關於時控觀在市場營銷

1. 為什麼要牢固的樹立以顧客為中心的市場營銷觀念

顧客是需求的來源，是第一生產推動力。如果顧客沒有了需求，市場營銷還有意義嗎?

2. 求,市場營銷問題答案 100分求

樓主…… 汗 是不是老師劃題了吖……

問題一：
推銷觀念：
背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過於求。
核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產生。
營銷順序：企業→市場。
典型口號：我們賣什麼，就讓人們買什麼。

市場營銷：個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
社會營銷觀念：
背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。
核心思想：企業營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標。
營銷順序：市場及社會利益需求→企業→產品→市場。
SMC是MC的補充和修正。

問題三：
市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。
營銷活動要以環境為依據，企業要主動地適應環境，而且要通過營銷努力去影響環境，使環境有利於企業的生存和發展，有利於提高企業營銷活動的有效性。

一、宏觀營銷環境
宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。
二、人口環境分析
市場是由有購買慾望和支付能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
人口總量
年齡結構
地理分布
家庭組成
人口性別
三、經濟環境分析
經濟環境
1、世界性指標，反映的整個世界的經濟大氣候，包括世界經濟的增長情況，世界資本與貨物的流動情況等。
2、產業性指標，主要是反映產業結構及其變動的指標。
3、個人性指標，主要包括工資與其他收入、儲蓄、消費及其結構等。
四、自然資源環境分析
主要指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。
五、科學技術環境分析
科學技術對企業的市場營銷是「創造性的破壞力量」，是一把雙刃劍。
科技環境中比較受企業關注的方面有：
1、科學發現、技術發明與採用、擴散的速度正在加快。
2、產品生命周期縮短。
3、科研經費投入以指數增長。
4、科研開發策略要因地制宜。
六、政治法律環境分析
政治環境，指企業市場營銷的外部政治形勢。
法律環境，指國家或地方政府頒布的各項法規、法令和條例等。
七、社會文化環境分析
社會文化主要指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。
1、社會文化環境的主要內容：
（1）價值觀念。就是人們關於客觀對象的意義的總觀點、總看法。
（2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影響服飾、飲食、婚喪嫁娶等方面。
（3）倫理道德。是調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和。
（4）風俗習慣。傳統節日是一種風俗習慣。
環境監測方法：就說一下蘭德公司五步預測方法
第一步，找出影響環境變化的各種因素。
第二步，把這些影響因素分類。
第三步，把各種選出來的因素以成對方式製成關系圖。
第四步，針對最極端及中庸的情況，做進一步的描述。
第五步，在不同的情況下，分析競爭對手可能的反應，並進一步制定出企業、部門自身策略。

問題五：
相關群體（Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。
相關群體對消費行為的影響：
示範性；
仿效性；
一致性；
「意見領袖」（Opinion leader）的行為會引起群體內追隨者、崇拜者的仿效；
相關群體對購買行為的影響程度視產品類別而定。

問題六：
各種類型購買行為的特點以及各類購買行為企業應當採取的營銷策略。
①習慣型購買行為
習慣型的購買行為是由信任動機產生的。消費者對某種品牌或對某個企業產生良好的信任感,忠於某一種或某幾種品牌,有固定的消費習慣和偏好,購買時心中有數,目標明確。

②理智型購買行為
理智型購買行為是理智型消費者發生的購買行為。他們在做出購買決策之前一般經過仔細比較和考慮,胸有成竹,不容易被打動,不輕率做出決定,決定之後也不輕易反悔。

③經濟型購買行為
特別重視價格,一心尋求經濟合算的商品,並由此得到心理上的滿足。針對這種購買行為,在促銷中要使之相信,他所選中的商品是最物美價廉的、最合算的,要稱贊他很內行,是很善於選購的顧客。

④沖動型購買行為
沖動型消費者往往是由情緒引發的。年輕人居多,血氣方剛,容易受產品外觀、廣告宣傳或相關人員的影響,決定輕率,易於動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。

⑤想像型購買行為
這樣的消費者往往有一定的藝術細胞,善於聯想。針對這種行為,可以在包裝設計上、在產品的造型上下功夫,讓他產生美好的聯想,或在促銷活動中注入一些內涵。比如說耐克和喬丹,喬丹穿著耐克鞋馳騁在NBA球場上,使崇拜喬丹的球迷感覺到,穿上了耐克就離喬丹近了一步。

