什麼是商業銀行的市場營銷

A. 簡述商業銀行客戶經理進行市場營銷的一般步驟。

一、我國國有商業銀行市場營銷老師一般會問什麼問題，主要是根據你的論文來問，你的論據，主要的觀點，對國有商業銀行市場營銷的分析情況等。淺談加入WTO後國有商業銀行的市場營銷關鍵字：國有商業銀行，市場，營銷加入WTO後，國內金融市場正逐步對外開放，中外資銀行之間、中資銀行之間的競爭更加激烈，國內銀行業務市場將被重新分割，客戶被重新組合。雖然國有商業銀行近年來不斷推進商業化進程，但與現代規范化的商業銀行相比，在營銷體制、業務創新等方面還存在較大的差距，國有商業銀行的業務經營將面臨巨大的挑戰。為了應對加入WTO的沖擊，國有商業銀行應及時更新營銷觀念，積極進行市場營銷創新，調整客戶結構和市場結構，增強市場競爭能力一、加入WTO對國有商業銀行市場營銷的影響1、加入WTO將改變國有商業銀行市場營銷的環境。加入WTO後，我國經濟將與國內市場將逐步對外開放，全方位對外開放，生存環境的變化使國有商業銀行傳統的營銷模式已不適應生存環境的巨大變化，市場經濟的快速變革客觀上要求國有商業銀行加大市場營銷的力度。2、加入WTO後外資銀行強大的競爭力逼迫國有商業銀行強化市場營銷。加入WTO後，按照約定的時間表，我國正在加快國內金融市場開放的進程，擴大外資銀行設立分支機構的地域，開放人民幣同業市場。目前，國有商業銀行在營銷理念、營銷手段、營銷機制、產品創新、電子化水平等方面還不適應國際金融市場的競爭，而外資銀行具有遍布全球的網路、雄厚的資金實力、豐富的市場營銷經驗，在長期的競爭中形成了較強的營銷優勢，新技術投入和應用水平也達到相當高的水平，這將對國有商業銀行的業務形成較大的競爭壓力。加入WTO後外資銀行的競爭壓力逼迫國有商業銀行加快市場營銷改革的步伐。3、商業銀行自身的改革和發展對市場營銷工作提出了內在要求。在過去的幾年中國有商業銀行不斷推進各項改革，經營效益和資產質量明顯提高。但是，國有商業銀行經營管理狀況與外在經濟環境變革的要求相比，改革步履還相對滯後，原有體制的許多問題、弊病、矛盾在目前的體制下仍然存在。加快改革和發展成為今後國有商業銀行各項工作的第一要務，而要想加快發展步伐，就必須加大市場營銷力度，優化和調整客戶結構，爭取更大的市場份額，為改革和發展創造良好的外部環境。二、國有商業銀行市場營銷存在的主要問題（一）營銷理念的缺位。國有商業銀行還沒有從根本上真正樹立「以市場為導向、以客戶為中心」的營銷理念，專業銀行體制下的「管理客戶」、「坐門等客」的觀念仍然存在zb在實際營銷工作中73則表現為以市場為中心的營銷體制還不健全以客戶為中心的服務體系尚不完善，銀行與客戶之間還沒有建立平等互利的合作關系，營銷考核中只注重量化指標的完成，而忽略了提升客戶價值、保持長期的業務合作關系。（二）金融產品的創新、推廣力度不夠。主要表現為：一是金融產品的宣傳、營銷力度不夠，許多已推出的金融產品並不為廣大客戶所熟悉；二是不能根據客戶的需求進行金融產品的創新，特別是不能進行超前創新；三是沒有形成產品創新的激勵機制，產品創新與創新者的自身利益聯系不密切；四是產品創新的審批機制過於繁瑣，致使「新產品」逐步成為「一般產品」。上述問題的存在，使國有商業銀行金融產品的「雷同」現象較為嚴重，沒有形成自身的「品牌產品」和「特色產品」。（三）營銷機制尚不健全。主要表現為：一是營銷層次較低，難以滿足一些大客戶的需求，目前國有商業銀行仍然是「三級管理、一級營銷」，對於．．．．．．餘下全文＞＞

B. 商業銀行服務營銷的核心是什麼

二、管理服務質量，發展優良客戶群體
突出的服務質量，能夠超出顧客期望的服務，提高顧客的滿意度，使顧客產生再次光臨的願望並主動地為銀行做正面口頭宣傳，從而給予銀行潛在的競爭優勢，使之獲得可觀的利潤效益。許多銀行的成功例證表明，管理服務質量是銀行服務營銷的核心內容。隨著顧客的需要和對服務質量的追求的不斷發展，優秀的服務質量，已不再是僅僅停留在設立投訴部門、微笑服務、統一著裝、規范用語和承諾服務上，而是包含著完全履行承諾的服務和提供滿足顧客潛在需求的超承諾服務的總合。顧客是服務質量的唯一判斷者。顧客往往將感受到的服務（即體驗服務）與期望的服務（即預期服務）作比較，其預期是基於過去經驗、口頭傳聞或銀行廣告。如果體驗服務符合或超過預期服務，他們可以再度光顧，反之，銀行則難以留住。因此，銀行營銷的基本操作模式的第二個步驟是：管理服務質量，即控制招致服務失敗的5個差距，以改善服務質量；分析服務質量的5大屬性，以評價服務質量；運用藍圖技巧，以提高服務質量，從而提高顧客滿意度，發展優良客戶群體。
（一）控制招致服務失敗的5個差距，改善銀行服務質量。

