網路營銷模式理論基礎

Ⅰ 網路營銷主要有哪些模式

（一）網路直復營銷理論：直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。特徵：
（1）強調雙向信息交流；（2）顧客與營銷人員直接溝通；（3）具有全球性和持續性；（4）可以測定效果。
（二）網路關系營銷理論：關系營銷是指建立、維系和發展顧客關系 ，致力於建立顧客忠誠度。特徵：（1）宏觀上營銷影響一系列領域，微觀上注重保持與顧客的長期關系；（2）爭取一個新顧客的營銷費用是保持老顧客費用的5倍：（3）互聯網實現雙向溝通，為顧客提供更好的服務。
（三）網路軟營銷理論：（1）軟營銷強調尊重消費者的感受和體驗；（2）軟營銷的主動方是消費者；（3）互聯網應該遵循軟營銷規則；（4）網路社區自發形成或者利益驅動形成，但是成員都是受尊重的；（5）網路禮儀。
（四）網路整合營銷理論：顧客的重要性提高，4P』S理論轉化為4C』S理論（顧客，成本，方便，溝通）。特徵：（1）產品和服務以顧客為中心；（2）以顧客接受的成本定價；（3）產品的分銷以方便顧客為主，實行一對一、跨時空銷售；（4）互動式營銷加強與顧客溝通和聯系。
（五）網路體驗營銷理論：營銷過程中要考慮消費者的情感需要，注重顧客體驗，把體驗看做顧客價值的組成部分強調企業與顧客互動，強調顧客參與。特徵：（1）互聯網為體驗營銷提供了好的環境；（2）網路互動性適合體驗營銷發展；（3）網路營銷注重顧客忠誠。

Ⅱ 網路營銷策略理論有哪些啊

1、消費者策略

進行網路營銷，首先應找到目標消費者在哪裡。毫無疑問，對於綜合性網站和專業網站，其消費者的定義是不同的。然後，需要進一步接近和了解消費者，並學會和他們一樣進行思考，進而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。

2、成本策略

人們在進行營銷策略的傳播過程中，不斷地琢磨出新的營銷怪招：價格的定位術、消費者行為理論、市場定位術、傳播的一致性、非正式價值策略等。然而同時發現：消費者有時並不注重價格，甚至忽略成本，「實惠」有時並不是消費者唯一的要求。

3、方便性策略

方便性策略指的是不強調固定的分銷渠道，而重視消費者購買商品和享受服務的方便性。一切以消費者的方便與否為中心開展網路營銷工作。方便性是網路企業競爭力的又一關鍵點，是網路營銷傳播在品牌忠誠力經濟下詮釋消費者就是企業上帝的又一基本表現。

4、溝通策略

網路企業一次又一次的嘗試多種營銷手段時，經常發現不完全奏效。消費者往往一「點」而過，一「擊」不回。這是為什麼？到底是傳播的方式不對，還是互動手法存在問題？所以，最後應提出溝通策略，這是營銷傳播的更高層次，其實際就是雙向傳播。

綜上所述，網路營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對於中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路。一種如何在創業初始階段佔領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。

Ⅲ 網路營銷的基礎理論是什麼

網路營銷是通過互聯網來實現營銷，就目前主要分為四大塊，有、SEM、新媒體、電商所組成。像現在最火的短視頻、直播還有前兩年的微商這都屬於新媒體領域，屬於新時代的一種媒體形式。我們就是拿這些當做是工具來為我們所用實現營銷。下面給大家講講這四個模塊的特點和時下最適合做的營銷手段。

網路營銷——SEO

SEO是搜索引擎優化的意思是利用搜索引擎的規則特點來根據優化的，凡是有搜索的地方就有優化，針對不同的平台有不同的優化手段，網路搜索是對網站的優化排名，淘寶的是對店鋪的優化排名，應用商店的是對APP的排名優化。每個不同的平台根據相對應的搜索規則去優化從而提升排名獲取流量，實現營銷的目的。在網路上我們搜索某個關鍵詞會發現很多網站和文章，這些內容有先後之分，當然排名越靠前的被點擊的機會就越多，自然獲得的流量和客戶也就越多。企業通過公司自己的網站做好文章的排名優化工作，來獲得客戶，讓更多有需求的人看到自己的網站，通過網站的簡單介紹，咨詢，拿到客戶信息實現銷售。SEO在任何時候都不過時，也是網路營銷最早的依賴形式。

