清揚市場營銷組合

A. 清揚的發展歷程

2007年4月27日，國際快速消費品業巨頭聯合利華在北京召開新聞發布會，並高調宣布――該公司推出的第一款新產品、全國首款「男女區分」去屑洗發水「清揚」正式上市。期間，聯合利華高層更指出，將憑借「清揚」在全球去屑洗發水領域的專業優勢搶佔中國十億元去屑洗發水市場。
「如果有人一次又一次對你撒謊，你要做的就是立刻甩了他」——這是清揚廣告片中的廣告語，置身當前競爭復雜的市場環境中，清揚歷奇、自信的畫外之音則顯得意味深長。
近一個月來，台灣知名藝人小S（徐熙娣）所代言的清揚洗發水廣告，頻頻出現在各種高端雜志上，並占據了全國各大城市戶外廣告的核心位置，一時間，打開電視機――無論央視、衛視以及地方電視台，點擊進入國內各大門戶網站，清揚廣告無處不在，從而客觀形成了愈演愈烈的「清揚情結」。
在無孔不入、無縫覆蓋的廣告寫實背景下，筆者除了被小S淡定、從容的自信所感染外，更多的則是為清揚去屑「新理念」所深深觸動。 2007年2月28日，被外界譽為聯合利華首款去屑洗發水清揚品牌在全國正式上市，聯合利華公司更高調形容清揚的未來目標：十年磨一劍，旨在折桂冠！
2007年4月27日，清揚去屑洗發露產品的新產品發布會在北京舉行，並現場請來了其廣告代言人台灣當紅藝人小S（徐熙娣）現身說法，除了分享自己的護發滋養、養發去屑的心得和經驗，還巧妙地闡述了自己對於清揚品牌的理解就是――有型就要秀，無屑更清揚！
從而清揚品牌在中國大陸市場的品牌推廣工作正式開始拉開了序幕。
清揚在進入中國以前，已經在南美、歐洲及東南亞地區去屑市場成為了當仁不讓的第一品牌，並被數億消費者證實了其在去屑方面的功效，聯合利華（中國）公司高層公開表示：專業防治型去屑產品的空缺，是當前去屑市場所面臨的最大問題，而依託於數十年的專業去屑研究經驗的聯合利華企業，對清揚在中國市場的未來表現充滿信心，清揚更信心百倍地作出承諾，要帶領中國消費者走出20年頭屑痼疾的困擾。
去屑市場和去屑情結，經歷十餘年的市場培育和發展演變，海飛絲的「頭屑去無蹤，秀發更出眾」早已深入人心。人們只要一想到去屑，第一個想到的就是海飛絲。另外，隨著風影的「去屑不傷發」的承諾，使之在這個細分市場也擁有了一席之地。
據專業市場調查資料指出，去屑市場80%的市場份額一直以來都被寶潔系的海飛絲品牌所佔據，而眾多本土品牌則蠶食著剩下的20%的市場存量，相比之下，呈現的兩極分化現象十分嚴重。
去屑概念一直是洗發水市場一個重要的訴求點，市場競爭本來就異常激烈。60%的人對去屑效果不滿意。由此可見，消費者對去屑品牌認同的程度並不太理想，市場潛力仍然巨大。在這種需求之下，清揚品牌的「高調」與「自信」無疑將對去屑市場的競爭秩序和市場格局產生根本的影響。
雖然清揚品牌是聯合利華進入中國市場以來首次推出的新品牌，但並不是單獨針對中國市場的。據聯合利華（中國）公司高層透露：清揚誕生於1973年，在歐洲、東南亞等市場均有銷售，並在世界各地擁有超過1億的消費者。清揚在進駐中國大陸市場之前，在東南亞市場的上市就取得了極大的成功，據悉，清揚在新加坡、印度尼西亞、泰國等東南亞國家自上市之日起銷量就節節高升，市場佔有率一度超過寶潔海飛絲十到二十個百分點。
現階段，國內洗發水市場的銷售總額已近200億，其中，去屑產品的構成佔比已經超過了一半，龐大的市場需求和業務規模令聯合利華所沉醉，繼而藉以清揚品牌全力進軍去屑市場，並提出了要在未來三年內，清揚將成為中國洗發水去屑市場上的領袖品牌的戰略目標和未來願景。 據2007年中國保健協會發布的《中國居民頭皮健康狀況調查報告》數據顯示，從上個世紀80年代中期頭屑問題首次被提出至今，近20年來，國人受頭屑困擾的人群比例不但沒有得到控制，反而有相當幅度的提升。此外千億元的花費並沒有使得頭屑問題得到有效的控制，糾其原因――「重清洗輕滋養、頭皮營養失衡、洗發水男女混用、洗發護發習慣不良」等四大誤區直接導致了中國人20年難去屑。
