斯科特市場營銷

① 為何國內的炒鞋市場會愈演愈烈

過去炒房，炒股票，如今，連穿在腳上的鞋，也成了炒家們發財的道具，原本原價1000元的球鞋，經過炒鞋人士的刻意炒作，最後的價格能夠達到5000到1萬元，鞋到底是穿的，還是炒的？某些商家推波助瀾，比如他們預測某種產品市場上的需求，然後控制進貨量，進行飢餓營銷，他們的做法，推高球鞋二手市場價格。

為了私利，什麼都不顧了，有關部門應該出來管一管，穿在腳上的鞋子，有必要炒的這么高價格嗎？最後上當受騙的，還不是老百姓，因為鞋子是普通消費品，穿在腳上不可缺少的，不買是不行的，所以這幫商人，就看中了這一點，拚命炒高價格，人為製造缺貨。

使一些人產生錯覺，誤以為，買雙鞋子也能發財，結果買回家，想賣出去，誰還買？幾年就一文不值了，這種套路，千萬不要上當，每個人不去買不去賣，看他還怎麼炒，國家有關部門不該如此溫柔。普通的鞋子，是不應該如此炒作的，到底誰他們的底氣，連小小的鞋子也敢這么炒？

② 簡述市場營銷基本框架的主要內容

1、創新戰略

創新是知識經濟時代的靈魂。知識經濟時代為企業創新提供了極好的外部環境。創新作為企業營銷的基本戰略，主要包括以下幾個方面。

(1)觀念創新。知識經濟對人類舊的傳統觀念是一種挑戰，也對現代營銷觀念進行著挑戰。為了適應新的經濟時代，使創新戰略卓有成效，必須樹立新觀念，即以觀念創新為先導，帶動其它各項創新齊頭並進。

(2)組織創新。組織創新包括企業的組織形式、管理體制、機構設置、規章制度等廣泛的內容，它是營銷創新戰略的保證。這方面要做的工作還十分艱巨，例如，組織形式上，許多企業還沒有完成現代公司制的改造，舊的組織形式在某種程度上成為企業創新的韁絆。機構設置的不合理，分工過細，都不利於創新。

(3)技術創新。隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨於縮短，技術創新是企業營銷創新的核心。大中型企業要不斷開發新技術，滿足顧客的新需求，即使傳統產品，也要增加其技術含量。

(4)產品創新。技術創新最後要落實到產品創新上，所以產品創新是關鍵。由於技術創新頻率加快，所以新產品的市場壽命期也越來越短。

(5)市場創新。市場是復雜多變的。消費者未滿足的需求是客觀存在的。營銷者要善於捕捉市場機會，發現消費者新的需求，尋求最佳的目標市場。把全國各地都看成是自己的市場，因而在市場創新中缺乏針對性，導致營銷效果和競爭力的降低。在市場創新中，要在科學的細分市場的基礎上，從對消費者不同需求的差異中找出創新點，這是至關重要的。

總之，在知識經濟時代，創新戰略是企業生存發展的生命線。觀念創新是先導，組織創新是保證，技術創新是核心，產品創新是關鍵，市場創新是歸宿。

2、人才戰略

創新是知識經濟時代的靈魂和核心。但創新要高素質的人才才能創新。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、人的群體與個人高科技知識、智力、智能的競爭;是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。

3、文化戰略

企業文化包括企業經營觀念、企業精神、價值觀念、行為准則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等。它不僅是提高企業凝聚力的重要手段，同時，它又以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業的確定的發展目標上來，它又通過對企業所形成的價值觀念、行為准則、道德規范等以文字或社會心理方式對企業成員的思想、行為施加影響、控制。價值觀是企業文化的基石。許多企業的成功，是由於全體員工能夠接受並執行組織的價值觀。

4、形象戰略

在信息爆炸的知識經濟時代，產品廣告、銷售信息等很難引起消費者注意和識別，更談不到留下什麼深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象競爭上。形象競爭，企業已經在應用，但很多企業並沒有足夠的重視。在知識經濟時代，廣告宣傳也隨之進入"印象時代"，企業用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業聲譽，創立名牌產品，使消費者根據企業的"名聲"和"印象"選購產品。

5、產品戰略

產品戰略基於企業戰略，將公司願景、使命和戰略目標分解到產品群、產品線和產品，最後到各區域。產品戰略通過產品的客戶劃分確定平台戰略、產品線戰略，並在產品的指導下確定資源配置計劃。

③ 網路營銷在房地產營銷中的應用的論文的摘要怎麼寫

房地產網站策劃分析
據國家統計局的數字顯示，至1999年末，我國商品房的空置面積已達9124萬平方米，其中商品住宅達6787萬平方米，這一驚人的數字，不禁令我們反思，問題的症結究竟在哪裡？從營銷的角度來看，企業、消費者之間信息傳導機制存在的嚴重故障是一個重要原因：房地產企業缺乏細致的市場調查，沒有與消費者建立良好的溝通關系，造成信息不對稱；企業不了解消費者的真實需求，生產了大量適銷不對路的產品，造成積壓；消費者被強迫性地接受他們並不滿意的房地產信息，面對數量巨大但可選擇空間很小的住房，產生了一種對房地產企業的逆反與不信任。此時，網路這一高科技的產物，為我們消除這種困擾提供了一個亮點。網路營銷可以說是這個世紀最有代表性的一種低成本。高效率的全新商業模式，它的一大優勢在於縮短了企業與消費者的空間距離。一個行業必須與社會的主流技術相融合，不斷創新，才能使該行業永葆青春。房地產業也必須正確面對新科技革命，將傳統產業同網路優勢相結合，充分享受新技術為之帶來的巨大收益。

許多公司都承認營銷的關鍵詞彙是：快速—靈活—准確—友好—有樂趣，顧客需要充分享受購物的樂趣，而巨希望購物的過程方便，網路營銷正因為它具備這些獨特的優越性成為營銷領域里的一個熱點。對於房地產這種高價值的產品，消費者在做出決策時需要大量信息，企業為了給消費者提供滿意購買的條件，與消費者進行雙向互動，自然會被網路營銷的魁力深深吸引。那麼，房地產網路營銷與傳統營銷相比有哪些優勢呢？

一、房地產網路營銷的優勢

1．真正以消費者為中心，增進房地產企業與消費者的溝通。

網路營銷是一種自下而上的營銷方式，與傳統營銷相比，它更強調互動式的信息交流，由強勢促銷轉為軟促銷。消費者可以通過網路主動查詢分散在各處的、感興趣的房地產的價格、地理位置、品牌、咨詢有關信息。通過BBS提問並及時得到解答，房地產企業與消費者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營銷過程中消費者的地位。企業也可以通過有效的溝通，充分了解消費者的需求，樹立企業及產品在消費者心目中的地位。

2．減少信息不對稱，驅動房地產質量和服務提升。

網路營銷要求房地產企業的各種信息公開化，並受消費者的監督，減少黑箱操作，逐漸縮減二者間信息掌握程度的差距。同時，消費者還可以對已購房地產進行評價，與別人一起分享消費體驗，這樣好產品會被越來越多的人知曉接受，劣質產品會被淘汰出市場，網路營銷成為一種驅動房地產質量、服務提升的力量。

3．降低企業的成本，提高工作效率。

房地產與網路結合，可以通過網上采購和網上銷售，大大降低諸如采購費、租賃費、廣告費及大量的銷售人員工資等期間費用，從而大幅度降低成本。

4．擴大選擇空間，節省了消費者無效奔波的時間。

以前，消費者要購買一套房子，通常要花較多時間了解大致情況並來回奔忙看房，有了網路，消費者只要坐在家裡的電腦旁，輕輕按動滑鼠，各種位置、戶型、價位的房屋任你挑選。這些大量信息使房地產企業提供的不同產品之間的差異更加直觀、詳盡和方便查詢，大大拓展了選擇空間，節省了消費者無效奔波的時間。

二、房地產網路營銷發展的制約因素及存在的問題和缺陷

l．房地產網路營銷發展的前景雖然誘人，但在其現實發展中仍存在著多種制約因素。

例如我國網路尚處於起步和發展階段，基礎設施差、技術軟體落後、缺乏網路安全保護措施和高水平的網路營銷人員，網路立法、結算系統、房地產稅收等配套措施跟不上，以及廣大消費者對持卡消費的排斥，都制約著網路營銷的發展。

