小王原來是市場營銷部部門經理人緣非常好

1. 銷售部的小王急沖沖地找到部門經理:「張經理,您看怎麼辦我好不容易發展了一

發展了一？後面呢，這就沒了，這到底是來倒苦水的還是問問題的，有頭沒尾的讓人怎麼說呢？

2. 為什麼我們部門經理的人緣不好不都說人性自私嗎

人都是自私的，我們可以看人性的閃光點。

3. 這個按步驟怎麼寫

碳酸鈉的滴定分為兩個過程，以酚酞和甲基橙為指示劑所用的酸的物質的量是相同的. 第一步滴定乙酚酞為指示劑，氫氧化鈉與酸反應生成鹽和水，碳酸鈉和酸反應生成碳酸氫鈉和鹽. 第二部，碳酸氫鈉與酸反應生成鹽.水和二氧化碳所以碳酸鈉所用硫酸=2.3×2=4.6ml，其物質的量=0.0046*0.16=0.00736mol，其質量=0.078g。其含量=0.078/0.22=35.45％氫氧化鈉所用酸=10.2ml，其物質的量=0.0102*2*0.16=0.003264，其質量=0.13056，其含量=59.35％

4. 《管理學》小王原來是市場營銷部部門經理，人緣非常好，雖然自己的業務水平不太出色，下屬卻都願意在他手

人緣（含人品）：情商反映一個人做人的表現。

1、最能與人相處的人，才是獲內得晉級的人。

2、衡容量領導才能，看他有多少部下願意跟隨他。

3、對於一般白領（管理人員），知道怎樣做只佔20%，而處世得法卻佔80%。

4、要想晉升，不要有以下情況：

A情商低下：不僅要會做事，更要會做人，做人有時比做事更重要。

B心理脆弱：在企業中挑不起重擔，積極鍛煉強健的身心才是贏家。

C單打獨斗：企業講究團隊協作、溝通協調、合作共贏。

5. 小王是不是好的管理者

1 小王也許是個合格的經理人，但絕不是個好的管理者。
現在總工程師辭職，設計研發群龍無首沒有好的產品做保障後很難保證廠子能繼續盈利——畢竟是機械廠，還是要靠產品本身贏市場的。所以，在此之前，廠子盈利能力提升這個階段他的付出是有成效的，但總工走後，他的事必躬親一言堂的做法很定會毀掉這個廠子。

2 成功失敗總有標准，不好一言評之。文中說了，廠子盈利能力提升，這就是成功；但現在員工有意見上下不一心就是失敗，所以功過皆有。

3 小王來到廠里一路晉升，加上科班出身，提升業績有效，難免會心生膨脹，這都很正常；至於聽完總工的話，以安撫為先盡量挽留，然後第一時間下沉基層了解小王和總工說的話，然後再做判斷。
大家所有人的共同目標就是廠子盈利都賺錢多賺錢，如何能用人所長平衡各部門是大領導應該做的。管理，最重要的就是管人，人心齊泰山移。希望總工不是因為個人利益受損，帶著情緒來說的這些。

6. 《管理學》 小王原來是市場營銷部部門經理，人緣非常好，雖然自己的業務水平不太出色，下屬卻都願意在他

個人觀點：小王是市場營銷部部門經理，有業務職能同時更重要的是管版理職能，根據公權司規模。公司業績不再靠個人，而是團隊，下屬都願意在他手下工作，他將被調離，他原來帶領的部門員工也士氣不足，頓失往日的工作熱情，這樣企業損失更大。建議偏重使用他的管理能力，適當加強他業務培訓以便提高，或者招聘銷售精英繼續由他帶隊管理。因此選 1.發現並界定問題

