⑴ 企業市場營銷存在哪些問題
企業市場營銷存在的問題有以下兩點:
1、服務類國有企業的市場營銷難點
國有企業同一般性質的企業一樣,都可以從廣義上將企業劃分為實體產品類企業與等值服務類企業。分析市場發展客觀規律後可知,等值服務類國有企業明顯在市場影響力上與實體產品類國企有一定的差距。
2、國有企業的市場營銷存在的不足
營銷觀念的傳統思想仍然存在,營銷策略缺乏創新精神,良好的營銷渠道是確保國有企業資金回籠、企業持續發展的重要保障。很多情況下,國有企業的營銷渠道過於集中和單一,在我國市場經濟體制的改革中,國有企業若堅持舊營銷管理計劃,就無法獲得廣闊的發展前景,若對營銷人才不加以重視,就不能組建更專業的營銷隊伍。
針對上述問題解決對策如下:
1、構建更加科學規范的營銷體系
按照三個階段來構建營銷體系,首先要重新規整營銷理念,再強調加強員工對企業營銷工作的參與積極性,最後要要因地制宜地設計和規劃企業文化,能夠凝聚出真正代表本企業職工精神面貌的口號與思想。
2、形成更具特色的營銷思路
經濟新常態下,國有企業應該在不斷滿足客戶需求的基礎上,主動靈活地開拓更大的市場。
3、通過技術創新贏得更大的競爭性
國有企業的產品或服務營銷還應重視技術創新,不但強調對產品規格、樣式、功能等因素的創新,更強調對企業營銷管理的制度創新。
(1)市場營銷面臨的新挑戰擴展閱讀
企業市場營銷策略:
開拓新市場
企業應該意識到市場的重要性,應該成立專門的市場部。專門進行市場分析和市場調研。收集產品及時數據,想辦法將產品打入相關市場,先區域市場,再到國內市場,最後進入國際市場,有效的進行產品的銷售。
企業應該學會在新市場中尋找更多的潛在客戶,很久之前,計算機一般是銷售給一些科研機構和學校等,根本不會考慮達到會進入個人家庭,而隨著科技的發展,計算機的普及率也越來越高,普通人家中也開始使用計算機了,潛在客戶變成了實際客戶。
多渠道銷售模式
企業對產品的銷售不應該是單一渠道銷售,建議企業應該採取多渠道對產品進行銷售,在之前,葡萄酒廠都會把生產的葡萄酒交給經銷商去銷售,而後來發現,這種單一渠道並不能更好的解決產品的銷售問題,於是葡萄酒商就開始尋找新的銷售渠道,也就是後來出現的葡萄酒商直接成立葡萄酒直銷店,直接把葡萄酒賣了消費者,另外還把葡萄酒直接賣給一些飯店,酒店。這就是種很明顯的採取多渠道銷售模式。
良好的產品開發戰略
企業的產品開發戰略需要一定的技術,資金,成本的基礎,但是在產品開發時,首先必須透徹的了解市場的需求,了解顧客的需要,開發的應該是滿足客戶需要的產品。而一種產品開發戰略需要一定的創新性,要求企業有一定的創新能力,企業能夠很好的對新事物進行探索,有創新能力的企業才是有發展潛力的企業,新產品開發戰略能很好的提高企業的競爭力和適應力,這也需要企業花費較大的成本去尋找新市場,特別是對於那些正在成長的新市場對企業來說是更有利的。
營銷技巧
企業需要發展,那必然需要好的營銷方式,尤其是產品方面,打好產品戰,能讓企業在市場競爭中站穩腳跟,提升企業的競爭力,讓企業在眾多的競爭者中立於不敗之地。
參考資料:市場營銷策略---網路企業營銷戰略---網路
⑵ 大市場營銷的挑戰傳統
大市場營銷不同於傳統的市場營銷戰略,具體表現在以下幾個方面: 大市場營銷包括一般市場營銷組合(4P)外,還包括另外兩個P:權力和公共關系。
1.權力。大市場營銷者為了進入某一市場並開展經營活動,必須能經常地得到具有影響力的企業高級職員、立法部門和政府部門的支持。比如,一個制葯公司欲把一種新的避孕葯打入某國,就必須獲得該國衛生部的批准。因此,大市場營銷須採取政治上的技能和策略。 2.公共關系。如果權力是一個「推」的策略,那麼公共關系則是一個「拉」的策略。輿論需要較長時間的努力才能起作用,然而,一旦輿論的力量增強了,它就能幫助公司去佔領市場。 營銷人員應著重學會誘導方式,用來說服有關方面給予合作,爭取讓有關方面都能給對方提供足夠的利益來鼓勵自願的交換。
然而,大市場營銷人員往往認為常規的誘導方式是不夠的,對方如果提出超出合理范圍的要求,或者根本不接受任何積極的誘導,那麼公司可能不得不支出額外的付款,以加速對方的批准過程。公司也可以採取威脅手段,比如揚言要撤銷給對方的援助,或者動員一批反對其他集團。 市場營銷問題一般是由產品經理處理,他憑借廣告專家、市場研究人員及其他專業人員提供的服務來開展工作。但要處理大市場營銷的問題就需要公司內外更多的專業人員參與其中,包括最高管理人員、律師、公共關系和公共事務的專業人員等。大市場營銷的計劃及其實施需要更多的人員參加,同時也需要進行更多的協調工作。
⑶ 論述在科技與經濟快速發展的今天市場營銷學面臨著哪些機遇與挑戰
營銷學面臨的新機遇、新挑戰
1、經濟全球化帶來的新機遇和新挑戰。
中國在整個市場經濟中處於一個獨特的地位,我們的營銷、商品已不僅在中國受到關注,而且受到全球關注。比如格蘭仕,它的微波爐產品的世界市場佔有率已達到80%。於是有人批評說,中國總是在製造業里做一些低附加價值的產品,人家是靠技術賺錢,而我們是靠勞動力賺錢。我認為這些批評實際上忽略了一個問題,那就是,中國經濟發展正處在一個工業化初級階段,我們的製造業形成它的大規模生產能力,能夠在大規模生產條件下保證質量、保證市場供應鏈、保證物流的暢通實際上是非常難的一項科學。如果我們在生產能力比較低下、生產規模比較小的情況下,而去拚命提高所謂的品牌競爭,提高所謂的技術含量,去和世界500強去比拼,實際上是沒有正確認識自己的地位。格蘭仕提出了一個很好的概念,叫做"製造佔有率"。格蘭仕微波爐在世界的製造佔有率是80%,世界上最著名的28個品牌的微波爐都是格蘭仕生產的,格蘭仕在生產這些品牌的過程中,體現出一種全球供應商、全球製造商的概念,於是,就出現了這么一個問題--在經濟全球化過程中間,中國的企業營銷將怎麼走?它能不能一步登天,成為世界品牌,和世界500強去較量?我們是否應寬容一點,對企業的行為更耐心一點。有這么一個製造大國的過程,有這么一個不斷形成大規模生產能力的過程,讓別人去賺大錢,我們賺小錢。但是,賺小錢的過程是向賺大錢過渡的必要階段,同時通過這樣的努力,我們可以形成自己的製造的適度發展的能力,中國的競爭力除了制度優勢外,更重要的是寬泛、深厚的低成本勞動力以及我們在製造上的模仿、創新能力。在經濟全球化的情況下,如何評價中國的企業營銷,如對待中國的品牌化道路,對於我們來說,是很值得研究的問題。
