市場營銷調研成功案例

『壹』 用市場營銷學分析燕君芳成功案例

女大學生燕君芳成功創業的啟示
重慶市石柱土家族自治縣縣委黨校講師 陳諾
摘要：7年前，燕君芳作為一個大學剛畢業的女大學生，毅然放棄了留校的機會，選擇了自主創業，到鄉下去從事養豬和售賣飼料等經營活動，她創辦的本香集團採用了「公司＋養豬協會＋農戶」的組織形式，短短幾年時間，就形成相當規模的商品豬養殖基地，形成「飼料生產——種豬繁育——商品豬養殖——豬肉深加工——豬肉食品連鎖專賣」一體化經營模式。
因此，本文剖析燕君芳的成功創業和經營管理理念，以期對渝東南民族地區的人們科學擇業、自主創業、自主創新以及推動農業產業化發展有所啟示和裨益。啟事1：轉變擇業觀念，做最適合自己的事；啟事2：創業成功的要素：目標、成本、利潤、靈魂資本；啟事3：制定好產業發展的規劃，因地制宜，培養完善本地特色的農業主導產業體系，做大做強龍頭企業，建立和完善社會中介服務體系。

一、案例介紹
燕君芳，出生於陝西周至縣鄉下，今年剛剛30出頭。7年前，作為一個大學剛畢業的女大學生，毅然放棄了留校的機會，選擇了自主創業，到鄉下去從事養豬和售賣飼料等經營活動，如今已成為擁有千萬資產的本香農業產業集團董事長。
2001年5月，燕君芳開始養豬。短短幾年時間，就形成相當規模的商品豬養殖基地，形成「飼料生產——種豬繁育——商品豬養殖——豬肉深加工——豬肉食品連鎖專賣」一體化經營模式。由於掌握了扎實的專業知識，燕君芳不僅在養豬方面高人一籌，而且在經營策略上獨具匠心。她領導的公司不僅生產無公害豬飼料，而且有自己的種豬繁育基地和養殖基地。她養的種豬，是從比利時引進的優良瘦肉型種豬與中國優良種豬雜交的新品種，是中國第一個豬的配套系，被譽為「中國瘦肉型豬王」。她不僅建成現代化屠宰冷卻分割生產線，而且引進精密檢測儀器，使「放心肉」由無注水、無病害延伸到無葯物殘留、無重金屬污染的標准，讓老百姓更放心地食用。
燕君芳創辦的本香集團，採用的是「公司＋養豬協會＋農戶」的組織形式。集團的正式職工雖然只有150人，但它的「麾下」卻聚集著3000多個農民養豬戶。其中，養豬大戶就有150多戶。其實，這些養殖戶就跟他們的員工差不多。公司不僅向養殖戶提供飼料、提供仔豬，而且按合同收購農民養殖的肥豬。此外還為養豬戶配備獸醫，提供疫病防治、技術培訓等項服務，全力解決養殖戶擔心的所有問題。公司成立以來，先後接受培訓的養豬戶有6000多人。參加培訓的農民每次可以領取10元補助，如果考試合格，還可以獲得葯品、針管、技術資料等獎勵。僅此一項，本香集團就花去數十萬元。
現在燕君芳已成了村民們最信賴和歡迎的人。這六年時間里，她靠著養豬和相關的產業，從三萬元創辦的一個小飼料門市部起家，目前已成為擁有四個子公司和150個商品豬養殖基地的集團，燕君芳也從一個大學生變成了一個有著數千萬資產的公司董事長。她的企業一年加工飼料的能力是三萬噸，有一個畜牧公司年出欄種豬一萬頭，帶領著三千多農戶跟著她養豬，一年出欄生豬約五十萬頭，建了一個出口歐盟標準的現代化的豬肉屠宰線，年屠宰五十萬頭，還在西安和楊凌地區開了三十多家肉店連鎖專賣店，而且她的本香集團產業規模還在進一步擴大。
二、案例分析
