Ⅰ 如何利用現代化的通信手段，大幅提升企業市場銷售業績
消費者就是上帝，當媒體廣告一經公布銷售熱線的電話，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電？如何獲取每一個來電？最終將那些用大筆的廣告費投入吸引進來的客戶變成真正的消費者，就成為經營者所關注的焦點。原本使用傳統電話的經營模式，已經遠遠不能滿足現代服務行業的需要，現代意義上的電話營銷中心系統必須將呼叫中心、客戶關系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結合，只有這樣才能提升電話服務中心銷售的新局面。呼叫中心的建立大大提高企業服務形象，加強了與客戶的溝通渠道，提升了企業的客戶服務質量，增強了企業的核心競爭力，因此，企業呼叫（客戶服務）中心的建立勢在必行。 建設企業客戶服務中心，其優勢在於： 1. 業務受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供極大的方便：一方面客戶服務中心可以為用戶提供24小時全天候的優質服務，另一方面服務本身也從傳統的地域限制中解放出來，藉助網路，可以為各地的用戶提供更便捷的服務，這也將使企業的服務有一個質的飛躍。 2. 客戶服務中心的建立，將幫助企業極大地提高效率，為用戶提供快捷方便的服務，提高服務質量，減少費用支出。 3. 結合企業已經建成或即將建成的ERP、CRM、備件系統和自動應答系統（IVR）等內部系統，可以進一步提高對企業內部業務數據的共享和統計分析，為企業領導提供決策依據，幫助企業提高管理水平。 4. 增加業務范疇，提供電話、傳真、INTERNET等多種服務方式，形成一個產、供、銷、服務為一體的運作體系，提高系統之間的資源共享，樹立企業良好形象，增強企業競爭力。 5. 利用客戶服務中心及在其基礎上開發的語音郵箱等多種功能，加上企業的網路優勢，既可以成為挽留老客戶、發展新客戶的渠道，也可以成為企業新的效益增長點。 呼叫（客戶）中心優勢 一、建有自身的業務和管理資料庫，通過來電顯示，系統即時把該呼叫與用戶的業務信息立即關聯起來，並對用戶的當前狀態有充分的了解。 二、對系統建立的所有外線呼入與座席（業務人員）的通話都被實時錄音，因此可杜絕員工的怠慢、低效、不作為、不敬業以及與客戶關系的非正常狀態，及最終對企業的背叛行為；另一方面，通過對錄音文件的分析，可及時糾正員工業務狀態中存有的不足，培育其靈活性，教育其忠誠度，捕捉員工創造性的一面，加以總結，快速提升員工的業務技能和服務效率，並有助於培養一支高素質專業服務經驗的穩固員工團隊。系統無需掛機，即可自動呼出，並可讓外線的上級主管立即加入電話會議與座席一起討論客戶的要求。 三、當客戶需要多項業務受理或多項關聯服務和隨機深入咨詢時，就可用電話會議的方式多個業務座席一起加入會議全面解答客戶的業務提問；這時，第一個接聽客戶電話的業務代表在了解客戶的基本需求後即可將業務代表以及其他技術代表加入會議，而在客戶等待的過程則由系統播放輕背景音樂，被邀請會議的任一方進入會議後即可發言，對於會議中各方與客戶的業務互動表現，會議全程將被錄音，以方便管理層事後查詢或作為業務案例來供大家分析和指導員工更佳的業務水準。 四、系統將對客戶的最新信息和最新業務需求作出即時的管理更新，以利各部門隨時根據客戶的級別作出正確的服務決策。 結合我們多年的客戶服務經驗及電信運營經驗，構建新的服務理念將使企業價值得到提升。當您擁有現代化通信平台，為用戶提供先進、快捷、高效的客戶服務，您企業的競爭力就會大大加強，從而為您的企業開拓更廣闊的市場空間，去創造更大的經濟收益。
Ⅱ 誰有市場營銷績效考核方案和製造業的績效考核方案
以下資料，希望能幫助你
銷售人員績效考核方案
績效考評（以下簡稱「考評」）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。
一、考評的目的和用途
1、考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性，制定此考核制度。績效考核針對員工的工作表現。
2、考評的結果主要用於工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進。本制度適用於公司內所有員工。
二、考評的原則
1、一致性：在一段連續時間之內，考評的內容和標准不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；
2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由於光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差；
3、公平性：對於同一崗位的員工使用相同的考評標准；
4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。
三、考核方法
1、對部門經理以上人員的考核，採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，並以次為基礎給出年度綜合評判。
2、對外地辦事處經理和一般管理人員的考核，採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，並以次為基礎給出年度綜合評判。
