市場營銷名詞解釋cs

Ⅰ 什麼是CS營銷

CS是英語CustomerSatisfac tion的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
一、CS營銷戰略的內涵

CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。

CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。

二、商業銀行導入CS的意義

1 是銀行業競爭的必然選擇。

當前,我國金融同業競爭日趨激烈,金融服務成為銀行發展的重要競爭手段。CS能使銀行把客戶的需求(包括潛在需求)作為發展的目標,站在客戶的立場研究和設計服務環境和服務手段,順應顧客的需求,創造出客戶滿意的服務載體,以達到提高競爭能力的目的。

2 能有效地提高金融服務效率,減少盲目性。

CS思想能使銀行在客戶中產生信任感,同時由於其經營手段是為最大限度地滿足顧客要求而設計的,因此減少了盲目性,更容易使客戶接受和理解,有利於提高服務效率和水平。

3 容易發現經營上的症結,改善銀行經營。CS思想是站在顧客角度或讓顧客為自己的利益去思考問題,容易發現經營中的不合理現象,迅速找出解決問題的辦法和策略。同時,能使銀行與客戶在經營、服務上形成共鳴,把銀行與社會、客戶融為一體,謀求共同發展。

三、CS經營思想的策略選擇

1 加強市場調查,增強銀行與客戶的溝通與聯系。「向顧客要商機」,這是90年代在西方最流行的企業用語之一。據美國的一項調查,成功的技術革新有60%～80%來自用戶的建議。其實任何一個企業,離開顧客去談經營和服務都是不會成功的。隨著國有銀行商業銀行化,加強市場調查、迅速了解和掌握客戶需求動向、與客戶建立穩定的聯系,是十分重要的。

2 不斷改進服務技術,努力提高服務效率。服務技術決定服務質量。服務技術包括兩個方面:員工服務素質和行業服務環境。這就要求:①銀行要加強員工管理,完善業務技術等級達標考核制度,分別對不同年齡、學歷、崗位的人制訂不同的技術等級達標標准和考核獎罰制度,有計劃、多層次、多形式地對職工進行「金字塔」式的服務技術等級考核培訓。②要不斷改善服務環境。從外部講,應統一裝修營業網點,實施環境、形象CI系統工程;在內部,應統一操作規程,更新服務裝備,提高服務效率。

3 倡導全員服務,提高整體服務水平,使服務工作向縱深發展。①要拓展服務范圍,對「窗口」以外的職能予以重視並對管理部門提出服務要求,因為非「窗口」的服務質量不但影響「窗口」職工服務水平的發揮,而且直接影響客戶對「窗口」服務質量的認可和服務效率的提高。②增強全行凝聚力、向心力,增強職工集體觀念和主人翁意識。

4 加強金融創新,樹立現代商業銀行經營觀念。加快金融工具的創新和技術革命,已成為當今商業銀行發展的潮流和必然選擇。要徹底改變粗放經營模式,強化集約化經營意識;要加快技術革命,使客戶能以銀行現代化的操作手段,更好地開展經濟活動;要強化金融產品的開發,當前特別要加強中間業務的開發和推廣,充分利用現代金融手段方便客戶,提高服務效率。

CS營銷戰略是企業制勝的關鍵
CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰略是一種新的營銷管理戰略。企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。
CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。
企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力。
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。
（一）外部顧客對企業的促進作用
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
1、節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。
2、保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大提供了精神的動力。
實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念
1、顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
作為生產消費類產品的企業，應該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細致的營銷方案，通過營銷人員的積極實施，提供CS服務，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其後顧之憂，從而順利達到營利目的。導人CS服務的經營戰略，將產品質量和服務聯為一體，建立「以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨」的服務理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經濟效益的經營思想，也是21世紀家電行業的發展方向。

CS營銷戰略的發展歷程
市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。
市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵CS營銷戰略以消費者為中心圍繞顧客而進行，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，營造適合企業生存發展的良好外部環境，最大限度地使顧客滿意。 一、CS營銷戰略的意義、特點、指導思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰略是90年代初在國外一些先進的企業開展的以消費者為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的營銷戰略，它包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力，而顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其它職能部門之間，生產線上下工序之間的服務對象。 二、CS營銷戰略的發展歷程 1.市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。 2.市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。 三、CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑 企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業的促進作用 1. 有助於樹立企業的名牌效應， 使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。市場上顧客通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道獲取信息，對企業產品產生一種抽象的心理預期。顧客通過心目中的產品與企業實際產品進行比較，決定自己的購買動向，這就要求企業從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠，而顧客忠誠就集中表現在顧客重復購買的程度。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。 2.減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。據統計，開發一個新的消費群體是保持現有顧客網路費用的6倍。CS 營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，承受力強，信任度高，對質量事故等不可預知風險多採取寬容態勢，更注重產品的內在價值。（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素 1.節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。 2.保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為。這種顧客概念在企業內部的延伸，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，形成了企業獨特的文化氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大奠定了精神的動力。 四、實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念 1.顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。 2.顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3.一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。

Ⅱ 市場營銷組織名詞解釋

市場營銷組織是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。它是以市內場營銷觀念為理念建立的組容織，是企業為了實現經營目標、發揮營銷職能內有關部門協作配合的有機的科學系統，是企業內部鏈接其他職能部門使整個企業經營一體化的核心。它以消費者的需求為中心，把消費者需求置於整個市場運行過程的起點，並將滿足消費者的需求作為其歸宿點。
影響因素：
1.企業規模，一般情況下，企業規模越大，市場營銷組織越復雜；企業規模越小，市場營銷組織則相對簡單。
2.市場狀況，一般情況下，決定市場營銷人員分工和負責區域的依據是市場的地理位置。
3.產品特點，包括企業的產品種類、產品特色、產品項目的關聯性以及產品的技術服務方面的要求等。