2、全面建成小康的戰略帶來的新機遇和新挑戰。
中央提出全面建成小康的理論和方法,對於全中國甚至全世界都帶來了影響。全面建成小康對於我們來說,孕育著巨大的商機、孕育看許許多多需要研究和探討的問題,我們的市場營銷不是僅僅面向城市消費者的,更多的應該到農村,到更廣闊的地域去研究。營銷不僅要研究高端、高消費者,也要研究從溫飽過程向小康過渡過程中的人們的消費和需求。全面建成小康對中國營銷學的發展提供了極大的研究空間。有人說,世界不要小看中國,因為中國有巨大的內需市場,而這個內需市場對全世界都具有巨大的誘惑力。
3、社會經濟變革帶來的新機遇和新挑戰。
政府職能轉變、城市功能轉變、企業行為轉變以及政策法規的完善,既為營銷創造了非常好的發展空間,同時也帶來了許許多多的課題。比如城市營銷要研究城市功能的完善,城市發展過程中如何滿足市民的需求;又如教育營銷,學校要滿足受教育者的需求,這也是一個交換,也是一個營銷。因此,營銷學的領域在不斷地延伸,從物質領域不斷地延伸到非贏利領域,從一個區域延伸到更廣闊的市場中間去。
4、信息技術革命帶來的新機遇和新挑戰。
2002年諾貝爾經濟學獎獲得者Smith教授,提出"實驗經濟學"的概念,運用實證,數據描繪經濟現象,描繪買賣雙方的行為發生的全過程。他提出一個觀點,認為市場上的行為是有規律的,大量的數據所沉澱下來的信息,經過加工可以重復和描繪這些過程。因此,他認為,經濟現象可以通過實證、實驗來反映。Smith教授獲獎的最重要原因是因為他解決了美國、歐洲在電力供應中的價格問題、水工業中的水價格問題,以及醫療費用中的醫療定價問題。這就給了我們一個非常重要的啟示:我們一直試圖將營銷中的交換行為定量化,並模擬出來,形成一個模型以供人們模仿。但長期以來,我們都是失敗的,因為我們的信息撲捉遠遠跟不上社會經濟現象的變化,很多數字不夠充分,且反應的速度太慢。但是現在,信息技術的變革使得曾經的不可能成為可能,它可以把瞬間不斷變化的數字提供給我們,然後我們可以用先進科學的方法去模擬、去測量。因此,人們不斷地去思考,用信息技術去描繪營銷中的問題,推動營銷學向資料庫,向網路不斷地延伸。
5、品牌化生存帶來的新機遇和新挑戰。
21世紀的市場營銷是品牌引導的營銷,人們在大量的商品信息面前,變得不耐煩,面對大量的商品,人們的思考方式發生了轉變,認准品牌去購買,因為在眾多的商品面前,只有品牌商品是放心的,品牌代表了一種信譽質量,品牌化是企業營銷深層發展的一個前提條件。
營銷學正孕育著新的理論創新
1、網路經濟改變了交換的規律,提出了創新的營銷理論--網路營銷。
網路改變了交換,原來的流通是實體流通,而在網路情況下是虛擬的。時空的概念發生了變化,交換的時間變成一天24小時,每分每秒都可以交換,空間發生了變化,不只局限於某一個市場,它可以超越國界,可以滲透到每一個有人居住的地方。因此,網路將改變人們的生活,改變人們的消費習慣,也改變著交換。
2、信息技術的發展使營銷學對交換的研究定量化--營銷工程學。
數據挖掘技術使信息可以經過資料庫進行分析,使得許多行為可以事先進行模擬、測量,企業營銷的戰略可以在計算機中事先進行虛擬的市場模擬,然後把虛擬的市場模擬實證化後反映到實際的市場中去,就形成了一門科學--營銷工程學。
3、心理分析技術的發展使營銷學更注重對交換行為的研究--消費行為學。
最近幾年,在營銷學誕生地的美國,最受到營銷學家推崇的是廣泛應用心理學的研究成果來研究交換行為的發生。因為交換最終是人的行為,而人的交換行為的發生最終是由其心理過程來決定的,也就是說,是否採取交換行為是由其需求、慾望決定的。因此,最近一個時期,在國際營銷學權威雜志裡面,40%以上的文章都集中在以行為經濟學以及消費行為的變化來研究的交換的過程。
4、實用主義的交換正在催生一個個專門化的營銷。
人們學習、研究營銷要解決問題,要能夠引導企業的盈利,所以各種各樣專門化營銷在抬頭,比如金融營銷、房地產營銷、高技術產品營銷、非營利組織營銷,甚至城市營銷、教育營銷等等。這都是一個個領域,一個個行業,一個個區域所形成的實用的、能夠解決問題的一種思路。
⑷ 簡述新形勢下批發商面臨的挑戰
互聯網與新零售的出現改變了這一切,傳統生意人一直奉行的商業法則悄然發生了改變。信息爆炸,價格透明,以往靠信息賺差價的方式已經逐漸被淘汰。與此同時,與之相關的額配套系統,如現代物流技術、電子支付系統、信用保障、同心和資訊服務等設施也隨之越來越完善。
批發商的威脅還來自零售商:
1.零售規模擴大,采購能力增強。
(1)規模擴大,經營方式更新,既增強了與批發商談判能力,又增強了與製造商直接交易的機會。
(2)規模擴大,形成了具有開發與經營自有品牌的實力,降低了對批發商依賴。
(3)規模擴大後,自營批發業務,降低了對批發商依賴。
2.中小型零售商組織化程度提高,降低了對批發商依賴,同時提高了對批發商的談判能力。
3.零售業態多樣化,使批發商難以滿足零售商采購需求,削弱了零售商對批發商的依賴度。
面對這些變化,市場批發商該如何應對?
一、正確看待盈利模式
批發商(包括品牌經銷商)獲取和提高利潤一直是其安身立命的核心命題,這一點,始終存在,也無可厚非。但隨著行業調整,經濟大環境的變化,批發商原有的利潤區及利潤回報率發生了轉移,原來風風火火的市場說冷淡就冷淡,市場銷量大幅度的下滑,競爭對手空前增多,同質化產品越來越多,如何面對無休止的價格戰和成本控制等問題接踵而至。
未來倒買倒賣吃差價的生意不是唯一的盈利點,一定存在服務,你和你的下遊客戶形成一個社群,服務於當地線下的這些用戶們,這才是我們批發零售的唯一突圍之道,就是把原來賺差價的模式轉化成賺服務費。
二、「大而全」是未來發展趨勢
批發商們要從單純的擴大采購量和規模,轉變為樹立品牌效應,形成大經銷商、大代理商集物流庫存為一體的服務型商家,努力打造高質量、高服務品牌,提高自己的競爭和抗風險能力。通過融合移動時代滿足企業采購需求,實現企業營銷渠道多元化發展,開辟一條新的發展路徑才是出路。
三、打通信息流
只要零售商有能力和上游廠家或供貨商產生聯系,那麼批發商的功能就喪失了。零售商需要的產品,而批發商卻不能提供,信息斷層導致客戶流失。