7. 假如你是部門經理,你在向小王布置某項相對艱巨的工作任務時,小王不願接受,你該怎麼辦

全力以赴支持他的工作，並告訴他注意事項，平時多問問是否有什麼需要幫助解決的問題。因為他圓滿完成任務，也是你領導得力，是部門的成績。

8. 2004年6月人力資源管理答案

2004年6月 勞動和社會保障部
國家職業資格統一鑒定

職業：企業人力資源管理人員
等級：國家職業資格二級
卷冊二：操作技能

注意事項：1.請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、准考證號、身份證號、和所在地區。
2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在規定的位置填寫您的答案。
3.請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。

一 二 三 四 總分 總分人
得分

一、改錯題（共2題，每小題5分，共10分）
1.在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中，有效的工作行為導致了成功，無效的工作行為導致了失敗，這些有效或無效的工作行為稱為「關鍵事件」。關鍵事件法可以彌補其他考評方法的不足，為其他方法提供依據和參考。在評定員工行為時，管理者可以利用這些關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。關鍵事件法對事也對人。當然，考核還要考慮到行為發生的情境，這樣，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做的好，哪些方面做得不好，關鍵事件法考評的內容是下屬的品質和個性特徵，而不是行為本身，關鍵事件法搜集的材料還可以用來進行比較。不過，它能為考評者提供客觀的事實依據。還可以採用這種方法對員工之間的行為優劣進行比較，不過，關鍵事件法也有不足的方面，如記錄關鍵事件需要花費大量的時間和精力，其結果只能從靜態的角度了解下屬的表現（1）
（2）
（3）
（4） （5）
2.集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規定集體合同的期限為3－5年。勞動者一方的簽約人，法定為基層工會委員會；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關，即法定代表人。集體合同協商代表雙方人數對等，各方為3－10名，並確定一名首席代表，記錄員在協商代表中產生，集體合同草案經討論修訂並提交職工代表大會或職工會議通過後，所有協商代表要在經過審議通過的集體合同文本上簽字。
由企業一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂後的7天內報送縣級以上政府勞動行政部門審查。勞動行政部門在收集集體合同後的20天內將《審核意見書》送達；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為准。若集體合同經勞動行政部門審核認定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應在30日內對其進行修改並重新報送審核。
請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，並予以改正。
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分）
1.某企業需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷的內容：
 1998年至1999年 A企業銷售部營銷助理，連續兩次獲得該企業銷售冠軍；
 2000年至2002年 A企業銷售部營銷主管，產品銷售額連續3年增長10％；
 2003年至今 B企業市場總監，成功策劃了2次全國性的大型產品展銷活動。
依據這些情況介紹，人力資源部決定對其進行面試。
請問應如何採用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、准確地了解求職者，才能更加深入、准確地了解求職者的真實情況？
2.在企業組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業管理者應如何通過溝通來克服這些障礙？
3.在績效管理中，如何保證考評的准確性是一個重要問題，請問影響考評准確性的因素原因有哪些？
三、 圖表分析題（共2題，每題15分，共30分）
1.某些企業員工的薪酬由基本工資和績效工資兩部分組成。最近，該企業進行了市場薪酬調查，並將本企業的薪酬狀況與市場薪酬調查結果進行了比較，其各個薪酬等級的基本工資及薪酬總和與市場平均薪酬水平的比較結果見圖1。
圖1 某企業薪酬與市場薪酬的比較情況
請回答下列問題：
（1） 該企業的薪酬水平和薪酬結構各有什麼特點？
（2）試對該企業的薪酬結構進行評價。
2.最近，某企業人力資源部發現員工的離職率有所上升。他們在對以往自願離職員工的離職面談資料進行整理之後，形成了下列統計結果，分別見圖2、圖3和圖4。
圖2 某企業2001-2003年員工離職原因分析
圖3 離職員工的職位分布 圖4 離職員工的年齡分布
請回答下列問題：
（1） 導致該企業員工流失的主要原因是什麼？並對流失員工的構成情況進行分析。
（2）採取哪些人力資源管理措施，才能有效地解決目前存在的問題？
四、 綜合分析題（本題共30分）
某民營企業是一個由僅幾十名員工的小作坊式機電企業發展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織機構屬於比較典型的直線職能制形式。隨著本行業的技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業必須向產品多元化的方向發展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，於是他們並購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業部。
然而，企業在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗餘的員工，從根本上改變企業人力資源管理落後的局面。
此外，根據並購協議，安排在新組建的電 信產品事業部工作的原廠18名中低管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的方式。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。
請回答以下問題：
（1） 與企業原來的直線職能制相比，新的電信產品事業部的組織結構具有哪些優點和缺點？
（2） 在組織結構設計合理化的基礎上，企業應當採取哪些措施加強基礎工作，使人力資源管理納入正確軌道？
（3） 上級要求人力資源設計一個培訓方案，幫助電信產品事業部的管理人員加強溝通與合作，您認為哪些培訓方法適合用於這次培訓中？應選擇外部培訓師還是內部培訓師？為什麼？
2004年6月 勞動和社會保障部
國家職業資格統一鑒定

