A. 人力資源管理（專）形成性考核冊答案
力資源形成性考核冊參考答案
作業1答案
一、選擇題：
1. C 2. A 3. C 4. C 5. B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D
二、案例選擇題
1. B 2. A 3. D 4. A 5. C 6.B
三、案例分析題
工作職責分歧
問題1：
答：首先應制訂一個合理，完善、准確的職務說明書，對工作崗位進行說明。第二，針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解僱,更多的是表揚，對操作工來講，機油為什麼會灑，甚至於浪費，你是故意還是無意。雖然案例中沒有告訴大家，但是不管如何，浪費原材料，而且自己搞臟了環境，不及時清掃，像這樣的操作工是否應該批評教育。所以在這里服務工做了不是份內的活，應該予以表揚，操作工幹了不好的事，還自己不收拾，我們要批評教育。
問題2：
答：一是作為一個車間主任來說也應該適當的批評。沒有一個合理、完善、准確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責任嗎？A、對職務書進行修改，增加這一項。B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環境污染。C、操作工要清掃干凈。發生事情之後還要及時上報。E、對後勤工來講也可以增加相應的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務。F、從案例知，「車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃」、「車間主任威脅說要把他解僱」。
作為一個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素質，樹立正確觀念，改變工作作風，公平、公正待人。增強領導者自身的影響力。進一步提高領導水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。
二是對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上並拒絕清掃是錯誤的。從案例知，「機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面」，何為「處於可操作狀態」，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態？
問題3：
答：根據公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務說明書進行修改。保證工作的順利進行。⑵公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經驗的基層管理人員參與到崗位職責的規劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。
作業2答案
課堂討論案例每個小組自行撰寫
1、 本人分析觀點從課本上摘抄一些
2、 記錄同學發言：大家各小組自行安排
3、 班組組長歸納總結：從課本上摘抄一些觀點
4、 組長總結並代表全組發言：課本摘抄一些結合自己的表達
5、 導學導師簽名和點評：自己小組撰寫，優點為主、缺點為輔
作業3答案
一、選擇題：
1. B 2. C 3. A 4. A 5. B 6.B 7.B 8.A 9.B 10.A
二、案例選擇題
1. C 2. ABD 3. B 4. ABCD 5. B 6.B
三、案例分析題
天龍航空食品公司的員工考評
問題1：
答：羅芸給老馬等的考績用的是印象考評法。案例中，羅芸知道老馬的長處和缺點，憑個人對下屬的了解，進行考評打分。羅芸首先總體上給老馬打6分，然後開始考慮怎麼給老馬的各項分配分數。這顯然是用的印象考評法。這種方法主觀色彩很濃，常常會產生將考評人員的主觀看法強加到被考評人員身上，將某一點的看法擴散到被考評人員的其他各個方面，產生考評的暈輪效應，這是印象考評法的一個主要缺陷。
問題2：
答：（1）羅芸給老馬打的分數明顯打低了，對老馬績效的考評不是很合理。
（2）A．印象考評法容易受主觀因素的影響，易摻入個人情感，由一點推及其餘。盡管老馬的工作能力很強，工作實績不俗，同自己的下屬和客戶的關系很好，但羅芸對老馬不注意身體健康導致三個月病假以及太愛表現自己印象頗深。B．公正的講：老馬很善於和他重視的人處理好關系，他的部下經過他的指點和培養有好幾位已被提升，當上其他地區的經理了。老馬這一年的工作，總的來說幹得不錯。
我想作為地區經理應該考慮這一客觀因素。太愛表現自己雖是老馬的一個缺點，但向經理匯報工作也是應該的。
問題3：
答：（1）天龍公司的考績制度有什麼需要改進的地方
由印象考評法改進為績效考評法。績效評估體系是組織對實現目標過程中進行控制的一種重要機制。員工績效考核應做到公正、客觀地評價。天龍公司考績制度最好有所改進。
（2） ①天龍公司應根據企業自身的特點和實際情況，制定合適的考評標准和考評方法，盡量做到量化和細化。②做好考評前對員工的思想教育工作，說明考評是對過去工作反應。③績效考評是員工提拔的重要參考之一，並不是全部。提拔甄選標准可以同考績標准有所不同，績效考評不能在主觀上摻入提拔的標准，應提倡競爭上崗，條件公開。
