❶ 急求一篇大專畢業論文。 市場營銷專業的。
企業市場營銷中的問題與對策
[摘 要] 對當前企業市場營銷中存在的問題進行了分析,並提出了解決這些問題的對策,管理、分析、總結、學習、借鑒、創新是企業發展永恆的主題。
[關鍵詞] 問題 決策 管理 分析 借鑒 創新
一、當前企業市場營銷中存在的問題
1.企業的營銷觀念沒有轉變
一些企業仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念,但在目前的市場經濟時期,由於商品供求關系的變化,買方市場出現了「生意難做」的問題;還有一些企業對買方市場措手無策,隨大流盲目地推銷產品,其結果是要麼是產品庫存大量積壓,要麼是應收帳款急劇增加,資金周轉出現困難,從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。很多曾經的名牌在市場上消失的無影無蹤這一事實足以證明以上結論。
2.高層營銷管理缺位
高層營銷管理缺位導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能,整個企業各個部門不能形成良性溝通,造成重業務輕管理的局面。目前,絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作,但是,這種「重視」具有明顯的局部性、不確定性和非過程性,從而造成高層管理缺位。高層管理缺位會帶來許多危害。首先,其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能,但在高層管理缺位時,則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下,其整體營銷職能會大打折扣。其次,決策緩慢,影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決,這樣一來,該決策的問題不能及時決策,對企業的營銷業績造成負面影響,甚至,會重挫業務人員的工作積極性。最後,營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向,當它缺位時,必然導致營銷部門的盲目指揮。
3.許多企業缺乏營銷戰略
沒有戰略的企業,就象在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風雨中穿行,最後,很可能迷失方向,即使飛機不墜毀,也不無耗盡燃料之虞。現在,中國的計多企業正如這架飛機,太需要戰略了。得戰略者得天下,真誠的「海爾」、永固的「長城」、絢麗的「長虹」、高飛的「小天鵝」,毫不屈服的「樂凱」與毫情萬丈的「用友」,都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期,得過且過,初創時就不曾設想過將來,造成企業盲目運行。一艘沒有航向的船,只能在大海里隨意漂泊,隨時都有觸礁的危險。企業的發展需要藍海戰略,主要要遵循以下六個原則:原則之一:重建市場邊界。原則之二:注重全局而非數字。原則之三:超越現有需求。原則之四:遵循合理的戰略順序。原則之五:克服關鍵組織障礙。原則之六:將戰略執行建成戰略的一部分。
4.企業發展需要開發新市場和創新新產品
寶潔公司的多品牌戰略應該是全球新市場開發和創新新產品的典範。同樣是洗發水,針對不同人的需求,他們生產出去屑、控油、飄逸、焗黑等等多樣的針對性產品,這種市場細分中贏得市場的做法值得企業學習借鑒。在當代的市場營銷中,忽視了新市場開發和新產品開發,最終會失去消費者。因為現在的消費者的體驗需求和時尚需求是以前的消費者所沒有的。當然,象海爾這樣的國內企業,通過走品牌化和國際化道路揚名全球的中國企業也不在少數。
5.忽視營銷網路的功能
一位營銷專家曾經說過,「市場,說到底就是『網路+品牌』——銷售網路加上品牌的影響力。」網路如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環,滋著著企業的成長,其中任何部分的病變,都可能損傷企業的肌體,乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中,如果企業不在市場網路上下過功夫,只注重產品生產,產品銷售缺少計劃性、目標性,這樣不僅浪費營銷資源,而且無法取得好的營銷業績。