2．目前已經在運行的房地產網路營銷中也存在一些問題。

比如，網路內容簡單，不能滿足消費者的需要。現在房地產網站不少，且呈擴張趨勢，但大多數房地產企業實力較弱。服務內容單調、發布的信息許多是『粘貼」和「復制」的，在數量和質量上都沒有超過傳統媒體。這樣的信息量是遠遠不足以促動網站訪問者做出購買決策的，至少應做到提供三維動態的樣本房、小區的位置及環境，除了房地產本身的信息外，為訪問者提供一些有關國家政策、法律咨詢、購房程序、技巧等知識也是很有必要的。還有一些房地產網站不適應市場需求、缺乏獨特價值、競爭優勢不明顯，網路營銷成了買賣雙方之間多餘的第三隻手，浪費了企業資源。

3．以網路形式發展房地產營銷也存在一些缺陷

（1）缺乏信任感。眾所周知房地產是一件價值巨大的產品，它往往是一個人、一個家庭一生中金額最昂貴的一次購買，所以每個購買者都是非常小心謹慎的。人們仍然信奉眼見為實的觀念，看不到實物，他們不可能將一大筆款項交給一個小小的滑鼠。況且我國的消費者與房地產商的互信度一直較差，所以目前消費者是無法充分信任網上交易的。

（2）無法提供親身體驗。網路雖然可以全方位展示房地產的外形，向消費者提供全部的理性購買依據，但它無法向消費者提供親身體驗，感性的現場綜合感受對房地產這種特殊商品來說是非常重要的。即使房地產的所有技術指標100％合格，消費者也可能因為窗外的視野，甚至是隔壁的鄰居而放棄購買。

（3）浪費網路資源優勢。網路的特點是覆蓋面大，信息傳播速度快，但房地產具有不動性和客源地域性的特徵，這樣的網路資源的優勢就被大大削弱了，因此網路雖然會極大推動房地產營銷的發展，但它不會帶來簡單的幾何級數的增長。

由以上對房地產網路營銷的分析表明，房地產網路營銷還不能取代傳統營銷，只有與傳統營銷實現整合、優勢互補，才能使房地產企業的整體營銷策略獲得成功。

三、房地產網路營銷與傳統營銷的整合

Buy. com的創始者和首席執行官斯科特·布魯姆認為要想在網路競爭中脫穎而出，企業需要雙管齊下：一是採取傳統的市場營銷手段；二是在網上提供價格有吸引力的商品。應該說至少到目前為止，傳統營銷與網路營銷實質上是房地產整體營銷策略的兩個有機組成部分。傳統營銷的對象是房地產網站本身和房地產企業品牌，而網路營銷的對象是有關企業的大量信息，這兩部分是缺一不可的，只有整合才能使其發揮最大的功效。

1.傳統營銷的對象。房地產企業網站的知曉和品牌的建立只有通過傳統營銷方式才能得以實現。網站作為消費者與企業最終產品之間的中介者，首先必須把自己推銷出去，引導消費者進入網站，這樣才能使他們接觸最終產品信息，而網站怎樣才能引起消費者的點擊慾望呢？傳統媒體的廣告促銷是有力的幫手。就連以網上直銷聞名的戴爾公司，也在電視的黃金時段大打廣告。在宣傳網站的同時，還必須把網站同企業的品牌形象緊密結合在一起，吸引真正有需求的目標消費者，以免虛耗宣傳資源。

網路的被動性表現在它只能等待消費者的光顧，因此企業就必須得在消費者購買決策前樹立品牌形象。只有這樣，消費者才會垂青於載有該品牌信息的網路。對於房地產這種高價值產品，品牌效應在消費者購買決策者中是一個重要影響因素。品牌向消費者傳達了一種代表特定的房屋質量與管理服務水平的信息，降低了事前的信息不對稱性。良好的品牌形象也是房地產企業的一項無形資產。從長遠看能降低房地產企業的營銷成本，加快銷售進度。藉助傳統媒介建立品牌形象，是房地產企業利用傳統營銷手法引導消費者登陸企業網站的一個較好方式。如果沒有傳統營銷的幫助，網路營銷只能坐著冷板凳，感嘆英雄無用武之地了。

2．網路營銷的對象。網路營銷的對象是大量信息，包括房地產企業產品的價格、位置、銷售情況及有關房地產的知識與新聞，如房屋網路、售點新聞等。網路雖然不能代替現場看房，但能為消費者提供豐富的信息，對優化房地產市場的信息環境意義也很大，所以網路營銷的目標至少在目前應定為提供信息，而不是網上買賣，實際交易還是應在傳統渠道。

我們正處在一個網路技術飛速發展的時代，中國的房地產網路營銷擁有巨大的潛力，但真正的回報需要一段時間，網路營銷與房地產業的完美結合離我們還有一段距離，不過我們仍然可以相信，這個距離隨著技術及社會進步越來越近。
如果還沒解決你的問題，可以加我網路HI賬號。

④ 財險直銷及個銷渠道發展中存在哪些問題

財產險市場營銷現狀和策略的思考

[關鍵詞] 財險營銷；保險推銷；營銷觀念；保險營銷渠道；保險促銷

[摘要]財險營銷是指財險公司根據市場和客戶的需求變化，採用的一種新經營方式和系列的、動態的組織活動。我國財險營銷還處在初級發展階段，壟斷競爭、著重推銷、直銷為主、投機取巧是目前財險營銷的顯著特點。當前，財險營銷存在很多問題，財險公司應從保險市場和客戶的需求出發，樹立正確的營銷觀念，制定和實施科學的市場營銷戰略，建立科學有效的產品開發機制，加強產品營銷渠道建設，採取有效的促銷策略，抓好保險誠信建設，構建具有競爭力的市場營銷體系，在異常激烈的市場競爭中以客戶最需要的產品，用最好的方式和手段推介給客戶，最大限度地滿足客戶的需求。

一、財險營銷的現狀

從總體上看，我國現階段財險市場營銷處於以產品生產和銷售為中心的推銷階段。其現狀可概括為以下幾個方面：

1、財險市場處於壟斷競爭階段。1988年以前，我國大陸只有中國人民保險公司獨家經營，保險市場處於完全壟斷狀態。80年代後期至90年代，新疆建設兵團保險公司、平安保險公司和太平洋保險公司相繼進入保險市場，並在全國財險市場形成人保財險、平安財險、太平洋財險三分天下之勢。90年代後期以來，一批新的財險公司相繼進入財險市場並在全國加快擴張布點的步伐，迅速形成了以中資股份制公司為主體，中外保險公司同台競技的多元化的財險市場新格局，財產險市場競爭明顯加劇。我國目前正式營業的保險公司有60多家，而我國大陸人保財險、平安財險、太平洋財險、中華聯合財險等四家財險公司佔有80％以上的財險市場份額，財險市場仍處於壟斷競爭階段。

2、財險營銷尚處於推銷階段。我國財險營銷觀念發展大致經歷兩個階段。1980年恢復國內業務至1992年，處於產品觀念階段。那時保險公司以產品設計生產為中心，，當時財產險產品只有車輛險、企財險、家財險等不到10個品種，保險公司展業不是靠產品和服務來吸引顧客，而是靠行政命令和政府發文強制進行。1992年，美國友邦進入上海後，在競爭壓力下，我國保險公司開始注重產品和產品推銷。時至今日，我國保險營銷員的數量已達140多萬人，他們每天都在運用各種方法推銷保險產品，擴大銷售業績和市場佔有率。但是，我國財產險營銷僅處於以產品生產和銷售為中心的推銷階段。距市場營銷還有相當大的差距。因為推銷只是市場營銷的一部分，而不是全部。

3、財險營銷以傳統銷售渠道為主導。保險營銷渠道一般可劃分為兩種：一種是傳統的渠道模式；另一種是現代的整合營銷渠道。傳統的渠道模式又可分為直接營銷渠道和間接營銷渠道兩類，通常稱為直銷制和中介制。直銷制是保險公司的專屬員工向保險需求者直接提供各種保險產品，並向保險公司領取薪金的制度。通俗地講，就是保險公司在編外勤展業人員直接向顧客推銷保單的方式。中介制是指保險代理人、經紀人等保險中介人推銷保險商品並向保險公司領取傭金的制度。現代保險整合營銷渠道是對現有客戶進行分類，幫助保險公司找出不同層次的消費者適應的渠道，即渠道細分的基礎上，利用兩個或兩個以上渠道達到一個或多個細分市場，實現市場覆蓋率提高、渠道成本降低、顧客滿意度和產品聲譽提高等多贏的結果。2000年以前，我國財險公司普遍採取傳統單一直銷渠道銷售保險產品。2001年以來，我國財險公司借鑒國外保險業和我國壽險營銷的經驗，對建立財險個代營銷制進行積極探索，使財險營銷從單一的直銷向直銷、個人代理和專、兼業代理等多元化的營銷模式轉變。目前，我國有保險中介機構1264家，其中經紀公司206家，代理公司865家，保險兼業代理機構12萬家，保險營銷員140萬人，2003年保險中介（含營銷員）實現保費收入2892.73億元，佔全部保費的74.55％。但是，來自保險中介人的財險業務只佔中介保費的10％左右；來自保險中介人的財險業務約占財險保費的三分之一，其中專業中介機構的財險業務僅佔2％-3％。財險營銷仍然以傳統的直銷為主導，現代整合營銷渠道剛開始萌芽。