作業4答案
一、選擇題：
1. A 2. C 3. A 4. A 5. B 6.B 7.B 8.D 9.A 10.A
二、案例選擇題
1. D 2. D 3. ABD 4.B 5. B 6.AC
三、案例分析題
一名退休人員返聘後因工死亡待遇的爭議
問題1：
答：梁某顯然是在工作中因遭受意外車禍而造成的死亡是的其喪失了生命，因而可以從企業得到必要的物質補償，這種補償一般以現金的形式體現，這種因從傷殘可以參照「比照工傷類」的因工死亡認定。本案例有兩個爭論的焦點，一是梁某的死亡是否應按照因工死亡的待遇處理；二是梁某的撫養生活補助費應該如何認定。顯然申訴人曹某對於第一個按照因工死亡的申訴是合理的，而對於撫養生活補助費的認定卻有著不合理的地方。仲裁機構的裁決是合理的。
問題2：
答：我的仲裁是：梁某的死亡應該按照因工死亡的待遇處理，補償現有待遇與因工死亡待遇之間的差額給申訴人。梁某的撫養生活補助費的認定應由梁某的母親直接參與申訴，而不能有曹某進行代理訴訟，而梁某的母親僑居美國，根據我國法律，如果委託人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，並經我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續才能受理曹某的代理訴訟。其父親由於在香港同樣也必須按照其母親的方法進行處理方可接受撫養生活補助費。梁某的次女已經年滿18周歲，因而不屬於撫養范圍，不予補償任何撫養生活補助費。
問題3：
（1）員工保障管理是人力資源管理的基礎性工作。保障制度和體系的建立是市場經濟條件下政府彌補市場機制缺陷、維護社會穩定、促進社會發展的需要。目前我國的員工保障管理主要包括社會保障管理、勞動安全衛生管理及作業條件管理等。
（2）我國的員工保障管理制度應該進一步完善醫療保險制度、城市下崗職工的基本生活保障制度、失業保險制度以及城市居民的最低生活保障制度。
在員工保障管理的制度改革上應注重：社會保障水平與我國的社會生產力水平相適應，不宜過高，也不宜過低，要綜合考慮企業的承受能力；注意公平與效率的結合，堅持「效率優先、兼顧公平的原則」；在建立員工保障管理制度是注意權利與義務的對應；同時社會保險制度應該覆蓋到城鎮的所有從業人員，將各類人員都納入到員工保障管理體系中來；社會保險的行政管理和基金運營應由不同的機構來負責，接受行政和社會的監督；注意員工保障管理的服務社會化，減輕用人單位的事業性負擔；注重員工保障管理的法制化建設，用法律來規范員工保障管理體系。
《人力資源管理》形考作業3答案
《人力資源管理》形考作業3答案
人力資源管理 形成性考核冊作業3參考答案
一、社會調查報告（70分）
選擇一個你比較熟悉的企業，對它的人力資源管理狀況進行分析，並寫出一個1000字的分析報告。
要求說明以下內容：
1、該企業的名稱、住址、主要經營活動；
2、該企業的人力資源管理現狀及問題；
3、重點分析它的人員保障制度是怎樣設計？
4、該企業的人力資源應如何開發和管理？
註：上述報告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關文獻，咨詢一些專家，也可以到網上搜索一些資料來左證你的觀點。要求註明資料來源。凡資料詳實、來源清楚的至少可以得及格分；凡資料不實，來源不清的為不及格。
範文：（僅供給參考）
江蘇晶石集團人力資源管理調查
江蘇晶石集團公司（以下簡稱晶石）是在中國電子元器件行業享有盛譽的大型企業，多年來一直躋身於"中國電子元件百強企業"前十名。公司總部位於國家863/火炬計劃無錫新材料產業基地，分別在深圳的蛇口、寶安，在青島、無錫新區、錫山等地設立分公司十家。
江蘇晶石集團是國內最大的電子元器件、氨基酸原料葯生產企業，也是全球最大的FBT供應商。主要產品包括：各類彩色顯示器用高壓包（FBT）、各類U型、E型軟磁鐵氧體磁性材料、變壓器、各類開關電源、電感線圈、微波爐、醫用氨基酸原料葯等。
公司致力於開發國內國際兩個市場，與國際大公司真誠合作，目前已經與東芝、索尼、松下、飛利浦、摩托羅拉以及海爾、海信、長虹等公司建立了長期貿易關系，多次被摩托羅拉、LG、海爾等公司認定為優秀分供方、傑出供應商企業。公司注重基礎質量管理，先後通過了ISO9000：2000質量體系認證、ISO14000環境管理體系認證、CQC認證、美國UL認證、德國CE認證、TUV認證、加拿大CSA認證、制葯行業的GMP認證等。
以下是幾個主要方面的調查：
1.人力資源規劃：人力資源規劃工作是企業招聘與調配、培訓與發展的基礎工作，而制定人力資源規劃的一個基礎工作是對企業現有人員的學歷、年齡、專業、工齡等進行數據的收集與分析工作。2003年中，晶石共有員工5千多人（含生產工人）。由於晶石業務的不斷擴大，新人的進入比較頻繁，同時晶石的下屬公司也比較多，各公司的人力資源統計與分析工作都比較薄弱，這就造成了晶石上下沒有一個人能清楚的知道晶石究竟有多少具體的員工數量。