作為統籌城鄉發展直轄市一圈兩翼中的一翼，我們渝東南民族地區歷來是經濟基礎薄弱，工業底子差，起步晚，規模小，科技含量低，農業也是以傳統的糧豬型結構為主，農業產業化基礎薄弱。在發展思路和方向上，我們這一地區的幾個區縣，情況大致相同，主要是建設發展能源資源型企業，農業產業化和無煙工業（以民族文化風情為內核的生態旅遊業）。這些發展思路，以市場為導向，因地制宜，方向明確，但在自己的老本行農業一塊，成效並不明顯。農業產業化從整體上說，還處於比較低級階段，輻射面小，效益不佳。因此，本文剖析燕君芳的成功創業和經營管理理念，以期對渝東南民族地區鼓勵人們科學擇業、自主創業、自主創新以及推動農業產業化發展有所啟示和裨益。
（一）轉變擇業觀念，做最適合自己的事
目前我國面臨著較大的就業壓力，尤其是在高校畢業生就業這一塊。盡管國家出台了很多促進就業的政策措施，許多大學生也沒有成功就業，造成這種局面的主要原因是結構性就業難，也就是所謂結構性失業。人才相對過剩，人口相對過多，高科技人才缺乏，一般人才過多，就業壓力非常大。除去以上客觀原因，現在的人們在就業和擇業的主觀方面，也存在一些問題。如現在的許多大學生，就業要求不切實際，非常挑剔，報酬要高，工作要輕松體面，還要穩定，否則，寧願賦閑在家由父母養著，也不願去腳踏實地地找事干。最近幾年，什麼考研熱啊、公務員報考熱啊等現象就在一定程度上反映出這種求職心態。去年，中央國家機關面向全國公開招考公務員，有80萬人報名，50萬人通過資格審查，平均報考比例近50∶1，報考比例最高的職位的競爭比高達2187∶1……有人認為，這些數字說明，公務員招考已經成為當今中國競爭最激烈的考試之一，是千軍萬馬過獨木橋的真實寫照。還有一些40、50的下崗失業人員，寧願在家吃低保，打一元二元的麻將，也不願去做一些所謂不體面的工作。
人們在擇業上的這些錯誤觀念和行為，加劇了我國的就業和再就業壓力，也加重了政府在社會保障這一塊的財政負擔。因此，國家近年來不斷出台鼓勵人們自主創業的政策，尤其是各地都出台了許多具體的優惠政策鼓勵青年學子畢業後走上創業之路。那麼國家為何要鼓勵自主創業呢？因為創業是發展市場經濟的必然要求，創業不僅解決了個人的就業問題，還可以吸納更多的人就業，而且更能補足社會產品和服務的需求。燕君芳的成功創業就是一個很好的佐證。
回顧幾年的創業經歷，她告訴記者，她找到了自己的用武之地，越干越有勁頭，越干越有信心。「我的創業證明，大學生就業的路子是很寬的。年輕的女大學生養豬，我沒覺得有什麼不好。讓那麼多農民靠養豬富起來、讓那麼多老百姓吃上放心肉，我感到很開心！」
（二）創業成功的要素
說到創業，在我們這個發展中的大國，並未被大多數人所接受，更有趣的是，經常可以看到很多失業下崗人員和一些兩牢釋放人員因為沒有就業能力而被迫自謀出路，反而成就一番事業。這些人缺乏科學的論證，經驗也不是很豐富，那麼他們的成功秘訣是什麼呢？
本人個人看法分析如下：
1.目標，他們開始時往往沒有什麼具體目標，只是單純的想「吃飽飯」。
2.成本，他們通常選擇門檻低的行業，成本很小。這個成本問題很復雜，包括各種成本。
3.利潤，這個行業不起眼，但是利潤核算卻很高，有時是暴利。