二、解決問題的對策
1.建立科學、實戰的營銷組織框架,確立企業整體營銷觀念
現代營銷強調的整體攻防能力,當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來,從而難以有效地進行市場開發和管理。這就象兩軍對壘搶佔地盤一產,其中一方軍隊管理不善,組織不起來,沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守,這樣的軍隊必輸無疑。可見,高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此,企業應當根據市場開發需要,建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系,通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標准和工作流程,將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來,充分發揮企業的整體攻防能力,最大限度地佔領市場,實現最佳的營銷目標。
2.確立名牌戰略
當今的世界已進入品牌競爭的時代。品牌已成為企業進入市場的「敲門磚」,這是由於消費者對選擇新產品的條件更為苛刻,這樣就加劇了企業之間的市場競爭,因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。在我國,如彩電行業有「長虹」、「康佳」、「TCL」、「創維」,VCD行業有「愛多」、「先科」、「金正」、「新科」。經濟專家們斷言,從本世紀末起,我國商品市場的競爭將主要表現為名牌之間的競爭。 如果不重視品牌戰略的重要性,產品沒有特色,更沒有品牌,企業的發展無疑會受到制約。這就要求企業一方面要制定名牌戰略,根據自己的具體情況,確立不同階段的目標規劃、可行性的實施步驟;另一方面把質量創新作為名牌產品的根基和企業的生命,企業創名牌應當在質量管理上下功夫。
3.制定合理實務的營銷政策,充分發揮業務人員的促銷作用
人員推銷是人類最古老的推銷手段,也是最直接的促銷形式。推銷人員除了商品銷售這一作用外,他們可以了解和熟悉顧客的需求動向,及時地向顧客提供企業的產品介紹以及顧客所需的各類服務,另外,業務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利,進行市場調研和情報工作,從而為高層管理人員進行決策提供依據。可見,業務人員在市場營銷中佔有舉足輕重的地位。 一位著名的營銷大師曾經說過,「沒有推銷不出去的產品,只有推銷不出去產品的推銷員。」當前,國內的許多企業企圖通過道德和思想教育達成發揮業務人員作用的目的。這種作法是無可厚非的,但企業必須明白,當利益不成問題,業務員才不關心利益。企業應當根據自己的實際,制定相應的營銷政策,調動業務人員的工作積極性,同時,用制度管人而不是用人管人也是需要遵循的管理原則。
4.建立科學、高效的營銷網路
隨著市場經濟的深入發展,企業營銷意識的增強,網路也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當轉變傳統的網路僅為銷售渠道的觀念,創立自己的營銷網路。首先,企業應針對消費者的需求進行市場細分,其依據可以是地理、人口等。然後,企業根據市場的特點、企業的目標及營銷資源的具體情況確定細分變數。最後,調動自己的營銷資源,分配到分市場,加強各細分市場的聯系,形成高效的網路。企業甚至可以先構築自己的營銷網路,再建設工作。如TCL集團在1992年進軍彩電市場時,根本沒有自己的彩電基地,他們倡導「有計劃的市場推廣」觀念,大力籌建自己在全國營銷網路,沒有工廠找人代加工,硬是靠著網路,在各地進行強有力的市場營銷推廣,強立促銷,奇跡般地在五年內躋身於中國彩電業三強之列,成為現代營銷學「先有市場,再有工廠」的模式典範。
5.提高企業的創新能力
