以客戶為中心的市場營銷案例

Ⅰ 為什麼說顧客為中心的市場營銷觀念是市場營銷學的一場革命

這是市場營銷學發來展的一個源重要階段，以消費者需求為中心，也就是說消費者需要什麼我生產什麼，現在很多情況下，都是在調查好消費者需求的情況下，進行決策是否進行生產，或者是進入該市場，想比以前的生產觀念，推銷觀念，確實進步了非常多！

Ⅱ 什麼是以市場為導向以顧客為中心

以市場為導向以顧客為中心是一種理念，以顧客為中心。

以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種「以消費者（用戶）為導向 」 或稱「市場導向」的經營觀念。如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。

(2)以客戶為中心的市場營銷案例擴展閱讀：

理念原則：

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施

3、本原則在標准中的體現

以顧客為中心，組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

生產觀念：

1. 內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的，價格低廉的產品。

2. 產生的條件 在賣方市場條件下，就會產生這種思想，在此觀念下，只要有生產，必要有銷路。以量取勝。

3. 企業經營中心 企業以改進增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品。企業的中心任務就是組織所有資源，集中一切力量，增加產量，降低成本，提高效率，沒必要考慮不同的市場需求，因而也談不上開展市場調研活動。

4. 產生時期 西方資本主義國家在工業化初期和第二次世界大戰後的一段時期內，由於物資短缺，需求旺盛，許多產品供不應求，因而生產觀念在企業界非常流行。在中國改革開放初期此種觀念盛行。

Ⅲ 為什麼要牢固的樹立以顧客為中心的市場營銷觀念

顧客是需求的來源，是第一生產推動力。如果顧客沒有了需求，市場營銷還有意義嗎?

Ⅳ 以消費者為中心的市場營銷管理哲學觀念

市場營銷哲學演變主要劃分為五個階段：
第一個階段是推銷觀念階段專。這一階段以生產者為中屬心，自己生產什麼就向消費者推銷什麼。
第二個階段是消費觀念階段。這一階段以消費者為中心，顧客需要什麼，企業生產並銷售什麼。
第三個階段是社會營銷觀念階段。這一階段以消費需要為中心，消費至上的營銷觀念。
第四個階段是產品定位觀念階段。這一階段以消費者心理需求的鮮明個性為中心。
第五個階段是「4C」觀念階段。這一階段以與消費者進行雙向溝通為中心，以消費者為導向。

Ⅳ 5種市場營銷觀念的案例

5種市場營銷觀念的案例分別是：
第一，生產觀念。福特T型車以其低廉的價格使汽車作為一種實用工具走入了尋常百姓之家，該車的巨大成功來自於其亨利·福特的數項革新，包括以流水裝配線大規模作業等，從第一輛T型車面世到它的停產，共計有1500多萬輛被銷售，美國亦自此成為了「車輪上的國度」。福田的名言「無論消費者喜歡什麼樣的車，我只生產黑色的」
第二，產品觀念。美國愛爾琴鍾表公司自1869年創立到20世紀50年代,一直被公認為是美國最好的鍾表製造商之一。該公司在市場營銷管理中強調生產優質產品，並通過著名珠寶商店，大百貨公司等市場營銷網路分銷產品。1958年之前,公司銷售額始終呈上升趨勢，但此後其銷售額和市場佔有率開始下降。
第三，推銷觀念。腦白金是珠海巨人集團旗下的一個保健品品牌，該品牌創立於1994年，由於其成功的市場營銷策略，在數年時間內，腦白金成為中國大陸知名度最高和身價最高的保健品品牌之一，年均利潤可達3.5-4億人民幣，2005年春節期間的銷售額更是達到8.2億人民幣。
第四，市場營銷觀念。戴爾理念非常簡單：按照客戶要求製造計算機，並向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要，消費者定製並提供具有豐富配置的強大系統。
第五，社會營銷觀念。貝因美經過認真的分析和研究，發現種族不同，民族飲食文化也不同，只要生產出真正符合中國嬰兒特質的產品，指導家長正確地養育孩子，才能真正獲得社會的認同，實現社會利益的同時也能有效地實現企業利益。（育嬰工程，您的育嬰專家，貼心的母嬰顧問）。
溫馨提示：現在還有其他幾種觀念，關系營銷理念-安利公司，綠色營銷理念-農夫山泉，文化營銷理念-小豬佩琪，知識營銷理念-會議營銷等。