從專業角度看，一個項目從立項到實施往往要經過多種考證，分步進行，理論加實踐相結合。這種辦法是科學的，本身沒有值得懷疑的，但是本人認為，很多項目考察時重視的是項目本身，而忽視了人這個因素。就是項目由誰來開發，誰來管理？上述那些人在創業時看似誤打誤撞，但是他們的成功也是有意無意地沿用了不少科學方法，盡管他們可能不會從理論的高度上來系統認識。他們首先要考慮的就是自己能否勝任，是否具備從事這個行業的能力，對行業本身考慮的倒不是太多，缺乏象很多項目那樣的科學論證。行業本身是最好區分的，利潤高低啊，成本費用啊，通過簡單核算就可以計算個大概，但是人卻是不定的，變化的，難以把握！通常是管理項目的人導致的失敗！
本人認為，創業能否成功，先要找好適合的人才，必要時可以在創業期用一批人，守業期用另一批人。領導的博學固然重要，但是，創業時膽識更重要。遇到困境就退縮的，絕對不要創業，因為創業就是和各種困難做斗爭的一個過程！要有一定的遠見，這樣才能不盲目，才能走得遠，避免短期跟進，長期虧損！最好再具備一定的專業知識。
目標也是很重要的，有些公司把目標定的不切實際，甚至可笑到欺騙自己的程度！如，中國有多少人口，有多少人用這種產品，乘以利潤，就是多少收益！這是要到達行業壟斷才可以這樣分析的！本人認為，創業時，目標不要太高，生存下去就是你最應該設定的基本目標，正如大的商家所言，老闆最應該考慮的不是順境中如何發展，而是逆境中如何生存！一句話，目標要合理，而且現實！
定位！這個是你跟業內其他企業競爭的武器，不可以缺少！如果沒有考慮過，那麼你不要創業了，因為你沒有遠見！打價格戰，是因為缺乏定位，造成產品或服務的同質化，只好在價格上去竟爭。雖然現實中價格戰或多或少存在，但是你也不要以這個為借口去競爭。你賣「黃金」，就不可以和「白銀」比價！這是個消費順位問題，流失客戶很正常，但是留不住客戶就很失敗了！
回過頭來看燕君香的創業歷程，發現有如下特點：
1.入行門坎低。燕君香在大學時學的是畜牧獸醫專業，她是借錢讀完大學的，畢業後她就想用學到的專業知識去改變自己和家人以及周圍的人的經濟狀況。她的入門行業是開了一個小小的賣飼料和獸葯的門市部。
2.樹立信譽，經營有道。同樣是賣飼料和獸葯，她賣的價格低，服務好，特別是做拓展服務，積極主動為客戶提供各地畜禽的購銷價格，幫他們聯系買賣。因此她在客戶中樹立了良好的信譽，回頭客特多。
3.把握時機，拓展領域。當她有一定積累之後，就自己搞試驗做飼料配方，由單一的銷售做產供銷一條龍，賣自己的飼料。
4.穩扎穩打，開拓市場。在開發自己的飼料市場時，她不盲目擴張，而是以點帶面，一個村子一個村子扎扎實實地做，隨後兩年，她的飼料逐漸被陝西省及周圍省市地養殖戶接受，企業也上了一個台階，賺了不少錢。
5.遭遇困境，沉著冷靜，認真調研，從容應對。2001年10月豬價一下跌到低谷，飼料賣不出去，在這樣地情形下，她沒有轉行，而是深入農戶家中，同吃同住，認真調研了三個月，確立了新的發展思路。
6.思路決定出路。遭遇豬價下跌挫折之後，經過調研，她決定做安全飼料、優良種豬、帶領農戶養商品豬再回購加工銷售，而且收購價高出10%到15%，真正讓農民得到實惠賺到錢。這樣一條完整的養豬產業鏈運作方式就在她的腦海里清晰成型。她下定決心，一定要把這個有機型安全豬肉產業化示範工程做成功。
