計算機網路在市場營銷的作用

1. 網路對市場營銷帶來的影響

網路對傳統營銷的影響

摘要：在計算機技術的高速發展和廣泛應用基礎上，我們已經進入了網路時代，市場決定著市場營銷戰略，在互聯網的巨大影響下的市場必然要求傳統營銷戰略的調整、更新。本文通過對網路營銷的概述 ，網路營銷與傳統營銷的不同及其對傳統營銷產生的影響等方面介紹了網路營銷時代傳統營銷的局限性。從而，我們認識到應有所改變，網路營銷可以解決現代營銷活動的一些具體問題，具有相當的優勢，並且闡明了這些優勢。但是網路營銷並不能完全取代傳統營銷的作用，所以必須經過整合才能對現代營銷起到更加積極的作用。

關鍵詞： 網路 傳統營銷 改變 積極作用

1996年以來，圍繞互聯網路，產生了一大批新興的高科技信息產業，特別是晶片、微處理器和光纖的結合，把人類的智慧匯聚到一起，上億人的思維、知識幾乎是同步交流，人類的知識得到空前未有的發展。它正深刻地改變著全球的工業結構、經濟結構和社會結構，網路已成為繼土地、廠房、設備、資金、技術之後的又一重要資源。抓住市場營銷的精髓，改變不再適應新的社會環境發展的某些思維方式，有助於我們繼續在經營方面取得成功。
1、網路營銷的概述
網路營銷是信息經濟和電子商務發展的必然產物。網路營銷不單純是網路技術，而是市場營銷；網路營銷不單純是網上銷售，是企業現有營銷體系的有利補充；網路營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。 網路營銷以現代營銷理論為基礎，通過Internet營銷方式替代了傳統的報刊、電子郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式。 網路營銷只是開展電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些在中國成為了發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之要求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能特點、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。
2、網路營銷對傳統營銷的影響
縱觀市場經濟的發展歷程，會發現人們在完成市場營銷任務的同時，總是在自覺或不自覺地遵守著一定的思維方式，這些思維方式為實現營銷目標作出了不可磨滅的貢獻，概括起來主要有以下四種思維方式：（1）生產觀念（2）產品觀念（3）推銷觀念（4）營銷觀念 再這些觀念的之的指導下使企業從事營銷活動時有以下的一些認識和做法：如 消費者總是喜歡那些隨處可得，價格廉價的產品，因此，生產企業的任務就是致力於提高勞動生產率和盡可能地擴大銷售覆蓋面； 消費者最喜歡高質量、多功能和具有鮮明特色的產品，並願意花高價購買，因 此企業的任務就是盡可能地生產高檔、高 值產品，並不斷通過產品改進來滿足顧客高層次的 物質需要；只有積極地推銷和進行大量的促銷活動，消費者才會克服購買惰性或者抗衡心 理而足量購買某一組織的產品，而不能聽其自然.因而，企業的任務就是利用一切機會和方式 去刺激人們增加購買；實現企業或組織目標的關鍵在於正確確定潛在顧客的需要或慾望，並且比競爭 對手更有效、更有利地提供滿足這些需要或慾望的產品。
不可否認這些觀念在不同的特定時期都起到了積極作用，但是再計算機技術高速發展、廣泛應用的，消費者個性化需求更加突出的今天已顯得不適應了。在此基礎上網路營銷的出現就彌補了傳統營銷的局限，也在多方面起到積極的影響：
2.1 對標准化產品的沖擊
改變了傳統營銷從注重提高生產率、注重產品本身、注重推銷等。真正的從消費者出發，通過互聯網可以在全球范圍內進行市場調研，可以迅速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認知水平，從而更加容易對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。從而能生產出更加具有個性的商品增強了消費的主動性。真正的以客戶為中心。
2.2 對營銷渠道的影響
傳統營銷依賴層層嚴密的渠道，大量的人力和廣告的投入，這在網路時代將成為企業的巨大包袱。通過網路營銷，企業可以與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此有所降低。這造成兩種後果：一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷系統對小競爭者造成的進入障礙明顯降低；另一種是對於直通過互聯網進行產品銷售的生產商，需要考慮其售後服務問題。可形成以低成本投入獲得市場大的銷售回報。
2.3 對定價策略的沖擊
影響傳統營銷的定價策略。 如果某種產品的價格標准不統一或經常改變，客戶會通過互聯網認識到這種價格的差異，並可能由此導致客戶的不滿。所以，互聯網將使變化不定且存在差異的價格水平趨於一致。這將對分銷商那些分銷商分布海外並存在各地存在不同價格的公司產生巨大的沖擊。
2.4 廣告障礙的消除
網路空間具有無限展開性，在網路上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限。並且，迅速提高的廣告效率也為企業創造了便利條件。網路廣告的成本明顯低於傳統的電視、報紙等，增強了小企業參與競爭的能力。
2.5 對傳統營銷方式的沖擊
隨著網路技術迅速向寬頻化、智能化、個人化方向發展，用戶可以在更廣闊的領域內實現多媒體信息共享和人機交互功能。正是這種發展使得傳統營銷方式發生了革命性的變化。它將導致大眾市場的終結，並逐步體現市場個性化。
2.6 顧客關系的再造
網上營銷的企業競爭是一個以顧客為焦點的競爭形態，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群體、建立親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客需求等，都是營銷的關鍵。因此，如何與分布在全球的顧客群體保持緊密的關系並掌握他們的特性，開展成功的營銷將是市場營銷的重大課題。
2.7 競爭形態的轉變
網路時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為。因此，勝負的關鍵在於利用網路獲取信息，制定極具優勢的競爭策略。此外，策略聯盟也是網路時代的是未來企業經營的重要手段。

