『壹』 求文檔: 煙草專賣技能鑒定師的題庫，培訓資料等。
建立內部監督管理長效機制，要有通盤考慮和規劃。
第一，內部監督管理長效機制的建立應當有一個宏觀的、整體的構架。內部監督管理長效機制的建設實際上是一個系統工程，可考慮從五個方面入手。一是建立長效的學習培訓機制、二是建立長效的教育機制、三是建立長效的管理機制、四是建立長效的聯系群眾機制、五是建立長效的社會群眾參與機制。
通過教育培訓使各級幹部職工牢固樹立：「國家利益至上」，「消費者利益至上」，「煙草行業沒有任何自己特殊的利益」「要潛心做事，低調做人」的科學理念及行業信條。這是國家局黨組在新形勢新任務下給全行業提出的新要求、新課題。為煙草行業深入貫徹科學發展觀，提出了更為廣闊的前景。為煙草專賣制度進一步鞏固加強和完善，為煙草專賣制度注入了新的動力。「兩個至上」的提出，客觀上就要要求全行業的全體幹部職工，從上至下、各層各級都要轉變思想、轉變作風，加強思想建設、隊伍建設，注重自我監督、自我完善，以此提高依法行政的能力，否則就不能應對世界煙草巨頭的挑戰。
根據行業目前面臨的新形勢、新問題我們要有專門的研究和深入的探討。內部監督管理長效機制的建設要有總體規劃，分段推出，分步實施，做到明確思想指導下的有序建設，而不能盲目被動，走到哪裡是哪裡。
第二，內部監督管理長效機制的建立，不僅僅是要形成一些書面的規章制度，重要的是還要建立起一整套便利、管用、有約束力的機制。國家局先後制訂了一系列的內部管理規定和有關生產經營的規范制度。管理規定約有40個，規范制度約有60多個，這些制度有效地保障和規范著行業內部管理和生產經營活動。但在實踐中有時還會落實不到位呢？這是因為，規章制度確實是重要的，但終究只是一種「紙面約定」。即可制定它抬舉它，也可冷落它棄置它。要建立起一整套便利、管用、有約束力的機制，應強調一下自下而上的監督和互動機制。不僅要有上級對下級的管束，同級之間也要有督促，更要有社會和群眾的監督。把群眾的監督作用真正發揮出來，讓人民群眾來監督的道路通暢起來，可能比多少條文規定都更為重要和有效的。
第三，內部監督管理長效機制的建立不僅重視當下的經驗和總結，還要重視和著眼於長遠考慮，還要善於借鑒國際上一些成功的做法和經驗。我們現在的制度建設考慮不準什麼、不允許什麼的比較多，我們的制度建設考慮當下的需要比較多，真正從長遠考慮的還較少。國際上一些成功的做法和經驗我們應該借鑒。
第四，內部監督管理長效機制的建立不在多說，而在實做、做實。經過五年的專項整頓規范，已形成了空前的共識。現在是怎樣通過全行業的共同努力，把整頓規范落到實處，把已有的成果鞏固好，發展好。內部監督管理長效機制的建立不可能一蹴而就，不可能畢其功於一役，而需要一點一點地積累，一步一步地推進。做好長期作戰的准備。內部監督管理長效機制的建立要覆蓋全行業全體幹部職工，內部監督管理既要靠制度保證，又要靠日常教育；既要靠個人自律，又要靠組織管理；既要靠集中教育，又要靠常抓不懈。
（二）建立內部監督管理獎、懲、防體系，逐步完善內管考核指標體系。
在實行專賣制度下努力解決好「注重自律」這一重大課題，是國家局黨組面對行業發展所面臨的新形勢而提出的一項長期性任務，也是當前行業管理工作的重點。解決「他律」較容易，但要解決好「自律」問題，就會有來自方方面面的困難。這就需要我們轉變觀念、轉變思路、以人為本、服務社會、提升監管水平。強化考核，逐步完善內管考核指標體系，完善的內管考核指標體系是加強內管工作的積極導向。逐步調整目前的績效考核指標體系，把內部監管情況、規范經營管理情況納入各級企業的年度考核指標，作為衡量一個班子、一個企業工作業績的重要指標。要加大規范經營管理情況在綜合考核評指標中的權重和比例，將規范情況與幹部使用和企業績效獎懲掛鉤，發揮考核評價指標的重要導向作用，引導各級領導班子樹立正確的經營指導思想，推動企業追求規范的效益，實現行業持續健康地發展。
監督具有雙重功能：一是對違規行為給予口頭上的責備，二是對違規行為從行動上加以糾正。只有二者並重，充分發揮他們的作用，才能形成強有力的監督。但是，長期以來，我們強調監督時，往往過多地寄希望於批評、提醒、警示，也就是大多數停留在口頭責備上，而忽視從行動上加以糾正（包括對違規者及時實施撤職、罷免等處罰）。我們要建立內部監督管理獎、懲、防體系，要教育企業自覺主動地做到：不做違規生產經營的事情；不敢做違規生產經營的事情；不能做違規生產經營的事情。因為做違規生產經營的事情不合算，會有一套嚴厲的懲罰機制，有同級監督、上級督察機制。與此同時，還應配備必要的獎勵制度，對守法生產經營的企業要給與獎勵。懲罰與獎勵並重，兩手抓兩手都要硬。
（三）建立內部監督管理長效機制要運用信息管理手段推動內管工作方法創新。
1.信息化監管是加強內管工作的科學有效的手段。通過信息化平台，將制度體系移植到信息管理系統中，對各項業務管理事項、工作流程、操作許可權按照規范要求進行科學設定，合理設置許可權，明確業務流程，實現制度管理的程序化、規范化、痕跡化。
2.監管信息化要突出公開透明。通過網上辦公、網上審批、等經營管理行為，最大限度地保證企業和個人的生產經營管理活動的公開、公平、公正。在信息平台上對企業和個人的生產經營活動進行控制、管理，提高監管效率，減少人為影響。
3.建立內部監管長效機制要盡可能的做到信息公開
黨的十七大報告指出：「完善制約和監督機制，保證人民賦予的權力始終用來為人民謀利益。確保權力正確行使，必須讓權力在陽光下運行」。我們強調的是加強事前、事中、事後的監管；包括向專賣內管開放生產、銷售信息查詢系統，以備專賣內管人員隨時查詢數據；以及自查、互查、抽查，效果是好的。
為了防止權力出軌，有效的制約監督是必要的。要使掌權人理智用權，謹慎用權，防止濫用權力，就需有一套完善發達的權力制約監督機制。我們已提出要加強同級監督的重要性，在此基礎上我們還應加上讓社會監督、讓群眾監督。我們可以在全國范圍內先搞幾個試點單位，發揮同級監督、社會監督及群眾監督的作用。在現有的監督基礎之上再加上信息「公開」（涉及商業機密的除外），比如將零售戶的持證、變更信息公開，再將給零售戶供貨的信息公開，即將要分配的資源信息公開，將要分配資源信息的過程公開，將分配資源信息的結果公開，減少暗箱操作，讓同級監管真正運作起來，讓社會上的公眾可查詢以上信息，做好監督，就可達到事前、事中、事後的監管，大大提高了即時、即地甚至是每個程序、每個環節、每筆業務的監督效力，同時也降低了我們的監管成本和時間成本。