1．顧客的預期服務與銀行認知的顧客期望之間的差距。銀行不可能總是正確地認知顧客的需要，或者不可能正確認知顧客怎樣評價服務質量。例如儲蓄員可能認為儲戶會依據微笑服務和熱情待客來評價銀行的服務，而儲戶可能更加關心的是盡可能短的等候時間。
控制差距的方法：一是可以通過開展市場調查，了解和分析顧客對服務的真正需求；二是鼓勵員工將所感所知與管理者進行面對面的溝通，以推敲、改進服務方法，縮小差距。
2．銀行認知的顧客期望與其轉變為承諾服務之間的差距。銀行往往把認知顧客期望的服務制定為承諾服務，實際上，有許多項服務是超過承諾服務的范圍的，而且這些服務也是顧客渴望得到的服務。例如，有位儲戶把手提包忘在櫃台上，儲蓄員主動找到儲戶交還手提包。
控制方法：一是正確認知顧客期望可行性，在確定顧客的需求與期望重點之後設置正確的服務目標；二是結合銀行實際制定服務質量標准，對重復性的、非技術性的服務行為標准化。
3．承諾的服務與提供的服務之間的差距。員工可能缺乏培訓或業務技能差或不願意履行承諾的服務。或者，承諾服務的內容有時相互抵觸。如儲蓄員既要給儲戶耐心釋疑解難，又要服務快捷，以減少下個儲戶的等候時間。
控制方法：一是加強員工培訓，使員工在工作勝任性方面和相互之間的協作性方面得以勝任；二是建立有效的監督控制體系。
4．銀行提供的服務與廣告宣傳之間的差距。顧客的預期服務會受到銀行廣告宣傳所做的承諾的影響。如銀行宣傳其自動取款機如何方便、安全，當顧客使用其中一台時恰恰出現故障，不但取不出現金，而且信用卡也被「吃掉」，顧客自然會對該行大加指責。
控制方法：一是善用廣告宣傳，避免誇大其詞；二是防範服務風險，盡量減少「意外」。
5．顧客的體驗服務與預期服務之間的差距。顧客的預期服務可能超過親身體驗的服務，即使銀行完全履行自認為高標準的服務，也可能因達不到顧客的預期服務，而不為顧客所喜愛和接受。如果體驗的服務達不到預期的服務水平，顧客就會失去對銀行的興趣。
控制方法：一是加強銀行內橫向信息流動，以加強部門之間、人員之間的相互協作，從而實現銀行的全局目標；二是避免對銀行服務的誇大宣傳，可以避免顧客產生過高期望。

C. 商業銀行市場營銷的五個階段是什麼

第一階段也即所謂的「未知階段」，是1949年至1978年，由於受計劃經濟的影響，我國市場營銷屬於空白期；
第二階段也即所謂的「萌芽階段」，是1979年至1984年，開始出現銀行業市場分割，銀行營銷處於萌芽期；
第三階段也即所謂的「起步階段」，是1984年至1992年，我國商業銀行的市場營銷開始進入初步發展期；
第四階段也即所謂的「發展階段」，是1992年至2001年，隨著金融市場產品創新的大量出現，銀行競爭逐漸進入「白熱化」狀態；
第五階段也即所謂的「創新階段」，是從2001年至今，市場營銷在銀行的經營管理活動中地位急速上升，銀行營銷正逐步向國際化邁進。

參考：馮中躍 發表於《商貿縱橫》中的《淺析我國商業銀行市場營銷策略》

D. 商業銀行市場營銷主要國內的研究主要集中在哪些方面

房產開發 商業用地 大型的公共設置 和小額的個人企業貸款啊 希望可以幫助到你啊

E. 商業銀行市場營銷的名詞解釋

市場營銷理念的全部內容包括四大要素或四大支柱——客戶滿意、企業利潤、全公回司努力和答社會責任。商業銀行市場營銷是其為適應和滿足客戶需求而進行的從金融產品開發、定價、宣傳推廣促銷到分銷的整體活動。商業銀行應根據不斷變化的市場環境，對營銷理念、戰略思想與市場定位、營銷方法與營銷組合、銀行文化進行准確定位，推廣客戶經理制度。