當今市場競爭的一個主要內容是科技競爭。在這方面,企業要通過技術創新,廣泛採用新技術、新工藝、新材料 ,不斷改進產品設計,開發新產品,加快技術改造的步伐,吸收先進技術,並予以創新。這樣,企業的產品才可以走在市場前列,名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而佔領了巨大的市場份額。
三、結語
當今的世界飛速發展,企業要生存,要做大,要緊跟潮流,需要付出比以前更多的努力。管理、分析、總結、學習、借鑒、創新是企業發展永恆的主題。
參考文獻:
[1]嚴 正:中國企業藍海戰略.杭州:浙江人民出版社,2006
[2]吳曉波:大敗局.杭州:浙江人民出版社,2007
[3]吳曉波:激盪三十年.中信出版社,2007
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❷ 市場營銷畢業論文怎麼寫大專
一般情況下的話,我覺得市場營銷畢業論文的話可以直接就是從後台進行一下書寫。
❸ 大專市場營銷畢業論文
時下,無論是從用戶規模還是增長速度多因素而言,已標明中國全然進入了電子商務時代,但不容置疑卻不是完全進入,在互聯網廣泛普及的今天仍然有較大一部分企業不看好電子商務,甚至懼怕進入電子商務,也許這跟中國的電子商務還存在一定的虛幻性有關吧!中國不是第一個進入電子商務時代的國家,也不是最後一個進入的,同一些發達國家相比,中國算是晚的了,但是智慧的中國人在模仿的基礎上求新思變,無論是技術還是項目上都在時時刻刻發生很大變化,勤勞朴實的中國互聯網人靠著一種鑽研的精神和吃苦耐勞的毅力,硬是把中國的電子商務劃在世界強國的行列,我們為之而自豪和驕傲。 現而今,一談到電子商務,大家都會不由自主地想到網路營銷,很多知名的網站也好,不知名的網站也罷,都在積極地應對網路營銷,以此實現贏利的目的。事實證明,通過多種方式推廣,讓自己網站聚集人氣,通過不斷的革新以及創造性的思維來打開互聯網的一道道瓶頸,提供讓更多網民信服的網站內容和服務是可行的。與此同時電子商務的主要贏利模式也就慢形成以網路廣告、會員收費、植入式廣告、點擊收費、競價排名等諸多贏利模式,都是當今做網站的主要贏利模式,似乎做網站無外呼逃不出這些收費的標准了。但僅僅靠這些就可以了嗎?答案很顯然當然不是,也許起初這些網路營銷方式能夠的得到商家的青睞和信任,慢慢的,大家都在使用,都在運營,市場似乎形成了一個飽和的狀態,同時虛假現象越來越嚴重,搞虛假Ip,刷排名等很多作假的方式相繼推出,真可謂是「上有政策,下有對策」啊。通過這種所謂的「潛規則」做法,受益的自然是那些做網站的站長、CEO,但是從經濟角度而言最直接的受害的卻是那些基於網路想提高銷售額的商家。這些網路零售商投入了大量的資金到網路推廣中來,結果呢?收益卻下於投資,這樣他們的成本不斷地加大,迫使他們開始提升價格,要不然無法保證正常的銷售了。但是現在的市場是一個競爭的市場,是一個價格的市場,是一個微笑服務的市場,提高價格的同時在某種程度來說就是把市場拱手讓出一部分了,所以此舉並不是真正解決問題的辦。那麼我們試想如果既能降低推廣成本,而又能獲得好的效果呢?事實上,越來越多的商家非常的注重推廣效果,也就有了「效果營銷」的說法,看見效果了,就投資,看不見效果就想讓商家拿錢做推廣,可謂是是比登天。將心比心,其實這種商業行為作為站長或者CEO而言 都是非常理解的,但是理解並不代表就能想出一個真正適合雙方的好辦法。這時候,價格比較網的「效果營銷」就站出來,通過自己力所能及的能力貢獻一些力量。誠然,「效果營銷」不是一個概念,更不是一個炒作的資本,而是實實在在的服務,是一個提供電子商務盈利的工具。價格比較網提出的「效果營銷」是廣大商家,尤其是網路商家的認可,有效果了,就付錢,沒效果就不付錢。雷同歐美國家的按效果付費(cps),但又不全同於。現在互聯網上的大中小型商城比比皆是,從虛擬產品到實物產品,豐富多彩,琳琅滿目,初衷都是為了把自己的產品銷售給更多的需求者,這無疑是眾多消費者的福音,今天我們姑且不去談論產品的好壞,服務的優劣,我們只是來探討一下網路零售商的出路在哪裡?