1.自主創新，做行業標兵。她在完善自己養豬產業鏈的同時積極探索制定無公害養殖的標准。
2.靈魂資本（一生做好一件事）。以下是燕君芳接受記者采訪時的對話：記者：你覺得你一步步走到今天，最得益於什麼？比如說專業對口，你是內行，還是說有一個經商的頭腦，還是什麼人們並不能一眼就看出來的那個原因。燕君芳：我覺得好像都有吧，覺得人做事情也是一個天時地利人和，我覺得好像在我身上也都有。但是我覺得最重要的就是你投資的時候，投資的不是一種資金，它是一種靈魂資本。對靈魂資本我是這樣理解的，就是你全身心地投入，因為在這幾年我從來沒有分心過，我一直專心做這件事情。我覺得不管幹任何事兒，創業也罷，選擇專業也罷，到哪個領域去工作也罷，不能浮於表面，哪個專業熱學哪個，哪個行業賺錢做哪個，而要發自內心地喜歡，願意用你的一生，用你的全部去為它付出，去為它奉獻，我覺得這點很重要。
（三）對渝東南民族地區農業產業化發展的啟示
1．因地制宜，培養完善本地特色的農業主導產業體系。以筆者所在的石柱縣為例，全縣大部分地方仍然是傳統的糧豬二元結構，農產品品種單一，且產出率低，近幾年經過努力，建立了一些基地和示範園，創辦了一些龍頭企業，但從整體上說，還處於比較低級階段，輻射面小，效益不佳。目前石柱縣確立了「菜」「葯」「畜」的特色農業產業發展思路，應當說，這一思路的方向是正確的，關鍵是不要面面俱到，而要把優勢產業充分發揮出來，做大做強。
2．做大做強龍頭企業，實現農產品整個產業鏈的完整鏈接。龍頭企業在農業產業化中的作用至關重要。龍頭企業的經營理念科學，設備先進，技術水平高，就能增強競爭力，實現農產品的多次轉化增值以及市場實現，從而順利推進產業化。燕君香的本香集團從豬產業鏈的最上端生產飼料切入，育種、養殖、收購、屠宰加工，最後在自己的豬肉連鎖專賣店銷售以及出口，注冊品牌，制訂無公害養殖標准，完整地覆蓋了有機型安全豬肉產業的整個產業鏈。這實在是值得我們本地區在發展自己的產業時加以深思和借鑒。
3．龍頭企業要幫助建立和完善社會中介服務體系。要幫助建立好產業協會，使其真正成為幫助農民進入市場，連接農民與市場的紐帶和橋梁，幫助農民迅速了解生產技術信息和市場需求信息，規避市場風險，提高農業效益。與農民結成「利益共享，風險自己多擔」的利益共同體。只有這樣，一個產業才能獲得農民由衷的認可，增強抗擊風險的能力。從燕君香的成功經歷中可以看到，她的本香集團跟農戶的關系是真正做到了魚水之情的程度，而決不是單純的、短期的、冷冰冰的市場行為，這也符合我國的傳統文化和國情。
4.政府要制定好產業發展的規劃和規則，當好裁判員、協調員、服務員。在實施農業產業化戰略中，政府不能武斷干涉，而應循循善誘，曉之以理，動之以情，示之以范，大力扶持，組織協調，跟蹤服務來推動產業的健康、持續、快速發展。更不能動用行政命令，強迫農民做自己不願意的事情。燕君芳當初去教村民科學養商品豬的時候，也遭遇到了絕大多數村民的不理解，不配合，她沒有去請當地的政府機關動用行政資源幫忙，而是認真調研分析後，自己採取適當的辦法，宣傳發動，扶持示範戶，讓示範戶起到了真正的示範帶動作用，從而順利地解決了農民不配合的問題，讓產業的發展得民心，順民意，實現了產業的良性發展