F. 銀行里的市場營銷崗位是做什麼的謝謝謝謝

目前國內的銀行一般沒有設置專門的、統一的綜合營銷部門和崗位，而是通常在各業務部門設置營銷崗位，

一般可以分為：對公營銷（主要是客戶經理或信貸員，包括了信貸、國內結算、國際結算、資金、電子銀行等業務）、對私營銷（一般包括按揭貸款、車貸、抵押貸款等）、信用卡業務等。

一般來說，目前對公營銷崗位相對綜合程度較高，即前述的相關業務均需營銷，此外還包括了存款的吸納等以及一些對私銀行業務和信用卡業務。

而對私、信用卡相對單純，基本只要營銷本部門業務即可。某些銀行設置了全行統一的營銷團隊，但主要職責並非直接進行營銷，而是指導和統一全行的營銷行為，屬於管理崗位。

(6)什麼是商業銀行的市場營銷擴展閱讀

營銷方式：

1.整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications）：指企業傳播的各種綜合整合模式，包括一般廣告，與客戶的直接溝通，促銷，公共關系等，以分散信息的傳播，實現無縫聯合從而使企業及其產品和服務的整體溝通效果明確，持續，一致，提升。

2.資料庫營銷

資料庫營銷：以特定方式在互聯網（資料庫或社區）或實體上收集消費者的消費行為信息和製造商銷售信息，並以固定格式在資料庫中累積此類信息，以便對營銷行為進行統計分析在適當的營銷機會。

3.網路營銷

網路營銷：網路營銷是企業整體營銷戰略中不可或缺的一部分，是實現企業整體業務目標，以互聯網為基本手段，創造各種在線商業環境活動。

網路營銷的功能包括網站推廣，網路品牌，信息發布，在線研究，客戶關系，客戶服務，銷售渠道和促銷。

4.直接營銷

直接營銷：在沒有中介的情況下，直接營銷使用消費者直接（CD）渠道來聯系並向客戶提供商品和服務。其最大的特點是「與消費者直接溝通或沒有經銷商的銷售活動」。

它是一種營銷模式，使用一種或多種媒體在理論上到達任何目標區域，包括區域和定位部門，並可以衡量響應或交易結果。

5.關系營銷

關系營銷：在很多情況下，公司不能立即尋求交易，因此他們將與長期供應商建立客戶關系。公司希望向客戶展示的是卓越的服務能力。大多數客戶都是大型和全球性的。

他們更喜歡能夠在不同地區提供補充產品或服務的供應商，並能夠快速解決當地問題。實施客戶關系管理計劃時，組織必須關注客戶和產品管理。與此同時，公司必須明白，雖然關系營銷很重要，但並不總是有效。

因此，公司必須評估哪個部門和哪個特定客戶使用關系營銷最有利。

6.綠色營銷

綠色營銷是指企業為滿足消費者的綠色消費消費習慣而開展的營銷活動，以綠色環保為產品生產的價值取向，以綠色文化為生產理念，努力滿足消費者的需求。用於綠色產品。

7.社會營銷

社會營銷基於「經濟人」和「社會人」的雙重特徵。它採用類似的商業營銷方法來達到社會福利的目的。或利用社會福利價值來促進其商品或商業服務的手段。

與一般營銷一樣，社交營銷的目的是有意識地改變目標群體（消費者）的行為。然而，與一般商業營銷模式不同，社會營銷中追求的行為改變的動機更多來自非商業動機，或非商業行為模擬商業賣點。

8.病毒式營銷

病毒式營銷是一種信息傳遞策略，通過向其他受眾提供廉價的信息副本，迅速擴大其影響力。與傳統營銷相比，受眾自願接受的特點使得成本更低，效益更加明顯。

G. 什麼是商業銀行的金融服務營銷

銀行業務的市場營銷是一個由分析、計劃，控制組合成的系統工程，是我國金融行業發專展的必屬然選擇。只有適時分析國內外經濟金融形勢和不斷變化的金融市場需求，捕捉市場發展機會，才能保持不斷發展的態勢。從事這一工作的員工,要有強烈的市場營銷觀念，注重顧客需要，不僅將客戶需求作為市場營銷的出發點，而且要貫穿銀行營銷的全過程。同時要堅持整體營銷策略，協調運用市場細分、產品定位、服務創新，廣告宣傳等手段，樹立銀行良好的艷體形象，謀求長遠利益。
具體而言:
一是認真調研，制定發展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案並實施。
二是加強轉變經營觀念，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發展新客戶。
三是根盡最大可能減少風險，把損失降到最低點。
四是在根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發新的業務品種。
五是加強員工素質的培訓,培養業務全面、管理水平高的綜合型人才。
六是發揮「網上銀行』快捷便利優勢，發展一有潛力的客戶.
七是加大廣告、促銷、宣傳力度。
八是選准目標客戶，做好定位工作。