2.職位體系建設工作：晶石有職位設置，但卻沒有明確每一職位的工作職責與任職條件，其中有多個的職位匯報關系也是沒有理順的。職位是一個企業流程與組織的集合體，也是組織與人的一個橋梁，任何人力資源管理的規范工作，有賴於職位體系的建設與規范。基於這樣一個原理，職位體系的建設工作也是我們咨詢的一個重點和基礎性工作。但在晶石進行職位體系的建設工作中，晶石的管理人員沒有認識到職位在管理工作中的重要作用，在觀念上還未能發生轉換。
由於晶石過去是一家鄉鎮企業，人情觀念比較重，同時企業的員工只有一條發展通道，即想要獲得收入的增加，就必須做"官"。在過去，公司決策層為了照顧到一些工作了很久的人的漲薪需求，設置了較多的副職，如常務副總、不同職類的副總、總經理助理、各部門部長、副部長、部長助理、副部長助理等等，往往是一個只有50幾個人的下屬公司，管理人員就佔了幾乎一半的數量。
3.薪酬體系建設工作：薪酬的改革工作永遠都是企業最為敏感也是員工最為關注度的事件，這和企業的組織結構調整一樣，是企業變革管理的重點。並對該下屬公司的三分之二的職位進行了評估，形成了職位等級表，並在此基礎上，結合該下屬公司的財務狀況，考慮到外部的薪酬市場情況，出台了薪點表，並形成了公司的獎金發放管理辦法。
二、案例分析：阿莫可公司的職業管理系統（30分）
阿莫可公司（Amoco）是設在芝加哥的一家石油公司。公司經理知道保持職業通道完全暢通的重要性，因此，他們關心才能通道就如同關心石油通道一樣。當公司在戰略、結構和技術上發生了變化時，阿莫可公司的員工可以迅速地調整以適應新技能的需要。為了確保成功，還需要仔細地對個人才能和企業需要之間的矛盾進行有效地平衡。
H.勞倫斯主席的「Larry」漂洗工計劃使公司獲得重生，其中一部分內容是，它將一個工作小組集中在一起，共同設計職業管理系統。這個工作小組包括高層經理人員（得到了人力資源部門的大力支持）；另外，工作小組的每一個成員要對他或她將與之合作的員工進行一次人員「咨詢會」。通過職業管理系統的設計，500多個來自阿莫可公司各個階層的員工形成了一種合夥關系。
阿莫可的職業管理系統（Amoco'sCareerManagementSystem,ACM）化了兩年半的時間才形成。它有四個關鍵的組成部分：（1）教育；（2）評估；（3）發展；（4）結果。教育是由每一個企業的高層管理組通過召開動員大會而發起的，並要求所有員工出席。接著，就是一個稱之為「開發ACM」的半天自願教育計劃。ACM的第二個組成部分是評估，它是通過培訓會議完成的。在這個會議上，要分析員工與公司目標有關的技能。員工可以在兩個評估小組之間進行選擇：一個主要集中在當前的技能上，另一個稱為最大化職業選擇，主要集中在未來的職業計劃和工作豐富上。在這兩個工作小組中，管理者和員工一起工作，共同識別與他們職業目標相關的優勢和劣勢。
發展是ACM的第三個組成部分。在員工和他們的管理者之間要進行職業討論。員工要將完成的個人發展計劃帶到會議上來，同時管理者也要帶來一個表述清晰的團對發展計劃。用這種方法可以使員工和管理者共同為職業發展作出貢獻。
最後，ACM要將能夠測量的企業結果有機地聯系在一起。由於ACM的目標是將員工的能力和組織的目標結合在一起，所以要根據對小組和組織所作出貢獻的大小對其結果進行測量。
阿莫可公司不斷從AMC系統中獲得有用的知識。經理們認為，以下幾點對AMC的實施是非常關鍵的：
（1）為了獲得來自高層管理者的支持，職業發展必須依靠於企業的戰略。
（2）必須允許個人改造計劃，而不是試圖強制實行一個「適合於人人」的方法。
（3）至少應該將溝通看得與設計和完善一樣重要。
（4）職業管理必須同其他人力資源的實際操作聯系在一起，如招聘和培訓，以形成強化組織和個人目標的協同作用。
（5）這個系統的最終目標——讓人們思考如何使自己能夠一直保持長期突出的狀態，而不僅僅只是短期得到提升。
圍繞著職業管理的公司文化已通過ACM得到了增強。阿莫可公司的員工正在擔負起他們的職業責任來，並且公司有了這樣一個通道，使得人們可以將正確的能力在正確的時間上用在正確的崗位上。
問題：
（1）你如何評價阿莫可公司的職業管理系統？
（2）如果需要作進一步的改進，你可以提供什麼樣的建議？為什麼？
提示：阿莫可公司的職業管理系統是一個比較合理的職業管理系統，它通過四個關鍵的組成部分，教育、評估、發展、結果，然後把他們有機的結合。
如果要改進，我提供的建議是職業管理就是一個人對自己所要從事的職業，要去做的工作，組織在職業發展上要達到的高度等做出規劃和設計，並為自己實現職業目標而積累知識，開發技能的過程，它通過選擇職業、選擇組織、選擇工作崗位，在工作技能達到提高，職位得到晉升、才能發揮來實現。一個人的職業生涯設計的再好，如果不進入特定的組織就無從談起。首先組織的職業管理應該從招聘新員工時就應該開始，提供較為現實的企業與未來工作的展望，將組織的基本理念和文化觀念傳達給應聘者，使他們盡可能真實的了解組織，另一方面要盡可能全面了解候選人，為新員工發展奠定好的開端．在進入組織初期的主要任務：1．了解職工興趣、職業技能，然後把他們放到適合的職業軌道上2.崗前培訓，引導新員工。3.挑選和培訓新員工的主管.4.分配給新員工一項工作,對工作表現和潛能進行考察,並及時給與初期績效反饋.幫助其學會如何工作.5.協助員工作出自己的職業規劃.職業生涯中期,這個年齡段的員工大都有了明確的職業目標,組織要保證員工合理的職位輪換和晉升.為員工設置合理暢通的職業發展通道.到職業後期階段,員工退休問題必須提到議事日程,組織有責任幫助員工認識接受這一個客觀事實,並幫助每一個即將退休的員工制度退休計劃,同時組織可以採取兼職、顧問或其他方式聘用他們，延長他們的職業生涯。
