市場營銷危機公關

❶ 如何做好危機公關

首先要做好自己的職業技能。調整自己的心態，做好本職工作。

❷ 一家好的危機公關，需要具備些什麼要求

微米合眾就是一家好的危機公關公司，需要具備的要求：
1、專業性：不管是危機前的事件炒作，還是危機時的危機應對措施其目的性只有一個，那就是維護企業形象。
2、統一性：一般網路公關危機公司都具有這個特性，高度統一意見，就如事件營銷，網民俗稱「炒作」。這個不單只企業在實施，就如娛樂圈都會有這種行為。事件營銷通過借勢和造勢進行有效和創新的策劃，達到企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象。
3、系統性：這是一個優秀的網路公關危機公司最應具備的條件，若這個條件都達不到，前面的都是胡扯。一個沒組織的團隊就如一盤散沙，就算有優秀的人才在這盤散沙中也發揮不出應有的效果。
微米合眾就是一家好的危機公關公司，需要具備的要求：
1、專業性：不管是危機前的事件炒作，還是危機時的危機應對措施其目的性只有一個，那就是維護企業形象。
2、統一性：一般網路公關危機公司都具有這個特性，高度統一意見，就如事件營銷，網民俗稱「炒作」。這個不單只企業在實施，就如娛樂圈都會有這種行為。事件營銷通過借勢和造勢進行有效和創新的策劃，達到企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象。
3、系統性：這是一個優秀的網路公關危機公司最應具備的條件，若這個條件都達不到，前面的都是胡扯。一個沒組織的團隊就如一盤散沙，就算有優秀的人才在這盤散沙中也發揮不出應有的效果。

❸ 如何做好危機公關處理

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：

1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。

一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

(3)市場營銷危機公關擴展閱讀：

危機公關的處理技巧：

1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。

2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。

3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。

4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。

❹ 結合實例談國際營銷企業如何進行危機公關

面對職場危機 如何進行危機公關

2009-5-7 14:58:16 來源：慧聰網 發表評論 進入論壇 [字型大小：大 中 小]

--------------------------------------------------------------------------------

現象：職業危機無處不在

國內某門戶網站曾做過一項個人職業危機的調查，調查結果顯示：有90.5%的人曾遇到過職業危機，也就是說，只有不到一成的人能在泰然的狀態下工作，這似乎是一個「人人自危」的年代。

在某設計公司工作的小梅最近就遇到了難題。去年，由於金融危機的影響，大學畢業生工作很難找，幸運的小梅在親戚的幫助下進入這家公司。剛開始只是干一些內勤雜活，兢兢業業的小梅沒出什麼差錯。最近領導讓她做一個設計方案，在一番努力之後，小梅將方案拿給領導，第一次，沒通過，再修改，還是沒通過，雖然領導沒怎麼批評她，但小梅能感覺到領導眼神里的失望，或許是礙於親戚的面子才沒批評她。「我現在都有些害怕面對那個領導了。」小梅苦惱地說道。

職業顧問指出：處在一個競爭的時代，職場人在不同階段會有不同的職業危機，有的甚至會出現持續性職業危機，比如IT業。另外，有兩種人更容易出現職業危機，一是初入職場的新人，他們會有「我能不能勝任這份工作」的危機感。一是處在事業上升期的人，他們有「我能否提升、能否加薪」的危機感。此外，還有誠信危機、人際關系危機等等，可以說，身在職場，危機無處不在。遇到危機怎麼辦?一定不要恐慌，更不要輕易否定自己，而應該採取積極的處理方法，化危機為機會。假設一個工作崗位要求10種能力，而你已經具備了8種能力，那就應該考慮通過學習的途徑把另外兩種能力補齊。而如果僅僅具備兩種能力，那麼最好的辦法就是放棄這份工作，尋找另一份適合自己的工作。

支招：洞察危機，保持敏銳嗅覺

一個人的職業發展或多或少會遭遇一些挫折或危機，這些危機如果得不到有效化解，可能對個人職業生涯的發展帶來重大損失，個人也因此需要進入一個比較長時間的調整期，而如果危機得到有效化解，其職業可能走向更加廣闊的天地。

「個人職業發展危機主要包括工作出現重大失誤招致上司或公司信任危機，不擅處理人際關系招致同事排斥的危機，與企業文化格格不入而不能融入企業的危機，在企業工作較長時間後遭遇職業發展瓶頸，企業發展不順暢時員工面臨被裁員的危機。」柏明頓人力資源管理咨詢公司高級顧問師符益群指出：有效應對危機，首先要重視並對危機保持敏感。

❺ 有哪些很成功的危機公關案例它們有什麼共同特點

最近大家耳熟能詳的幾個成功的危機公關案例，我們可以列舉幾個：

2017年「315」期間，無印良品被央視曝光「部分進口食品產自日本核污染區」。無印良品在第二天上午就發布了官方聲明，澄清事實，有理有據有真相，一場莫須有的危機原地化解。

2017年4月，周傑倫在西安個人演唱會上怒斥安保人員「滾出去」。周傑倫通過文字和視頻發布了誠懇的道歉，得到了安保人員的原諒，也挽回了網友的心。

1.危機發生後迅速回應。

天下武功唯快不破。特別是在互聯網時代，如果不能在危機發生後第一時間就作出回應，坐等事態呈幾何級數惡化，就來不及了。比如海底撈的案例，對餐飲行業來說，被曝光後廚衛生問題，基本上是迎頭一棒的致命打擊。如果海底撈沒能在被曝光的當天下午就發聲，很可能就被擊垮了。

