重視顧客的長期價值是實施網路營銷

『壹』 開展網路營銷所要解決的問題:

網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。

網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網路營銷也不例外，各種網路營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法並不限於對網上銷售的支持，事實上，網路營銷對於促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什麼一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網路營銷的原因。

網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。

網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

『貳』 網路經濟中的市場營銷，營銷理念的改變在什麼方面

傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

網路營銷是一種「直復營銷」

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

『叄』 簡述網路營銷手段的含義並至少用三個實例加以說明

網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。

網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網路營銷也不例外，各種網路營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法並不限於對網上銷售的支持，事實上，網路營銷對於促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什麼一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網路營銷的原因。

網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。

網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

『肆』 營銷專業論文怎麼寫求幫助

網路經濟的市場營銷
摘要：網路經濟是對傳統工業經濟的揚棄，是一種在信息產業進一步分工，傳統產業相互融合基礎上的直接經濟。在網路經濟條件下，傳統市場營銷管理受到前所未有的沖擊，出現了網路營銷管理的新概念。］

一、營銷理念的改變
傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

1.顧客的長期價值

網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低於爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業是網路經濟時代價值增值的核心產業。企業與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業創造價值。另外由於網路營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業與顧客建立長期的夥伴關系，企業了解顧客的長期價值提供了可能。

2.網路營銷是一種「整合營銷」

代表傳統營銷管理的營銷策略是4P（Proct，Price，Place，Promotion）組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕於滿足顧客需求之上。營銷學理論的最新發展，是以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客的需求出發，提出了所謂的4C組合：Customer（顧客的需求與期望），Cost(顧客的費用)，
Convenience（顧客購買的方便性)和Communication（顧客與企業的溝通)。而菲利浦科特勒認為4P與4C有著一一對應的關系（即 Proct－Customer；Price－Cost；Place－Convenience；
Promotion-Communication），4P應向顧客提供價值就是相應的4C。

我們則認為網路營銷的整合模式是通過企業和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求後，作出響應的使全企業利潤最大化的4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4C和4P不是相互替代的關系，而是4C前提下的決策，企業最終的操作還是4P，只是整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息。互聯網的無居間性使得這種交互成為可能。

3.網路營銷是一種「軟營銷」

網路經濟環境下，顧客不再像傳統營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對於那些不遵循「網路禮儀」的不請自到的信息非常反感。與強勢營銷不同，「軟營銷」的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯網的互動性、實時性和無居間性又使其實現主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發，企業不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的夥伴關系，即所謂的「夥伴營銷」方式。重視顧客的長期價值，以適應「軟營銷」方式的要求。

4.網路營銷是一種「直復營銷」

在網路經濟環境下，產業調整使得產業結構進一步分化和融合，傳統營銷方式下的「大營銷」不再適應網路營銷的要求。取而代之的是以顧客為核心，以互聯網為手段的「直復營銷」。其具體形式包括「直銷」、「微營銷」、「Email營銷」等等。在這種「直復營銷」方式下，企業和消費者可以直接交流，不再通過第三方。這使得營銷測試變得較為容易，企業可以及時地對營銷效果進行評價，及時改進以往的營銷策略，以獲得更滿意的結果。

二、營銷活動准則的改變
在傳統營銷管理活動中，營銷人員有一套與之相適應的營銷准則，即突出滿足顧客需要、提高產品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價格定位等等。同樣，網路營銷也有自己的營銷准則，只不過是對傳統營銷准則的繼承與揚棄。

傳統營銷管理是「給顧客他們想要的東西」。企業通過市場調查，弄清楚顧客的需求，採取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發現行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經知道自己想要什麼。然而，網路營銷戰略越來越基於這樣一種假設，即購買者至少在一開始並不清楚自己想要什麼，而是通過學習知道想要什麼，企業在顧客的學習過程中扮演引導的角色。所以營銷就要求半學半教，半學是指了解顧客知道些什麼和顧客的學習過程如何，這繼承了傳統營銷的准則；半教是指在顧客的學習過程中發揮作用，這是網路營銷時代的必然要求。是一種既受市場驅動又「驅動市場」的雙向行為。

