市場營銷學消費者行為筆記

Ⅰ (急，市場營銷學) 消費者購買行為主要有哪幾種類型

1、復雜的購買行為

如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。

2、減少失調感的購買行為

是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。

3、尋求多樣化的購買行為

指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。

4、習慣性的購買行為

指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

(1)市場營銷學消費者行為筆記擴展閱讀：

不同消費購買行為的營銷策略：

1、復雜的購買行為

對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。

2、減少失調感的購買行為

對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業的產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。

3、尋求多樣化的購買行為

對於尋求多樣性的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者為圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。

4、習慣性的購買行為

利用價格與銷售促進吸引消費者試用；開展大量重復性廣告，加深消費者印象；增加購買參與程度和品牌差異。

Ⅱ 《網路消費者行為：理論方法及應用》讀書筆記，2000字左右，，，，急用

消費者行為：感知、認知、行為以及環境因素的動態過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎。
研究消費者行為，既應調整了解消費者應獲取產品，服務之前的評價與選擇活動，也應重視在獲取產品後對產品的使用和處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨於完整。
消費者的特點：
同一動機可產生多種行為，同一行為可以是由多種動機所驅使。
消費者行為具有可誘導性
企業可以在法律和社會框架內對消費者予以勸導。
消費者行為學
研究個體，群體和組織，為滿足其需要而如何選擇，獲取使用處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。影響消費者行為因素，消費者自身因素、環境因素和企業營銷因素。
企業市場因素營銷因素：企業營銷戰略，產品策略、價格策略、渠道策略和營銷策略。
消費者行為學涉及諸多領域包括，哲學、醫學、生理學、神經學、社會學、社會心理學、經濟學、市場營銷學、管理學、地理學、數學、數理統計學。
消費者行為的研究內容
消費者行為與市場營銷
消費者心理過程研究和行為研究
它是對支配消費者行為的內在心理活動過程,特點和規律加以研究,包括消費者的意識、感覺和知覺,消費者的記憶、想像,和思維,消費者的情緒,情感和意志,消費者認知和行為學習,消費者態度和行為,消費者購買需要和動機等等.
外在因素對消費者行為的影響.
消費者購買過程分析:
消費者購買過程由問題確認信息搜索,決策方案評價,購買決策和購買後的行為五部分組成.
企業營銷結合因素對消費者行為的影響.

消費者行為的研究方法
基本方法
實證主義：現代主義
鼓勵人們關注課題的功能，擁有技術，把世界看成理性的，有秩序的場所，具有可清晰界定過去，現在，未來。
（2）闡釋主義
闡釋主義又被稱為後現代主義或經驗主義
闡釋主義聲稱現代社會和文化世界的復雜性，闡釋主義強調消費者行為的主觀性和象徵性，把研究重點放在產品所提供的情感利益或消費體驗之上.
行為主義者:這種源自行為主義心理學的研究方法,強調消費者在外部環境因素的刺激下,可直接產生購買行為的反應.而不一定在經過了理性的決策過程之後才採取購買行動.

實證主義
預測消費者行為
消費者是理性的問題的解決者存在客觀，現實單一的現實世界
永恆的，獨立的
定量方法為主關注購買，強調認識
因果關系可被識別和分離
研究者與被研究者相互分離結果被推廣應用到較大的人口群體

理解消費者行為
消費者並不重是理性的，由社會構成存在不同的現實世界
受時間環境限制
原因是多重的，同時發生的，不能被分離
研究者與被研究相互作用
結果通常不被推廣利用
消費者為了厭煩感或新鮮感而轉移品牌的購買行為就是尋求多樣性的購買決策

闡釋主義者在用的研究方法是人種學方法，符號學方法和深度訪談。由於研究人員在訪談過程中扮演著積極角色，因此闡述主義的研究結論往往取決於特定研究人員與消費者之間的互動過程。

消費者行為研究的具體方法
（1）實驗法 （2）調查法 （3）觀察法 （4）深度訪談 （5）人種學方法 （6）符號學方法
人種學方法：一種產生於文化人類學中的研究技術，要求研究者將自己置身於被研究的社會群體之中，去理解該社會各種實踐活動的文化含義。

符號學方法
消費者常常會按照象徵意義來解釋各種營銷刺激和環境中其他事物。符號學所關注的就是符號與象徵意義之間的關系及其在賦予意義過程中所起的作用。符號類：（1）語言類 （2）動作類 （3）物質類