⑥不定型購買行為
不定型消費者常常是那些沒有明確購買目的的消費者,表現形式常常是三五成群,步履蹣跚,哪兒有賣的東西往哪兒看,問的多,看的多,選的多,買的少。他們往往是一些年輕的、新近開始獨立購物的消費者,易於接受新的東西,消費習慣和消費心理正在形成之中,尚不穩定,缺乏主見,沒有固定的偏好。

問題十三：

產品的整體概念的五個層次：
1、核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

2、有形產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特徵、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。

3、期望產品層次，就是顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。

4、延伸產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。

5、潛在產品層次，是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。

問題十七：
新產品開發的程序：
新產品構思
創意篩選
概念形成和測試
營銷戰略
商業分析
產品研製
市場試銷
商業化

問題二十二：
直接渠道： 生產商——顧客
間接渠道：1.短渠道模式：生產商——零售商——顧客
2.廠渠道模式：生產商——代理商——批發商——零售商——顧客

問題二十五：
促銷組合：促銷組合，就是企業根據產品的特點和營銷目標，在綜合分析各種影響因素的基礎上，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。
促銷策略包含推動策略（Push strategy）與拉引策略（Pull strategy）。

消費品與工業用品的促銷組合
消費品市場：銷售促進>廣告>人員推銷>公共關系
工業品市場：人員推銷>銷售促進>廣告>公共關系

…………

問題實在是有些多…… 我盡力了 希望對樓主有所幫助

呵呵 我也要去復習了 ：） 加油

PS:關於你的問題18．撇脂定價策略和滲透定價策略的含義與適用條件
我有個圖表的要的話把你郵箱留下我發給你吧

3. 關於市場營銷中4P和STP的闡述及關系

1:市場營銷中4P理論

(1)4P營銷理論被歸結為四個基本策略的組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為「4P』s」

(2)產品策略（Proct Strategy），定價策略（Pricing Strategy），分銷策略（Placing Strategy），促銷策略（Promoting Strategy），這四種營銷策略的組合，因其英語的第一個字母都為「P」,通常也稱之為「4P『s」。

(3)4Ps營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看，影響企業市場營銷活動的各種因素（變數）可以分為兩大類：

一是企業不可控因素，即營銷者本身不可控制的市場；營銷環境，包括微觀環境和宏觀環境；

二是可控因素，即營銷者自己可以控制的產品、商標、品牌、價格、廣告、渠道等等，而4Ps就是對各種可控因素的歸納.

2:市場營銷中STP理論

(1)STP理論被歸結為三個基本策略的組合,即市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和定位（Positioning）。它是戰略營銷的核心內容。STP理論中的S、T、P分別是Segmenting、Targeting、Positioning三個英文單詞的縮寫，即市場細分、目標市場和市場定位。

(2)STP理論是指企業在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最後把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。

(3)根據STP理論，市場是一個綜合體，是多層次、多元化的消費需求集合體，任何企業都無法滿足所有的需求，企業應該根據不同需求、購買力等因素把市場分為由相似需求構成的消費群，即若乾子市場。這就是市場細分。企業可以根據自身戰略和產品情況從子市場中選取有一定規模和發展前景，並且符合公司的目標和能力的細分市場作為公司的目標市場.

3:市場營銷中4P和STP的關系

(1)4p是產品（proct）、價格（price 、 渠道（place）、促銷（promotion）這些是屬於戰術。是說明企業如何在產品組合、價格定位、和銷售渠道和促銷手段上來滿足顧客需求，實現企業利潤。4P是實現企業戰略的手段和方法，是戰術。

(2)STP是市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）、定位（Positioning）。這些是企業的戰略決策！市場細分、目標市場、市場定位是標志者企業的長期發展方向，比如企業的主要顧客群是什麼，企業的特色產品和形象是什麼，這些是 STP裡面的內容，屬於戰略.

(3)4P的實施是在STP的基礎上的，是為STP戰略服務的。他們是戰略和戰術的關系.