1. 消費者學習。消費者學習的實質大多是受目標驅動的。所有個人和機構都有各自千方百計想實現的目標，個人的目標也許是「成為百萬富翁」；公司的目標也許是 「成為行業之首」。為了實現目標，個人和機構求助於各種品牌。品牌與目標緊密相連的觀念對於競爭力具有十分重要的意義。另外一個與傳統的觀點不同之處在於，新興的觀點認為購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可以憑借其獨特的組合而與多個目標相連。

2. 品牌偏好。在每一類商品中，我們關於產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，消費者根本不知道如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。然後消費者通過「學習」和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標的潛意識標准。企業在這一過程中可以通過一定的方法了解消費者評價滿意度的標准，然後採取一定的品牌戰略引導消費者的消費偏好和培養消費者對自己品牌的忠誠度。

3.購買策略。消費者面對眾多品牌最終選擇哪一個。一方面是根據他自己對品牌的偏好，另一方面則是消費者本人學習的結果。事實上，消費者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費者學會的選擇准則取決於品牌的產品戰略。如果他面對的所有品牌都是為了實現同一目標，那麼消費者可能會對各品牌進行全面比較，直到找到最能滿足自己當前和未來目標的品牌。當消費者面對的品牌情況較復雜時，如面對一個充斥許多品牌的市場，每一個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。尤其在多媒體、集成化技術不斷提高的今天，這種情況更易出現。這時的消費者會採取一定的策略，如有優惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購買品牌。

4.競爭優勢。消費者學習對競爭性質和競爭優勢具有深遠的意義。目前網路營銷的理念要求給予顧客長期價值充分重視，信息已成為企業戰略資源，要求4P與4C相互關聯。這樣企業在滿足消費者當前需求方面的競爭變的不那麼重要了，而更重要的是如何利用網路經濟的特點，去引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇的競爭。在未來的長期競爭中培養自己的核心競爭力。
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1、論文題目：要求准確、簡練、醒目、新穎。
2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡表。（短篇論文不必列目錄）
3、提要：是文章主要內容的摘錄，要求短、精、完整。字數少可幾十字，多不超過三百字為宜。
4、關鍵詞或主題詞：關鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來的，是對表述論文的中心內容
有實質意義的詞彙。關鍵詞是用作機系統標引論文內容特徵的詞語，便於信息系統匯集，以供讀者檢索
。 每篇論文一般選取3-8個詞彙作為關鍵詞，另起一行，排在「提要」的左下方。
主題詞是經過規范化的詞，在確定主題詞時，要對論文進行主題，依照標引和組配規則轉換成主題詞
表中的規范詞語。
5、論文正文：
（1）引言：引言又稱前言、序言和導言，用在論文的開頭。 引言一般要概括地寫出作者意圖，說明
選題的目的和意義, 並指出論文寫作的范圍。引言要短小精悍、緊扣主題。
〈2）論文正文：正文是論文的主體，正文應包括論點、論據、 論證過程和結論。主體部分包括以下
內容：
a.提出-論點；
b.分析問題-論據和論證；
c.解決問題-論證與步驟；
d.結論。
6、一篇論文的參考文獻是將論文在和寫作中可參考或引證的主要文獻資料，列於論文的末尾。參考
文獻應另起一頁，標注方式按《GB7714-87文後參考文獻著錄規則》進行。
中文：標題--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--標題--出版物信息
所列參考文獻的要求是：
（1）所列參考文獻應是正式出版物，以便讀者考證。
（2）所列舉的參考文獻要標明序號、著作或文章的標題、作者、出版物信息。