3、網路營銷的優勢
3.1 促使企業內部組織信息重組
企業組織內及組織間的傳送信息採用的書面通訊方式，在確認信息 的有效性、彌補信息未能及時傳達而造成的損失或調整信息步調參差不齊而造成的混亂局面方面，必須投入很大工作量。電話、傳真隨能在較短時間內解決大多數問題，但大規模的數據報表和詳細信息難以全部用這種方式傳遞。利用Intrenet、Intranet 技術，採用國際互聯網Web瀏覽器技術和TCP行管理的全部規則、制度、程序及管理級別等信息也可以錄入到計算機里，即有利於完成對息的統一整合功能，又能實現對信息質量的自動校驗，避免了由於人工疏忽或故意行為造成的信息失真問題。
3.2 促進企業與外部組織之間進行信息溝通
提高信息溝通的容量、質量和擴張速度，建立了多種信息溝通方式，創造了網路媒體。如電子郵件，可隨時隨地地傳送文字、聲音、圖形給全球的電腦網點；遠程登陸，可連接遠處的電腦主機，使使用者感到如同回到自己的辦公室一樣；網路論壇，供使用者發表自己的看法的具有針對性的信息內容，鼓勵消費者提出滿足其個性化的需求，使市場細分徹底化。此外，不受時間和空間的限制地讓消費者隨時查詢所需信息的功能也是其他媒體所不具備的。電子商務的應用，使絕大多數企業從傳統商業中間機構的身後走出來，面對消費者面對世界。如海爾集團，為促進企業與外部進行信息溝通，成立海爾電子商務網。
3.3 擴展了傳統營銷組合策略
使人能騰出精力去從事其他以前想干但又沒有精力乾的事情。如在廣泛的物理空間范圍內建立銷售體系工作，以前這種想法只有具備很強實力的公司才敢問津，而網路技術的出現徹底扭轉了這一局面。首先藉助電子時空觀，網路消除了阻隔生產者和消費者之間的物理距離，使消費者感到遠在天邊和近在咫尺沒有太大的差異，使傳統營銷中的地點策略受到削弱，其次，在網路環境下的線上交易可以充分互動溝通，生產者可以完全掌握消費者的購買信息，使企業以理性的方式擬訂價格策略。同時伴隨著商業中間機構的作用的減弱，企業對於產品的最終零售價格可以在全世界范圍內統一起來，這又使傳統的價格和渠道策略作用受到限制。最後，網路獨特的一對一的廣告宣傳又使傳統營銷的宣傳策略受到影響。顯然在消費者主動參與營銷過程的網路時代，要取得經營的繼續成功，就必須處理好新因素的影響，網路營銷4C即消費者的需要及慾望、消費者獲取滿足的成本、用戶購買的方便性和與用戶溝通，因而逐漸顯示出其特有的生命力。