如果商業企業卷煙貨源分配不公開、不透明，就有可能發生向無證戶供貨、傾斜供貨、拆單分攤、虛擬客戶假入網等；如果信息不公開就有可能發生提前到貨確認、工業企業准運證貨證不符、未打碼就入庫、出庫，或先生產後入庫；超產、瞞產、提前預生產；先收購煙葉後補簽種植合同等。信息不公開、不充分或信息不對稱，就會留有暗箱操作的空間，監督就無從談起，監督就會成為一句空洞的口號。
陽光是最好的消毒劑，發揮同級監督、群眾監督的作用，可大大降低我們的監管成本和時間成本，達到事半功倍的效果。
回答
『貳』 煙草專賣技能鑒定高級教材和題庫哪有啊，要今年的
第一部分 證件管理
例1.B省A市煙草公司（地市級）持有的煙草專賣批發企業許可證，其許可證有效期為2004年1月至2008年12月31日，經營范圍為本地范圍內從事卷煙、雪茄煙經營業務。
2008年11月27日，A市煙草公司通過電子郵件向A市煙草專賣局提交了延續申請和全部材料。A市煙草專賣局審核，認為該煙草公司提交的電子郵件申請和申請材料符合相關材料，於是代為填寫了《延續申請表》，並於2008年12月8日將《延續申請表》、審查意見和全部申請材料直接報送B省煙草專賣局。
B省煙草專賣局證件管理科王科長因近期忙於全省的零售許可證換發工作，感到無法按期完成，於是在2008年12月10日電話通知A市煙草專賣局證件管理人員，告知2008年12月25日換證工作結束後，再行審批該批發許可證。
1.A煙草公司提出的申請，應提交哪些材料？
2.根據題意，請指出專賣部門在該許可證辦理過程中有哪些錯誤？
解析：1.①煙草專賣許可證延續申請表； ②原許可證正副本； ③工商營業執照副本； ④審批機關規定需要提供的其他材料。
2.①A市煙草專賣局代為填寫的《延續申請表》未經該煙草公司確認；②A市煙草專賣局將審查意見和全部申請材料報送審批機關超過規定時限；③B市煙草專賣局證件管理人員未經審批機關負責人批准，擅自延長審批期限；④延長審批期限，應當出具煙草專賣許可證《延長審批期限通知書》並送達申請人。
例2.小李是C縣下崗女工，在申請辦理煙草專賣零售許可證時，因擔心自己的銀行存款不能達到C縣煙草專賣局經聽證並公示的資金要求，便借用他人存摺作為資金證明。
C縣煙草專賣局證件管理人員在審查材料時發現了問題。經詢問，小李承認了錯誤，表示自己將想辦法湊足所需資金，並希望C縣煙草專賣局原諒並給予辦證。C縣煙草專賣局證件管理人員十分同情小李的處境，在其重新補交了資金證明並審核合格後，為其辦理了煙草專賣零售許可證。
該事經利害關系人提出異議後，在當地造成了不良影響。為此，C縣煙草專賣局決定對全體專賣管理人員開展警示教育活動。
1.該案中，C縣煙草專賣局證件管理人員辦理過程中錯在何處？應如何正確處理？
2.煙草專賣行政主管部門及其工作人員在許可證申辦過程中哪些行為構成犯罪的，需要承擔刑事責任？
解析：1. 因為小李提供了虛假材料，C縣煙草專賣局應當不予受理或者不予發證，給予警告。同時告知申請人在一年內不得再次申請煙草專賣許可證。
2. 在許可證申辦過程中，煙草專賣行政主管部門及其工作人員出現下列行為，構成犯罪的，需要承擔刑事責任：
（1）煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或者依法進行監督檢查時，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的。（2）對不符合法定條件的申請人發放煙草專賣許可證或者超越法定職權發放煙草專賣許可證的；（3）對符合法定條件的申請人不予發放煙草專賣許可證或者不在法定期限內發放煙草專賣許可證的。
例3.某縣煙草營銷單位需從事外國煙草製品批發業務、罰沒國外煙草製品批發業務，為此向該省煙草專賣局提出辦理特種煙草專賣經營企業許可證的申請，希望省煙草專賣局受理和審查後，報請國家煙草專賣局進行審批。問：
1、該省煙草專賣局應當如何處理該申請？
2、由省級煙草專賣行政主管部門受理和審查、國務院煙草專賣行政主管部門審批的生產經營類許可證有哪些？
解析：1、該省煙草專賣局應當不受理該申請；告之申請人向所在地的地市級煙草專賣局提出申請，由地市級煙草專賣局受理和審查後，報省煙草專賣局審批。
2、由省級煙草專賣行政主管部門受理和審查、國務院煙草專賣行政主管部門審批的生產經營類許可證有：
①煙草專賣生產企業許可證，申請人為從事煙草專賣品生產、加工業務的企業；②煙草專賣批發企業許可證，申請人為從事卷煙、雪茄煙批發業務，跨省、自治區、直轄市經營的企業；③煙草專賣批發企業許可證（經營），申請人為從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械經營業務的企業；④特種煙草專賣經營企業許可證，申請人為從事煙草專賣品進出口業務、免稅煙草製品批發業務或罰沒國外煙草製品拍賣業務的企業，或從事外國煙草製品批發業務、罰沒國外煙草製品批發業務的地市級煙草公司。
例4.紅光機械廠是一家生產通用機械的國有中型企業，為拓展企業的生產經營范圍，希望取得對煙草生產企業的煙草專用機械進行整機維修和專用零部件生產的許可，為此向該廠所在地的G省煙草專賣局申請辦理煙草專賣生產企業許可證。問：
1、G省煙草專賣局對紅光機械廠提交的申請應當如何處理？
2、紅光機械廠申請辦理煙草專賣生產企業許可證應當具備哪些條件？
解析：1、G省煙草專賣局應當受理紅光機械廠提交的申請；啟動審查程序，經過初步的實質審查，並結合申請企業的實際情況，提出是否辦理許可證的意見；報國家煙草專賣局審批。
2、應具備以下兩方面的條件：
申請煙草專賣生產企業許可證的基本條件：①有與生產煙草專賣品相適應的資金；②有生產煙草專賣品所需要的技術、設備條件；③符合國家煙草行業的產業政策要求及企業組織結構調整的需要；④國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。
