『壹』 商業銀行市場營銷的五個階段是什麼
第一階段也即所謂的「未知階段」，是1949年至1978年，由於受計劃經濟的影響，我國市場營銷屬於空白期；
第二階段也即所謂的「萌芽階段」，是1979年至1984年，開始出現銀行業市場分割，銀行營銷處於萌芽期；
第三階段也即所謂的「起步階段」，是1984年至1992年，我國商業銀行的市場營銷開始進入初步發展期；
第四階段也即所謂的「發展階段」，是1992年至2001年，隨著金融市場產品創新的大量出現，銀行競爭逐漸進入「白熱化」狀態；
第五階段也即所謂的「創新階段」，是從2001年至今，市場營銷在銀行的經營管理活動中地位急速上升，銀行營銷正逐步向國際化邁進。
參考：馮中躍 發表於《商貿縱橫》中的《淺析我國商業銀行市場營銷策略》
『貳』 市場營銷的定義是什麼
市場營銷是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
『叄』 商業銀行與市場營銷有什麼關系
商業銀行與市場營銷關系如下：
一、定義
1、商業銀行是區分於中央銀行和投資銀行的，內是一個以營容利為目的，以多種金融負債籌集資金，多種金融資產為經營對象，具有信用創造功能的金融機構。
2、市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
二、內容
1、商業銀行：包括活期存款、定期存款、儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務等等。
2、市場營銷：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇、產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等等。
三、應用
1、商業銀行：在中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行等等任職。
2、市場營銷：在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作。
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。
『肆』 商業銀行服務營銷的核心是什麼
二、管理服務質量，發展優良客戶群體
突出的服務質量，能夠超出顧客期望的服務，提高顧客的滿意度，使顧客產生再次光臨的願望並主動地為銀行做正面口頭宣傳，從而給予銀行潛在的競爭優勢，使之獲得可觀的利潤效益。許多銀行的成功例證表明，管理服務質量是銀行服務營銷的核心內容。隨著顧客的需要和對服務質量的追求的不斷發展，優秀的服務質量，已不再是僅僅停留在設立投訴部門、微笑服務、統一著裝、規范用語和承諾服務上，而是包含著完全履行承諾的服務和提供滿足顧客潛在需求的超承諾服務的總合。顧客是服務質量的唯一判斷者。顧客往往將感受到的服務（即體驗服務）與期望的服務（即預期服務）作比較，其預期是基於過去經驗、口頭傳聞或銀行廣告。如果體驗服務符合或超過預期服務，他們可以再度光顧，反之，銀行則難以留住。因此，銀行營銷的基本操作模式的第二個步驟是：管理服務質量，即控制招致服務失敗的5個差距，以改善服務質量；分析服務質量的5大屬性，以評價服務質量；運用藍圖技巧，以提高服務質量，從而提高顧客滿意度，發展優良客戶群體。
（一）控制招致服務失敗的5個差距，改善銀行服務質量。
1．顧客的預期服務與銀行認知的顧客期望之間的差距。銀行不可能總是正確地認知顧客的需要，或者不可能正確認知顧客怎樣評價服務質量。例如儲蓄員可能認為儲戶會依據微笑服務和熱情待客來評價銀行的服務，而儲戶可能更加關心的是盡可能短的等候時間。
控制差距的方法：一是可以通過開展市場調查，了解和分析顧客對服務的真正需求；二是鼓勵員工將所感所知與管理者進行面對面的溝通，以推敲、改進服務方法，縮小差距。
2．銀行認知的顧客期望與其轉變為承諾服務之間的差距。銀行往往把認知顧客期望的服務制定為承諾服務，實際上，有許多項服務是超過承諾服務的范圍的，而且這些服務也是顧客渴望得到的服務。例如，有位儲戶把手提包忘在櫃台上，儲蓄員主動找到儲戶交還手提包。
控制方法：一是正確認知顧客期望可行性，在確定顧客的需求與期望重點之後設置正確的服務目標；二是結合銀行實際制定服務質量標准，對重復性的、非技術性的服務行為標准化。
3．承諾的服務與提供的服務之間的差距。員工可能缺乏培訓或業務技能差或不願意履行承諾的服務。或者，承諾服務的內容有時相互抵觸。如儲蓄員既要給儲戶耐心釋疑解難，又要服務快捷，以減少下個儲戶的等候時間。
控制方法：一是加強員工培訓，使員工在工作勝任性方面和相互之間的協作性方面得以勝任；二是建立有效的監督控制體系。