網路營銷——SEM

與SEO相對應的就是SEM即搜索引擎營銷，付費推廣，在付費的情況下實現排名靠前，也是網路最早的變現手段和賴以生存的盈利模式。我們在網路上搜索某些信息會發現帶有廣告字樣，那就是通過網路開戶推廣網站投放在搜索引擎上的廣告。通過在網路上充錢投放廣告推廣能夠實現以一搏十的可能，很多新網站在初期是很難獲得自然排名的，做SEO來的相對比較漫長，沒有直接投放來的快。其實在其他平台也是有相對應的，比如淘寶的直通車，你在淘寶里搜索某個東西，排在前面的都是帶廣告字樣的，原理都差不多在各自的平台上投放廣告，獲得更多的展現機會，獲取流量實現銷售。

網路營銷——新媒體

新媒體行業可謂是百花齊放，隨著時代的發展應運出很多新奇的營銷方式和平台，有微博、微信公眾號、自媒體、社群、短視頻、直播平台、QQ營銷、郵件營銷、博客、論壇，還有時下比較火爆的小程序等等這些都是藉助這些社交平台來實現營銷轉化。新媒體的特點就是貼近生活的營銷，易於操作不需要太多的資金投入就能很輕松的實現營銷。新媒體需要從業者緊跟時下熱門話題，炒作能夠實現粉絲的暴漲，從業人員一定要思維敏捷，敢於創新，多接觸新鮮事物提升自己。

網路營銷——電商

電商領域可謂是家喻戶曉，通過電子商務平台入駐實現銷售，代表性的淘寶、阿里巴巴、京東、當當等。電商領域的營銷可以說是很受關注的，每年的雙十一交易額驚人，但是企業要想做好電商得下一番功夫。從店鋪的定位到裝修風格，商品圖片，詳情頁的優化都很有講究，個人做網路營銷一般很少有選擇碰電商這塊，一是人手、二是專業程度、三就是資金投入每一個環節都很重要。

網路營銷不單單我上面所講述的這些還有很多，像今日頭條的信息流、微信群的裂變等等，做好某一個平台在發展其他平台，然後相互打通實現全網整合營銷才是最牛的。網路營銷不是孤立存在的，不等同於網上銷售，不等同於電子商務，網路營銷是進行產品或者品牌的的深度曝光。

Ⅳ 網路營銷4P'S的理論有哪些

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批專營銷學者提出了屬4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

Ⅳ 網路營銷理論模式是什麼

網路營銷的理論模式應該是:
營銷過程的起點是消費者的需求；
營銷決策 (4PS）是在滿足4CS要求的前提下的企業利潤最大化；
最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。
1）網路營銷與傳統營銷的相同點
兩者都是企業的一種經營活動
兩者都需要通過組合發揮功能
兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點
兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且包括潛在需求
2）網路營銷與傳統營銷的不同點
產品和消費者
價格和成本
營銷渠道和溝通
營銷策略的展示
客戶關系

1）對傳統營銷理論的沖擊
消費者啟動並控制營銷
市場調查研究方法創新
對市場細分的標准與方法的沖擊
建立營銷傳播的新理論，深化差異化營銷理論
國際營銷概念淡化
2）對傳統營銷策略的沖擊
網路營銷對傳統的標准化產品產生沖擊
網路營銷對傳統產品、品牌策略的沖擊
對定價策略的影響
對傳統營銷渠道的沖擊
對廣告障礙的消除

1）整合營銷的含義
利用整合營銷策略實現以消費者為中心的統一傳播、雙向溝通，實現企業的營銷目標。
含義
傳播資訊的統一性
互動性
目標營銷
拋開促銷策略(Promotion）
2） 網路營銷不是整合營銷
3）網路營銷與傳統營銷的互補整合將是企業最佳選擇。
4） 網路營銷與傳統營銷整合的有效策略
網路營銷中顧客概念的整合
網路營銷中產品概念的整合
網路營銷中營銷組合概念的整合
網路營銷對企業組織的整合
網路環境下有效的營銷策略

