A. 我國電子商務發展十三五規劃
中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要，簡稱「十三五」規劃（2016－2020年），規劃綱要《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》編制，主要闡明國家戰略意圖，明確政府工作重點，引導市場主體行為，是2016－2020年中國經濟社會發展的宏偉藍圖，是各族人民共同的行動綱領，是政府履行經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務職責的重要依據。
五年規劃，是中國國民經濟計劃的重要部分，屬長期計劃。主要是對國家重大建設項目、生產力分布和國民經濟重要比例關系等作出規劃，為國民經濟發展遠景規定目標和方向。
實現「十三五」時期發展目標，破解發展難題，厚植發展優勢，必須牢固樹立並切實貫徹「創新、協調、綠色、開放、共享」的發展理念。
「建議」提出，「十三五」時期，各方面制度更加成熟更加定型。國家治理體系和治理能力現代化取得重大進展，各領域基礎性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權得到切實保障，產權得到有效保護。開放型經濟新體制基本形成。
我們生活在一個充滿「數據」的時代，我們打電話、用微博、聊QQ、刷微信，我們閱讀、購物、看病、旅遊，都在不斷產生新數據，「堆砌」著數據大廈。大數據已經與我們的工作生活息息相關、須臾難離。中國工程院院士高文說：「不管你是否認同，大數據時代已經來臨，並將深刻地改變著我們的工作和生活。」當今世界，科技進步日新月異，互聯網、雲計算、大數據等現代信息技術深刻改變著人類的思維、生產、生活、學習方式，深刻展示了世界發展的前景。
「大數據」並不神秘。實際上，大數據就在你我身邊，雖然你看不到它，不在意它，但它卻始終在你身邊、且已經並將繼續影響著你的生活。
大數據已經廣泛應用於日常生活息息相關的諸多領域。必應搜索通過集成以往的飛機票價畫出未來票價走勢；谷歌利用用戶搜索記錄判斷出美國流感疫情的現狀，在時間上比美國疾控中心的預測還快兩周；對沖基金通過剖析社交網路推特的數據信息來預測股市的表現；交通部門通過大數據分析出實時路況；交友網站利用大數據分析來尋找愛情，並來幫助需要的人匹配合適的對象；利用穿戴裝備（例如智能手錶或者智能手環）生成最新的數據，可以根據自身熱量的消耗以及睡眠模式來進行追蹤身體是否健康。這些無一不體現出大數據與我們的生活緊密相連。網路營銷網事易，大數據掀起的風暴已席捲到生活的各個角落，大數據將會使我們的生活更加美好。
B. 如何編制「十三五」規劃
戰略是企業生存與發展的基石。清晰而科學的發展戰略能確保企業的發展方向，錯誤的發展戰略將毀掉一家企業或一個產業。發展戰略可分為國家層面的宏觀戰略和企業層面的微觀戰略兩大類別。國家層面的發展戰略通常以五年規劃綱要等形式體現。企業層面的戰略通常可進一步細分為：企業戰略、業務戰略、職能戰略、部門戰略等。
國家第十二個五年規劃是國家對於2011—2015年期間的經濟發展和社會生活進行的系統規劃。「十二五」規劃提出了八項重點內容：一是要通過擴大內需，特別是要通過建立擴大消費需求的長效機制，保持經濟長期平穩較快發展；二是要通過增強創新能力，培育新型戰略型產業，優化經濟結構；三是要通過推進城鎮化和加快新農村建設，調整優化城鄉結構；四是要通過優化生產力布局，發揮地區比較優勢，促進區域協調發展；五是要通過節能減排，發展綠色經濟和低碳經濟，增強可持續發展能力；六是要通過完善公共服務，加強社會管理，促進社會和諧穩定；七是要通過深化重點領域和關鍵環節的改革，完善社會主義市場經濟體制；八是要通過轉變對外經濟發展方式，形成國際合作和對外競爭的新優勢。在「十二五」規劃的戰略指引下，我國政府採取了一系列促進經濟增長和擴大內需的政策與措施，實現了國內生產總值（2011—2013年）年均增長7%的業績，也為全球經濟持續改善做出了突出貢獻，受到了世界各國的好評。
