦又繁忙 。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑 。在實際工作中 ,營銷工作非常艱辛 , 營銷人員為拜訪客戶 ,要東奔西走 ,商務談判既緊 張又艱難 ,各種應酬往往佔用很多休息時間 ,得不 到很好的休息 。而且絕大部分工作又遠離家鄉 、 親人和企業 ,孤身奮戰 ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動和智力勞動之苦 。所以營銷人員必須具有 良好的身體素質和健康的體魄 ,沒有健康的身體 , 營銷人員是很難完成營銷任務的 。
四、 營銷人員的能力結構素質 營銷職業的特點是以人為工作對象 , 而與人 打交道是最復雜 、 最高深的藝術 。優秀的營銷人 員應該在學習和實踐中鍛煉自己的能力 。具體講 營銷人員的能力結構應包括以下幾個方面 :
1. 敏銳的洞察能力
新產品 、 新廣告 、 新觀念 、 新技術之所以有魅 力 ,主要在其 「新」 營銷人員在具體的營銷活動 , 中 ,若要有吸引力也必須 「新」 。營銷人員在工作 過程中的創新 , 有賴於營銷人員對新鮮事物的敏 感 ,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力 。這 是營銷人員了解顧客心理和准確判斷顧客特徵的 必要前提 。顧客在與營銷人員的洽談中 , 往往掩 飾自己的某些真實意圖 ,也會使用各種購買技巧 , 目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益 。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實意圖 ,獲得 營銷的成功 。
2. 准確的判斷能力 在商務談判過程中 , 顧客受到各種渠道信息 的干擾和環境因素的影響 , 其心態經常處於變化 之中 。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的 能力 ,隨時應付各種情景 ; 要准確地了解顧客的願 望需求 愛好 、 職業及購買習慣等 ; 對企業的產品 能幫助顧客解決什麼問題 , 營銷人員必須做到心 中有數 ; 能非常圓滿地解答顧客的疑問 ,同時可用 事實來加以證明 。
3. 出色的表演能力 營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心 血和心機 。在有限的時間內 , 顧客可能不情願停 止他的工作與你長時間面談 , 這就要求營銷人員 在有限的時間內 ,熟練地演示所推銷的產品 ,通過 演示來吸引顧客的注意力 ,使之對產品產生興趣 。 同時 ,營銷人員可以藉助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業的產品 。這里的關鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術 , 這種技術 包括營銷人員的語言表達能力等 。
4. 成功的說服能力 營銷就是合情入理的說服 。自己不能同意的 見解 ,就不可能讓對方接受 。成功的說服能力建 立在以下 3 個要素的基礎上 :
( 1) 營銷人員必須相 信自己所推銷的產品 ;
( 2) 營銷人員必須相信自己 所代表的企業 ;
( 3) 營銷人員必須相信自己 。只有 在此基礎之上 ,才能產生說服顧客的積極性 。
5. 靈活的應變能力 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復雜甚至是突如其來的惡劣環境下 , 只用一種模 式和姿態對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機動的應變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動的成功 。反之 ,如果營銷人員 缺乏靈活的應變能力 ,在處理錯綜復雜的情況時 , 則會束手無策而招致工作的失敗 。