Ⅵ 網路營銷的基本模式

網路背景下的營銷管理模式

基於互聯網的網路營銷，使得傳統經濟中企業可控因素與不可控因素的邊界趨於模糊。在這種背景下，運用可控因素以適應不可控因素的邏輯，已經不能引導我們。我們認為，在互聯網與網路營銷框架下，營銷管理的核心任務是尋找各種能為企業運用的因素，並通過對這些因素的有機整合，合理地規劃企業的營銷活動。由可控因素到可運用因素的轉化，是互聯網和網路營銷帶來的變革。在網路背景下，對虛擬企業的營銷活動有重大影響，並能為企業所運用的因素，大致包括下述四個主要方面。它們的整合，構成了網路背景下市場營銷的運作模式。

1．個性（Indiviality）
個性發展是個人發展的核心內容，而人的發展又是社會進步的重要標尺。因而，人的個性發展，從來都與社會的發展緊密相關。經濟發展水平和社會文明程度愈高，人的個性發展就越容易受到社會的認可與重視，當然，個人也就越能得到多元化的發展。在現代企業的營銷實踐中，消費者的個性從來都是企業細分市場的重要依據。有鑒於此，一些企業十分重視消費者的個性化需求，他們採取擬人化的手法，賦予某種品牌以特定的個性，藉此迎合消費者富有個性的需求。而追求個性化的消費模式，必須以相應的客觀條件作為支持。這些條件主要表現在兩個方面：一是金錢，另一個則是閑暇。網上購物節省了消費者的信息成本，省卻了來回於購物場所的費用支出；網路還使得消費者能以相對低廉的價格，購買適合他們需要的產品或者服務。而且，網路無時不在的特性，使消費者能在任何他認為方便的時間，毫無束縛地採取購買行動。在線購買的新型模式，在相當程度上削弱了金錢與時間約束對消費者的影響，滿足消費者的個性化需求，將成為企業營銷的核心目標。

2．信任（Trust）
在線購買是一種超越習慣的行為模式，盡管網路為消費者提供了更為便利、經濟的選擇路徑，和更為充分的選擇機會，但網上購物仍然是一種風險性的行為。在實際取得產品以前，消費者對所購產品沒有任何直觀的感受。傳統經濟體系中，人們用於事先檢驗產品質量、性能或效用的一切慣用手段，在網路營銷框架下，沒有任何用武之地。如果不是對產品，或者供應商有足夠的信任，如果不是因為確信自己的選擇是最佳，消費者不會貿然採取網上購買的行為。
消費者的信任，是虛擬企業最可寶貴的一項財富。因為，這種情感能夠有效地消除他們的風險，幫助他們確立購買信心。在互聯網所架構的虛擬世界，消費者缺乏用以判斷購買決策恰當與否的直觀標准，因而，與企業相互之間的信任，對消費者的購買行為將產生舉足輕重的影響。

3．成本（Cost）
互聯網與網路營銷模式，為生產者架設了與消費者直接聯結的通道。在網路世界，企業可以越過中間商，與最終消費者進行面對面的雙向
溝通。網路所構建的直接渠道，不僅為在線顧客帶來了莫大的便利，同時也大大節約了企業用於渠道管理方面的費用支出，為虛擬企業的低成本運營，准備了充分的基礎。
在網路空間存在的企業，只需行使具有優勢地位的職能，其他職能完全可以由別的獨立企業執行。藉助於外部交易的途徑，虛擬企業即能完成對企業職能的整合。職能的虛擬化，造就了眾多專門從事某種業務的企業，而專門化經營又給這些企業帶來了降低成本的好處。這樣，在互聯網與網路營銷模式下，虛擬企業能夠迅速地完成對供應者的選擇，以最低廉的價格獲取最具專業化、同時也是最好的服務。這也使得企業可以在任何時候，以最低的成本支出，向在線顧客提供質量最佳、性能最優的產品或勞務。