『伍』 如何進行網路營銷，讓更多的潛在客戶尋找到我們的網站

一、認識網路營銷和廣告的新規則

網路營銷是舊有營銷架構的一個新分支，它雖然有基本的傳統營銷概念，但也有自己獨特之處。我們只有將它的特點認識清楚，才有可能將它和傳統的營銷區別開來。

網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢幕上的各種資訊，因此，當資訊傳送給客戶時，必須考慮版面配置、設計、式樣和美術等原則，同時電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的。可以說互動性是網路營銷與傳統營銷區別開來的一個顯著特點。網路營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶以交談的方式進行交易，而消費者也可以與業者進行雙向交談。所以當公司只是簡單地將傳統形式的廣告上載到網上服務，則將會喪失利用網路服務的技術和工具以強化銷售訊息的機會。

網路營銷可以利用各種交談式銷售內容的呈現，以符合各類型消費者的需求，而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內容，允許消費者選擇所要看的資訊，並任意在什麼時候都可查看。業者可以建立個別的銷售呈現方式以滿足每個消費者的需求。

二、處理好網路營銷和整體營銷計劃的關系

網路營銷必須支持全盤的營銷計劃。為達到成功的營銷活動，網路服務必須被視為是另一種達成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現在網路廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標志、及其它營銷計劃的要素。

同時，還要注意網路訊息與其它訊息的互為融合。例如，網路服務透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而網路廣告也一樣可以將本公司其它的營銷資訊的有關信息傳遞給網路受眾。不過一定要注意訊息的一致性，無論使用何種媒體，用戶看到的訊息是相同的。

三、客戶化的市場導向

網路營銷允許公司鎖定特定的消費群，這是其它媒體所做不到的。

美國西雅圖一家資料庫營銷公司Fine Communications的總裁Dan Fine說：「過去30年來，大型市場將商業帶離了消費者，我們用大量生產的產品廣告對大量的客戶宣傳，我們不再計算所獲得的客戶數，消費者受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對於這些廣告的訊息變得更有選擇性，進而需要進一步的交談及個別關系的建立。」而網路營銷正好適應了這一需要。

四、每次與一位客戶建立關系

成功的網路營銷者了解到每一次將與一位消費者建立一個商業關系，因此消費者的終身價值可能是相當可觀的。

美國Prodigy公司的管理員Carol Wallance說：「你必須親自參與虛擬團體，將時間投資在關系的建立上，透過這種方式，你將逐漸了解到這個群體的運作方式，然後你便能夠採用最好的方法將產品銷售給他們。」

五、了解客戶的長期價值

對於網路營銷者而言，必須在觀念上對於消費者的價值性有所改變。過去長期以來，行銷人員將消費者視為可替代的商品，然而，現在網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這將是他們必須建立的新觀念。因為網路營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點對點的銷售，這為營銷人員對客戶的長期價值的了解提供了可能。

六、廣告必須是交談式的

傳統的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標，一般而言，刊登廣告者購買媒體的某塊空間或時間以獲取最多的客戶。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息並深信可籍此說服客戶去購買產品。如果所刊登的廣告成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才能取得進一步資訊，然後才能決定是否購買。

互聯網則使用不同的策略，客戶對公司的詢問將迅速取得資訊，客戶可在網上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與客戶交談和回答問題，當消費者取得相關資訊後，將和公司建立起友誼，並將驅使他下訂單購買
七、提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞

網路營銷的方式是不同於傳統營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調，網上的客戶是資訊的主動尋找者，藉由事實邏輯來被說服。網路廣告本身大多是文字敘述，它吸引習慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子這一類受眾，他們上網從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。

八、建立交談式的對話

當潛在客戶讀完公司的網上資訊後，必須有一途徑來持續發展客戶與公司間的關系。電子郵件提供了一個建立交談的好方法，客戶必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆客戶。公司亦可以主動收尋網上的討論立場，注意與公司相關的產品訊息，當發現相關的交談內容，便可立即提供資訊，回答問題並澄清錯誤，進而發掘新的潛在客戶，建立公司和品牌的忠誠度。

九、參與各種電子討論群體

網路營銷是一種雙向交談的程序。為獲取客戶的時間和消費，網路營銷人員必須提供有價值的免費資訊，籍由發表調查報告和中立資訊，參與網上的討論團體。例如保險公司可以提供如何省錢的保險方式的資料，房地產公司可以提供如何選購房子的說明等。