職業：企業人力資源管理人員
等級：國家職業資格二級
卷冊一：職業道德
理論知識
第一部分 職業道德
（1~50題，共50道題）

一、 職業道德知識部分（1~8題）
答題指導：
 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個正確答案。
 請根據題意的內容和要求答題，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
 錯選、少選、多選均不得分。

（一） 單項選擇題（請在下述每題的四個選項中，選擇1個選項，並在答題卡上將相應的字母塗黑）
1.下列說法中，違背辦事原則的選項是（ ）。
（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先後次序為他們提供服務
（B） 某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
（C） 某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口
（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
2.（ ）是公民道德建設的核心。
（A） 集體主義
（B） 愛國主義
（C） 為人民服務
（D） 誠實守信
3.《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（ ）。
（A） 個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識
（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新意識
（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新意識
（D） 自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識
（請結合下面的案例，回答第4~5題）
一天，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉播的足球比賽。這時，一個青年抱著一台彩電進來，請求修理，他叫了一聲服務員，服務員沒聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：「有話好好說，不要動手動腳，你放規矩點。」小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：「你沒帶耳朵來？我叫你為什麼不理睬？用手碰你一下怎麼了！」服務員說：「你在敢碰我一下，我就對你不可氣。」小青年又說：「不客氣怎麼樣？你有種出來，我倒要領教領教。」服務員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。
4.電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業道德規范的哪項要求？（ ）
（A） 表情從容
（B） 舉止得體
（C） 態度恭敬
（D） 忠於職守
5.小青年出口傷人，服務員打了他，對服務員的這種做法，你的看法是（ ）。
（A） 此乃人知常情
（B） 維護自我尊嚴的需要
（C） 無所謂對錯
（D） 不應該這樣做
6.下列關於職業道德的說法中，正確的是（ ）。
（A） 職業道德的形式因行業不同而有所不同
（B） 職業道德在內容上具有變動性
（C） 職業道德在適用范圍上具有普遍性
（D） 講求職業道德會降低企業的競爭力
（請結合下面的案例，回答第7~8題）
1970年美國進行導彈發射實驗時由於操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。1980年「阿里安」火箭第二次試飛時，由於操作員不慎將一個商標碰落，賭塞了燃燒室噴嘴，導致發射失敗。1990年「阿里安」火箭爆炸，是由於工作人員不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發動機的小循環系統中。
7.結合以上案例，你認為上述事故主要是由（ ）造成的。
（A） 螺母質量不過關
（B） 環境不衛生
（C） 管理制度不全
（D） 從業人員沒有嚴格遵守操作規則
8.關於上述事故，你的感受是（ ）。
（A） 這是偶然事故
（B） 做任何事情都需要精益求精
（C） 職業道德不重要，關鍵的是提高職業技能
（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業道德高低無關
9.關於職業選擇的意義，你贊成的看法是（ ）。
（A） 職業選擇意味著可以不斷變換工作崗位
（B） 提倡自由選擇職業會導致無政府主義
（C） 職業選擇有利於個人自由的無限擴展
（D） 職業選擇有利於促進人的全面發展
10.從2003年起，我國把「公民道德宣傳日」定為每年的（ ）。
（A） 3月15日
（B） 9月20日
（C） 9月10日
（D） 6月5日
（二） 多項選擇題（請在下述每題的四個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，並在答題卡上將相應的字母塗黑）
11.法律與道德的區別體現在（ ）。
（A） 產生時間不同
（B） 依靠力量不同
（C） 階級屬性不同
（D） 作用范圍不同
12.辦事公道對企業活動的意義是（ ）。
（A） 企業生存和發展的重要條件
（B） 抵制不正之風的客觀要求
（C） 企業勤儉節約的重要內容
（D） 企業正常運轉的基本保證
13.文明生產的具體要求包括（ ）。
（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練
（B） 相互學習、取長補短、相互支持、共同提高
（C） 崗位文明、紀律嚴明、操作嚴格、現場整潔