6. 高超的交際能力 營銷人員的社交能力對企業的發展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標志之一 。 因為營銷人員是企業的外交官 , 是社會活動家 。 這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友 。通過交往穩定老顧客 ,吸引新 顧客 ,從而為企業產品打開廣闊的市場 。如果交 際能力差 ,往往會人為地在自己與社會 、 自己與周 圍環境 、 自己與顧客之間設置一道心理屏障 ,這樣 就根本無法開展營銷工作 。
7. 良好的語言表達能力 營銷人員具有良好的語言表達能力 , 可以博 得顧客的喜歡和友誼 ,使人樂於與之交往 ,從而廣
8. 熟練的技術維修能力
9. 出色的協調和組織能力 交朋友 ,有助於取得良好的營銷業績 。營銷人員 的語言表達能力表現為語言要清晰 、 簡潔 、 明了 , 合情合理 ,准確適度 ,能說服人 、 打動人 ,能激發起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務 。 營銷人員在銷售需要維修服務的產品時 , 僅 用語言說服已不能促使顧客購買 , 還必須能夠教 會顧客對產品的操作使用方法 ,並掌握維修技術 , 以便隨時為顧客維修 。因為有的顧客不會使用產 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時給 予解決 。如果營銷人員具有熟練的技術維修能 力 ,隨手解決問題 , 就會使顧客感到滿意 , 從而贏 得顧客的信任 , 使關系密切起來 , 取得營銷的成 功。 營銷人員在推銷過程中 , 通常要開展宣傳活 動 ,做好用戶的導購工作 , 美化營銷環境 , 擴大企 業的影響 ,適時進行產品展銷和舉行新聞發布會 , 散發相關材料等 , 這些工作都需要營銷人員必須 具有人與人之間 、 企業與用戶之間 、 企業與工商 、 新聞等組織之間的協調能力 , 對新環境的適應能 力 ,對各環節的組織能力等 。沒有出色的組織協 調能力 ,就很難把營銷活動搞得有聲有色 ,有章有 法 ,有條不紊 。 營銷人員的素質與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質 、 完美的個性 、 豐富 的學識 、 高雅的教養 、 真誠的情感等等 。在具體的 營銷實踐中 ,營銷人員應努力加強自身修養 ,培養 和提高個人整體素質和能力 , 力爭成為一名優秀 的營銷工作者 。
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消費者購賣行為分析
在當今社會上，有各種行行色色的商家企業，他們是怎麼樣讓消費者對其商品感興趣，從而產生購賣的行為或慾望呢？
這就需要我們去了解什麼是消費者的需要，消費者的需要就是指一消費者在一定的社會經濟條件下，為了自身生存與發展而對商品的需求和慾望。
當需要升華到足夠的水平會變成動機，動機產生足夠壓力去驅使人們的消費行動。
所以作為一個企業或者商家，要想在這個商品琳琅滿目的時代分一杯羹，就必須去研究一個消費者的消費習慣。那麼我們怎麼樣去研究消費者的消費習慣呢？
首先，我們應了解市場需要什麼。通過分析消費者希望購買什麼，為什麼需要這種商品而不是需要那種商品，企業應如何提供適銷對路的產品去滿足消費者的需求。
其次，我們應了解消費者為什麼要購買，其購買的目的是什麼。通過分析購買動機的形成（如生理的，自然的，經濟的，社會的，心理的因素作用）了解消費者的購買目的，採取相應的市場策略。
其中影響消費者購買決策主要因素有：
1．社會文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會階層對消費者行為所起到的影響，是各因素中對消費者的作用最為廣泛深遠的。
2．經濟因素。影響消費行為的經濟因素主要有商品價格、消費者收入和商品效用以及經濟環境因素。
3．心理因素。影響消費者購買行為的心理因素，主要包括動機、知覺、學習、信念和態度等。
4．生理因素。購買者的決策也會受到個人外在特徵的影響，特別是受其年齡所處的
生命周期階段、經濟環境、生活方式、個性以及自我概念的影響。
再次，我們應了解購買者是誰。分析購買者是個人、家庭還是集團，購買的產品供誰使用，誰是購買的決策者、執行者、影響者。要據分析，組合相應的產品、渠道、定價和促銷。
消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：