4、網路營銷與傳統營銷的整合
網路營銷區別於傳統營銷的根本原因是網路本身的特性和消費者需求的回歸。在這二者綜合作用下，傳統營銷不能完全上勝任對網路營銷的指導。以上也闡述了網路特性對傳統經營方式影響及具有的優勢，但這並不等於說，網路營銷將完全取代傳統營銷。這里想要說明的是，網路營銷與傳統營銷是一個整合的過程.將網路整合到整個公司營銷計劃的時代已經來臨。雖然已有不少公司認識到了Internet的必要性。但是，只有很少一部分公司認識到將網路與傳統營銷整合起來的重要性。按照美國辛辛那提州的Matrixx營銷公司的調查，大約有60%的被調查公司沒有將網路用於顧客服務體系當中。他們只將Internet看作一個銷售工具。網路營銷應該支持公司的整個營銷體系，它不應該是存在於真空中，因為網路只是營銷海洋的一個水域，它不是唯一的解決方案，而是整體方案的一部分。為了打一場漂亮的網路營銷戰，在線服務應被認為是向消費者提供服務的另一個渠道。因此，網路營銷首先應與公司的戰略策劃相互匹配、相互支持，才可以彌補傳統營銷的不足，在現代的營銷活動中發揮積極的作用。
5、案說明例
在所有的公司中，美國的（Dell）公司可以算是網路直銷的先驅者。它曾經只是個很小的電腦組裝製造商，但戴爾先生通過網路使之成為計算機製造業的老大。在90年代初期，傳統營銷政策遇到挫折的時候，戴爾公司採用了Internet作為商務聯系手段進行網上宣傳、網上市場調查、網上直銷、網路營銷集成等手段，使得該公司不但和廣大顧客保持了良好的關系，而且與其他企業也建立了密切的聯系。在戴爾公司的采購網上，8%的銷費者和50%企業是頭一次和他們接觸。四分之一的采購者稱，如果不是網上在線銷售，他們根本不會采購。基於這些措施，戴爾公司不但經受住了考驗，還使自身得以快速的發展，並最終成為計算機製造業的老大。
這種奇跡在傳統營銷時代是不可能發生的，這也表明了網路營銷對傳統營銷的巨大沖擊和積極的影響。通過案例我得到如下啟示：
1. 在線服務增強了企業的商業機會，克服了傳統營銷國際地域的限制。
2. 24小時全球運，能提供24小時的客戶支持和服務，在線商場全天開放；與企業原料的采購、產品製造時時聯系，降低成本。
3. 減輕了對實物基礎的依賴，在線服務減少了一定的倉儲、店鋪，經營方式也更靈活。
4. 很好地與傳統營銷相結合
這些優勢都是傳統營銷不具備的，只有通過網路營銷才能得以實現。

互聯網的飛奇跡在速發展使經濟活動有了全球性質，極大的擴展了營銷范圍，使地球成為名副其實的地球村；使各項營銷活動呈現高效率和低成本，無論企業還是消費者都受益；使生產和消費都呈現個性化的發展。它將對傳統營銷起到巨大的影響。通過二者的整合定將引起整個營銷的革命，通過整合的營銷活動也定將成為社會做出更大的貢獻。

2. 計算機網路在市場營銷行業有哪些

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3. 計算機網路在經濟中的作用

[摘 要] 計算機及網路技術的發展推動著人類社會進入信息時代，在未來的社會中，計算機使經濟結構、就業方向、國際經濟形式及貿易形式產生一系列的變化，它將成為我們社會生活、經濟及一切發展的靈魂。本文從計算機網路與經濟的關系入手，分析了計算機網路對經濟的影響，以及如何利用計算機網路促進經濟更大的發展。
[關鍵詞] 計算機網路 網路經濟 電子商務