煙草專用機械生產企業申請煙草專賣生產企業許可證，還應當具備下列條件：①有生產煙草專用機械產品所需要的技術條件，對申請生產經營的煙草專用機械設備具有自主或合法授權的知識產權；以新型煙草專用機械設備進行申請的，產品樣機應按照相關規定通過由國家煙草專賣局組織的樣機鑒定或驗收；②有生產煙草專用機械產品所需要的設備條件，能夠保障生產經營煙草專用機械所需的質量標准與水平；③符合煙草專用機械工業生產布局的基本原則，申請生產經營的煙草專用機械設備應具有較強的創新性或實用性，利於在煙草製品企業推廣使用，有一定規模的市場應用前景。
例5.D市A縣煙草公司原取得的煙草專賣批發企業許可證有效期從2005年5月至2010年4月，經營范圍為在本縣內從事卷煙、雪茄煙經營業務。2009年3月2日，因城市建設變遷，公司由浙江路116號搬遷至興中路233號。問：
1、A縣煙草公司對原取得的煙草專賣批發企業許可證應如何處理？
2、A縣煙草公司應提交哪些申請材料？
解析：1、A縣煙草公司企業住所（2009年3月2日）發生了變化，應當在2009年4月2日以前，向D市煙草專賣局提出變更申請。
2、申請時應提交下列材料：①煙草專賣許可證變更申請表；②與變更事項相關的證明材料；③原許可證正副本；④工商營業執照副本；⑤審批機關認為需要提供的其他材料。
例6.C省F市H縣煙草公司原取得的煙草專賣批發企業許可證有效期從2004年1月至2009年1月，經營范圍為在本縣內從事卷煙、雪茄煙經營業務。2008年11月27日，H縣煙草公司通過電子郵件向F市煙草專賣局提交了延續申請和全部材料。F市煙草專賣局經審核，認為H縣煙草公司提交的電子郵件申請和申請材料符合相關要求，於是代為填寫了《延續申請表》，於2008年12月8日，將《延續申請表》、審查意見和全部申請材料直接報送C省煙草專賣局。C省煙草專賣局證件管理科劉科長因近期忙於全省的零售許可證換發工作，感到無法按期審批完成，於是於2008年12月10日電話通知F市煙草專賣局證件管理人員，待2008年12月25日換證工作結束後再行審批。問：
請根據題意，指出在該許可證辦理過程中有哪些錯誤？
解析：在該許可證辦理過程中有4處錯誤：
1、F市煙草專賣局代為填寫的《延續申請表》未經H縣煙草公司確認；2、F市煙草專賣局將審查意見和全部申請材料報送審批機關超過規定時限（受理申請後10日內）；3、C省煙草專賣局證件管理人員未經審批機關負責人批准，擅自延長審批期限； 4、延長審批期限，應當出具煙草專賣許可證《延長審批期限通知書》並送達申請人。
例7.案例1：趙女士是M縣的下崗女工，在申請辦理煙草專賣零售許可證時，因擔心自己的銀行存款不能達到M縣煙草專賣局經聽證並公示的資金要求，便借用同學的存摺作為資金證明。M縣煙草專賣局證件管理人員在進行材料審查時發現了問題。經詢問，趙女士承認了錯誤，表示自己無論如何想法湊足所需資金，希望M縣煙草專賣局原諒並給與辦證。M縣煙草專賣局證件管理人員十分同情趙女士的處境，在其重新補交了資金證明並審核合格後，為其辦理了煙草專賣零售許可證。
案例2：2006年3月，董某的煙草專賣零售許可證因以欺騙手段取得而被撤銷。2007年4月董某重新向M縣煙草專賣局提交了辦理煙草專賣零售許可證申請，材料齊全、符合法定形式。M縣煙草專賣局證件管理人員認為其因有上述違法行為，不符合法定條件，因此不受理其申請。
上述兩事例，經當事人和利害關系人提請復議後，在當地造成了不良影響。為此，M縣煙草專賣局決定對全體專賣管理人員開展警示教育活動。問：
1、在兩案例中，M縣煙草專賣局證件管理人員錯在何處？該如何正確處理？
2、M縣煙草專賣局開展的警示教育活動中，應教育專賣管理人員在許可證申辦過程中，煙草專賣行政主管部門及其工作人員有哪些違法行為和法律責任？
解析：1、趙女士提供了虛假材料，M縣煙草專賣局應當不予受理或者不予發證，給予警告。同時告知申請人在一年內不得再次申請煙草專賣許可證。
董某雖有違法行為，不符合法定條件，但其申請事項屬於M縣煙草專賣局職責范圍，材料齊全、符合法定形式，M縣煙草專賣局證件管理人員應當受理；受理後，因其以欺騙手段取得的煙草專賣零售許可證2006年3月才被撤銷，未滿三年，因此M縣煙草專賣局應當依法作出不予許可決定，不予發放煙草專賣零售許可證；同時告知申請人在2009年4月前（被撤銷的三年內），不得再次提出申請。
2、在許可證申辦過程中，煙草專賣行政主管部門及其工作人員的違法行為和法律責任主要有：
（1）煙草專賣行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正，情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：①對符合法定條件的申請不予受理的；②不在辦公場所公示依法應當公示的材料的；③在受理、審查、發放煙草專賣許可證過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的；④申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次告知申請人必須補正全部內容的；⑤未依法說明不受理申請或者不發證理由的。
（2）煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或者依法進行監督檢查時，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（3）煙草專賣行政主管部門有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任：①對不符合法定條件的申請人發放煙草專賣許可證或者超越法定職權發放煙草專賣許可證的；②對符合法定條件的申請人不予發放煙草專賣許可證或者不在法定期限內發放煙草專賣許可證的。
例8.Z縣煙草專賣局為夯實基礎管理工作，指定證件管理人員小張和小王對轄區內煙草專賣許可證持證戶基本情況進行調查，按「每戶一案」的原則，根據持證零售戶經營業態、月均銷量、消費群體、守法程度等方面情況，首先建立一份轄區內個性化的卷煙零售戶檔案。問：
小張和小王應主要從哪些方面著手建立這份個性化的卷煙零售戶檔案？
解析：1、找出經營業態為酒樓、賓館、歌舞廳、游戲廳、電話亭、加油站、風景區等特殊零售戶，建立轄區「特殊群體卷煙零售戶檔案」；