無論是產品、產品信息及資金要求,它是一種動態的過程。換種思維模式來考慮,市場出現什麼問題,廠家有什麼政策,終端、消費者有什麼需求,而批發商能夠在上下游之間做好信息傳遞和問題解決,這才是批發商的價值體現。
⑸ 我國葯品國際市場營銷面臨那些挑戰
伴隨著新醫改政策的陸續出台,我國醫葯行業面臨著市場格局重新調整的壓力。壓力足挑戰,匝力也是飢趟。企業必須積極應對即將到來的挑戰,採取積極的應對措施,提出正確的行動方案。惟其如此,才町能在未來的變局中確立自己的優勢地位,獲得充分發展的新機遇。否則就面臨著被淘汰。企業在確定戰略目標的同時,必然需要為之制定相應的戰略分解,包括從時間上分解的階段性戰略目標、從不同方面分解的各方面策略目標,井為之制定相應的具體戰術、形成相互協調的組合。
沒有從戰略向戰術組合的過程,戰略目標就會成為了可看不可用的空中樓閣。而原有的戰略目標調整的同時,必然要調整戰術組合。拿原有的戰術組合生搬硬套,會出現水土不服的現象。
加入WTO後,跨國醫葯公司進入我國市場,我國本土醫葯企業面臨著嚴重的挑戰。與國際大型的醫葯企業相比,我國醫葯產業面臨的問題不僅僅在於研發水平落後,還在於缺乏有效的營銷手段和營銷策略,這使得我國醫葯企業陷入惡性競爭的重圍中,難以做大做強。我國現有的醫葯營銷方法、營銷策略還存在著許多的問題,很多醫葯營銷人員對自己銷售的產品不了解,在產品推廣過程中還延續著原來的那一套,即和客服拉關系、套近乎、給回扣的關系營銷,醫生用葯的多少和用不用的關鍵在於給予酬勞的多少和與醫葯代表的關系如何,而不是根據葯物的療效、質量等,對於學術營銷的概念和具體的施行方法以及實施學術營銷給企業帶來的利益還不清楚,特別是國家的反商業賄賂政策直指葯品「帶金」銷售後,這將是醫葯企業所面臨的一個嚴重的問題。醫葯市場營銷人員應該立刻認清所面臨的嚴峻形式,即以前的那一套營銷策略已經不是效果好不好的問題,而是在於在國家的政策前提下還能不能進行的問題。所以筆者認為醫葯市場營銷人員應該在堅持正當的合法的關系營銷策略的同時,努力的像國外醫葯企業看齊,學習學術營銷、發展學術營銷,兩者相結合,在葯品質量過硬的前提下,迅速提升自己企業的品牌形象、品牌競爭力,努力推動醫葯營銷的向前發展。
( 1) 葯企營銷思路困擾
根據GMP認證對生產、倉儲和管理進行了改造後,一大部分企業仍處於臨產品結構不合理、產品附加值低、運營資金緊張和市場拓展無力等境地,在市場的激烈競爭中苦苦支撐著內憂外患的雙重考驗。怎樣度過資金難關?如何提升銷售業績?是在一級市場堅守到底,還是到二三級市場另闢天地?是繼續大量申報仿醫葯品低價競爭,還是研發新葯通過差異化發展擴大市場范圍,抑或是通過委託加工方式解決產能閑置?很多葯企業苦尋無策。
(2)進軍終端的困惑
終端為王的提法和國家相關政策對社區和新農合的支撐促使很多醫葯企業進軍終端,以圖通過自建網路掌控終端的方式來反控市場和渠道。自建營銷網路這種模式也曾經造就了很多醫葯企業的成功和輝煌,但是大多數醫葯企業所面臨的問題是管理成本居高不下,管理隊伍難以維系,成本的泥沼導致很多醫葯企業都茫然和彷徨。
(3)渠道環節無力掌控
由於國家對流通體制進行多次改革,我國醫葯經銷渠道的格局發生了巨大的變化,隨著個省招標配送的指定,醫葯商業集中度正在進一步提高,全國性物流企業、跨區域物流企業和區域強勢物流企業業正在蓬勃發展,醫葯流通業的區域寡頭壟斷格局將逐步形成。既往的傳統物流體系被打散:經銷商低價銷售、折價出貨、價格倒掛和沖竄貨成為一種常態,渠道客戶和終端客戶忠誠度不斷下降,市場人員怨聲載道。醫葯企業是繼續用「堵」的方法去治標,還是用「疏」 的策略去治本?如何與跨區域的分銷商密切合作實現銷售的有序增長?
(4)葯企面對市場倍感乏力
因為受到降價、招標和新醫改等因素的影響,整個醫葯市場顯得動盪不安,市場運作難度越來越大,隨著國家對社區和新農合的投入,第三終端市場似乎成為了葯企的新的藍海,但是很多葯企在第三終端試水後紛然鎩羽而歸。一些生產OTC產品的企業企圖通過擴大對葯店的投入來拉動OTC的銷售,但是促銷費用的上漲也讓otc企業叫苦不堪。從醫療市場的份額分解來看,醫院市場占據了大部分市場份額,但是由於國內醫葯企業對產品的研發和質量控制乏力,導致大部分醫院高端市場配置醫葯企業少的可憐的營銷資源?這些都成為醫葯企業心中的痛。
(5)既往的銷售模式失去昔日的作用
以前很多醫葯企業為了減少市場投入,採取了總代理總經銷的商業合作模式,簡單的模式雖然管理起來很是經濟,但是現在隨著市場的變化和政策的變化簡單的總經銷或總代理模式已經失去了昔日的輝煌,企業單一的依靠總經銷或總代理模式無法完成對市場的有效覆蓋:總經銷商或總代理商只對自有網路內的銷量大、利潤高、貨款安全的網內客戶進行覆蓋,對網路以外的客戶無法企及,導致產品在當地市場上的成長遭受了無情的扼制;渠道過長,市場信息反應緩慢,層層加價,導致最終零售商的利潤空間不大,沒有分銷興趣甚至拒銷該產品。醫葯企業將所有的希望和寄託全都放在總經銷商或總代理的網路里,總經銷商或總代理會藉此提出很多不合理的要求,醫葯企業被轄制的沒有辦法,只好殫精竭慮的滿足其要求,哪怕銷售利潤已經捉襟見肘。這樣做法是醫葯企業在對市場進行豪賭,賭的是企業的未來和希望。
既往的銷售模式還有就是招商。現在,招商再也不是企業資金回籠的有效銷售模式。從現在的招商情況來看,招商類廣告的急劇減少、招商會和葯交會成交額急劇下降。2005年《葯品差比價格規則(試行)》辦法實施,「規則」中所稱的葯品差比價,是指同種葯品因劑型、規格或包裝材料不同而形成的價格之間的差額或比值。如果這一制度真正實行起來,這些葯廠就很難再鑽空子了。改換了不同包裝、規格或劑型的同種葯也能測算出最高價。在新的價格管理政策下,以改劑型、規格和包裝材料的招商方式要想成功幾乎不可能。傳統的招商模式已經跟不上新的醫葯時代的要求,其缺乏競爭力的形式已越來越不能承載現代醫葯企業的招商需要,中國的醫葯招商已經進入市場細分招商為主要特徵的招商時代,因此,葯企期盼有新的更為有效的招商模式出現
⑹ 如何看待當代市場營銷所面臨的新環境
定義:市場抄營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動向,可分為宏觀市場營銷環境和微觀市場營銷環境。