Ⅵ 企業的市場營銷應以顧客為中心。請問怎樣理解這句話，並舉例說明。

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Ⅶ 市場營銷中以企業為中心的觀念的例子

市場營銷觀念來認為，實現企自業各項目標的關鍵在於正確確定目標市場的需求和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，比競爭者更有效地滿足目標市場的需求和慾望。
市場營銷觀念的核心思想是：注重客戶需求；堅持整體營銷；謀求長遠利益。
並非所有企業都需要市場營銷觀念。處於買方市場狀態下的企業最需要市場營銷觀念。處於賣方市場狀態下的企業則不需要市場營銷觀念，它們需要生產觀念或產品觀念。例如供不應求的房地產企業，只需開發出產品，就可以搶購一空，不需要考慮客戶需求、整體營銷和長遠利益，只要不違法。

Ⅷ 如何真正做到「以顧客為中心」的市場營銷戰略

但真正主要的核心是你有可靠的產品

Ⅸ 以客戶為中心的金融關系營銷觀念要怎樣樹立

樹立「以客戶為中心」的金融關系營銷觀念：為順利建立營銷關系，企業服務專人員必須樹立「屬以顧客為中心」的關系營銷觀念。「以客戶為中心」的關系營銷觀念要求企業高度重視服務質量。服務質量不是簡單地符合標准即可，而是要滿足客戶的個性化需求，具備不斷地根據客戶的意見和建議創新產品的能力。「以客戶為中心」的經營理念要求企業認清其經營的目標在於為客戶創造價值，滿足客戶需要，而不是只關注利潤。只有不斷提升客戶服務質量，注重聽取客戶的意見，才能獲得更多客戶，占據更大的市場，企業的利潤才有保障。

Ⅹ 「以市場為導向 以客戶為中心」如何來寫

2005年以來，紅河供電局以南網方略為指導，按照「用心供電，盡興服務」的要求，依靠科技進步和信息化建設，把社會和客戶對電力及服務的需求引入企業管理，創新營銷工作機制，建立了「以市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制和營銷例會制度，形成了社會和客戶對電力及服務需求的傳遞機制，有效地協調了企業生產、經營、規劃、建設等各個系統的整體行為，真正落實「始於客戶需求，終於客戶滿意」的要求，全面推進企業向「經營型、服務型」的轉變。

創新管理模式 建立營銷機制

自2002年深化電力體制改革以來，電力企業正逐步從計劃經濟的賣方市場向市場經濟的買方市場轉變，迫切需要企業轉變觀念，面向市場，改變計劃經濟管理模式，提高營銷與服務水平。因此原先的營銷體系不再適應市場變化的要求，營銷業務流程組織形式依然為「職能型」結構，不能體現「企業效益為重、社會效益為先」的經營理念。
紅河供電局針對目前營銷體系，面對思想意識形態上存在的落後、市場環境的復雜多變以及管理模式上存在的問題，希望通過系統建設、流程優化、市場意識的培養，在整個企業中樹立「全員營銷，全員服務」的思想意識，以實現企業「兩型兩化」戰略發展目標。創新營銷機制，確立了以電力營銷與服務為主營業務，把電力營銷管理置於企業管理的中心位置，建立了以「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制，即依靠先進的技術手段和有效的管理方法，採用一定的程序有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、分析市場信息，並結合社會和客戶對電力及服務的需求，對電力生產、調度、營銷、規劃、建設等進行協調和決策。該營銷機制，能使電網經營企業能主動掌握、及時響應市場和客戶需求變化，有效安排和使用人力、財力和物力，從而合理開展電網規劃與建設、電網運行與維護、電力營銷與服務工作。
為了加強「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制建設，紅河供電局還建立了企業各部門之間的傳遞機制，通過這種機制使市場變化信息在企業內部流轉起來，對企業的整體生產經營行為產生影響和作用，有效地牽引企業生產經營、規劃建設各個系統的整體行為。同時，依靠科技進步整合資源信息，推進營銷與服務信息化建設。