拓展資料：

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

（1）4Ps，即：產品（Proct） 、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）

這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。

在4Ps的基礎上，又發展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps。

1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境；Physical evidence），而形成了7Ps理論。

7Ps多被用於服務行業。

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。

①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。

②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點

（1）維持生存；

（2）利潤最大化；

（3）市場佔有率最大化；

（4）產品質量最優化

③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。

④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。

⑤人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

⑦環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。

加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。

不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。

（3）4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關聯）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

SWOT方法分析市場

SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。

strength（優勢）：評估自己的長處

weakness（劣勢）：找出自己的短處

opportunity（機會）：發現自己的機會

threats（威脅）：認識到存在的威脅

商品銷售

研究市場營銷職能，經驗的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協會定義委員會1960年曾發表過這樣一個定義：「市場營銷是引導商品或勞務從生產者流向消費者或其使用者的一種企業活動。」這個定義雖不承認市場營銷就是銷售，但是認為市場營銷包含著銷售，也包含著對商品銷售過程的改進與完善。許多學者認為這個定義過於狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。

商品銷售對於企業和社會來說，具有兩種基本功能，

一是將企業生產的商品推向消費領域；

二是從消費者那裡獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予以補償。

企業是為了提高人們的生活水平而採用先進生產組織方式進行社會化生產的產物。在資源短缺的現實經濟中，它通過在一定程度上實現資源集中和生產專業化，能夠利用規模經濟規律來提高生產效率，創造和傳播新的生活標准。商品銷售是生產效率提高的最終完成環節，即通過這個環節把企業生產的產品轉移到消費者手上，滿足其生活需要。

在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式，在企業轉讓產品給消費者的同時，通過讓企業獲得貨幣，是因為社會需要保持企業生產經營的連續，以便更多地獲得提高生產效率的好處。通過商品銷售，讓商品變為貨幣，社會可以為企業補充和追加投入生產要素，而企業因此也獲得了生存和發展的條件。

商品銷售十分重要。企業需要盡最大努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務。然而，進行商品銷售是有條件的。要順利進行商品交換的有關條件包括：

①至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務的貨幣），並且願意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；

②他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本；

③他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件，達成合同；

④交易發生後他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發現，這些條件不是處處成立的，因此企業經常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售，將企業生產的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發市場需求等活動，而且要等到後面這些工作取得一定效果以後，才進行商品銷售。

市場調研

市場調查與研究又稱市場調研，指企業在市場營銷決策過程中，需要系統客觀收集和分析有關營銷活動的信息所做的研究。

企業銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對於該商品有購買力的欲購數量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業知道需要的顧客是誰，在哪裡，就可以順利地進行商品銷售。

由於生產分工和商品生產本身在不斷地創造著市場需求，因此，籠統地講，潛在市場需求總是存在的。問題在於人們現實需要的商品是不是市場上供應的商品。經常存在的商品銷售困難的根源在於市場上供應的商品不是人們現實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現實需要（期望）之間存在著差異。這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。

理智的生產者和經營者當然不會生產經營那些沒有人需要的商品。要選擇生產那些有人購買的商品。然而問題在於，一定范圍的市場對於某種商品的需求量是經常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產生影響。

例如，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費，隨之將購買力轉向檔次較高、新穎的商品；一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它，但當它的價格下降時，人們就會產生消費合算的念頭，願意多購買、多消費。潛在顧客對於一種商品的購買慾望從來就是不穩定的。購買慾望的變化必然影響購買力的支付方向，導致市場需求的變化。對於這種變化，生產者和經營者可能缺乏信息，因而在變化發生以後，處於被動狀態。

為了有效地實現商品銷售，企業營銷經理需要經常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什麼樣的商品，為什麼需要，需要多少，何時何地需要，研究本企業在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源，並且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就是市場調查與研究職能的基本內容。不難發現，市場調查和研究不單純是組織商品銷售的先導職能，實際上是整個企業市場營銷的基礎職能。

4. 市場營銷5個觀念產生的背景及內容

市場營銷觀念大致可以歸納為五種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念。其內容及產生背景具體如下：
1、生產觀念
生產觀念是指導企業營銷行為的最早最原始的觀念之一。生產觀念的基本點是：以產定銷，顧客可以接受任何他能買得起的產品，企業應致力於提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低生產成本以擴展市場。生產觀念是一種重生產、輕營銷的商業管理哲學。
產生背景原因：生產觀念是在賣方市場條件下產生的。生產觀念在兩種情況下仍然可行。其一，當物資短缺，市場產品供不應求時，管理部門應該採用各種方式增加生產。在第二次世界大戰末期和戰後一段時期內，生產觀念在企業的經營管理中頗為流行。其二，在有些企業產品成本太高時，且提高生產率可以降低成本時，其市場營銷管理也受產品觀念的支配。