很多網路零售商都會選擇在不同的平台進行相應的推廣,投放網路廣告、做關鍵詞競價排名,目的就是在於擴大產品的曝光度和逐步建立品牌度,但是事實卻是很多零售商的投資卻大於收益,形成了一個強烈的反差,這讓他們始料未及,難以應對,不投資推廣無疑就是產品的埋沒,無人觀看,但是投資進去了,卻看不到想像中的收益,很多人只能更加的謹慎,不敢相信一些不太出名的網站,寧可花高價錢去知名的網站上投放網路廣告。但是他們同樣意識到了,就算在知名的平台上投放廣告,效果依然不夠理想,虛假的訪問,表面上看是有訪問者了,但是實際上卻形成不了訂單,這讓他們對網路推廣產生的恐懼感,不知道該相信誰了。 眾多現象標明,「效果營銷」才是商家明智的選擇。推廣可以,有效果了,商家才會付費,沒有看到效果前,不付任何費用。也許網路推出的「點擊收費」可以算的上是一種「效果營銷」的體現,一個點擊多少錢,有點擊了,再收費,但是這裡面卻隱藏著很多潛規則,點擊一下不要緊,但是商家的幾毛錢或者幾塊錢卻沒了,點擊了一下,卻不見得形成有效的訂單,或者帶去潛在的客戶源,似乎商家也不太清楚到底是誰點擊了,只能通過簡單的IP跟蹤做到地域的跟蹤,卻不能具體的跟蹤到某一個人,似乎這種「效果營銷」也不能真正的解決商家推廣問題。 如果說,「效果營銷」能做到讓商家與潛在客戶源進行溝通或者見面的話,那麼我想才會更實際一些,商家雖然為這「效果營銷」付款了,但是其他們他得到了一個與消費者電話溝通的機會或者面談的機會,能否把握住潛在客戶源,這可就看商家自己的能耐了哦!因此王恆志認為真正的「效果營銷」應該是一種 「看得見的效果營銷」,這是商家的需求,也是眾多消費者的期望,是商家做網路推廣的最好效果。基於這樣的電子商務現狀和商家實際需求,價格比較網秉承真心實意做老百姓貼心的事兒,率先創造性的提出「效果營銷」無疑是網路零售商的最佳選擇,也是網路消費者期盼的誠摯實現,更是凈化電子商務環境的綿薄之舉
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❹ 市場營銷專業畢業論文 選題
設計(論文)題目
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網路小額支付的必要性與可行性分析
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網路游戲營銷策略
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淺析零售商品牌建設
重慶市房地產市場促銷策略分析
小企業市場營銷探討
淺析營銷活動中的定價技巧
重慶旅遊市場發展狀況分析
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淺析綠色營銷的可持續性發展
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農副產品的銷售渠道問題與對策研究
迪歐咖啡的品牌重塑
中小型企業如何實施銷售管理
營銷渠道的重新整合
東芝投影儀重慶渠道策略問題
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農產品品牌策略研究
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黃河口生態旅遊區營銷策略探討
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品牌女裝AMASS在重慶的銷售策略研究
利用SWOT方法分析中國銀行借記卡發展的戰略選擇
用五力模型分析長安汽車定價策略
重慶列印耗材市場環境淺析
論迪毆咖啡產品的心理定價策略
重慶工薪階層購房心理分析
市場定位在任天堂wii游戲機營銷中的作用及影響
論企業內部營銷實施策略
關系營銷在商品房銷售中的應用
輪中小型民營企業文化建設存在的問題及對策
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地域文化與火鍋餐飲企業營銷組合策略的制定
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企業文化與員工關系管理
雙星運動鞋運動鞋重慶市場推廣方案
重慶中小戶型樓盤營銷模式研究