21世紀的現在知識經濟是以電腦、衛星通信、光纜通信和數碼技術等為標志的現代信息技術。在知識經濟條件下,現實經濟運行主要表現為信息化和全球化兩大趨勢。這兩種趨勢的出現無不與計算機技術和計算機的發展密切相關。現代信息技術的發展,使傳統的國家、民族界限變得日益模糊,使整個世界變成了一個小小的「地球村」,從而使世界經濟發展呈現出明顯的全球化趨勢。因此,知識經濟實質上是一種以現代信息技術為核心的全球網路經濟。
一、計算機網路與經濟發展的關系
網路經濟概括為一種建立在計算機網路(特別是Internet) 基礎之上,以現代信息技術為核心的新的經濟形態。它不僅是指以計算機為核心的信息技術產業的興起和快速增長,也包括以現代計算機技術為基礎的整個高新技術產業的崛起和迅猛發展,更包括由於高新技術的推廣和運用所引起的傳統產業、傳統經濟部門的深刻的革命性變化和飛躍性發展。因此,絕不能把網路經濟理解為一種獨立於傳統經濟之外、與傳統經濟完全對立的純粹的「虛擬」經濟。它實際上是一種在傳統經濟基礎上產生的、經過以計算機為核心的現代信息技術提升的高級經濟發展形態。深化對知識經濟的研究和認識,我們不難發現,盡管目前人們對未來經濟的描述有多種說法,諸如知識經濟、信息經濟、後工業經濟、新經濟、注意力經濟等等,但它們的基礎是相同的,這就是計算機與計算機網路,特別是國際互聯網路。
在計算機網路促使網路經濟的發展的同時，隨著電子商務、電子貨幣、電子政務等的發展，又對計算機技術和網路技術提出了更高的要求。這不僅需要加強網路建設，通過TCP/IP來構建一個全方位的公共通信服務的網路互連，增強web功能；還要加強相關軟體技術的開發，以切實滿足構築新形態商務活動應用環境的需求，如Java技術、xml技術及組件技術等等。同時，網路安全問題對電子商務等活動造成了很大的影響，這就需要加大網路安全建設的步伐，盡快建立全方位的網路安全體系(如OSI安全體系)，對數據進行加密，建立各種認證系統，使得網上交易等一系列活動能夠安全准確的進行，這也是網
絡經濟能夠生存發展的最基本的條件之一。
二、發展計算機網路促進經濟建設
1.推動計算機技術發展以適應經濟發展需求
計算機技術的應用已經遍及生活的每一個角落，正在改變著我們的生活方式，可以說是20世紀最重要的科技創新，它的發展速度是驚人的，幾乎滲透到每一個經濟部門，同時經濟的發展也呼喚計算機技術的更快進步與創新。因為隨著網路經濟的繁榮，電子商務、電子銀行、電子金融等的深化發展，一系列網路及計算機問題隨之出現，如網路安全問題、多媒體傳輸及網路速度問題等等都急需解決。這些都需要我們不斷地推動計算機技術的發展，以適應經濟發展的需求。
2.在企業中建立自身網路實現新的營銷渠道
在企業內部，制約企業發展的很重要的一個因素，是信息的缺乏和扭曲。當一個企業擴大它的生產規模的同時，監督費用會成倍增加。各企業應該重視網路營銷的新渠道，建立自身的網路體系。建立企業內部網路系統，既可獨立成網，又可連接國際互聯網路，可內可外，一魚雙吃，優越性極大。內部網路系統對企業技術資料庫、研究開發、產品設計、工藝流程、管理方式、市場營銷、售後服務、技術反饋等，將產生不可估量的影響。美國的通用公司、波音一麥道公司、德國的寶馬公司、義大利疲累里橡膠公司、日本豐田汽車公司、東芝電氣公司和花王公司等數億功績的大公司都建立了自己的內部網。其中有些公司還擁有自己的衛星通訊系統。
3.重視人才培養和教育
網路經濟實施的基礎是人與電子工具的緊密結合。作為一項龐大的社會系統工程，網路經濟所涉及的人才包括各個層面，有信息基礎設施建設、數據標准化建設和處理,以及貿易、海關、工商、稅收、交通運輸等多個行業。網路經濟目標的確定、擴展、組織規劃的實施都是在相應的技術環境、經濟環境,以及人文背景下由各方面的人共同確定的。離開電子設備目標、組織、規劃的制定者或缺乏這方面的人才，網路經濟是難以運行的。網路經濟的具體運作過程是商務理論、商務實踐與電子工具的有機結合，也需一大批實施網路經濟的復合型人才。建立一支適應網路經濟發展要求的人才隊伍是完全有以必要的。然而，網路經濟人才的培養目前還是個薄弱環節我們必須在深入分析和認識網路經濟發展對新世紀勞動者素質要求的基礎上,制定和實施符合網路經濟發展要求的人才培養方案,培養和造就一大批高素質的網路經濟發展人才。
4.完善法律法規保障
網路經濟的發展促進了社會變革，為社會經濟的發展創造

