市場營銷董欣

㈠ 市場營銷案例分析題的模板。

案例分析包含很多內容，舉例一個案例：

肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部「從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩餘調料。」
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用「蘇丹紅一號」的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料（崑山）有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定採取三項措施防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標准，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題？
1.面對「蘇丹紅一號」事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都採取了哪些對策？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2.通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題？
回答本題應包含一下要點：
1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境
3.本案例中，百勝集團面對威脅，採取了以下措施：
（1）停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩餘調料；
（2）公開致歉，追查責任；
（3）公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅，
（4）制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動盪多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛葯，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的？%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當·傑努斯的患者服了一粒葯後當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛葯市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第一步，調查並澄清事實。
（1）公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該葯的零售點、葯的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。
（2）求助媒體，希望他們提供准確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從葯店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。「泰樂諾中毒事件」使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種葯，於是，強生公司又把葯擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，採取了「穩住常客，滲透新顧客群」的策略，具體步驟如下：
（1）請開發此葯的麥克奈爾實驗室的葯學博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該葯的美國人民致謝；
（2）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾葯片；
（3）公司承諾在「中毒事件」發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券；
（4）公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，並一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
（1）強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
（2）從這起事件中我們能得到什麼啟發？
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，採取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。

㈡ 自卑不自信！市場營銷

我也很膽小自卑的，我今年高考，大學我就是打算選擇市場營銷的。我覺得這是回人蛻變答的一個過程。能夠讓你改變這種缺點，在學習過程中，慢慢變成一個自信的人。我相信你一定會很棒。而且你很有想法，知道不與人接觸，以後會更加閉鎖自己，更加不自信，你肯想去做市場營銷，說明你明白你需要的是什麼。吃力？不吃力，在學習過程中，是一步一步走的。不知不覺你就能找到自己的勇氣和自信。加油啦。

㈢ 董欣護膚品為什麼那麼便宜

有些護膚品便宜是因為它的生產產品的成本比較低，還有是因為他們在做廣告或者宣傳等活動。

㈣ 董欣化妝品屬於傳銷嗎

要看他是怎樣經營的，是什麼性質

㈤ 董欣護膚品為什麼那麼便宜,效果還那麼好

董欣護膚抄品因為主要發展的中襲低檔化妝品，因此，價格較為實惠。董欣護膚品的使用效果還是不錯的，較為可靠。董欣護膚品取材大都來自大自然，而且不含激素，作用效果不刺激，保濕鎖水，皮膚也很容易吸收。

例如董欣護膚品極光之戀肌底水光套裝，是董欣護膚品專門為輕熟齡肌膚打造的補水產品，套裝里的四款單品均融入南非密羅木葉提取物與日本蓮籽提取物，兩大進口天然鮮活植萃。

可較為有效起到快速賦活乾涸受損肌膚的養膚奇效，完美地從修護、補水、保濕這三大維度，以達到讓長期乾涸受損的肌膚快速賦活的補水效果。

(5)市場營銷董欣擴展閱讀：

董欣護膚品長期以來一直倡導打造精緻女人的理念，針對女性的肌膚特點研製，甄選珍稀天然成分融合先進製作科技，所製作的契歐泉化妝品一直以來都很受消費者的青睞。董欣護膚品的使用注意事項：

1、董欣護膚品多種化學成分，堆積在臉上時間長了會長斑、長皺紋，肌膚會變得粗糙。

2、董欣護膚品有很多都不可以每天使用，有點卸妝面膜、去死皮的性質，選擇的時候，選擇溫和一些的，避免過敏。使用的時候也仔細閱讀說明書，避免過度清潔。

㈥ 董欣護膚品真的是純天然嗎為什麼越來越多人用

董欣的產品營銷就知道放花花草草珍珠，誰不會啊，室友迷過的悅詩風吟還回綠茶的呢，水密碼答還水呢(該類產品不作評論)。
所用的鑒定純天然方法都是被證明一點都不靠譜的方法，什麼拿紫外線燈照，用銀鐲子蹭啊這種辦法，科普部分請轉接度娘。就沖這種營銷方式，想讓稍微懂一點的人信你是個可以信賴的品牌也是做夢，也就騙騙初涉世事的小丫頭吧。

