品牌營銷觀念的改變

⑴ 網路經濟中的市場營銷，營銷理念的改變在什麼方面

傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

網路營銷是一種「直復營銷」

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

⑵ 企業市場營銷觀念如何適應市場形勢的變化,從而指導企業、引導企業走向成功

在《營銷管理必讀12篇》中，市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
（1）4Ps，即：產品（Proct） 、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）
這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。
在4Ps的基礎上，又發展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps。
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境；Physical evidence），而形成了7Ps理論。
7Ps多被用於服務行業。
根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。
①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。
②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點（1）維持生存；（2）利潤最大化；（3）市場佔有率最大化；（4）產品質量最優化
③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。
④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。
⑤人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
⑦環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。
加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。
不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。
（3）4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關聯）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。
SWOT方法分析市場
SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。
strength（優勢）：評估自己的長處
weakness（劣勢）：找出自己的短處
opportunity（機會）：發現自己的機會
threats（威脅）：認識到存在的威脅

⑶ 試述企業營銷觀念演變的原因

第一，企業營銷由市場環境而改變。小市場有小市場的營銷手段，大市場有大市場的營銷方內案
第二容、企業的發展所決定的。一個企業發展，他必須改變很多不利因素，策略就需要改變
第三、行業規范、政策等影響
第四、國際因素的影響
第五、市場競爭因素

總之，營銷是不斷改變的，沒有一成不變的東西，這個社會就是適者生存，適合這個社會，那麼就能發展，不適合就會被淘汰，

⑷ 市場營銷觀念是如何演變的

市場營銷觀念是指企業從事營銷活動的指導思想.市場營銷觀念是在一定的歷史條件下產生的,並隨企業外部環境的變化而變化.因此,在某種意義上說,市場營銷學的產生和發展就是新的營銷觀念產生和發展的過程.根據西方發達國家的市場營銷歷史,我們可以發現市場營銷觀念的演進可大致分為五個階段:生產觀念階段,產品觀念階段,推銷觀念階段,市場營銷觀念階段和社會市場營銷觀念階段.
一. 生產觀念
生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一.生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本已擴展市場.
生產觀念纏身於20世紀20年代前.當時,資本主義社會生產力相對落後,市場趨勢是求大與供的賣方市場.由於社會生產力相對落後,許多產品的成本很高,企業為了擴大市場,必須提高生產率,降低成本.由於市場求大與供,因而顧客最關心的是能否得到產品,而不是關心產品的細小特徵.於是,生產企業就要集中力量想方設法擴大生產.因而,生產觀念不是從消費者需求出發,而是從企業生產出發.其主要表現是"我生產什麼,就賣什麼".企業經營管理的主要任務是改善生產技術,改進勞動組織,提高勞動生產率,降低成本,增加銷售量.
二. 產品觀念
產品觀念認為,消費者最喜歡高質量多功能和具有某些特色的產品,企業應致力於生產優質產品,並不斷加以改進.它產生於市場產品供不應求的"賣方市場"形勢下.最容易滋生產品觀念的場合,莫過於當企業發明一項新產品時.此時,企業最容易導致"市場營銷近視",既不適當的把注意力放在產品上,而不是放在市場需要上,在市場營銷管理中缺乏遠見,只看到自己的產品質量好,看不到市場需求在變化,致使企業經營陷入困境.
三. 推銷觀念
推銷觀念(或稱銷售觀念)視為許多企業所採用的另一種觀念.它認為,消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品.推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務.許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念.
推銷觀念產生於20世紀20年代末至50年代前.當時,社會生產力有了巨大發展,市場趨勢由賣方市場向買方市場過渡,大量產品銷售不出去,因而迫使企業重視採用廣告術與推銷術去推銷產品.推銷觀念表現為"我賣什麼,顧客就買什麼".
四. 市場營銷觀念
市場營銷觀念的形成使企業經營觀念上的一次"革命",它是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種嶄新的企業經營觀念.在20世紀50年代中期,營銷觀念認為,實現企業營銷目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望."發現慾望,並滿足它們","生產你能夠出售的東西,而不是出售你能夠生產的東西","熱愛顧客而非產品","盡我們最大的努力,使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質量和滿意".概括起來說:顧客需要什麼,企業就生產什麼.這種觀念拋棄了以企業為中心的指導思想,代之而起的是以消費者為中心的指導思想.
推銷觀念注重賣方需要;營銷觀念則注重買方的需要.推銷以賣方需要為出發點,考慮如何把產品變成現金,而營銷則考慮如何通過產品來滿足顧客的需要.推銷觀念採用從內向外的順序.它從明確的市場出發,以顧客需要為中心,協調所有影響顧客的活動,並通過創造性的顧客滿足來獲利.
可見,市場營銷觀念的4個支柱是:市場中心,顧客導向,協調營銷和利潤.推銷觀念的4個支柱是:企業,產品導向,推銷,贏利.從本質上說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學,是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現.
五. 社會市場營銷觀念
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充.這種觀念認為,企業的任務是確定目標市場需求,並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下,比競爭者更有效率的使目標顧客滿意.這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與慾望,而且要考慮消費者及社會的長遠利益,即企業利益、消費者利益與社會利益有機的結合起來.
這種觀念產生於20世紀70年代.進入20世紀70年代以後,市場營銷環境發生了一系列新的變化:環境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性通貨膨脹、社會服務被忽視等.在這種情況下,一個企業僅僅奉行營銷觀念滿足個體消費者需要是不夠的,它往往會導致資源浪費、環境污染、損害廣大消費者利益等諸多弊病.因為市場營銷觀念迴避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實.

