市場營銷精細化管理

1. 如何搭建完整的數據運營模型，優化運營效率，做好精細化運營

企業中的還是網站建設中的
營銷管理
從營銷活動的策劃到營銷活動的執行和監控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。大數據時代，互聯網的信息不對稱讓網上信息種類繁雜，各行各業每時每刻都在產生著無數的碎片信息，傳統行業需要投入巨大的人工成本去進行營銷，可以通過對關鍵詞的的搜索再把信息進行審查，過濾掉無用的線索。提高營銷管理的效率。

銷售管理
眾所周知，銷售人員是決定企業經營情況的重要環節。隨著企業擴張，銷售團隊壯大，如何學習和應用最佳銷售人員的管理經驗和行為方式成為關鍵問題。而CRM系統可以實現良好的銷售行為的細分精準化。系統化的管理，精細化管理營銷的活動，同時可以根據系統篩選出目標客戶，精準地定位在目標客戶上，根據區分不同營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次。同時完成營銷活動的評價機制。降低企業運營成本，提高工作效率，擴展市場份額和增加銷量。

服務管理
服務管理是企業模塊中很容易被忽視的一塊，特別是售後服務，但是售後服務給企業帶來的附加價值是很大的，很多企業都沒有意識到這點。CRM的應用可以建立多種客戶溝通渠道，XIANLINGMAO1DIANS-HANG及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務請求處理流程，提高響應速度以及服務質量，並對銷售執行過程進行有效監控和評估

2. 為什麼要深入推進精細化管理

在推行精細化生產管理的過程中，必然會遇到或產生一些新的矛盾和新的問題，為此，車間圍繞質量、成本、效率三大指標，堅持以實施制度創新、機制創新、工藝創新、技術創新、管理創新為抓手，結合自身存在的短板、短腿缺陷和精細化生產管理創新活動的重點難點進行攻堅克難，從而促進活動正常運行、健康發展，確保精細化生產管理各項目標的順利實現。

推進精細化生產管理的措施一、制度創新。

為有效解決以往制度活力不夠、精細不夠和長效不夠等問題，在建立健全內部制度上，車間結合工作實際，突出制度的科學性、合理性，使車間內部制度既有管理標准，又有操作要求；既有全線控制機制，又有具體崗位規范；既有剛性約束條款，也有柔性激勵措施。在設計制度時，一改以往的管理者單方制定、員工執行的常規，創造性地實行制度設計民主化，抽調部分有思想，有見解和會「挑刺」的員工參與車間制度建設，充分發揮群體智慧，使職工既是制度的創建者，也是制度的推行者，從而有效增強員工執行制度的主動性和自覺性，提高制度的可操作性。

推進精細化生產管理的措施二、管理創新。

針對職工學習不足、創新乏力、紀律鬆懈的現實狀況，車間適時提出並強化學習、創新、團結、務實的工作要求。在組織方面，動員和激勵車間黨政工團圍繞車間中心工作，群策群力、齊抓共管，發揮集體合力。在實際工作中，將精細化生產管理thldl.org.cn貫穿於清潔生產、TNPM管理、「6S」管理、質量/職業健康安全管理體系等各項工作的始末，使之既協調統一、整體推進，又各有側重、獨具特色。

推進精細化生產管理的措施三、機制創新。

作為基層生產車間，其生產管理、工藝管理、質量管理、安全管理、現場管理、消耗管理水平的高低，設備管理是決定性因素，抓好設備這個「牛鼻子」，其它工作就能事半功倍。因此，車間積極創新設備管理機制，從設備維修上進行了積極探索。一是將分段包干維修調整為統一協調維修，既增強了維修工的團隊協作意識，又提高綜合維修技能。二是在班組設置上由原有的跟班維修模式調整為「2+1」維修模式，即實行兩個組跟班維修，一個組班後維修，走出了長期以來設備維護存在的「運行當中無事做、生產完後無人修」的尷尬境地。三是在維修方式上將過去單一的搶救性維修轉變為應急性維修、專業性維修和預防性維修三結合模式，促進了設備正常高效運行。四是對維修工的考核評價方式由單向評判改為雙向評判，即既有廠部、車間對維修工至上而下的考核，也有操作工、輔工對維修工至下而上的考核，從而確保考核評價更加科學合理，達到考出導向、評出壓力、獎出動力的目的和效果。