2、產品觀念
產品觀念認為消費者喜歡高質量、多功能和具有一定特色的產品。所以企業往往會認為「是金子總會發光的」，只要有好的產品就不擔心客戶的來源。
產生背景原因：產品觀念也是產生於市場產品供不應求的「賣方市場」條件之下的。每當企業發明一項新產品時，這種產品觀念表現得尤為明顯。此時，企業最容易導致「市場營銷近視」，把注意力全部集中在產品本身，而忽略了市場的需要，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己產品的質量，看不到市場需求的不斷發展變化，致使企業經營陷入困境。

3、推銷觀念
推銷觀念認為：消費者是被動的，在消費過程中常常表現出一種購買的依賴性，如果聽其自然的話，一般是不會主動足量購買本企業的產品，因此必須進行大量積極的推銷和大力促銷，以刺激消費者的購買慾望。
產生背景原因：推銷觀念被大量應用於推銷那些非渴求物品上；同時，當許多企業在出現產品過剩時，也常常會採用這一觀念進行營銷。推銷觀念產生於「賣方場」向「買方市場」過渡的這一階段。在19世紀20年代到40年代之間，由於科學管理和大規模生產的推廣，使得產品產量迅速增加，逐漸出現了產品供過於求，於是賣方之間競爭日益升溫。當時企業界感到：即使有物美價廉的產品，也未必能賣得出去；企業要在日益激烈的市場競爭中求勝，就必須重視推銷工作。於是，推銷觀念應運而生。

4、市場營銷觀念
市場營銷觀念是對前述三大觀念的一次極大挑戰，屬於一種新型的企業經營哲學。它是第一次擺正了企業和顧客的位置，所以市場營銷觀念可以說是一次重大的革命。市場營銷觀念的核心是：正確確定目標市場的真實需求，而且比競爭者更有效的傳送目標市場所需求的產品和服務，進而比競爭者更有效的滿足目標市場的需要和慾望。在這一營銷觀念的指導下，許多企業提出了「生產你能夠出售的東西，而不是出售你生產的東西」，「顧客就是上帝」。中外許多成功的公司都採用了市場營銷的觀念，例如P&G公司、沃爾瑪等等。西奧多·萊維特曾經對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的對比：推銷觀念是從內向外進行的，注重賣方的需要，追求的是一種短期利益。與此相對應，市場營銷觀念是從外向內進行的，它強調的是顧客的需求，建立與顧客長期的互惠關系，追求的是一種長遠利益。從本質而言，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業營銷管理中的體現。
產生背景原因：隨著科技和生產效率的大大提高，各種市場的競爭越來越激烈，產品處於一種供大於求的情況，在這樣種情況，企業就不能夠僅僅局限於推銷和盲目自信於自己的產品，而應該走入市場，始終圍繞顧客的需求進行產品的研發、生產、銷售等，也就產生了 現代市場營銷觀念。

5、社會市場營銷觀念
這一觀念可以說是對市場營銷觀念的一個補充和發展，它具體產生於20世紀70年代西方資本主義出現能源危機、通貨膨脹、失業增加、環境污染嚴重的新形勢下。在前面述及的市場營銷觀念忽略了消費者的需求、消費者的利益和長期社會利益之間的沖突。所以，社會市場營銷觀念認為，作為一個企業的使命是確定各個目標市場的真正需要、慾望和利益。並且要以保護消費者和社會利益的方式，比競爭者更有效、更有利的向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的產品和服務。總而言之，社會市場營銷觀念要求企業要兼顧三方面的利益和平衡發展，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