⑸ 如何理解市場營銷觀念變化的原因

1、當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過於求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。

2、市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。

3、市場營銷觀念的產生，是市場營銷哲學的一種質的飛躍和革命，它不僅改變了傳統的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經營策略和方法上也有很大突破。

它要求企業營銷管理貫徹「顧客至上」的原則，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身條件選擇目標市場，組織生產經營，最大限度地提高顧客滿意程度。

(5)品牌營銷觀念的改變擴展閱讀

基本特點

1、以消費者需求為中心，實行目標市場營銷。

2、運用市場營銷組合手段，全面滿足消費者的需求。

3、樹立整體產品概念，刺激新產品開發，滿足消費者整體需求。

4、通過滿足消費者需求而實現企業獲取利潤的目標。

5、市場營銷部門成為指揮和協調企業整個生產經營活動的中心。

⑹ 結合海爾的案例,闡述營銷觀念轉變的重要性

張瑞敏首席執行官提出海爾實施電子商務靠"一名兩網"的優勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢."兩網"是指海爾的銷售網路和支付網路.海爾遍布全球的銷售,配送,服務網路以及與銀行之間的支付網路,是解決電子商務的兩個難題答案.

我們不相信在沒有任何基礎情況下搞電子商務會取得成功,因為沒有業務流程的重組,沒有企業內部網與外部網的應用,沒有企業各種信息應用系統做為基礎,電子商務平台無異於空中樓閣.

首先，在產業方向轉移方面，海爾已實現了網路化管理、網路化營銷、網路化服務和網路化采購，並且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網路，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉移方面，傳統企業的金字塔式的管理體制絕不適應市場發展的需要，所以在管理機制上把「金字塔」扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業的主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。在企業內部，每個人要由過去的「對上級負責」轉變為「對市場負責」。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為「第三利潤源泉」直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益；資金流則保證資金流轉順暢。

海爾擁有比較完備的營銷系統，在全國大城市有40多個電話服務中心，1萬多個營銷網點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什麼有些網站對訂貨的區域有限制而海爾是可以在全國范圍內實現配送的原因。

四、海爾電子商務平台的搭建

海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平台。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平台，為電子商務服務。

目前,在集團內部有內部網、有ERP的後台支持體系。我們現在有7個工業園區,各地還有工貿公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內部網路的支持是不可以想像的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷管理系統,電話中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業內部網路,企業內部信息系統為基礎,以網際網路(外部網,海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平台.

當然，進行電子商務並不是一廂情願的事，不僅要有各方面的基礎准備，還要讓經銷商和消費者接受，這樣才能順利實現。我們為經銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平台，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平台設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平台的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業務夥伴和我們一同發展和成長。

五、展望

海爾的電子商務平台將發展成為公用的平台，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他各類的產品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。

我們將保持和強化兩個優勢：

六、以「一名兩網」為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求

INTERNET時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發展。通過網站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網站上，除了推出產品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定製、產品智能導購，新產品在線預定，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，並使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平台。

七、利用網路放大海爾的優勢，減低成本和培植新的經濟增長點

海爾將利用系統，進一步優化分供方。如果上網，就可以加快這種優化的速度。一個小螺絲釘到底世界上誰生產最好？一上網馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內建立了兩個國際工業園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。