《人力資源管理》形考作業4答案
《人力資源管理》形考作業4答案
一、判斷正誤（正確的在題前的括弧中劃√，錯誤的劃×，每小題1分，共10分）
1、人力資本關注的是收益問題，人力資源關注的事價值問題√
2、霍桑關於社會人的觀點認為驅使人們工作的最大動力不是社會和心理需要，而是經濟需要×
3、工作分析作為一種活動，其主體是工作崗位，客體是工作分析者×
4、在分析檢查任務時，可以這樣描述：檢查信件，報告，包裹×
5、經驗排序法的優點是判斷范圍小，准確度較高×
6、定額是合理編治定員的前提√
7、專業性職位的候選人由人力資源進行甄選就可以了，完全沒有必要請部門經理和專家組成的甄選委員會來進行甄選×
8、甄選工作在整個招聘過程中已經越來越居於核心地位，應該藉助於多種甄選手段來公平、客觀地做出正確的決策√
9、在現代企業中，員工的知識水平和技能已經不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態度，觀念對企業生產力及企業效益的影響日益加強√
10、一般績效考評屬單項考評，而企業診斷與培訓中的員工考評大多數是綜合考評×
二、單項選擇題（每小題1分，共10分）
1、B2、A3、B4、B5、C6、C7、C8、A9、A10、C
三、多項選擇題（每小題2分，共20分）
1、ABC2、AB3、BDEF4、ABCD5、ABCD6、ABCDEF7、ABCDE8、BCDE9、CDE10、ABC
四、簡答題（每小題7分，共35分）
1、為什麼說人的管理是第一的？
從對象上看,企業管理可以分為人、物及信息。於是企業管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。應該看到，企業不是物的堆積，而是人工的集合，是由以贏利為目的而構築的經濟性組織。企業的贏利性目的是通過對人的管理。進而支配物質資源的配置來達到的。基於這種考慮，企業管理就必然是也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。調動企業人在創造財富和贏利的主動性、積極性和創造性，就是提高人力資源作為一種生產要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質和最終意義。
2、人力資源成本核算的程序
一般來說，人力資源成本的核算應按以下程序進行：
①掌握現有人力資源原始資料;
②對現有人力資源分類匯總;
③制定人力資源標准成本;
④編制人力資源成本報表。
3、工作分析一般要進行哪些方面的分析？
工作分析一般要進行四個方面的分析：（1）工作名稱分析；（2）工作規范分析；（3）工作環境分析；（4）工作條件分析。
4、人力資源管理招聘的程序
一般包括六個方面：
（1）明確空缺職位的要求；
（2）招募，即分析各種可能的招募途徑與方法，並比較其優勢，權衡價格與費用、時間支出等；
（3）甄選；
（4）錄用；
（5）試用考察；
（6）簽約。
5、員工考評指標設計有哪些原則？
員工考評指標的設計，是一項非常關鍵而重要的工作，它的質量好壞將影響到整個的員工考評質量，因此我們應掌握一些指標設計的基本原則。
(1)與考評對象同質原則；
(2)可考性原則；
(3)普通性原則；
(4)獨立性原則；
(5)完備性原則；
(6)結構性原則。
六、論述題（13分）
試論薪酬制度設計的方法
答案要點：⑴工作評價的方法：工作評價是薪酬制度設計的關鍵步驟。工作評價的結果，將產生表明各項工作的勞動價值或重要性的順序、等級、分數或象徵性的貨幣值。常見的工作評價方法有五種：即經驗排序法、因素綜合分類法、因素比較法、因素評分法和市場定位法。
（2）工資結構線的確定方法：經過工作評價後，我們為組織內部各項工作確定了一個表示其勞動價值或重要性大小的工作評價值。這個工作評價值可以是順序、等級，也可以是分數或象徵性的貨幣值。接下來的工作是，要為這些工作評價值確定一個對應的工資值。也就是說，要把這些工作評價值轉換為實際的工資值。在理論上表現為，決定工資結構線的形狀，包括斜率、截距等。
（3）工資分級方法：工資分級的典型方法是，把那些通過工作評價而獲得相近的勞動價值或重要性的工作，歸並到同一等級，形成一個工資等級系列。盡管這些工作的勞動價值或重要性並不絕對相等，但因差別不大，因此對它們加以歸並組合，可以大大簡化操作便於管理。等級劃分的區間寬窄及等級數多少地確定，取決於工資結構線的斜率、工作總數的多少、以及企業的薪酬政策和晉升政策等因素。總的原則是，等級的數目不能少到相對價值相差甚大的工作都處於同一等級而不區別，也不能多到價值稍有不同便處於不同等級而需要做區別的程度。這是因為級數太少，難以晉升，不利士氣，而級數太多則晉升過多，刺激不強，不利於管理。現實中，企業的工資等級系列一般在10~15級之間。
七、案例分析：一名退休人員返聘後因工死亡待遇的爭議。
問題：申訴人的申訴和仲裁機構的裁決是否合理？請用勞動保障的有關理論分析。