十、縮短時間並掌握時機

「快」是相對而言的，在網上營銷的世界裡，快是以秒鍾來衡量的，當人們在網上無法在幾秒鍾內獲得回答，便會感到不能忍受。因此對於客戶服務代表提供的24小時回覆策略，將令客戶感受到滿意。公司經營網上業務時，必須迅速傳送訊息，因為客戶有此需求，並且技術上亦是可行的。例如自動郵遞系統，類似傳真回覆系統的概念，對於需要特定資訊的客戶，能夠自動傳送封包的資訊檔案，這是相當一般的做法。

十一、組合廣告、公關、促銷、目錄和銷售

網路的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網路的環境中，這些營銷形式的差異已逐漸模糊了。網上業者必須習慣於網上環境在廣告和公關等策略營銷元素上，經過質變所產生的新定義和新用法。然而時間將逐漸把這些營銷策略的效用發揮出來。

十二、對網路營銷而言，公司規模並沒有太大關系

小型的公司若能建立設計良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司一樣，相當具有專業性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某某公司的辦公室是位於90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內，因此WWW給予小型公司更具發展的空間。

雖然網上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經有一些小公司透過網路營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟體，並逐漸發展為大型公司。甚至有些例子競將網路營銷作為公司唯一的銷售方式和營銷管道。網路營銷對於公司而言，是項競爭的利器，對於產品和服務它提供了另一種營銷管道。但是網路營銷並不是萬能的良葯，每個公司都必須針對自己的特質，結合網路傳播的優點，對網路營銷項目進行預審，預審通過後再精心地策劃設計，才能將網路營銷的功能和長處發揮出來。

『陸』 互聯網十的論文2500字

網路經濟的市場營銷
摘要：網路經濟是對傳統工業經濟的揚棄，是一種在信息產業進一步分工，傳統產業相互融合基礎上的直接經濟。在網路經濟條件下，傳統市場營銷管理受到前所未有的沖擊，出現了網路營銷管理的新概念。］

一、營銷理念的改變
傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

1.顧客的長期價值

網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低於爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業是網路經濟時代價值增值的核心產業。企業與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業創造價值。另外由於網路營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業與顧客建立長期的夥伴關系，企業了解顧客的長期價值提供了可能。

2.網路營銷是一種「整合營銷」

代表傳統營銷管理的營銷策略是4P（Proct，Price，Place，Promotion）組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕於滿足顧客需求之上。營銷學理論的最新發展，是以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客的需求出發，提出了所謂的4C組合：Customer（顧客的需求與期望），Cost(顧客的費用)，
Convenience（顧客購買的方便性)和Communication（顧客與企業的溝通)。而菲利浦科特勒認為4P與4C有著一一對應的關系（即 Proct－Customer；Price－Cost；Place－Convenience；
Promotion-Communication），4P應向顧客提供價值就是相應的4C。

我們則認為網路營銷的整合模式是通過企業和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求後，作出響應的使全企業利潤最大化的4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4C和4P不是相互替代的關系，而是4C前提下的決策，企業最終的操作還是4P，只是整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息。互聯網的無居間性使得這種交互成為可能。

3.網路營銷是一種「軟營銷」

網路經濟環境下，顧客不再像傳統營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對於那些不遵循「網路禮儀」的不請自到的信息非常反感。與強勢營銷不同，「軟營銷」的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯網的互動性、實時性和無居間性又使其實現主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發，企業不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的夥伴關系，即所謂的「夥伴營銷」方式。重視顧客的長期價值，以適應「軟營銷」方式的要求。

4.網路營銷是一種「直復營銷」

在網路經濟環境下，產業調整使得產業結構進一步分化和融合，傳統營銷方式下的「大營銷」不再適應網路營銷的要求。取而代之的是以顧客為核心，以互聯網為手段的「直復營銷」。其具體形式包括「直銷」、「微營銷」、「Email營銷」等等。在這種「直復營銷」方式下，企業和消費者可以直接交流，不再通過第三方。這使得營銷測試變得較為容易，企業可以及時地對營銷效果進行評價，及時改進以往的營銷策略，以獲得更滿意的結果。