4．銀行提供的服務與廣告宣傳之間的差距。顧客的預期服務會受到銀行廣告宣傳所做的承諾的影響。如銀行宣傳其自動取款機如何方便、安全，當顧客使用其中一台時恰恰出現故障，不但取不出現金，而且信用卡也被「吃掉」，顧客自然會對該行大加指責。
控制方法：一是善用廣告宣傳，避免誇大其詞；二是防範服務風險，盡量減少「意外」。
5．顧客的體驗服務與預期服務之間的差距。顧客的預期服務可能超過親身體驗的服務，即使銀行完全履行自認為高標準的服務，也可能因達不到顧客的預期服務，而不為顧客所喜愛和接受。如果體驗的服務達不到預期的服務水平，顧客就會失去對銀行的興趣。
控制方法：一是加強銀行內橫向信息流動，以加強部門之間、人員之間的相互協作，從而實現銀行的全局目標；二是避免對銀行服務的誇大宣傳，可以避免顧客產生過高期望。
『伍』 什麼是商業銀行的金融服務營銷
銀行業務的市場營銷是一個由分析、計劃，控制組合成的系統工程，是我國金融行業發專展的必屬然選擇。只有適時分析國內外經濟金融形勢和不斷變化的金融市場需求，捕捉市場發展機會，才能保持不斷發展的態勢。從事這一工作的員工,要有強烈的市場營銷觀念，注重顧客需要，不僅將客戶需求作為市場營銷的出發點，而且要貫穿銀行營銷的全過程。同時要堅持整體營銷策略，協調運用市場細分、產品定位、服務創新，廣告宣傳等手段，樹立銀行良好的艷體形象，謀求長遠利益。
具體而言:
一是認真調研，制定發展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案並實施。
二是加強轉變經營觀念，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發展新客戶。
三是根盡最大可能減少風險，把損失降到最低點。
四是在根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發新的業務品種。
五是加強員工素質的培訓,培養業務全面、管理水平高的綜合型人才。
六是發揮「網上銀行』快捷便利優勢，發展一有潛力的客戶.
七是加大廣告、促銷、宣傳力度。
八是選准目標客戶，做好定位工作。
『陸』 商業銀行為什麼要引入營銷戰略
目前,我國金融業已全面對外開放｡面對外資金融機構帶來的巨大挑戰,與金融創新､金融改革一樣,銀行營銷體系完善與創新已成為銀行不得不面對的問題｡如何運用營銷策略,擴大客戶群體,提高資金利用率,已成為銀行首要之舉｡著名企業營銷專家譚小芳認為我國商業銀行在營銷中存在這如下問題問題｡
(1)產品｡不注重與客戶的溝通,咨詢業務這一塊,無法基於客戶需求進行產品創新｡在4P理論中的產品要注重產品的實體､服務､品牌和包裝｡銀行的金融產品和一般企業的產品有很大的不同｡在產品的使用價值上各個銀行的產品的差異性不大,並且由於我國目前的國情,銀行完全自主定價的可能性很小,這就意味著各銀行間的競爭主要集中在了對產品的相關服務上了｡然而目前我國銀行在為客戶人性化的服務這塊做的很不夠｡各銀行同質產品過多,真正自主創新的少,多為相互間的復制｡
(2)價格｡銀行所受到的限制約束較多,且又無法真正與客戶進行相關溝通｡價格是4P理論中的重要因素,直接對消費者產生作用｡目前各銀行的金融產品鮮有人問津,真正賣掉的不多｡我們知道,理財計劃無收益率上限,但是不能承諾收益,並且投資品種受管理,貨幣市場產品只能投貨幣市場,每隻產品都有報備審批,限制頗多｡另外價格是受多重因素影響的,有宏觀層面的因素,也有微觀客戶選擇性替代產品的影響｡價格營銷的作用在我國銀行中並未真正起到作用｡
(3)渠道｡目前我國銀行的分銷渠道存在不合理之處｡銀行在營銷渠道上的設置還是以遍布大街小巷､農村鄉鎮增設實體網點為主｡國有商業銀行是按行政區域設置,由上而下多個層次,這樣帶來的後果就是管理層多,網點分散,效益低,造成資源浪費,配置不合理｡
(4)促銷｡促銷方式較多,但往往形式主義,未人性化考慮客戶｡產品的促銷方式基本有四種:廣告､人員推銷､營業推廣和公共關系｡目前的銀行廣告多以「廣而告之」為主要目的,能夠起到強化提醒說服作用的不多｡在人員推銷方面,業務員的素質不高,內容單一,無法與客戶有效溝通｡營業推廣上,目前銀行主要產品都是近似同質的,無法使客戶建立長期的忠誠度｡公共關繫上,銀行在與客戶的聯系還有待進一步加強鞏固｡
『柒』 商業銀行市場營銷的名詞解釋
市場營銷理念的全部內容包括四大要素或四大支柱——客戶滿意、企業利潤、全公回司努力和答社會責任。商業銀行市場營銷是其為適應和滿足客戶需求而進行的從金融產品開發、定價、宣傳推廣促銷到分銷的整體活動。商業銀行應根據不斷變化的市場環境，對營銷理念、戰略思想與市場定位、營銷方法與營銷組合、銀行文化進行准確定位，推廣客戶經理制度。