答案：答案提示：此案爭議的焦點在於：I、梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理；2、梁某的撫養生活補助費應如何認定。關於焦點一，根據梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。關於焦點二，設計院提出：、第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個），梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養責任應予認定。經仲裁委員會調查：梁父於1995年10月去世，曹某提出供養請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據我國法律規定，如果委託人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，並經我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規定的撫養年齡，不屬於撫養范圍。
1. 在性質上，人力資本反映的是：流量與存量問題
2. 「人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標」。這一概念屬於：過程揭示論
3. 預測由未來工作崗位的性質與要求決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟：預測未來的人力資源需求
4. 主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種人性假設的思想：「社會人」假設
5. 依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是：排序法
6. 員工考評指標設計分為幾個階段：6
7. 可變型崗位工資制的崗內工資標准等級的劃分依據是：工齡或技術熟練程度
8. 根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標准。這是一種什麼工資制度：技術等級工資制
9. 根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業方向。這是一種什麼樣的個人職業生涯設計方法:自行設計法
10. 各種字詞的聯想測驗技術屬於哪種心理測評的方法：投射測驗
11. 人力資源管理的功能有：政治功能，經濟功能，社會穩定功能
12. 人力資源需求預測的方法有：德爾菲法，回歸分析法
13. 工作的具體形式是：職業，職務，職位（崗位），任務與要素
14. 工作分析中的設計主要包括：明確分析客體，選擇分析方法與人員，做好時間安排與制定分析標准，選擇信息來源
15. 方法分析需要分析哪幾個問題：現在如何做，為何這樣做，可否用其他方法做，應當用什麼方法來做
16. 影響企事業招聘決策的外部因素有哪些：政府管理，法律的監控，勞動力，人口，勞動人市場條件，產品和服務市場條件
17. 背景資料可以從哪些方面獲得：來自校方的推薦材料，有關原來工作情況的介紹材料，關於申請人業務能力的證明，關於申請人所受法律強制方面的紀錄，來自推薦人的推薦材料
18. 在崗前培訓中人力資源部門要為新員工提供哪些方面的信息：企業概況，公司文化，基本政策與制度，工資福利
19. 「知識」這個考評目標過於籠統，因此可以把它分為哪幾項考評內容：基本知識，專業知識，相關知識
20. 當前世界上公認的養老保險制度的類型可分為哪幾類：投保資助型（也叫傳統型）養老保險，強制儲蓄型養老保險（也稱公積金模式），國家統籌型養老保險
B. 國家開放大學形考試題答案國家開放大學形考網
關於國家開放大學形考試題答案，國家開放大學形考網這個很多人還不知道，今天來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！
1、國家開放大學（中央廣播大學）國家承認學歷學信網查詢最快2.5年畢業國家承認學歷考證的首選專科行政管理、法學、學前教育、小學教育、工商管理（市場營銷方向）、葯學、建築與施工管理、汽車（維修方向）、計算機網路技術、會計學、金。
C. 08春,省電大市場營銷學所有形成性考核冊試題和答案
電大天堂【市場營銷學】形考作業一：
一、名詞解釋
1、市場營銷：是個人或組織通過創造並同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。
2、多角化增長：也稱多角化經營，多元化、多樣化增長，即企業盡量增加經營的產品種類和品種，使自己的特長得以充分發揮，人、財、物資源得以充分利用，且減少風險，提高整體效益。
3、市場營銷環境：泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素。市場營銷環境可分為總體環境與個體環境兩部分。
4、消費者行為：指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而發生的購買商品的決策或行動。
5、相關群體：指能夠直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團休。既包括社會的、經濟的團體，也包括職業的團體。
二、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√
三、單項選擇
1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A
