網路營銷CRM報告

1. crm案例有哪些知道呢

去百會官網看吧，百會官網提供了針對眾多熱門行業的CRM解決方案，同時版在百會官方博客還會權定期發布CRM客戶成功案例。最新的一個就是上海融義投資成功「自助」上線百會CRM的案例，日前，上海融義投資咨詢有限公司（簡稱融義財富）簽約百會CRM，並已成功上線。百會CRM具有一項重要的優勢，就是強大的定製能力。每個行業都有自己的特點，每個企業都有管理上的獨到之處，百會CRM通過拖拽方式，可以輕松實現企業的特殊需求。百會CRM的超強定製能力，與融義財富追求的管理軟體與業務管控高度吻合的目標一拍即合。融義財富才剛剛開始與百會CRM結緣，卻擁有一個美好的開端。目前，第二家、第三家分店正在積極籌備陸續開張，相信百會CRM能夠相伴融義財富擴張發展的步伐。

2. 怎樣寫一家企業的CRM報告

看看以下是否您想要的內容：

為了達到實施目標、保障實施效果，TurboCRM通過對大量客戶的實施總結出了科學的實施方法， 我們將實施分為6個主要環節，在每一個步驟中，通過咨詢顧問的經驗傳遞，輔以標準的規範文檔，為企業合理地組織人員和資源成功完成CRM項目提供切實的保障。整個實施方法具有很強的專業性、規范性、操作性，可充分保證實施質量。

第一步：理念導入

理念導入環節對CRM系統成功應用是至關重要的。這個階段的主要工作是3個方面，首先是成立CRM項目小組，項目小組由TurboCRM公司資深的實施顧問、培訓講師、技術工程師和客戶方的CRM項目負責人與各部門主管組成。其次，項目小組成員共同確定CRM系統實施目標和具體時間計劃表，確保系統實施得以按計劃有效推動。同時，項目組需要討論明確亟需解決的關鍵問題，放在第一階段來解決，以確保系統能在短期內對企業經營管理帶來明顯提升。第三，TurboCRM顧問將協助企業進行項目動員，全體員工的應用是項目導入成功和快速見效的基本保證。TurboCRM咨詢顧問將通過理念培訓和互動游戲，向員工講明為什麼企業要上CRM，企業應用CRM管理後將會有什麼好處，CRM的應用將會給員工日常工作帶來哪些實際的幫助等等，確保員工的積極參與與應用。

第二步：業務梳理

在業務梳理環節， TurboCRM資深顧問將對企業現有業務流程進行分析，對各部門的業務主管、員工、客戶和合作夥伴進行深度訪談，分別了解他們希望通過CRM在對業務改進方面的具體想法。業務梳理是系統實施的重要步驟和控制實施周期的關鍵點。通過流程梳理，TurboCRM咨詢顧問可以充分了解企業現有的經營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務中各環節的關鍵點控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發揮"第三方"的優勢，提出個性化的實施建議。

第三步：流程固化

流程固化的重點是在調整和優化原有工作流程的基礎上，建立基於CRM系統的、規范的、科學的、以客戶為中心的企業運營流程。CRM項目組將結合共同確定的目標、「業務疏理」階段發現的問題、企業各級負責人和員工對CRM的建議以及TurboCRM在相關行業的成功實施經驗，形成一個最適合企業的個性化解決方案。

第四步：系統部署

系統部署階段是根據項目組共同確定的解決方案進行系統部署工作。在系統部署過程中，TurboCRM咨詢顧問將根據方案中規定的企業運營流程、工作傳遞關系、企業組織結構以及企業經營產品的特點等將基礎數據錄入或導入到系統，指導企業建立協調統一的信息標准（或參照ISO標准）。系統部署由咨詢顧問和企業內部的CRM項目負責人共同完成，確保知識傳遞。