二、營銷活動准則的改變
在傳統營銷管理活動中，營銷人員有一套與之相適應的營銷准則，即突出滿足顧客需要、提高產品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價格定位等等。同樣，網路營銷也有自己的營銷准則，只不過是對傳統營銷准則的繼承與揚棄。

傳統營銷管理是「給顧客他們想要的東西」。企業通過市場調查，弄清楚顧客的需求，採取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發現行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經知道自己想要什麼。然而，網路營銷戰略越來越基於這樣一種假設，即購買者至少在一開始並不清楚自己想要什麼，而是通過學習知道想要什麼，企業在顧客的學習過程中扮演引導的角色。所以營銷就要求半學半教，半學是指了解顧客知道些什麼和顧客的學習過程如何，這繼承了傳統營銷的准則；半教是指在顧客的學習過程中發揮作用，這是網路營銷時代的必然要求。是一種既受市場驅動又「驅動市場」的雙向行為。

1. 消費者學習。消費者學習的實質大多是受目標驅動的。所有個人和機構都有各自千方百計想實現的目標，個人的目標也許是「成為百萬富翁」；公司的目標也許是 「成為行業之首」。為了實現目標，個人和機構求助於各種品牌。品牌與目標緊密相連的觀念對於競爭力具有十分重要的意義。另外一個與傳統的觀點不同之處在於，新興的觀點認為購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可以憑借其獨特的組合而與多個目標相連。

2. 品牌偏好。在每一類商品中，我們關於產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，消費者根本不知道如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。然後消費者通過「學習」和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標的潛意識標准。企業在這一過程中可以通過一定的方法了解消費者評價滿意度的標准，然後採取一定的品牌戰略引導消費者的消費偏好和培養消費者對自己品牌的忠誠度。

3.購買策略。消費者面對眾多品牌最終選擇哪一個。一方面是根據他自己對品牌的偏好，另一方面則是消費者本人學習的結果。事實上，消費者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費者學會的選擇准則取決於品牌的產品戰略。如果他面對的所有品牌都是為了實現同一目標，那麼消費者可能會對各品牌進行全面比較，直到找到最能滿足自己當前和未來目標的品牌。當消費者面對的品牌情況較復雜時，如面對一個充斥許多品牌的市場，每一個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。尤其在多媒體、集成化技術不斷提高的今天，這種情況更易出現。這時的消費者會採取一定的策略，如有優惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購買品牌。

4.競爭優勢。消費者學習對競爭性質和競爭優勢具有深遠的意義。目前網路營銷的理念要求給予顧客長期價值充分重視，信息已成為企業戰略資源，要求4P與4C相互關聯。這樣企業在滿足消費者當前需求方面的競爭變的不那麼重要了，而更重要的是如何利用網路經濟的特點，去引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇的競爭。在未來的長期競爭中培養自己的核心競爭力。