5. 推銷觀念與市場營銷觀念的區別

場營銷觀念與推銷觀念的區別有：
1.
營銷重點不同。推銷觀念以產品作為營銷的重點，市場營銷觀念以顧客需求作為營銷的重點。
2.營銷目的不同。推銷觀念以「通過產平銷售來獲取利潤」為目的；市場營銷觀念以「通過顧客滿意而獲得長期利益」為目的。
3.營銷手段不同。推銷觀念以單一的推銷和促銷為手段；市場營銷觀念以整體營銷為手段，綜合運用產品、價格、渠道、促銷等企業可以控制的營銷因素進行營銷。
4.營銷程序不同。以推銷觀念為指導的企業營銷活動，是產品由「生產者-消費者」的單向營銷活動。在市場營銷觀念指導下的企業營銷活動，是由「消費者-生產者-消費者」的不斷循環上升的活動過程。
5.營銷機構不同。推銷觀念指導下的營銷部實為銷售部，在負責銷售的副總經理領導下，由各方面的銷售人員組成。在營銷觀念指導下，營銷部由總經理或第一副總經理直接領導，由市場調研組、產品開發或管理部、銷售部、廣告宣傳組、營銷事務部等部門組成。
推銷觀念作為市場營銷活動的一種職能，無論是過去、現在和將來，都會被企業所採用，在企業的市場營銷中發揮一定的作用。
推銷觀念是以產品的生產和銷售為中心，以激勵銷售，促進購買為重點的營銷觀念。

6. 市場營銷中八種需求狀態的例子

1、負需求
負需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務，如近年來許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。

2、無需求
無需求是指目標市場顧客對某種產品從來不感興趣或漠不關心，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。

3、潛在需求
這是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、 低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業尚未重視老年市場的需求。

4、下降需求
這是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現了下降趨勢，如近年來城市居民對電風扇的需求已飽和，需求相對減少。

5、不規則需求
許多企業常面臨因季節、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。

7. 市場營銷作業答案

主觀:
1價格沖突抄、促銷沖突、策略沖突、政策沖突、掌控力度的差異
2物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。
物流構成:商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。

8. 關於市場營銷之「恰當」理論

1，舉例說明各市場細分標準的運用
回答：
唐朝大詩人杜甫詩雲：「別裁為體親風雅。」比喻運用創造力，獨創新風格。

9. 關於市場營銷，求高手詳細解答！！

推銷員職業定義
從事商品、服務推銷工作的人員。
推銷員（英文通稱 Salesman，現稱Salesperson）是推銷商品的職業人士，第一線前線職員，有如戰場上的兵，功能是速銷產品及服務等。有說，推銷員可以是專業人士，例如基金經理、保險經紀、地產代理、化妝品美容顧問等。
推銷員在香港俗稱行街，又稱Sales。
職業等級
國家職業資格推銷員五級
國家職業資格推銷員四級
國家職業資格推銷員三級
國家職業資格推銷員二級
國家職業資格推銷員一級
職業鑒定內容
鑒定內容：
1． 職業道德基本守則和行業的有關法律常識
2． 市場營銷基礎知識
3． 社交禮儀知識
4． 技能要求：銷售、談判、公關、服務、討債、市場調研、渠道管理、商品貯運、銷售活動分析、推銷管理、銷售促進、廣告促銷
鑒定方式
鑒定分理論考試和技能操作考核；考試（考核）均採用閉卷筆試方式實行百分制，兩門均達60分以上者為合格；各等級理論考試為90分鍾，技能操作考核為120分鍾。
申報條件
1．具備下列條件之一者，可申報推銷員初級職業資格鑒定：
（1）從事推銷員工作1年以上；
（2）經本職業初級正規培訓並結業（指經過勞動保障部門批準的辦學機構培訓並結業,下同）。
2．具備下列條件之一者，可申報推銷員中級職業資格鑒定：
（1）取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作2年以上,並經本職業中級正規培訓,取得結業證書；
（2）中等專科學校、技工學校本專業或經濟管理類專業畢業，在本職業連續工作滿1年。
3．具備下列條件之一者，可申報推銷員高級職業資格鑒定：
（1）取得中級推銷員職業資格證書後，並從事推銷工作3年以上,經本職業高級推銷員職業資格培訓取得結業證書；
（2）大學本專業本專科畢業,並從事推銷工作1年以上；
（3）大學相關專業本專科畢業,並從事推銷工作1年並經本職業高級推銷員職業資格培訓取得結業證書。
國家職業標准
職業名稱：推銷員
職業定義：從事商品、服務推銷的人員。
職業等級：本職業共分三個等級
初級（國家職業資格五級）
中級（國家職業資格四級）
高級（國家職業資格三級）