『貳』 市場調查案例分析

可口可樂僅僅停留在對產品口味的調查 而沒有看到 很多美國人喜歡可口可樂並不是因為他的口味好 而是因為他對於很多美國人來說可口可樂的味道代表了美國精神

『叄』 市場營銷經典案例

http://www.phei.com.cn/bookshop/bookinfo.asp?booktype=main&bookcode=F0013550

『肆』 當前市場上成功的市場營銷案例有哪些

王老吉定位，單品盈天下
娃哈哈多品牌運作，以新品盈利

『伍』 市場調研的成功與失敗的案例

失敗之鑒——市場調研案例分析
來源：.gov.cn

新可口可樂跌入調研陷阱

曾經在朋友處聽到這樣一個美國式的幽默，假若你在酒吧向侍者要杯可樂，不用猜，十次他會有九次給你端出可口可樂，還有一次呢？對不起，可口可樂賣完了。可口可樂的魅力由此可見一斑。在美國人眼裡，可口可樂就是傳統美國精神的象徵。但就是這樣一個大品牌，20世紀80年代中期卻出現了一次幾乎致命的失誤。

百事以口味取勝

20世紀70年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場佔有率一度達到80％。然而，70年代中後期，它的老對手百事可樂迅速崛起，1975年，可口可樂的市場份額僅比百事可樂多7％；9年後，這個差距更縮小到3％，微乎其微。

百事可樂的營銷策略是：一、針對飲料市場的最大消費群體——年輕人，以「百事新一代」為主題推出一系列青春、時尚、激情的廣告，讓百事可樂成為「年輕人的可樂」；二、進行口味對比。請毫不知情的消費者分別品嘗沒有貼任何標志的可口可樂與百事可樂，同時百事可樂公司將這一對比實況進行現場直播。結果是，有八成的消費者回答百事可樂的口感優於可口可樂，此舉馬上使百事可樂的銷量激增。

耗資數百萬美元的口味測試

對手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982年，為找出可口可樂衰退的真正原因，可口可樂決定在全國10個主要城市進行一次深入的消費者調查。

可口可樂設計了「你認為可口可樂的口味如何？」「你想試一試新飲料嗎？」「可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？」等問題，希望了解消費者對可口可樂口味的評價並征詢對新可樂口味的意見。調查結果顯示，大多數消費者願意嘗試新口味可樂。

可口可樂的決策層以此為依據，決定結束可口可樂傳統配方的歷史使命，同時開發新口味可樂。沒過多久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現在世人面前。

為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費數百萬美元在13個城市中進行了口味測試，邀請了近20萬人品嘗無標簽的新／老可口可樂。結果讓決策者們更加放心，六成的消費者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。

背叛美國精神

可口可樂不惜血本協助瓶裝商改造了生產線，而且，為配合新可樂上市，可口可樂還進行了大量的廣告宣傳。1985年4月，可口可樂在紐約舉辦了一次盛大的新聞發布會，邀請200多家新聞媒體參加，依靠傳媒的巨大影響力，新可樂一舉成名。

看起來一切順利，剛上市一段時間，有一半以上的美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近——很快，越來越多的老可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。對於這些消費者來說，傳統配方的可口可樂意味著一種傳統的美國精神，放棄傳統配方就等於背叛美國精神，「只有老可口可樂才是真正的可樂」。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。

每天，可口可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和上千個批評電話。盡管可口可樂竭盡全力平息消費者的不滿，但他們的憤怒情緒猶如火山爆發般難以控制。

迫於巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，在保留新可樂生產線的同時，再次啟用近100年歷史的傳統配方，生產讓美國人視為驕傲的「老可口可樂」。

僅僅3個月的時間，可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。盡管公司前期花費了2年時間、數百萬美元進行市場調研，但可口可樂忽略了最重要的一點——對於可口可樂的消費者而言，口味並不是最主要的購買動機。

『陸』 市場營銷案例分析

案例分析
1. 天壇牌電線在香港市場上的崛起
北京電線廠生產的天壇牌電線，由於產品的質量優良，在國內市場享有一定聲譽。但是在走向國際市場時卻遭到挫折，北電的產品無論是結構、性能還是價格、成本等都無法與英國、日本、新加坡等國家的電線相比。原因何在？北電專門組織了調查組，到香港進行廣泛深入的市場調查，分析香港市場暢銷產品的特點，得出結論：北電的電線在香港市場滯銷的原因，不是產品質量低劣，而是從生產到銷售，都缺乏以「顧客為中心」的觀念。具體表現在以下幾個方面：電線表面過分光亮、塑料護套太「結實」、絕緣層與保護層粘連、提供服務差。根據上述調查，北電對自己的產品和營銷策略進行了全面整改。改進後的天壇牌電線很快地從小批量生產發展為大批量生產，源源不斷地運銷香港市場。
請問：
1．天壇牌電線在香港市場上的崛起的原因是什麼？
2. 可供選擇的市場調研方法有哪幾種？案例中該工廠採用的是哪一種？這種方法有何優缺點？