重要性:市場營銷環境發展趨勢基本上分為兩大類:一類是環境威脅;另一類是市場營銷機會。所謂環境威脅,是指環境中一些不利的發展趨勢所形成的挑戰,若不採取相應果斷的市場營銷行動,這種不利趨勢將損害企業市場地位。所謂市場營銷機會,是指市場上出現的對企業營銷管理富有吸引力的動向和趨勢。在順應市場趨勢、迎合市場需求方面,企業擁有競爭優勢。
⑺ 傳統營銷傳播在新的市場環境下面臨哪些困境和挑戰
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隨著網路經濟的發展世界各國對網路經濟的研究無論在深度和廣度上都有很大提高,取得了顯著的成果,但是,在對網路經濟條件下消費者行為改變的研究卻未受到應有的重視。本文從對網路消費者行為分析入手,通過對消費者行為的特徵和行為的變化、上網動機等的研究,主要探討在網路環境下企業如何利用網路促銷來吸引消費者,以達到擴大網路市場佔有率、增加利潤的目的。互聯網的產生和迅速發展對企業市場營銷產生了深刻而重要的影響,同時消費行為的變化也必然要求企業制定新的市場營銷策略以適應這些變化。正確認識這些影響,對於企業適應新環境,更好的細分市場、採用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。
網上市場是一個虛擬市場,它是由一群上網的人口組成的,也被看成是一個不同分塊的市場的集合。經過十年快速的發展,中國互聯網已經形成規模,互聯網應用走向多元化。在當今顧客至上的經營理念佔主導地位的條件下,誰掌握了消費者的心理,誰就可能在競爭中取勝,取得主導地位。
一、網路消費者的行為特徵及變化
由於互聯網商務的出現,消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化,互聯網迅速的發展促進了消費者主權地位的提高;網路營銷系統巨大的信息處理能力,為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間,使消費者的購買行為更加理性化。
(一)網路消費者的行為特徵
網路用戶是網路營銷的主要個體消費者,他們的購買行為決定了網路營銷的發展趨勢,要做好網路市場營銷工作,就必須對網路消費者的群體特徵進行分析,以便採取相應的對策。網路消費需求主要有以下七個方面的特點:
1、個性化的消費需求
在近代,由於工業化和標准化生產方式的發展,使消費者的個性被淹沒於大量低成本、單一化的產品洪流之中。隨著21世紀的到來,這個世界變成了一個計算機網路交織的世界,消費品市場變得越來越豐富,消費者進行產品選擇的范圍全球化、產品的設計多樣化,消費者開始制定自己的消費准則,整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的,每一個消費者都是一個細小的消費市場,個性化消費成為消費的主流。
2、消費者需求的差異性
不僅僅是消費者的個性消費使網路消費需求呈現出差異性;對於不同的網路消費者因其所處的時代環境不同,也會產生不同的需求,不同的網路消費者,即便在同一需求層次上,他們的需求也會有所不同。因為網路消費者來自世界各地,有不同的國別、民族、信仰和生活習慣,因而會產生明顯的需求差異性。所以,從事網路營銷的廠商,要想取得成功,就必須在整個生產過程中,從產品的構思、設計、製造,到產品的包裝、運輸、銷售,認真思考這些差異性,並針對不同消費者的特點,採取相應的措施和方法。
3、消費的主動性增強
在社會化分工日益細化和專業化的趨勢下,消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中,消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息並進行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理,但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買後產生的後悔感,增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的慾望。
4、消費者與廠家、商家的互動意識增強
傳統的商業流通渠道由生產者、商業機構和消費者組成,其中商業機構起著重要的作用,生產者不能直接了解市場,消費者也不能直接向生產者表達自己的消費需求。而在網路環境下,消費者能直接參與到生產和流通中來,與生產者直接進行溝通,減少了市場的不確定性。
5、追求方便的消費過程
在網上購物,除了能夠完成實際的購物需求以外,消費者在購買商品的同時,還能得到許多信息,並得到在各種傳統商店沒有的樂趣。今天,人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢:一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標,他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省;而另一部分消費者,是由於勞動生產率的提高,自由支配時間增多,他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今後,這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內並存。
6、消費者選擇商品的理性化
網路營銷系統巨大的信息處理能力,為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間,消費者會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較,以決定是否購買。對企事業單位的采購人員來說,可利用預先設計好的計算程序,迅速比較進貨價格、運輸費用、優惠、折扣、時間效率等綜合指標,最終選擇有利的進貨渠道和途徑。
7、價格仍是影響消費心理的重要因素
