黃金周與旅遊市場營銷

1. 旅遊市場營銷概念和內容

市場營銷(Marketing)簡稱「營銷」，港台常稱作「行銷」，是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值以獲得所需之物實現雙贏或多贏的過程。

目錄 [隱藏]
1 權威定義
2 市場營銷理論發展的四個階段
3 市場與需求
4 市場的類型
5 市場營銷策略
5.1 產品
5.2 價格
5.3 促銷
5.4 分銷
6 市場調研
7 營銷理論的新發展
8 參見
9 外部連結

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權威定義
美國市場營銷協會下的定義是：

規劃並實施商品、理念或服務的定價、促銷、分銷，並創造交易來滿足個人或組織的目的的過程。

菲臘·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：

市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：

營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目的)。

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市場營銷理論發展的四個階段
初創階段(1900年—1920年)
功能研究階段(1921年—1945年)
現代市場營銷學形成和發展階段(1945年—1980年)
營銷擴展階段(1980年以後)
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市場與需求
市場營銷學中的市場可以等同於需求，即研究消費者的現實需求和潛在需求。

美國市場營銷協會(AMA)的定義委員會1960年對市場提出了如下定義：「市場是指一種貨物或勞務的潛在購買者的集合需求。」菲臘·科特勒把市場定義為「市場是指某種產品的所有實際的和潛在的購買者的集合」。

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市場的類型
市場從不同角度，可以劃分為不同的類型。其中按商品的基本屬性可劃分為一般商品市場和特殊商品市場。一般商品市場指狹義的商品市場，即貨物市場，包括消費品市場和工業品市場；特殊商品市場指為滿足消費者的資金需要和服務需要而形成的市場，包括資本市場，勞動力市場和技術信息市場。對以上兩種市場作分析時一般要研究消費者市場，產業市場和政府市場。

市場營銷環境分析常用的方法為SWOT分析方法，它是英文Strength(優勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)、Threaten(威脅)的意思。從內部環境分析優劣勢，從外部環境分析機會與威脅。

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市場營銷策略
營銷組合的四個因素常稱作4P：產品（proct)，價格(price)，促銷(promotion)，分銷(place)，這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。

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產品
產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。

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價格
價格策略又稱定價策略，主要研究產品的定價、調價等市場營銷工具，可分為：競爭定價法、成本加成定價法、撇脂定價法、限制定價法、損失領導者定價法、市場導向定價法、滲透定價法、價格歧視定價法等。

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促銷
促銷策略又稱傳播與溝通策略。

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分銷
又稱渠道策略。它代表企業（機構）在將自身產品送抵最終消費者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿易關系、成本分攤和利益分配方式的綜合體系。這里的分銷商既包含批發商，也包含零售商，甚至包含物流配送商和直銷公司的直銷人員。

企業制定分銷政策的目的是：讓產品更順暢地到達顧客手中，既要保證分銷成本低廉，又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務、疑難諮詢等方面的要求。

在產品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來越難制定，因為相對於產品和品牌的過量，分銷商則顯得稀少，因而後者擁有了大量討價還價的權力，力圖從製造商或上游企業那裡獲得更大的利益分成比例。

零售商在最近10年的表現尤其令人矚目，它們不僅從事零售，也開始插手於產品的上游生產過程，並以自己的店鋪名稱或獨創名稱作為自己所產新品的品牌——即自有品牌（private brand/label），或叫店鋪品牌（store brand/label）。這更深地威脅到了純粹的製造企業的利潤空間，當然也大大增加了後者制定分銷策略的難度。

市場調研
市場調研又稱營銷調研，指企業在市場營銷決策過程中，需要系統客觀收集和分析有關營銷活動的信息所做的研究。營銷調研活動涉及到產品，廣告，促銷渠道選擇，競爭者等諸多方面

2. 旅遊市場營銷和市場營銷區別

市場營銷所有行業、產品、機構的營銷
旅遊抄市場營銷指的是旅遊這一個行業的市場營銷版
旅遊市場不權是市場的細分襲，而是市場的一員。
旅遊市場倒是按年齡、人群、方式等等可以細分為中老年旅遊、親子游、自駕游等等。
其實不太明白問這問zd題的目的是什麼，如果能夠更詳細一點可能會得到更好的回答。