海爾電子商務系統還處在進一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的「一名兩網」的優勢，通過網路連接用戶，大力推進CRM系統的建立，以具有充分個性化的產品和特色服務攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應商,采購商，提供完善的服務。在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。1995年，我們的銷售額是世界五百強入圍標準的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，去年海爾32億美元的銷售額已是入圍標準的1/3，今年希望是1/2。原來，我們是希望在2006年進入世界500強，現在看來，要提前了。

電子商務是海爾前進的加速器。

⑺ 市場營銷觀念是如何演變的

隨著社會的發展市場營銷觀念也發生了一系列的演變與發展，可歸納為：
1、生產觀念
生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一，20世紀20年代前的生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學；
2、產品觀念
它也是一種較早的企業經營理念，產品理念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進它產生於市場產品供不應求的「賣方市場」形勢下，但企業最容易導致「市場營銷近視」，致使企業經營陷入困境。
3、推銷觀念
推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利，它是一種重營銷輕生產產品的觀念；
4、市場營銷觀念
市場營銷觀念是一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即「顧客需要什麼，就生產什麼」，它是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現；使市場營銷學發生了一次革命。
5、社會市場營銷觀念
社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代，其產生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯系、相適應的；
6、大市場營銷觀念
20世紀80年代中期提出大市場營銷觀念，它對於從事國際營銷的企業具有現實意義，重視和恰當地運用這一觀念有益於企業突破貿易保護障礙，占據國際市場。