消費者行為研究意義
有助於分析消費者日益增強的影響力
消費者是上帝
消費者是企業發展的動力

現在引導消有助於教育和保護消費者，正確引導消費者要求，引導消費者主要表費者建立正確的消費觀念和消費方式。消費方法是指消費者在一定生產方式和客觀條件制約下發生的物質和精神消費行為的模式，習慣和總體特徵
企業乃至整個社會的責任，就在於通過自己的努力，幫助別人樹立正確的健康地文明的，科學的消費觀念，拋棄陋習，形成一種新型的消費文化。

有利於國家制定宏觀經濟政策和法律
有利於生態環境的保護
消費者行為與營銷戰略之間的關系
營銷戰略是一個影響交易行為以取得組織目標的計劃
營銷戰略這一任務是通過制定和提出針對選定目標市場的營銷組合包括產品,促銷和分銷等價等要素。
市場營銷對消費者行為的影響
宏觀層面上的影響
流行文化,硬是流行文化,服裝流行文化,飲食流行文化
社會利益:市場營銷作為一個社會和管理的過程,必然會涉及銷費者的長遠利益或社會利益
營銷戰略制定中的消費者問題
消費者的反應是衡量一種營銷策略成功與否的基本標准。
產品定位與產品差異化
產品定位的目的在於通過創新具有特徵和區別於對手鮮明形象的產
品來影響需求。
價格策略
分銷策略
促銷策略

成功的營銷經驗
了解你的顧客,如:寶潔公司設有消費者投訴咨詢處,貼近消費者的理念和營銷策略。

根據消費者需求設計和生產產品
如:雅芳裝備了集高新軟硬於一體的E-MAKEENPDIY(雅芳彩妝虛擬沙龍)和SIS(肌膚測檢管理系統)
使用目標媒體和新媒體
使用公關活動:樹立形象,提升口碑
與消費者零距離接觸
加強促銷
與零售商合作
研究消費者行為即時企業制定營銷策略和營銷管理的基礎,目前的消費者行為研究中,實證主義,闡釋主義和行為主義研究方法最具影響力。

（非處方葯(OTC)指由國務院葯品監督管理部門公布的,不需要執行醫葯師和執業助理醫師處方,消費者可以自行判斷,購買和使用的葯品。）

市場營銷策略的制定,必須建立在研究消費市場和消費者行為的基礎之上。

消費者意識,感覺和知覺
意識:人的神經系統對自己身心狀態和外界環境因素等變化的知覺和認識。
意識以人的感覺,知覺,記憶和思維等認識活動過程為基礎,同時也包括人的情感過程和意識過程因為人的認識過程受到內心體驗的影響.
意識是認識和體驗的統一體。
意識受到人生活於其中的社會環境影響，又支配著在社會實踐中的行為。
意識可分為自我意識和對周圍事物的意識。
自我意識指個人對自身內心世界的意識的反映包括對客觀事物與自身利害關系的反映，對周圍事物的意識指個人對客觀對象和現象的有意識的反映包括對自身的存在事物，現象以及自身同客觀事物的復雜關系的反映。
意識水平
反映了個體在某一時間里對自身活動及其狀態的覺知程度。
無意識水平，前意識水平，前意識水平，邊意識，半意識。
前意識：保持在人腦中平時未被知覺而在需要時可復現或提取而達到覺知意識的意識狀況，處於這一水平的信息，資料比任何時刻意識水平上的信息，資料都要多，除記憶以外，人的假設和推理也是在這一水平上得以操作的。
潛意識水平：蘊含在意識層之下的慾望，情緒等。經驗被控制或壓抑而未被個體知覺的意識狀態，這種潛意識雖然未被個體覺知，但是它並未泯滅，並且會不由自主地活動起來，直接或間接影響個體的心理和和行為。
邊意識：指對注意范圍邊緣刺激物所獲得的模糊不清的意識，凡是刺激強度而使人在似知未知的情況下得到的意識都是邊緣意識。
半意識：不注意或略微注意的情況下得到的意識。
意識特徵
意識的覺知性
意識的能動性
人的意識具有能動的反映客觀世界，改造客觀世界的能和作用。
意識活動具有目的性和計劃性
人在行動之前，總是先確定行動的目的制定達到目的的規劃，活動方式和步驟，並預測行動的結果
意識活動的主動創造性人對客觀事物的反映不是被動的，而是主動的不僅能反映客觀事物的外部現象還能反映客觀事物的內在本質。
意識的前進行，意識隨著社會實踐的發展，不但達到更新更高的階段。
意識的社會的歷史制約性：意識的發展受到社會歷史條件的制約。