㈦ 一學期下來市場營銷最深刻的認識是什麼

學習市場營銷專業之感

當初選擇市場營銷專業，是因為自己還有那麼一點會說，所以，在我的設想之下，將
來肯定能從中獲取很大的利益。說白了就是為了一個字----錢。古人雲：「君子愛財，取之有道，用之有度。」是呀，這句話可謂是經典中的經典，可現實生活中又有誰真的嫌錢少呢，答案肯定是沒有。那麼，究竟學了兩年的市場營銷，這門學科到底與錢是什麼樣的關系呢，它對錢有什麼樣的作用和意義呢？下面我想要探尋一個這個奧秘。 市場營銷學作為一門新興的學科，產生於19世紀末20世紀初當時商品經濟發達的美國，學者們對它的定義可說是應有竟有，美國著名的市場營銷學家菲利普*科特勒對它作了如下定義：「市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」這個定義從本質上反映了市場營銷學的性質，首先就，講述到營銷活動的主體---個人和集體，必須以人為主導地位，通過人的智慧而創造出生活中所需所求之物，在形式上以交換的方式，實現該物的價值，且在這個交換的過程中，必定會產生各種各樣的市場行為，而此時就會制定或採取各種策略來予以應對。且在社會活動如此激烈的環境中，是需要不斷求新求變的，這一系列的復雜問題，被越來越多的人認識，總結，從而升華成為市場營銷體系。
以前，對於市場營銷，很多人認識很淺薄，最簡單的說法便是賣東西，這也是因為對這門學科的了解太少，而很片面，很沒有概念的說了這個形容詞，而市場營銷這門學科，對於我來說，當初我也不知道，填自願 時的唯一一個動力，是因為可以賺錢，現在想想，多麼單純的一個想法，而此時，來到大學，對於這門學科，開始時，也有百般的討厭，認為到大街上一看，只要你會說，這件事是很簡單的，人人都可以做，而通過兩年的專業知識的學習，我漸漸發現，這不是一門簡單的學科，是一門極其復雜，綜合性的學科，對於人們來說，學好和實踐好這門學科，是極富有挑戰性的，且也是十分鍛煉人的，我認為一個人要成長得很快，通過學習和運用它於生活中，這將是一個非常正確的選擇。
那麼，兩年的專業學習，其實沒有兩年，一年半，對於我這個本科生又學到了什麼呢，對這門學科有什麼自己的認識和見解呢，對於此，我一直沒有想過這個問題，直到2011年12月11日，（因為這一天，我面試郵政，剛好考官問我這樣一個問題，然而我卻啞口無言，因為過去，從未想過，也因此從未想過這一天的到來）我才發現自己這一年多以來的專業知識學習，就像是過眼雲煙，壓根就沒有任何概念。真的，我現在非常相信這句話了，機會的大門是永遠向做好准備的人敞開的。天下沒有免費的午餐，所有的成功與收獲，都是一個人不斷的努力和拼搏換來的，看看那些人的背後，你就會知道那裡流淌著多少辛酸與血淚。所以，從此刻開始，我相信自己，並提醒自己，時刻做好准備，你面對的將是很簡單很簡單的事。
現在，我想了很久，市場營銷這個概念，通過我看的一些哲學，總結出來，我認為它是一門促使社會和人發展的學科，為什麼呢？第一，市場營銷最開始是屬於經濟學的一門學科，慢慢發展到後面，逐漸深入到管理方向，從這個趨勢看，它必定是一門綜合性極強的學科，那麼，經濟是促使社會發展的最大動力，而市場營銷在這一塊所佔的比重可謂是不可估量，而管理，則涉及到人，這門學科最開始是由管理學之父泰勒提出來的，漸漸的隨著經濟、社會的發展，越來越多的企業發現要使企業有更高的突破與發展，管理是其動力，於是，越來越多的企業家開始認識，並研究這么學科，以致於推動了它的發展並趨向於成熟。這兩門學科的不斷發展，並推動了社會的發展，且逐漸產生了市場營銷學，這門學科是他們的映照，又推動其不斷發展，這之間是息息相關的。其二，人的發展，同樣很大部分得益於市場營銷，這門學科教會我們去應對不同的人，不同的事，不同的環境，在這個過程中，不斷地發現問題，思考問題，以促進人自身的發展。這就是我為什麼這么說。
市場營銷學是一種高度，一種境界，需要慢慢品味，當你品出其中的奧妙時，你會欣喜若狂，忘乎所以。
市場營銷學是一種意識，一種意念，需要漸漸摸索，當你把它融入你的大腦時，你會待之坦然，心如明鏡。
市場營銷學是一種創造，更是一種創新，需要慢慢挖掘，當你鑿出它的精髓時，你會勝券在握，胸有成竹。
市場營銷學是一種戰略，更是一種戰術，需要漸漸的升華，當你對它運用自如時，你會不驚失色，不言而喻。
市場營銷學是一門藝術，俗話說：「藝術來源於生活，更高於生活」。我想營銷就是如此，每一個懂營銷的人，不只是把它應用於對利益的追求，更是把它運用於生活的追求，自身信仰的追求和對自己人生觀、價值觀的追求„„ 上面的說法只是很藝術化的解釋，並沒有真正了解它實質上的含義，運用於商業中的定義，現在以我學的丁點知識來說，我還不能很深邃的理解和應用它，只是了解一點皮毛，誰叫我當初處於那半學的狀態呢。

㈧ 上海瀾府企業營銷策劃有限公司怎麼樣

上海瀾府企業營銷策劃有限公司是2017-05-04在上海市崇明區注冊成立的有限責任公司(自然人投資版權或控股的法人獨資)，注冊地址位於上海市崇明區橫沙鄉富民支路58號A1-8935室(上海橫泰經濟開發區)。

上海瀾府企業營銷策劃有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91310230MA1JY9AK3B，企業法人董欣，目前企業處於開業狀態。

上海瀾府企業營銷策劃有限公司的經營范圍是：市場營銷策劃，企業形象策劃，公關活動策劃，房地產經紀，商務信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），會務服務，設計、製作、代理、發布各類廣告。 【依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】。

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㈨ 市場營銷學中顧客滿意的含義和內容

1、含義

顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。

如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的信息和承諾來決定。

2、內容

「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。

「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命周期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。

「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。

(9)市場營銷董欣擴展閱讀：

1．社會規范與情境因素

Ajzen&Fishbein(1972)認為主觀的行為規范．會受到社會規范的影響。例如．當一個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。

澳大利亞學者Macintosh& Lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店類型、地理位置等社會規范與情景因素對顧客忠誠的影響作用

2．產品經驗

顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(Montoya—Weiss Voss& GrewaI．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。

在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為一個情景因素發揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。

3．替代選擇性

如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務項目或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關系而接受競爭者的服務或者產品。

如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關系，即使這種關系被顧客感知不太滿意(Bendapudi& Berry 1997：Dube& Maute．1998．嚴浩仁．2005)。

4．轉換成本

轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關系先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與供應商之間的關系，即使顧客對這種關系不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。

Jones&Motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高