❶ 網銷客服管理制度
以下是一份淘寶客服管理制度你可以借鑒下：
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為准，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經理主持會議，傳達早上的會議內容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。
4.在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪裡，學會計算，才會想要進步。
5.新產品上線前，由市場部同事負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。
6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單裡面備注自己的工號，以便網店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備註上插上小紅旗。
8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯系部門經理，參考員工薪資管理制度。
10.上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟體，違者罰款10元一次。
11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。
12.上班時間服裝穿著不做嚴格規定，但不許穿拖鞋及過於暴露的服裝。
13. 沒顧客上門的時候，多巡視網店後台，推薦櫥窗位，發現上架的寶貝數量低於10件的，第一時間到網店管家中查看庫存，然後將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意。
14.保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元一次。
15.公司新員工入職後，輔助市場部對新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲100元獎勵，第三名50元。
16.嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。
17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經費。
18.其他未盡事項由部門經理決定。
❷ 網路營銷工作具體做什麼
網路營銷就是以互聯網為基礎，來進行推廣從而獲取流量達到品牌宣傳或者銷售的目的。
網路營銷的方式方法有很多，並不是說簡單的建立一個網站，然後發發文章做下推廣就是網路營銷了。這些都只是網路營銷工作的一部分，對整體的網路營銷工作起到一定的影響，今天筆者就和大家聊一聊這些常見的網路營銷方法
1.搜索引擎營銷（SEM）
搜索引擎營銷是一種付費的營銷方法，也是眾多企業選擇的一種營銷方式。搜索引擎營銷的重點工作關鍵詞的選取，關鍵詞決定了用戶的點擊率，如果沒有選對關鍵詞，花再多的錢也看不到效果。
2.搜索引擎優化（SEO）
搜索引擎優化是一種免費獲取流量的途徑，見效時間比較長。搜索引擎優化的工作是繞網站結構優化、站內優化、優外優化這三個方面來展開的。網站長期持續的發展必定是離不開SEO優化的。
3.社交營銷
人以群分，物以類聚，就是社交營銷最好的闡釋。將這種社交營銷運用到極致的就是微商了，通過社交平台來展示自己的產品，實現點對點的營銷。常見的社交平台有微博、微信、QQ等。
4.新媒體營銷
隨著移動互聯網的發展，2016年新媒體進入爆發期，新媒體營銷成為了很多企業營銷必不可少的手段了。新媒體營銷主要做的是內容營銷，打動用戶的可能是你的故事，也可能是你的文案。這種營銷方式不僅可以給企業帶來很好的流量，還可以增加企業的曝光度。
5.短視頻營銷
隨著4G時代的發展，5G時代的降臨，短視頻作為一個新的風口，吸引了不少的用戶，不少企業也利用短視頻來進行營銷推廣。短視頻營銷可以和用戶進行深度的交流，從視覺、聽覺、觸覺等進行全方位立體式營銷覆蓋。
不得不提的一點是網路營銷的工作具有不可模仿和再現性，針對性的找到適合自己的網路營銷方式才是最重要。
❸ 網站上的在線客服系統對網路營銷有什麼作用呢
在線客服系統是網路營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪版客互動的權必備工具。
網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！專業的在線客服需要優化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後在線客服供應商需要面對的技術問題。