推進精細化生產管理的措施四、工藝創新。

車間嚴格按照工藝質量控制標准，精心操作，精準控制，在兼顧其它工藝參數和質量指標的基礎上，大膽開展攻關活動，工藝質量穩步提升。一是解決了葉片加料工序加料泵故障，減少了故障停機率，穩定了加料精度，確保了過程質量的穩定。二是改進葉絲喂料機的光電控制系統，通過新增設一組光電控制管，，對喂料機的低料位進行檢測，有效解決了烘絲機在生產過程中的斷料問題。三是優化篩分環節，重新設置篩分點，充分回收利用篩分物。四是根據重新設置的工藝標准，開展了葉絲在線膨脹設備的調試工作。改造完成超級回潮引射蒸汽系統，提高出口煙絲含水率和溫度；改造完成鬆散蒸汽系統，穩定乾燥熱風溫度，確保出口煙絲穩定性。

推進精細化生產管理的措施五、技術創新。

半年多來，車間針對影響生產的關鍵工序和薄弱環節，通過工藝測試、論證，並對其疾症進行疏理、評價，積極組織業務骨幹加強技術攻關。一是在葉片加料筒前端製作加裝壓縮空氣吹掃裝置，引流設備冷凝水，從而使因水沖洗而造成水漬煙葉的問題得到解決，人工無效勞動消除，換牌間隔時間縮短，現已逐步推廣到其他筒體設備。此項技術創新已向國家專利局申報了專利申請，當前正在審批公示之中。二是根據空氣動力學原理，在振槽出料端加裝輕質圓弧構件，減輕因振槽振動而產生的空氣擾動，解決了輕質物料和粉塵隨風飄揚的現場老大難問題。三是根據工藝要求，修改加香加料微機控製程序，改進部分控制參數，大大提高了加香加料精度。四是主動配合技術科改進葉片篩分裝置，優化各種工藝參數。

3. 精細化營銷的核心CRM

1、CRM是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟體來實現企業的管理思路和管理模式。
2、CRM系統的核心是客戶數據的管理 CRM包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧呼叫中心等等。
3、CRM的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。
4、CRM可以做到：深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平台，實現業務與管理規范化，效益最大化。
它的運營有幾個主要模塊：第一、數據管理：把內部信息與數據接觸點管理起來，實現數據的跨區域跨部門的集中管理與共享應用；第二、流程管理：實現相關業務流程管控和自動處理，固化管理流程；第三、智能管理：實現企業分析智能，據此對外提供客戶關懷服務，對內提供准確的分析決策依據。

4. 有關精細化營銷的旅遊企業怎樣來達到營銷的成功

比較領先的旅遊景區都在建立「旅遊營銷中心」；以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍....
營銷過程是一個釋放能量的過程。能量的源泉在哪裡呢？主要是組織一個強有力的營銷組織。現在很多在營銷方面比較領先的旅遊景區都試圖建立一個內外共享的營銷管理平台，一般稱為「旅遊營銷中心」，以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍，在強化區域市場覆蓋、旅遊中間商合作、終端市場拉動、遊客服務等方面下功夫（如圖一），促進整個景區營銷體系的提升，樹立競爭優勢。組織是營銷戰略的保障，而戰略的實現最終要靠執行力。