Ⅲ 市場營銷的名詞解釋是什麼

1. 企業根據其市場營銷戰略,在對其產品(或服務)進行包裝、定價、分銷、促銷、售後服務等方面採取的具體實施方案、方法及對策。

2. 市場營銷策略是指企業為了滿足消費者及用戶的需求,在對市場、產品和消費者進行調查分析的基礎上,確定企業的市場營銷組合,從而達到銷售商品,獲取利潤的目的。

3. 場營銷策略是指企業為了擴大銷售,提高市場佔有率,而在對市場、產品和消費者進行調查分析的基礎上,根據市場客戶的需求,對產品銷售活動進行全面策劃的過程。
   

4. 被營銷的對象按著品牌企業的戰略目標，從而作出企業希望達到的行為模式。

5. 市場營銷在不同的時期，要達到的目的各有不同，含義也不一樣。
   
   

Ⅳ 市場營銷組合名詞解釋

所謂市場營銷組合是指企業針對目標市場的需要，綜合考慮環境、能力、競爭狀況，對自己內可控制的各容種營銷因素（產品、價格、分銷、促銷等）進行優化組合和綜合運用，使之協調配合，揚長避短，發揮優勢，以取得更好的經濟效益和社會效益。

在二十世紀五十年代初，根據需求中心論的營銷觀念， 市場營銷組合麥卡錫教授把企業開展營銷活動的可控因素歸納為四類，即產品、價格、銷售渠道和促銷，因此，提出了市場營銷的4P組合。

到八十年代，隨著大市場營銷觀念的提出，人們又提出了應把政治力量（political power）和公共關系（public relation）也作為企業開展營銷活動的可控因素加以運用，為企業創造良好的國際市場營銷環境，因此，就形成了市場營銷的6P組合。

(4)市場營銷名詞解釋cs擴展閱讀：

企業營銷管理者正確安排營銷組合對企業營銷的成敗有重要作用：

1、可揚長避短，充分發揮企業的競爭優勢，實現企業戰略決策的要求。

2、可加強企業的競爭能力和應變能力，使企業力於不敗之地。

3、可使企業內部各部門緊密配合，分工協作，成為協調的營銷系統（整體營銷），靈活地、有效地適應營銷環境的變化。

Ⅳ 市場營銷的名詞解釋

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管內理容者進行管理和教育的重要模塊包含在內。
市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場營銷研究對象
早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限於商品的流通領域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領域以後的問題，則不屬於市場營銷學的研究對象，顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念。
市場營銷研究內容
營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。
營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。
營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。
特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

Ⅵ 市場營銷名詞解釋

"市場營銷策略" 在工具書中的解釋
1、企業根據其市場營銷戰略,在對其產品(或服務)進行包裝、定價、分銷、促銷、售後服務等方面採取的具體實施方案、方法及對策。
"市場營銷策略" 在學術文獻中的解釋
1、市場營銷策略是指企業為了滿足消費者及用戶的需求,在對市場、產品和消費者進行調查分析的基礎上,確定企業的市場營銷組合,從而達到銷售商品,獲取利潤的目的。
2、市場營銷策略是指企業為了擴大銷售,提高市場佔有率,而在對市場、產品和消費者進行調查分析的基礎上,根據市場客戶的需求,對產品銷售活動進行全面策劃的過程。
他的具體目的是：
被營銷的對象按著品牌企業的戰略目標，從而作出企業希望達到的行為模式。
市場營銷在不同的時期，要達到的目的各有不同，含義也不一樣。
例如：1、在品牌初面世的時候，他主要是要你留下印象（無論對生產企業，或者是企業旗下的品牌），不一定要你記得它的優缺點等等。如：腦白金初期的廣告，相信廣告語你我都能記得。又如：現在移動推出的國內先進水平的新業務時（3G），目的就是要你知道3G。再如：現在紅塔、雙喜、玉溪等香煙為主要業務的集團企業，他們的廣告一般人更難理解，「人高人為峰」，一般人根本理解不過來，但是，這些企業營銷的目的是非常清晰的，目的就是讓某些人感受到這個企業、這個品牌的品質和使用這個品牌的優越感。
2、在品牌奠定一定基礎之後，他的目的主要就是品牌的延展，這里會衍生出功能、服務、功效等廣告形式，如：洗滌產品，無論新老品牌，都是將其品牌名稱、主要功能或者優惠等在一段廣告中表現出來。又如：保健產品，也是這樣。再如：化妝品。它們都是希望在短期內迅速打開市場、建立品牌知名度的。
3、在品牌的相對老化時，他的目的是製造新的市場沖擊，如：王老吉，它的變革可以說是徹底的，無論從針對的消費市場、產品本身等方面，最後用一套全新的形象作宣傳推廣，繼而獲得了巨大的成功。如：寶馬，在國內從面對頂峰人士逐漸過渡為面對精英人士，從製造頂級系列到頂級及中高檔次同步。
可以說，它們的目的就是在你心中換一個形象，而且在廣告中給你帶來全新的視角沖擊。
其實，它的成功與否是有沒有將你「營銷」到位，按著品牌企業的戰略目標走（即，你被「廣告」之後有沒有按著廣告的形式被引導），而最終作出企業希望達到的行為模式（一般是購買行為，但不全是）。
希望可以幫到你。

Ⅶ 市場營銷，整合營銷，4C 的名詞解釋

市場營銷（Marketing），又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。戰略性地審視整合營銷體系、行業、產品及客戶，從而制定出符合企業實際情況的整合營銷策略。包括旅遊策劃營銷、事件營銷等相關門類。