⑴ 一對一的營銷，從客戶關系管理的角度應怎麼做
隨著市場競爭的不斷加劇，客戶的期望值越來越高，客戶關系的復雜性不斷增加，因而企業管理層對客戶關系管理也尤為重視。企業各種市場營銷策略也都是圍繞著客戶關系管理的最終目標——提高效率、拓展市場、保留客戶而制定、執行的。如何才能擁有的客戶；怎樣的產品才能有銷路；怎樣才能提高顧客回頭率呢？這正是CRM具體的實施目標，歸納起來有以下幾點： 、吸引、留住客戶首先，客戶使用產品的方便性意味著企業為客戶創造的價值能否在使用中方便地體現出來，所以產品是客戶追求的核心價值所在，企業不應該舍本求末，忽略了企業產品的設計問題。從客戶的角度思考問題，產品的這一指標不僅反映了企業為客戶創造價值的能力，而且影響了客戶購買的積極性，實際上也影響了客戶價值的傳遞和實現。其次，在企業的服務策略中最重要的是要發現客戶的真實需求，提供客戶需要的產品和服務，並盡可能提高其滿意度。增強企業與客戶之間的互動，在服務的形式上優於競爭對手，提供售前、售中、售後全方位的服務是企業拉近與客戶關系的紐帶。 、提高市場營銷效果課本對客戶關系管理的市場營銷效果做了如下的定義：企業通過CRM的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析；通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府等資源，與客戶發生關聯；通過CRM的銷售模塊，提高企業銷售過程的自動化，隨著企業的網路的化的發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網路進行。市場營銷策略涉及到市場主體及市場要素的各方面，企業只有在細致的市場調研基礎上，根據市場動態靈活運用各種營銷策略及組合，才能最大限度地實現客戶關系管理的目標——保留客戶、拓展市場。 、優化企業業務流程CRM可以通過信息共享和優化商業流程的全面管理而達到降低代理成本的目的，要求以客戶為核心構架企業，通過對企業客戶信息的管理和挖掘，不僅有助於現有產品的銷售，而且提供了對歷史信息的追溯，並及時對未來趨勢進行預測，從而能夠很好地實現企業與客戶之間的互動。CRM的應用的直接關繫到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等「硬指標」的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。
⑵ 如何利用客戶關系管理系統，使中小企業提升管理水平、市場營銷能力和服務能力
客戶關來系管理主要就自是幫業務員提醒，你什麼時候該跟進哪個客戶，不至於因為約客戶時間過長而忘記下次的跟進，還有就是每一次跟進客戶的信息，都由業務員錄入到系統裡面，就算有很多客戶要同時跟進是也不會記錯，看到系統裡面的記錄馬上就知道下一步該怎麼處理，這些信息領導直接通過系統看到，一是可以幫你出主意跟進二是了解了這些情況後，也沒有必要每次都要問你。深圳愛迪印的客戶資源管理系統還有客戶關懷功能，在系統上提前設置好發送信息時間，到時候系統就直接幫你發送簡訊，更好地體現業務員的跟進能力，提高我們的競爭優勢。
⑶ 如何藉助客戶關系管理的理念和方法創新性開展營銷活動
首先你得知道客戶關系管理（CRM）的理念和方法，基於這些方法和客戶需求，通過反向設計管理路徑，同時通過市場營銷活動引導目標客戶，就是一種可創新性開展營銷活動的方式。
⑷ 如何進行大客戶的營銷 怎樣做好客戶關系的管理請朋友們幫幫忙。謝謝！
你好，你需要客戶管理軟體實現什麼功能呢？
廣州科鎂的來電CRM，將電話線和電腦連在一起，通過客戶的電話號碼，整理客戶資料。
功能模塊有：來電彈屏、客戶資料、產品銷售管理、售後服務、電話錄音、話務統計等等。
我們公司從05年開始做這來電的客戶系統，技術已經相當成熟，在國內，我們的客戶已經有許多的中小型企業在用。效果都不錯。如果有興趣，可找科鎂小曾。
⑸ 如何讓客戶關系管理營銷策略成功決策有哪些
1. 樹立以顧客為中心的經營理念 顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。 追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的利潤。所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。」 2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度 了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優質服務）；滿足後令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的「超值服務」，從而樹立良好企業形象、塑造知名品牌，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。 3. 科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度 要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，採取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。 4.關系管理 增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。 僅供參考啊， ps：25號要交作業了a啊，趕緊的。
⑹ 如何開展關系營銷，做好客戶關系管理
經銷商要想做好客戶關系管理，最核心的一條就是要標准化、制度化，同時可復制。
所謂標准化、制度化，也就是客戶關系管理的內容能夠量化和細化的，一定要量化和細化，只有如此，才能更好地執行與考核，從而持續改善。比如，物流配送，要通過相關管理及考核規定，要求在限定時間內完成;客戶人員，要在規定的時間內，對於下遊客戶的異議要給予明確答復和處理等。
例如世界500強沃爾瑪公司就有一個「三米微笑原則」，即要求員工通過目測，只要距離客戶三米就要露出微笑，微笑要露出八顆牙齒等。這就是標准化、制度化的東西，要以此來提升企業形象。
對此，經銷商可以將以上內容通過做成手冊的形式，將這些標准化、制度化的內容做到可復制，可復制的東西才可以傳承，才能持久。
總之，在經濟危機條件下，經銷商要想順利過冬，就必須要加強客戶關系管理。如果經銷商與下遊客戶僅僅保持一種「客戶」關系的話，這種關系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會投奔競品而去。所以，經銷商必須要構建「客戶+朋友」的關系，也就是要通過客戶關系管理，開展關系營銷，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結成戰略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場做強做大。
⑺ 如何利用客戶關系管理來提高市場營銷的效率
CRM應用價值:
總 經 理:決策支持，抄全面掌握市場、客戶、合同等商業信息，輔助管理銷售隊伍、降低銷售成本、提高跟單有效性，可視化報表分析，監督制定知識庫
銷售經理:掌控企業售前、售中、售後完整的銷售過程，規范銷售流程、獲取銷售預測信息、加強檢查機制、實時業務批示，衡量銷售人員績效
銷售人員:管理客戶信息、有效跟蹤銷售機會、制定行動計劃、規范市場活動、評估業務機會、客戶培訓、日常工作管理
行政經理:協同辦公、信息共享、郵件簡訊收發、工作計劃、行動日程管理、辦公申請管理、即時通訊、新聞公告、內部BBS
鵬為客戶關系管理CRM：
1、客戶夥伴信息整合、合同管理、業務過程式控制制、進銷存、OA協同辦公
2、積累業務數據、業績量化評價體系、跟蹤銷售活動、分析市場和銷售
3、增值應用：簡訊平台、電子傳真、電話秘書、網路電話、電子商務
鵬為CRM軟體廈門鵬力信息技術