4．信息（Information）
在傳統經濟格局下，企業期望與消費者溝通的許多重要信息，只能採取單向傳遞的方式，其中存在著'對滯"現象。單向信息溝通的不足之處，在於不能及時了解受眾的反應。因而，企業無法依據受眾的反應，恰當地調整自己的行為，以改善信息溝通的效果。

互聯網構築了實時的信息傳播方式，徹底消除了交易雙方的地域間隔，極大地弱化了由於實際空間差距所帶來的影響。而且，這種溝通採取了"面對面"的方式。網路背景下的信息溝通，包括網路廣告，都是互動式的。在傳遞信息的同時，企業就能直接面對顧客可能的各種反應，判斷對方的好惡，推測其行為趨向。由此，企業就可以及時了解顧客的需求狀況與需求特徵，並迅速採取具有針對性的行動，迎合他們的要求。

基於互聯網的網路營銷模式，不只對企業的信息溝通產生了極為深刻的影響，更為重要的是，它還使信息的意義進一步凸顯出來，信息已真正成為企業最寶貴的一項資源。在虛擬的網路空間，只有擁有必要的信息優勢，致力於架設與供應商、中介服務組織、消費者以及政府進行高效溝通的信息橋梁，才有可能迅速捕捉一切有利的機會，改善企業的營銷活動，尋找到實現企業目標的最佳路徑。

Ⅶ 什麼叫網路營銷方式是什麼

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而專進行的各種屬營銷活動（包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

