1. intangibility是可數名詞嗎
intangibility
[ɪn,tændʒə'bɪləti]
n. 無形；不能把握；不確定
可數個蛋
2. 服務商品具有哪些特點
服務商品的特點：
服務商品簡言之即各類服務。
供需直接接觸，上下遊行業相關性小、可獨立完成，對原料、能源依存度低，受高新技術影響小，投入及流動資金較少，客戶對象廣泛；
基本無專利技術，商標、字型大小權有較大意義，普遍規模小，電子化、自動化程度低，同行業利潤率差別較大，投入產出比大，資金回籠快等。
3. 一段關於營銷的英文 哪位朋友幫忙翻譯一下 謝謝了 雖然分少了點
先聲明下，純粹出於興趣翻一下，不是很專業。
已經探討過服務的特點，現來了解下銷售的組合型服務。這包括個P打頭的7個單詞、，就是產品，價格，位置，宣傳，人力，程序和實物證明。
看一下剩餘的3個P詞。
人力
任何服務體系中不可或缺的因素----人力，就是對人員的合理使用。為了形成競爭上的優勢，在提供服務時（不確定），錄取合適的人員並對其進行適當的培訓是很有必要的。消費者會做出評判並且這種服務提供的意識是建立在雇員和消費者之間的互動上的。雇員應當具備一定的人際交往能力，良好的服務態度和相關服務知識，確保能給消費者提供等價的服務。很多英國機構致力於為投資者提供人力委派（？），這無疑是為了告知消費者，這些人員是經由公司培訓過的並已達到一定的標准。
程序
這是指在服務提供時能輔助機構的一套系統。設想下，你走進Burger King並點了份Whopper Meal，不到2分鍾，飯就被送上桌了。是什麼程序能確保你享受到如此高效服務呢？當消費者期滿時，銀行會自動發信用卡，這還是要求一個行之有效的程序能確認過期的日期兵並時更新。更換舊卡的高效服務能建立消費者對該公司的信心和忠誠度。
實物證明
在哪裡能（看出）提供的服務呢？實物證明是服務組合中能讓消費者對該機構服務的一個評判因素。比如當你走進一家餐廳，你希望有干凈友善的環境。在座頭等飛機時，你希望你能有足夠躺下的空間。實物證明是必不可少的因素。消費者所看到的服務提供，會對消費者認知該機構的服務體系有很大的影響。
跳過一段，太專業詞彙了。折騰人。無能為力啊。
某種程度上，管理服務（體系）比管理產品更難，產品可以衡量，而衡量服務（質量）卻相當困難，因為服務是一種輸入要素。
4. 服務產品具有哪些典型特徵
文/科特勒咨詢集團 本刊編輯部服務在現代經濟生活中地位的不斷提高自然使服務營銷成為整個社會，尤其是企業界和營銷理論界關注的重要問題。那麼，什麼是服務營銷？與傳統的營銷活動相比，服務營銷具有那些特殊性？強調服務營銷概念和方法具有什麼價值？如何開展服務營銷？這些問題無疑是在探討服務營銷時必須要回答的問題。但在說明這些問題之前，我們首先需要分析說明服務產品的基本概念和特點。 什麼是服務？人們對此有著多種不同的理解。著名營銷學家科特勒給服務下了這樣的定義：「服務是一方能夠向另一方提供的以無形性和不導致任何所有權轉移為基本特徵的行動或表現。它的生產既可能與某種有形產品相關聯，也可能與之毫無關系。」美國營銷學會則作了這樣的定義：服務是「可被區分界定，主要為不可感知，卻可使慾望獲得滿足的活動，而這種活動並不需要與其它的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要藉助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。」Valarie A. Zeithaml和Mary Jo Bitner在她們的著作《服務營銷》中則提出，用最簡單的術語來表述，服務就是指某種能夠使他人得到滿足的「行為」(deeds)、「過程」(processes)或「表現」(performances)。這種行為、過程或表現不僅存在於服務企業的活動之中，而且也是許多製造商向市場提供的組合的一部分。也有些學者認為，服務產品包括了所有的產出並非為有形產品或建築，通常在生產的同時被消費、能夠為特定對象提供一定的附加價值，如方便、娛樂、時間節約、舒適、健康等的所有經濟活動。 在服務營銷理論和實踐發展的過程中，人們對服務產品所作的定義還有其它許多種。把握服務作為一種企業行為的特點，有助於更好地理解服務產品及服務營銷。與對服務產品的理解一樣，有關服務產品究竟有那些特點這一問題，也曾出現過大量的爭論。多年來，經過大量的論證探討，營銷學界對服務的下述基本特點取得了共識。 1、無形性(Intangibility) 服務是指能夠滿足人們某種需要的行為或表現。人們不能象感受有形產品那樣看、感覺或觸摸服務。很多時候，服務產品的消費是在消費者既未看到，也未感覺到的情況下完成的。不能像若干物品那樣被感覺、觸摸的特性，即服務產品的無形性特徵。當然，說服務產品是無形的，並不是說服務提供過程中不存在任何有形的物體或要素。事實上，就很多服務的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。在絕大多數情況下，企業向市場提供的是有形物品和無形服務的結合。蕭斯塔克(Shostack)認為，一個組織向市場提供的既可能是純粹的有形物品，也可能是純粹的無形服務，還可能是有形物品與無形服務的結合體。 