市場營銷人員必須具備的素質與能力
一、當今企業所必須擁有的各種人才
1、生產、技術方面：生產、技術、工程開發、動力設備、品質檢驗等
2、市場營銷方面：市場開拓、管理、銷售、服務、調研、廣告宣傳等；
3、人力資源方面：人事、勞資、培訓考核等；
4、 財務、行政、後勤服務方面：財務、行政、辦公、保衛、後勤服務等；
5、其它方面：采購、倉儲、運輸、公關、法律、參謀顧問等。
二、當今社會人才結構（人力資源結構）
1、橄欖型人才結構：兩頭小中間大，高級人才與平庸人物不多，中間一般層次的人才佔大多數。（主要以企業打工者的白領階層而言）
2、 幹才群體：幹才在社會人才結構中佔有大部份比例，他們通常比較務實，非常精幹，工作踏實，有一定工作經驗和實務操作能力。他們具有一定的指揮能力，有一定技術、能熟練示範操作，能帶領下屬很好地完成任務。
3、將才群體：將才在社會人才結構中占的比例較小，他們通常在企業里擔任一個部門（或項目）的領導、管理工作。他們具有專業知識，能制訂業務計劃，能組織、指揮、激勵、監督下屬，執行堅決、修正及時。
4、帥才群體：帥才在社會人才結構中的比例就更小，他們是領袖型、統帥型人才，如企業的職業經理人等。他們有全面管理企業的能力，熟悉企業的宏觀控制和微觀運作。他們對組織以外的事物也能產生興趣，他們敏感、判斷力、決策力、精力、韌性都很強，有卓越的創新意識，執行堅決、修正及時，有很強的人格魅力。
5、通才群體：通才又稱復合型人才。這種人才在社會人才結構中也相對稀少，他們具備豐富的知識，有較全面的工作經驗，在企業中至少能擔任或從事三種以上不同的相關工作。
三、當今企業的人力資源結構（人才結構）
1、先知先覺型：有非常強的分析、預測、判斷能力，能對企業未來及中長期發展進行設計、規劃；（企業中的最高層領導、智囊等，包括對市場、產品等發展能預測和規劃的人才）
2、後知後覺型：能忠實理解、執行先知先覺型人才所提出的工作方案、工作意圖，能踏踏實實地按照先知先覺型人才設計好的目標奮斗，並帶領、領導屬下努力、正確工作；（企業中的後知後覺型人才屬中、高層管理者，如部門經理、項目負責人及主管級人才等）
3、不知不覺型：他們沒有想法，沒有意見，只有勤勤懇懇、任勞任怨埋頭工作，按企業制定的方針、目標，在上級領導的安排下做好自身一份工作。
四、目前企業選擇營銷人員的八條標准
1、有強烈的進取心和責任感：追求進步，敢於承擔責任，能堅忍不拔、獨立自主地做好自己的工作。
2、 有較好的組織才能：能領導並激勵下屬，能與同事之間有良好的工作關系和人際關系，並能幫助別人。
3、有較強的分析能力：能全面思考問題，准確找出問題的實質，能對紛繁復雜的事物情況進行分析並得出合理結論。
4、有較強的表達和交流能力：能簡明而有說服力地表達自己的觀點，可對別人產生影響，同時又應有客觀、開放的態度吸取別人的建議及反饋。
5、富有創造性：要有創意，有創造性地發揮，營銷人員應有發現新的思想方法、工作方法，以及達到、實現某個目標最佳途徑的能力。
6、有很好地團隊精神：一個成功的市場營銷人員應能領導一個集體以取得最佳成果，懂得如何激發周圍人的熱情，令他們團結一心、協調合作，在市場營銷工作中最好地發揮個人及集體的作用。
7、具有正直的人格：優秀的營銷人員不貪婪、不狡詐、不存私心，能有為所從事的工作或服務的公司竭盡全力的思想，在每項的工作中都努力遵循誠實和正直的原則。
8、有善於學習的能力：學習能使人增長知識、才幹，以便協助公司達到所企望的目的。只有善於學習、不斷學習，才能緊跟社會時代的腳步，才能適應企業不斷發展的要求。