從消費的角度來說,價格不是決定消費者購買的惟一因素,但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力,重要的原因之一是因為網上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經營者都傾向於以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度,避免惡性競爭,但價格始終對消費者的心理產生重要的影響。因消費者可以通過網路聯合起來向廠商討價還價,產品的定價逐步由企業定價轉變為消費者引導定價。
(二)網路時代消費行為的變化
網路經濟時代的最大特徵是買方市場,互聯網強大的通信能力和網路商貿系統便利的交易環境,改變了消費者的消費行為,企業營銷也必須跟上時代發展的步伐。網路時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面:
1、消費產品個性化
由於社會消費品極為豐富,人們收入水平不斷提高,這些因素進一步拓寬了消費者的選擇餘地,並使產品的個性化消費成為可能。消費者購買產品也不再僅僅是滿足其物質需要,而且還要滿足其心理需要,這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式正在逐漸成為消費的主流。網路營銷必須面對這一市場環境,對市場實行細分,直至極限。
2、消費過程主動化
在網路營銷中,消費者消費主動性的增強,來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望。這種消費過程主動性的特點,對網路營銷產生了巨大的影響,它要求企業必須迎合消費者發這種需要,對顧客不再「填鴨式」的宣傳,而是通過和風細雨式的影響,讓顧客在比較中作出選擇。
3、消費行為理性化
在網路環境下,消費者可以很理性的選擇自己的消費方式,這種理性消費方式主要表現在:1)理智的選擇價格。2)大范圍地選擇比較。即通過「貨比千家」,精心挑選自己所需要的商品。3)主動地表達對產品及服務的慾望。即消費者不再會被動的接受廠家或商家提供的商品或服務,而是根據自己的需要主動上網去尋找適合的產品。即使找不到也會通過網路系統向廠家或商家主動表達自己對某種產品的慾望和要求。
4、購買方式多樣化
網路使人們的消費心理穩定性減少,轉換速度加快,這直接表現為消費品更新換代的速度加快。這種情況,反過來又使消費者求新、求變的需求慾望進一步加強,同時,由於在網上購物更加方便,因此人們在滿足購物需要的同時,又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化,這種多樣化的購買方式又直接影響了網路營銷。
二、網路消費者的購買動機
網路消費者的購買動機,是指在網路購買活動中,能使網路消費者產生購買行為的某些內在的動力。我們只有了解消費者的購買動機,才能預測消費者的購買行為,以便採取相應的促銷措施。由於網路促銷是一種不見面的銷售,消費者的購買行為不能直接觀察到,因此對網路消費者購買動機的研究,就顯得尤為重要。
網路消費者的購買動機基本上可以分為兩大類:需求動機和心理動機。
(一)需求動機
網路消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機。要研究消費者的購買行為,首先必須要研究網路消費者的需求動機。美國著名的心理學家馬斯洛把人的需要劃分為五個層次,即生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現的需要。需求理論對網路需求層次的分析,具有重要的指導作用。而網路技術的發展,使現在的市場變成了網路虛擬市場,但虛擬社會與現實社會畢竟有很大的差別,所以在虛擬社會中人們希望滿足以下三個方面的基本需要:
1、興趣需要。即人們出於好奇和能獲得成功的滿足感而對網路活動產生興趣。
2、聚集。通過網路給相似經歷的人提供了一個聚集的機會。
3、交流。網路消費者可聚集在一起互相交流買賣的信息和經驗。
(二)心理動機
心理動機是由於人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。網路消費者購買行為的心理動機主要體現在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。
1、理智動機
理智動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機是消費者在反復比較各在線商場的商品後才產生的。因此,這種購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種購買動機的產生主要用於耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買。
2、感情動機
感情動機是由人們的情緒和感情所引起的購買動機。這種動機可分為兩種類型:一是由於人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機,它具有沖動性、不穩定的特點。另一種是由於人們的道德感、美感、群體感而引起的購買動機,它具有穩定性和深刻性的特點。
3、惠顧動機
惠顧動機是建立在理智經驗和感情之上,對特定的網站、國際廣告、商品生產特殊的信任與偏好而重復、習慣性的前往訪問並購買的一種動機。由惠顧動機產生的購買行為,一般是網路消費者在作出購買決策時心目中已首先確定了購買目標,並在購買時克服和排除其他同類產品的吸引和干擾,按原計劃確定的購買目標實施購買行動。具有惠顧動機的網路消費者,往往是某一站點忠實的瀏覽者。
三、網路促銷
隨著互聯網的出現和普及,原有的市場促銷在方式、手段、環境條件等方面都發生了深刻的變化。如何與時俱進、選擇符合實際的促銷策略是企業實現其經營價值和利潤的關鍵性環節。企業和營銷人員必須迅速更新營銷理念,從傳統的促銷模式中轉變過來,正確運用新的網路促銷方法,吸引更多的消費者轉向網路購物,擴大企業的產品在網路市場上的佔有率。
(一)、網上促銷的優勢
網路促銷是指利用網路技術手段向虛擬市場傳遞商業信息,幫助與說服顧客購買產品或服務,從而引起消費者的購買慾望和購買行為的各種活動。網路經濟時代的到來,網上促銷作為新興事物與傳統的促銷有著其自身的優勢。具體是:
1、節約費用。網上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷,因此減低了廣告等促銷成本。