3、自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現：
年度綜合評判為"A"者，在下一年將得到10%工資（不包括工齡工資）的增長；
年度綜合評判為"B"者，在下一年將得到5%工資（不包括工齡工資）的增長；
年度綜合評判為"C"者，其薪資待遇保持不變；
綜合評判兩個為"D"者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
4、對操作層面員工的考核，採取月度工作表現考核的方法。
1）月度業績考核為A者，本月工資增加3%；
2）月度業績考核為B者，本月工資保持不變；
3）月度業績考核為C者，本月工資減少5%；
4）月度業績考核為D者，本月工資減少12%；
5）月度業績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加5%；
6）月度業績考核為10個A，2個B者，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加2%；
7）月度業績考核有6個D者，公司將辭退該員工。
5、操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：
1）月度業績考核結果相應的分值A：0.5；B：0.0；C：-0.3；D：-0.5。由12個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。
2）累計分數大於等於5分者，年度為"A"；
3）累計分數小於5分，大於等於3分者，年度為"B"；
4）累計分數小於3分，大於等於0分者，年度為"C"；
5）累計分數小於0分者，年度為"D"；
四、考核時間
經理人員考核時間安排在每年的一月與六月。外地辦事處經理和一般管理人員的考核時間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時間為每月的十四日至十六日，若逢節假日，依次順延。
五、績效考核面談
年度績效考核結束後，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應在考核結束後一周內由上級主管安排，並報行政人事部備案。
六、考評的一般程序
1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；
2、員工對「崗位工作」和「工作態度」部分進行自評，自評不計入總分；
3、直接上級一般為該員工的考評負責人；
4、考評結束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通；
5、具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規定。
七、保密
1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經理公開；
2、考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；任何人不得將考評結果告訴無關人員。
八、其他事項
1、公司的績效考評工作由人力資源部統一負責；
2、考評每季度進行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進行；
3、考評負責人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓（由人力資源部組織）；
4、各崗位的考評實施細則在本制度基礎上由人力資源部、考評負責人及被考評人共同制定。
七、本制度自頒布之日起實行。
八、本制度由人力資源部負責解釋。
九、市場部根據此績效考核方案對銷售人員進行績效考核。
Ⅲ 市場營銷人員提升業績的幾個方面
答復：如何提升市場營銷人員的業績？
著重歸納總結以下幾點：
第一、以市場營銷管理人員積極努力做好每一項工作流程，以進行探討和研究營銷目標的前景，以進行營銷戰略決策部署與規劃預期目標，以進行市場策略的戰略性指導意義。
第二、以市場營銷經理、主管負責擬定短期營銷計劃，以進行統籌規劃營銷管理的事項，以營銷會議的指示要求，針對突出的問題和難題疑點，予以解決和處理問題的源頭，以明確工作任務、突出工作重點，以督促下屬辦理好各項工作議程，以營銷人員做好工作匯報的有關情況。
第三、以市場營銷經理、主管做好各部門的營銷業績評比與績效工作任務，以各部門統計周、月、季度的營銷業績數據報告與研究分析報告，以計算（薪酬）營銷業績的績效制度與工作表現評比打分。
第四、以市場營銷團隊為代表，以團隊的表現力和貢獻力來突出營銷業績的實際數據表明，以營銷團隊的共同協作與共同努力，以共同實現營銷團隊的業績提升，以培養營銷團隊的凝聚力和號召力，以集中培養營銷團隊的合作與共贏、積極與進取的團隊口號。
第五、以市場營銷代表必須扎扎實實的做好每一項工作流程，以市場營銷人員必須以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步事務工作的展開而打好堅實的物質基礎，以有效銜接事務的工作進度，以按質按量的完成每項工作事宜，以體現營銷工作效率與效益的提升。
謝謝！
Ⅳ 如何提高銷售效率_市場營銷管理論文