4、財險展業普遍存在投機取巧行為。由於保險市場競爭越來越激烈，在財險公司基層展業人員中普遍存在一些不理性的投機取巧行為。一是關系推銷。按所謂「二百五」定律，一般情況下，一個人周圍有250個可供利用的親友。一部分保險營銷人員懷著利用「二百五」定律展業的投機心理加入保險營銷行業，在親友中去推銷保險，只管把保單賣出去和保費收回來了事。把自己周圍的社會關系利用完了，保單就賣不出去了，自己也就不做保險了。二是權力推銷。保險公司藉助政府要害部門、關鍵人物的權力影響，靠政府發文和行政命令強行推銷保險產品。三是野蠻推銷。一些財產險公司採取人海戰術，招募數量龐大的營銷員隊伍，經過簡單培訓後就一窩蜂出去展業，實現所謂「超常規」發展，使保險公司甚至保險行業的信譽遭到極大損害。四是利誘推銷。財產險公司利用保險營銷網路中普遍存在的「灰色地帶」，採取高手續費、高返還或給關鍵人物送紅包等手段展業的現象司空見慣。

二、財產險營銷存在的主要問題

1、營銷觀念不到位。保險市場營銷觀念是以市場需求為中心，以滿足客戶需求為重點的新型的營銷觀念。保險市場營銷觀念要求保險企業必須首先了解顧客需求，從顧客需求出發制訂產品策略，建立分銷渠道進行有效的產品推銷，最後達到滿足客戶需求和實現企業經營目標的目的。當前，在保險營銷實踐中，保險公司開始確立了市場營銷觀念，如人保公司明確提出了「以市場為導向，以客戶為中心」的經營理念。但是，在操作層面上，市場營銷觀念還遠遠沒有到位，或者沒有落到實處。保險公司把工作重點放在產品生產和推銷上，著重在提高產品質量和附加值，強調產品價值最大化，以及在做廣告、搞促銷上做文章，僅僅在保險產品生產和銷售環節上下功夫，沒有真正把滿足客戶需求作為財險營銷的中心和所有市場營銷活動的導向；著重通過「產品銷售來獲取利潤」，表現出急功近利和「一錘子買賣」的短期行為，沒有樹立通過顧客滿意和信賴而獲得長期利益，謀求長遠發展的觀念；以推銷和促銷為手段，不注重各種營銷因素的結合運用。

2、保險產品不對路。在產品開發上，保險企業沒有對復雜的、變幻莫測的保險市場以及多元化、多層次的保險需求進行深入細致的調查，沒有進行科學的市場細分，不了解保險客戶的真正需求，不是為顧客尋找產品，沒有滲透到國民經濟的各個領域和社會生活的方方面面。保險產品「克隆」和同構現象十分嚴重，各保險公司險種相似率達90％，沒有自身產品的個性和特點，無法構造自身特色和競爭優勢。從而，導致保險產品不能適銷對路，無法滿足不同客戶的多樣化需求。

3、渠道建設不充分。與外國非壽險公司和國內壽險公司相比，財產險營銷渠道建設還很不充分，與快速發展的財產保險業的要求很不相適應。主要表現在四個方面：一是財產險個代營銷制度不完善，盲目照抄照搬壽險個代營銷的做法，沒有真正走出具有財產險特色的個代營銷之路。尤其是財險公司直銷和個代營銷人員管理「雙軌制」，導致個代營銷員處於「同績不同酬」和「邊緣人」的境地，使財險個代營銷隊伍建設受到難以為繼，欲罷不能的嚴峻考驗。二是相當部分兼業代理機構名不符實，保險公司往往把設立兼業代理機構作為向被保險人支付返還的合法手段，使兼業代理機構在財險營銷中的作用大打折扣。三是相當部分財險公司把專業中介機構視為競爭對象而非合作夥伴，導致了財險公司與專業中介機構之間的矛盾和對抗，使專業中介機構所做的財險業務在財險總保費中的比例微不足道。四是由於財險公司沒有進行有效的渠道細分，對財險營銷渠道建設缺乏創新，在財險整合營銷渠道、財險營銷渠道的可持續發展和財險營銷渠道關系從交易型走向夥伴型等方面都有待在實踐中大膽探索。

4、營銷策劃不全面。我國的財險公司沒有制訂科學的營銷戰略和系統的營銷策略，很少投入人力和物力進行市場調研，以至消費者需要什麼產品心裡不清楚，費率釐定缺乏數據基礎。沒有把營銷觀念貫穿於一切經營活動的全過程，市場調研、產品開發、產品銷售、售後服務等各部門、各環節缺乏有機銜接、整體聯動和密切配合。

三、財產險營銷策略的思考

1、樹立正確的營銷觀念。營銷觀念決定著企業的一切營銷活動，營銷觀念陳舊、錯誤，必定會導致營銷的失敗。蘭比爾·斯科特說：「在今天的市場經濟里，市場營銷已不再是產品之爭，而是觀念的較量」。財險公司樹立正確的市場營銷應重點把握以下三個方面：一是注重顧客需求。要樹立顧客需要什麼險種，就開發、銷售什麼險種的市場營銷觀念，不僅要將顧客的需要作為企業營銷的出發點，而且要將滿足顧客的需求貫穿於企業營銷的全過程，滲透於企業營銷的各部門，成為全體員工工作準則。不僅要了解顧客的現實需求，而且要了解顧客的潛在需求，根據市場需求的變化趨勢，確定和調整企業的營銷戰略，以適應市場的變化，謀求企業的生存與發展。二是堅持整體營銷。財險營銷必須以保險公司的總體經營目標為基礎，協調運用產品、價格、渠道、促銷、公關等要素，從各個方面去滿足顧客的整體需求。三是謀求長遠利益。市場營銷觀念要求企業不僅要注重當前利益，更要重視長遠利益。在營銷中要千方百計以優質的產品和優良的服務，滿足客戶需求，使客戶最大限度的滿意，樹立企業良好的形象，爭取「回頭客」。因此，財險公司在市場營銷中，不僅要注重產品的開發和銷售，而且要注重營銷服務，把服務貫穿於營銷經營管理活動全過程，推動企業經營管理水平的不斷提高，謀求企業的可持續發展和長遠的創利能力。

2、建立科學的產品開發機制。

首先，保險公司開發新險種，必須把市場需求放在首位，將客戶滿意作為宗旨，要與客戶「同呼吸、共命運」，了解客戶的風險，了解客戶的需求，了解客戶的經濟支付能力，尋找公司產品與客戶滿意度的最佳結合點，提高保險產品的市場生命力。其次，要進行科學的市場細分。產品研發人員要根據公司的總體發展戰略，定位自己的目標客戶群，使開發的新產品滿足消費者的慾望。財險公司總部產品開發部門要強化其新產品開發中的核心地位，把市場調研放在重要位置，對千變萬化的市場和千差萬別的客戶的需求信息進行收集整理，為新產品開發提供可靠依據。同時，要充分發揮財險公司基層分支機構一線產品營銷人員的作用，不能把他們只看作推銷員，還要把他們視為市場信息收集員。因為他們每天都與顧客打交道，顧客有什麼需求通過他們傳遞給公司產品研發部，公司產品研發部再進行整理分析。這樣既可降低市場調研成本，又可使開發出來的產品更貼近市場。再次，要合理定價。價格是市場競爭的重要手段。鑒於保險產品的特殊性，其定價因素遠比一般產品復雜得多，因此財險公司必須重視數據積累和相關信息收集，使產品費率科學化，減少由於定價失誤給公司經營造成的風險。此外，要理性降低產品價格，因為，降價雖然是競爭的重要手段，但不是核心手段。所謂理性降低，就是要看產品是否有利潤空間，如果有較大利潤空間，可以讓利於消費者，通過薄利多銷擴大購買，以規模效益來實現利潤。

