市場營銷學中的不同層次市場

❶ 市場營銷學中顧客滿意的橫向層次有哪些

市場營銷學中，顧客滿意度的橫向層次主要包括以下方面：
1. 產品滿意度：顧客對產品或服務的整體評價，包括產品的功能、性能、品質、價格等方面的滿意度。產品滿意度是顧客滿意度的基礎，也是企業提高市場競爭力的關鍵。
2. 交易滿意度：顧客對購買過程和交易條件的評價，包括購買渠道、支付方式、售後服務等方面的滿意度。交易滿意度直接關繫到顧客的再次購買意願和口碑傳播。
3. 企業形象滿意度：顧客對企業形象、品牌形象、員工形象等方面的評價，是企業形象塑造和品牌建設的重要指標。企業形象滿意度可以影響顧客的購買決策和忠誠度。
4. 服務滿意度：顧客對服務的質量、態度、時效等方面的評價，包括售前咨詢、售後服務、客戶關懷等方面的滿意度。服務滿意度是提高顧客體驗和增強品牌忠誠度的關鍵因素。
以上是市場營銷學中顧客滿意的橫向層次的一些主要方面，不同方面之間存在相互影響和相互作用的關系，企業需要從不同角度全面提升顧客滿意度，以提高市場競爭力和品牌價值。

❷ 馬斯洛需要層次理論在市場營銷中如何運用

馬斯洛需要層次理論在市場營銷運用分5個部份部。
一、生理需求應用
生理需求（Physiological needs），也稱級別最低、最具優勢的需求.如：食物、水、空氣、性慾、健康。
激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需求應用
安全需求（Safety needs），同樣屬於低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
激勵措施：強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。[6]
三、社交需求應用
社交需求（Love and belonging needs），屬於較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。
激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需求應用
尊重需求（Esteem needs），屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。
激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需求應用
自我實現需求（Self-actualization），是最高層次的需求，包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求。
激勵措施：設計工作時運用復雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。
實用案例：
了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經常變化。因此，管理者應該經常性地用各種方式進行調研，弄清員工未得到滿足的需要是什麼，然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次，從企業經營消費者滿意（CS）戰略的角度來看，每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣，即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮，不同的需求也即產生不同的營銷手段。
根據五個需求層次，可以劃分出五個消費者市場：
1． 生理需求→滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產品具有一般功能即可
2．安全需求→滿足對「安全」有要求的市場，消費者關注產品對身體的影響

3． 社交需求→滿足對「交際」有要求的市場，消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4． 尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場，消費者關注產品的象徵意義
5． 自我實現→滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌 需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。
經濟學上，「消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度」，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭，總是越低端越激烈，價格競爭顯然是將「需求層次」降到最低，消費者感覺不到其他層次的「滿意」，願意支付的價格當然也低。

❸ 什麼是市場營銷學

市場營銷就是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動，市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。
第一、市場營銷分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業的目標。 第二、市場營銷活動的核心是交換，但其范圍不僅限於商品交換的流通過程，而且包括產前和產後的活動。產品的市場營銷活動往往比產品的流通過程要長。現代社會的交易范圍很廣泛，已突破了時間和空間的壁壘，形成了普遍聯系的市場體系。 第三、市場營銷與推銷,銷售的含義不同。市場營銷包括市場研究，產品開發，定價，促銷，服務等一系列經營活動。而推銷，銷售僅是企業營銷活動的一個環節或部分，是市場營銷的職能之一，不是最重要的職能。

❹ 市場營銷學五個層次內容

我只知道市場營銷學里有個馬斯洛理論是有五個層次
內容是這樣的,希望對你有幫助.