2、找出具有卷煙批發嫌疑和存在違法經營情況特徵的持證零售戶，按違法經營次數建立轄區內「重點監管持證零售戶檔案」，對於違法經營的持證零售戶，檔案中需要查明違法經營的卷煙（雪茄煙）性質、數量、品牌、來源以及處理情況；
3、調查轄區內經營卷煙（雪茄煙）無證戶分布、外來無證戶籍貫情況，按季度編制轄區「經營卷煙無證戶檔案」，詳細記錄經營卷煙（雪茄煙）的品牌、進貨渠道、月均銷量，是否擺賣假煙、非煙、走私煙等情況。
例9. 小陳2008年從學校畢業分配到S縣煙草專賣局證件部門工作，2009初專賣管理科安排小陳對2008年的證件報表資料進行整理歸檔，小陳因新到，不清楚應對哪些資料歸檔整理，於是向長期從事證件管理工作的老李請教，順便詢問了老李證件報表編制的基本要求。問：
1、老李應指導小陳對哪些證件報表資料進行整理歸檔？
2、老李應簡要告訴小陳證件報表編制有哪些基本要求？
解析：1.凡是本單位在證件管理工作中形成的具有保存價值的報表資料均屬歸檔范圍，主要有：
（1）本單位許可證辦理、核發及其它統計報表資料；（2）本單位準運證、個人攜帶證辦理、核發及其它統計報表資料；（3）本單位檢查證、督察證辦理、核發及其它統計報表資料；（4）對報表形成有重要依據作用的原始憑證，如：零售許可證申請表、作廢的准運證等。
2、證件報表編制的基本要求為：數字真實，內容完整，編制及時，流轉保密。
『叄』 急求：煙草營銷初級考試題！
煙草行業職業技能鑒定
初級卷煙商品營銷職業技能鑒定試卷
參考答案與評分標准
一. 市場調查與市場預測（滿分30分）
第一題：市場調查（20分）
答案：1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、×
評分標准：每題2分，共20分。
第二題：市場預測（10分）
請計算該煙草公司2009年12月Y牌卷煙的環比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少？（要有計算過程，保留兩位小數）
答案：2009年12月環比銷售增長率=（130-110）/110×100%=18.18%（5分）
2009年12月同比銷售增長率=（130-120）/120×100%=8.33%（5分）
二. 品牌培育 (滿分20分)
第一題：認知品牌（10分）
1．什麼是品牌要素的核心？什麼是品牌要素的主體部份？
答案：品牌名稱是品牌要素的核心；標識、色彩、包裝設計是品牌要素的主體部分。
評分標准：每點1分，共4分。
2. 根據卷煙品牌顯性要素的特徵，完成填空題。
答案：（1）色彩 （2）名稱 （3）包裝 （4）標識 （5）包裝 （6）標識
評分標准：每點1分，共6分。
第二題：維護品牌（10分）
1. 目前，我國煙草行業品牌營銷傳播的方式主要有哪些？
答案：廣告、公共關系、銷售促進、零售終端傳播、營銷人員傳播五種。
評分標准:每點1分,共5分。
2. 屬於卷煙品牌營銷傳播的哪種類型？
答案：
（1）公共關系傳播
（2）公共關系傳播
（3）零售終端傳播
（4）營銷人員傳播
（5）營銷人員傳播
評分標准:每點1分,共5分。
三. 服務營銷 (滿分50分)
第一題：溝通（10分）
答案：1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
評分標准：每題1分，共10分。
第二題：指導經營（20分）
若要求四個季度的銷售額之比為1.2：0.7：0.95：1.15，請依此比例按季度分解兩個轄區的2009年銷售額目標並填入表中。（要有計算過程，保留兩位小數）
答案：
甲轄區第一季度銷售額目標為3550×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝1065（萬元）
同理可得：甲區第二至四季度銷售額目標分別為621.25萬元、843.13萬元、1020.63萬元。
乙轄區第一季度銷售額目標為2650×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝795（萬元）
同理可得：乙區第二至四季度銷售額目標分別為463.75萬元、629.38萬元、761.88萬元
某煙草公司2009年銷售額目標季度分解表
季度 2009年全年
（萬元） 第一季度
（萬元） 第二季度（萬元） 第三季度（萬元） 第四季度（萬元）
甲
3550 1065 621.25 843.13 1020.63
乙 2650 795 463.75 629.38 761.88
評分標准：8個(計算過程和計算結果)各得2分，每個空格0.5分，共20分。無計算過程不得分。
第三題：客戶維護（20分）
1．張山的卷煙零售店屬於什麼業態？
答案：張山的卷煙零售店的業態屬於食雜店。（2分）
2．該業態有哪些基本特點？
答案：食雜店基本特點：
1．多位於各種居民區內或傳統商業區內以及農村地區。（3分）
2．營業面積一般在100平方米以內。 （3分）
3．採取櫃台銷售與自選（開架）銷售相結合方式。 （3分）
4．服務時間一般在12小時以上。 （3分）
5．一般無管理信息系統或具備初級信息管理系統。 （3分）
3．該業態與超市業態的最主要的區別是什麼？
答案：該業態與超市業態最主要的區別是營業面積的區別，超市營業面積要求在200-6000平方米之間。（3分）
『肆』 煙草技能鑒定考試初級、中級、高級考試試題那可以搜到最新的
中國煙草在線論壇，http://bbs.tobaccochina.com/，在裡面子論壇里，祝你好運。
『伍』 2007年煙草行業職業技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識試卷及答案
煙草行業職業技能鑒定
中級卷煙商品營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、考試時間：90分鍾。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. 某一特定行業的職業道德也只適用於專門從事本職業的人，這體現了職業道德在( )的特徵。
A、范圍上的有限性 B、功能上的普遍性
C、內容上的穩定性和連續性 D、形式上的多樣性
2. 下列關於搞好客戶公共關系的說法不正確的是：( )。
