質量與市場營銷相結合

⑴ 什麼是全面質量營銷，主要內容是什麼

20世紀60年代，美國的質量管理專家威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming）博士由於自己的全面質量管理理論在美國不被接受，帶著一肚子怨氣到日本講學，沒想到日本企業界很快接受了他的觀點，並把他的觀點應用到整個企業管理運作之中。這就是我們今天所熟悉的全面質量管理。在全面質量管理的指導下，日本企業的產品質量得到了空前的提升，日本貨幾乎成了質量的代名詞。相反，美國的產品遭到了前所未有的冷遇。
近些年，許多美國公司已經縮小了與日本公司的產品質量差距。許多美國公司為了在世界市場上與其他國家競爭，在質量管理的理論方面進行了大量的探索，並且作出了很大的貢獻，其中最重要的一個貢獻就是美國人把全面質量管理運用到市場營銷上，賦予全面質量管理以新的內涵，這就是全面質量營銷戰略。
全面質量營銷的內涵：
全面質量營銷是以顧客需求為先導，以提高產品和服務質量為重點，通過全過程的營銷努力來提高產品質量，驅動質量績效，以實現顧客滿意目標的一種新型營銷理念。實施全面質量營銷，要求營銷者不僅僅要注重營銷全過程的質量，實施營銷全過程的質量管理(即營銷全面質量管理)；而且要關注產品(包含服務，下同)自身的質量，參與產品質量標準的制定和控制，使產品質量能符合消費者的要求。
一方面要通過外部營銷的質量控制，提高顧客對產品的感知質量，從而提高顧客對產品的滿意度；
另一方面要通過內部營銷，來促進產品質量的提高。當產品質量不如意時，營銷者要像顧客那樣對有關部門進行呼籲，表示不滿，要成為顧客的保護人、看門人和代言人。
全面質量營銷戰略的主要內容為：
1、質量的好與壞應該是顧客說了算。質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。正如摩托羅拉公司的一位副總裁所言：提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產品不能按顧客要求的方式去工作，那麼這和產品不能工作幾乎沒什麼區別。摩托羅拉對產品缺陷的定義是：「顧客不喜歡的產品就是有缺陷的產品」。因此，他們認為在市場營銷上，全面質量管理應該轉變為全面顧客滿意。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。
2、質量的概念不僅僅反映在產品上，而且還要反映在公司的各項活動中。通用電氣的一位負責人說：「我們不僅僅關心產品質量，而且還關心廣告質量、服務質量、產品標識、送貨和售後服務等的質量。」
3、質量的保證和提高需要全體雇員的支持和參與。只有公司的全體雇員認識到質量的重要性而且齊心協力去按照公司的要求去做時，公司才能夠給顧客提供高質量的產品和服務。成功的公司無不是消除了部門之間隔閡的公司。公司的雇員應該像一個緊密團結的團隊一樣努力工作，執行公司的核心業務流程並創造出公司要求的結果——全面顧客滿意。每個雇員通過自己的工作使公司內外顧客同時感到滿意。
4、質量的改進與提高離不開高質量的合作夥伴。只有整個價值鏈的上下游公司(即：供應商和銷售商)都能提供高質量的產品與服務，公司才能夠向顧客提供高質量產品與服務。因此，一個公司為了改進或提高產品質量，必須尋找到能夠給該公司提供高質量原料與零部件的供應商和高質量地進行產品分銷的分銷商。
5、有一點必須講明，一個質量程序或質量宣傳運動並不能拯救一個質量低劣的產品。旁迪克公司發起了一個提高質量的宣傳運動，但是因為旁迪克轎車發動機本身的問題，這個質量宣傳運動並不能拯救旁迪克轎車。質量宣傳運動不能夠拯救本身有缺陷的產品。
6、質量可以不斷改進和提高。即沒有最好只有更好。日本公司堅持這一原則，通過每個人的努力不斷改進產品質量。提高質量最好的辦法就是把最一流的競爭者作為學習和趕超的對象，研究他們產品、服務等各方面的優點，學習、吸收、消化、創新，趕上並超過他們；也可以把其他行業最一流的公司作為學習、模仿的對象。
7、質量的改進，有時需要循序漸進，有時需要有重大的突破。盡管公司不斷的努力改進產品質量，但有時卻需要作出重大突破。通過努力工作，公司有時會小幅提高質量，但是，若想大幅度地提高質量卻需要有新的解決問題的方法和更聰明地去工作。例如：惠普公司的一位負責人要求員工不是以10%的速度消除產品缺陷，而是要求員工以10倍的速度去消除產品缺陷。
8、提高質量並不意味著提高成本。以前很多管理人員認為提高質量會使成本增加和使生產速度放慢。實際上，提高質量應該是學會把事情第一次就做對的方法，而不用去重復。提高質量不應該依靠產品檢驗，而應該依靠產品設計來保證。第一次就把事情做對會大大減少搶救、返修和重新設計的成本，更不會傷害顧客對公司的美好期望與印象。摩托羅拉宣稱：他們通過質量運動，在最近五年至少節省了7億美元。
9、高質量是必須的，但還不是足夠的。提高質量是公司為了滿足需求多樣化的顧客的必然要求。但同時，高質量並不能保證公司獲得絕對的優勢，特別是當競爭對手也相應地提高了他們產品與服務的質量。例如：新加坡航空公司在世界航空界曾享有服務最佳的盛譽，但是它的競爭對手們通過提高服務質量從新加坡航空公司手中搶得了很大一部分市場份額。所以，質量的高低只是一個相對的概念，一個公司若想長久地擁有優於競爭對手的競爭優勢，他就不得不堅持不懈地去改進、提高產品質量，以更好地去滿足顧客。

