服務行業的市場營銷

1. 服務行業的營銷策略怎麼寫

大同小異~來市場營銷策略制定是自一個相互動作用的過程；是一個創造和反復的過程,企業營銷管理過程中，制定企業營銷策略是關鍵環節。企業營銷策略的制定體現在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即「4Ps」營銷組合。 隨著市場營銷學研究的不斷深入，市場營銷組合的內容也在發生著變化，從「4Ps」發展為「6Ps」。近年又有人提出了「4Cs」為主要內容的市場營銷組合

2. 服務類行業的市場營銷戰略怎麼些

營銷戰略復一般是指一個產製品或品牌從導入期開始的市場戰術導向
首先要有市場數據做支持，比如針對客層，消費行為分析，競品市場表現等等
其次就是根據核心產品的USP確定形式產品和附加產品等商品化過程，根據上述問題進行整體的戰略確定，其實主要是指渠道，比如零售渠道，你的終端，價格，促銷等策略，拓展渠道就是拓展，廣宣策略等等，然後就是戰略部署確定之後進行戰術分解，執行進度如何實時監控，如何修正偏差等
最後是預期目標闡述
大致結構就是這樣

3. 為何考慮市場營銷服務

1．市場營銷服務的作用

市場營銷服務是指企業在營銷活動過程中以勞務形式為購買產品的用戶提供的有價值的活動。在現代市場營銷中，服務已成為產品整體概念的一個組成部分。人們衡量產品，不僅要看其是否具有良好的性能和質量，還要看其是否具有良好的服務。因此，營銷服務又是重要的促銷手段之一。隨著越來越多的耐用消費品走人家庭，服務變得越來越重要。對於生產資料來說，更是離不開服務。因而它對企業搞活營銷，取得良好的經濟效益有著十分重要的作用。

（1）營銷服務是企業競爭的重要手段

隨著競爭的發展，企業的競爭不僅表現在價格上，也表現在營銷服務上。因為良好的服務可以彌補產品設計和製造上的某些不足，也可以抵消消費者認為價格過高的看法。實踐證明，那些能夠提供周到服務的企業，由於能使消費者滿意。因而能使消費者增加對其產品的信任感，增加對該企業產品的購買量，這些企業在競爭中就能處於有利地位。所以，營銷服務是企業在競爭中賴以生存和發展的重要手段。

（2）通過營銷服務可以促進企業改善管理

無論是生產部門還是銷售部門，在營銷活動中向消費者提供優良的服務。這不僅能促進銷售，而且對企業本身改善管理，也有很大的促進作用。對生產企業來說，通過售後的維修服務，可以及時發現自己產品中的易損部件，以便及時研究改進，並可增加這些部件的生產，以提供維修之用。對於銷售部門來說，通過銷售過程中和銷售後的服務，可以發現哪些環節需要改善，哪一方面的服務質量需要提高，這有利於企業在不斷改善中前進。

（3）營銷服務是開展出口貿易的重要保證

出口產品，尤其是機電產品，必須能夠提供優良服務，否則，就無法打開外國市場。日本「豐田」牌汽車所以能夠馳騁歐洲市場，重要原因之一就是在該地區大小城市中都設有其服務網點進行維修服務。我國要增加產品出口，也必須注意做好營銷服務工作。

2．市場營銷服務的內容

市場營銷服務工作分為三個階段：售前階段、售中階段和售後階段。各個階段有著不同的服務內容。

（1）售前服務

售前服務的主要對象是生產資料和高檔消費品的購買者，服務的主要內容是向用戶提供咨詢。包括向購買者介紹產品，提供信息，推薦產品，以便購買者掌握情況，選擇購買。介紹產品是向購買者介紹產品的質量、性能、規格、重量、體積、外觀等。提供信息是向購買者提供關於生產企業的情況，主要介紹這些企業的發展歷史，在同類企業中的地位、信譽，以及他們的經營管理狀況、交通運輸條件、交貨方式、對產品出售後能夠提供的服務等。推薦產品是把不同產品的特點向購買者介紹以供購買者挑選。特別是性能先進的新產品，經過推薦能起到更好的促銷作用。通過售前服務，可以給消費者起到參謀作用，以便消費者能買到稱心如意的商品。

（2）售中服務

售中服務是指為消費者在購買過程中提供的服務。售中服務主要是提供靈活的服務方式、良好的服務態度和必要的服務設施。服務方式指看貨方式、取貨方式等，靈活的服務方式能為購買者提供盡可能多的方便條件。良好的服務態度是指在售貨中說話和氣，認真解答顧客提出的各種問題，向顧客講明應注意的事項，並做好現場試驗，教會購買者怎樣使用產品等。服務設施是為顧客提供的暫時性搬運、存放的設備和器具，這些服務活動，為消費者購買提供了方便條件。