Ⅷ 關系營銷的理論基礎是什麼求解

客觀現實和技術基礎是現有市場營銷理論賴以形成和發展的根基。網路強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易環境，改變了原有市場營銷理論的根基。在網路環境和電子商務中，信息的需求和傳播模式發生了很大的變化。信息的傳播由單向的傳播模式逐步演變成一種雙向的互動式的信息需求和傳播模式。即在信息源積極地向用戶展現自己信息產品的同時，用戶也在積極地向信息源索要自己所需要的信息;同時，市場的性質也發生了深刻的變化。生產廠商和消費者可以通過網路直接進行商品交易，從而避開了某些傳統的商業流通環節。 原有的以商業作為主要運作模式的市場機制將部分地被基於網路的網路營銷模式所取代，市場將趨於多樣化、個性化。並實現徹底的市場細分化。另外，在網路環境下，生產者和消費者在網路的支持下直接構成商品流通循環。其結果使得商業的部分作用逐步淡化。消費者參與企業營銷的過程、市場的不確定因素減少，生產者更容易掌握市場對產品的實際需求。同時，由於網路和電子商務系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了空前規模的選擇餘地。
由於這些變化，使得傳統營銷理論不能完全勝任對網路營銷的指導。但是網路營銷仍然屬於市場營銷理論的范疇，它在強化了傳統市場營銷理論的同時。也提出了一些不同於傳統市場營銷的新理論。目前網路營銷主要建立在以下基礎理論之上:
(一)網路整合營銷理論
在傳統市場營銷策略中，由於技術手段和物質基礎的限制，產品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家 (或廠家）所處的地理位置以及企業促銷策略等就成了企業經營，市場分析和營銷策略的關鍵性內容。美國密歇根州立大學的邁卡錫將這些內容歸納為市場營銷策略中的4p組合，即:產品（proct)。價格 (price)、地點(place)和宣傳 (promotion)。
傳統的以4p理論為典型代表的營銷理論的經濟學基礎是廠商理論、即利潤最大化。所以4p理論的基本出發點是企業的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。而網路互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化消費需求的驅動之下，企業必須嚴格地執行以消費者需求為出發點、以滿足消費者需求為歸宿點的現代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業的產品。所以，網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。這樣，要求企業同時考慮顧客需求和企業利潤。
據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發研究市場營銷理論，提出了4c組合。其要點是：
第一，先不急於制定產品策略(proct），而以研究消費者的需求和慾望(consumer's wants and needs)為中心，賣消費者想購買的產品。
第二，暫時把定價策略(price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所願付出的成本 (cost)。
第四，拋開促銷策略(promotion)，著重於加強與消費者溝通和交流 (communication)。
也就是說4p反映的是銷售者關於能影響購買者的營銷工具的觀點。從購買者的觀點來看，每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益(即所謂的4c)。也就是說企業關於4p的每一個決策都應該給顧客帶來價值，否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處,因為顧客在有很多商品選擇餘地的情況下,他不會選擇對自己沒有價值或價值很小的商品。但反過來講，企業如果從4p對應的4c出發(而不是從利潤最大化出發)，在此前提下尋找能實現企業利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。所以，網路營銷的理論模式應該是:營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策 (4p)是在滿足4c要求的前提下的企業利潤最大化;最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。而由於消費者個性化需求的良好滿足,他對企業的產品、服務形成良好的印象在他第二次需求該種產品時，會對公司的產品、服務產生偏好，他會首先選擇公司的產品和服務，隨著第二輪的交互，產品和服務可能更好地滿足他的需求。如此循環往復，一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識;另一方面，由於這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，就使得其他企業的進入壁壘變得很高。
也就是說其他生產者即使也生產類似產品也不能同樣程度地滿足該消費者的個性消費需求。這樣，企業和顧客之間的關系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了「一對一」的營銷關系。我們把上述這個理論框架稱為網路整合營銷理論。它始終體現了以顧客為出發點及企業和顧客不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向的鏈。
(二）網路「軟營銷」理論
網路營銷是一種「軟營銷」。這是網路營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。導出這個理論基礎的原因仍然是網路本身的特點和消費者個性化需求的回歸。
「強勢營銷」是工業化大規模生產時代的營銷方式。傳統營銷中最能體現強勢營銷特徵的是兩種促銷手段:傳統廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸的方式在消費者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡（或憎惡）它的產品和服務。在網路上這種以企業為主動方的強勢營銷 (無論是有直接商業利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業目標的主動服務，是遭到唾棄並可能遭到報復的。網路營銷必須遵循一定的規則，這就是「網路禮儀」。網路禮儀是網上一切行為都必須遵守的規則。網路營銷也不例外。「軟」營銷的特徵主要體現在「遵守網路禮儀的同時通過對網路禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果」。概括地說，軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在於，軟營銷的主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網路的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動下自己到網上尋找相關的信息、廣告，此時的情況是企業在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了，
這時你就應該活躍起來，使出渾身解數把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!
(三)網路直復營銷理論
網路直銷是指生產廠家通過網路直接分銷渠道直接銷售產品。目前常見的做法有兩種:一種做法是企業在網際網路上建立自己獨立的站點，申請域名，製作主頁和銷售網頁，由網路管理員專門處理有關產品的銷售事務；另一種做法是企業委託信息服務商在其網站上發布信息。企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品。雖然在這一過程中有信息服務商參加。但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。
網路直銷的優點是多方面的。首先，網路直銷促成產需直接見面。企業可以直接從市場上搜集到直實的第一手資料，合理地安排生產。第二，網路直銷對買賣雙方都有直接的經濟利益。由於網路營銷大大降低了企業的營銷成本，企業能夠以較低的價格銷售自己的產品，消費者也能夠買到大大低於市場價格的產品。
第三，營銷人員可以利用網路工具、如電子郵件、公告牌等，隨時根據用戶的願望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場佔有率。第四，企業能夠通過網路及時了解到用戶對產品的意見和建議，並針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。
僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷中的「直」(其實是「直接」，direct的縮寫），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者。網路上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款;直復營銷中的「復」（其實是 「回復」，response的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復（買還是不買），企業可統計到這種明確回復的數據。由此可對以往的營銷效果作出評價。網路上的銷售最大的特點就是企業和顧客的交互，不僅可以以訂單為測試基礎，還可獲得顧客的其他數據甚至建議。所以，僅從網上銷售來看，網路營銷是一類典型的直復營銷。
網路營銷的這個理論基礎的關鍵作用是要說明網路營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價，就可以及時改進以往的營銷努力，從而獲得更滿意的結果，所以，在網路營銷中，營銷測試是應著重強調的一個核心內容。