2、不可分離性(Inseparability) 有形產品的生產、銷售及消費往往在不同的時間和空間進行。而服務產品則不同。在很多情況下，服務產品的生產過程與消費過程往往是同一的，兩者難以相互割裂開來。在服務產品的供應商提供服務的同時，消費者也就享受了該種服務。某些情況下，顧客不僅在服務生產現場，而且在相當程度上參與服務生產過程。當然，企業提供服務產品的種類不同，顧客參與生產過程的程度也不同。在有些服務產品的提供過程中，顧客的全過程參與是生產的必要條件，如理發服務、外科手術服務等就是如此。有些情況下，顧客則不一定要參與到服務提供的全過程之中，如管理咨詢服務等。 3、差異性(Heterogeneous) 服務是一種行為或表現，其提供者是服務人員，享用者則是各種各樣的顧客。不同服務人員的服務經驗不同，同一服務人員在為不同對象服務及在不同時間為同一對象服務時的心理狀態等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務的經驗及對服務的期望不同，從而服務的提供過程、顧客對服務的評價等都可能會因為時間、空間等因素的變化而發生很大差異，要保持服務的標准化十分困難。 4、不可儲存性(Perishability) 不可儲存性是指服務產品無法保留、轉售及退還的特性。有形產品可以儲存至另一時間銷售，在顧客對所獲得的產品不滿時，可以退換。而提供法律服務的律師在某段時間內不從事法律服務，其不可能將這段時間的服務能力儲存起來，在廣告客戶對廣告公司的服務不滿的情況下，也很難將其所購買的不滿意的服務退還廣告公司。企業在形成提供服務產品的能力後，如果沒有顧客購買服務產品，則服務能力就是一種浪費。由於不可儲存，也就無法用預先儲存起來的服務滿足高峰時期顧客的需要。顧客為消費某種服務而來，服務產品供不應求時，則也可能使顧客失望而歸。有鑒於此，如何妥善處理供求矛盾，是服務營銷過程中所面臨的一個重要問題。 除了上述四個特點外，還有許多學者認為，在企業銷售和顧客消費的過程中，不涉及所有權的轉移也是服務產品的重要特徵。在交易完成後，無形的服務也就不存在了，顧客並沒有「實質性」地擁有服務。Lovelock認為，服務與有形產品的關鍵區別在於：就服務而言，顧客往往是在沒有獲取對任何有形要素的所有權的情況下獲得服務所提供的價值。
5. 我這是新開的醫療器械公司，如今的市場除了硬體設施外競爭的就是服務那麼我們應該怎麼做才能打開市場呢
現代企業的競爭不再是硬體設施的競爭而是優質客戶服務的競爭，因此作為企業做好客戶服務工作將會帶來很大的收益。我是企業培訓師晏一丹，以下是我給一個企業做過的客戶服務方面培訓的知識，供您參考，希望能給您帶來幫助：
第一單元：觀念篇，服務也是利潤源
1、行業的變化與挑戰
◇ 僧多粥少：競爭對手的無情擠壓
◇ 水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升
◇ 市場的周期性變化
◇ 小組討論：變化的市場環境
2、服務在市場競爭中的重要作用
◇ 服務可以帶來無限的競爭差異化
◇ 服務可以為廠商帶來更多的利潤
◇ 案例分析：IBM引領服務變革
3、企業對服務的定位
◇ 我們的服務現狀
◇ 小組討論：一線工程服務人員的價值
◇ 企業的服務定位
這部分的目的在於通過對市場的變化分析，讓服務人員理解服務在公司競爭中的地位，並對企業的服務定位達成一致，從而在服務觀念上統一。
第二單元：標准篇：什麼是卓越的客戶服務
1、服務的定義
◇ 什麼是卓越的客戶服務
◇ 服務理念
◇ 組織架構
◇ 人員素質
◇ 服務流程
◇ 小組討論：描述理想的企業服務
2、服務產品與設備產品的區別
◇ 不可感知性——Intangibility
◇ 不可分離性——Inseparability
◇ 差異性——Heterogeneity
◇ 不可貯存性——Perish ability
◇ 缺乏所有權——Absence of Ownership
3、通過服務管理提升服務質量
◇ 服務供應商內部的4個管理差距將直接影響外部的服務質量
◇ 公司不了解客戶的需求
◇ 公司未選擇正確的服務設計和標准
◇ 公司未按標准提供服務
◇ 公司的服務績效與服務承諾不相匹配
◇ 如何通過服務管理體系提升整體服務質量
◇ 案例討論：企業通信的服務管理差距研討
◇ 案例分析：某設備廠商的服務中心組織架構分析
4、什麼樣的服務才能創造價值
◇ 客戶的滿意度是如何形成的
◇ 客戶對服務的預期
◇ 客戶對服務的感知
◇ 客戶的滿意度衡量標准
◇ 客戶全面滿意
◇ 客戶忠誠
◇ 忠誠的客戶群是持續經營的基礎
◇ 客戶忠誠度的六個維度
◇ 自我評價：我的客戶的忠誠度維度是多少？
5、企業卓越服務的標準是什麼
◇ 企業服務價值觀與願景
這部分的目的在於幫助服務人員正確理解服務的內涵與特點，明確什麼樣的服務才能為公司創造價值，就服務的方式與服務的標准達成共識。
第三單元：行動篇，創造完美客戶體驗
1、探究客戶的需求
◇ 客戶的需求從哪裡來
◇ 企業的口碑
◇ 之前對企業服務的體驗
◇ 之前對其他公司服務的體驗
◇ 企業的品牌宣傳
◇ 客戶的價值與背景
◇ 服務的環境與客戶的生命周期