四、多項選擇
1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE
五、簡答題
1、新舊兩類營銷觀念的區別何在？（P14）
答：（1）企業營銷活動的出發點不同。（2）企業銷售活動的方式、方法不同。（3）營銷活動的著眼點不同。
2、企業市場營銷管理過程包括哪些步驟？（P33）
答：包括五個步驟（1）企業市場機會分析；（2）研究與選擇目標市場；（3）制定戰略性市場營銷計劃；（4）規劃與執行市場營銷策略；（5）實施與控制市場營銷活動。
3、簡述企業分析其經濟環境應從哪幾個方面入手？（P51）
答：從六個方面入手：（1）經濟發展狀況；（2）人口與收入，包括人口密度國民收入人均國民生產總值、個人收入等；（3）消費狀況，包括消費結構恩格爾系數等；（4）消費者的儲蓄與信貸；（5）與企業營銷活動有關的其他行業狀況；（6）物質環境狀況。
4、同樣是購買計算機，生產者市場和消費者在需求和購買行為上有哪些區別？
答：生產者為生產經營而買，需求受社會影響較大。實行專業性采購，購買類型包括直接續購、修正重購和新購三種。購買決策過程，包括確認需求等8個階段。
消費者購買是為了滿足個人或家庭的需要，購買類型包括經常性購買、選擇性購買和探究性購買三種。購買過程包括確認需求、尋求信息、估價比較決定購買和購後評價四個階段。
六、案例分析題
答案：
1. 迪斯尼公司的錯誤有：
①對歐洲市場與美國及日本市場間環境差異缺乏足夠的認識。
借用文章中的語言「就因為他們是迪斯尼，他們就一定能成功!」這種盲目自大的態度蒙敝了管理者的雙眼，使他們在建立歐洲迪斯尼之前缺乏對整個歐洲市場從政治、經濟、文化到環境、法律等各個方面系統的調研。而且，對美國迪斯尼無論從園內布局設置到整體經營管理體制的完全效仿，使得歐洲迪斯尼對歐洲遊客缺乏吸引力，最終走到了一發不可收拾的地步。
②缺乏對國內外迪斯尼樂園的整體管理控制。
對任何一個跨國經營的公司而言，如何協調好各子(分)公司間的活動顯得尤為重要。不可否認，歐洲迪斯尼的自我經營有助於增強其市場反應能力，但缺乏對各個迪斯尼的整體管理協調，造成了迪斯尼內部美國與歐洲迪斯尼手足相殘的惡果。
2. 針對目前歐洲迪斯尼出現的問題，可以有針對性採取以下措施：
增設停車場，降低停車費，增設交通運輸設施、增加餐館數量、降低食品價格，提供酒類坎料等等。但這只是一種「治標不治本」的辦法，歐洲迪斯尼根本上對歐洲人缺乏吸引力，為改變這一局面：
①要對管理者的觀念進行更新，摒棄所謂的「迪斯尼」式管理模式，充分意識到不同地域間的差異，這是開展一系列管理活動首要條件。
②迪斯尼的重新定位，從根本上要形成歐洲迪斯尼的特色。考慮到在這種經濟情況下，尋求迪斯尼的美國化不太現實，因而可以考慮將歐洲迪斯尼定位成一個歐洲最大的娛樂活動中心。在園內增添各種娛樂設施，使來遊玩的人得到充分的滿足。
③加大宣傳力度，搞好公共關系。為在歐洲遊客心目中形成真正有特色的歐洲迪斯尼，需要運用各種營銷工具，加大廣告宣傳，制定合理價格等等，同時，還要有意識地參與各種公共活動，樹立良好公眾形象，逐步改變歐洲人對美國文化先入為主的排斥態度。
3. 經驗教訓：
①開拓新市場之前，必須進行充分的市場調研，盲目進入會導致戰略性的錯誤。
②在詳細調研的基礎上，充分意識到不同地域間的方方面面的差異，針對各種差異有針對性地進行調整，增強為當地公眾的可接受度。
③正確處理好不同地域間公司的關系。在分權的基礎搞好協調與控制，堅決杜絕自相殘殺的局面出現。
電大天堂【市場營銷學】形考作業二：
一、名詞解釋
1、市場營銷調研（P158）：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統在收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，並提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環境，發現問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據。
2、市場補缺者（P206）：就是指精心服務於總體市場中的某些細分市場，避開與主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業。
3、集中性市場策略（P231）：就是企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
4、商標（P269）：是代表產品一定質量的標記，一般用圖形、文字元號註明在產品、產品包裝及各種形式的宣傳品上面。
5、市場定位（P101）：市場定位，就是針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特徵的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，並通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。
二、判斷正誤
1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
三、單項選擇題