（D） 優質、低耗、高效
14.加強職業道德修養的途徑有？（ ）。
（A） 樹立正確的人生觀
（B） 培養自己良好的行為習慣
（C） 學習先進人物的優質品質，不斷激勵自己
（D） 堅決同社會上的不良現象做斗爭
15.下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ）。
（A） 堅持批評與自我批評
（B） 克服私心雜念
（C） 辦事實，不圖虛名
（D） 不過問是非
16.一個誠實守信的人應該做到（ ）。
（A） 顧及各方面的關系
（B） 正確對待利益問題
（C） 樹立進取精神和事業意識
（D） 培養高尚的人格
17.當企業利益與公共利益之間出現矛盾和沖突，企業應（ ）。
（A） 維護公共利益
（B） 維護自身利益
（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益
（D） 發展是個連續的過程，不能犧牲眼前利益
18.評價從業人員的職業責任感，應該從工作的哪幾個方面入手？（ ）
（A） 能否與同事和睦相處
（B） 能否完成本職工作
（C） 能否得到領導的表揚
（D） 能否為客戶服務
19.「悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條」的商業諺語說明（ ）。
（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客
（B） 酒的質量不好
（C） 養狗是不文明和不禮貌的行為
（D） 從事商業活動，必須講求職業道德
20.面對目前越來越多的擇業機會，在以下說法中，你認為可取的是（ ）。
（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的概念
（B） 多轉行，多學習知識，多受鍛煉
（C） 可以轉行，但不可盲目，否則不利於成長
（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業道德
21.符合團結精神的表述是（ ）。
（A） 「三人同心，其利斷金」
（B） 「三個和尚沒水喝」
（C） 「三個臭皮匠，頂個諸葛亮」
（D） 「三人行，必有我師焉」
22.關於職業紀律的正確表述是（ ）。
（A） 每個從業人員開始工作前，就應明確職業紀律
（B） 從業人員只有在工作過程中才能明白職業紀律的重要性
（C） 從業人員違反職業紀律造成損失，要追究其責任
（D） 職業紀律是企業內部的規定，與國家法律無關
23.無論你從事的工作有多麼特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。
（A） 崗位責任
（B） 家庭美德
（C） 規章制度
（D） 職業道德
24.下列說法中，有助於提升從業人員職業道德的觀點是（ ）。
（A） 「舟必漏而後入水，土必濕而後生苔」
（B） 「運籌帷幄之中，決勝千里之外」
（C） 「智者千慮，必有一失」
（D） 「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」
25.下列有關愛崗敬業的說法中，正確的是（ ）。
（A） 愛崗敬業就是一輩子不換崗
（B） 孔子所說的「敬事而信」，包含著愛崗敬業的觀念
（C） 提倡愛崗敬業，在某種程度上會克制人們的創造熱情
（D） 職業選擇自由與愛崗敬業不矛盾
26.下列行為中，違背職業道德的是（ ）。
（A） 在單位的電腦上讀小說
（B） 拷貝和使用免費軟體
（C） 用單位的電話聊天
（D） 私下打開同事的電子郵箱
27.下列關於道德的說法中，正確的有（ ）。
（A） 道德是處理人與人之間關系的特殊性規范
（B） 道德是人區別與動物的重要標志
（C） 道德是現代文明社會的產物
（D） 道德從來沒有階級性
28.對待中國傳統文化，我們應該堅持的正確態度是（ ）。
（A） 具體問題具體分析
（B） 取其精華，去其糟粕
（C） 脫離傳統，徹底創新
（D） 全部繼承，發揚光大
29.處理員工與領導之間關系的正確做法是（ ）。
（A） 嚴格遵守企業各項規章制度，不給領導惹麻煩
（B） 一切按領導要求行事
（C） 信任領導，維護領導權威
（D） 如果領導對自己批評確實有錯，應立即澄清
30.下列做法中，違背商業從業人員職業道德要求的是（ ）。
（A） 某顧客挑剔，與之理論
（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來取
（C） 服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品
（D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報
31.關於愛崗與敬業關系的論述，你認為正確的是（ ）。
（A） 愛崗與敬業是相互聯系的
（B） 敬業不一定愛崗
（C） 愛崗與敬業是現代企業精神
（D） 愛崗不一定敬業
32.要使誠實守信成為企業的無形資本，要堅持（ ）。
（A） 客戶至上，質量第一
（B） 重視企業形象設計、廣告策劃和宣傳
（C） 嚴守承諾
（D） 促進產品銷售，擴大市場佔有率
33.誠實勞動的重要性主要體現在（ ）。
（A） 它直接關繫到勞動者人生追求和人生價值的實現
（B） 它直接影響企業的興衰成敗
（C） 它影響到企業的市場競爭力
（D） 它與個人利益的實現沒有內在必然聯系
34.如果顧客投訴上門，正確的態度應該是（ ）。
（A） 有損於企業信譽，不予接待
（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝
（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室
35.符合堅持真理要求的是（ ）。
（A） 堅持實事求是的原則
（B） 尊敬師長就是堅持真理
（C） 敢於挑戰權威
（D） 多數人認為正確的就是真理