（3）售後服務

售後服務是營銷服務的重點。服務的主要內容是送貨服務、安裝服務、修理服務和退換貨服務。送貨服務是銷售後為顧客送貨上門的服務，它是在城市的市區內和農村中較近距離內開展的服務項目，主要是對那些購買大件產品或購買量較多的客戶提供的服務。提供送貨服務能把那些就近購買的顧客吸引到自己的企業或商店中來。安裝服務是為消費者提供的商品安裝調試服務，主要包括大型的消費品和生產資料。提供安裝服務，有利於促使那些不能自己安裝的購買者購買產品。修理服務是售後對用戶在使用產品中出現的質量問題提供的服務。為了保證及時進行維修，企業還必須提供足夠的零配件。對於那些購買大型生產資料的企業，應派工程技術人員到用戶中去。為其培訓操作人員。對於那些消費者買後不滿意的商品，還要做好更換和退貨服務。這樣，可以通過良好的服務建立企業信譽，為以後擴大銷售創造條件。

3．市場營銷服務的原則

為了保證市場營銷服務能取得良好的效果，企業在開展服務活動時必須遵循以下原則：

（1）及時解難

所謂及時解難，是指企業在接到用戶要求服務的信息後能及時派遣力量，為其解決困難。由於消費者在購買和使用產品的過程中發生的任何問題都是緊急的，要求及時為其解決困難，如果企業及時派出力量為用戶服務，就會得到用戶的好評；反之，如果久拖不能為用戶解決問題，就是在以後解決了困難，用戶也不會滿意。因此，及時解難就成為營銷服務的首要原則。

（2）恪守信用

所謂恪守信用是指凡答應用戶的服務項目、服務時間、服務地點等均應無條件執行。恪守信用是講究企業信譽的表現，它在營銷服務中居於重要地位。凡是企業規定的服務內容，不論發生了什麼意外的事情，也應保證執行；暫時不能執行的，也應向用戶說明原因，請用戶諒解。有的企業認識不到恪守信用的重要性，明確規定的「三包」項目不能按要求執行，規定上門服務卻要求用戶把產品送到維修部去等，這些做法都有損企業的聲譽。

（3）保質保量

所謂保質保量是指對用戶提供的服務要保證質量和數量。服務質量表現在服務態度和服務水平上，如送貨服務要保證安全送達，不碰不壞；維修服務要保證完好如初，不留尾巴，等等。服務數量表現在服務時間和服務次數上，如出現問題隨時服務，不論次數多少；維修服務困難的給予退換：在保修期內的維修實行免費服務，超過保修期的產品實行收費服務等。

（4）提供方便

所謂提供方便是指企業為用戶的服務時時、處處提供方便條件。首先表現在聯系方便，即用戶有了問題能很快通知企業；其次要服務方便，即各種服務內容和形式都在用戶方便的情況下進行：再次是購買零配件方便。即對那些超過保修期的用戶，用最方便的方式提供零配件。

為了保證上述原則的貫徹執行，企業必須建立相應的營銷服務組織，制訂營銷服務計劃，明確規定服務項目、服務水平、服務質量和服務形式，設立營銷服務檔案，建立技術服務網點。同時，要注意提高營銷服務人員的素質。確保營銷服務工作的順利完成。

4. 服務行業的市場營銷主要從哪個方面來寫啊

我覺得所有的銷售都是屬於服務行業吧
做銷售的最主要的就是自信、勤奮、吃回苦、承受非凡答品質
我只是個還在讀市場營銷的學生，與我最兼職的經驗來說，就是要在溝通了解客戶的需求，然後在滿足他，主要才會雙贏
做服務最主要的還是服務態度吧
希望對你有用
採納下

5. 服務市場營銷的要素主要是什麼

4P理論的營銷四要素：產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（），4p理論是營銷策略的基礎。

1、產品組合

它主要包括產品的實體，服務，品牌和包裝，是指企業向目標市場提供的商品和服務的集合，包括實用性，質量，外觀，樣式，品牌，包裝和規格以及服務和保證。

2、組合計價

它主要包括基本價格、折價、付款日期和貸款條款，是指公司追求銷售其產品所獲得的經濟回報。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合，它主要包括分銷渠道，倉儲設施，運輸設施和庫存控制，代表了公司組織的進入和到達目標市場的活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