不斷探索機制 完善制度建設

在探索「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制中，紅河供電局分三個步驟來進行。第一階段：探索按計劃曲線交易，按計劃電量交易的合約管理模式。主要表現在：一是針對紅河地區大小電之間存在的豐枯峰谷矛盾，探索按照合約對小水電進行管理的模式；二是針對市場和客戶與企業經營管理不對稱的問題，實施按「計劃電量」、「計劃曲線」的合約交易模式。
第二階段建立營銷例會制度，構建「營銷輔助決策系統」。一是建立了營銷例會制度。每周召開一次營銷例會，由協管電力營銷與服務工作的副局長或受其委託的局領導主持，局生產技術部、電網調度中心、工程建設部、計劃發展部、市場開發營銷處、配電管理辦公室、農電工作部等部門負責人參加，就涉及全局營銷與服務工作中電力供應能力、服務能力、電能質量等方面的問題，進行有效溝通，協調、整合全局資源，滿足社會和客戶的需求。營銷例會制度作用表現在四個方面，一、營銷例會是一個協調機制；二、營銷例會是一個決策機制。三、營銷例會是一個壓力傳遞機制；四、營銷例會是履行號社會責任的常態運行機制。
第三階段制度建設、流程改造。加強制度建設，強化基礎管理，規范經營行為，提高服務質量，同時加強業務流程改造，加強過程監控，提高工作效率，提升市場適應能力及核心競爭能力。

管理成效顯著 凸顯五個方面

紅河供電局按照南網「兩型兩化」的戰略發展思路，結合自身實際，積極探索、大膽嘗試，創新營銷工作機制，在「經營型、服務型」的發展方面取得了突破，使掌控電力市場優化配置資源的能力明顯增強，市場佔有率等經濟運行指標明顯提高。
這些成效主要表現在：一是踐行南網方略邁出了新步伐。紅河供電局建立營銷例會制度，轉變了營銷工作機制及行為模式，有力推進了企業「經營型、服務型」建設，將學習南網方略化為具體的工作實踐；二是營銷與服務工作上了新層次。通過轉變營銷工作機制，強化了部門之間的溝通與協作，使客戶需求與服務壓力在全局各系統中得到了傳遞和響應，使各部門理清工作思路，形成合力，提升了電力營銷與服務水平和能力；三是掌控電力市場的能力上了新水平。依託信息化建設，搭建營銷實時監控及信息資源平台，提升了對電力市場反應的主動性和能動性，提高了電力市場和營銷服務能力；四是員工隊伍素質有了新提高。在近兩年的探索中，培養出了一批懂技術、通理論、熟系統、，能夠適應電力行業新發展的優秀員工，建立了一支能夠適應市場化條件下電網經營企業運作的營銷專業人員隊伍；五是各項經濟管理運行指標得到優化。市場佔有率不斷提高，2006年紅河供電局直接市場佔有率增增長了16％，同比2005年增長了8個百分點。電量計劃管理水平不斷提高，2005年、2006年、2007年上半年，計劃完成率分別為95.7％、97.5％、101.6％；小電管理能力有效增強，購小電的增長率遠遠大於小水電裝機的增長率；電網運行經濟指標管理水平有所提高，2006年同比2005年，日平均符合率、峰谷差、最大符合利用小時數三項指標都有明顯提高。