1．消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。
消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。
2．消費者的職業和地位。
不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。
接著，我們應了解消費者是如何購買。分析購買者對購買方式的不同要求，有針對性地提高供不同的營銷服務。在消費者市場，分析不同的類型消費者的特點，如經濟型購買者對性能和廉價的追求，沖動性購買者對情趣和外觀的喜好，手頭拮據的購買者要求分期付款，工作繁忙的購買者重視購買方便和送貨上門等。
然後，我們應了解消費者是何時購買。分析購買者對特定產品購買時間的要求，把握時機，適時推出產品，如分析自然季節和傳統節假日對市場購買的影響程度。
最後，就是了解在何處購買，分析購買者對不同產品的購買地點的要求。
在產品針對不同的消費者的時候，我們應使用不同的價格策略。
高價位本身並不能與高銷售收入、利潤等指標有必然的聯系起來，但是高價卻能必然反映企業的高端定位，因為高價本身反映極品形象。
在市場競爭中光是做到上述問題是不一定能取得消費者的認可的，應為有太多的企業商家注意到這些問題，但是不注意這些問題，更是不可能得到消費者的認可。所以，我們應該在滿足上述條件的同時，再關注其他的方面。
比如說顧客在購買的時候，讓其感到他「有賺頭」。那我們是怎麼樣才能讓他感到其 「有賺頭」呢？這就需要我們了解顧客的「讓渡價值」。既整體價值和整體顧客的成本之比。
顧客的滿意度就是指，顧客對某項產品或服務的消費經驗的情感體驗，或者顧客通過某項產品或服務的感知效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。
所以，企業商家想要取得成功，就必須做到「顧客就是上帝」的信條，分析顧客的個種習慣，贏得顧客的擁護。
⑷ 營銷實務論文2000字
新產品，制定合理的價格策略，選擇合適的銷售渠道，採取農民易於接受的促銷方式，形成農村市場特殊的營銷組合。但這些營銷組合及策略的制定，前提條件就要求對農村冰箱市場進行合理細分，如何細分這一市場，本文提出了一種方法：
4.1 市場細分標準的選擇
所謂市場細分就是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場的過程。市場細分的首要分析內容就是找出造成消費者需求差異的主要原因，以次作為市場細分的標准。我們知道冰箱屬於高檔家用電器，消費者購買能力（收入水平、消費水平、消費結構等）和市場環境（供電基礎設施、消費行為等）是影響農民冰箱消費需求的主要因素；此外，市場發展潛力（市場成長性、產品市場壽命周期、產品普及率等）也是企業選擇目標市場時最為關心的因素之一。因此，可以將這些因素作為劃分農村冰箱市場的細分標准，但因素太多不便於進行市場細分，而且這些因素之間又有一定的內在聯系，可以根據統計資料做進一步的分析，以簡化細分標准：
（1）收入水平：農民的收入水平是決定其高檔耐用消費品購買能力的首要因素，可以用人均純收入反映各地農民的實際收入水平。
（2）消費水平：消費水平反映了農民實際消費情況、但據統計資料計算，農民人均生活消費支出與人均純收入之間的相關系數高達0.98，所以利用收入水平就可以反映出各地農民消費水平的差異情況。
（3）消費結構：收入水平和消費水平只是描述了農村居民的總體收支情況，而消費結構中用於購買耐用消費品的支出比例，才真正說明了農民的家電購買能力。但由於各地區耐用品支出比例沒有太大差異，因此，市場細分時可以不考慮這個因素。
（4）產品市場壽命周期：我國農村的冰箱自1996年到2000年，每百戶擁有量（普及率）的年增長率達到14%（見圖1.1），這表明我國農村冰箱市場目前總體處於成長初期，但由於地區之間經濟發展水平的不同，使得各地冰箱市場分別位於成長期的不同階段，這可通過「普及率」的高低來加以區分，具體分成高、中、低三個水平，分別表示處於成長初期、中期和後期。
（5）市場成長性：即冰箱消費需求的增長速度，它反映了市場開拓程度即發展潛力。據統計資料分析，1996－2000年期間，各地區冰箱消費需求的年增長率與普及率之間正好成反比關系，低普及率地區消費需求增長迅速，而高普及率地區消費需求增速趨緩。因此，可以用「普及率」來間接反映冰箱市場成長性的差異情況。