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造了條件，而且也引發了一系列新的社會關系，帶來了很多以往社會發展中從未出現的問題。法律是社會關系的調節器，法律的發展總要受到社會生產力發展水平的制約。國家現在已經明顯地感覺到傳統的法律條文在解決新型的信息技術所帶來的社會問題時的滯後性。因此建立良好的法律環境，是網路經濟良性發展的又一重要保障
5.加快制定網路經濟發展政策
我們應該認真研究和吸取世界各國和地區實行產業政策的正反兩方面的經驗和教訓。在信息和通訊技術產業， 國家積極干預，並且有明確的產業政策有日本、韓國、和西歐的一些國家。而美國、以色列、中國台灣等國家和地區信息和通信產業的發展完全是由市場主導的。至少這些產業中，我們可以看到，政府主導的產業政策並沒有取得預期的效果，相反卻阻礙了這些產業在這些國家和地區中的發展。
三、計算機網路發展對經濟的影響
全球信息網所引發的漣漪效應已經遠達網路的瀚海之外，並且已經沖擊到我們的日常生活，引發了一波又一波新的浪潮。這不是媒體業界所受的巨大沖擊，也不是人際通訊的新奇工具，而是經濟結構的全新變化，以及整個社會結構的變化。
1.競爭會更加激烈
由於消費者可以通過網路和生產者直接交易，那些效益低服務差的公司會在和效益高服務好的大公司競爭中敗退下來。那些過去由於地域的隔閡而形成的「地區壟斷」會逐漸消失，我們將面臨一個競爭激烈的全球性的市場。正因為如此，在某一產業內部的企業的數目，會逐漸減少。例如，生產作為最終產品的汽車或計算器的企業的數目，會逐漸減少，但是，由於不同零件由不同企業生產，企業的總數目，則未必會減少。
2.企業會變得更加專業化
由於網路能減少企業使用市場的交易費用，企業之間會「垂直脫鉤」，個別企業集中生產它的優勢產品和提供核心業務，而從市場上購買非核心的產品和服務。也就是說，垂直生產鏈上的企業數目會增加。這對發展中國家的中國，有著非常重要意義。
3.企業的規模會擴大
由於電子網路提升了企業經理的經營管理能力,而一個優秀經理是世界上最稀缺的人力資源。因此在網路經濟時代,一個優秀的經理會管理一個規模巨大的企業。電子網路的應用,使得經理能更直接的通過監視機制,激勵企業員工的生產效率。由於電子網路的應用,減少了信息傳播過程中的扭曲。這是為什麼我們觀察到，最近發生在世界上的一系列企業間的合並、兼並、聯盟等組織變化的事件。如計算機的Comaq公司和DEC的合並,世界幾大航空公司