分析：
.（1）天壇牌電線崛起的原因是能夠及時了解目標市場動向即使調整自己的產品和營銷策略，樹立了「以顧客為中心」觀念，從而符合市場需求，獲得了成功。
（2）市場調研的方法有以下幾種：1、文獻調查法，2、詢問調查法。包括個別詢問法、集體詢問法、深度詢問法、常規詢問法、當面詢問法、通訊詢問法、街頭詢問法、公眾場合詢問法、跟蹤詢問法等。3、觀察調查法。包括（非）參與調查法、（非）結構性觀察法、自然環境下的觀察、社會環境下的觀察、公開觀察、隱蔽觀察、全面觀察、事後痕跡觀察、定期觀察、追蹤觀察等。4、試驗調查法。它是指調查人員有目的、有意識的改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現象在這些因素的影響下的變動情況，以確定市場中各種因素的因果關系而使用的信息收集方法。
本文用的是觀察調查法，該方法具有直觀性、客觀性、易操作等優點，但是受人員、經費的限制，花費成本較大。

TTK公司的市場細分
TTK公司是英國一家著名的化妝品公司，該公司近期開發出了一種適合東方女性需求特點的具有抗衰老功效的系列化妝品，並在多個國家獲得了專利保護。營銷部經理初步分析了亞洲各國和地區的情況，首選中國作為目標市場。為迅速掌握中國市場的情況，公司派人員來中國進行實地調研。調查顯示，中國市場需求量大，購買力強，且沒有同類產品競爭。在調查基礎上又按年齡層次將中國女性化妝品市場劃分為15—1 8歲、18—25歲(婚前)、25—35歲及35歲以上四個子市場，並選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發。
請問：
1．該公司進行市場細分的細分變數主要是什麼?其他可供選擇的變數還有哪些?
2.根據中國市場的特點，公司選擇最大的子市場應該是哪個？為什麼？
分析：

.（1）市場細分的變數時年齡，其他可供選擇的變數有男女，地區，風俗習慣，氣候 ，受教育程度，審美觀念，生活情趣，消費方式等。
（2）根據中國市場的特點，公司的最大子市場是25-35隨市場，她們是年輕的女白領，在社會上她們處於中上層，她們更加註重生活品味與審美情趣，她們注重自身的形象，更為重要的是她們擁有穩定的工作，有足夠的經濟實力來購買化妝品。

『柒』 從寶潔公司尿布成功開發的案例談談企業市場營銷調研的

寶潔公司（P&G）是家龐大的生產日用消費品的公司，因業績傑出而在全球營銷界中久負盛名。公司總部設美國辛辛那提，產品暢銷全球。140多個國家的消費者都熟悉寶潔的產品，並通過其產品對寶潔公司有所認識。

市場變化

然而，最近美國市場出現了一些變化，這些變化極大地影響了寶潔公司，迫使其不得不做出相應對策。事實上，1985年，由於尿布、牙膏及其他核心產品的市場佔有率下降，導致寶潔公司的利潤下降，這在30多年來還是頭一次。當時主要的市場變化有：