一直持續的旅遊熱潮讓很多景區大興建設之風，忽略了營銷體系的建設與完善。這是很危險的，誰也難以斷言未來的遊客是否依然愛你。當然，還是有不少景區清醒地認識到完善的營銷體系對於未來的意義，悄悄地在營銷戰略層面上進行了至少三個方面的轉型。營銷模式上從產品營銷向品牌營銷的轉型，渠道上從傳統中間商渠道向渠道與終端並重的轉型，營銷管理上從粗放式市場開發向精細化營銷管理的轉型。思路找對了，執行是成敗的關鍵。旅遊景區營銷執行力的提升，能夠及時為景區的發展注入能量，能夠在市場競爭的跑道上勝出。下面介紹提升旅遊景區營銷執行力的七種力量：
一，產品基點力---找到產品被廣泛接受的基本支撐點
旅遊景區的賣點，不僅僅在於我有什麼，更重要的是別人沒有什麼。這就需要經營者一方面從完整意義上考慮景區旅遊產品---即遊客購買旅遊產品時各種需求的滿足及未來的消費趨勢，另一方面還需要善於發現的「第三隻眼」，在一樣的觀光中去尋找不一樣的感受，在一樣的休閑中發掘不一樣的質量，在一樣的度假中倡導不一樣的生活。
旅遊景區跟一般的產品是不太一樣的，最大的不同之處是景區具有不可移動性。你雖然有錢把景區那得很氣派很漂亮，但是，從景區建起來的那天起，產品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經營思想讓固化的景區產生足夠的效益，資產很快就會沉澱下去。沒有遊客，景觀就變成了一堆毫無生氣的建築物。
旅遊景區產品的實質是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝是不能通過購買發生所有權的轉移的。提升景區的產品基點力主要有以下四個營銷因素：
一是景區吸引物的塑造。景區吸引物就是景區內標志性的觀賞物。在今天旅遊市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質來吸引遊客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。對吸引物的塑造實際就是給景區旅遊產品定位，就是把景區最吸引人的、最突出的特色表現出來。這個特色進一步打造還可以形成景區的品牌，進而形成旅遊市場的名牌。
二是景區活動項目設置。景區活動項目是指結合景區特色舉辦的常規性或應時性供遊客或欣賞、或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區活動的內容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現，各種絕活演藝、遊客參與節目、尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區旅遊產品的一部分，而且還可以作為促銷活動的內容。景區活動通例遊客的旅遊感受更有趣味性，使旅遊服務的主題更加鮮明和更有吸引力。
三是景區管理與服務的完善。景區服務可分為前台服務和後台服務，也可分為有人職守服務和無人職守服務，還可分為基本服務和有償添加服務等等多種形式。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足遊客需要為宗旨，尊顧客為上。在服務過程中的管理尤顯重要。景區管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。
四是提高景區可進入性。可進入性指的是景區交通的通達性。由於很多景區處在交通不便的偏僻地區，遊客進出大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區的產品銷售過程與有形商品不同，是遠距離營銷和本地化消費結合，景定人動，顧客必須來到景區享受服務，經營要靠大量的客流。目前，影響旅遊景區可進入性的往往不是主幹道交通，而是旅遊景區門前的最後「十公里」，必須引起重視。
二，品牌增長力---創造信任的力量
當今的市場營銷已經進入品牌時代，景區營銷也不例外。如何塑造景區品牌形象並向消費者充分有效的傳播，成為目前旅遊景區亟待解決的問題之一。