2、良好的溝通,使提供個性化的產品和服務成為可能。利用網路顧客可參與產品的設計、開發、生產,從而獲得真正喜愛的、符合自己個性的產品和服務。
3、形式多樣。互聯網路超越時空限制,傳播信息速度快,容量大,能檢索,可交互,具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能,較之傳統的媒體,表現要豐富得多,正可發揮營銷人員的創意。
(二)舉辦各種網路促銷活動刺激消費者的購買慾望
網上促銷相對於傳統促銷還是一見新事物。為了能夠把這一新事物推廣開來,需要開展各種形式的促銷活動,引發消費者的參與意識,吸引老顧客重復上網訪問企業的站點。消費者可以通過互聯網了解促銷活動的信息、內容、參與方式,還可以通過電子郵件進行遠程參與,還可以通過討論組在同一時間聚集到一起,發表自己的意見和看法。具體方法有:
1、網上折價促銷
折價亦稱打折、折扣,是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣,如卓越網、當當網上書店等。
打折券是直接價格打折的一種變化形式,有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性,便結合傳統營銷方式,可從網上下載、列印折價券或直接填寫優惠表單,到指定地點購買商品時可享受一定優惠。
2、網上變相折價促銷
變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產品的數量及服務的品質,較大幅度地增加產品或服務的附加值,讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。
3、網上贈品促銷
贈品促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點:1)可以提升品牌和網站的知名度;2)鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息;3)能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。大部分網上銷售商品都會在特定的時期附贈品。
贈品促銷應注意贈品的選擇:1)不要選擇次品、劣質品作為贈品,這樣只會起到是得其反的作用;2)明確促銷目的,選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務;3)注意時間和時機,注意贈品的時間性,如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品,另外在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業公關危急。4)注意預算和市場需求,贈品要在能接受的預算內,不可過度贈送贈品而造成營銷困境。
4、網上抽獎促銷
抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網上抽獎活動主要附加在調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項等活動中。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。
網上抽獎促銷活動應注意的幾點:1)獎品要有誘惑力,可考慮大額超值的產品吸引人們參加;2)活動參加方式要簡單化,因為目前上網費偏高,網路速度不夠快,以及瀏覽者興趣不同等原因,網上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客;3)抽獎結果的公正性公平性,由於網路的虛擬性和參加者的廣泛地域性,對抽獎結果的真實性要有一定的保證,應該及時請公證人員進行全程公證,並及時能通過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。
5、積分促銷
積分促銷在網路上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和資料庫等來實現,並且結果可信度很高,操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提商業活動的知名度等。
現在不少電子商務網站「發行」的「虛擬貨幣」應該是積分促銷的另一種體現,如注冊成為「宿遷網上商城」會員,您將自動獲得100元的「虛擬貨幣」,以後注冊會員在「宿遷網上商城」購買商品(購買專賣一條街商品不記入虛擬貨幣資格的增長),換算方式為:購買每滿10元貨幣的商品,您的注冊賬戶將獲得1元「虛擬貨幣」滿10元貨幣部分將自動清零不累計。網站通過舉辦活動來使會員「掙錢」,同時可以用僅能在網站使用的「虛擬貨幣」來購買本站的商品,實際上是給會員購買者相應的優惠。
6、網上聯合促銷
由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷,聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。如果應用得當,聯合促銷可起到相當好的促俏效果,如網路公司可以和傳統商家聯合,以提供在網路上無法實現的服務
(三)、對網路消費者提供優質服務
隨著市場競爭的激烈,越來越多的企業認識到客戶服務這一營銷環節的重要性。互聯網及時互動的特性,是企業可以利用互聯網方便迅速地與客戶建立起持久的「一對一」的服務關系,加強與客戶之間的聯系,以形成穩定的客戶資源,強化客戶的購物忠誠度,並進行有效的客戶關系管理。
1、提供信息服務
為了吸引更多的消費者,網路企業要向消費者及有感興趣的網民、潛在客戶提供企業全面、詳盡和及時的產品及服務介紹,公告企業目前的產品銷售政策及正在舉辦的各種活動、提供優惠和服務等,以吸引更的消費者。網頁、網路廣告、電子郵件、移動網路等手段使得這一服務方便、快捷、全面。
2、建立客戶網路
每天都有數以億計的網民在網上沖浪,他們都可能是企業潛在的客戶。在互聯網的虛擬空間,成功的關鍵在於誰擁有更多的客戶資料,誰對客戶的情況了解得更為透徹。因此,建立自己的顧客網路是21世紀企業競爭優勢的基礎。