3、構建新型的保險營銷渠道。

財險公司必須加強保險營銷渠道建設，突破目前以自銷和個代營銷為主的單一模式，構建新型的保險營銷渠道。第一、打破財險公司自銷和個代營銷人員的「雙軌制」管理模式，妥善解決個代營銷人員工「邊緣人」身份問題，促進個代營銷業務健康發展。具體路子有兩條：一是打破財險公司直銷人員和個代營銷人員的身份界線，在財險公司內部設立團險營銷部和個險營銷部，團險營銷部根據其從事大宗業務展業的特點，採取「薪金制」管理（含個代人員）。個險營銷部按其從事分散性業務展業的特點，採取「代理制」管理（含正式員工）。這里需要特別指出的是，無論團險營銷部和個代營銷部人員的勞動報酬均實行「比例提成制」，所謂「薪金制」和「代理制」是在現行保險監管政策下，財務開支的渠道不同而已。二是條件成熟的財險公司可將基層分支機構外勤展業人員分離出來，成立專業代理公司或經紀公司。第二，充分發揮兼業代理和專業中介機構的作用。要改變兼業代理機構名不符實的狀況，實實在在地加強銀行、郵政、汽車銷售商、專業運輸公司、民航、鐵路等兼業代理網點建設，加強協調溝通及業務培訓和指導，充分利用它們的行業特點和優勢拓展業務。同時，要轉變專業中介是競爭對手的觀念，主動加強同專業代理公司和經紀公司的協作，特別要善於通過專業中介機構拓展新的業務領域和新的客戶。第三，積極拓展網路營銷和社區營銷等新的銷售渠道。網路營銷不僅可以降低經營成本，而且可以滿足消費者任何時間、任何地點、任何方式的投保需求。2003年底，我國網民達7950萬人，如此龐大的網路目標消費群，為保險公司實現產品網上交易提供了廣闊的空間。財險公司應對網路營銷方式進行大膽探索。社區營銷即依託城鎮社區深入保源展業的營銷方式，它具有地緣好、人員熟、宣傳面廣、聯動效應強、信用程度高、容易產生事半功倍的效果等優點，是未來我國保險營銷的主要手段，財險公司應積極行動起來，依託社區營銷在家財險、責任險、人意險、健康險等與社區居民生活息息相關的險種拓展上走出一條新路來。第四，整合保險營銷渠道。整合保險營銷渠道是對傳統營銷渠道的挑戰，在整合營銷渠道內保險公司與代理人、經紀人、兼業代理人等，應通過所有權整合、渠道領袖的管理式整合和契約式整合等方式，聯合成一個統一體，由「你」和「我」的交易型關系轉變為「你中有我，我中有你」的夥伴關系，使保險公司與分銷夥伴一體化經營，共同致力於提高市場營銷網路的運行效率，實現保險公司對渠道的集團控制，消除代理人為追求各自利益而造成的沖突，追求多贏的結局。

4、採取有效的保險促銷策略。

當前，重點的促銷手段有：一是要加強保險知識宣傳，讓更多的公眾了解保險，明確保險可能給其帶來的好處，逐步提高全民的風險意識和保險意識，培育保險需求，並使潛在的保險需求變為現實的需求。二是有目的、有計劃地開展產品推介和宣傳公關活動。財險公司企劃、營銷、公關等部門要密切配合，精心策劃，統籌安排，找准切入點，有目的、有計劃地開展一系列的新產品推介、新聞宣傳、廣告等公關活動，不斷提高公司在產品、實力、服務等方面的知名度和美譽度，樹立公司良好的社會形象。三是充分發揮營銷人員的促銷作用。鑒於保險產品有形商品不同，很難通過廣告傳遞給廣大公眾。營銷員可以與預期購買者進行一對一交流，面對面介紹產品功能，並回答問題促成簽單。營銷員直接和間接的傳播效應是其他促銷手段所無法代替的。因此，財險公司應將營銷員促銷作為促銷策略的重要組成部分，充分發揮其作用。

5、創建優良的保險信用體系。

保險作為社會主義市場經濟的組成部分，需要加強信用建設，保險產品的復雜性、保險風險的不確定性和交易雙方的信息不對稱性等特點更需要加強信用建設。首先，財險公司應加強對員工的倫理道德教育，規范員工的從業行為，逐步形成誠實守信的保險企業文化，做到在考慮企業自身利益的同時，關注民生和社會責任，確保所提供的產品和服務與承諾的一致，確保公司經營信息的真實性，確保沒有誤導和欺騙消費者的行為發生，用自身的誠實換取客戶的忠誠，用自身的信用贏得社會的信任。其次，要逐步引入信用評級機制，推動保險誠信建設。通過信用評級，推動保險公司誠信建設，讓不講信用者受到市場懲罰。第三，要建立失信懲戒制度，強化保險信用建設。保險信用雖然已寫入新修訂的《保險法》，但由於對失信沒有處罰辦法，以致市場上發現誤導和欺詐消費者的行為，監管部門也只能進行監管談話或責令所在公司處理，公司既使將其清除出去，很快又會被其他公司使用。由於失信成本太低，導致不誠信的行為屢禁不止。為此，保險監管部門或行業協會要盡快制定對失信者的處罰辦法，讓失信者付出昂貴的代價，通過法規強化保險信用建設。