旅遊作為一種預消費產品，消費者不能象傳統型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品並在付款後形成快速消費。因此購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買決策的影響尤為重要，它是創造信任的力量。建設品牌來獲得增長並不僅僅是打廣告做宣傳這么簡單，它是一個復雜的品牌管理行為，需要專業性的操作。現階段的景區品牌管理呈現四個趨勢：（1）重點從旅遊產品向顧客轉移顧客關系管理被上日程，甚至在一些景區出現顧客關系經理特定細分市場的需求。（2）重點從產品向市場轉移，市場維護和渠道管理成為工作重點，品牌不再被看成是產品，而是市場。（3）重點從本地品牌向跨區域品牌轉移，大品牌走上擴張之路，品牌管理在最高層次上參與公司戰略的制定。（4）重點為從產品盈利能力向整體形象表現轉移，這是品牌權益管理的范圍，一個品牌的價值不再單純是對公司的年利潤貢獻，而是對整個品牌權益的增值，品牌的整體組合可以給公司的自身價值帶來巨大的資產。那麼，如何培育景區品牌的增長呢？我們從以下途徑來探討。
第一，廣告是塑造景區品牌最有力的手段。一般而言，旅遊廣告從以下方面進行創意構思：明確提出獨特的旅遊概念，比如錦綉中華的口號「24個村寨同，一步邁進歷史；56族風情，一日暢游中國」；描繪迷人的自然景觀，比如海南的「椰風海韻遊人」，領略不同的生活體驗方式，比如荷蘭幽默地宣傳自己「請飛往北極蜜月吧，當地夜長24小時」。
第二，節事活動。旅遊節事旅遊可以說是景區品牌傳播的利器。成功運用節事活動加速品牌傳播、帶動區域旅遊發展的案例有很多，其中海南博鰲亞洲經濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經濟原理帶動旅遊品牌傳播，帶動區域旅遊發展的經典案例。
第三，公關宣傳。在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術手段，旅遊業的多數公關工作往往是以獲得媒體的關注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發布會、招待會、名人到場、產品參觀等。
第四，口碑。口碑傳播是遊客在完成一項旅遊活動後，對旅遊產品和服務綜合評價並向他人進行傳播的過程。據調查，口碑是大多數出遊者獲得旅遊信息的主要途徑，良好的口碑對任何旅遊品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應該從涉及到遊客旅遊過程中的全部要素著手，努力營造遊客滿意而歸的條件。另外，產品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式遊憩方式，良好周到的服務等同樣是創造遊客良好口碑的重要因素。
第五，網路。在當今網路技術飛速發展的時代，品牌的網路傳播因其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流。在各地的門戶網站或旅遊專業網站載入特定旅遊目的地的鏈接，使潛在遊客在出遊前的收集信息階段就能夠快捷、全面的了解到旅遊目的地的相關情況，將幫助企業在激烈的旅遊市場競爭中取得一來之不易的優勢。
三，競爭支點力---創新促銷，競爭中脫穎而出的力量
市場上創新的促銷活動總能抓住人們的眼球，在競爭中占據優勢。比較早的廣西旅遊促銷大蓬車開始，這些年旅遊辦的好創意還是不少的，比如長沙世界之窗的「萬人多米諾」活動、南嶽衡山的「做一天和尚念一天經」宗教體驗旅遊、無錫影視基地的「三國演義古戰船游太湖」等都叫好又叫座。
把創新促銷作為競爭的支點力，委實是賦予它一個很高的地們了。創新促銷的首要工作在於概念創新，它是旅遊市場營銷的興奮點。概念創新就是要在營銷中尋找一個「殼」的概念，並把它放大，比如海南「博鰲亞洲論壇」、南嶽的「壽文化節」、及金鷹電視等概念。
創新促銷的執行關鍵在於激活市場需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求而來的，旅遊消費需求類型繁多，簡單地進行歸納我們可以發現這些需求是顯見的；享樂性旅遊消費需求，參觀訪問性旅遊消費需求；信仰性旅遊消費需求；保健性旅遊消費需求，冒險性旅遊消費需求，文化性旅遊消費需求，運動性旅遊消費需求，時尚性旅遊消費需求。如圖二，展示了一個促銷創新組合的工具，這個工具可以幫助我們進行系統的策略性思考，找到更多的促銷組合策略供選擇。