（6）地區差異：農村自然地理條件、電力設施、消費習慣、民俗民情等市場環境因素的差異，都會直接影響農村居民的冰箱消費需求，而這些環境因素的影響，都可以通過各地冰箱消費需求的實現程度(普及率)來加以綜合反映。
以上分析表明，反映我國農村冰箱消費需求差異的眾多因素之中，「農民人均純收入」和「冰箱普及率」是兩個最重要的指標。「農民人均純收入」全面反映了農村居民的冰箱購買能力，而「普及率」又可以綜合反映各地冰箱市場的市場壽命周期、市場成長性和市場環境等因素的差異情況。所以只要選取這兩項指標，就可以合理地細分我國農村冰箱市場。
4.2 市場的細分方法
根據所選的市場細分標准,通常可以採用兩種方法來劃分全國農村冰箱市場。一是聚類分析法，但關於多項指標進行聚類分析時，其分類結果往往因聚類方法和距離標準的選取不同而產生較大差異，對企業來說，操作不太方便。二是平面坐標圖示法，因市場細分標准此時只有兩項指標，用二維平面坐標就可以直接表示各地區的 「市場位置」，所以這是一種簡單、直觀的市場細分方法。具體做法如下：
（1）以橫坐標表示收入水平，縱坐標表示冰箱普及率（即每百戶擁有量）
（2）確定每項指標的分組組數，這里都取成高、中、低三組。
（3）將全國各地區先按單項指標進行分組，即分別分成高、中、低收入地區和高、中、低普及率地區，進而確定每一地區的平面坐標（收入水平、普及率水平）。
（4）將所有地區的相關數據（見表1.1）按各自的平面坐標標明在「收入－普及率」平面坐標圖上（如圖1.2所示）。該圖十分直觀地反映了全國農村冰箱市場的分布情況，從中也可以清晰地看出每一地區所處的市場位置。該圖將全國農村冰箱市場劃分了9個細分市場，從企業選擇目標市場和制定影響策略的角度出發，可以將這9類市場進一步歸並成3類市場，即成熟市場、需培育市場和潛在市場，如圖1.2所示。
4.3 市場細分結構分析
市場細分的目的是為了幫助企業選擇合適的目標市場,並制定相應的營銷組合策略。
（1）成熟市場：即高普及率的市場。這類市場已基本進入成長期後期並向成熟期過渡，產品銷售量大，並有豐厚的銷售利潤，是企業應重點開拓和抓住的市場。這類市場有河北、北京、浙江、天津、上海等。
（2）需培育市場：即普及率低於收入水平的市場。這類市場有較高的購買力，但卻因某些原因使農民的冰箱消費需求未能得到滿足。對這類市場企業應做細致的調研分析，並採取相應的營銷組合策略培育開發市場，以促進其向成熟市場轉移，擴大本企業的市場佔有率。如廣東、福建、江蘇這三個市場人均收入較高，而普及率卻較低；同樣，對於內蒙古、黑龍江、湖北、湖南、海南、江西、吉林這樣的收入中等，普及率卻很低的市場均應做好細致的調研分析，找出制約農民冰箱消費的原因，從而選取適合本地區的營銷策略。
（3）潛在市場：即收入水平和普及率基本相同、且普及率較低的市場。企業應密切關注這類市場的發展態勢，因為隨著影響因素的改變，其很可能會轉變成第一類（成熟）市場或第二類（需培育）市場。考慮到我國冰箱市場主要集中在中、低收入地區，且屬於這類市場的省、市較多，冰箱企業就應重點、開發功能簡單質量穩定、價格低廉的產品。注意到我國農村居民用品的平均消費水平在千元左右，因此，冰箱價位在1300－2000元之間比較適宜
第五章 未來冰箱發展方向
不難發現，現在的冰箱產品從外觀造型到功能都已大大「變臉」，什麼樣的冰箱適合自己的家庭？今後冰箱的發展趨勢又是什麼樣的呢？節能、智能、軟冷凍、無霜將成為主流產品的必備功能。而在體積方面，對開門、三開門冰箱已成為豪華時尚的代名詞。據悉，大容積冰箱最近格外受寵，伊萊克斯熱推的三門自由空間系列冰箱、LG的豪華雙開門帝雅斯、海爾的變頻王中王……都有望成為冰箱大熱的代表作。
5.1 A級節能更走俏
受到今年能源緊缺的壓力，作為家電領域用電大戶，冰箱倡導節能已成為一種趨勢。冰箱四大家族海爾、科龍、美菱、新飛在近期上市的新品均以節能為主要賣點，而西門子、伊萊克斯等巨頭在華不斷推出豪華大型冰箱新品的同時，也把歐洲能效A＋＋等節能標准帶到國內。
2004年作為我國實行冰箱強制粘貼冰箱能效標識的第一年，非節能冰箱將全線退出市場。在這股節能冰箱全面佔領市場的潮流中，一線品牌打的不再只是節能牌這么簡單，A級節能成為其佔領市場的「撒手鐧」。
一直以來大力推廣節能冰箱的海爾，最近推出的「變頻冰箱」，強調的仍然是「節能」。科龍作為節能冰箱的大力推廣者，對於剛剛收購的美菱冰箱都加大了「節能」概念的宣傳。而早在1999年開始在中國推廣嚴格的歐洲能效制度的伊萊克斯，更是不甘示弱，推出「省電奇冰II」系列、「銀智天冰II」系列。