Ⅸ 網路營銷的基礎知識

1、在網路營銷策略中，（A）是競爭的主要手段，關繫到企業營銷目標的實現。

A、定價策略

B、分銷策略

C、促銷策略

D、直銷策略

2、下列說法錯誤的是（B）

A、Internetmarking是指在Internet上開展營銷活動

B、netmarking主要是指網路營銷是在虛擬的計算機空間進行動作

C、E-marking中的有表示電子化、信息化、網路化含義

D、netmarking比internetmarking所表示的范圍大，還包括增值網路VAN

3、網路營銷將導致國際間的價格水平（B）

A、增大

B、縮小

C、不變

D、沒有影響

4、（A）是營銷價格的最低界限，對企業銷售價格有很影響。

A、成本

B、購買力

C、競爭

D、供求關系

5、（A）是指利用網路互動性的特徵，根據消費者對產品外觀顏色等方面的具體需求，來確定商品價格的一種策略。

A、個性化定價策略

B、自動調價策略

C、聲譽定價策略

D、網路促銷定價策略

6、（D）指企業利用各種信息傳播手段刺激消費者的購買慾望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。

A、產品策略

B、定價策略

C、分銷策略

D促銷策略

7、（A）是指購物者通過計算機、數據機等設備條件，在internet虛擬環境中進行別於傳統物理環境下的購物消費者。

A、網路消費者

B、潛在消費者

C、代理服務

D、數據管理和分析服務

Ⅹ 關系營銷的理論基礎是什麼

客觀現實和技術基礎是現有市場營銷理論賴以形成和發展的根基。網路強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易環境，改變了原有市場營銷理論的根基。在網路環境和電子商務中，信息的需求和傳播模式發生了很大的變化。信息的傳播由單向的傳播模式逐步演變成一種雙向的互動式的信息需求和傳播模式。即在信息源積極地向用戶展現自己信息產品的同時，用戶也在積極地向信息源索要自己所需要的信息;同時，市場的性質也發生了深刻的變化。生產廠商和消費者可以通過網路直接進行商品交易，從而避開了某些傳統的商業流通環節。 原有的以商業作為主要運作模式的市場機制將部分地被基於網路的網路營銷模式所取代，市場將趨於多樣化、個性化。並實現徹底的市場細分化。另外，在網路環境下，生產者和消費者在網路的支持下直接構成商品流通循環。其結果使得商業的部分作用逐步淡化。消費者參與企業營銷的過程、市場的不確定因素減少，生產者更容易掌握市場對產品的實際需求。同時，由於網路和電子商務系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了空前規模的選擇餘地。

由於這些變化，使得傳統營銷理論不能完全勝任對網路營銷的指導。但是網路營銷仍然屬於市場營銷理論的范疇，它在強化了傳統市場營銷理論的同時。也提出了一些不同於傳統市場營銷的新理論。目前網路營銷主要建立在以下基礎理論之上:

(一)網路整合營銷理論

在傳統市場營銷策略中，由於技術手段和物質基礎的限制，產品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家 (或廠家）所處的地理位置以及企業促銷策略等就成了企業經營，市場分析和營銷策略的關鍵性內容。美國密歇根州立大學的邁卡錫將這些內容歸納為市場營銷策略中的4P組合，即:產品（Proct)。價格 (Price)、地點(place)和宣傳 (Promotion)。

傳統的以4p理論為典型代表的營銷理論的經濟學基礎是廠商理論、即利潤最大化。所以4P理論的基本出發點是企業的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。而網路互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化消費需求的驅動之下，企業必須嚴格地執行以消費者需求為出發點、以滿足消費者需求為歸宿點的現代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業的產品。所以，網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。這樣，要求企業同時考慮顧客需求和企業利潤。