A、要搞好客戶公共關系必須了解客戶的心理和需求
B、企業的一切政策和行為都必須以客戶的利益和需求為導向，必須無條件地滿足客戶的利益和需求
C、要搞好客戶公共關系必須向客戶提供優質產品，創名牌
D、要搞好客戶公共關系必須尊重客戶的權利，保護客戶的利益，妥善處理與客戶間的糾紛
3. 《煙草控制框架公約》規定的"煙草贊助"系指目的、效果或可能的效果在於直接或間接地推銷煙草製品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商業形式 C、部分形式 D、任何形式
4. 卷煙品牌知曉就是消費者對卷煙品牌的認知、記憶和識別的情況，即消費者眼裡的品牌( )。
A、"是什麼" B、"為什麼" C、"怎麼樣" D、"該怎樣"
5. 觀察法的所觀察到的只是一些現象，難以了解被調查者( )因素的變化。
A、內在 B、外在 C、服裝 D、高矮
6. 目前大多數卷煙商業企業都以( )為第一維度劃分卷煙品類。
A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量
7. ( )管理主要包括品類劃分、品牌規劃、單品經營地位評定及差異化管理等。
A、卷煙品牌 B、卷煙品類 C、卷煙規格 D、卷煙分類
8. 企業通過分析服務對象、評估企業的機會和服務障礙、瞄準目標服務市場、確定服務資源的分配水平、選擇服務整體戰略，以及確定市場營銷服務組合等步驟科學地制定( )。
A、企業服務計劃 B、企業營銷計劃 C、企業銷售目標 D、企業管理目標
9. ( )分銷方式不利於卷煙品牌在推廣過程中快速提高市場覆蓋面或樹立品牌形象。
A、密集型 B、獨家
C、選擇性 D、密集型和選擇性
10. 樹立職業理想，正確的選擇是( )。
A、從事自己喜愛的職業，才能樹立職業理想
B、從事報酬高的職業，才能樹立職業理想
C、從事社會地位高的職業，才能樹立職業理想
D、確立正確的擇業觀，才能樹立職業理想
11. 女子標準式坐姿要求( )。
A、坐下後，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖上翹
B、坐下後，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊
C、坐下後，上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝並攏，小腿垂直地落於地面
D、坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹
12. 某企業甲類煙共三個牌：A牌號月均銷售63箱，實現毛利31萬元；B牌號月均銷售29箱，實現毛利16萬元；C牌號月均銷售12箱，實現毛利33萬元。請問A牌號是( )。
A、高銷量牌號 B、高利潤牌號
C、既是高銷量牌號又是高利潤牌號 D、補充品牌或潛力品牌
13. 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有( )三個方面的因素。
A、專賣、商品和市場 B、卷煙產品類型、產量和質量
C、零售客戶、消費者和消費習慣 D、市場集中度、消費者數量和購買習慣
14. 為引導卷煙零售客戶自覺執行卷煙零售明碼標價，以維護卷煙零售客戶的合理收益，客戶經理應做好明碼標價工作宣傳。下面( )不屬於該項工作內容。
A、協助客戶做好標價簽的更新和維護
B、及時將卷煙零售指導價告知卷煙零售客戶
C、向客戶提供統一印製的標價簽
D、及時告知卷煙零售客戶卷煙調撥價和批發價
15. 下列關於職業道德作用的說法中，你認為正確的是( )。
A、有職業道德的人能夠勝任一切工作 B、沒有職業道德的人干不好任何工作
C、職業道德有時起作用，有時不起作用 D、職業道德無關緊要，可有可無
16. 由於消費者需求及市場營銷環境的變化，要求煙草行業對原有的渠道寬度作相應的調整，因而煙草商業企業經常通過煙草專賣許可證的辦理、注銷和發放來達到( )的目的。
A、增加渠道成員 B、增減渠道成員
C、調整整個渠道結構 D、增建渠道
17. 關於職業道德對企業發展的積極作用，你認為正確的論述是：( )。
A、職業道德是協調同事之間關系的法寶
B、職業道德只能維系職工與領導之間的表面關系
C、與物質激勵相比，職業道德的作用較弱
D、遵守職業道德有助於提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯
18. 通過商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點主要包括( )等三個方面。
A、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、客戶的營銷潛力
B、卷煙消費品種、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力
C、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力、卷煙消費對象
D、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、卷煙消費數量
19. 下列關於卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是：( )。
A、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，並做好回訪記錄
B、一般來說，卷煙零售客戶意見應在3個工作日內處理完畢，遇到特殊情況原則上最長不超過10個工作日
C、煙草公司應建立客戶投訴管理信息系統，將投訴信息和處理結果及時錄入系統
D、公司由專門部門定期對投訴處理情況進行分析、通報，對帶有共性、普遍性的問題及時向相關部門提出改進意見，實施服務改進，以持續提升服務水平和服務質量
20. 新產品試銷時可觀察顧客的( )或評價。
A、行為 B、喜愛程度 C、思想 D、性格
21. 某品牌卷煙最初進入某區域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，並發放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例採用( )策略。