五、市場營銷人員必須具備的素質
1、道德素質：要有良好的職業道德、敬業精神，忠誠。
2、文化素質：有較豐富的知識結構，很好的文化素養。
3、心理素質：能自我調節心態，能放棄、敢選擇，自信但不驕狂、自重而不浮躁。
4、身體素質：身體健康，能自我鍛煉，保持優良、健康的體魄。
六、市場營銷人員必須具備的能力1、有良好的語言表達能力；2、有較強的工作協調能力；3、有很好的文字組織能力；4、有基本的組織指揮能力；5、有對自身部門（組織）工作的統籌、計劃能力；6、有一定的應變能力；7、有很好的計算（心算）能力；8、有較強的實務操作能力。
七、市場營銷人員必須做到六化1、復雜的問題簡單化；2、深奧的問題通俗化；
3、零散的問題系統化；4、枯燥的文字圖表化；5、分析問題要全面化；6、演講的表達條理化。
八、當今社會人才的流向格局1、技術跟著人才走2、人才跟著資本走3、資本跟著利潤和機會走這就是目前市場經濟下人才流向格局和自然規律
九、忠誠企業的營銷事業，服從企業的決議
一、執行公司營銷政策和決議，遵章守紀。二、忠誠企業的營銷事業，嚴格按市場經濟規律辦事。三、德才兼備，經濟上清楚、行為上端正、嚴守公司秘密。
十、營銷人員的崗位判斷是樂在其中，還是苦不堪言？是廢寢忘食，還是得過且過？是知難而進，還是畏縮不前？沒有靈魂的人，只是行屍走肉；沒有靈魂的營銷團隊，則是一群烏合之眾。
十一、 把握好人生的 一、二、三、四、五
（一）每個人都要設立一個目標 每個人一生中可能會設計很多願望和目標，但總是要一個一個地去努力實現，最後達成人生中一個最大的目標，目標一經確定，就不要去輕易改變，就要朝著這個目標努力奮斗；
（二）要想實現人生目標，必須完成二大積累 1、知識與經驗的積累；2、資本與信譽的積累；世界上任何人一生都在為了完成這二大積累而努力奮頭和工作著。有些人很快就完成了這二大積累，實現人生目標；而有些人卻一輩子也無法完成最終也無法實現心目中的願望和目標。（三）人的一生必須把握好三大選1、擇業，年輕時選擇專業，一專多能；2、擇偶，選擇伴侶。結婚前睜大眼睛，結婚後就睜一個眼閉一個眼；3、擇主，選擇一個開明和明智的老闆或自己的上司；（四）要想成就事業，必須具備四種悟性 1、覺悟，自覺工作的悟性；2、領悟，對工作、對領導的意圖心領神會；3、感悟，憑感覺、憑直覺對工作和事態的發展作出准確的判斷；4、創悟，有創新意識，能創造性發揮，有建設性建議和全新的工作方法；（五）人生要成就事業還必須過五關1、過酒關，喝酒不醉,任何場合把握好「度」；2、過色關，坐懷不亂,逢場作戲，不能動真情；3、過財關，無欲則剛；君子求財取之有道；4、過氣關，氣貫長虹；有博大的胸懷和寬廣的氣度，能容納能包容，高風亮節；5、過賭關，搏擊人生；能用事業、用生命下賭注 ；附：人生對金錢，對他人的態度 1、生活中不能沒有錢，但絕不能為了錢而活著，一旦鑽進錢眼就不可自拔。（君子愛財取之有道，絕不取不該取之財）2、不歧視任何人，也不盲目崇拜任何人。從人格角度和自然人角度看，人與人之間都是平等的，沒有任何高低、貴賤之分，所不同的是所受教育不同，經歷、閱歷、悟性等方面的不同而產生能力、性格等方面的差異。3、我們必須學會接納，接納比我們高的人;我們必須學會寬容，寬容比我們差的人。4、人與人之間相處應本著：多一點尊重，多一份理解，再多一些善良與寬容。（尊重是相互的，你尊重別人，別人也一定會尊重你）