2015年，是國家「十二五」規劃綱要實施的最後一年，也是編制第十三個五年規劃的重要一年。「十二五」規劃的中期進展情況表明：中國經濟發展方式轉變進一步加快，進一步納入科學發展軌道，但是成效還尚未鞏固，存在反復和逆轉的可能。因此，我們認為「十三五」規劃的基本思路是以「全面納入」科學發展軌道為主題，以打造經濟升級版為主線；同時，「十三五」規劃關於經濟方面，將重點關注如下內容：一是完善基本經濟制度，包括完善產權保護制度、積極發展混合所有制經濟，組建國有資本運營公司和國有資本投資公司、推動國有企業完善現代企業制度及支持非公有制經濟健康發展；二是完善現代市場體系，包括建立公平開放透明的市場規則、完善主要由市場決定價格的機制、建立城鄉統一的建設用地市場、完善金融市場體系及深化科技體制改革；三是深化財稅體制改革，包括改進預算管理制度及完善稅收制度；四是構建開放型經濟新體制，包括放寬投資准入、加快自由貿易區建設及擴大內陸沿邊開放。
國資委直管的中央級特大型企業、地方國資委管理的國有重要企業，以及其他快速發展的成長型企業是國民經濟發展的重要力量，也是穩定國家核心產業、推進國家科技創新、提升國家綜合競爭力的支柱企業群體。這些企業在「十二五」規劃期間，通過持續的、積極的、不懈的努力，在產業結構、發展模式、經營效益等方面得到了一定提升，取得了較好的成績。但是，應該看到，在未來全球經濟大環境下，企業經營環境不斷變化，戰略性決策有待研究與調整，才能適應產業發展，抓住機遇，保持可持續的發展。
企業戰略要符合國家產業政策，與國家發展規劃相一致，相應進行編制。通過企業層級的「十三五」規劃和專項規劃編制，能夠明確企業發展戰略，抓住國家產業振興的有利時機，進行戰略調整和發展模式轉型，也是企業實現科學決策、可持續發展的基礎。
仁達方略作為中國最具影響力的管理咨詢機構，擁有國內頂尖的專業咨詢專家，在服務企業戰略規劃、戰略定位、管理提升等咨詢服務的過程中，積累了豐富的案例與實踐經驗，在工業和信息化部、國資委等部委指導下，我們的咨詢方法和服務能力得到了中央級企業、地方大型國有企業、中小型成長性企業，以及各級政府部門的好評。
在國家和企業編制「十三五」規劃綱要的歷史時期，仁達方略致力於國家產業政策和「十三五」規劃的研究，立足專業優勢，貫徹服務企業、服務經濟、共同成長的目標，正確解讀國家「十三五」規劃的未來方向，剖析產業、企業的發展途徑和並購重組實現路徑，確立企業「十三五」規劃編制與實施框架，通過規范性的思考，協助企業編制和實施科學、規范的規劃綱要與發展戰略，進而推動企業未來五年，乃至更長時期的可持續發展。
C. 十三五客戶滿意度戰略規劃
一、大客戶管理的戰略規劃
大客戶管理的戰略規劃應立足於市場、服務大客戶，利用系統的管理平台來為大客戶提供最優質服務，企業依此建立其對客戶的忠誠度，贏得一個相對其競爭對手持續的競爭優勢。大客戶管理戰略規劃的目的在於建立公司在市場中的地位，成功地同競爭對手進行競爭，滿足客戶的需求，獲得卓越的業績。
只有制定了長遠的大客戶管理戰略，才有形成大客戶導向的企業文化可能性。從另一方面來看，企業在實施大客戶管理戰略時，又離不開組織變革、文化轉變。同時，大客戶管理戰略規劃所制訂的中、長期的目標必須轉化為短期（年度）的目標，才能夠分期執行及考核。大客戶管理戰略規劃的執行須透過目標管理才能加以落實，並發揮中、長期目標與短期目標整合的效益。
大客戶管理戰略的制定過程包括：
1、公司經營定位，業務使命陳述；
2、公司外部環境分析，發現營銷機會和所面對的威脅及挑戰；
3、內部環境分析，通過對公司的資源、競爭能力、企業文化和決策者的風格等客觀地評估，找出相對競爭對手的優勢和劣勢；
4、目標制定：基於公司業務定位和內外環境的分析，制定出具體的戰略目標，如利潤率、銷售增長額、市場份額的提高、技術研發、品牌形象等；
5、企業戰略制定，包括企業總體戰略和營銷戰略的制定。企業戰略制定要解決下列幾個問題：如何完成公司目標？如何打敗競爭對手？如何獲取持續的競爭優勢？如何加強公司長期的市場地位？
6、大客戶管理戰略的制定，根據企業戰略規劃的結果，對企業產品/服務、核心能力、產品的生產/安裝基地、企業文化、使命目標、已確立的市場、品牌形象、技術開發等細分領域進行深入分析，進而制定出適合大客戶導向的大客戶管理戰略。大客戶管理戰略的制定要解決下列幾個問題：誰是大客戶？大客戶想要什麼？大客戶如何被管理？大客戶如何被長期經營？
7、確定大客戶管理戰略，確定大客戶管理戰略可以綜合考慮以下幾點利益：利用市場趨勢（行業趨勢、特定客戶發展趨勢和技術趨勢等）；為客戶增值的機會；對客戶進行優先排序；利用競爭對手的弱點等等。
二、如何做好大客戶管理