⑵ 產品質量在市場營銷中的作用 誰幫我解答一下額十萬火急

尼卡美能達彩色MFP梅開二度再次獲得BLI大獎
2009年3月9日

在近日進行的BLI評選中，柯尼卡美能達bizhub C203和bizhub C253憑借其可靠性，較好的整體圖像質量，產品的用戶友好型設計，易用性，高生產力等特點再次獲得BLI「年度之選」的彩色多功能數碼復合機 segment 1 和 segment 2 兩項大獎，而macgicolor 5670EN則憑借其優異的輸出質量和使用成本低的優勢，獲得了彩色激光列印機的「年度之選」的獎項。這是繼2008年6月彩色商務標兵bizhub C353 和magicolor 8650獲得「BLI年度之選 」獎項之後第二次獲獎。

BLI每年在年中和年末進行兩次評獎。獲得獎項的產品均為通過BLI嚴格測試表現最佳的產品。評獎的因素基本包括了對用戶來說最重要的因素，諸如可靠性、易用性、輸出效果、生產力和價值等。通過各種性能測試後，BLI公開出版詳細測試報告和評級。依據測試數據和BLI分析師以及編輯的意見選出獲獎產品，以保證BLI推介真正的最佳產品。

「柯尼卡美能達bizhub C203經過我們的重重測試從同類產品中最終脫穎而出的秘密在於其在同速度段的機器中擁有出眾的性能。例如它支持鞍式裝訂，最大紙張尺寸可達311mm×457mm，並擁有方便用戶使用的觸摸式控制面板 」BLI 編輯George Mikolay說 「通過BLI嚴格的100,000耐久測試，bizhub C203向人們展示了其接近完美的可靠性，表現出更大的紙張容量，列印/復印速度為20頁/分鍾（A4橫向），同時兼備優秀的復印效果。另外它為用戶提供了可靠的安全管理功能例如硬碟信息自動刪除功能等以防信息泄露。bizhub C203在同級別機器中是性價比很高的」。

在談到另一款獲獎的機器bizhub C253時，BLI評測室經理Pete Emory說到「憑借其出色的可靠性，出眾的列印質量和用戶友好型的設計bizhub C253獲得了彩色MFP segment 2的獎項。除了其出色的可靠性之外，這款機器使用起來非常方便：全彩色的大幅觸摸控制面板為用戶提供兩種界面選擇，同時具備兩種菜單入口使得日常使用頻率較高的功能更易查找。列印驅動同樣表現出色，EFI Fiery列印控制器能夠幫助用戶獲得更加接近真實的彩色輸出效果。而就用戶普遍關心的安全問題，這款機器也給人們一個滿意的答復，具備出色的安全管理功能例如硬碟信息自動刪除功能以防信息泄露，提高安全性」。