⑤ 求黃合水的《廣告心理學》課後 題答案 全部

1、高收入者突出的消費心理特點是什麼？逐名心理、攀比心理、冒險心理、④享樂心理
2、年輕人和中年人在消費心理和行為方面有什麼不同？
青年人消費心理：追求時尚和新穎、表觀自我和體現個性、容易沖動，注重情感
中年人消費心理：購買的理智性勝於沖動性、購買的計劃性多於盲目性、購買求實用，節儉心理較強④購買有主見，不受外界影響⑤購買隨俗求穩，注重商品的便利
3、可以採用哪些標准來界定廣告對象？地理區域、人口統計性特徵心理特徵、④購買和使用情形
4、客觀上說，廣告對消費者產生了那些心理影響？
提高消費者的品牌意識增強消費者的品牌信任感激發了消費者的購買慾望④影響消費者的購買行為⑤此外，廣告活動還會影響股票市場
5如何進行品牌定位?（1）分析消費者將廣告商品歸到哪一類上（2）在這一特定分類中，分析該產品以什麼特點被消費者識別出來（3）分析消費者所持有的品牌形象，以及理想點的分布情形（4）從該產品的特性來分析判斷它可能參與的分類和定位，以及新的分類和定位的可能性（5）分析消費者理想點中某種定位與競爭對手定位及其強度相比，是否足以吸引消費者。
6如何做出廣告訴求的決定？檢討已有的廣告主題、產品分析、提出廣告主題、④審查廣告主題、⑤檢查廣告主題
7影響消費者品牌選擇決策的主要因素有哪些？1）產品的功能、用途2）產品的質量3）產品的價格4）品牌或產品的象徵意義5）產品的包裝造型6）品牌的知名度
8針對消費者的需要，如何進行廣告訴求？1）訴諸特殊的需要2）激發低層次的需要3）訴諸重要的需要4）強調特定需要滿足的重要性5）激發新需要
9分析比較廣告的利弊？利：（1）比較廣告通常是在調查研究的基礎上製作出來的，比較的內容是消費者較為感興趣和關心的，容易引起消費者的重視（2）那些知名度低，鮮為人知的新品牌，通過直接與知名度高，財力雄厚的老品牌作比較，若的確有過人之處，就可迅速打開市場銷路（3）比較廣告的信息一般比較充分，它有利於引導消費者直接作出品牌選擇。弊1、比較廣告可能會弱化廣告宣傳效果，甚至產生一定的逆反效應，造成自我傷害。尤其比較廣告相當於免費為競爭者品牌做宣傳，無形眾提高了競爭者的知名度，會使被比較品牌更加富有挑戰性。 2、比較廣告可能會降低廣告可信度、損害品牌形象。 3、比較廣告可能使市場競爭白熱化，容易導致法律訴訟。
10、在什麼條件下採用雙面論證比較合適？（1）接受者已有的態度（2）受教育水平（3）品牌的知識經驗（4）信源的可靠性
11、試論幽默廣告的作用及其運用？作用：引起受眾對廣告的注意、提高受眾的廣告接觸率、促進受眾對廣告品牌形成良好的態度、⑦減少受眾對情報信息的理解和記憶效果 運用：（1）適用於推銷低端產品（2）幽默寫法應能使老生常談的話題獲得新生，以加強讀者的記憶力（3）利用幽默的筆法把簡單的內容講的生動，便於記憶（4）幽默創作應突出強調一個過時作法的愚昧可笑，為新產品或新方法掃清思想障礙。
12廣告表現必須遵循那些心理因素？廣告必須引人注意、廣告文案內容必須容易識別、廣告內容必須容易理解、④廣告信息必須容易記憶
13影響注意的因素有哪些？①新異性、②強度、③對比、④運動、⑤重要性
14視知覺的主動性體現在哪些方面，舉例說明。（1）把部分組合為整體 例：「十字街頭」電影廣告（2）由整體來識別部分 例：三洋洗衣機畫面中用洗衣機的門代替同字中的口，體現了非同凡響的主題（3）把不完整的變成完整的（4）對視覺對象做出某種解釋
15廣告語言如何才能使受眾容易理解？受眾對廣告的理解受兩方面的影響，一是廣告受眾主觀方面：知識和經驗，文案寫作時，應充分考慮目標受眾的產品或勞務知識水平，運用他們能夠理解的語言，或提供足夠的信息；信念和態度。二是廣告作品方面：句子的形式應避免使用肯定句以外的其他句子形式；句子的長度應避免長句或把長句改為短句；廣告語言一方面要注意藝術性，另一方面注重科學性；文案的修辭要求語言簡練，表達准確；圖畫對人們理解語言有重要作用，有圖畫配合，受眾就能准確、快速的理解廣告語言的含義
16廣告信息如何能讓受眾容易記住？（1）將廣告信息不斷地加以重復（2）利用聯想記憶的規律（3）運用以語言的特點為中介進行編碼記憶的原理（4）廣告信息的數量要適當（5）廣告形式新穎獨特（6）巧用人物模特（7）促使受眾捲入或注意
17從廣告的角度來考慮，如何才能提高品牌知名度？1）注意品牌的標志設計（2）重視品牌命名（3）強化廣告宣傳
18四大媒體在廣告主和消費者心目中的地位一樣嗎？
①媒體的運用情形。各種媒體的運用情形可以用媒體的廣告費投入來衡量。總體上說，電視和報紙仍然是廣告的最主要媒體。廣播與雜志，作為傳統四大傳播媒體的另兩大媒體，與電視和報紙相比，一直都處於比較次要的地位。
②媒體的影響力。從媒體的發展歷史來看，報紙和電視成了無可抗衡的兩大廣告媒體，在廣告主和廣告代理者的心目中佔有重要的地位。消費者在購買商品時，對於品牌的選擇受到媒體的影響。從多項研究結果可以看出，消費者感受到的電視廣告的影響力，遠遠大於其他媒體廣告包括報紙廣告。
③消費者對媒體廣告的態度。廣播、電視、報紙和雜志特點不同，消費者對各媒體廣告的態度也不一樣。
④受眾的媒體接觸情況。1） 受眾的媒體接觸程度。數據說明，四大媒體都有相當高的接觸率，但是電視和報紙更受受眾的歡迎。有關調查表明，電視的接觸頻度最高，其次是報紙；廣播和雜志的接觸頻度較低，遠遠不如電視和報紙。2）受眾的媒體接觸時間。在媒體接觸的時間消耗上，資料共同反映出一個傾向，即看電視所花的時間明顯多於讀報和聽廣播的時間。後二者因地區不同而有所差別。（3） 受眾對媒體內容的趣向。每一種大眾媒體都以其特色來吸引受眾。
19為了充分發揮畫面的作用，在畫面素材選擇時，應做何取捨？①選擇名人與商品聯系在一起；②個性鮮明的普通人物模特；③離譜的人物；④特殊標志的人物；⑤可愛的動物；⑥名勝古跡；⑦有特色的景物
20廣告配樂有什麼作用？（1）輔助畫面和解說詞塑造出某種情感氣氛（2）喚起人們的注意（3）加強廣告信息的記憶（4）發揮邊緣說服的作用（5）娛樂聽眾的作用
21各種主要顏色的心理效應是什麼？①白色一般使人想到清潔、純潔、神聖、誠實。但在中國許多地方，白色會產生死亡的聯想。②黑色會使人產生罪惡、悲哀、壓抑、死亡、莊重的感覺。③紅色與溫暖、危險、爭斗、憤怒相聯系，此外有吉利吉祥，好運的意思。④黃色表示愉快、舒適，同時也能產生富裕、高貴的聯想。⑤綠色是生命的象徵，使人產生和平、充滿生機及平靜安寧的感覺。⑦藍色與天空和大海相聯系，聯想到遙遠、寂寞、冷淡、樸素。⑧紫色可以聯想到優雅和威嚴，及優美、滿意、希望、生機的感覺。⑨青色是鬼火的顏色，具有冰冷、恐怖、神秘的感覺。
22請分析名人廣告的利弊。利：（1）邀請名人做廣告需付大筆的酬金（2）名人對普通消費者有很大的影響力（3）名人容易引起人們的注意，增加人們對品牌名字的記憶（4）名人增加品牌的可信度（5）此外，提高廣告品牌的知名度 弊：（1）受眾可能過分注意名人而忽視其他廣告信息（2）有些受眾認為名人是廣告主用錢買來說話的，不可信（3）名人形象與產品或品牌不吻合，反而不利於塑造品牌形象或突出產品特點
23在運用人物模特做廣告時，應注意什麼？①注意人物特徵、②盡量表演、③讓人物模特說話、④服飾切合身份、⑤代言人身份要與商品協調、⑥人物的性別
24大小媒體各自的優缺點是什麼？大媒體優點：①易於引入注目，視覺沖擊強；②易於引起觀眾的好奇心；③傳播覆蓋面寬；④受眾接觸的頻度高；⑤有利於塑造良好企業形象。不足：不能流動，有一定的強迫性。 小媒體優點：①具有流動性，滲透力強；②具有親和性，容易被接受；③能被重復接觸。

⑥ 市場營銷學產生與發展的四個階段、市場背景及標志是什麼

一、場營銷學發展的階段：

1、初創階段：19世紀末至20世紀30年代，是市場營銷學的初創時期。

2、形成階段：從1931年至第二次世界大戰爆發，是市場營銷理論的形成時期。

3、發展階段：第二次世界大戰後到60年代末期是市場營銷學的發展階段。

4、完善階段：又稱成熟階段。20世紀70年代至今，市場營銷的研究進入了一個新的發展階段。

二、市場背景

市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。

它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

三、標志

1、威斯康星學派

本世紀初，威斯康星大學成為激進的自由經濟思想的論壇。當時，該校著名學者有 W.A. 約翰 ·R· 康門斯 (Tohn R.Commons) 、理查德 ·T· 埃利 (RichardT.Ely) 和 H.C. 泰勒 (H.C.Taylor) 。

2、紐約學派

盡管哥倫比亞大學和紐約大學對早期市場營銷文獻沒什麼突出貢獻，但也做了一定的奠基工作。 在此之前，他已具有多年的教學經驗，並成為日後該地區最早的市場營銷思想家。

20 年代，尼斯托姆和 RS 亞歷山大也到紐約地區教學。他們與當地其他市場營銷學者的主要區別在於，其成就是從科學研究機構取得的。

3、哈佛學派

對早期市場營銷思想發展起到了重要影響的是哈佛大學商學院和經濟學系。哈佛大學不但培養了自己學校的人才，也為去那裡暫時就讀的學生的日後發展助益甚大，該校對市場營銷的貢獻是傑出而又獨特的。

早期在哈佛大學對市場營銷思想作出貢獻的先驅有：切林頓 (Cherington) 、肖 (Shaw) 、科普蘭 (Copeland) 、托斯德 (Todal) 、威德勒 (Weidler) 、梅納德 (Maynard) 、、博頓 (Borden) 和韋爾 (Vaile) 。

4、中西部學派

盡管早期市場營銷課程大多在中西部的大學里講授過，但除了威斯康星大學以外，其他大學對市場營銷思想的發展並未作出太大貢獻。雖然這些學校也有一些著名的經濟學家，但並不像威斯康星大學和哈佛大學那麼集中。

然而，隨著對市場營銷興趣的不斷增大，在明尼蘇達、密執安、伊里諾斯及俄亥俄，個別學者也曾作出一些有價值的貢獻。其中包括韋爾德、克拉克、艾維、鄧肯、康沃斯、韋爾勒、梅納德及貝克曼。

(6)斯科特市場營銷擴展閱讀

研究內容：

營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

⑦ 市場營銷如何談生意

市場營銷的主要任務有以下幾點：

1、跟蹤行業發展趨勢，搜集行業信回息，特別是競爭品牌產品的答性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

2、進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

5、 實施品牌規劃和品牌的形象建設；

6、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動。合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

⑧ 感知覺規律在市場營銷當中的應用

消費者心理

社會心理學也研究消費者的心理和行為，並逐漸形成了一個分支。消費心理學。消費心理學是研究消費者行為的科學，用於觀察、記述、說明和預測消費者行為，致力於探索消費者特有的心理現象及其發展變化規律。消費心理學的內容十分豐富，應著重關注以下幾點：

1．消費者購買行為根據消費者捲入程度（捲入程度是指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中願花費多少時間和精力去收集信息，選擇判斷，有多少人參與購買過程。）和商品差異的組合，主要有4種消費者購買類型：