成功的銷售隊伍應當精於市場分析之道。無論是市場出現劇變，還是變化剛剛初見端倪，銷售部門都應該不斷做出精確的評估。 基本動力 銷售經理做出的基本決策會直接影響到銷售部門的五大要素，所以銷售隊伍工作效率的動力正在於此。這些基本決策分為以下四類： 調查研究其包括數據收集與分析工作，這些工作有助銷售部門對市場進行細分並了解每一市場環節的購買行為。 銷售策略其包括確定銷售隊伍的適當規模、銷售隊伍的最佳組織結構並確定吸引與維持客戶的措施與策略。這通常是高級經理人員最為注重的決策。 客戶互動其即那些對與客戶的互動產生最大影響的決策。這些決策包括人員聘用、對員工的培訓教育與銷售團隊領導的選擇。客戶所最為看重的正是這些聘用和培訓決策的結果，以及銷售經理人創造並維護的"成功"氣氛。 銷售系統其即那些直接影響五大銷售要素、同時對客戶產生間接影響的管理決策。這一方面的決策范圍主要包括薪金、銷售區域聯盟、銷售部門資訊、銷售手段和其它增效計劃。 這些動力就是銷售部門提高工作效率的關鍵所在。明智的決策可以限制支出、創造一種成功的文化、確定適當的銷售活動令客戶滿意，從而對企業銷售業績產生積極的影響。 績效評估 銷售方面的問題相當復雜，只有通過多個標准才能夠對銷售業績進行綜合評估。僅憑單一的標准無法涵蓋銷售部門的各個方面。 銷售投入是比較易於掌握的一個標准。盡管這個問題通常由財務會計部門負責，銷售經理同樣需要密切關注支出情況，因為他們往往對銷售資金的使用情況更加了解。 對文化的評估可以用來檢驗企業的銷售文化。這種評估從市場與競爭環境方面提出如下問題：銷售部門對哪個更加重視？是顧客至上還是利潤至上？是放權還是集權管理？是短期效益還是長期效益？銷售部門如何進行交流？ 客戶反應是評估銷售業績的有效標准。通過與客戶產生成功的互動，銷售部門可以解決客戶的問題、使客戶滿意並與他們建立可持續的生意關系。盡管客戶的保持率、回頭率和客戶意見可以用來評估與客戶的關系，但是在這些方面的改進和反饋太花時間，遠不如客戶滿意度這一標准立竿見影。 對銷售的評估能夠揭示出問題所在，但是對解決問題的指導作用並不總是明顯的。比如說，假設銷售隊伍無法發展新的業務，就可以從幾個方面來考慮：聘用一些不同類型的人員；開展培訓，提高銷售人員的能力，更有效地吸引客戶；或者精心制訂一個獎勵計劃，鼓勵銷售人員拓展業務。 一旦確定了變革措施的實施順序，就應當馬上付諸行動。對銷售部門來說，企業業績是成功的最終標准。銷售額、利潤額、市場份額與訂貨數量都是評判企業業績的指標。不過，有時盡管銷售部門表現突出，企業仍然會業績平平。畢竟，企業的成功不能只靠銷售部門孤軍奮戰，否則，其它部門就喪失了存在的意義。
Ⅳ 高績效營銷團隊對企業的意義 ~越詳細越好~
企劃包括：市場營銷調研企劃，營銷企劃，市場定位企劃，企業形象企劃，產品企劃，品牌企劃，價格企劃，營銷渠道企劃，促銷企劃，廣告企劃，整合營銷傳播企劃，服務企劃，網路營銷企劃，關系營銷企劃。
1、市場營銷調研企劃 市場營銷調研是進行營銷企劃的前提，調研的結果是企劃方案的重要依據。
2、營銷企劃 營銷企劃是企業在市場營銷活動中，為達到預定的市場營銷目標，結合市場調研結果，全方位、多角度的把握目標市場和顧客群的利益共性，從而對企業的人、財、物等各種資源進行優化配置，並就整體市場營銷或市場營銷的某一方面進行分析、判斷、推理、預測、事實和制定市場營銷方案的行為。
3、市場定位企劃 （1）市場定位企劃有利於增強企業核心競爭力和長期競爭的優勢，有利於增強企業無形資產，市場營銷企劃是企業營銷企劃的前提和基礎。 （2）市場定位企劃有利於樹立企業形象和企業品牌形象，有利於提高產品知名度和美譽度，有利於增強企業顧客的滿意度。 （3）市場定位企劃是企業整合營銷企劃的基礎。市場整合營銷企劃事業其營造核心競爭力的基本手段。 （4）市場定位企劃有利於企業對各級市場的建立和完善，有利於企業降低經營風險，從而確保企業長期戰略目標的實現。
Ⅵ 企業營銷績效的提升有哪些表現
一、強烈的企圖心：企圖心是一種思想，一種想法，一種慾望，一種強烈地佔有欲，無論何時何地你都要努力期盼自已的市場份額在不斷的攀升，不斷的擴大。因為你的想法就是你的目標，並決定了你的行動，你的行動決定了你的結果。只有擁有足夠的強大的想法，你才能不斷去尋求超越競爭對手，擊敗競爭對手的方法。當然要達到這一點，營銷人員必須自我的提升、自我的完善，或者在某個方面出類拔萃、遠遠超越競爭對手。
二、瘋狂的行動力：如果說你的營銷業績不夠好，你的市場佔有率不夠高，那麼你要仔細想想，你的產品是否對路，你的行動力是否不夠。如果你自認為努力足夠了，可能不夠瘋狂。在尋找市場、拓展市場的時候，只有瘋狂了忘我了，你才能無時無刻不談到你的產品情況，你的市場前景。用你的激情去影響別人，讓更多的人來接受你的觀念，接受你的產品。
三、百分百相信自已的產品：銷售是信心的傳遞，無論你是全職還是兼職營銷員，你都必須百分百地了解自已所推銷的產品，更要百分百地相信自已的產品。只有自已相信了，你才有信心不斷地把你的產品推薦給顧客。通過你的介紹，讓顧客也相信你的產品，接受你的產品。並且確信你的產品能夠滿足他的某方面需要，在一定時期內能給他生活上帶來方便或生產中產生強大的經濟效益。如果你對自已銷售的產品性能不夠了解，或者在顧客面前解釋不清、闡述不明,或者信任不夠，那你還不是一個合格的市場營銷員。即使公司為你做好了完整的行銷鋪墊，你都不可能銷售成功。你只有百分百相信自已的產品，你的市場才有可能做大。
四、選對池塘釣大魚：企業中有大中小之分，市場亦有大中小之別。市場營銷人員要不斷地尋找市場。