1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9、D 10、D
四、多項選擇題
1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE
五、簡答題
1、簡述市場調研的程序？（P93）
答：有效的市場調研的程序一般包括五個步驟，依次是：確定問題和研究目標—制定調研計劃—收集信息—分析信息—提出調查結果。
2、目標市場營銷策略有哪三種？（P137）
答：有三種（1）無差異性市場策略，即用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者。（2）差異性市場策略，即企業針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，採取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要。（3）集中性市場策略，即企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
3、包裝策略有哪些？（P157）
答：⑴類似包裝；⑵等級性包裝；⑶組合包裝；⑷再使用包裝；⑸附贈品包裝；⑹改變包裝。
4、什麼是避強定位策略？其優缺如何？（P141）
答：避強定位策略是指企業力圖避免與實力最強或較強的其他企業直接發生競爭，而將自己的產品定位於另一市場區域內，使自己的產品在某些特徵或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。
避強定位策略的優點是：能夠使企業較快速地在市場上站穩腳跟，並能在消費者或用戶心目中樹立起一種形象，市場風險小，成功率較高。
避強定位策略的缺點是：避強往往意味著企業必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業處於最差的市場位置。
5、市場細分有什麼作用？（P130）
答：⑴有利於企業發現和比較市場機會；⑵有利於企業有效地分配人財物力；⑶有利於企業自身的應變能力。
六、分析題
[答案要點]
1、在目標市場上採取差異性市場策略；在市場定位上採取避強定位策略；在產品組合上採取擴充產品組合策略；在產品定價策略上採取滲透定價策略；
2、產品組合寬度為6；
3、方便麵產品的組合深度是15。
電大天堂【市場營銷學】形考作業三：
一、名詞解釋
1、需求導向定價法（P182）：是以消費者的需求為中心的企業定價方法，它不是根據產品的成本，也不是單純考慮競爭狀況的企業定價。而是根據消費者對商品的需求強度和對商品價值的認識程度來制定企業價格。具體有理解價值定價法和區分需求定價法兩種。
2、批發商（P207）：批發指在產品流通過程中，不直接服務於最終消費者，只通過轉售等零售方式實現產品在空間、時間上的轉移的中間環節的統稱。以批發經營活動為主業的企業和個人就是批發商。
3、網路營銷（P222）：指基於互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。
4、產品生命周期（P160）：可以理解為一種產品在市場上產生、發展直至被淘汰的過程。
5、直效營銷（P214）：一種為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統。
二、單項選擇題
1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B
三、多項選擇題
1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
五、簡答題
1、撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用於什麼情況？（P189）
答：實行撇脂定價策略必須具有的條件是：（1）新產品比市場上現有產品有顯著的優點，能使消費者「一見傾心」；（2）在產品初上市階段，商品的需求價格彈性較小或早期購買者對價格反應不敏感；（3）短時期內他人仿製比較困難，競爭對手少。此策略的優點是，盡早爭取主動，達到短期最大利潤目標。
採用滲透策略的條件是：（1）商品的市場規模較大，存在著強大的競爭潛力；（2）商品的需求價格彈性大；（3）通過大批量生產能夠降低生產成本。
2、以你所熟悉的一種產品為例，說明商品銷售過程中是否一定要有中間商介入，如果有，他們執行了什麼功能？（P207）
答：如香煙是一種必須經過中間商銷售的典型產品。所謂中間商，指處於生產者和消費者（或使用者）之間，參與產品交換，促進買賣行為發生和實現的，具有法人資格的經濟組織或個人。
目前我省杭州卷煙廠生產的利群牌香煙、寧波卷煙廠生產的大紅鷹牌香煙，在省內外都非常暢銷。省、地（市）、縣的各級煙草公司和廣大的個體卷煙零售商，都是中間商，他們各自發揮了重要的作用。
各級的煙草公司，屬於批發商，主要執行了集散產品、儲存產品、溝通產銷信息、為零售企業服務、承擔市場風險以及推銷和促銷的功能。
廣大的個體卷煙經營者，是卷煙的零售商，其主要作用有：溝通生產、批發、消費、實現產品價值和推動社會再生產的繼續執行，滿足了消費者多種多樣的需求等。
3、簡述影響渠道設計的產品因素？（P200）