『柒』 論信息經濟對市場營銷的影響！內容摘要，關鍵詞 2到3個 參考文獻 2到3千字

一、營銷理念的改變 傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點： 1.顧客的長期價值 網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低於爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業是網路經濟時代價值增值的核心產業。企業與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業創造價值。另外由於網路營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業與顧客建立長期的夥伴關系，企業了解顧客的長期價值提供了可能。 2.網路營銷是一種「整合營銷」 代表傳統營銷管理的營銷策略是4P（Proct，Price，Place，Promotion）組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕於滿足顧客需求之上。營銷學理論的最新發展，是以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客的需求出發，提出了所謂的4C組合：Customer（顧客的需求與期望），Cost(顧客的費用)， Convenience（顧客購買的方便性)和Communication（顧客與企業的溝通)。而菲利浦科特勒認為4P與4C有著一一對應的關系（即Proct－Customer；Price－Cost；Place－Ｃonvenience； Promotion-Communication），4P應向顧客提供價值就是相應的4C。 我們則認為網路營銷的整合模式是通過企業和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求後，作出響應的使全企業利潤最大化的4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4C和4P不是相互替代的關系，而是4C前提下的決策，企業最終的操作還是4P，只是整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息。互聯網的無居間性使得這種交互成為可能。 3.網路營銷是一種「軟營銷」 網路經濟環境下，顧客不再像傳統營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對於那些不遵循「網路禮儀」的不請自到的信息非常反感。與強勢營銷不同，「軟營銷」的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯網的互動性、實時性和無居間性又使其實現主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發，企業不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的夥伴關系，即所謂的「夥伴營銷」方式。重視顧客的長期價值，以適應「軟營銷」方式的要求。 4.網路營銷是一種「直復營銷」 在網路經濟環境下，產業調整使得產業結構進一步分化和融合，傳統營銷方式下的「大營銷」不再適應網路營銷的要求。取而代之的是以顧客為核心，以互聯網為手段的「直復營銷」。其具體形式包括「直銷」、「微營銷」、「Email營銷」等等。在這種「直復營銷」方式下，企業和消費者可以直接交流，不再通過第三方。這使得營銷測試變得較為容易，企業可以及時地對營銷效果進行評價，及時改進以往的營銷策略，以獲得更滿意的結果。 二、營銷活動准則的改變 在傳統營銷管理活動中，營銷人員有一套與之相適應的營銷准則，即突出滿足顧客需要、提高產品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價格定位等等。同樣，網路營銷也有自己的營銷准則，只不過是對傳統營銷准則的繼承與揚棄。 傳統營銷管理是「給顧客他們想要的東西」。企業通過市場調查，弄清楚顧客的需求，採取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發現行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經知道自己想要什麼。然而，網路營銷戰略越來越基於這樣一種假設，即購買者至少在一開始並不清楚自己想要什麼，而是通過學習知道想要什麼，企業在顧客的學習過程中扮演引導的角色。所以營銷就要求半學半教，半學是指了解顧客知道些什麼和顧客的學習過程如何，這繼承了傳統營銷的准則；半教是指在顧客的學習過程中發揮作用，這是網路營銷時代的必然要求。是一種既受市場驅動又「驅動市場」的雙向行為。 1.消費者學習。消費者學習的實質大多是受目標驅動的。所有個人和機構都有各自千方百計想實現的目標，個人的目標也許是「成為百萬富翁」；公司的目標也許是「成為行業之首」。為了實現目標，個人和機構求助於各種品牌。品牌與目標緊密相連的觀念對於競爭力具有十分重要的意義。另外一個與傳統的觀點不同之處在於，新興的觀點認為購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可以憑借其獨特的組合而與多個目標相連。 2.品牌偏好。在每一類商品中，我們關於產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，消費者根本不知道如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。然後消費者通過「學習」和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標的潛意識標准。企業在這一過程中可以通過一定的方法了解消費者評價滿意度的標准，然後採取一定的品牌戰略引導消費者的消費偏好和培養消費者對自己品牌的忠誠度。 3.購買策略。消費者面對眾多品牌最終選擇哪一個。一方面是根據他自己對品牌的偏好，另一方面則是消費者本人學習的結果。事實上，消費者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費者學會的選擇准則取決於品牌的產品戰略。如果他面對的所有品牌都是為了實現同一目標，那麼消費者可能會對各品牌進行全面比較，直到找到最能滿足自己當前和未來目標的品牌。當消費者面對的品牌情況較復雜時，如面對一個充斥許多品牌的市場，每一個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。尤其在多媒體、集成化技術不斷提高的今天，這種情況更易出現。這時的消費者會採取一定的策略，如有優惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購買品牌。 4.競爭優勢。消費者學習對競爭性質和競爭優勢具有深遠的意義。目前網路營銷的理念要求給予顧客長期價值充分重視，信息已成為企業戰略資源，要求4P與4C相互關聯。這樣企業在滿足消費者當前需求方面的競爭變的不那麼重要了，而更重要的是如何利用網路經濟的特點，去引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇的競爭。在未來的長期競爭中培養自己的核心競爭力。 三、營銷手段的改變 網路經濟不僅給營銷理念和營銷准則帶來空前的沖擊，而且改變了傳統的營銷渠道和手段。這些網路經濟時代的新渠道和新手段使營銷活動在企業中地位更加重要，也為企業更加有效地開展營銷活動提供了保證。這些互聯網營銷的新方法大致有如下幾種： 1.廣告宣傳。包括：在互聯網的電子公告牌上發布信息；設立自己的互聯網網頁，在網頁上設計與本企業產品和經營有關的信息；在點擊率高的網站上安排廣告；在提供搜索引擎的網站上注冊；在專門的廣告黃頁網站上發布廣告；向注冊的顧客發送介紹本企業的多媒體材料；在本企業網址上定期發布新產品、新特性等公開信息。 2．信息收集、管理與交流。具體有：建立進行信息收集的資料庫系統通過網路調查收集市場信息建立客戶材料庫，定期進行網上拜訪，收集反饋信息；建立網上愛好者俱樂部，進行網上交派與夥伴企業建立網上實時交流和共享資料庫系統建立電子建議箱收集由客戶實時反饋的信息；建立營銷和設計、生產、采購、財務溝通的網路渠道（如在線會議、討論室）。 3．電子商務。目前在我國開展電子商務還處於起步階段，許多技術尚不成熟，借鑒國外發達國家的經驗，進行電子商務必須做到：信息流能夠高效完整地傳輸；完備有序的物流配送系統；安全可靠的電子貨幣網上支付系統；電子商務賴以運行的法律與規章制度。