5. 銀行為什麼要進行精細化管理辦法

銀行要進行精細化管理辦法的原因：
一、進行精細化管理辦法是銀行生存的需要。
隨著市場競爭的加劇，中小股份制商業銀行生存環境發生了很大的變化，特別是銀行與企業之間的關系出現了新的特點：
1、大量資金脫離傳統的銀行媒介進行體外循環，向某些行業和地區總部以及資金市場匯集地集中；
2、銀行信貸與企業的直接關系正在不斷地弱化，銀行對社會金融資源的控制力度正在逐步地減弱，銀行與投資主體、企業之間的關系正在不斷地弱化；
3、銀行與企業之間的利益關系和分配機制越來越市場化，銀行與企業之間的地位越來越平等互利，雙方選擇和討價還價的餘地越來越大。
因此，中小股份制商業銀行的生存和發展的空間受到了強大的擠壓，贏利越來越微利化，必須以低成本、高效益的精細化管理去拓展市場空間，從而佔有商業銀行市場份額的一席之地。
二、進行精細化管理辦法是市場和客戶發展的需要。
客戶的需求是銀行業務產生、創新的源泉。隨著市場經濟的發展，客戶的需求正在發生巨大的變化：
1、從單一的貸款需求向多樣化的授信需求轉變；
2、從大眾化需求向個性化、人性化需求轉變；
3、從有形需求向無形需求轉變；
4、從資產、負債需求向投資理財需求轉變。
中小股份制商業銀行必須走精細化管理之路，尋求產品、服務、網路等方面的局部和比較優勢，拓寬自己的生存和發展空間。
三、進行精細化管理辦法員工自已生存和發展的需要。
員工是推動企業發展的主體。只有企業發展、壯大了，員工才能全方位地實現自已的人生價值，才能最大限度地提升生活的品質。因此，員工的命運都系在企業的發展之上，而企業尤其是中小股份制商業銀行的發展必須在夾縫中求生存，向管理中要效益，通過資產負債管理以及專業的利率管理、授信管理、風險管理、行政管理達到投入產出效益最大化的效果。在實現精細化管理的過程中需要發揮中小股份制商業銀行全體員工的智慧和才能，員工在實現精細化管理的過程中其潛能也得到了提高，生活品質也得到了極大的提升，真正地達到了員工與企業共成長的目的。
三、進行精細化管理辦法的原則
（一）尊重製度是精細化管理的前提。
一個組織或團隊的運行是必須講究一定的游戲規則的，規則就是制度，就是規律和經驗的總結，是保證一個組織或團隊正常運行的紀律保證。
因此，當員工講規則的時候，就不需要層層管轄；當思考有規則的時候，就不需要人為制度的約束；當行動有規則的時候，就不需要有過多的掌控。
精細化管理的前提就是制度先行，尊重製度，嚴格制度。全行對外的形象必須是一個整體，對外服務的流程必須是一個標准，全行各個部位必須有合理明確的分工，必須承受不同的壓力鏈，不要出現木桶短板和鏈條斷裂現象，否則就會一盤散沙，失去戰鬥力。
制定的各項規章制度如行政辦公秩序中的會議管理、印章管理、公文運轉、財產管理、外出制度和各項計劃管理、人事管理、業務管理制度，都要強力推進，不折不扣地加以完成，監察、稽核部門要進行嚴格地監督執行，要形成完成計劃和執行制度就是一種講誠信的良好風氣。同時，要正確地處理好執行制度的原則性和靈活性的關系，在制度允許的范圍內，最大限度地支持業務的發展。要在防範風險的條件下，大膽創新，正確地處理好執行規則的原則性和靈活性的關系。稽核、計財、會計、風險、保衛、監察部門都要加大制度執行檢查力度，確保各項制度的落實和執行。
（二）市場營銷是精細化管理的重點。
市場營銷是銀行的橋頭堡，營銷員是營銷戰場的先行軍。銀行的產品和服務是需要它們去營銷和推介的，它們在某種程度上代表了一家銀行的形象。在市場營銷的過程中要進行精細化的管理。在對宏觀經濟金融形勢正確地分析和對自身產品和優勢准確把握的基礎上，對市場行業和客戶進行細分，劃分不同的層次，確定分行和支行不同層次的目標客戶群，在防範風險的情況下，採取不同的策略，量身度做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，創新適應市場需求的抵押擔保方式，實施差異化的營銷和個性化的營銷。
個人業務營銷中總行要求的「四進」（進市場、進社區、進學校、進寫字樓）實質上就是細分市場前提下的一種精細化營銷，既要熟悉和了解市場、社區和學校的狀況，又要了解客戶的需求；既要了解競爭對手的策略，又要熟悉自己的產品，圍繞市場做客戶和圍繞客戶做市場相結合，從而在網點布局、設施配備、產品組合、目標考核上進行精細化管理和服務，在同業競爭中創造局部的比較優勢，在市場份額中佔有一席之地。
這種差異化的精細市場營銷需要滿足以下幾個條件：
1、要有敏銳的市場分析和判斷能力，善於發現客戶的現實和潛在的需求；
2、要有過硬的本領和功夫，善於學習，勤於思考，能把復雜的問題簡單化和簡單的問題復雜化，能量身度做地滿足客戶的各種需求；
3、要有良好的團隊合作意識，依靠團隊的力量和組織的效力，實現客戶資源的深度開發和二次開發，由個人資源型向團隊合作型轉變，變個人資源為組織資源；