A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷
22. 在市場調查過程中，由於調查者或被調查者的人為因素造成的誤差，稱為( )。
A、代表性誤差 B、非代表性誤差 C、登記性誤差 D、非登記性誤差
23. 下列關於客戶異議的說法不正確的是：( )。
A、銷售人員應該把這些異議解釋為肯定的購買信號，如果處理得當，成交就有希望
B、如果客戶只是聆聽而不提出異議，那麼推銷就會變得很容易
C、只有證明你的卷煙是物有所值的才能消除客戶覺得這個卷煙不一定好賣的異議
D、有些反對意見隱藏著客戶渴望了解更多信息的願望
24. 下列關於處理異議方法的說法不正確的是：( )。
A、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，並准備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法
B、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質
C、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"
D、"我不太清楚您所說的意思是什麼，能否請您把這個問題再說一遍"，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問
25. 由於煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場佔有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用( )意義不大。
A、企業某價位段卷煙產品的市場佔有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標
B、企業一類卷煙產品的市場佔有率來確定一類卷煙產品的銷售目標
C、企業市場佔有率來確定企業銷售目標
D、企業某系列卷煙產品的市場佔有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標
26. 關於公共關系的基本原則，下列說法不正確的是：( )。
A、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化
B、追求真實是現代公共關系工作的基本原則，尤其是現代社會，信息及傳媒手段空前發達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾
C、在每一次公共關系活動之前，公共關系人員要進行實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優秀的公共關系方案，並且在實際運行中取得預期效果
D、公共關系工作要嚴格按照教科書上的經典戰略，或者長期運用一種公共關系方法，這樣公共關系工作才能穩定發展，才能保證公共關系的不斷的提升
27. 培育優質卷煙零售客戶，大力依靠中戶、扶持小戶，具體的講就是對中小規模的卷煙零售客戶，通過指導經營，逐步提高其( )。
A、規范經營能力 B、品牌培育能力
C、市場控制力 D、經營能力和經營規模
28. 下列關於內部公共關系溝通形式的說法不正確的是( )。
A、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策一般都採用正式溝通的渠道
B、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用
C、縱向溝通可以使組織內各部門、各團體之間互相了解，培養員工的整體觀念和團結協作精神
D、書面溝通指藉助書面語言進行的信息傳遞和交流，優點是信息可以長期保存，反復研究
29. 除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是( )。
A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙
30. 要做好卷煙零售客戶服務必須堅持( )原則，避免平均服務、過度服務和無效服務。
A、個性化 B、標准化和個性化相結合
C、統一化和個性化相結合 D、標准化
31. 互聯網調查范圍取決於( )的多少和分布。
A、電腦用戶 B、上網用戶 C、商業網點 D、電信用戶
32. 將數據按某一順序排列後，處在最中間位置的數值，稱為( )。
A、平均數 B、算術平均數 C、眾數 D、中位數
33. 下列選項中，不屬於調查資料定性分析特點的是：( )。
A、注重整體發展的分析
B、分析的對象是定量數據資料
C、分析的研究程序具有一定彈性
D、分析的方法是對搜集資料進行歸納的邏輯分析
34. 因為低檔煙煙包密封度不如高檔煙，防濕度差一些，空氣容易進入使之變質，所以科學存儲低檔煙的要保證卷煙( )。
A、先進先出、少進快出 B、先進後出、少進快出
C、先進先出、多進少出 D、先進後出、多進少出
35. 一個好的銷售目標( )。
A、不一定有利於實現企業的經營目標 B、不一定反映企業發展計劃
C、不一定與企業整體營銷目標匹配 D、有利於實現企業的經營目標
36. ( )是禮儀的作用之一。
A、禮儀能提高管理水平 B、禮儀能調動員工的工作熱情
C、禮儀能強制約束人們行為的規范 D、禮儀能體現修養
37. 產品試銷實驗屬於以下調查法中( )的應用。
A、留置調查法 B、訪問調查法 C、郵寄調查法 D、實驗法
38. ( )的方法包括劃分品類展示、規定主題展示、圍繞節假日展示、確定中心展示、推出系列展示。
A、卷煙商品展示 B、店面展示 C、店鋪展示 D、招牌展示
39. 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息資料庫及( )的核心。
A、卷煙零售客戶信息管理 B、卷煙零售客戶經營管理
C、卷煙零售客戶信息維護 D、卷煙零售客戶經營資料管理
40. 下列關於品牌生命周期的描述不準確的是：( )。