3、加強反饋互動
良好的反饋互動是企業吸引消費者,提高顧客忠誠度的途徑,網路企業與顧客互動的方式很多。企業可以通過再線調查、再線投訴、再線技術支持和培訓來加強與消費者的互動。企業還可以在網站上設置互動空間,給顧客一個交流、表達意見的地方,真正發揮網路的互動功能。
4、保障交易安全
安全問題是電子商務發展的一個重大障礙。為解除消費者的安全憂慮,企業應當提供各種安全措施,例如,利用互聯網的超級銜接功能向消費者提供訪問數字簽證機構、產品審批監測機構、金融機構等相關機構的方便。企業還要確保企業和消費者雙方都能隨時查詢交易情況,需要時還可迅速做出調整。
四、總結
通過查找一些文獻和利用網路資源,本篇論文主要探討了網路環境下消費者行為特徵和消費變化的一些比較淺顯的問題,通過簡單的分析,告訴企業如何掌握消費者的特點來制定相應的營銷策略,同時也簡單分析了網路消費者上網的動機因素,以便企業更好的在網路環境下了解消費者,了解消費者的心理,從而制定行之有效的營銷策略,為企業帶來利潤。
隨著網路經濟的不斷發展,消費者的行為特徵以及消費變化也不是固定不變的,每一段時間的研究以及所顯現出的消費者特點只是對當時經濟環境和特徵的側面反映,這些變化和特點是會隨著經濟的發展而改變的。但是對於每一時期的研究也具有實用性。
網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容,這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為,而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此,網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
(一)網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型:
1.簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網,但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利,讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2.沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8%,而他們在網上花費的時間卻佔了32%,並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3.接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手,佔36%的比例,他們很少購物,而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視,因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4.議價型
議價型顧客占網民8%的比例,他們有一種趨向購買便宜商品的本能,著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型,他們喜歡討價還價,並有強烈的願望在交易中獲勝。
5.定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站,而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前,網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民,並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為,網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上,這樣才能做到有的放矢。
(二)消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息,從而為購買決策提供所需的必要信息,並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程,它一般分為三個階段:需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程,它具有不同的行為程度和腦力負荷。
(三)消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式:
1.瀏覽:非正式和機會性的,沒有特定的目的,完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境,但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時,用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙,他能大概了解報紙信息包括了哪些內容,能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2.搜索:在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的,搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源,搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索,就如根據目錄查閱報紙,獲取某一類特定信息。
3.尋找:是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強,活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後,他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。