1．競爭態勢愈來愈嚴峻，公司產品的市場增長緩慢，消費者的品牌忠誠度也趨於下降。

2．美國消費者市場分割得越來越細，出現了新的消費階層，如：年輕的單身貴族、雙職工家庭、老年階層等，他們的數量超過了寶潔公司傳統的顧客群--家庭婦女階層。

3．由於一次性尿布等核心產品對環境的污染影響，公司還面臨著來自消費者在有關環境保護方面呼聲的壓力。

4．銷售寶潔公司產品的零售商的權力在擴大。

5．寶潔公司還面臨著來自競爭對手的壓力，這些競爭者加速引進了一系列改良的新產品。

6．寶潔公司在世界各地銷售同種產品而不考慮與當地偏好取得一致，在當地市場上受挫。

因此，寶潔公司必須對上述變化作出反應，據一位調查人員透露，寶潔公司將改變消費品的生產製造和銷售方式。

1、品牌管理創新

寶潔公司曾長期立於不敗之地的一個關鍵因素是有效的品牌管理。品牌管理是寶潔公司快速跟蹤監控中特別必要的一步。公司創造性地設置了品牌經理，這一職位50多年前首次在寶潔出現。品牌經理負責某一專門品牌，如Ivory香皂，Crest牙膏等。他們與公司的其他品牌經理以及其他公司的品牌經理競爭。他們處於溝通網路的中心地位，並且是市場營銷、廣告、銷售促進戰略的制訂者。由於寶潔公司實行內部選拔政策，成功的品牌經理有望在公司中得到不斷的提升。

例如：在競爭極為激烈的35億美元的美國一次性尿布市場上，寶潔公司的LUNS公司都佔了50%的市場佔有率。LUNS公司的HUGGIES品牌市場佔有率為30%，它正是在寶潔公司還在費時測試一種改進的尿布時，迅速推向市場，並獲取了大部分市場。而產品供給經理就是負責此類現象不再重復發生。對於消費者因一次性尿布無法由細菌破壞處理掉而提出的超額索賠，寶潔公司積極予以處理，一次性尿布對寶潔公司而言是一重要的產品大類，盡管它仍然是行業的領先者，其品牌卻連年失掉市場份額。為了對"布制尿布對環境危害較少"的觀念進行反駁，寶潔對兩種類型的尿布進行了研究。

結果表明：盡管一次性尿布比起布制隸布來要耗費7倍的原料，產生90倍的固體廢料，它所傳遞的服務卻導致了3倍的燃料耗費，產生9倍的空氣污染。換言之，無論哪種類型就環境影響而言都不優於另一促。寶潔還投資百萬美元修建化肥廠，同時對成百萬的家庭用戶開展Pampers尿布固體廢料的郵購業務，對其可被細菌破壞的性質和用作化肥的作胙用做了印刷廣告宣傳。

2、銷售方法創新

多年來，寶潔一直因在處理和零售商的關繫上態度傲慢而受到譴責。事實上，其官僚作風使其獲得了公司中的"蘇俄政府"的稱號。然而現在，行業兼並意味著許多城市市場被大的零售商所控制，它有權決定產品的貨架空間和促銷方面的局勢。"幸福"雜志1989年報道，與1970年的15%相比，美國100家連鎖公司負責80%的寶潔產品銷售額。生產商現在使用激光掃描和電腦技術來跟蹤觀察商店中的品版購買和銷售情況，而這一功能以前一直是寶潔公司幫助他們完成的，這一變化使得寶潔公司舊的銷售系統中的銷售隊伍常感窘迫與困惑。現在銷售隊伍被重組，包括了從財務和生產部門調來的管理人員，以幫助實現更大的零售額。一位寶潔的銷售專家指出："我們正在從產品觀念轉向顧客觀念"。

例如，為了更好地服務於沃爾瑪特折扣商店，寶潔的一支銷售隊伍建立了一個一次性尿布的時點訂貨和送貨系統。當庫存降低時，店內的微機直接對工廠發出指令，然後呀廠直接給商店自動配送更多的Pampers和lurs尿布。此系統同時縮減了寶潔和沃爾瑪特的費用。在迪蒙尼斯、愛奧華，寶潔還和當地超市連鎖店合作了一個被稱為"視頻"的實驗付款出口系統，當有售價的寶潔插入現金收款機的讀寫器中，在出口付款過程中，當有售價的寶潔產品被掃描過，從一個小的彩色屏幕上就會出現一條信息，告知消費者他購買這個產品節省了多少錢。作為使用這一系統的激勵手段，消費者可得到一張"電子綠色郵票"磁卡，在購買商品時享受優惠。這一系統不僅吸引了消費者，而且還給寶潔公司和商店提供了顧客消費方式的信息。

