Ⅰ 市場營銷面試題（服裝導購類的一個小問題！）
我以前也是導購..因為導購有限的~~而顧客則會時而很多~~那麼照顧不過來也是情理之中的~~所以你就要針對一些想要購買的顧客了..總不能竹籃打水吧~~~導購代表企業的形象~~只要你做到本分就好~~~當然~~導購的目的就是為公司增加多利潤~~~那麼只要保持好自己的形象了~~主要就是要實現目的了
Ⅱ 導購、促銷、是什麼意思
導購：從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。
導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
另外，導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導購員體現著公司形象，顧客在未深入了解產品前，他對公司的感知直接來自於導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場。
導購促進成交三步曲：
1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
2、與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
3、促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
主要導購方式
現場導購：主要在各類購物場所由專人進行。
電視導購：以各種形式的電視節目進行。
網購導購：這是一種新興的導購方式。大型購物網站通過提供相關信息，由專業網站進行提煉後提供給消費者。
促銷：是營銷者向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷售量的目的。促銷實質上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發送者）發出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態度和行為。 常用的促銷手段有廣告、人員推銷、網路營銷、營業推廣和公共關系。
促銷的作用：
1、建立良好的品牌形象
2、激勵消費者初次購買
3、激勵再次購買
4、提高銷售業績
Ⅲ 營銷和導購員的工作性質是做什麼的
請輸入你的答案.營銷主要是管理，導購員主要是服務
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Ⅳ 導購員屬於什麼行業
導購屬於服務行業 ，是銷售的一種。
導購員的崗位獲取渠道：
1、招聘會或人才市場（實時溝通）
2、招聘軟體
傳統類：趕集、58（綜合分類信息網）等
新興類：上啥班、求職樂（視頻招聘軟體）等
3、朋友介紹
導購人員的要求、基本素質：
①高中或中專學歷以上，形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。
②思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。
③具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。
④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。
導購員可分為4個層次：
1. 低級的導購員講產品特點，希望客戶購買；
2. 中級的導購員講產品優點，讓客戶知道；
3. 高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心；
4. 頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。
導購員銷售技巧：
A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產品前時，再提出一些柔和問題，如：「您喜歡什麼產品？」再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。
B：謹慎穩定型：往往有點內行，善於提問，也很願意與你交談，對這類顧客態度要沉穩、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。
C：猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。
D：冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。
E：豪直爽快型：導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。
F：容易生氣的急驚風型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。
G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。
H：知識豐富的博學型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他：「您知道得真多！」邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。
I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對於這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。
J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導購員要不時地進行誇獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店裡買東西很滿意。
K：不服輸的好強型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標准。所以，導購員要分辨清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。
L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能並沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。
導購員日常工作流程：
分為售前工作、售中服務、售後總結
售前工作
1) 考勤：導購須提前十分鍾以上到達店鋪並簽到。
2) 換工裝、佩帶工牌、檢查儀容儀表標准。
3) 衛生：貨品、貨架、層板、鏡子店裡店外櫥窗、玻璃、門前。
4) 參與早會：清楚公司的任何通知，重要內容要做筆記，自報當日個人銷售目標，了解清
楚當日的促銷內容，與消費者解釋的方式。
5) 整理貨品：貨架必須飽滿無空位；貨品要整齊、標准陳列；樣板要歸位；並且全部款式
都要出樣。
售中服務
1) 主動問候顧客，傳達店鋪活動信息，具體如下：
2) ①親切招呼②關心客人③誠意推介④鼓勵試身⑤附加推銷跟近⑥美程服務⑦產品銷售
包裝⑧售後提醒⑨道別
3) 輪流迎賓，時間由店長分配或店員自行配合。
4) 保持親切的笑容和歡快的心情，熱情的招待每一位顧客。
5) 保持貨品陳列標准；鞋子的包裝。
6) 保持店鋪的環境、衛生。
7) 積極配合店長和主管的工作安排（調整貨場、到貨整理、盤點等）
8) 對剛到的新款要進行產品FAB的分析。
9) 每筆交易成功與否都要進行分析和總結。
10) 空閑時：新款鞋子親身試穿感覺。
11) 保持團隊的凝聚力。
售後總結
1) 參與晚會： A: 總結當日自身的工作表現；B: 根據情況提出合理建議。
2) 清潔賣場和倉庫衛生：掃地、拖地（包括死角），清洗試鞋墊
3) 換工裝並考勤。
4) 檢查店鋪安全，互相檢查手提袋。
5) 確定門已鎖好後相互道別一起離開。
Ⅳ 導購能向銷售業務或者市場營銷發展嗎
可以的，導購也是營銷的一種，而且用心的話還會做得很好，關鍵是自己要有悟性，營銷是一個系統和實戰操作的行業，關鍵是找到突破的要點，營銷核心的內容，加以擴大，精耕細作，持之以恆，銷售行業也是個碰壁的行業，選擇之前要有充分的准備，樹立起信念，勇於挑戰，強化業務技能，和專業技能，再加上一點堅持，做出成績來是必然的。
Ⅵ 導購銷售的原則
企業營銷的基本原則
來源： 作者： 發布時間：2008-05-27
1、誠實守信的原則
誠實守信又是基本層的道德要求的最基礎部分，它是企業經商道德的最重要的品德標准，是其它標準的基礎。
在我國傳統經商實踐中，它被奉為至上的律條。 誠實守信當今仍應是企業市場營銷活動中把握道德界限的重要基礎規則，具體地應當包括產品質量上的誠實，不假冒；廣告中要誠實相告；價格上明碼實價，叟童無欺；交易中履行合同責任，信守承諾，以及市場調查數據真實等等許多方面。
2、義利兼顧的原則
義利兼顧的思想既是西方倫理學在道德評價中主張道義與功利相結合思想體現，同時與我國傳統的義利並重的思想也是一致的。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關系的基本原則。
義利兼顧是指企業獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規則。二者應該同時加以重視，達到兼顧的目標。
3、互惠互利原則
互惠互利是進一步針對企業的營銷活動的性質，提出的交易中的基本信條。 互惠互利原則要求在市場營銷行為中，正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，對自己有利而對利益相關者不利的活動，由於不能得到對方的響應，而無法進行下去。而對他人有利，對自己無利的，又使經濟活動成為無源之水，無本之木。企業本身是獨立的經濟實體，獲利應是理所應當的行為，只要不損害他人的利益，有效的經濟活動本身就具有倫理性，只有繁榮的企業，才能生產出有意義的產品，創造新的就業機會等等。
4、理性和諧的原則
理性和諧的原則是企業道德化活動達到的理想目標模式。
在市場營銷中，理性就是運用知識手段，科學分析市場環境，准確預測未來市場發展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場佔有率，而損失利潤；或象營銷界一直抨擊的秦池一樣，不問自身的生產條件，只為"標王"而付出高昂的代價，最終只能自食惡果。
和諧就是提倡企業的市場營銷活動，應保持在適度競爭的水平上，過度的競爭導致資源浪費，兩敗俱傷的結局。在市場營銷中的和諧就是正確處理企業與市場各相關利益者的關系，以和睦相處為基本原則，創造出天時、地利、人和的氛圍。