3. 長假給企業營銷環境帶來什麼樣的變化

黃金周從1999年一路走來，如今已是第7個年頭。在幾年前，黃金周一度成為人們除春節之外最大的盼頭，購物、出遊、家人團圓，無數美好的願望在假期來臨前就早早謀劃。如今，面對記者「黃金周去哪兒」的采訪，許多人卻興味索然。不少人表示，與其出門受罪，不如在家呆著。從最初的備受追捧到現在的日漸平淡，「七年之癢」使消費者越來越冷靜地面對黃金周的消費浪潮。
旅行社熱中遇冷
7年前的首個黃金周，報名參團旅遊者居然要「搶票」。當時的火爆場面令許多旅行社工作人員至今仍記憶猶新。為了解決交通緊張情況，很多航空公司甚至開設了夜間「紅眼航班」來保證運力。而近兩年，由於有關黃金周的爭議一直不斷，雖然參加出遊的人數和旅遊收益與往年大致相同，但人們的心態已經大不相同。爭先恐後、擠破頭的景象早已成為明日黃花。
如今，越來越多的人會在時間允許的情況下選擇節前或節後出遊，而一些非熱門路線也成為人們的新寵。記者從幾家旅行社了解到，「十一」黃金周的出境報名工作已經接近尾聲，總體來看，勢頭平平。很多人表示，「十一」期間不準備外出旅遊，主要是擔心節日期間旅遊的人數過多，出遊享受不到旅遊的快樂。專家認為，這一結果表明，過去那種趕集式的旅遊方式已不再受寵，消費者日益理性化導致更多的人開始注重旅遊的舒適度。
康輝旅行社的刁小姐介紹說，今年「十一」國內長線游與往年同期相比情況較差。往年到了9月中旬，國內一些長線的報名工作早已經如火如荼，但今年並沒有出現火爆的局面。記者又從南湖國旅了解到，該社營業點目前每天的遊客報名人數與去年同期相比減少了4成左右。根據現在的報名人數來看，預計10月1日—3日平均每天國內游的出遊人數大約在6000人左右，比暑期最旺時每天的平均人數還少500人左右。這也是黃金周制度自1999年實施7年來，國內旅遊市場上首次出現黃金周出遊人數少過暑期出遊人數的情況。
在采訪中，不少旅行社向記者傳遞了這樣的信息：在100個計劃旅遊的人中，可能有70人選擇避開黃金周出遊；剩下的30人中有一半不會選擇所謂的熱門路線。北京的張先生表示，出遊簡直是花錢買罪受，並沒有得到應得的物質和精神享受。他抱怨說：「一想到旅遊景點人頭攢動、各大賓館人滿為患、火車飛機紛紛晚點的情景，就沒有了出遊的興致。」
此外，有關人士認為，景區門票價格高也成為黃金周出遊的絆腳石。9月是國內比較美麗的季節，而且價格比黃金周要便宜不少，加上現在越來越多的機關和企事業單位開始推行帶薪休假，所以很多的人選擇在9月出遊，這在一定程度上分流了黃金周客源。
理性選擇假日游
雖然一部分人放棄了黃金周外出旅遊的選擇，但仍然有一部分人因為沒有帶薪休假、公費旅遊等原因，不得不在黃金周期間全家出遊。從報名情況來看，這些人在出遊方式和出遊線路的選擇上也呈現出與往年不同的新特點。
據攜程網日前問卷調查統計，9月出遊人數同比去年明顯提高，雖然有一些會員表示要國慶出遊，但傳統意義上的旅遊淡、旺季的界限已越來越模糊，這也是黃金周魅力不再的原因之一。
和以往相比，消費者在選擇旅遊時不再僅僅關注旅遊消費，旅遊的舒適度以及對旅遊各方面的評價等問題正漸漸進入他們的視線，並左右他們的消費選擇。一些熱線游已經魅力不再，而往往在黃金周暴漲的旅遊價格，今年也風光不再，甚至出現了「不升反降」的情況。「遊客消費越來越理性，到現在都還在觀望。」9月28日，杭州新世界旅行社陳苑苑對記者說，今年「十一」的價格其實要比去年低不少，因為今年新增收了燃油稅，平均每條線要多收80元—160元，但總體價格卻與去年基本持平。以九寨溝為例，今年的價格在3600元左右，其中包括九寨溝門票漲了200元和80元燃油稅，還比去年便宜了100元。
不屑商家老把戲
除了旅遊業沾了黃金周的「光」，各大商場也是黃金周另一大受益者。2004年「十一」長假期間，僅北京市社會消費品零售額就接近70億元，其中商業店鋪進賬10.3億元；3大家電賣場銷售額均比日常翻了一倍。這還是黃金周經濟不太景氣的2004年的數據，幾年前黃金周火爆時的數字更加驚人。
在經歷了若干個黃金周的磨練後，消費者在選擇購物的時間和方式上都更加成熟和理智，曾經成為商業新經濟增長點的「假日經濟」的拉動作用已不像從前那樣明顯。
每當黃金周將至，各個商場都會早早發出促銷信息，今年也不例外。9月中旬，商場內外花花綠綠的促銷海報就掛得鋪天蓋地，翻開報紙，打折、返券的廣告更是到處都是。而面對商場如火如荼的促銷熱情，消費者的冷靜使這場還沒來得及上演的零售大戰成為商家的獨角戲。
一位非常痴迷於購物的王小姐對眼下的國慶黃金周毫不感冒，她說，一年之中商場不知道要過多少個「節」，每次都是返券這樣的「老把戲」，一點新意都沒有，而且沒有多少實惠可言。她表示，與其黃金周期間到商場「擠」著買東西，還不如等到平時，不僅購物環境會好很多，而且優惠程度也差不多