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。

生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在飢餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關心的問題就與他們所做的工作無關。當努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基於這種假設，即人們為報酬而工作，主要關於收入、舒適等等，所以激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。

安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現為安全而穩定以及有醫療保險、失業保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業時，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業。如果員工對安全需求非常強烈時，管理者在處理問題時就不應標新立異，並應該避免或反對冒險，而員工們將循規蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足後，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社求需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會採取支持與贊許的態度，十分強調能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業務活動，並且遵從集體行為規范。

尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，並認為他們有能力，能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由於別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構成威脅。在激勵員工時應特別注意有尊重需求的管理人員，應採取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發榮譽獎章、在公司的刊物上發表表揚文章、公布優秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。

自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善於獨立處事，要求不受打擾地獨處。要滿足這種盡量發揮自己才能的需求，他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當然自我實現的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足，以致於自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。 自我實現需求點支配地位的人，會受到激勵在工作中運用最富於創造性和建設性的技巧。重視這種需求的管理者會認識到，無論那種工作都可以進行創新，創造性 並非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強調自我實現的管理者，會在設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華，或者在設計工作程序和制定執行計劃時為員工群體留有餘地。

❺ 目標顧客的的5個特點

1、有購買力。

2、有需求。

3、有決策權。

4、有意願。

5、有所需的其他必要條件。

目標顧客的分類：

市場營銷學根據購買者和購買目的來對企業的目標顧客進行分類。包括：

1、消費者市場：消費者市場由為了個人消費而購買的個人和家庭構成。

2、生產者市場：生產者市場是由為了加工生產來獲取利潤而購買的個人和企業構成。

3、中間商市場：中間商市場由為了轉賣來獲取利潤而購買的批發商和零售商構成。

4、政府市場：政府市場由為了履行政府職責而進行購買的各級政府機構構成。

5、國際市場：國際市場由國外的購買者構成，包括國外的消費者、生產者、中間商和政府機構。

每種市場類型在消費需求和消費方式上都具有鮮明的特色。企業的目標顧客可以是以上五種市場中的一種或幾種。也就是說，一個企業的營銷對象可以不僅包括廣大的消費者，也包括各類組織機構。企業必須分別了解不同類型目標市場的需求特點和購買行為。

❻ 市場營銷學到底是什麼

市場營銷觀念
本章重點與難點
重點：市場營銷、市場和顧客讓渡價值的含義。
難點：市場營銷觀念。
1.1 市場營銷的基本概念
(1) 一，市場營銷的涵義
市場營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的設計、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。市場營銷活動涉及管理營銷活動、動態市場和Marketing學科。市場營銷學是系統地研究市場營銷活動的規律性一門科學。可以從幾個方面理解市場營銷的涵義：
第一，市場營銷分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業的目標。
第二，市場營銷活動的核心是交換，但其范圍不僅限於商品交換的流通過程，而且包括產前和產後的活動。產品的市場營銷活動往往比產品的流通過程要長。現代社會的交易范圍很廣泛，已突破了時間和空間的壁壘，形成了普遍聯系的市場體系。
第三，市場營銷與推銷、銷售的含義不同。市場營銷包括市場研究、產品開發、定價、促銷、服務等一系列經營活動。而推銷、銷售僅是企業營銷活動的一個環節或部分，是市場營銷的職能之一，不是最重要的職能。
(2) 二，市場定義及分類
：
(一) 市場的概念
1. 市場的定義
(1) 狹義：市場是商品交換的場所，如趕墟、菜市、超市。
(2) 廣義：市場是指某種商品的現實購買者和潛在購買者的總和。
(3) 現代市場的涵義不僅包括買賣雙方現實的和潛在的交換活動，而且主要是買方的活動，即認為市場是由具有現實需求和潛在需求的消費者群所組成，是指某種商品的現實購買者和潛在購買者的總和。當人們提出"中國是個很大的市場"這一說法時，並不是指地理區域的大小，而是說明中國的市場需求量很大，包括現實的需求和潛在的需求。
2. 構成市場的三個基本條件：
① 可供交換的產品；
② 賣主和買主；
③ 交易的價格及條件。
3. 市場構成三要素：人口、購買力、購買動機（慾望）市場=人口×購買力×購買動機（慾望）。
(二) 市場的分類
(1) 根據市場出現的先後劃分為現實市場、潛在市場和未來市場。
現實市場是指對企業經營的某種商品有需要、有支付能力，又有購買慾望的現時顧客。潛在市場是指有可能轉化為現實市場的市場。未來市場是指暫時尚未形成或只處於萌芽狀態，但在一定條件下必將形成發展成為現實市場的市場。
(2) 根據顧客的性質劃分為消費者市場和組織市場。
消費者市場（又稱為消費品市場）是指為了個人或家庭消費需要而購買或租用商品或勞務的市場。組織市場是指購買者由各類組織所組成的市場。組織市場又可分為生產者市場、中間商市場和政府市場。
(3) 從經濟學角度劃分市場模式
純粹壟斷市場：是一種不存在競爭或基本不存在競爭的市場，在這種市場上，一個行業只有一家企業進行產品的生產和經營，沒有或基本沒有其他的替代者。
寡頭壟斷市場：是由少數幾家大企業控制的市場。
壟斷性競爭市場：是最常見的一種企業市場模式。它是指在一行業中有許多企業生產和銷售同一種產品，且每個企業的產量只佔總產量的一小部分，有少量較大的企業佔有一定份額的市場。
競爭性市場：是指一個行業中有非常多的獨立生產者，每個企業都很小，他們都以相同的方式向市場提供同類的、標准化的產品。
1.1 市場營銷的基本概念
(3) 三，市場營銷的相關概念
(1) 需要、慾望和需求
(2) 產品
(3) 效用、費用和滿足
(4) 交換
(5) 市場