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組成「星空」航空公司聯盟等等。
4.國際大型跨國公司會利用網路，技術，服務，名聲等方面的優勢，擴大他們的全球業務
這主要是由於網路的應用，使得國際大型跨國公司能更方便的管理國外的子公司。這為他們全球的擴展提供了方便。
四、 總 結
「科學技術是第一生產力，是經濟和社會發展的首要推動力量，是國家強盛的決定性因素」，科技的發展，網路的出現，推動了經濟的發展和變革，同時經濟的發展又對網路提出了更高的要求。我們應該抓住網路這一重要的科學技術，使其進一步推動經濟更大的繁榮.。在不久的將來，網路經濟一定會成為世界的主導經濟，計算機網路也一定會遍及生活的每一個角落。
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4. 網路營銷的好處

1、大學沒有網路營銷專業，所以，團隊不好招，人才稀缺；
2、自己不懂，團隊內人員專業不專業，自己不容知道，也沒辦法監控；
3、網路公司可以根據效果進行考核；
4、公司自己不懂網路營銷，是沒辦法搞明白整合網路營銷具體怎麼操作的；
5、網路營銷公司有自己的專業團隊；
6、網路營銷公司有資源；
7、網路營銷公司，不是網路推廣公司，精通所有主流的網路媒體的操作手法；
8、成本比較低。

5. 計算機網路營銷是什麼

計算機網路營銷網路營銷是基於互聯網模式下，個人或企業為了實現營銷目的所採取的版一系列的營銷手段。網權絡營銷是信息技術大發展的產物，依賴互聯網技術、信息技術（3G技術、WIFI網路、WAP）、支付中介、信用評估、物流交通等，未來可能隨著3D技術的發展及實體體驗店的建立，將會更好的滿足顧客的購物體驗。
網路營銷是以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動；是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產物。網路營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分，廣義的網路營銷指企業利用一切計算機網路進行營銷活動，而狹義的網路營銷專指國際互聯網營銷。
就是指組織或個人基於開發便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段。

6. 網路營銷有什麼作用

網路營銷的作用（職能）

1.網路品牌

網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣內措施容，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
2.信息發布

網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一
3.銷售促進

大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，還可以有後續咨詢，跟蹤等後期服務。
4.高效的顧客服務

互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。
5.穩定的顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系。

網路營銷具體方法有很多，比如seo網站優化，網站推廣，網路廣告以及其他的網路營銷方式通過這些手段可以達到網站訪問量的增加，從而有一定的網站咨詢量，最後就會陸陸續續有一定的客戶上門量，最後達到營銷效果。