4. 旅遊市場營銷的特點

旅遊市場營銷組合中的諸因素都是旅遊企業能夠自我控制的。列如，旅遊企業可以根據旅遊市場細分和旅遊目標市場的定位，選擇自己的旅遊產品結構;可以根據旅遊市場的競爭狀況，自行決定旅遊產品價格。

5. 談談旅遊市場學和旅遊市場營銷兩門課的區別與聯系

本課程是高等教育自學考試旅遊管理專業的主要專業課程之一。是為培養和檢驗該自學應考者的旅遊市場學的基本理論、基本知識和基本技能而設置的一門專業基礎課。

《旅遊市場學》課程是一門理論性、實踐性和綜合性極強的學科。它是研究旅遊經濟活動發展的規律，探討旅遊業和旅遊企業營銷活動的系列理論和方法的。旅遊市場學不僅從理論上對旅遊市場的基本原理和方法進行了探討，並且總結了旅遊市場營銷和管理方面的經驗，歸納了旅遊市場營銷的基本思想、觀念、步驟、操作方法與旅遊市場營銷管理的基本技能，提供了一整套實際管理的思想、理論和方法技巧。旅遊市場學突出理論性、科學性和實用性。

《旅遊市場學》課程主要特點表現為：

第一， 突出了營銷的基本理論和旅遊市場營銷的獨特性兩個關鍵問題。

第二 ，系統全面地介紹了市場營銷的基本理論、基本思想和觀念，同時也對旅遊市場營銷的特殊性進行了全面地分析，普遍性和特殊性得到了完美地結合。

第三，理論性與可操作性的有機結合。本課程既有旅遊市場學理論介紹，又有科學化、規范化及可操作性強的方法與技巧。

第四，提供了大量旅遊營銷實際操作的基本方法與技能，對幫助學生分析問題和解決問題起到了指導作用。

第五，適應當前國際市場和國際旅遊業大趨勢的發展，在理念創新的基礎上，更加符合時代發展的需要。

《旅遊市場學》課程的目的與任務：通過旅遊市場學的基本理論和基本方法的學習，使考生能夠掌握市場營銷和旅遊市場營銷的基本理論、基本思想、基本方法技能和旅遊市場營銷的科學操作程序，為今後從事旅遊營銷和旅遊管理以及相關工作打下良好的專業基礎。

二、課程目標與基本要求

（一）課程目標

《旅遊市場學》課程目標是使學生通過本課程的學習，對旅遊市場學的基本概念、營銷觀念的發展和旅遊市場營銷觀念、方法更新有一個系統而全面地了解和掌握。掌握旅遊營銷活動的基本步驟和基本思路；掌握分析旅遊者購買行為的基本方法；對旅遊市場細分定位和旅遊市場營銷的基本程序和操作技能掌握地同時，還要掌握針對不同的細分市場、不同的內外環境，而應選擇地各種營銷策略；根據旅遊市場的特殊性和自身的發展趨勢，把握旅遊服務營銷的概念和服務市場營銷的基本策略和基本方法技能；同時了解旅遊營銷信息的獲得方法以及和旅遊營銷信息調研的基本步驟；掌握營銷戰略管理和營銷計劃制定與營銷組織管理的基本知識和基本技能；還要把握時代發展的脈搏，了解國際上在旅遊市場營銷戰略方面的新發展和新觀念、新成就。為以後的學習以及從事實際工作打下堅實的理論基礎。