『捌』 為什麼要做網路營銷

網路營銷手段

1.網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。

2.網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

3.信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

4.銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網路營銷也不例外，各種網路營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法並不限於對網上銷售的支持，事實上，網路營銷對於促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什麼一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網路營銷的原因。

5.網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

6.顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

7.顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。

8.網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

母嬰用品行業

一、做出明確的定位

明確的定位，包含有對目標客戶群體的定位，對核心產品的定位，以及對關鍵詞的定位。

1、目標客戶群體

首先，我們要明確，為什麼我要做母嬰行業，在這個答案確定下來之後，我們就要很清楚企業所面向的是哪些消費群體，也就是我們的目標客戶，他們是屬於哪一年齡段的，是就業者還是無業者，他們平常的愛好是什麼等相關信息都是需要企業去通過調查和分析而明確下來。學會放棄的同時也要懂得選擇。

2、核心產品的定位

什麼是核心產品?任何一個產品都是由三層構成的，最裡面是核心產品，第二層是外圍產品，第三層是外延產品。核心產品就是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，也就是顧客真正要購買的利益，簡單來說，就是產品的使用價值。舉個例子，對於洗衣機，消費者要購買的是「方便、快捷、干凈」，再如對於電影院，消費者要購買的就是娛樂，那麼對於母嬰店，消費者所需要的就是實用，護理和放心。

作為母嬰類企業家，要知道自己的核心產品是什麼，能夠為自己的目標客戶群體提供什麼，是能夠幫助媽媽們方便清洗的護理液?還是能夠幫助媽媽們提供實用的紙尿布?