消費者心理消費者決定購買行為也是有一定的心理因素
消費者決定購買行為也是有一定的心理因素的
（1）復雜型購買。發生在消費者初次購買那些捲入程度高、品牌差異大的商品的場合。多數消費者對這類商品知之甚少，但因其價格昂貴，屬於耐用消費品，故購買前的選擇決策非常謹慎，要花費時間大量收集信息，多方位挑選比較。這種購買決策最為復雜。

（2）和諧型購買。發生在消費者購買卷人程度高，但品牌差異較小的商品時。這種購買因不同品牌的商品只要價格在同一檔次內，質量功能差別不大，故不需要收集很多的信息或進行評價，捲入程度高主要因商品價格較高或不經常購買引起。決策重點在買不買，買什麼檔次的，而不在乎買什麼品牌的，且更關心能否得到價格優惠，購買時間和地點是否方便等問題。

（3）多變型購買。發生在品牌差別大，捲入程度低的商品上。消費者經常變換所購商品的品牌，主要是出於嘗試一下新東西的隨意性，避免單調乏味。消費者在這類商品購買前，一般並不主動收集有關信息，只是通過廣告等宣傳媒體被動接受信息，對商品的品評也是發生在購買之後，而且即便對所購買商品的感覺不錯，下次購買時仍可能更換品牌。

（4）習慣型購買。發生在消費者購買卷人程度低，品牌差異小的商品時，是一種多次購買後形成的習慣性反應行為。消費者經常購買某種固定的品牌，並非出於忠誠，而是出於習慣，當貨架上沒有這種商品時，消費者會毫不猶豫地購買另一種看上去十分相似的產品顯然對於不同的消費者購買行為類型，企業的機會不同，促銷的重點也不同。同時，企業在設計和導入CIS，尤其是VIS時，必然也要以不同消費者購買行為的類型為基礎，使VIS起到識別企業產品、誘導購買的作用。

消費者心理品牌如何滿足消費者的心理需求
品牌如何滿足消費者的心理需求
2．影響消費者購買決策的因素影響消費者購買決策的因素可以分為幾大類：

（1）環境因素，如文化環境、社會環境、經濟環境；
（2）刺激因素，如商品的價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便與否等；
（3）消費者個人及心理因素。個人因素包括：年齡、性別、職業、經濟狀況和個性等因素。其中消費者的心理因素，因為不能直接看到，又被稱作黑箱。而刺激因素則由企業出發，然後被輸人消費者黑箱，經過消費者的心理活動過程，變為有關購買的決策輸出。心理因素包括：

①動機。任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自於消費者內部的動力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。
②感覺與知覺。兩個具有同樣動機的消費者，會因為各自的感覺和知覺不同而作出不同的購買決策。
③學習。學習是一種由經驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程，是消費者通過使用、練習或觀察等實踐，逐步獲得和積累經驗，並根據經驗調整購買行為的過程。企業應創造條件，幫助消費者完成學習過程。
④信念與態度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態度，這些又反過來影響其未來的購買行為，企業最好改變自己的產品以迎合消費者已有的態度，而不是去試圖改變消費者的態度。
消費者心理-學術研究

消費者心理學是研究人們的消費需要、消費動機、消費愛好、購買決策、消費體驗、群體消費者心理、影響消費者心理的不同因素等內容，以及依據這些研究結果制定企業管理戰略與營銷策略的一門學問。除此之外，消費者心理學中還研究不同商品的消費心理、營業環境與消費者心理的關系、服務人員對消費者心理的影響、廣告對消費者心理的影響等。調查和研究消費者心理的方法，以及這些方法在實踐中的應用，也是這門學科的重要組成部分。

研究消費者心理的基本目的表現在兩個方面：
一是研究消費者的心理，為工商企業的生產、經營和管理提供決策信息，指導工商企業的生產、經營和管理。

二是研究消費者的需要、動機與消費體驗等，促使企業提高產品質量和服務水平，最終為消費者提供更好的服務。

研究消費者心理的目的，還包括滿足消費者在心理上與生理上的要求，為消費者服務制定更加合適的策略，為維護消費者利益提供有力的支持。在日常生活中，除學習、工作、娛樂之外，滿足消費的願望會產生樂趣和愉悅，研究消費者的心理和行為方式，可以更好地滿足消費者的消費樂趣。在消費者心理學中，研究消費者的主觀感受與體驗、消費者的內心期望、消費者的滿意度等內容，是制定服務策略的必要前提。

一、國外研究消費者心理的簡況
國外對消費者心理的研究，各國家之間的發展是不平衡的。西方發達國家進行科學系統的消費者心理研究要早於中國，這些國家當中首推美國。

重要人物：威廉·詹姆斯（William James，1842-1910），蓋爾·沃爾特 D.斯科特，華生(1878—1958)，勒溫·庫爾特（Kurt Lewin，1890-1947）伊·傑·麥卡錫(E. J. McCarthy)，阿爾·里斯和傑·特勞特等。

西方發達國家重視消費者心理的研究，除了經濟方面的原因之外，社會文化和價值觀的不同也是他們重視消費者心理研究的因素之一。

第一，非常重視消費者心理研究。在產品的設計、研製和開發過程，為了了解消費者對於該產品的看法、購買過程和消費心理的體會，不惜投入大量的人力和物力，而且投入研究消費者心理的費用占產品開發費用的比例很高。

第二，研究人員所使用的研究手段相當先進。他們不僅普及使用了電子計算機技術，而且擁有先進的消費者心理分析工具，有基於消費者心理理論的模型，以及專門為研究消費者心理而開發設計的計算機軟體。

第三，研究過程的操作速度快，信息反饋速度快。由於他們具備先進的現代化研究手段，消費者心理體會的反饋速度十分迅速，這樣能及時地為企業提供有效的研究結果，便於企業迅速做出生產和經營管理方面的決策。

消費者心理相關書籍
相關書籍
二、中國研究消費者心理的簡況
中國在商品交換出現的時候，商品出售者就開始研究購買者的心理。在商品交換的初期，商品出售者為了更快地將商品出賣並及時得到自己所需要的商品，常常會使用一些推銷技巧。

中國研究消費者心理的特點是：工商企業的重視程度越來越高，經營管理決策對消費者信息的依賴性越來越強，把客觀的研究結果作為企業生產經營的重要決策依據。部分行業的研究費用支出越來越穩定，研究機構日漸成熟。一些競爭激烈的行業與競爭激烈的產品，研究消費者的心理已經成為這些企業經營管理中至關重要的內容。

中國系統地研究消費者心理的工作起步較晚，各廠家和各研究機構的研究手段和研究質量相差十分懸殊。國內專業性的研究機構研究消費者心理的質量和水平已經拉開了距離。部分研究機構尤其是一些具有國際聲望的合資研究公司，已經接近國外的研究質量和研究水平，而大部分國內研究機構的研究質量，還難於用一整套科學系統的程序來管理消費者心理研究。在對待消費者研究這個問題上，許多工商企業還存在著模糊的、不科學的、甚至是錯誤的觀念。
消費者心理-主要內容

(1)消費者的價值心理艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產品，是因為他相信這種產品會給他帶來比同類產品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決於產品的潛在質量。所謂潛在質量，它不是指質量監管部門檢測出的質量，而是指消費者心中感受到的質量，是消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜「正宗」、「原創」、「獨一無二」而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由於它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植於消費者的心目中。

消費者心理消費者對購買行為總設有一定的底線
消費者對購買行為總設有一定的底線
(2)消費者的規范心理規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實生活中，規范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以成為誘發消費行為的動機。據營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜愛某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價值相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規范是一個重要的影響因素。20世紀80年代初，全球掀起一股環保熱。「青蛙」作為德國第一個重視環保的大眾品牌，它不僅把屬於規范范疇的環保觀點當作價值廣告戰略的補充，而且還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規范相適應、相協調的良好感覺。

(3) 消費者的習慣心理習慣是長期養成而一時間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以麵食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。習慣常常是無法抗拒的，它甚至比價值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種名牌商品後感覺很好，形成了對該種商品質量、功效的認識，並逐漸產生了對這個品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會激發消費者的消費慾望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由於習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉澱，使成為一種文化習俗，沉澱到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營銷專家們經過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經營理論——利用消費者的習慣心理來實現銷售目標。20 世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個獨特的附屬功能。同時上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終於敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場佔有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣於首先是香口膠然後才是防齲功能。

消費者心理
消費者產品心消費者心理的層次理
(4) 消費者的身份心理每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權力和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份，盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界後，那麼這個人的身份就會很自然地顯露出來。於是營銷專家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業來說，開發比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。

(5)消費者的情感心理情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或者厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺餘力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。
消費者心理-示例類型