6. 旅遊市場營銷有什麼特點

(一)旅遊市場營銷組合因素的可控性
旅遊市場營銷組合中的諸因素都是旅遊企業能夠自我控制的。列如，旅遊企業可以根據旅遊市場細分和旅遊目標市場的定位，選擇自己的旅遊產品結構;可以根據旅遊市場的競爭狀況，自行決定旅遊產品價格;可以根據便利和效益的原則，自行選擇旅遊產品銷售渠道;也可以根據旅遊產品的特點，自行選擇旅遊促銷手段等。但這種可控性並非絕對，因為旅遊企業置身於外部環境'本身還會受到外部諸多不可控制因素的影響。這些都會直接或間接地對可控制因素產生制約作用。所以，旅遊企業在進行旅遊市場營銷組合時，既要善於有效地利用可控制因素，又要善於靈活地、適時地匹配外部不可控制因素的變化。
(二)旅遊市場營銷組合的動態性
旅遊市場營銷組合是變化多端的動態組合，而不是固定不變的靜態組合。旅遊企業可控制的產品、定價、銷售渠道、促銷、人員管理等因素中，每一個因素又包含了許多因素。只要其中任一種因素發生變動，就會出現一個新的組合、產生不同的效果。因此，為了保持旅遊市場營銷組合各因素的最佳組合，旅遊企業應根據可控制因素和外部不可控制因素的變化，對原有旅遊市場營銷組合作相應的調整。
(三)旅遊市場營銷組合的多層次性
旅遊市場營銷組合是「5P」組合。而每一個「P」，又包括若干因素，形成每個「P」的次組合。如旅遊促銷是旅遊市場營銷組合的一個可控制因素，但旅遊促銷因素本身又可形成組合力量。旅遊促銷組合包含了旅遊廣告、旅遊銷售促進、旅遊營銷公關、人員推銷等次組合因素，而且這種次組合因素還可以再細分組合。可見，多層次性是旅遊市場營銷組合的一個顯著特點。
(四)旅遊市場營銷組合的整體性
若把旅遊市場營銷組合作為一個系統，則旅遊企業內部的各種可控的營銷因素都是這個系統的子系統。旅遊市場營銷組合的作用，不是其中每一個構成因素所發生作用簡單相加的結果，而是各個因素互相配合、互相協調所產生的整體效能，超過了每一個因素各自單獨產生的效果的總和，這就是系統的整體作用。為了能充分發揮旅遊市場營銷組合(系統)的整體作用，旅遊企業必須對各種可控因素(子系統)進行有效的綜合運用。

7. 簡述旅遊市場和旅遊營銷的區別

旅遊市場營銷環境是指影響旅遊市場營銷管理能力的各種企業外部和內部因素組成的企業生態系統,由旅遊市場宏觀營銷環境和旅遊市場微觀營銷環境共同構成。旅遊市場宏觀營銷環境是由政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境因素組成,主要以間接的形式,並藉助於微觀營銷環境為媒介作用於旅遊企業的市場營銷行為。旅遊市場微觀營銷環境是與企業市場營銷活動直接發生關系的具體環境,是決定企業生存和發展的基本環境,主要由旅遊企業自身、營銷中介、供應者、購買者、競爭者、公眾等要素構成。
旅遊市場營銷的宏觀和微觀環境雖然分別存在於不同的空間范圍中,但兩者在旅遊整體市場營銷活動中缺一不可。存在於企業微觀環境中的市場可控因素,不能離開存在於旅遊企業宏觀營銷環境中的客觀因素。企業為實現自己的營銷目標,為最大限度地滿足消費者的需求,必須千方百計地將微觀可控因素與宏觀不可控因素協調起來。這種協調必須通過充分發揮旅遊企業的營銷能動性,恰當地運用那些旅遊市場營銷的可控因素,自覺地適應客觀環境的要求來實現。這種以旅遊市場營銷的可控因素主動自覺地適應不可控因素的過程,便是旅遊市場營銷環境動態平衡的過程。可見市場營銷宏觀、微觀環境的關系是相互協調和相互適應的關系。這種協調與適應的目的在於更好地滿足目標市場消費者的需求,實現旅遊企業的整體市場營銷的可持續發展。

8. 旅遊市場營銷的定義是誰提出的

旅遊市場營銷是指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通專過確定其所屬能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。旅遊營銷的整合傳播與分眾傳播。

旅遊市場營銷有兩個定義

定義一：指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。具體還可以分為景區旅遊營銷、酒店旅遊營銷、旅行社旅遊營銷等等。

定義二：通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向，協調各種旅遊經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使遊客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。

9. 旅遊市場營銷在旅遊管理專業中的作用

旅遊市場抄環境分析、旅遊市場購買行為分析、旅遊市場調查、旅遊市場信息系統、旅遊市場競爭分析、旅遊市場需求測量與預測、旅遊市場細分、旅遊目標市場選擇、旅遊市場定位等方面，這是旅遊企業制定市場營銷戰略，進行市場營銷活動的基礎。而旅遊市場營銷戰略，內容包括旅遊市場營銷組織構架、旅遊市場營銷戰略規劃、旅遊營銷活動預算編制和業績評估等方面，是旅遊企業進行市場營銷活動的指導方針。就市場營銷的職能來看，不管是在旅遊管理還是其他行業管理中都是有非常重要的作用的，也是基於提升顧客價值或顧客滿意之所在吧！