作為適合於中型商務環境、企業大型工作組或部門用戶等工作環境的彩色激光列印機magicolor 5670EN，在BLI的年度評選中，以其優異的輸出表現也頗受測試工程師們的好評。「在測試過程中所表現出來的高質量輸出和使用成本低，magicolor 5670EN必將會受到廣大商業用戶的親睞，」 BLI的資深列印機產品分析師Marlene Orr表示，「並且操作簡單，其選配的自動裝訂功能和USB快閃記憶體直接列印功能，將會最大程度的幫助用戶提升工作效率。」

「柯尼卡美能達的多款產品能夠榮獲此獎項，我們感到非常榮幸。我們將繼續努力為廣大用戶提供更具創新性的產品，幫助用戶在提高辦公效率，提高質量的基礎上降低運營成本。」柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司銷售企劃部部長森大輔先生談道。

註：BLI是以美國為中心的全球性辦公產品測試實驗室。成立於1961年，具有47年的測試經驗，擁有超過6000種產品的信息資料庫，並長期出版各種測評報告。專注於辦公設備復印機、列印機和傳真產品，並且在復印機、列印機、傳真機等辦公產品的配置和價格方面都極具權威性。

⑶ 市場營銷 為什麼品質永遠有改善的餘地

產品能夠（需要）不斷升級，存在以下幾種因素：

1. 隨著時代的不斷進步，消費者對品質或功能的需求會不斷更新，產品也必須迎合消費者的需求作升級；

2. 隨著科技的不斷發展，產品結構中所用的材質或技術也會不斷更新，產品只有不斷更新才能跟隨市場的腳步；

3. 產品成本控制。舉例，某品牌茶飲，換了新包裝的杯子之後，杯子的容量從以往的350毫升變成了300毫升，但因為杯子包裝比以前更好看，銷量不降反升；

4. 營銷需要。產品只有不斷地更新，不斷地改善，才能為品牌創造一種永遠在服務永遠在進步的營銷氛圍，給消費者帶來該品牌始終在為客戶體驗作努力的感覺。

希望能幫到您。

⑷ 網路營銷怎樣更好的跟傳統營銷相結合

1. 努力提供個性化的產品和服務，確立合適的目標定位

在網路環境下，由於企業在物理空間和實體形象方面距離的縮小，致使企業之間競爭難度大大增加。因此，企業要想成為個方面都勝出對手的全能冠軍很難，但如果在某一專業領域做精、做專、做深，在一個業余領悟建立很強的競爭優勢，則勝出的可能性很大。這就促使企業根據自身特點確立合適的消費者目標定位。

2、建立產品和企業信譽

信譽是網路營銷的前提。在建立企業門戶網站的過程中，網站的知名度、服務質量等條件，也是一種品牌的營造。產品信譽、企業信譽在進行網路營銷過程中是一個長期性的、戰略性的問題。企業可通過以下幾方面樹立信譽：

◆優質的服務 隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優秀的服務;

◆良好的運作 包括向顧客提供最低價位的產品及服務，同時應盡量避免給顧客添煩;

◆不斷創新 不僅要求向顧客提供質量最好的產品，還要求向顧客提供更有心意、更有特色的產品，為顧客帶來更多的利益。

3、適時改變價格策略和促銷策略

傳統營銷的價格策略考慮的是產品的生產成本和同類產品的市場價格，而且同一產品的價格因國家或地區的不同而不同，即實行價格歧視。而消費者利用互聯網可迅速得到同類產品或相關產品的不同價位信息，勢必會給實行地區價格差異策略的公司帶來非常大的沖擊。為了消除這些消極影響，企業應盡量使價格差異減少或實行價格統一化。尤其是網路上的消費者非常理性，企業在指定價格策略時不要忘了考慮其價值觀。

4、提高企業員工素質和服務效率

網路營銷要求企業員工尤其是營銷和網管不僅具備先進的技術知識，還應有在市場營銷方面獨當一面的能力;不僅有收集、整理、分析信息的能力，還要有很強的服務意識和溝通能力。因此，企業應注重復合型人才的吸引和培養，提高員工的綜合素質。