3、關鍵詞的定位

這里所說的關鍵詞是指輸入搜索框中的文字，關鍵詞，不一定是一個詞語，可以是輸入一個，也可以輸入兩個、三個、四個，甚至是輸入一句話，都算關鍵詞。而關鍵的地方，也是企業家需要去思考的地方就是，我的客戶會用哪些詞或句子來搜索我的產品，主動的找到自己。關鍵詞搜索是網路搜索索引主要方法之一，所以企業家要從客戶的角度去定自己的關鍵詞。

二、建好營銷型網站

建網站，並不是要做得讓別人看起來多漂亮就可以，相反，應該是要在內容上進行不斷的豐富。

有很多企業網站在建網站的時候考慮到美化的問題，就在網站上添加許多動態的東西，比如視頻，動態圖片等，這樣的效果雖然真的很美，但是卻花費了消費者不少的時間，因為這樣美麗多彩的效果卻放慢了網頁的速度，據分析，消費者在30秒內還沒有看到自己想要的內容，那就會直接點擊網頁上右上角的叉叉而永遠的離開，更別說，網頁在30秒內都還沒有完全呈現在消費者面前的情況了。

在建營銷型網站的時候，企業除了要充分准備企業的相關材料，還要規劃和布局好自己的網站，從網站的傳播力，影響力和轉換力三個方面去做好網站的內容布置，在內容上要盡可能的去豐富。

三、病毒式營銷的推廣方式

對產品的宣傳與推廣，方式有很多，關鍵的是要有適合自己的渠道。母嬰類的產品要想讓更多的人知道，用病毒式營銷的方式相信是最能起到作用的。

病毒式營銷是一種常用的網路營銷方法，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種「口碑傳播」更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由於這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網路營銷手段。那麼母嬰類企業要怎麼去運用好病毒式營銷呢?首先要選擇符合媽媽特性的病毒：

對於傳播人：

1.她要很快的懂得這個病毒是什麼東西;

2.很清楚的知道傳播這個病毒可以給自己帶來好處;

3.傳播這個病毒帶來的好處大於付出的努力。

對於接收人：

1.第一次聽說後，覺得有價值進一步了解這個病毒;

2.掌握了這個病毒所必須的基礎知識，能夠很快的認識和理解到這個病毒的樂趣;

3.對於病毒傳播人有足夠信任或尊重，因此覺得值得花時間。

接下來就是要確定病毒的傳播體了，根據媽媽們用戶群體的特點，就可以通過以下途徑去進行病毒的傳播：

1.IM工具

IM工具是最方便最容易獲得的傳播途徑，一個好的創意一個好的病毒可以很快在媽媽們的QQ、MSN、QQ群進行傳播。

2.Email

Email是媽媽們比較常用的一種網路服務了，通過Email進行注冊邀請和精準消息的推送，可以為病毒的傳播提供一種新途徑。

3.母嬰論壇

母嬰論壇是媽媽們的交流地，為眾多的話題源頭，找相對應的論壇進行推廣是比較常見的途徑。

4.媽媽博客

博客已經是一種比較普及的服務了，媽媽們喜歡在個人博客記錄寶寶的成長點滴，很顯然媽媽博客也是病毒傳播一條途徑。

四、精心的運營

一個成功的企業網站是需要有一個用心的人去對待的。包括對網站內容的更新，分析客戶需求和購買情況，明確網站的發展計劃，團隊的工作任務分配等。

有一個完整的團隊才能促成網站的正常運營。完整的團隊有推廣人員、SEO專員、文案、美工、策劃、客服等，組成一個系統的完善的隊伍，專門負責網站的運營，這樣下來，每一個員工的工作內容就非常的清晰，誰負責推廣，誰負責策劃，除此之外，還能有一個系統的績效考核，根據每個員工的工作進行工作的檢查和監督。希望以上資料可以幫助到您，望採納！

『玖』 網路營銷的基本職能表現在八個方面

1網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。

2網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

3信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

4銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網路營銷也不例外，各種網路營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法並不限於對網上銷售的支持，事實上，網路營銷對於促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什麼一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網路營銷的原因。

5網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

6顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

7顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。

8網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

『拾』 網路營銷主要有哪些職能2

互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。 顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。 網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。 網路營銷的各個職能之間並非相互獨立的，而是相互聯系、相互促進的，網路營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。網路營銷的職能是通過各種網路營銷方法來實現的，同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用，而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能。網路營銷的八項職能也說明，開展網路營銷需要用全面的觀點，充分協調和發揮各種職能的作用，讓網路營銷的整體效益最大化。