⑻ 整合營銷傳播帶來哪些觀念上的轉變

其一，營銷傳播目的發生了改變。以往的廣告和營銷傳播，不論出於怎樣考慮其基本目的無外乎銷售。這一點被傳統廣告大師們一再強調，從克勞德·霍普金斯、羅斯·瑞夫斯、大衛·奧格威一直到威廉·伯恩巴哈莫不如此。霍普金斯認為：「廣告的唯一目的是實現銷售。廣告是否贏利，取決於廣告引起的實際銷售。」①以注重表現形式強調引起注意而著名的廣告天才伯恩巴哈也是同樣看法，他堅定地認為：「廣告界中的任何人如果說他的目的不是銷售所廣告的商品，他就是一個騙子。」②但是在整合營銷傳播過程中，這個多年來被堅信不疑的理念受到了嚴峻的挑戰，銷售仍然是廣告和營銷傳播唯一正確的目的嗎？回答似乎並不肯定。其實早在19世紀60年代，作為創意革命的旗手，伯恩·巴哈雖然也和瑞夫斯、奧格威等人一樣堅持廣告的銷售理念，但有所不同的是，他認為僅僅是「獨特的銷售說辭」還遠遠不夠，銷售說辭只是廣告的起點而不是終點。在廣告表現中「還有什麼東西比廣告所得到注視更加實際？還有什麼東西比一項信息用有用的文字與圖畫來刺激推動它的讀者採取行動更重要？」③針對有關內容和形式的「說什麼」與「怎樣說」，他引用羅曼·羅蘭在《約翰克里斯朵夫》中的名言：「一個病人說幾個字，什麼也不會發生；一個健康的人說這幾個字，卻可能震撼世界。」告訴大家廣告的處理方式與你所說的內容同樣重要。後來定位理論創始人艾爾·里斯和傑克·特勞特，則完全從信息傳播和受眾接受角度對廣告加以延伸，如其所言，定位不是要對產品做些什麼，而是要對消費者的認識做些什麼。④在實踐中，廣告創意目的的變化已經十分普遍，早在1984年BBDO廣告公司副總裁和創意總監菲里浦·杜森伯瑞(PhilipDusenberry)，因運用著名搖滾歌星邁克爾·傑克遜為百事可樂拍攝電視廣告，而備受廣告及娛樂新聞界的關注。雖然也有批評認為杜森伯瑞的廣告過於依賴明星作用，而忽視了產品本身的屬性，但作為一種娛樂和激情的嘗試，杜森柏瑞獲得了極大的成功。這一廣告突破了BBDO公司多年以來相對比較保守的廣告風格。對此，BBDO公司董事長、總裁艾倫·羅森極認為：「相似的產品在開發創意戰略時，風格都大致相同。利用廣告詞來拓展和進行市場細分也解決不了問題。所有的創意都旨在於說服別人為什麼一種產品好於其他產品，並以此使自己顯得權威、果斷、具有競爭力。BBDO公司很清楚地知道不能進行理性推銷。我們認為廣告實際上是消費者與品牌的一次接觸。我們很謹慎小心地使這一接觸盡可能愉快、溫暖、富於人情味，而從營銷戰略的角度上看還很恰當。」①顯然，這種見解具有極大的預見性，它明確地意識到廣告作為一種接觸，必須要有利於促成品牌與消費者之間的和諧關系。進一步說，廣告乃至於任何營銷傳播從戰略意義上講，已經不再是簡單圍繞銷售的促銷手段了，而是一種保持和消費者接觸並達成溝通關系的傳播手段。
其二，實施傳播的方向發生了變化。幾乎所有的經典廣告以及營銷傳播理論，無一例外地都是首先強調信息本身的價值，其基本出發點是立足於產品和營銷者自身進行信息設計，主要採用「推」的手法向消費者進行信息灌輸。這方面具有代表性的是羅斯·瑞夫斯和大衛·奧格威。羅斯·瑞夫斯提出了著名的USP理論，即通常所說的「獨特的銷售說辭」。他認為廣告及營銷傳播必須要找到產品的某種超越性事實，在他看來，「消費者只從一則廣告中記取一件東西——一個強有力的許諾，或者一個強有力的概念」。②在他的強銷方式中，廣告的腔調似乎非常簡單，只要平平地說明「購買此物，你將得到特別的實惠」就可以了，因此，他的廣告往往看上去很沒有品位。同樣，在廣告及營銷傳播的信息內容和表達方式之間，大衛·奧格威的看法是內容具有決定性因素，他索性直截了當地認為，廣告「說什麼」比「怎樣說」更重要。概括而言，傳統營銷傳播的突出特點，就是把營銷信息傳遞作為一種單方面的傳達：廣告立足於訴求，也就是說服潛在顧客；公關旨在於宣傳，側重於對受眾進行某種灌輸；促銷更是從當前利益出發，滿足於一種簡單的短程刺激。顯然，這些都不能和顧客達成相互之間的交流，並進而建立穩定的顧客關系。因此，整合營銷傳播的一個關鍵所在，就是對這種信息傳播模式加以改變，致力於達成一種互動性交流，注重於建立客戶關系以實現營銷目標。因此，在整合營銷傳播過程中，通常採用的是從外到里的傳播發生方向。首先了解對象的特徵和需要，然後根據對象的具體狀況配置營銷傳播中的各種要素。在這種背景下，過去首屈一指格外強調的信息內容讓位於信息通道與信息整合方法，至少說傳播的形式因素的重要性並不亞於信息內容。
其三，接觸概念大大超越了傳統媒體的時空限制。接觸意味著整合營銷傳播過程中價值判斷和價值選擇的改變。一方面，接觸打破了傳統信息傳播渠道所設置的信息溝通壁壘和溝通障礙，拓寬了傳播溝通的形式；另一方面，接觸展示了營銷傳播過程中信息的自我屬性，信息除了有目的的設計之外，還具有自我傳播的屬性，這就是所謂「計劃內信息」和「計劃外信息」。在鄧肯提出的整合三角模型中，計劃內信息是企業的自我介紹和宣傳，如廣告、銷售推廣、人員推銷、銷售材料、新聞發布、活動贊助等等；產品和服務信息是企業的具體行為，諸如由產品、價格或者各種流通元素傳遞出來的信息，以及來自員工與顧客之間的相互關系信息；計劃外信息是他人對企業言行的肯定或者否定，諸如閑話流言、小道消息、商界評論、對手評論以及重大災害引起的各種難以預料的信息。問題是傳統營銷傳播信息基本上都屬於計劃內信息，這些信息影響力最小．因為大家都將其看做是企業宣傳自我的工具；而產品和服務信息雖然表現力度極為強烈，但是在傳播現實中，這部分信息很可能在消費者作出行為決策之前就受到了忽視。而最需要注意的倒是那些來自於各種無法控制的傳播途徑的計劃外信息，這些計劃外信息對消費者態度影響巨大。對於品牌信息傳播而言，一個不可逆轉的前提是：企業的任何作為（或者不作為）都會傳遞出某種信息。因此，整合營銷傳播中的接觸管理，很大意義上不僅僅是要設計和管理計劃內信息，更重要的是必須對那些可能形成的計劃外信息進行可控性處理。