由單一產品營銷向綜合效益營銷轉變，變單一連結為立體連結，充分運用總行的一體化資源，實行上下聯動和公私聯動；
4、要有堅忍不拔的毅力和敢於突破發展上限的勇氣，以高度的責任感和主人翁精神去實現自己的諾言和使命。
（三）優化流程是精細化管理的核心。
要按照投入產出效益最大化、交易成本最低、環節最少的原則，對工作流程的設計和運行進行優化，在風險可控的前提下，減少一些不經濟的環節，提高管理的效率和效益。
1、計劃管理業務流程的精細化和標准化。
計財部門的計劃管理、指標測算、資產負債管理、頭寸管理、利率價格管理，需要對同業和市場進行認真地分析和研究，提出具有可操性的具體方案。
2、會計專業要以會計內控和風險管理為重點，強化精細管理。
會計部要進一步加大檢查力度，使會計檢查經常化、制度化、專業化；要大力推進強制休假和定期輪崗制度；要加快會計隊伍優化和提高專業素質，全面持證上崗；要通過ISO9001質量認證，使會計工作質量及服務水平再上一個新的台階。
3、國際業務部門要加強對外匯利率和匯率的市場研究，密切關注宏觀政策面，努力降低匯率風險和內部操作風險。
4、信審部門和風險部門按照授信盡職的要求對每一個風險點進行梳理，進行全過程、全口徑的標准化操作和管理。
5、信息科技部門要進一步夯實安全運行的基礎，加快自助設備的狀態監控、客戶中心的夜間和節假日值班、辦公室自動化、網上銀行等系統的上線和推廣步伐，提高勞動生產率，優化操作流程。
6、稽核、保衛部門要加強對全行業務運行和行政辦公流程的安全管理和監督，從安全中要效益，從管理中找出路。在優化流程的過程中難在堅持，貴在細致，重在執行。
（四）提高素質是精細化管理的根本。
提高效率、優化流程要有過硬的真本事。只有成為某一領域的行家裡手，才能把握事物運動的規律，找到解決問題的方法。
因此，從不同層面的要求來說，領導幹部要有思想；中層幹部要有思路；一般員工要有執行力。尤其是作為承上啟下的中層幹部來說，對其素質的要求更高，要吃透兩頭，既要領悟上級的精神和意圖，又要熟悉周邊的環境和聯系本部門、單位的實際，帶領員工創造性地開展工作，快速打開工作局面。
（五）強化責任是精細化管理的動力。
責任感就是個人對自己、它人、家庭、集體、國家和社會所承擔責任和履行義務的一種認識、情感、信念和態度，它是維系一個團隊發展最重要的精神力量和思想基礎，是事業制勝的靈魂，它來源於個人對自己的一切後果負責的道德感，是工作、生活激情產生的動力之源。有了責任感，就有壓力感，這種壓力感來自於對本職工作的熱愛，以如飢似渴的精神去鑽研業務技能，提高工作能力，尋找工作中的薄弱環節，減少工作中的過失和過錯。工作責任心不強的人就會降低工作標准，省略工作流程，進行粗放式管理和經營，差錯事故頻發，漏洞損失百出。
因此，從責任感的角度來說，對不同層面人員的要求是：領導幹部要有事業心；中層幹部要有上進心；一般員工要有責任心。從某種程度來說，責任感不強，其實就是壓力不夠。
（六）優質服務是精細化管理的標志。
經營的銀行產品在無差異的銀行產品中一定要體現有差異的服務。這種服務就來源於管理的精細化。這種管理就是善於從細節中去發現和捕捉滿足客戶需求的信息，實施產品和功能的改造，實行差異化的、人性化的優質服務。
1、從客戶的眼神中去發現客戶的抱怨和需求，從而改進大家的工作流程，豐富大家的服務內容；
2、從工作中的薄弱環節中去發現大家工作中的潛力，從而尋找大家工作中的努力方向；
3、從競爭對手中去反思大家工作中的差異，從而確立大家自己的比較優勢；
4、從外部環境的變化中去感知和把握前沿和未知領域的空間，從而爭當某一領域或某一類產品的領跑者。
因此，全行精細化的優質服務應在以下幾個方面下功夫：
1、機關部門要為一線服務，非業務部門要為業務部門服務，全行要為客戶服務；
2、服務的標准要統一，因為客戶認同銀行是同一個標准。如全行著裝的統一，接待客戶的標準的統一，營業場所的布局、設施的配備的統一，相關部門要加大監督檢查的力度；
3、要建立全行性的服務網路和應急機制，提高銀行「窗口」服務水準。
對客戶反映的問題、提出的建議、進行的投訴，要認真地對待，建立一套登記、處理、反饋的應急制度。
精細化管理就是遵循事物發展運動的規律，以最經濟、最優化的手段和方法去達到一種最理想結果，實現對事物運行過程的把握。
在這個過程中，一方面要善於把過程管優、管細、管好，發現問題和薄弱環節及時進行調整，使其向好的結果發展；另一方面要善於從結果中去發現過程的不足，以指導新一輪的實踐過程。
精細化管理的「精」就是專業化，即有比較優勢的具有發展前景的核心業務和產品；「細」就是具體化，即有認真的態度、扎實的作風、敏銳的洞察力和堅忍不拔的毅力。「精」需要的是實力，「細」需要的是用心；只有「精」才健康，只有「細」才持久。
精細化管理是中小股份制商業銀行可持續發展的必經之路。