A、在品牌引入期卷煙商業企業一般應對擬引進的品牌進行市場調查和分析評估
B、自卷煙商業企業將擬引進的品牌投入市場試銷時該品牌進入成長期
C、卷煙商業企業引入新品牌必須遵循市場需求原則和客觀公正原則
D、引入卷煙新品牌的目的是開拓市場份額、填補市場缺口、緩解貨源壓力和分散經營風險
41.卷煙零售戶( )，視為批發行為。
A、張某一次銷售15條卷煙 B、李某一次銷售49條卷煙
C、趙某一次銷售50條卷煙 D、王某一次銷售39條卷煙
42. 關於組織內部公共關系，下列說法不正確的是：( )。
A、一般來說，一個社會組織內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系
B、協調組織內部的各職能部門之間的關系，是組織開展公共關系工作的首要任務
C、組織內部公共關系工作就是要考察不同員工不同層次的需求結構，有針對性地引導員工的行為，最大限度地調動每個員工的積極性、主動性和創造性，為他們提供一個發揮個人才能、實現人生價值的舞台
D、部門關系是指組織內部各職能部門之間的關系，這種關系可以分為兩類，即上下級職能部門關系和平行職能部門關系
43. 關於公共關系的功能，下列說法不正確的是：( )。
A、公共關系的功能，指在組織進行公共關系管理的過程中，一項公共關系活動完成後，應當產生的經濟效益
B、公共關系活動的進行還可以促進現代社會中信息的共享和交流，降低市場交易成本，使經濟活動變得更為規范和有序，使社會資源得到更為有效的利用
C、公共關系能在無形中起到凈化社會風氣、調控社會行為的作用
D、公共關系強調"公眾至上"，主張社會組織的一切行為都應立足於滿足社會成員的各種需要，熱誠為他們提供優質服務，同時喚起公眾對社會事務的主動參與意識
44. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬於( )措施。
A、品牌宣傳 B、重點營銷 C、銷售促進 D、銷售折扣
45. 在市場預測中，地區類推法法是一種重要的預測方法。下列不屬於地區類推法的是：( )。
A、由我國電冰箱市場發展趨勢得出我國家用空調的發展趨勢
B、由廣東卷煙市場發展趨勢得出廣西卷煙市場發展趨勢
C、由美國卷煙市場發展趨勢得出中國卷煙市場發展趨勢
D、由日本電冰箱市場發展趨勢得出我國電冰箱市場發展趨勢
46. 消費者從煙酒店老闆的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是( )。
A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經驗來源
47. 《煙草專賣法》規定，煙草製品是指( )。
A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉
B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉
C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉
D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械
48. 關於客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是：( )。
A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨後的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
49. （ ）是屬於保持卷煙合理庫存的意義。
A、有利於提高客戶盈利，不利於降低運營成本
B、有利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
C、不利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
D、有利於提高客戶盈利，不利於提高庫存產品的周轉效率
50. 假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，( )。
A、嚴重危害消費者健康 B、嚴重擾亂卷煙市場
C、偷逃國家稅收 D、降低生產成本
51. 各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由( )下達。
A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門
C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門
52. 互聯網間接調查方法，由於其( )的豐富性，為越來越多的企業使用。
A、資源 B、信息 C、市場 D、渠道
53. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬於( )。
A、習慣型 B、沖動型 C、疑慮型 D、理智型
54. 營業員與顧客態度的雙重觀察，可以由調查人員直接觀察，也可以藉助( )進行觀察。
A、觀察儀器 B、測量儀器 C、計算儀器 D、分析儀器
55. 市場調查資料初級處理審核的( )原則，要求對市場調查資料初級處理中使用的校驗方法、校驗原則、分類原則的正確性進行審核。
A、協調性 B、完整性 C、准確性 D、普遍性
56. 下列關於處理異議態度的說法正確的是：( )。
A、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並對反對誠懇地加以贊同
B、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的
C、客戶提出異議時大多會有明確的理由
D、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並選擇反對意見中的若幹部分誠懇地加以贊同
57. 某品牌卷煙經某煙草公司兩年來的精心培育，銷量和上櫃率逐漸趨於穩定並達到了較高的水平，該品牌處於( )。