一、 面子心理。在面子心理的驅動下，消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價、達成銷售。

二、 從眾心理。從眾指個人的觀念與行為由於受群體的引導或壓力，而趨向於與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場佔有率高的品牌；在選擇旅遊點時，偏向熱點城市和熱點線路。

三、 推崇權威。消費者推崇權威的心理，在消費形態上，多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用，並且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。

消費者心理對產品需求舉例-金字塔型
消費者心理對產品需求舉例-金字塔型
四、 愛佔便宜。劉春雄先生說過：「便宜」與「佔便宜」不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；價值100元的東西，50元買回來，那叫佔便宜。中國人經常講「物美價廉」，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。

五、 害怕後悔。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購後沖突，所謂購後沖突是指：消費者購買之後出現的懷疑、不安、後悔等不和諧的負面心理情緒，並引發不滿的行為。

六、 心理價位。任何一類產品都有一個「心理價格」，高於「心理價格」也就超出了大多數用戶的預算范圍，低於「心理價格」會讓用戶對產品的品質產生疑問。因此，了解消費者的心理價位，有助於市場人員為產品制定合適的價格，有助於銷售人員達成產品的銷售。

七、 炫耀心理。消費者炫耀心理，在消費商品上，多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前並不富裕的情況下，創造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內企業普遍缺乏核心技術的情況下，有助於獲取市場，這一點在時尚商品上表現得尤為明顯。

消費者心理攀比心理也是促使消費者購買的一種
攀比心理也是促使消費者購買的一種
八、 攀比心理。消費者的攀比心理是基於消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現出來的消費行為。相比炫耀心理，消費者的攀比心理更在乎「有」——你有我也有。

品牌戰略與消費者心理企業在開發產品的時候，策劃人都會對產品進行一系列的品牌規劃。當產品進入市場與消費者面對面的時候，產品的品牌規劃成功與否，看消費者對產品接受程度和購買心理就可以得到結論。下文就來分析下消費者的購買商品的對品牌的選擇。當購物者確定要買的商品後，他就要決定買哪種牌子。有時他們同時作出這兩項決定，例如購物單上寫的是汰漬，而不是洗衣粉。但如果消費者是先確定商品再選擇品牌的話，他往往要經過幾個步驟才能作出決定：消費者首先根據相對簡單的標准考慮一系列的品牌；然後經過仔細的分析比較後選中一個。對消費者購物方式的觀察表明，他們把商品從貨架拿到購物筐里平均要用12秒，平均只能仔細考慮1.2個品牌。這種購物速度說明消費者選擇品牌的主要依據是他們平常對各種品牌的了解，而他們獲取商品信息的主要渠道就是廣告。消費者對所需商品的分類能夠對他們獲取商品信息的方式產生影響。例如，他們將商品分為日用品和特殊用品。日用品又細分為水果和廚房用品；特殊用品細分為法國式餐飲食品和野餐用品等。在購買特殊用品時，如果消費者不是對這類商品特別了解，他們則要更多地受到店內促銷信息的影響，而不是憑記憶和經驗。如果是購買日用品，則情況相反。
消費者心理-店內因素影響

鑒於消費者在購買特殊用途商品時更多地依賴店內信息的影響，一些超級市場已經開始按照消費者的需求對商品進行分類。例如，有些超市裡出現了義大利食品專櫃、國慶日及其它節日商品專櫃。甚至在日用品和傳統商品方面，超市的商品擺放形式也能影響銷售情況。

消費者心理琳琅滿目的超市
琳琅滿目的超市
例如，大多數超市都將同一品牌的各類商品放在一起。在進入這樣的超市時，消費者首先要考慮買哪種品牌，然後再在這種品牌里挑選他們要買的商品。另一種方式是將同類型但不同品牌的商品放在一起。這樣做的結果是讓消費者首先決定買什麼商品，然後決定買什麼牌子。對品牌的熟悉程度和發展品牌的關系消費者對品牌的熟悉程度影響他們的購物行為。他們在貨架上一般首先注意到他們熟悉的品牌，然後考慮是否購買。如果時間緊迫，這一因素對消費者的影響尤其顯著。因此商品的牌子是影響消費者做出購物決定的重要因素之一。為了加深消費者對其品牌的熟悉程度，很多企業在廣告上投入巨大。一旦企業成功地樹立起自己的品牌，它們就可以嘗試生產冠以這種品牌的其它產品以拓展市場。

不過，企業在發展品牌時應該注意兩點。首先，新產品必須要得到消費者的認同。例如，將柯達牌同在一種新冰激凌上就不會得到消費者的認同。其次，新產品同同類產品相比應該具有創新性。將一個名牌放在一種仿造產品上不大可能引起消費者的興趣。
消費者心理-消費者心理學

消費者心理學是研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。這里涉及商品和消費者兩個方面。與前者有關的研究包括廣告、商品特點、市場營銷方法等；與後者有關的研究包括消費者的態度、情感、愛好以及決策過程等。消費心理學是一個跨學科的研究領域，與社會心理學、社會學和經濟學有密切聯系。消費者心理學是從廣告心理學發展而來的。早期的消費研究主要是從消費者收集信息，以便製作更有效的廣告。

消費者心理相關書籍
相關書籍
後來，重點轉向研究產品設計前後消費者的意見和態度。這樣一來，消費者心理學逐漸成為一門獨立的學科。到1960年，美國心理學會正式組建了消費者心理學分支。中國的消費者心理學研究還處在初期發展階段。近年來，隨著商品經濟的發展，這方面的研究日益增多。自從消費者心理學成為一門獨立學科以來，研究重點有所改變，從著重研究消費者購買活動轉向於更一般更全面地研究消費者。消費行為的決策觀就是一例。這種觀點認為，購買只是購買過程的一個階段，消費者心理學還應當研究購買前後的事件。要全面研究消費者的行為，研究影響這個行為的一系列社會、個人和體制變數。不僅要研究說服消費者購買已有產品的問題，還要研究消費者需求什麼以及消費者福利等問題，進一步還要研究消費行為的兩個方面，即社會對消費者的責任和消費者對社會的責任， 前者包括衛生和文化娛樂系統的責任，後者包括消費者保護公共衛生、防止污染的責任。產品測驗是一類課題，它研究產品的特點和消費者對產品特點的反應。

這種研究誦常採用蒙目測驗來確定產品的非視覺特點是否是該產品特有的，如飲料的味道產品的改進和新產品的開發主要依賴於通過產品測驗從消費者收集到的信息。另一類課題是消費者調查，主要是了解消費者的態度和意見。這種調查既包括消費者對現有產品和勞務的意見，也包括有助於新產品設計的一般意見。所採用的方法既有一般人格測驗法，也有為研究某一產品市場特製的測驗法，既可用客觀量表，也可用投射量表。市場區分也是研究課題之一。它的目的是把握市場需求的現狀和動態，有針對性地開發應需適銷產品。市場區分是按不同的需要內容、不同的購買能力和購買願望等標志對消費者作出的劃分。

一項心理市場區分的研究表明，不同年齡、性別、收入、地區的消費者之間存在著幾種需求上的明顯差異。家庭生活周期的觀點是市場分析的一個重要方面。列出成人生活周期的不同階段，仔細研究每一階段的特點，顯然具有市場營銷的意義。從年輕單身階段到新婚階段到生兒育女階段到兒女成人離開家階段，各階段有不同的消費需求。當代消費者心理變化趨勢當今企業正面臨前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的特點和趨勢。
消費者心理-當代消費者心理

消費者心理相關書籍
相關書籍
1.個性消費的復歸之所以稱為「復歸」，是因為在過去相當長的一個歷史時期內，工商業都是將消費者作為單獨個體進行服務的。在這一時期內，個性消費是主流。只是到了近代，工業化和標准化的生產方式才使消費者的個性被淹沒於大量低成本、單一化的產品洪流之中。另一方面，在短缺經濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以挑選的產品本來就很少，個性因而不得不被壓抑。但當消費晶市場發展到今天，多數產品無論在數量還是品種上都已極為豐富，現實條件已初步具備。消費者能夠以個人心理願望為基礎挑選和購買商品或服務。更進一步，他們不僅能作出選擇，而且還渴望選擇。他們的需求更多了，變化也更多了。逐漸地，消費者開始制定自己的准則，他們不懼怕向商家提出挑戰，這在過去是不可想像的。用精神分析學派的觀點考察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值。而且還包括其他的「延伸物」，這些「延伸物」及其組合可能各不相同。因而從理論上看，沒有一個消費者的心理是完全一樣的，每一個消費者都是一個細分市場。心理上的認同感已成為消費者作出購買的品牌和產品決策時的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。