二、 職業道德個人表現部分
答題指導：
 該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，
 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
36.如果領導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室。此時，你會（ ）。
（A） 與大家一起走
（B） 自己留下直到下班時間再走
（C） 勸大家別早走
（D） 領導出差回來後，告訴他這件事情
37.小王是你的同事，如果你發現他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎麼做？（ ）。
（A） 就當沒看見
（B） 提醒他注意
（C） 直接向領導反映
（D） 覺得這是正常現象
38.如果領導給你一項從來沒有做過的工作，你會（ ）。
（A） 擔心地接受
（B） 興奮地接受
（C） 焦慮地接受
（D） 平靜地接受
39.你認為當今社會人與人之間的關系是（ ）。
（A） 不和諧
（B） 比較和諧
（C） 不太和諧
（D） 極不和諧
40.你認為你的同事（ ）。
（A） 多是友善的
（B） 是否是友善的，說不清楚
（C） 少數人是友善的
（D） 沒有人是友善的
41.如果你是商場收銀員，發現某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ ）。
（A） 「購物時你應該先計劃。」
（B） 「不行，就退掉一些。」
（C） 「您看，哪些東西不急著用。」
（D） 「東西先放在這兒，你回去取錢吧。」
42.因為一件小事，同事小王與你爭吵起來，後來發現是小王誤會了你。事後，你一般會（ ）。
（A） 等小王來向自己解釋
（B） 找個機會和小王交流
（C） 請要好的朋友向小王說明情況
（D） 既然是誤會，無須放在心上
43.通常情況下，當你與同事一起做某項工作時，你會（ ）。
（A） 說服同事按自己的想法做
（B） 商量著做
（C） 多聽同事意見，自己配合著做
（D） 誰年紀大就聽誰的
44.如果領導囑咐你與同事共同做某項工作時，同事事先答應了，但當工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。對此，你會怎樣說？
（A） 「如果你不來，我也不幹了」
（B） 「如果你不來，你得請我吃頓飯」
（C） 「你來吧，幹完了我請你吃飯」
（D） 「如果你不來，我們一塊兒跟領導說」
45.當工作中遇到困難時，你一般會（ ）。
（A） 一個人慢慢做
（B） 向經驗豐富的同事請教
（C） 只跟親近的人訴說
（D） 爭取領導的幫助
46.馬路上，兩輛自行車相撞，雙方發生激烈爭吵，面對此情景，你會（ ）。
（A） 旁觀
（B） 走開
（C） 嘗試著去調解
（D） 找交警來解決
47.如果你所在的單位經營狀況不景氣，你最有可能的反映是（ ）。
（A） 內心焦慮，但又無奈
（B） 做好手頭的工作，同時找份兼職
（C） 干好本職工作，等待新的轉機
（D） 不管建議能否被採納，都提出來
48.單位來了一位缺乏工作經驗的新同事，如果你的工作經驗比較豐富，你一般會（ ）。
（A） 如果領導讓我幫助，我就盡力去做
（B） 各司其職，沒必要對他人指手劃腳
（C） 在工作中遇到具體問題再提示他
（D） 如果他主動咨詢，我會盡力幫助
49.如果同事小王當著大家的面指責你在工作中出現的紕漏，你會認為（ ）。
（A） 小王故意跟自己過不去
（B） 小王是對的
（C） 小王在小題大做
（D） 沒必要在意
50.如果同事小張無意中提到有人在背後說你拍領導馬屁，你最有可能的反映是（ ）。
（A） 要小張告訴自己是誰說的
（B） 別人愛怎麼說怎麼說
（C） 私下打聽是誰說的
（D） 反思自己的行為是否引起了別人的誤會