5、搞好網站建設

網站是企業進行網路營銷的基礎，搞好網站建設，既有利於樹立企業良好形象，有可以吸引新顧客，溝通老顧客，這會對網路營銷的效果產生直接影響。因此，作為企業「臉面」的網站必須注意以下幾點：

◆主頁版面的設計、排版盡可能吸引網路「觀眾」

◆內容更新及時

◆提高網站的質量和專業性

◆及時對顧客的回饋做出反應，與顧客做雙向溝通

◆方便訪問者快速進入網站

⑸ "市場營銷觀念的變化與質量觀念的創新有何聯系"

去網路貼吧創新吧去看的，有你想要的內容

⑹ 市場營銷具體需要哪些方面的素質和能力

綜合來看，不管做市場的哪個領域，都必須掌握三個能力：與人協作的能力、工作工具的能力、專業技能能力。具體主要是：
1、溝通和表達能力：能與人更好相處、提高工作效率，能清晰表達自己的觀點，因為你將來要面臨「項目協作、項目管理、方案提報、宣講培訓」等，溝通不到要點，講不清楚都很麻煩。
2、市場工作中常用的office辦公軟體，如excel、ppt、word等，少不了做方案和計劃表。
3、市場分析洞察：要學會去分析一個市場，熟練掌握一種方法，能洞察市場的問題，以及運用一些方法和工具提出解決辦法
4、要了解消費：市場是人，如果你不能對消費有所了解，就做不了市場工作。了解消費，不僅是消費者的特點，更關鍵是 消費認知和 購買模式。
5、了解市場營銷的方法和手段：市場營銷本身不分什麼，但工作職責一般有分傳播和銷售的兩個大方向，你要給自己定位，是去做那個方面，然後對該方面的手段和手法重點學習。

【如何鍛煉】
1.實習（第三方公司會學的更多更快：營銷公司、廣告公司、公關公司、咨詢公司）
2.把理論基礎打好，市場營銷的經典著作爛熟於心《營銷管理》《邁克波特系列》《定位系列》等
3.多看實戰類的書，如行業雜志《銷售與市場》《成功營銷》等
4.現在已經是互聯網時代，市場營銷與互聯網緊密結合，要熟悉各種互聯網形式，留意你遇到過的網路推廣形式，這對你未來工作很有幫助。

⑺ 從營銷人員角度考慮全面質量管理怎樣做

營銷員也是屬於全面抄質量管理范圍.其實襲這個統屬性很廣.全面質量,的對象:產品,客戶. 生產加工車間的是產品.,而營銷的對象是客戶. 一個良好服務態度是對客戶最大質量保證,銷售員做到三點: 售前用心,售中盡心,售後關心. 用熱誠的心與快速的行動 帶走每一位用戶的煩惱！每一個日常的工作都在為客戶服務.具體的操作遵循質量管理體系中有一個參照的.現在國內都實行ISO標准認證. 全面質量管理按現在運行體系當中.不能達到具體操作性,因為在全面質量管理體系中.沒有規定具體的操作程序.太過籠統性.一個太理論化的概念.

⑻ 與市場營銷學聯系最緊密的是

與營銷學關系最緊密的當屬經濟學了。因為經濟學是現代市場營銷學的理論基礎。二者的聯系主要有以下幾點：

1，經濟學是營銷學的理論基礎來源；

2，經濟學是綱領，營銷學是具體的行為准則說明；

3，營銷學主要研究消費行為及消費取向，把經濟學的理論轉換成直接的銷售指導；

4，經濟學的壟斷競爭理論直接為營銷學的市場定位及市場細分提供了相近的理論闡述；

5，營銷學的定價理論源於經濟學的「價格-質量」效應原理，亦即價格與質量並非成正比；

6，促銷是營銷學的具體行為實施，是營銷的一種常用手段，源於經濟學中的「人際關系契約」。

總之，營銷學的諸多理論和概念支撐都是源於經濟學原理，現在經濟學與營銷學的二合一精簡學說如《廣告經濟學》，《營銷經濟學》等，更是把二者緊密地聯系在了一起。