有效的大客戶管理是發展和管理大客戶的前瞻性戰略規劃與流程化管理規范，通過大客戶管理管理能夠明確：誰是大客戶？大客戶想要什麼？如何建立大客戶戰略？如何獲得大客戶？大客戶如何被管理？如何維護大客戶？大客戶如何被長期經營等問題。具體包括：
1、深入了解客戶
•了解客戶的經營；
•了解客戶市場和他們的客戶；
•了解客戶所在行業的運作流程；
•了解公司產品/解決方案對客戶業務的價值。
2、深入了解競爭者
•了解競爭者的經營；
•了解競爭者的產品/解決方案；
•了解競爭者的市場區隔；
•了解競爭者的競爭地位；
•競爭者的競爭優勢在哪裡。
3、達成有效分析
•在財務上檢查自己的業績，正確總結成敗的原因，吸取經驗教訓；
•通過各方面資料全面、深刻地了解客戶的需求，並學會利用自己的長處，改進自己的不足。
4、確定優先排序
•根據客戶價值、潛力來確定大客戶的優先排序；
•根據客戶的大小、潛力及對企業的相對重要性來決定對資源的最有效分配。
5、明確主攻方向
•知道自己要把客戶引向何處；
•制定能夠用具體的階段目標和目的描述出的遠景目標。
6、採取積極主動
•尋找和能夠看到別人所看不到的機會；
•要以積極的心態向前看，並為共同的目標確立行動計劃。
7、科學地制定計劃
•明確向客戶提供或生產哪些產品、服務或解決方案；
•制定如何發揮客戶潛力的策略，並明確實施這一策略所需要採取的行動步驟。
8、完善團隊建設
•在企業里建立一支有共同願景目標的客戶團隊；
•這個客戶團隊會為爭取大客戶而作出的努力，並為達成績效目標而採取一致的行動。
9、有效協調溝通
•確保由合適的人、在合適的時間採取行動；
•保持信息正確暢通，雙方能根據它來做出決策。
10、能夠調動一切可能因素
•調動客戶積級性；
•調動企業內外資源，使其能高效的用於滿足客戶的需求。
11、幫助客戶解決問題
•解決好有關產品/解決方案的送貨、安裝或調試問題；
•在自己的專長范圍內，幫助客戶解決好其它方面的問題。
12、關注客戶動態
•保持對客戶關系狀況的了解；
•不斷了解客戶需要什麼、擔心什麼以及提高在交往中獲得的價值。
13、准確衡量評估
•評估企業對客戶所作投資的回報；
•滿足企業內部希望得到高額投資回報的需求。
D. 十三五旅遊發展規劃
旅遊目的地的系統整合，是一個系統工程。其中，目的地的核心吸引力，是市場的吸引核，也是系統的核心要素。圍繞市場需求，形成完整遊憩與接待的要素配置與配套，形成系統的功能構架。目的地系統，需要一個整合發展的過程，並且應該形成可以根據市場變化，進行自動修正，可以持續發展的自組織系統。
1、目的地核心吸引力打造
目的地的形成，需要有獨特的，強大的旅遊吸引力。無論是自然資源、人文資源，還是新的游樂景觀創造，都必需具備對遊客需求的高程度滿足，才可能成為旅遊的目標。
2、遊憩方式設計與項目策劃
旅遊目的地之所以吸引遊客不斷到來，不僅僅因為吸引物本身的獨特性，還必需形成最大程度滿足遊客遊憩需要的具體的觀賞、游樂、體驗方式，即：遊憩方式設計。遊憩方式，落地為具體的項目和游線安排，成為可以實現的目的地內涵。
3、目的地要素配置與配套
旅遊目的地的運作，需要圍繞吸引核及遊憩過程進行要素配置，形成旅遊功能的完整組合，並通過空間結構的安排，形成功能布局。一般而言，按照「吃、住、行、游、購、娛」六要素進行配置，又可以按游覽項目與配套服務實施兩個方面進行功能配置，功能配置結合空間結構，形成布局安排。
4、旅遊目的地及旅遊產業的運作戰略
戰略是目的地運作的綱領。目的地戰略是以目的地的合理建設、持續發展、有效營銷為目標，形成目的地的高效率推進；旅遊產業的運作戰略，不局限於目的地系統，還著眼於分行業的整合與發展，對於旅遊產業帶動與富民等效益發揮更加側重。運作戰略的內容，包括目標定位、主題定位、市場定位、重點選擇、路徑選擇、順序選擇以及配套構架。
運作戰略的核心，是發展路徑的選擇。
總體規劃中的發展戰略，往往偏重於定位與市場，對於通過何種途徑實現目標，由於實際操作經驗的限制，都沒有進行深度的挖掘與策劃，這是造成規劃不實用的主要原因之一。
我們在商業策劃中，最重要的一個工作，就是找到實現目標的現實途徑。對於旅遊產業及旅遊目的地來說，不可能一蹴而就，也不可能通過一兩個項目的就達到長期目標。我們必需找到一種「動力機制」和「帶動機制」，通過「龍頭突破」、「薄弱突破」、「聯動互動」等等方法，形成整合運作的動力鏈，實現整體目標。