第五步：培訓認證

在培訓認證階段，TurboCRM培訓講師將根據《實施方案》結合應用流程對企業內不同的崗位角色進行個性化培訓。如，針對銷售人員，將培訓其如何應用CRM系統對銷售過程進行管理；對熱線服務人員，將培訓其如何應用CRM系統進行客戶服務請求的記錄與追蹤。同時，為確保系統應用效果，項目組將對每一位參加培訓的人員進行考核認證，只有通過考核認證才能上崗操作。通過培訓認證，企業員工能夠很快熟悉系統，了解自身工作在系統中的角色及如何利用系統提高工作效率，使系統得以盡快投入到實際工作中。

第六步：業務上線

「業務上線」階段將完成原有模式切換至TurboCRM系統，系統正式啟用。在系統啟用一個月後將就系統應用廣度、應用深度、應用功能、應用頻率、應用規模、應用效果（數據整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度）等進行CRM應用評估。在充分評估的基礎上，提出深化應用建議並設定第二階段的應用目標，實現企業在CRM應用方面持續提升。

CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。同時公司「以客戶為中心」的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。因此「客戶服務」並不僅僅只在口頭。
CRM系統的功能表現在以下幾個方面：

銷售

CRM能提供的功能有銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯系和賬戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。

營銷

CRM還提供營銷自動化模塊，作為對SFA的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動（包括以網路為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計劃的編制和執行、計劃結果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料管理（關於產品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在於，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售專業人員。

客戶服務與支持

在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴於提供優質的服務，客戶只需輕點滑鼠或一個電話就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。CRM在滿足客戶的個性化要求方面，速度、准確性和效率都令人滿意。客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷；訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方法的資料庫；維修行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。

CRM渠道：多渠道的客戶互動

公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過合作夥伴進行的間接聯系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。

依然有許多公司認為根本沒必要建設CRM系統，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發展，那麼建立有效的CRM是很有必要的。當然要建立一個完善的CRM系統並不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹「以客戶為中心」，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理並不只是一個部門某幾個人的工作。為了您的事業成功請建立一個有效的CRM系統吧！！

3. CRM如何進行精準營銷

CRM客戶關系管理系統能夠快速地發展也是有著它自己的優勢，這些優勢也是回可以創造出真實答的效益的，所以再加上目前正是互聯網發展的時候，因此它的發展路徑也開始慢慢地向銷售和營銷兩大領域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：

1、多元管理，在普通的用戶觀念里CRM只是用來管理客戶的，平時可以利用CRM管理軟體來記錄客戶的資料和聯系方式以方便在後期進行回訪溝通，但是實際上運用CRM系統的人群都是企業用戶，而每個企業包含著多個部門和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業的人力管理效率。

2、整合企業資源，雖然目前是互聯網發展時機，但同時也是資源競爭最激烈的時候，而CRM管理系統保留了很多ERP系統的管理流程，可以對企業相對重要的資源流程進行管理，這也是很多企業都需要的，作為中小公司如果再去單獨花費資金去部署ERP軟體的話顯得非常不劃算，因為CRM軟體已經可以滿足相應的資源管理需求了。

3、網路營銷，大部分的傳統的企業都把轉型的機會放在了互聯網發展上，而網路營銷和傳統營銷的主要區別就在於它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網路營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。

4. CRM軟體市場情況分析

大型企業的目前已siebel和sap為主，中型的集中在MScrm ，Sagecrm ， salesforce， saleslogix，等
小型的太多，無專法統計。
如果想了解詳細的功能屬可以參考國內一個評估報告，比較詳細，免費下載
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm

5. CRM是什麼可以通過crm進行盈利嗎

CRM是什麼？

CRM全稱是Customer relationship management（客戶關系管理），是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。最早提出這個觀點的是美國的一家叫Gartner Group的公司。

所有的功能，都一目瞭然，沒有那麼多花哨的功能模塊，都是最契合我們公司的功能。

6. CRM和數字營銷的關系及兩者之間的區別

crm是個軟體，是客戶管理軟體，而數字營銷則是以互聯網為重要傳播渠道去執回行營銷步驟像答：網路調查、網類公關、網上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，並實現盈利的目的，為什麼說CRM與數字營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：
1、實施對象不同
crm系統是對現有的客戶進行管理、服務並二次開發挖掘，而數字營銷則是針對目前網路上現有的客戶，將他們吸引過來並用CRM進行管理，所以從群體面積來講，數字營銷大於CRM。
2、系統的開放性
crm客戶關系管理系統從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而數字營銷則是面對全網大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關注。
3、服務層次不同
CRM管理系統是提供精準服務的，其中包括服務定製、產品定製、售後定製，呼叫響應等服務，而數字營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內容。
4、實施難點不等
CRM軟體的工作難點在於要集成企業內部所有會涉及的資源與人力來對現有的客戶進行調研比如客戶的年齡、職業、喜好、工作等信息挖掘，而數字營銷的難點在於需要對企業的外部資源做大量的工作。