A、引入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期
58. 在制定市場營銷服務計劃的過程中，市場營銷服務人員需要與其它相關部門密切合作，共同協商，實現其營銷服務功能與其它職能部門計劃的統一。這一工作過程充分體現了服務計劃的( )。
A、整合性 B、長期性 C、靈活性 D、統一性
59. 對( )的分析，是分析卷煙零售客戶的卷煙銷售能力。
A、日均購煙人次 B、經營品種 C、購煙人次 D、商圈
60. 客戶經理在制定片區服務計劃時，對現有服務狀況的分析，主要是對企業目前( )進行分析。
A、提供的經營指導 B、提供的服務項目和可利用的服務資源
C、提供經營指導和緊俏品牌滿足度 D、提供品牌寬度和管理水平
二、 判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 「A」 塗黑，你認為錯誤的，把 「B」 塗黑。）
61. ( )抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習性：他們向供應商抱怨，還會告訴其他人，並且比其他類型更可能向第三方抱怨。
62. ( )訪問調查是市場調查中最通用和死板的一種調查方法。
63. ( )成熟期品牌的銷量和上櫃率都已經達到巔峰水平，市場已經開發完畢。
64. ( )按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。
65. ( )專賣、營銷、送貨三線隊伍是信息採集環節的主要人員。
66. ( )進行產品展銷調查，獲取調查資料的方式之一是展銷時請消費者填寫調查表。
67. ( )在現有體制下卷煙新品牌的引入無法避免非市場因素的干擾，應遵循既定的潛規則。
68. ( )服務異議指客戶認為不應該向某個銷售人員訂購商品的一種異議。
69. ( )產品類推法是依據其他地區曾經發生過的事件進行類比推斷。
70. ( )職業道德是社會分工發展到一定階段的產物。
71. ( )導致品牌銷售衰退的主要因素有季節因素、貨源因素、價格因素、競爭因素、人為因素、產品自身因素六種。
72. ( )根據新的卷煙價類劃分標准，五類煙是指不含稅批發價在16.5元/條以下的卷煙。
73. ( )通過一線銷售人員自下而上申報匯總，確定地區總銷售目標的方式的缺點是獲得的總銷售目標不一定能反映地區市場營銷的戰略意圖，不一定能與地區市場營銷的大局和大趨勢相符。
74. ( )行業類推法具有適用范圍廣，方法復雜的特點。
75. ( )使用指數法時，若指數的值少於100，表明出現了某種程度的降低。
76. ( )在交談中，伸出食指向對方指指點點，只要不是指向對方的臉就不是很不禮貌的舉動。
77. ( )卷煙A牌號和B牌號之間的相似性系數就是市場調查中選擇A和B配對的消費者樣本數與樣本總數之比。
78. ( )卷煙銷售渠道跨度是指根據卷煙銷售網路中每一層銷售渠道中的分銷商數量多少來定義的一種結構。
79. ( )我國卷煙產品一般可劃分為烤煙型、混合型、外香型、新混合型等四種類型。
80. ( )局部總體類推法屬於定量預測法中的一種。
81. ( )品牌成熟度測評方案具有靈活性，應隨著市場的變化和企業經營決策的變化實時進行相應調整。
82. ( )根據馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需要是自我實現需要。
83. ( )用發展的觀點、動態的方法去分析調查資料，得出符合市場變動趨勢的分析結論，是市場調查資料分析客觀性原則的要求。
84. ( )《煙草控制框架公約》規定，各締約方在適當時並經相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現有條約安排的限度內，涉及的民事和刑事責任的訴訟相互提供協助。
85. ( )如果消費者對某品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題往往會以寬容和同情的態度對待。
86. ( )德爾菲法通常採用署名的方式向專家們征詢意見，以確保預測結果的權威性。
87. ( )包裝標識可以用文字、符號、數字、圖案以及其他形式表示。
88. ( )卷煙商品的展示是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。
89. ( )通過市場銷售信息的分析與挖掘，獲得有價值的數據，可以更好的進行銷售分析與預測。
90. ( )對服務企業來說，顧客直接向服務提供者投訴是最壞的情況。
91. ( )美譽度作為消費者對品牌的口碑評價，結果只可能是正值，沒有負值。
92. ( )差異化服務是以客戶分類為基礎，對不同類別的客戶實施不同的服務，突顯對優質客戶的優先、優惠服務。
93. ( )對一般違法無證運輸行為，按照其違法運輸的煙草專賣品總值10％以上，20％以下的標准處以罰款。
94. ( )諧調是指卷煙香氣和諧一致,感覺不出其中某一單體的特性。
95. ( )文化是人類慾望和行為最基本的決定因素。
96. ( )留置調查的問卷需要由調查人員說明填寫的方法和要求。
97. ( )煙草公司為零售客戶提供個性化服務項目，是要通過不同的服務方式滿足不同類別的卷煙零售客戶的需求。
98. ( )名字稱謂顯得既禮貌又親切，運用場合廣泛，可以在任何場合使用。
99. ( )僅憑某年銷售成長率來確定下一年度的銷售目標值是准確的。
100. ( )卷煙品牌經營地位評定的效益指標，應以國家煙草專賣局價格梯次化管理所確定的毛利標准為基礎。
『陸』 求煙草行業2011版卷煙營銷技能鑒定題庫謝謝
遠近聞名
『柒』 2015年煙草技能鑒定試題題庫
急用。真的很急用呀
『捌』 職業技能鑒定國家分題庫初級卷煙商品營銷員理論知識試卷的答案
焊接接頭的基本形式可分對接接頭、（角接接頭）、2007年煙草行業職業技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論相關工種工藝知識相關中級工考試中包含了部分初級工
『玖』 初級煙草商品營銷員職業技能鑒定題
7月1日 17:34 1、不要復證
2、需要維修電工高級證書，持證兩年