Ⅰ 客戶關系管理的作用是什麼
客戶復關系管理是對整個制客戶關系生命周期的管理，起始於與客戶的初次接觸即客戶開發。關於定義，那就有很多理解了，個人傾向於加總各家之言：CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。提煉幾個關鍵詞：「以客戶為中心」，「商業策略」，「市場營銷、銷售與服務流程」，「獲取、保持、增加」，「有價值客戶」。所以，具體環節沒有一定，不是死的，即「以客戶為中心」調整你的「商業策略」，在「獲取、保持、增加」上著力。另外，你可以選用一些輔助工具來加強管理，如CRM系統軟體，青禾新銳的CRM系統就很不錯。
Ⅱ 網路營銷為什麼要關注客戶關系管理
網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站
客戶群體
也是非常重要的，沒版有客戶何來的營銷啊。不權論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理
Ⅲ 客戶關系管理對企業的作用是什麼
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客戶關系管理的作用
隨著市場競爭越來越激烈，做好客戶關系管理是企業的重要工作之一，那麼，什麼是客戶關系管理呢？做好客戶關系管理有哪些作用？世界工廠網就對客戶關系管理概念和作用，進行了詳細的介紹，以供參考。
一、客戶關系管理的概念
客戶關系管理(Customer Relationship Management， CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
最早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management(客戶關系管理)的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
六、客戶關系管理(CRM):是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
因此，它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。
客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟體，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟體束之高閣。從軟體關注的重點來看，CRM軟體分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。
從軟體的技術層面來看，CRM軟體分為預置型和託管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是託管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是託管型CRM能走多遠的重點。
二、客戶關系管理的作用
客戶關系管理是指將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終與客戶建立起基於學習型關系基礎上的一對一營銷模式，這樣可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。CRM的核心理念就是「一對一營銷」，即在整個客戶生命周期中都以客戶為中心。企業可以按照客戶的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，並能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。客戶關系管理代表了企業為發展與客戶之間的長期合作關系、提高企業以客戶為中心的運營性能而採用的一系列理論、方法、技術、能力和軟體的總和。
實施客戶關系管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用:
一是良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務；優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
四是可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
Ⅳ 電子商務發展中的客戶關系管理的作用
CRM也就是客戶關系管理，在電子商務發展中起著不可或缺的作用。
首先，由於電子商務是在計算機技術、網路通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，也就是說它的發展是一種在網路上的虛擬空間進行的，這就必不可免的會產生誠信問題，如何在這樣的條件底下消除消費者堆電子商務發展誠信的問題是CRM客戶關系管理必不可少，必須解決的問題。
其次，CRM客戶關系管理是以「客戶為中心」的。在電子商務的發展中，只有在網上交易的人數越多，才能促進電子商務的發展，所以電子商務的發展必然要考慮到與客戶消費者之間的關系，考慮應該怎樣在保留現有的客戶的前提下，去發展新的客戶，來加速電子商務的發展。
最後，一個電子商務企業應該而且必須配備一套CRM客戶關系管理系統，這樣才能發便的去處理分析與客戶之間的關系，及時地去處理、調整與客戶之間的關系。 你也可以到「同徽B2B電子商務研究中心」去了解看看啊，我不知道這里能不能發網站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏著的，那裡有很多的電子商務方面的相關信息。呵呵，應該能對你有所幫助。
Ⅳ 客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面
回答
客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？
市場營銷 營銷策劃
Ⅵ 客戶關系管理的意義有哪些
1、提高業務運作效率。
由於信息技術的應用，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更准確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。並且，由於採用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，並對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
Ⅶ 客戶關系管理系統的作用是什麼啊
CRM是指客戶關系管理系統，通俗一點說，就是管理客戶的軟體系統（什麼是CRM？）。它是一套軟體，也是一套管理體系，旨在吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。那麼他有什麼有點呢，以下將為您從七個方面解答：
1）CRM客戶關系管理系統可以加速企業對客戶管理的響應速度；CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；
2）CRM客戶關系管理系統可以幫助企業改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟體。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；
3）CRM客戶關系管理系統可以提高企業的工作效率：由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4）CRM客戶關系管理系統可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和准確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；
5）CRM客戶關系管理系統可以規范企業的管理：CRM提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；
6）CRM客戶關系管理系統可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，並將這些信息存儲在統一的資料庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業「比客戶自己更了解客戶」；
7）CRM客戶關系管理系統可以為企業的決策提供科學的支持：CRM是建立在「海量」的資料庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、准確的決策，使得企業在競爭中占盡先機！
對於企業來說，客戶管理無比重要。每一個企業都有一定數量的客戶群，企業只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業機會。在實施客戶關系管理過程中，系統會產生大量有用的客戶數據，利用智能的分析工具即可發現很多客戶的潛在需求，從而實現針對性營銷策略。
所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業務運作效率；可以為客戶提供個性化的服務，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助於拓展市場；有利於挖掘客戶的潛在需求，實現針對性營銷策略。當然好的有很多，但是我建議如果你熟悉，你大膽的使用，把你管理的行為規范起來，這樣做的好處對你的公司是長久有益的。如果你不熟悉別的軟體，個人建議你用騰訊EC這樣的大廠家的軟體，團隊的實力在那裡，肯定在服務方面更有保障。
Ⅷ 客戶關系管理的意義有哪些
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著CRM軟體在國內的不斷發展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用CRM系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。CRM客戶關系管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
Ⅸ 客戶關系管理對企業的作用是
客戶關系管理對企業的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關系營銷。我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重復購買的發生。對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關系管理的根本目的。CRM系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對於企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
Ⅹ 客戶關系管理的重要性是什麼
1）防止來客戶流失；源
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平台上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設置客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動群發郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯系人等功能。
5）一站式的企業管理平台；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、采購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平台。
團信CRM