7. 如何運用crm系統管理工作報告

工作報告在企業中使用很廣泛。我們通過工作報告了解企業運營中出現的問題、總結成功的經驗、預測下一步的計劃。規模小的企業經常會用到Word，人數少還算看得過來，但是對於人數較多的企業來說，光是查看工作報告，分清這是誰寫的，就會花費不少時間和精力。怎麼管理工作報告更省時省力呢？CRM系統可能是個好方法，特別是管理銷售人員的工作報告。

銷售人員在跟進客戶的過程中，會遇到各種各樣的問題。在傳統企業中，這些問題往往是等到第二天開早會的時候，管理者才會知曉。而事實卻是，越早發現問題，就越能及時解決問題。對於這一點來說，億客CRM節約了銷售人員和銷售經理的工作時間，只要業務員提交工作報告時，勾選了相應的日程活動、新增的潛在客戶、客戶、業務機會、合同甚至是投訴，管理者只用登錄億客CRM就能實時了解到銷售的工作進展。如果想跟上司說明自己遇到的問題以及心得感想，也可以詳細記錄在工作報告中。

如果企業內部規定日、周、月都需要寫報告，而且還要有詳細的數據分析，就會花費大家很多的工作時間。如今使用客戶關系管理系統，只需要平時錄入自己的工作內容，工作日報就可以實時自動生成，省時又省力。而且工作報告都保存在CRM系統中，管理者想要看某個員工的日、周、月報，只要登錄後進入報告頁就能輕松查看。如果看完員工的報告有需要溝通的事情，也可以採用回復功能，員工登錄系統時就能看到上司的回復。這樣節省了雙方時間，更加強了內部工作交流。

工作報告的作用不容小覷，我們應該早日藉助CRM這樣的信息化工具管理工作報告，讓銷售人員的工作報告變得更實時、簡單，把更多的精力放在跟進客戶的工作，而不是工作總結中。

8. 如何利用CRM系統數據做用戶畫像

為用戶畫像的焦點工作就是為用戶打「標簽」，而一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特徵標識，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最後將用戶的所有標簽綜合來看，基本就可以勾勒出該用戶的立體「畫像」了。
藉助CRM系統，輕松勾勒出用戶「畫像」：
1、客戶特徵細分
藉助CRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特徵進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。
2、客戶價值細分
CRM可以詳細記錄客戶的消費記錄，打開CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等。
3、客戶需求細分
CRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律：客戶需要的是什麼產品、客戶購買的是什麼產品、在什麼時間購買的、購買的頻率是什麼……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。
消費方式的改變促使用戶迫切希望盡快獲取自己想要了解的信息，所以說，基於用戶畫像上的精準營銷不管對企業還是對用戶來說，都是有需求的，這會給雙方交易帶來極大便捷，也為雙方平等溝通搭建了一個暢通平台。

9. 企業准備上CRM系統，CRM系統立項報告該怎麽寫啊

一、項來目概述
1.1 項目自背景
1.2 項目目標
二、項目范圍
2.1 組織范圍
2.2 流程范圍
三、項目收益分析
（項目收益分析主要分析業務的投入、產出比）
四、系統方案
4.1 系統架構
4.2 主數據
五、實施方法
5.1 計劃管理
5.2 范圍管理
5.3 質量控制
5.4 運行支持
六、項目計劃與提交物
6.1 實施方法論
6.2 項目計劃與提交物
6.3 階段驗收標准
七、項目組織
7.1 項目組織
7.2 成員職責
八、項目預算
8.1 項目預算（要求預算涵蓋與項目相關的所有費用）