重慶物流經營企業營銷模式創新研究
石油行業專用設備市場推廣方案研究
重慶房地產行業未來發展趨勢分析與預測
重慶中小餐飲企業品牌建設規劃
重慶經濟欠發達地區企業綠色食品市場營銷現狀及對策構建分析
我國股份制商業銀行競爭力實證分析
基於品牌建設的企業核心競爭力提升研究——以重慶博潔衛浴潔具廠為例
重慶日報報業集團運作模式創新研究
重慶有友食品有限公司的品牌策略研究
基於產權理論的高校管理效率優化研究
宗申產業集團營銷渠道運行模式分析
潼南大佛寺的旅遊營銷策略研究
重慶酒店業服務營銷戰略分析
服務營銷對傳統製造業的影響分析
服務企業內部營銷問題探討
中國電信營銷策略研究
房地產業服務質量與顧客滿意度的關系研究
重慶市房地產發展態勢分析
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關於提高通信服務行業客戶忠誠度的研究分析
綠色供應鏈管理及實施策略
中小企業品牌建設現狀分析
我國餐飲業品牌策略分析
房地產品牌建設策略探討
論中石化川渝銷售分公司加油站的營銷與管理
綠色營銷:提高企業自身素質的新戰略
淺析中國醫患關系存在的問題及對策
汽車營銷中的客戶關系管理
民營企業員工管理的困境及對策
淺析中國中小民營企業競爭力的提高
2.0時代中國網游產業的互聯網整合營銷
房地產行業品牌營銷
重慶私家車市場消費者行為分析
重慶汽車銷售4S店的現狀與前景研究
家用轎車的事件營銷分析
家用轎車代理商市場競爭策略
有友食品客戶關系系統建設
售後服務在汽車營銷中的地位和作用
汽車啟動電機重慶市場調查分析
汽車品牌與城市營銷關系分析
重慶火鍋行業品牌建設問題研究
論精準營銷
企業體驗營銷策略探析
論21世紀的城市營銷
B-B的電話營銷模式在服務型企業中的應用
平安人壽保險重慶分公司營銷戰略研究
論國家法定節假日調整對旅遊市場營銷的影響
零售業態的選擇與趨勢研究
大學生通訊產品市場營銷策略研究
重慶旅遊房地產市場營銷研究
中國電影行業營銷研究
酒吧連鎖管理策略研究
小靈通營銷策劃實證研究——以新疆縱橫大地進出口有限責任公司為例
重慶旅遊文化營銷研究
重慶旅遊市場消費者研究
企業營銷中人員推銷策略研究
酒店業服務營銷研究
企業服務營銷體系構建研究
重慶火鍋行業發展研究
GS購物營銷模式研究
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從肯德基經營模式看中國快餐業前景
對「王大漢」桃片糕主城市場拓展方案的探討
寶潔公司的產品線優化策略
淘寶網的市場營銷策略分析
從西鳳酒營銷案例看企業新型營銷模式
論網路廣告在現代企業中的戰略地位
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重慶銀昌房地產企業銷售策略探討
重慶大學城高校學生購買行為分析
嬰幼兒用品營銷策略
企業如何提高員工的滿意度
現代青年女性的消費心理與營銷戰略
天年保健品營銷策略
淑女屋服飾忠誠客戶群體行為分析
淺談美的電磁爐的市場競爭策略
重慶網安傳奇市場營銷策劃分析
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雅緻玻璃廠營銷渠道建設和管理
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論網路經濟條件下分銷渠道的變革
市場營銷效果評價指標體系研究
五金產品渠道模式研究
中小企業市場開發與創新
淺談服務消費及購買行為
傾銷與反傾銷
重慶房地產的現狀及未來的發展
淺談「威客」的商業價值
「可口可樂」的奧運經濟
❺ 市場營銷論文 3000字
淺談營銷網路
市場經濟的激烈競爭,使各個企業在強化企業管理、提高產品質量、積極開發新產品的同時,將營銷工作放在了重要位置。所謂營銷,就是通過企業策劃、創意、運籌,不斷打開市場、擴大市場,增加企業在市場上的份額,最後是佔領市場。建立營銷網路,就是在市場基礎上的整體營銷。
一、 哪裡有市場,哪裡就要建立營銷網路
營銷網路實際上是一個直接市場營銷的新形式,根據現在營銷理論看,營銷網路是一種直接市場營銷的技術推動力,就是將傳統的以推銷自己的產品為中心模式,轉變到現代營銷理論上講的強調溝通的新模式上來。