第二部分 理論知識
（51~150題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（51~110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案相應的字母塗黑）
51．對勞動法的闡述，不正確的是（ ）。
（A） 對勞動力市場的運作具有不可替代的作用
（B） 體現了勞動既是權利又是義務的基本原則
（C） 它是以實現勞動力資源配置合理化為宗旨
（D） 所有與勞動者有關的社會關系都是勞動法的調整對象
52.產生勞動力需求增量的根源不在於（ ）。
（A） 消費總量的增加
（B） 消費結構的變化
（C） 消費群體的擴大
（D） 消費內容的豐富
53.勞動法確認勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處於勞動力（ ）。
（A） 求方客體的獨立地位
（B） 供方主體的法律地位
（C） 供方客體的法律地位
（D） 求方主體的自主地位
54.從（ ）的角度，可將勞動力市場分為有組織的市場和非組織的市場，即自發市場、合法市場與非市場。
（A） 市場機制
（B） 市場分層
（C） 社會認定
（D） 市場法制
55.勞動力資源的微觀配置是指用人單位內部勞動者的（ ）的安排。
（A） 工作地點、工作對象和工作量
（B） 作業地點、作業時間和作業量
（C） 勞動崗位、工作時間和勞動量
（D） 勞動范圍、勞動對象和勞動量
56.人力資源與其他資源不同，具有（ ）等特徵。
（A） 戰略性、能動性和被開發的無限性
（B） 戰略性、能動性和被開發的有限性
（C） 積極性、創造性、可用性和無限性
（D） 積極性、主動性、創造性和有限性
57.論證的方法很多，（ ）是通過講故事、舉實例，用比喻來證明兩個事物之間具有某種共同的特點。
（A） 歸納法
（B） 類比法
（C） 舉例法
（D） 比較法
58.在運用頭腦風暴法組織群體決策時，錯誤的做法是（ ）。
（A） 鼓勵參與者各抒已見
（B） 要對提出意見的數量進行控制
（C） 對各種意見和方法的評判要放到最後階段
（D） 鼓勵他人對已經提出的意見進行補充和修改
59.不屬於財務主管的鑒別性勝任特徵的是（ ）。
（A） 風險規避和計劃能力
（B） 分析能力和推理能力
（C） 組織協調方面的能力
（D） 相關的財務報表填寫技能
60.在團隊中分析方案的可行性，並為決策提供信息支持的角色稱為（ ）。
（A） 創造者
（B） 評價者
（C） 聯絡者
（D） 維護者
61.關於企業的組織文化，理解錯誤的是（ ）
（A） 組織文化在加強組織內部的整合性的同時往往會減低其對外部的適應性
（B） 當組織環境發生改變時，原有的組織文化可能會導致組織成員抗拒變革