◇ 案例分析：這個服務項目客戶需求源於什麼？
◇ 客戶需求的不同層次
◇ Basic Needs (基本必需)
◇ Want（想要）
◇ Desire （願望）
◇ The Unexpected (出乎意料)
◇ 小組練習：分析客戶的不同層次需求
◇ 如何在現場服務中把握客戶的不同需求
◇ 案例分析：以一個實際緊急報修的場景為實例分析客戶的不同層次需求
◇ 滿足客戶需求與成本的關系（SLA）
◇ 什麼是S.L.A (service level agreement)
◇ S.L.A代表公司的承諾和客戶的期望
◇ S.L.A隱含的成本和支出
◇ S.L.A.：我們日常工作的指南：
◇ 如何用S.L.A.區分我們和客戶之間的職責
◇ 小組討論：SLA與成本之間的關系
2、把握客戶體驗的五個KPI指標
◇ 有形度
◇ 同理度
◇ 專業度
◇ 反應度
◇ 信賴度
◇ 小組討論：客戶對企業服務的體驗關鍵是什麼？
3、客戶溝通的三大技巧及溝通實戰
◇ 傾聽的技巧
◇ 同理心傾聽
◇ 兼顧事實與情感（ Fact and Feeling）
◇ 掌握傾聽技巧
◇ 發問的技巧
◇ 提問的目的
◇ 開放式問題的應用
◇ 封閉式問題的應用
◇ 復述的技巧
◇ 把握完整事實的技巧
◇ 達致情感共通的技巧
◇ 實戰演練一：如何與不同層次的客戶溝通
◇ 實戰演練二：如何與不同類型的客戶溝通
◇ 實戰演練三：如何打開客戶的話匣子
◇ 實戰演練四：如何管理客戶的期望值
◇ 實戰演練五：如何對客戶說「NO」
4、現場服務的技巧與步驟（如何有效處理客戶的抱怨）
◇ 正確認識客戶的抱怨與投拆
◇ 正確處理客戶投訴的原則－先處理情感，再處理事件
◇ 耐心傾聽客戶的抱怨
◇ 想方設法平息抱怨
◇ 站在客戶立場上將心比心，爭取認同
◇ 利用認同，打開客戶不合作（或抵觸）的局面
◇ 迅速採取行動，解決客戶問題－客戶不要空禮盒
◇ 平息客戶抱怨，現場服務的六大步驟
◇ 開場白：消除客戶的顧慮
◇ 提出問題以獲得信息，找出問題的實質
◇ 聆聽、回應並思考；表示你明白客戶的心情、處境
◇ 提議其它選擇：依次提出多個可以接受的解決方案
◇ 反復溝通、達成一致
◇ 最後確定：重述方案的細節，以體現專業
6. 誰可以告訴我下 售後服務概念 特徵 形式 作用
概念：
售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
特徵：
1.不可感知性（intangibility）
2.不可分離性(inseparability)
3.差異性(heterogeneity)
4.不可貯存性(perishability)
5.缺乏所有權(absence ownership)。
形式：
從國內企業的目前情況來看，由於生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著「重售出、輕售後」的服務經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。這是企業經營誠信的重大缺失，是商業道德的重大缺失。與之相對應的是隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再採取「隱忍－自我消化」的消極方式，而採取「不平則鳴」主動方式。消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對「在保修期內的問題產品提出退貨與換新」、對「在超過免費維修服務期後仍要求免費維修」的這些看似「無理要求」的比例正逐漸上升。矛盾的加劇，使我們越來越認識到售後服務的特殊使命，它為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。總之，構建現代商品售後服務體系，是建設市場經濟的核心價值體系，也是現代商業道德標准建設工程。同時，實施和建立商品售後服務體系與制度，這從根本上堵死假冒偽劣產品的產生源，是防偽打假的一條切實途徑。
從行業重視程度來看，汽車、家電、電子行業以及大中型商場十分重視，其它服務型行業認識較差，有的根本不承認企業有售後服務這項內容和職責。這是與現代市場經濟、商業理念與道德所不相容的，也是流失客源，導致企業走向困境甚至衰敗破產的危險道路。
作用：
一、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。
7. 英語翻譯求助·····急
1 tourist enterprise marketing Proct strategy: it is the primary factor in the travel marketing strategy, the travel agent must marketing consumer market needed Proct, the enterprise can travel for survival and development. The travel marketing combination of proct is one of the most important factors.
