淺談民航市場營銷

Ⅰ 作為東航它的市場營銷活動面臨哪些競爭者

作為東航它的市場營銷活動競爭者：
1、東航的主要競爭對手是國航和南航。這三家航空公司在許多干線上的競爭非常激烈。
2、市場的主要競爭者是國航，南方市場的主要競爭者是南航。從重度消費者比例和乘坐原因兩個方面來看，目前東航最直接的競爭對手是南航。
3、供應商議價能力——主要體現為航油、機場使用等主要供應商的議價空間。
4、購買者的議價能力——旅客對於航空公司票價的議價能力潛在進入者進入民航市場的能力。
5、替代品的替代能力——主要分析陸路尤其是高鐵動車對東航的沖擊。
6、行業內競爭者——包括國航、南航等國內主要競爭對手以及境外航空公司展現的競爭能力。

Ⅱ 民航運輸服務主要學什麼內容

民航運輸服務專業主要學習以下內容：

1. 專業知識與技能：

   • 航空物流：了解航空物流的基本流程、運作模式以及相關的管理規定。
   • 民航客貨運輸：掌握民航客貨運輸的操作流程、運輸規則以及客戶服務技巧。
   • 機場服務：學習機場的各項服務流程，包括值機、安檢、行李托運等。
   • 航空法規：熟悉國內外航空法規，確保民航運輸服務的合法性和安全性。

2. 核心技能：

   • 票務銷售與退換：掌握機票的銷售流程、價格策略以及退換票規定。
   • 地勤服務：包括飛機停泊期間的補油補水、機身清潔等地面服務。
   • 值機與行李處理：為旅客更換登機牌、辦理行李托運，並確保行李的安全運輸。
   • 客戶服務：提供優質的客戶服務，解決旅客在民航運輸過程中遇到的問題。

3. 專業課程：

   • 航空運輸地理：了解全球航空運輸網路的布局和特點。
   • 民航市場營銷：學習民航市場的營銷策略和客戶關系管理。
   • 民航客票銷售：深入掌握民航客票的銷售技巧和市場分析。
   • 值機與行李運輸：詳細學習值機流程和行李運輸的相關規定。
   • 民航貨物運輸：包括貨物運輸的銷售、服務以及危險品運輸的管理。
   • 民航商務英語：提高英語溝通能力，以適應國際化的民航運輸環境。

綜上所述，民航運輸服務專業旨在培養具備專業知識、核心技能和良好職業素養的民航運輸服務人才，以滿足航空業對高素質人才的需求。