消費者心理的構成
認識過程：人由表及裡，由現象到本質反映客觀事物的特徵與聯系的過程包括客觀事物的感覺記憶，思維，想像等過程。
情緒情感過程，人們的認識過程總是有一定的情緒和感情貫穿其中，情緒情感過程使人對客觀事物是否滿足自身物質和精神需要而產生的主觀體驗的心理活動，反映客觀事物同人的需要之間的關系，包括喜、怒、哀、樂、愛、憎、恐等情緒和情感。
意志過程：人為滿足自身需要自身需要，在某一動機的激勵下，自覺確定目標，通過種種努力以實現目標的心理活動過程，意志過程使人的意識的能動性的表現，即人不僅能認識客觀世界，還能自覺地改造客觀世界。
消費者的個性
個性指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩定的心理傾向和心理特徵的總和。個性心理活動結構包括個性傾向和個性心理特徵。
個性傾向性:人所有意識的傾向,決定人對現實生活的態度以及 認識活動對象趨向和選擇.主要包括動機,興趣，理想，價值觀和世界觀。個性傾向性是人的行為的基本動力是行為推進系統。

個性心理特徵：一個人身上經常地，穩定地，表現出來的心理特點的組合。主要包括能力，氣質和性格，當一個人的個性傾向成為一種穩定而概括的心理特點時，就構成個性心理特徵。
消費者的感覺
感覺是人腦對當前直接作用於感官器官的客觀事物的個別屬性的反映。
感覺的特點：
反映直接接觸的事物
感覺反映當前直接接觸到客觀事物，記憶中再現的客觀事物屬性的映像和幻覺中各種類似於感覺的體驗等都不是感覺。
反應事物的個別屬性
感覺反映客觀事物的個別屬性，而不是其整體。通過感覺我們能夠了解事物的聲，形，色，味，質地等個別屬性，但不能將這些屬性，整合起來整體反映客觀事物。
客觀內容和主管形式的統一
感覺的對象和內容是客觀的，不依人的意志而存在，感覺的 形式和表現又是主觀的，受到個性，經驗，知識及身體狀況等主觀因素的影響。
感覺是以客觀事物為源泉，以主觀解釋方式和結果，是客觀事物的主觀映響感覺的生理機制。
感覺的生理機制主要考察刺激的物理能量是怎樣轉化為神經過程和心理活動的。
感覺的分類
外部感覺和內部感覺兩大類
感覺閥限
心理量與物理量的大小用感受性表示
感受性指對刺激物的感受能力
絕對感覺閥限
剛剛能夠引起感覺的最小刺激強度，絕對閥限越低，絕對性就越高，即刺激越敏感
差別感覺閥限
指能夠被覺察到的刺激物的最小差異量
感受性的變化
人的感覺性是可以變化的原因主要有感覺適應,感覺對比,感覺的相互作用等,視覺適應,嗅覺適應,味覺適應,和觸壓覺適應.
顏色的人格特徵
藍色 命令,尊敬,權威
黃色 謹慎,新奇,臨時,溫暖
綠色 安全,自然,放鬆,和輕松,活的東西
紅色 同情心,激動,熱烈,熱情,強壯,喜慶
橙色 強大,可支付,不拘禮節
褐色 不拘禮節,放鬆,男性特徵,自然
白色 善良,純潔,貞節,干凈,精美,優雅,有禮節
黑色 老於世故,力量,權威,神秘,堅固,成熟,
銀色/金色/白金色 皇家的,財富,庄嚴
消費者的知覺
知覺
人腦對直接作用於感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體的反映。
知覺的分類
視知覺，聽知覺.味知覺，嗅知覺，觸知覺，動知覺
根據知覺的反映的事物特徵，空間知覺，時間知覺和運動知覺
錯覺：對事物的個別屬性的綜合分析所形成的整體分析是錯誤的
第六感：不依賴於感覺器官而產生的知覺
知覺與感覺的區別與聯系
區別：1.感覺是人腦對事物的某一部分或個別屬性的反映，知覺是對客觀事物各個部分，個個屬性及其相互關系的整體的反映
感覺是介於生理和心理之間的活動產生於觀覺器官的生理活動及客觀刺激的物理特性，相同的客觀刺激會引起的相同感覺
知覺卻是以生理機制為基礎而產生的純粹的心理活動處處滲透著人的主觀因素的作用
感覺過程僅僅當前刺激引起的興奮，不需要以往的知識經驗的參於，而知覺過程包括當前刺激所引起的興奮和以往知識的經驗的暫時神經聯系的恢復過程
以生理機制看，感覺是單一分析器活動的結果而知覺是多樣分析器協同活動對復雜刺激或刺激物之間關系進行綜合分析的結果
聯系
知覺和感覺都是人腦對當前客觀事物的反映，即都是當前客觀事物直接作用於人的感觀范圍內消失時，感覺和知覺都停止
對事物屬性綜合的整體到反映一事物的個別反映為基礎，對事物的個別屬性的官覺越來越豐富，越精細，直覺就越完整，越准確，感覺是知覺的基礎，是知覺的一個組成部分
感覺和自己覺都是人過程的初級階段，是其他更高級心理活動的基礎
知覺的基本特徵
知覺整體性，知覺選擇性，知覺的理解性，知覺恆常性
知覺的恆常性由人的學習能力來決定
正確的運用知覺的理解性可以增強廣告的效果
知覺的理解性指知覺以一定的知識經驗為基礎對所感知的客觀事物的有關屬性進行組織和加工處理,並用詞語加以說明的過程,知覺的理解性主要影響因素是個人的知識經驗,語言指導,實踐活動以及個人興趣愛好等因素.
企業營銷人員的重要任務是了解消費者知覺,制定消費者知覺的營銷戰略以提高營銷效果.
消費者的記憶 想像 和思維
消費者的記憶
記憶;獲得信息並把信息儲存在大腦中以備將來使用的過程
記憶的種類
形象記憶 ,情景記憶