(1) the basic concept of tourism procts. As is known to all, tourism proct is tour operator to meet tourists traveling consumption need tourism facilities, travel service and attractive tourist project and lines, food, housing, transportation, traveling, shopping, entertainment, etc, the carrier by the elements of practicality and services, belongs to the service proct. For tourists, traveling experience or travel is experience. Tourism procts as a combination of service procts, with comprehensive, mobility, and I've not storage, proction and consumption characteristics, such as the synchronicity of the different forms of specific physical labor.
2 the tourism procts. Given the diversity and comprehensive tourism consumption, the corresponding requirement of tourism procts with the same structure, actual constitute diverse portfolio so content. Its forms, including physical form of tangible procts, such as travel tourist hotel and tourism car, buy goods such as, also includes the invisible form of service procts, such as shopping guide service, service, catering services procts; etc. According to their functional division, can include tourism procts, tourism procts, special tourism procts, special tourism procts, etc.
3 the tourism proct marketing. With the further development of tourism, tourist culture quality improvement, for some sightseeing is not interested in DaLuHuo proct already, therefore, should implement tourism proct elaboration strategy, brand management. Can be predicted, the 21st century will be a Chinese tourism proct of centuries. At the same time, along with "leisure time", and the lives of Chinese people coming from "and" into "well-off" type of reality, for the popularization of leisure vacation proct development. Therefore, the family leisure holiday resort, rural outskirts, leisure vacation, seaside resort, holidays and weekends leisure vacation and leisure procts exit will have broad market.
2 tourism marketing Price strategy (Price) : tourism proct sales process, actual consumers is (tourists) time-space range freedom of movement, the high level of service and enjoy the process of purchase, these are market economy activity, must according to the market rules, economic principles executes equivalent exchange. Grasp the formation process of tourism proct prices and proct pricing method, flexible use of various pricing strategies of tourism management is the organizer and the main marketing activities.
3 travel enterprise marketing channel strategy (a) : marketing decision is one of the tourist enterprise important decisions. Customer network is an important external resources, usually can build up for years, and tourism resources such as enterprise's important internal guide, marketing team, etc. Tourism instry present situation, development and scale graally marketing channels so and distribution system is necessary. Cannot oversight, network economy development, make consumers and marketers may directly between more quickly and establish marketing channel, or omitted before traditional marketing channels and link, which require us to have a marketing team, effective marketing system integrity, unified, office environment, system of intelligent network.
4 tourist enterprise marketing mix strategy (exercise) : tourism enterprise marketing is not only the development of tourism procts, and formulate fulfills the market demand of market price, also must be the same occupation, the potential consumers communication, communication and Promotion of assume responsibility. Ensure effective communication and information, the key is the contents, objects and frequency. Configuration of marketing communication system integrity is very necessary. Tourism enterprises must with associated enterprises, consumer and all kinds of downstream enterprises, government departments and instry associations, and even thorough internal staff communication. Each group of communication with all enterprises. Tourism enterprises to formulate sales plan, design, marketing personnel training of advertising, sales promotion, carry out various marketing communication is the combination of the promotion mix - operation. The promotion mix by four tools: advertising, sales promotion, marketing, sales personnel.
8. 英語高手大哥大姐來幫幫忙啊
區別服務與商品不同的特性：
1。不可觸知性
2。不可分離性
3。易腐爛性
4。難於標准化
5。在買方與賣方之間有經常性的要求的互動
6。變化性