7. 計算機網路營銷主要是做什麼的

主要就是網路經商，也就是靠著網路電子商務平台，做生意，把產品銷售出去、市場內打開、企業容內相關的服務發布到網路上，讓喜歡上網的人群知道。

一般做：
一，在線與准客溝通，銷售，服務；

二，推廣，宣傳；

三，負責網路店鋪的運營，打開產品市場。

8. 計算機與市場營銷的關系

傳統營銷理論即4P理論認為，企業只要圍繞產品（proct）、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)四個要素，制定靈活的營銷組合，產品銷售就有了保證。但是隨著經濟的發展，市場營銷環境發生了很大變化，傳統的4P理論已不適應新的情況，所以必須用新的4C理論取代4P理論。4C理論的主要內容包括:客戶(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication)。 一、客戶。4C理論認為，顧客是企業一切經營活動的核心，企業重視客戶要甚於重視產品，企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值。這體現在兩個方面： 1、發掘客戶比開發產品更重要。市場營銷過程中，尋找和發掘更多的目標客戶是很多企業最大的障礙，很多企業常常不知道潛在客戶在哪裡。很多企業往往因為無法有效的傳播企業信息和獲得客戶信息，最終導致失敗。傳統方式就是進行市場調研、做廣告、推銷、促銷、公共關系等，傳播企業信息和獲得客戶信息。因為地域性、覆蓋率以及成本費用問題，效果不佳。 電子商務在發掘客戶方面的優勢是無可比擬的。有了電子商務，潛在目標客戶的尋找不再是難題。首先，互聯網上大量的信息可以為企業作用，讓企業拓展到商業空間，便捷、低成本的進入全球市場，成為網路商人，在更大的范圍內進行市場營銷活動，如提供B2B電子商務服務的阿里巴巴網路公司，幫助大量的中小企業獲得了全球化電子商務的成功。 其次，互聯網可以低價、高效地傳播和發展企業品牌，全世界各地的目標客戶通過互聯網搜索，可以很方便地查詢和使用企業和產品的信息，客戶通過電子郵件和網上留言還可以實現與企業的直接溝通，個性化多樣化的訂購產品。這樣就為實現「感知－響應」的生產方式打下基礎，企業可以低成本、高效率地完成整個市場營銷過程。如：浙江臨海服裝城加入國際互聯網後，兩小時內就收到英國、美國等10多家海外客商的定貨意向信息。 2、客戶需求和慾望的滿足比產品功能更重要。最了解客戶需求和慾望的是客戶本人。客戶需求的多樣化和個性化是新經濟時代的特點。消費需求和市場環境的變化讓新產品開發變得更加盲目，只有充分發掘潛在需求才能開發出令人滿意的產品。 海爾集團的「小小神童洗衣機」，就是客戶主動向企業表達了自己的需求和慾望，受到企業重視後開發出來的產品，所以一上市就被消費者熱烈追捧。在傳統的營銷方式下，很多時候客戶的需求和慾望無法被企業了解，這是因其許多新產品失敗的主要原因，「小小神童洗衣機」也只是稀有的特例。 電子商務強大的網上溝通功能，使發掘潛在需求成為可能。企業可以與消費者進行實時的信息交流，客戶直接向企業表達了自己的需求和慾望。企業根據客戶需求，按照個性化原則，即時生產出充分滿足客戶需求的產品，達到客戶滿意，提升客戶價值。 二、成本。4C營銷理論將營銷價格因素延伸為客戶購買成本和生產經營全過程的成本，產品定價的理想狀況是：既低於客戶心理價格，又能讓企業有所盈利。新的定價模式是： 客戶能夠接受的價格－適當的利潤＝成本上限。 1、客戶購買成本。不僅包括貨幣支出，還包括購買的時間耗費、精力耗費以及承擔買到劣質產品的風險。電子商務的網路分銷，縮短了生產者與消費者之間的距離，減少了流通環節，節省了大量的營銷費用，客戶可以以更低的價格購買到產品。無論是B2B或B2C,客戶都可以通過互聯網在電腦上輕點滑鼠完成購買。網上購物不僅節約時間，方便快捷，而且省錢省力。 2、企業生產經營成本。企業電子商務系統集合了企業內外部的資源，在實現業務流程重組的基礎上，充分利用計算機、網路和通訊技術，組成客戶關系管理模式、信息知識管理模式、生產管理模式等，形成以全球價值鏈為中心的電子商務運營體系。可以減少消耗、提高效率、降低生產經營成本，使企業在獲得合理利潤的基礎上，以更低的價格銷售產品，讓客戶得到更多的實惠。 三、便利。4C理論強調企業提供給客戶的便利比營銷渠道更重要。便利是指為客戶提供最大的購物和使用便利，方便顧客，維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務。便利是客戶價值不可或缺的一部分。 便利原則應貫穿於營銷的全過程。