（C） 組織文化的塑造可以幫助組織成員形成共同的價值觀，從而降低管理成本
（D） 當兩個文化差別較大的企業進行合並的時候，組織文化的沖突會增加合並的風險
62.拒陣制組織結構的最大特點是（ ）。
（A） 信息溝通迅速
（B） 集權和分權相結合
（C） 集中決策、分散經營
（D） 具有雙道命令系統
63.以下各項中，以工作成果為中心來設計部門結構的是（ ）。
（A） 直線制
（B） 直線職能制
（C） 矩陣制
（D） 事業部制
64.狹義的人力資源規劃的最終目的是（ ）。
（A） 保持人力
（B） 制定政策
（C） 預測目標
（D） 供需平衡
65.以下說法錯誤的是（ ）。
（A） 「因事設崗」是設置崗位的基本原則
（B） 企業戰略的變化快於組織結構的變化
（C） 企業人力資源供求平衡即供求總量達到平衡
（D） 技術復雜程度決定著組織的分工和作業的專業化程度
66.某企業計劃期任務總工時為5050，企業的勞動效率工時為50，計劃勞動生產率變動系數為0.01。運用勞動定額法預測企業人力資源需求量應為（ ）。
（A） 50人
（B） 100人
（C） 150人
（D） 200人
67.以下各項企業人員需求分析的方法中，不屬於量化分析方法的是（ ）。
（A） 德爾菲預測技術
（B） 回歸分析方法
（C） 勞動定額法
（D） 轉化比率法
68.企業組織中層次最低、約束范圍最寬的制度規范是（ ）。
（A） 技術規范
（B） 企業基本制度
（C） 業務規范
（D） 個人行為規范
69.以下說法正確的是（ ）。
（A） 員工開發計劃是企業各種人力資源具體計劃的核心
（B） 勞動定額的兩種基本表現形式是看管定額和服務定額
（C） 企業人力資源需求的滿足，應優先考慮外部人力資源供給
（D） 當分公司發生資不抵債時，母公司必須對分公司的債務負責
70.單位在人員招聘上存在「人才高消費」的傾向可以通過（ ）分析出來。
（A） 人員使用效果分析
（B） 人與事總量配置分析
（C） 人與事結構配置分析
（D） 人與事質量配置分析
71.為了獲得過去行為的寫照，面試考官應當避免提出的問題是（ ）。
（A） 「你是怎樣看待部門之間出現的合作現象的？」
（B） 「當你的工作得到了不好的反饋時，你是怎麼做的 ？」
（C） 「請舉一個年親身經理過的部門合並中人員重組的事例。」
（D） 「在你所承擔的項目中，你是怎樣獲得技術部的支持和幫助的？」
72.受「第一印象」的影響，面試考官可能會在某中程度上傾向於（ ）。
（A） 在評價當前應聘者的表現時受前一個應聘者表現的影響
（B） 根據應聘者的某一優點或缺陷來評價應聘者的整體的表現
（C） 對和自己在某些方面具有相同（似）特點的應聘者做出較高的評價
（D） 根據開始幾分鍾甚至是面試前從相關資料中得到的印象對應聘者做出較高的評價
73.筆試不具備的優點