3、實施全球化戰略

寶潔還實行全球化戰略。正如公司1990年年終報告中所寫的："全球化也就是使公司的產品比其他任何公司任何地方的產品更具有競爭性，無論這一競爭是在國內還是在國外。全球化意味著無論顧客的哪兒，我們都要在滿足顧客需要，滿足其對質量的要求方面做的比競爭對手更好。"寶潔在開拓世界市場的過程中，已經顯露出一種全公司范圍的新型靈活適應性。雖然寶潔公司曾經相信其"世界產品"能夠在任何地方銷售，而不必考慮文化差異，然而現在它逐漸學會了隨市場差異需要及時調整其策略，曾在寶潔國際分部工作了9年的經理CEO.EdwinAtrezt說："我們需要培養能夠將在國內出色完成的工作同樣傳送到世界各地去的能力。我們必須適應海外市場的需要"。

因此，寶潔公司調整了配方以增加泡沫之後，還採用塑料袋包裝經防止洗衣粉受潮，並高爾夫球產品分為100克一小袋適應一次洗衣需要，這樣ACE洗滌劑很快便暢銷拉丁美洲市場。寶潔在實施全球化戰略上最新強調的重點是：不僅僅在許多不同國家裡銷售產品，公司還研製和開了全球性的新產品。例如，汰漬洗滌劑的配方，是根據在日本進行的清潔機構的調查基礎上研製的。一些日本顧客用較冷的水洗衣服。

『捌』 市場營銷經典案例的目錄

第一章 市場營銷與市場營銷學
案例1可口可樂與百事可樂的百年恩怨
案例2另類思維：王均瑤
第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹
案例1 麥當勞與肯德基是對手還是同盟
案例2 商業奇才史玉柱：從巨人漢卡到腦白金
第三章 戰略規劃與市場營銷管理過程
案例1 長虹、康佳、TCL等中國家電企業的競爭戰略
案例2 傳承文化，「雲南白葯」創新品牌
第四章 市場營銷環境
案例1 戴爾挑戰聯想
案例2 尋呼機：會成為博物館中的恐龍嗎
第五章 消費者市場和購買行為分析
案例1 《學習的革命》：一本書塑造的企業形象
案例2 「香格里拉」香煙品牌的問世
第六章 組織市場和購買行為分析
案例1 中間商挑戰製造商
案例2 阿迪達斯與耐克的運動大戰
第七章 市場營銷調研與預測
案例1 第五季：再造健力寶品牌
案例2 中國10城市手機消費及品牌研究
第八章 目標市場營銷戰略
案例1 娃哈哈與樂百氏：中國飲料市場的逐鹿
案例2 中國陶瓷何時走出國門
第九章 競爭性市場營銷策略
案例1 柯達與富士的黃綠大戰
案例2 農夫山泉：水好還是賣點好
第十章 產品策略
案例1 銥星為什麼隕落
案例2 萬科地產的品牌之路
第十一章 品牌、商標與包裝策略
案例1 多品牌策略：P&G（寶潔）誰與爭鋒
案例2 沈陽飛龍的「偉哥」之爭
案例3 今天的月餅賣什麼
第十二章 定價策略
案例1 價格屠夫：格蘭仕
案例2 美國西南航空公司打好價格牌
第十三章 分銷策略
案例1 歐萊雅與經銷商的雙贏策略
案例2 奧康鞋的渠道與終端戰略
第十四章 促銷策略
案例1 廣告創造神話：秦池、愛多、哈葯，沒有完結盼故事
案例2 危機公關：美國強生與中國三株的比較
第十五章 市場營銷組織、計劃與控制
案例1 沃爾瑪與家樂福的中國擴張
案例2 渠道價格戰：國美與蘇寧電器的擴張
第十六章 國際市場營銷
案例1 日本豐田汽車擊敗美國
案例2 中國企業反傾銷
第十七章 服務市場營銷
案例1 體驗營銷：星巴克咖啡與文化
案例2 假貨泛濫何以應對
第十八章 市場營銷的新領域與新概念
案例1 概念營銷：商務通科技打造產品新概念
案例2 五糧液的品牌延伸
附錄 市場營銷案例教學方法探討
參考文獻