站在醫學專業角度，頭屑的滋生是由頭皮上的真菌過渡繁殖引起的，清除頭屑應立足於殺滅真菌，很多去屑洗發水僅僅立足於「治」――洗掉頭發上的頭屑，忽視了「防」「治」結合、治標先治本的產品作用機理，所以，自1988年國內首次出現去屑產品以來，國人的頭屑問題不但並未降低，反而還持續惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。
放眼國內本土日化市場領域，去屑市場的消費者教育和市場培育工作已經歷經了相當長的一個過程，如今的去屑市場無疑是一塊相對成熟的市場領域，無需再做刻意的引導和過多的教育消費工作。
針對目標市場的盲點、結合市場特性，聯合利華旗下的清揚全球技術中心，悉心研發並通過目標人群的有效測試，推出了涵蓋洗發、護發領域的系列產品（34個品項），並首次推出針對男士需要的洗、護系列，包括多效水潤養護型、強韌健發型、深度滋養型和活力運動型去屑洗發水、護發素、發膜等多款產品。
為了將清揚推廣為「消費者最值得信賴的頭皮護理專業品牌」，首先，在產品競爭技術方面，聯合利華設立了清揚全球技術中心；其次，在產品有效附加值方面，聯合利華則將「維他礦物群」的核心技術植入其中；再者，在市場引導和教育消費方面，聯合利華將科學洗發，男女有別的理念訴說的惟妙惟肖；最後，在市場培育和品牌推廣方面，聯合利華除了將線上廣告和線下廣告並重，更發起了――「千萬人去屑大挑戰，贏巴黎時尚之旅」的事件營銷活動。
自信清揚的橫空問世，標志著其將與「力士」、「夏士蓮」共同構築起聯合利華王國的洗發水戰線。 長期以來，在寶潔與聯合利華的洗發水大戰中，寶潔無論是在品牌影響力、市場規模還是在市場佔有率各個方面，都在與聯合利華的直面競爭中處於絕對優勢。特別是在去屑洗發水市場領域，聯合利華一直以來都沒有一個優勢品牌足以同寶潔的海飛絲相抗衡。
作為聯合利華首次推出的新品牌，清揚旨在彌補、提升其在去屑市場競爭中的不足和短板。
然而隨著聯合利華旗下清揚品牌的全新上市，情勢低靡、波瀾不驚的國內洗發水市場又開始彌漫著濃烈的火葯味。
作為清揚的品牌持有人――聯合利華，不僅是全球最大的消費品生產企業之一，其業務涉及到家居、個人護理、食品、冰激淋等領域，而且她還是世界上在品牌推廣和廣告投入方面預算最多的公司之一，每年投入近500億元人民幣推廣旗下包括力士、旁氏、夏士蓮、多芬、奧妙、潔諾、中華、立頓、家樂以及和路雪等幾百種品牌。
據業內相關人士透露，聯合利華計劃為清揚品牌的市場推廣准備了不低於3億元的市場費用預算，用以保障廣告投入、業務銷售和品牌等各項業務工作的有序推進。
為了有效推進清揚的產品上市工作，聯合利華（中國）公司在媒介推廣方面可以說是下足了功夫。在清揚全國鋪市階段，除了沿襲央視和各地衛視等傳統電視媒體的重磅投入之外，對於新興媒體的資源開發和系統整合，清揚更是不遺餘力，當普通的消費者往返穿梭於星羅棋布的清揚戶外廣告，置身於氣勢磅礴的在途媒體，進入國內各大門戶網站，清揚自信去屑的信息正在全方位的進行著利益灌輸和消費教育以及品牌引導。 原清揚的全面升級系列。新添加了劃時代的高科技配方「滋養因子10」，10重有效成分，能深入滲透頭皮直達3層，解決頭部皮膚不健康的問題，從根源做起，更有效抑制頭屑產生並預防再生。
全新清揚男士系列
新增氯咪巴唑–與原有去屑成分ZPT形成雙效去屑配方，去屑劑沉積量更好，去屑效果更持久。更添加3倍葵花籽油，滲透至真皮層，強健頭皮屏障，加強頭皮對外界刺激的抵禦，有效抑制頭癢和油膩等頭皮問題。
全新清揚女士系列
比原清揚多添加2倍D-泛醇。權威實驗室測試證明，全新清揚令秀發更柔順。去屑同時更強韌秀發，有效減少斷發。