在企業經營中,市場是永恆的主題。市場是在不斷變化的,因而,營銷也要不斷進行變化。以前,計劃經濟時代,國家對工業產品實行統購統銷,企業只管生產。現在,企業不僅要保證正常的生產,而且還要在營銷上做文章。
特別是在激烈的市場競爭中,不斷強化營銷工作,我們為了使自己的產品佔領市場,在全國編制了一個營銷網路。一是對傳統老用戶和固定客源保持緊密的夥伴關系,並以此確定為營銷工作的基礎。二是在全國主要地區建立現貨市場,我們先後在北京、河北、山東、上海、浙江等地建立了10多個現貨市場,形成產品營銷的根據地。三是發動營銷人員在全國各地進行廣泛的調查研究,直接與相關的企業進行聯系,這樣形成了我公司的營銷網路。
二、利用信息化手段,建立電子商務營銷網路
知識經濟和信息化時代的到來,給我們營銷工作帶來了新的發展空間。面對形勢的發展,要轉變營銷觀念,建立網路營銷。以傳統營銷方式相比,網路營銷的特點主要表現在以下幾個方面:
1、便利性。網路營銷為消費者提供了更方便快捷的購物方式,在網路營銷中,消費者可以通過電腦屏幕游覽貨架,可以拉近畫面觀看任何想要的商品以及相應的價格、性能等等,整個過程簡單隨意。
我們利用電子商務與國內一家著名的網路公司達成協議,進行網路營銷。 網路銷售十分成功,一下打開了局面。過去我們尋找用戶,一、二個月才打聽到一、二家,千里奔波進行洽談,而往往又有時信息不準,途勞而歸。進行電子營銷以後,改變了被動局面。
2、互動性。網路營銷體現的是人機交互的特點。體現出信息交流的互動性,產品交易的互動性,以及服務的互動性。對消費者來說,是主動性和平等性的增強。顧客可以主動參與到產品的設計、生產和銷售的過程中,可以通過網路傳遞信息,要求生產廠家按照自己的要求訂做產品。這實際上是以顧客為中心,滿足顧客需求的營銷理念提升到了一個新的高度。
我們感到,網路營銷一是設備銷售有針對性了,許多用戶在網上見到了設備介紹,慕名而來,目的就是要買他們所需的設備。二是效率提高了,網上信息交流使有的用戶因急等專業設備,又因加工周期長來不及製作,知道有現成的設備,馬上就來提貨,有時一天要接待買家一、二十戶,一改過去封閉狹隘的銷售空間,使購銷雙方有機地互動起來。
3、低成本性。網路營銷可以實現生產廠商和最終顧客之間直接互動,無需傳統營銷中盲打的營銷人員,減少了中間環節和中間費用。
過去跑客戶,全國各地找,只差旅費就是一筆不小的數字,現在藉助電子商務網路,我們銷售服務中心的人員,可以在家接待客商了,而且在競買中取得了較好地效益,銷售成本降低了。 所謂「智者得先機」,積極適應網路化得需要,創新企業營銷系統,才會在市場角逐中贏得機會!
4、全球性。網路的連通性決定了網路營銷的跨國性;網路的開放性,決定了網路營銷市場的全球性。在此之前,任何一種營銷理念和營銷方式,都是在一定的范圍內尋找目標客戶。而網路營銷,是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內去尋找目標客戶。
我們每年要向國外客戶銷售十萬噸鋼材,對很多商戶來說,基本是一次考察終身訂貨。就是說通過一次考察,可以了解雙方的經營規模、產品定向、商業信譽情況。以後所有產品均通過網路接洽實現訂貨。營銷活動不受空間的限制,從而可以大大提高營銷的效果。
5、服務性。網路營銷的服務可以不受時間限制,可以提供全方位、全過程、全天侯,利用網路,企業可以向大量顧客提供服務,從而可以大大提高服務效率。
企業的服務人員,可以向顧客提供遠程服務,在很大程度上克服了地域的限制。
6、虛擬性。網路營銷構築了網路這樣一個虛擬空間,不在這樣一個空間,形成自己的虛擬市場,正是得意於此,網路營銷才能突破傳統營銷的局限,以飛快的速度發展起來,實際上,不僅僅是為了網路銷售,更重要的是有效的進行產品宣傳。
隨著世界經濟一體化趨勢的發展,建立電子營銷網路,給我們產品銷售市場帶來了新的空間,這不僅在國內而且在國際市場上還開辟了廣闊的領域。作為一種現代化管理手段,作為先進技術的發展趨勢,電子商務必然會走上一個新的階段
❻ 大專市場營銷畢業論文6000字以上
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