希望能幫到你 O(∩_∩)O

Ⅲ 《市場營銷學》 簡答題 描述消費者購買行為的類型

不同消費者購買策略過程的復雜程度不同，究其原因是受諸多因素影響，其中最主要的是參與程度和品牌差異大小。根據這些分為四種購買類型1、復雜的購買行為，如果消費者屬於高度參與，並且了解現在各品牌，品種和規格之間的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。營銷者應該制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終的購買決定，簡化購買過程2、減少失調感的購買行為，如果消費者高度參與，但是並不認為各品牌之間存在顯著差異，則會產生減少失調感的購買行為。營銷者應該要提供完整的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業和產品的信息，使顧客相信自己的購買是正確的。3、尋求多樣化的購買行為，如果消費者屬於低參與並了解現在各品牌和品種之間的顯著差異，則會產生尋求多樣化的購買行為。市場領導者力圖通過佔有貨架，避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性的購買行為，而挑戰者則以較低的價格，折扣，贈券，免費贈送樣品和強調使用新品牌的廣告來吸引和鼓勵消費者改變原來的習慣性購買行為。4、習慣性購買行為，如果消費者屬於低參與並認為現在各品牌沒有什麼顯著差異，則會產生習慣性的購買行為。利用價格和銷售促進吸引消費者使用，開展大量重復性的廣告，加深消費者印象，增加購買參與程度和品牌差異。

Ⅳ 市場營銷學（第二版）這門課程第三章購買者市場行為分析的知識點有哪些

市場營銷學（第二版）這門課第三章購買者市場行為分析的知識點包含章節導引,第一節消費者市場購買行為,第二節產業市場購買行為,第三節政府市場購買行為,第四節案例——小靈通-有線的價格，無線的享受,。

Ⅳ 學習消費者行為學是不是必須要先學市場營銷學

消費者行為學是市場營銷的專業核心課程之一，市場營銷學的很多理論是學習消費者行為學的基礎。

Ⅵ 市場營銷專業考的市場營銷學和消費者行為學都是哪個出版社的啊，我怕到時候不是一個版本，看的知識點沒見

我也想接市場營銷，市場營銷學是通用版晁鋼令編的07年的，上海財經大學出版社；消行是王曼編，機械工廠出版社。

Ⅶ 在市場營銷學中，影響消費者行為的個人因素的內容有

有生理因素、個性、生活方式
生理因素指的是人的年齡、性別、健康狀況內和嗜好等生理特徵容
個性指的是在一定的社會社會條件和教育影響下形成的一個人的比較固定的特性。
生活方式指的是一個在生活中表現出來的的觀念、興趣和態度的綜合模式。

Ⅷ 市場營銷學中消費者市場特徵是什麼

（1）、購買者多而分散
（2）、購買量少，多次購買
（3）、回購買的差異性大
（4）、大多數答非專家購買
（5）、購買的流動性大
（6）、購買行為的周期性
（7）購買行為的周期性
（8）、購買的發展性