B. 清揚的全面升級

在廣州、深圳各大型零售賣場終端，200ML清揚的市場定價為19.70元，與同容量海飛絲17.90元的價格不相上下，現階段，寶潔公司為了應對清揚上市所帶來的沖擊和影響，及時進行了市場策略的轉向和調整，除了已經有序加大了海飛絲在全國市場的廣告投放力度，另一方面在終端策略和促銷策略上也同步推出了一連串的「大動作」，將原有400ML海飛絲的市場價格從34.90元調整為30.50元，並實行買400ML海飛絲送200ML海飛絲的促銷政策，除此之外積極擴大重點零售終端的自然陳列和付費陳列位置，迅速搶占的階段性促銷排期，占據重點零售商場的促銷堆位，以期在終端巷戰的角逐中對清揚形成屏蔽效應。
雖然清揚高起點發力、通過優良的前端企劃和品牌推廣，達到了先聲奪人的效果，但是面對去屑攻堅戰的全面升級，同後發制人的寶潔海飛絲一場勢均力敵的遭遇戰在所難免，聯合利華意欲試圖藉助清揚一舉擊敗宿敵――寶潔海飛絲，還是難度不小、挑戰重重。 由於去屑新軍清揚的市場切入以及其極具排他性的媒介推廣，加劇了去屑品牌的新一輪的市場排序競爭，並給寶潔系產品帶來了麻煩、形成了不容小視的競爭危機。為了積極應對清揚的市場攻擊，寶潔非常重視和關注，除了及時追加廣告預算的同時，在終端促銷和地面推廣方面更是頻頻發力，據筆者細致觀察：在廣州、深圳、北京、上海等一線重點市場，寶潔幾乎每過兩三天就會出現一系列新的促銷政策，為了取得根本遏制對手的主動權和壓制其競爭空間，寶潔適時策略性地修正了促銷預算，包括強化終端包裝、再次提升終端出樣質量、壟斷促銷排期、增加促銷點數量、強化場外促銷、增加促銷人員編制、加大促銷品力度等等，寶潔甚至乾脆將原有的海飛絲促銷變成了飄柔、海飛絲、玉蘭油等產品的全線促銷買贈。
在朝如青絲幕如雪的去屑大戰中，雖然現階段，清揚在線上廣告和線下廣告都占據了絕對性的優勢，但是由於其終端和促銷基礎層面的沉積和累積還非常薄弱，所以她在本土化進程中的表現還是充滿著未知的挑戰，置身你死我活的終端巷戰中，清揚如何在生存中壯大和發展，唯有未來的時間和數據會證實一切。 無論清揚在未來的作業時間段里，交出怎樣的成績單，以及清揚能否在接下來本土市場的品牌角逐中擊敗宿敵海飛絲，拭目以待之餘，站在營銷專業角度，我們還是清楚地看到：隨著清揚高調、自信的上市，除了已經吸引了無數雙眼球的同時，還為其贏得了如潮的掌聲，相信清揚也一定會成為國內日化產品領域的一個熱點，亦會成為2007年一個最具代表性的營銷案例和品牌佳話。

C. 求：企業運用市場細分獲得營銷上的成功案例

寶潔和聯合利華是運用市場細分進行營銷的典型案例。這兩家公司旗下擁有多個品牌，能夠針對不同消費者需求提供多樣化的產品。例如，寶潔的飄柔、海飛絲、沙宣等品牌，分別針對不同類型的洗發水市場，滿足不同消費者的洗發需求。同樣，聯合利華的多芬、力士、清揚等品牌，也分別瞄準了不同類型的皮膚護理和香氛市場。

寶潔通過市場細分，將消費者劃分為不同群體，如針對追求清爽感的年輕消費者推出飄柔，針對重視去屑效果的消費者推出海飛絲，針對專業造型需求的消費者推出沙宣。這種策略使得寶潔能夠更精準地滿足不同群體的需求，從而提高市場競爭力。

聯合利華則通過市場細分，將消費者劃分為關注皮膚健康的消費者、追求香味享受的消費者等。多芬品牌主打溫和護膚，注重滿足追求皮膚健康和自然護理的消費者需求。力士品牌則專注於提供各種香氛體驗，吸引那些追求個性化香氣的消費者。清揚品牌則針對關注去屑效果的消費者，提供專業去屑解決方案。

市場細分不僅幫助寶潔和聯合利華更好地了解消費者需求，還使他們能夠開發出更符合市場需求的產品。寶潔和聯合利華的成功案例證明，通過市場細分，企業可以更精準地定位目標市場，提高產品競爭力，最終實現營銷上的成功。

這種策略不僅限於洗發水和皮膚護理產品，在其他領域也同樣適用。市場細分可以幫助企業發現潛在的市場機會，通過深入研究不同消費者群體的需求，開發出更符合市場需求的產品。這種策略能夠幫助企業更好地滿足消費者需求，提高市場佔有率。

因此，寶潔和聯合利華的成功案例證明了市場細分在現代營銷中的重要性。通過精準地劃分市場，企業可以更准確地了解消費者需求，開發出更符合市場需求的產品，從而提高市場競爭力和營銷效果。

市場細分不僅能夠幫助企業發現潛在市場機會，還能夠提高企業對市場的響應速度。通過深入研究不同消費者群體的需求，企業可以更快地開發出符合市場需求的產品，提高市場競爭力。