6. 如何在百度文庫中下載《市場營銷精細化-弗布克精細化管理全案》該本書籍

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7. 如何利用大數據實現精細化運營

通常企業可以從以下三個方面流程實現大數據的應用全面整合管理：

營銷管理
是從營銷活動的策劃到營銷活動的執行和監控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。大數據時代，互聯網的信息不對稱讓網上信息種類繁雜，各行各業每時每刻都在產生著無數的碎片信息，傳統行業需要投入巨大的人工成本去進行營銷，而百會CRM可以通過對關鍵詞的的搜索再把信息進行審查，過濾掉無用的線索。提高營銷管理的效率。

銷售管理
眾所周知，銷售人員是決定企業經營情況的重要環節。隨著企業擴張，銷售團隊壯大，如何學習和應用最佳銷售人員的管理經驗和行為方式成為關鍵問題。而百會CRM系統可以實現良好的銷售行為的細分精準化。百會CRM用系統化的管理，精細化管理營銷的活動，同時可以根據系統篩選出目標客戶，精準地定位在目標客戶上，根據區分不同營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次。同時完成營銷活動的評價機制。降低企業運營成本，提高工作效率，擴展市場份額和增加銷量。

服務管理
服務管理是企業模塊中很容易被忽視的一塊，特別是售後服務，但是售後服務給企業帶來的附加價值是很大的，很多企業都沒有意識到這點。百會CRM的應用可以建立多種客戶溝通渠道，及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務請求處理流程，提高響應速度以及服務質量，並對銷售執行過程進行有效監控和評估。