二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研,最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事,特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候,該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種:
(一)通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單,顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息,然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應,營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
(二)可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的,因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況,以便採取適當的營銷策略。在互聯網上,營銷人員確定訪問者的郵編後,就能查詢到訪問者所在的地區,從而對該地區的平均收人情況作出估計。
(三)為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品,他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的,它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量,從而使營銷人員提高調研的工作效率。
(四)通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容,調查問卷會重新發送給訪問者要求補填,如果訪問者按要求完成了調查問卷,他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是,這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
(五)不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時,訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家,一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
(六)進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗,特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時,營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕(是(Yes)/否(No),讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
(七)測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時,如果問的問題過多,訪問者就越不願意參與。因此,如何掌握調查問卷中所含問題的數量,成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效,有賴於營銷人員從實際操作中總結,作出一份完美的調查問卷。
三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略,而且也有相應的步驟。現分述如下:
(一)選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別,如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎,你可以進入有關的主題搜索。
(二)確定調研對象
一般來說,網路調研的對象可分為三類:公司產品的消費者;公司的競爭者;公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中,應兼顧到這三類對象,但也必須有所側重。
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⑻ 為什麼新企業面臨的營銷挑戰有其獨特性
首先說,任何一個事物都同時具有普遍性與特殊性。新企業面臨回的營銷之所以獨特性比較強答,是因為每一個企業想生存都要有不同於其他企業的核心競爭力,產品差異。如果你的企業與原來市場上已有的企業在營銷上,產品上都是一樣的,你的企業就沒有存在的理由,因為原有的企業已經佔領了這個市場,你使用同樣的產品進入這個市場,就沒有銷路,因為顧客只認第一品牌;你無論如何也要與原有的品牌、企業、產品有所差異,這樣產品才能在進入市場時不至於因為沒有任何優勢而被原有的企業所擊敗。再者說,每一個企業的存在和生存都要有一個獨一無二的理由,為市場提供獨特的價值,牢固的佔領一個細分市場,或者說每一個細分市場都有一個獨特的企業佔領,並成為這個市場的第一,第二名及以後的企業是無法生存的很好的。為了成為某個細分市場的第一,你就要超越別人,和別人不一樣,比別人有優勢。因此,新企業面臨的營銷挑戰有其獨特性。
⑼ 如何看待當代市場營銷所面臨的新環境
定義:市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動向,專可屬分為宏觀市場營銷環境和微觀市場營銷環境。
重要性:市場營銷環境發展趨勢基本上分為兩大類:一類是環境威脅;另一類是市場營銷機會。所謂環境威脅,是指環境中一些不利的發展趨勢所形成的挑戰,若不採取相應果斷的市場營銷行動,這種不利趨勢將損害企業市場地位。所謂市場營銷機會,是指市場上出現的對企業營銷管理富有吸引力的動向和趨勢。在順應市場趨勢、迎合市場需求方面,企業擁有競爭優勢。