市場營銷
市場營銷是關於構思、產品和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃和實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換（美國市場營銷協會1985年給出的「市場營銷」定義），由產品、促銷策略、價格、分銷渠道等基本要素組成，包括市場環境分析、競爭對手分析、市場細分、市場定位、業務預測、產品試投放、跟蹤反饋信息等基本實施步驟，是一項專業性較強的工作。促銷、推銷等只是營銷概念的一個分支，兩者既有聯系又有區別。
營銷是這樣一個過程，它先是創造出某一種產品，然後以某種方式刺激買賣雙方，使之都獲得利益，並以這種買賣交易活動來計劃和實施該產品的價格、促銷以及地點安排等措施。它裡麵包含著多方面的營銷活動。要把握這些活動，我們可把它們歸結為「4P」，即：產品(Proct)、價格(PrICe)、促銷(Promotion)、地點(或分銷) (PLAce)。

營銷和設計是何關系
判斷一件設計作品成功的標准.在我的概念里，設計就是一切為了把事情做得更好而工作。為什麼小平同志人們要稱之為改革開放總設計師？因為他的工作使中國一部分人先富起來了，使中國逐漸擺脫的貧困，他就是設計師。根據這個概念，設計是沒有止境的，因為世間所有的事情都沒有最好，只有更好，所以設計師的工作同樣也是沒有止境的，設計作品水平的高低在於你的綜合素養的高低，在於你對於設計工作投入多少與態度、在於你有什麼樣的理想。
對於廣告設計來說更是如此。那有人會說設計如果沒有止境的話，那如何才有評判一件作品的好與壞、優與劣呢？根據上面所講設計是以需求作為前提的，設計是一種與特定目的相聯系的藝術。我們要評判一件設計作品的好與壞，就要看這件設計作品有沒有滿足某種需求，有沒有達到特定的目的，這是判斷一件設計作品成功與否的唯一標准。
設計作品評價標準的需先建立，而後才可能有好作品.我可以同大家分享一個方法，這也是我常與同行們分享的行之有效的方法：要建立起一個作品評判的標准，就是要看它是要滿足什麼需求，達到什麼目標，把這兩點找到，就有了標准，有了標准你的設計就有了方向，設計絕不是天馬行空的想像，而是有的放矢的經營。
那麼還有人會問，這個標准要如何才能建立呢？那我告訴你，標準的建立很容易，就是你在做平面設計之前首先弄明白以下：>你的這件設計作品是為誰服務？>要達到什麼樣的目的？>設計作品是針對新產品推廣的呢？>還是針對促銷活動的？是為了體現產品形象的高檔呢？>還是體現產品悠久的歷史和文化呢？>是短期的促銷行為還是長期的品牌行為呢？等等。
這些需要用設計手段去解決的問題實質上大多是營銷策略的內容，這些問題弄明白之後，你的設計作品的優劣評價就在於你的作品是否達到這些目的？是否解決了想要解決的問題？是否適合於你的目標群體？是否適合於整體的策略？這樣實質上對於設計作品的判斷轉變為了對另一個問題的判斷，而另一個問題則比純粹看一件設計作品來判斷他的好壞要容易得多，說的更加通俗一點就是你的設計作品是否適合於營銷策略。
設計作品一定是為營銷策略服務的
現在大家很清楚了，設計作品一定是為營銷策略服務的，一定是為達到營銷戰略目標的，根據這個概念，大家應該很清楚這樣一個問題了：在同一個營銷過程中是先有營銷策略？還是先有設計作品？當然是先要有營銷策略了，營銷策略是為設計指明方向的航標燈，是設計的根本目標之所在，沒有了營銷策略而談設計作品的好壞是沒有什麼意義的。
比如有人看到一件包裝以後會說，這個包裝有點俗氣了，不好。但是他沒的搞清楚，這款包裝就是針對於農村市場開發的，就是要俗氣，為什麼「收禮只收腦白金」讓全國人民都覺得俗氣的廣告和設計他卻有很好的銷量呢？為什麼企業有非常好的業績呢？所以俗氣並不一定就是不好，關鍵是看這種設計是針對於什麼樣的消費人群，是為了達到什麼樣的目的。相對的，有時候人們看到一件包裝作品以後會說，太洋氣了，或者有說太艷麗了等等，這些沒有經過前面思考之後的評價都是沒有任何參考價值的。
為什麼國內外設計界前些年經常舉辦一些設計大獎賽之類的活動，被評選出的最好的設計作品並不一定是生命力最強的作品的原因。常有被評為某某金獎的設計作品，而企業卻無法生存的例子。為什麼？因為這樣的設計大賽沒有解決一個評價設計作品好壞的根本點，這個根本點就是，只有能產生銷售力的設計才能叫做好設計，只有能幫助企業成長的設計才能叫好設計，而參展的設計作品眾多，評論者不可能一一去研究每一件設計作品背後的營銷策略，當然也就不可能有真正客觀的好作品出現。當然這些作品在構成、形式、題材、色彩、文案等方面或許很出色，但這不是評價設計作品好壞的關鍵，只是很次要的內容，而對於包裝或者對於平面作品的評判往往是這些次要的方面，卻忽視重要的包裝是為何種營銷策略服務的，這樣的評選方式能有真正的好作品嗎？

10. 關於市場營銷

市場營銷是指復在以顧客需求為制中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。