8. 如何做到精細化管理

轉載以下資料供參考

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源於發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。
精細管理是整個企業運行的核心工程。企業要做強，需要有效運用文化精華、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。只有深諳和運用管理精髓的企業家或企業管理者才能在企業成功發展中充分運用。它的精髓就在於：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。它的精密也在於：企業內部凡有分工協作和前後工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。
精細管理的本質意義就在於它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節並發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。一個企業在確立了建設「精細管理工程」這一帶有方向性的思路後，重要的就是結合企業的現狀，按照「精細」的思路，找准關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，並牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施「精細管理工程」的過程中，最為重要的是要有規范性與創新性相結合的意識。「精細」的境界就是將管理的規范性與創新性最好地結合起來，從這個角度來講，精細管理工程具有把企業引向成功的功能和可能。

精細化管理是以精細操作和管理為基本特徵，通過提高員工素質，克服惰性、控制企業滴漏，強化鏈接，協作管理，從而提高企業整體效益的管理方法。
也就是說，精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精是精湛、精益求精，細是細節、最小的工作單元，「細」是精細化的必經的途徑，「精」是精細化的自然結果。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化，精細化管理是企業管理理念上的轉變。

精細化管理，「精」是經營管理的關鍵環節，「細」是關鍵環節的主要控制點，精細管理就是系統解決經營管理過程中的各關鍵環節及其主要控制點的匹配性。 「精細管理工程」指企業按照「六精五細"的思路與方法，對企業的管理進行精細化改造的工程。 六精：培養企業精神、運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、精通營銷之道、精於財務核（預）算；五細：細分市場和客戶、細分企業組織職能和崗位、細化分解每一個戰略目標、細化企業管理制度、細控成本。

精細化管理的內容精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：
1、精細化的操作：是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎雲做更加正規化、規范化和標准化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。
2、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。
3、精細化的核算：是管理者清楚認識自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。
4、精細化的分析：是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。
5、精細化的規劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。企業的規劃包含有兩個方面：一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細化管理的實施要點精細化管理的4個意識、2大原則、5個實施要點。
1、精細化管理的4個意識
細節意識； 服務意識； 規則意識； 系統意識。
2、精細化管理的2大原則
立足專業； 科學量化。
3、精細化管理的4個實施要點
基於歸核化經營和區隔化市場的戰略分解；
以流程優化和崗位明晰為重點的規則整合；
立足於成本控制和績效考核的內部市場化；
滿足數據化管理和管理固化的信息化；

9. 大數據時代，如何使用精細化運營模式輕松開店鋪

通常企業可以從以下三個方面流程實現大數據的應用全面整合管理：

營銷管理
是從營銷活動的策劃到營銷活動的執行和監控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。大數據時代，互聯網的信息不對稱讓網上信息種類繁雜，各行各業每時每刻都在產生著無數的碎片信息，傳統行業需要投入巨大的人工成本去進行營銷，而百會CRM可以通過對關鍵詞的的搜索再把信息進行審查，過濾掉無用的線索。提高營銷管理的效率。

銷售管理
眾所周知，銷售人員是決定企業經營情況的重要環節。隨著企業擴張，銷售團隊壯大，如何學習和應用最佳銷售人員的管理經驗和行為方式成為關鍵問題。而百會CRM系統可以實現良好的銷售行為的細分精準化。百會CRM用系統化的管理，精細化管理營銷的活動，同時可以根據系統篩選出目標客戶，精準地定位在目標客戶上，根據區分不同營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次。同時完成營銷活動的評價機制。降低企業運營成本，提高工作效率，擴展市場份額和增加銷量。

服務管理
服務管理是企業模塊中很容易被忽視的一塊，特別是售後服務，但是售後服務給企業帶來的附加價值是很大的，很多企業都沒有意識到這點。百會CRM的應用可以建立多種客戶溝通渠道，及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務請求處理流程，提高響應速度以及服務質量，並對銷售執行過程進行有效監控和評估。