答：產品條件是影響企業分銷渠道設計的因素之一。就產品而言，影響企業分銷渠道設計的因素主要有7點：⑴產品的單位價值大小；⑵產品的時尚性；⑶產品的易腐性、易毀性；⑷產品的體積與重量；⑸產品的技術與服務要求；⑹產品的經濟生命周期；⑺產品的用途。
4、網路分銷渠道的結果怎樣？（235）
答：基本可以歸結為兩類：一是網路直銷，二是網路間接分銷。
5、企業產品定價需要考慮哪些因素？（P177）
答：（1）市場需求及變化；（2）市場競爭格局；（3）政府的干預程度；（4）商品的特點；（5）企業狀況。六、案例分析
[參考答案]：1．B；2．D；3．B；4．c)
電大天堂【市場營銷學】形考作業四：
一、名詞解釋
1、促銷（P240）：企業通過一定的方式，將產品或勞務的信息傳遞給目標顧客，從而引起興趣，促進購買，實現企業產品銷售的一系列活動。
2、市場營銷控制（P274）：就是市場管理者隊營銷執行情況和效果進行檢查與評估，了解計劃與實績是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，並採取修正措施，以確保營銷計劃的有效執行。
3、標准跟進（P292）：指企業將查票、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標准和服務質量。
4、國際市場營銷（P302）：指識別和確定國外消費者和用戶的需要，並以適宜的產品或勞務滿足這些需要、獲取利潤的一切活動。
5、銷售促進（P241）：指企業為促發顧客的購買行為而在短期內採取的包括獎勵、比賽、優惠、展銷等特殊營銷方法。
二、單項選擇題
1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D
三、多項選擇題
1 、ABC 2 、ABC 3、ABCDE 4、 ABCDE 5、ABC
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√
五、簡答題
1、國際市場營銷的特點有哪些？（P302）
答：1.更具復雜性和困難性；2.要承擔更多的風險；3.制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同；4.營銷管理不同。
2、服務溝通有哪些手段？（P299）
答：1.廣告；2.人員推銷；3.公共關系；4.營業推廣。
3、市場營銷控制的內容（P275）。
答：1.年度計劃控制；2.贏利能力控制；3.效率控制；4.戰略控制。
4、網路營銷有哪些優勢？（P224）
答：1.競爭更公平；2.眼界更開闊；3.溝通更有效；4.速度更快捷；5.關系更密切；6.成本更節省；7.消費者的力量更強大。
5、制定廣告促銷方案一般包括哪些步驟？？（P248）
答：1.確定廣告目標；2.確定廣告預算；3.確定廣告信息；4.選擇廣告媒體；5.估價廣告效果。
六、案例分析
[答案要點]
1、人員推銷；2、推銷技巧，談判藝術，關系管理；3、市場環境機會與市場環境威脅是可以改變的。
D. 公共關系學的形考作業中的案例分析:網友集體封殺王老吉的答案
在分析公共關系學的實踐案例時，我們發現網友集體封殺王老吉的事件中，幕後操縱之手不容忽視。結合網路營銷的強大力量，王老吉的投資顯得尤為劃算。在民族情感高漲的時刻，王老吉塑造了積極的愛國品牌形象，收獲了廣泛的好感。同時，通過網路營銷，利用「封殺」口號，王老吉有效促進了銷售增長。在當前，網路媒體的傳播力已與傳統媒體媲美，且中國網民數量超過2億。王老吉的捐款行為在情感營銷方面取得了巨大成功。關於捐款的誠意，筆者堅信王老吉的善意。在競爭激烈的市場環境下，企業通常將利潤用於自身發展，而忽視社會回饋。然而，市場規律顯示，積極參與公益事業的企業往往會獲得消費者的熱烈響應，這對提升企業知名度、樹立良好形象至關重要。贊助活動是企業與社會溝通的有效方式，不僅能保障活動順利進行，還能展示企業形象，為發展營造有利市場環境。王老吉深諳此道，其向地震災區的捐款正是這一理念的體現。
E. 公共關系學的形考作業中的案例分析:網友集體封殺王老吉的答案
我來回答分析要點：如此一來，在「封殺」王老吉的背後，一定有隻無形的手在幕後操縱。這是顯而已見的。可以說，在結合了強大的網路營銷後，王老吉這一億元的「廣告費」花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網路營銷中，起用「封殺」王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網路媒體的傳播力已經絲毫不遜於傳統媒體，而中國現在有2億多的網民。可以說，王老吉利用此次為災區捐款的企業行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對於王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業捐助災區的誠意。眾所周知，在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。提高企業的知名度，樹立企業在社會公眾中的美好形象，是企業生存和發展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發展創造良好的市場環境。王老吉公司深知贊助公益事業的辯證法，向地震災區捐款