2.回應的態度要誠懇。

在被曝光後，如果事實屬實，那就不要有任何僥幸心理和逃避的態度。該認錯認錯，該整改整改，請承擔責任就承擔責任。在公眾面前，態度上的任何一點不誠懇，都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機的失控。周傑倫的處理就很聰明，人無完人，可以諒解。反之如果強詞奪理的迴避，就顯得小氣了，容易失去人心。

3.回應要有禮有節，有氣度，也有尺度。

在危機發生時，當事人會容易一股熱血沖到頭頂，失去了該有的氣度。比如無印良品被315曝光，最後被證明是一場「誤傷」。如果無印良品氣呼呼地擺出這個鍋不背的態度，怒懟回去的話，結果會怎樣？我們可以想像一下。

有了氣度，還要有尺度。任何危機的背後，都有公眾不了解的原因。在保證態度誠懇的前提下，有選擇地公開事實，是危機公關的智慧所在。對一些惡意的攻擊，危機公關要特別把握好尺度，不能因為覺得自己無辜，而太具攻擊性。舉例，我認為「毛巾哥聲稱網易嚴選抄襲」事件中，網易的態度就有失尺度。網易嚴選在回應中稱對方為「說謊者朱姓青年」，指責朱姓青年純屬碰瓷兒。雖然局面上感覺是網易嚴選贏了，但讓人很不舒服，贏得不漂亮。

危機無處不在，特別是進入了眾媒時代，危機的發生更是防不勝防。迅速，誠懇，有禮有節，只是面對危機應有的態度。但是更重要的是，企業或個人應該在平時就注意對危機的規避，建立盡可能完備的危機預防體系。

最好的危機公關當然是沒有危機。

答主：文叨叨。圖書公司總編輯，前網路高級產品經理，寫作培訓師。

公號：文叨叨的斜杠生活（wen666）

❻ 可口可樂危機公關 市場營銷PPT

不明白你說啥呢

❼ 危機公關經典案例及解析

蘇泊爾不粘鍋危機公關案例 2004年7月11日，國內媒體公布了一條消息：美國杜邦公司由於在生產「特富龍」過程中使用了一種叫「全氟辛酸銨」(PFOA，又稱C8)的催化劑可能存在對環境的污染，這就是眾所周知的「特富龍」危機事件。「特富龍」事件發生後，蘇泊爾佔有主導地位的國內不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊，銷量下降到不足原來的10%；而就在此時，有消費者對蘇泊爾生產的不粘鍋提起訴訟，引發了「北京消費者起訴杜邦鍋」事件；在事件餘波未息的時候，11月2日國內又有媒體報道：「不粘鍋不能用於酸性食物」，再次掀起了對不粘鍋的質疑浪潮……一時間蘇泊爾企業乃至整個不粘鍋行業都籠罩在這一系列「連環危機」的強大壓力之下。 面對嚴峻的考驗，迅速成立的危機應對項目小組在分析了事實和傳播規律之後，決定採取以「開放媒體通道」和「行業共度難關」為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面。首先，蘇泊爾與媒體並通過媒體與消費者進行坦誠的、基於事實的積極溝通，並通過媒體展示自身的嚴格、標準的生產工藝和流程，以客觀、冷靜的態度穩定公眾及用戶的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關行業機構及政府部門積極溝通，使得整個行業和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾一個企業面臨的危機，更是整個不粘鍋行業必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決，並與政府相關技術標准及質量鑒定部門溝通並積極配合調查，盡早得出和公示權威結論合事實真相，從而真正化解危機、重振行業。 策略的執行過程中，項目小組表現出了良好的執行力和對局勢的判斷力，以及良好的靈活反應能力。經過溝通和努力，10月13日國家質檢總局的檢測結果表明國內不粘鍋產品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物，這一結果經過廣泛公示與傳播，為不粘鍋初步「平反昭雪」；然而就在市場逐步回復正常的關鍵時刻，「不粘鍋不能用於酸性食物」報道再次引發了公眾認識的混亂及疑慮。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和咨詢相關專業人士，中科院上海有機化學研究所副所長、有機氟化學專家呂龍等專業人士對其進行了強烈的駁斥，從技術角度給予消費者真實准確信息，「用不粘鍋製作酸性食物對人體無毒害。」很好地化解了這一風波。 11月18日，在蘇泊爾的推動下，「中國五金製品行業協會」在京召開「不粘鍋行業質量誠信」發布會，對外宣布了「特富龍」無毒的檢測結果，倡導消費者放心使用含有「特富龍」塗層的不粘鍋產品。蘇泊爾在會議上代錶行業發表《質量宣言書》，向廣大消費者鄭重承諾三項措施，全心維護消費者權益，營造行業服務新風。隨後「北京消費者起訴杜邦鍋」的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。至此，「特富龍」事件畫上了圓滿的句號，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機，帶領不粘鍋行業走出困境。 蘇泊爾面臨的危機公關於2004年7月爆發，2005年1月圓滿解決，歷經半年之久，涉及全國各省、市、自治區；整個危機演變，從杜邦「特富龍」危機到蘇泊爾不粘鍋危機，更進一步到消費者狀告蘇泊爾不粘鍋危機，中間又有不粘鍋不能烹調酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價下跌……等等諸多插曲。可以說，國內至今沒有任何一家企業曾經面臨這樣一連串「危機+危機」「企業+產品」「國內+國外」交織且長達數月的嚴重危機。在這種罕見的情況下，項目組與行業、企業、市場、媒體等方面的力量緊密結合、坦誠溝通、靈活反應，在拯救自己的同時甚至拯救了整個行業。這為今後國內相關企業和產品的危機公關提供了一個經典案例模型和可資參考的思路。

❽ 如何處理危機公關流程是怎樣的

輿情收集，釐清線索。當真正的危機公關發生之時，整個公共部門或者委託的乙方公關公司就得超高效的運轉起來，注意，是「超高效」！一般來說，危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。