4、促銷組合

它是指企業使用各種信息載體與目標市場進行通信的通信活動，包括廣告，人員銷售，業務推廣和公共關系。

以上4P（產品，價格，位置，促銷）是可以在營銷過程中控制的因素，也是企業開展營銷活動的主要手段。它們的具體應用構成了企業的營銷策略。

(5)服務行業的市場營銷擴展閱讀：

活動營銷分三類：

1、企業活動營銷

活動營銷通常是企業營銷的致勝法寶，企業通過投資主辦活動，並以活動為載體，以產品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。

企業活動營銷的形式有產品推介會、發布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列主題活動等等，藉助活動營銷可以提升企業的媒體關注度和消費者體驗與溝通。

2、城市活動營銷

活動營銷是城市營銷的有效手段，通常是指城市有計劃、有目的的策劃或申辦某項大型節會、賽事、論壇等形式的活動，並圍繞活動的策劃和組織對城市的文化進行挖掘、對城市的基礎設施進行改造、對城市的環境進行優化、對城市形象和品牌進行宣傳推廣，最終藉助活動促進城市經濟的發展和品牌價值的提升。

3、非營利組織活動營銷

非營利組織主要在中國由政府運營，主要依靠公司或公共捐贈來運營，所謂捐贈主要是出於道德驅動的行為，是善行，而捐贈者基本上不考慮其經濟收益。

大多數捐助者已經成為無名英雄，實際上，非營利組織可以使用活動營銷來增強道德驅動力和收益回報；通過活動整合社會資源，媒體資源和明星資源，活動的影響力不但增加了自身的宣傳力度，而且利用活動平台回報了贊助企業，提升了贊助企業的品牌知名度和聲譽，並實現多贏。

6. 中國服務營銷發展的現狀及原因各是什麼

中國服務營來銷發展的現狀是：源目前還處於萌芽階段，服務營銷還有很大的發展空間，人們對於服務營銷的概念及推廣還不夠重視。
導致現今中國服務營銷發展的現狀的原因有以下幾個方面：
1、中國社會經濟發展階段，使得服務營銷還未被人們接受和認可；
2、中國目前的國人服務意識還很差；
3、服務營銷在整個公司及產品營銷中的重要作用還未被人們發現；
4、很多人還不接受服務營銷的一些推廣措施，認為在炒作和作假等。
不過，在不遠的將來，中國的服務營銷一定會發展的越來越好，越來越發揮其在社會經濟、文化發展中的巨大作用。

7. 服務行業的營銷戰略有哪些求解

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：
（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。
（2）開發服務新產品
。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
服務品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑：
（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標准化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。
（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，
人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作
好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。
促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。
溝通策略越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。
價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處於中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬於溫飽型，對於商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；
（2）必要時決策的制定僅限於兩個階層，為的是強調高效率；
（3）主動出擊，但需團結一致；
（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；
（5）掌握工作職責及績效。
有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。
（1）信息溝通
當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買慾望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓
任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，並受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。至於自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感

8. 市場營銷服務的四種類型

具體來講，營銷者可劃分為四種類型：官僚型、江湖型、陰謀家型以及職業經理人型。

1、第一種人：官僚型。職業生涯比較資深，位居高位，沒有專業能力。在說著官話和作著官派的人，永遠笑臉相迎的人。這種人喜歡建立自己的圈子，以相互維持自己的地位和權力，當然也可以利用這樣的圈子去整一些對自己位置有威脅的「能人」。
2、第二種人：江湖型。草根出身，從一線一步步升起來,有較強的專業能力，個性張揚，激情昂揚的人。這種人說話做事，一是一，二是二。大部分說的是大實話，是很多前線兄弟和下屬擁戴的領導。但是也容易得罪更高一層的實權人物，結局一般不是很好!看看身邊，很多「能人」就是這樣的結局，大家在企業裡面觀察，就曉得了!
3、第三種人：陰謀家類型。有一定的能力，喜歡浮上水的人，以上級領導的100%滿意度為標准(包括合理合法和不合理不合法的)。人前說一套，人後做一套，對上司是一套，對下屬是一套!這樣的人處理事情出發點，不是以工作績效和公司的利益為根本，而是以自己的小利益為出發點，雖然不是很得人心，但是在企業的人緣不是很差!
4、第四種人：職業經理人型。這類人有很強的專業能力和理論水平，處理事情和說話，以工作目的和產生的績效為出發點，就事論事，以一個專業經理人的標准去行使自己的說話和做事准則!為人比較低調專業，除了工作外，企業裡面和人私交的人比較少，能夠得到員工的擁戴和專業尊敬。但是會被一些「圈子」文化和企業的人際「潛規則」暗算!結局因企業的文化和更高層主管的格局決定!