2.消費主動性增強在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識對產品進行鑒別和評估，但他們對於獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻並未因此消失，反而日益增強。這是因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的「填鴨式」營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息並進行分析比較。這些分析也許不夠充分和准確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購後產生後悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望，而且人天生就有很強的求知慾。

3. 消費心理穩定性減小，轉換速度加快現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷涌現。消費心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短。過去一件產品流行幾十年的現象已極罕見，消費品更新換代速度極快，品種花式層出不窮。產品生命周期的縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。例如電視機在中國由黑白發展為彩色經歷了十幾年時間，但現在幾乎每年都有採用新技術的新功能電視機推出，消費者今年才買的電視到明年可能就過時了，以致於一些別出心裁的商家開始經營電視機出租業務，以配合某些消費者求新、求變的需求。

消費者心理相關書籍
相關書籍
4. 對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求並存一部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。特別是對於需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由於勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增加。一些自由職業者或家庭主婦希望通過購物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此他們願意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。這兩種相反的心理將在今後較長的時間內並存和發展。

5.價格仍然是影響消費心理的重要因素雖然營銷工作者傾向於以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終對消費心理有重要影響。例如最近的微波爐降價戰。作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質量和服務等多方面的優勢，到最後卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場佔有率而戰。這說明即使在當代發達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。只要價格降幅超過消費者的心理界限，消費者也難免不抨然心動而轉投競爭對手旗下。
消費者心理-相關詞條

心理效應、心理暗示、心理定勢、心理消費、心理經濟學
消費者心理-參考資料

（1）《消費者心理與行為》【作者】唐赤華;戴克商

（2）《廣告與消費者心理》作者：[澳]馬克斯·薩瑟蘭著

（3）《生產消費者力量》作者：（美）奎恩著，賴偉雄譯

（4）《消費心理學》作者：臧良運主編

（5）《傑克·特勞特營銷定位》作者：羅伯傑著

⑨ 寶潔營銷架構調整：市場部「變陣」釋放了什麼信號

裁撤百個品牌 市場部「更名」品牌管理部

2014年8月初，寶潔全球總部宣布：公司計劃出售、終止或淘汰至多100個寶潔品牌，以削減成本並專注於最重要的產品系列。伴隨著品牌剝離，寶潔的人事震動以及員工裁撤將不可避免。預計此輪品牌剝離導致的裁員規模會控制在一萬人之內。

其實，這已是40天內寶潔全球的第二輪品牌戰略大調整。就在這個消息宣布的一個多月前，更令營銷人關注的是，寶潔的營銷架構變革。從7月1日開始，寶潔的市場總監將轉型為品牌總監，而市場部門被重新命名為「品牌管理」部門。

寶潔集團對營銷部門的改革，也可謂大刀闊斧。新的品牌管理部將負責四大領域的業務：Brand Management 品牌管理部（前身為市場部）；Consumer and Marketing Knowledge消費者與市場信息部（前身為Market Research市場調研部）；Communication交流公關部（前身為公共關系部部）；Design設計。

不僅如此，除了部門的擴容，新的品牌管理部將被整體集中到寶潔的全球業務部中，取代原本拆分到各個區域的設置理念，此舉也被視為寶潔管理許可權回收、向總部上移的信號。

寶潔市場部「變陣」：釋放了什麼信號？

1、更加註重效率。美國營銷戰略學者大衛?斯科特在《新規則：用社會化媒體做營銷和公關》一書中曾表述，「隨著社會化媒體的發展，傳統的市場營銷方式將被顛覆，未來營銷、市場、公關等部門將高度融合，建立用社會化媒體營銷的新規則。」

寶潔新的品牌管理部門打造了從品牌策略、品牌計劃到品牌成果的「單點責任制」，決策設置從原本的區域市場集中在全球相關業務板塊中。此舉則被認為是旨在解決全球性部門和區域部門職責的重合部分。

以「成本控制」為總原則的做法，還體現在這家全球最大廣告主的品牌營銷投入走向上。到2014年年末，寶潔公司計劃將70%~75%的廣告預算用於美國數字媒體程序化購買。這一新興的廣告投放模式，業界尚無大公司如此大規模鋪開的先例。

2、更加註重體驗。近幾年，隨著市場環境的變革，寶潔每年的近百億美元廣告投入並沒有帶來更多的銷售。數字時代，除了對品牌內涵的影響，砸重金在關鍵中心化媒體做品牌宣傳也變得效果越來越有限。

之前，品牌在電視發布一個廣告，打動並改變消費者的意識，並最終走進商場完成購買，需要300個小時左右。但現在，消費者從第一眼看見、產生興趣並在電商下單，只要30分鍾。

根據市場分析人士馬耀的觀點，發展200多年的單向推送的廣告舞台時間，從300小時被壓縮到3分鍾，品牌需要管理的影響消費者購買和忠誠的接觸點大幅增加。這些接觸點產生的美好體驗構築在一起才能帶給消費者對品牌難以磨滅的印象與熱愛。因此，以打動心智為主的溝通與營銷，需要向全身心愉悅的體驗製造轉變。這也需要品牌管理和市場營銷部門，掌握更大的職權，擁有更寬的視野，快速反饋，積極應變。

3、更加註重品牌。根據寶潔官方發言人說明：這輪調整是為了整合品牌塑造資源，打造更好的品牌，最終達到更好的商業效果。通過簡化部門結構，提升決策效率，從而在創意和執行上能有更多的精力投入。

職位和部門更名並不僅僅是文字游戲，而是職責和作用的重新劃分，將「市場」二字從職位抬頭和機構抬頭中抹去，這也意味著寶潔的品牌打造路徑在進一步拓寬，寶潔對品牌打造的重視程度進一步提升。

寶潔近期一再強調的觀點是，取消營銷部門並不意味著營銷將成為過去，而是為了體現今天的營銷總監在組織層面上所擁有的更廣泛的職責和視野。

但是，實際效果如何？對於寶潔方面的多項品牌戰略調整，部分業界人士並未感到同樣樂觀。「目前的大環境從購物習慣、競爭環境等各方面都發生了根本性的變化。多品牌戰略的黃金年代已經過去。龐大如寶潔，內部公司系統和組織架構的復雜性超乎尋常，不同區域市場的差異性非常之大，這也讓策略的推行產生諸多掣肘。」

⑩ 消費者行為學的序言

消費者行為是伴隨商品經濟發展而產生的一種社會經濟現象。21世紀初，以W. 斯科特（W. Scott）為首的美國學者開始從事有關消費者行為的研究。他們廣泛借鑒心理學、社會學、社會心理學、人類文化學、市場營銷學、行為學等相關學科的理論與方法，取得了一系列寶貴的研究成果。隨著理論和實踐的發展，有關消費者行為的研究已形成獨立的學科體系，並在企業營銷實踐中得到廣泛應用。在以消費者為導向的現代市場經濟條件下，研究消費者行為已成為企業開展營銷活動的基礎。
在一定意義上，不了解目標市場消費者的心理與行為特點，就無從談起制定正確的營銷策略和取得最佳的營銷效果。正因為如此，消費者行為研究在市場營銷理論體系中佔有重要的基礎性地位，是研究市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷戰略與策略組合的基本出發點。在世界各國大學的工商管理的課程的設置中，消費者行為學（亦稱消費者心理學）均佔有重要的地位。許多大企業都設有專門的研究機構，把對消費者行為的調查研究作為制定營銷戰略目標的重要依據。過去很長的時期，我國關於消費者行為的研究幾近空白。隨著社會主義市場經濟的迅速發展和買方市場的逐步形成，消費者日益成為影響市場運行的支配性力量和決定性因素。與此同時，有關消費者行為的研究及應用也取得了可喜的進展。在引進西方研究成果的基礎上，我國許多學者開始致力於消費者心理與行為的研究工作，相繼發表、出版了一系列有價值的論文、教材和專著。越來越多的企業將關注重點投向目標市場消費者的心理與行為特點；一些專門從事消費者行為研究的專業調研機構相繼涌現；政府決策部門亦把有關消費者研究作為制定宏觀經濟政策的重要依據。
但是，與實踐發展的要求相比，有關理論研究仍顯不足。特別是在研究體系的系統性，對相關學科借鑒的廣泛性，研究方法的完整性，以及如何將西方理論與我國實際相結合，探索有中國特色的消費者行為理論體系方面，尚有待進一步完善。這一狀況為從事該領域教學與理論研究工作者提出了更高的要求。不僅如此，隨著社會經濟發展和收入水平的不斷提高，我國廣大消費者在消費觀念、消費內容和消費方式上發生了深刻、巨大的變化，呈現出許多新的心理與行為特點。為此，研究不斷涌現的新的消費心理與行為現象，發現其中的發展趨勢及其內在規律，就成為擺在我們面前亟待解決的重要課題。