5.2 豪華冰箱日益普及
從2003年初開始，豪華雙開門冰箱正式在中國亮相，三星、LG先後從韓國引入產品在中國銷售，受到出乎意外的歡迎。雖然這種大型冰箱豪華氣派的外觀及多功能的特點具有相當的吸引力，但對開門冰箱高昂的價位則令人卻步。但在2004年，伊萊克斯在全資收購了長沙中意冰箱生產基地後，將其全球產品線引入中國，在今年初終於成功研製出首台中國生產的豪華雙開門冰箱。由於本土化生產的特點，該款冰箱市場售價18000元，相比同等規格、同等性能的其他外資品牌產品要實惠大約5000元。
5.3 分區保鮮開始流行
未來冰箱消費的另一大特點，就是鮮明地提出了「以溫度精確分區保鮮」的產品將大受市場青睞。據悉，從伊萊克斯推出的「自由空間」三開門冰箱，到西門子推出的0℃系列冰箱，再到海爾的0＋007四溫區冰箱，精確劃分溫區的理念開始進入越來越多的生產廠商腦中。
所謂精確分區，即打破了傳統冰箱單純劃分冷凍區、冷藏區的慣例，特設出適合個別食物存放的「個性」溫區。以伊萊克斯的「自由空間」為例，在冷凍和冷藏區外特辟出一個「0℃，2－6℃自由調節的專屬空間」，而海爾007系列冰箱則設了零下7℃冷凍空間，使得食物可實現軟冷凍。據介紹，有研究表明，0℃－6℃區間是存放精緻食物的至佳環境，0℃的魚更保鮮，2℃的飲料更可口，4℃的牛奶更營養，6℃的水更美味。有關賣場數據表明，這些細分溫區的冰箱得到了消費者追捧。
據悉，精細至溫度的「分區保鮮」的提出，首次打破了傳統冰箱產品粗放型的保存方式，可最大程度地保持食物的新鮮及原味。我在家電賣場看到，不少中高端的大容積冰箱都體現了精確分區保鮮的概念，一些較大容積的冰箱還特設有酒類及飲料的存放專區，充分體現了時尚人士的生活需求。
5.4 細節設計融入生活
許多生產企業都表示，產品設計很能反映一個企業研發團隊的功底，但而隨著冰箱產業步入成熟期，這方面的文章似乎越來越難做了。
對此，讓冰箱產品融入人們日常生活，整個社會生活形態發生的變化會影響到冰箱產品設計方向。舉例說：「原來人們居室環境中，廚房只就佔3～5m2，而現在的廚房面積大多在6～10m2。與此同時，家庭消費能力也是在不斷變化，過去冰箱算是『大件』貴重物品，但現在其在家庭支出中所佔的比例則下降了許多，設計冰箱產品時要考慮到這些變化。」
從設計的角度看，目前冰箱產品還是有許多細節可以做出調整的，比如冰箱內部的燈飾，完全可以在不增加生產成本的前提下讓消費者有更舒適的使用感受，而改進比起配裝液晶電視或許對消費者更有實際意義。
結論
冰箱作為較早進入城市家庭的家用電器，冰箱在國內已發展了20多年。冰箱行業市場已發展成熟，競爭趨於白熱化，在激烈的市場競爭狀況下，掌控渠道是關鍵，誰建設好了渠道誰就佔得了市場先機。再次當今城市冰箱市場已趨成熟時，農村市場仍處於導入階段，兩者普及的程度相差十多年，冰箱行業未來的主戰場毫無疑問在農村地區，農村市場蘊含的巨大潛力足以使冰箱行業再次高速成長。以西門子、伊萊克斯為代表的外資品牌在近兩年強勁地崛起，迅速占據了國內約20％的冰箱市場份額。在城市冰箱市場上，以海爾、容聲、新飛和美菱等為主的第一陣營與伊萊克斯、西門子等為主的第二陣營之間的品牌之戰勢不可擋。另外，目前冰箱市場處於供大於求的狀況，競爭趨於白熱化。在激烈的市場競爭狀況下，只有搶先佔有農村市場，才能佔得市場先機。所以本文針對我國日益成熟的冰箱行業市場的發展之路做了簡要的分析。
致謝
我由衷的感謝我的指導老師￥￥￥對我的學習、工作、以及課題的研究和論文撰寫過程中面臨的問題所給的細心指導和無私幫助，也感謝全體老師、支持我的其他老師和同學對我的熱心幫助。
謹向審評本文的各位專家、老師致意！
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隨便找一篇吧,反正老師也不看.都知道這東西都是抄的,不是抄網上的,就是摘抄書上的段落...老師也知道...放心抄吧
⑹ 市場營銷論文1500字
那你多看看（現代市場營銷）吧，多看幾篇，都是免費下載的，自己寫就行了
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懸賞這么少 真是自己寫的誰會給你 給你的都是網上找的 又拿來糊弄你 容易被發現