企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不僅是企業自己方便。要通過做好售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到便利。在產品銷售前，企業應及時向客戶提供充分的關於產品性能、質量、使用方法及使用效果的准確信息；顧客前來購買商品，企業應對顧客以最大的購物方便，如自由挑選、方便停車、免費送貨等；產品售完以後，企業更應重視信息反饋，及時答復、處理顧客意見，對有問題商品主動包退包換，還提供維護保養的服務。與傳統的渠道戰略相比，4C理論更重視服務環節，強調企業及出售產品也出售服務；消費者既購買到商品，也購買到便利。 電子商務讓「便利」成為可能，以互聯網為基礎的電子商務，天生就是企業的數字化分銷渠道。在網盛科技的諸多專業電子商務網站和生意寶（www.Toocle.com）的綜合B2B里，每天都有大量的企業品嘗電子商務的喜悅，一些在傳統模式下不可能的銷售，就這樣發生了。電子商務將是一個顛覆傳統分銷渠道的偉大平台，個性化營銷、一對一營銷、資料庫營銷、國際化營銷這樣一些高端的營銷方式，在電子商務環境下，讓中小企業也能夠運用自如。 現在，每個企業的經營理念都會出現「客戶服務」。但是相對於數量龐大的客戶群體來講，做好服務可能是一向非常龐大的工程，費用也會很高。電子商務的CRM（客戶關系管理）以及相關的軟體，將會使客戶服務變得簡單，同時費用也會降至微不足道。電子商務簡化了企業的客戶服務過程，使企業提交和處理客戶服務的過程變得更加方便，可以為客戶提供365天每天24小時的全天候服務。企業利用電子商務獲得便利的銷售，也將能夠真正做好客戶服務，為顧客帶來便利 四、溝通。4C理論中溝通取代了促銷，強調企業應重視與客戶的雙向溝通，以積極的方式適應客戶的情感，建立基於共同利益之上的新型企業－客戶關系。 企業不再是單向的促銷和勸導客戶，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的途徑。如格朗普斯認為，企業營銷不僅是企業提出承諾，單向勸導客戶，更重要的是追求企業與客戶的共同利益，「互利的交換與承諾的實現是同等重要的。」同時，強調雙向溝通，有利於協調矛盾，融合感情，培養忠誠的客戶，而忠誠客戶既是企業穩定的消費者，也企業最理想的推銷者。 基於互聯網的電子商務，讓企業與客戶的雙向溝通實時、高效、低成本。企業的網站、BBS、電子信箱等都是企業與客戶「面對面」溝通信息、交流感情的交互平台，通過這個平台，企業可以最快的速度了解顧客對產品和服務的意見、建議，從而更好地滿足用戶的需要，進而打造企業與客戶一對一的互動關系，通過網際的交流，與用戶建立起歷久彌堅的客戶關系。 企業與客戶的雙向溝通，可以為企業的新產品開發提供更准確的信息，由於通過電子手段，可以廉價的與大量客戶和潛在客戶交流，這將大大提高新產品定位的准確程度，實現產品服務的定製化，保證新產品更符合客戶的需要。 電子商務可以溝通響應的適時化，縮短企業與用戶的洽談時間，藉助網上支付平台，實現遠程交易，節省大量的時間和營銷費用，將企業與客戶關系的價值發揮到極限，達成客戶與企業雙贏的局面。 電子商務的信息流，在發掘客戶和潛在需求方面具有強大的優勢；網路營銷和網上購物可以極大地降低客戶購買成本，企業電子商務運營體系，也可以提高企業效率、降低生產經營成本；電子商務天生就是企業的數字化分銷渠道，並且可以簡化客戶服務過程，為客戶提供全天候的服務，讓企業和客戶獲得更多的便利。電子商務讓企業與客戶的雙向溝通實時、高效、低成本，實現客戶關系互動化、產品服務定製化和溝通響應適時化。電子商務實現了數字化整合市場營銷，是更先進、更有效的市場營銷手段

9. 市場營銷網路的重要作用

①構抄建市場營銷網路是企業規模化、襲現代化經營的需要；
②市場營銷網路化有利於加強生產管理和建立維護品牌效應；
市場營銷網路兩點作用下主要還是針對企業品牌宣傳角度進行量化式經營作用，而企業品牌聯播用媒體新聞為企業宣傳的一種新型推廣方式，相對於硬性廣告或傳統的B2B平台宣傳等，網路迅速發展到今天，廣大網民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到並影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息？企業新聞聯播應運而生。

10. 網路營銷具體有什麼作用

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而內進行的各種營銷活動（包容括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。