據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發研究市場營銷理論，提出了4C組合。其要點是：

第一，先不急於制定產品策略(proct），而以研究消費者的需求和慾望(Consumer's wants and needs)為中心，賣消費者想購買的產品。

第二，暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所願付出的成本 (Cost)。

第三，忘掉渠道策略 (Place),著重考慮怎樣給消費者方便 (Convenience)以購買到商品。

第四，拋開促銷策略(Promotion)，著重於加強與消費者溝通和交流 (Communication)。

也就是說4P反映的是銷售者關於能影響購買者的營銷工具的觀點。從購買者的觀點來看，每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益(即所謂的4C)。也就是說企業關於4P的每一個決策都應該給顧客帶來價值，否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處,因為顧客在有很多商品選擇餘地的情況下,他不會選擇對自己沒有價值或價值很小的商品。但反過來講，企業如果從4P對應的4C出發(而不是從利潤最大化出發)，在此前提下尋找能實現企業利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。所以，網路營銷的理論模式應該是:營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策 (4P)是在滿足4C要求的前提下的企業利潤最大化;最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。而由於消費者個性化需求的良好滿足,他對企業的產品、服務形成良好的印象在他第二次需求該種產品時，會對公司的產品、服務產生偏好，他會首先選擇公司的產品和服務，隨著第二輪的交互，產品和服務可能更好地滿足他的需求。如此循環往復，一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識;另一方面，由於這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，就使得其他企業的進入壁壘變得很高。

也就是說其他生產者即使也生產類似產品也不能同樣程度地滿足該消費者的個性消費需求。這樣，企業和顧客之間的關系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了「一對一」的營銷關系。我們把上述這個理論框架稱為網路整合營銷理論。它始終體現了以顧客為出發點及企業和顧客不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向的鏈。

(二）網路「軟營銷」理論

網路營銷是一種「軟營銷」。這是網路營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。導出這個理論基礎的原因仍然是網路本身的特點和消費者個性化需求的回歸。

「強勢營銷」是工業化大規模生產時代的營銷方式。傳統營銷中最能體現強勢營銷特徵的是兩種促銷手段:傳統廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸的方式在消費者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡（或憎惡）它的產品和服務。在網路上這種以企業為主動方的強勢營銷 (無論是有直接商業利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業目標的主動服務，是遭到唾棄並可能遭到報復的。網路營銷必須遵循一定的規則，這就是「網路禮儀」。網路禮儀是網上一切行為都必須遵守的規則。網路營銷也不例外。「軟」營銷的特徵主要體現在「遵守網路禮儀的同時通過對網路禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果」。概括地說，軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在於，軟營銷的主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網路的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動下自己到網上尋找相關的信息、廣告，此時的情況是企業在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了，

這時你就應該活躍起來，使出渾身解數把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!

(三)網路直復營銷理論

網路直銷是指生產廠家通過網路直接分銷渠道直接銷售產品。目前常見的做法有兩種:一種做法是企業在網際網路上建立自己獨立的站點，申請域名，製作主頁和銷售網頁，由網路管理員專門處理有關產品的銷售事務；另一種做法是企業委託信息服務商在其網站上發布信息。企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品。雖然在這一過程中有信息服務商參加。但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。

網路直銷的優點是多方面的。首先，網路直銷促成產需直接見面。企業可以直接從市場上搜集到直實的第一手資料，合理地安排生產。第二，網路直銷對買賣雙方都有直接的經濟利益。由於網路營銷大大降低了企業的營銷成本，企業能夠以較低的價格銷售自己的產品，消費者也能夠買到大大低於市場價格的產品。

第三，營銷人員可以利用網路工具、如電子郵件、公告牌等，隨時根據用戶的願望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場佔有率。第四，企業能夠通過網路及時了解到用戶對產品的意見和建議，並針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷中的「直」(其實是「直接」，Direct的縮寫），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者。網路上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款;直復營銷中的「復」（其實是 「回復」，Response的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復（買還是不買），企業可統計到這種明確回復的數據。由此可對以往的營銷效果作出評價。網路上的銷售最大的特點就是企業和顧客的交互，不僅可以以訂單為測試基礎，還可獲得顧客的其他數據甚至建議。所以，僅從網上銷售來看，網路營銷是一類典型的直復營銷。

網路營銷的這個理論基礎的關鍵作用是要說明網路營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價，就可以及時改進以往的營銷努力，從而獲得更滿意的結果，所以，在網路營銷中，營銷測試是應著重強調的一個核心內容。