❼ 市場營銷學到底是什麼

市場營銷是企業為了創造符合個人和組織目標的交換，計劃和執行關於商品、服務和創意的設計、定價、促銷和分銷的過程。根據美國市場營銷協會（1985）的定義，市場營銷是指企業的職能，即識別當前未滿足的需求和慾望，評估和確定需求量大小，選擇和決定最能為其服務的目標市場，並制定適當的產品、勞務和計劃。

市場營銷學是系統研究市場營銷活動規律性的科學。它可以從幾個方面理解市場營銷的含義：首先，市場營銷分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀市場營銷反映社會的經濟活動，旨在滿足社會需求，實現社會目標；微觀市場營銷是企業經濟活動的過程，根據目標顧客需求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，旨在滿足顧客需求，實現企業目標。

市場營銷活動的核心在於交換，但范圍不僅限於商品交換的流通過程，還包括產前和產後的活動。現代交易范圍廣泛，已突破時間和空間的限制，形成了普遍聯系的市場體系。市場營銷與推銷、銷售的含義不同，市場營銷包括市場研究、產品開發、定價、促銷、服務等一系列經營活動，而推銷、銷售只是市場營銷的一個環節。

市場定義及分類：市場的定義包括狹義、廣義和現代定義。狹義市場是商品交換的場所，如趕墟、菜市、超市等。廣義市場是指某種商品的現實購買者和潛在購買者的總和。現代市場不僅包括買賣雙方現實和潛在的交換活動，主要是由具有現實需求和潛在需求的消費者群組成。

市場構成三要素包括可供交換的產品、賣主和買主、交易的價格及條件。市場=人口×購買力×購買動機。桂林市小汽車市場可表示為：60萬人口×20%的人有購買力×50%的人有購買動機。人口是基本要素，人口多則現實和潛在的消費需求越大；購買力水平的高低決定市場容量；購買動機是將購買力轉化為購買行為的催化劑。

市場的分類：根據市場出現的先後分為現實市場、潛在市場和未來市場。現實市場是指對企業經營的某種商品有需要、支付能力和購買慾望的現時顧客。潛在市場是指有可能轉化為現實市場的市場。未來市場是指暫時尚未形成或處於萌芽狀態，但在一定條件下必將形成發展成為現實市場的市場。

根據顧客的性質，市場可分為消費者市場和組織市場。消費者市場是指為了個人或家庭消費需要而購買或租用商品或勞務的市場。組織市場由各類組織組成，包括生產者市場、中間商市場和政府市場。

從經濟學角度劃分市場模式，包括純粹壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷性競爭市場和競爭性市場。純粹壟斷市場是一種不存在競爭或基本不存在競爭的市場，由一個行業中的唯一企業進行產品生產和經營。寡頭壟斷市場由少數幾家大企業控制。壟斷性競爭市場是指在一行業中有許多企業生產和銷售同一種產品，每個企業的產量只佔總產量的一小部分。競爭性市場是指一個行業中有非常多獨立生產者，每個企業都很小，他們都以相同方式向市場提供同類、標准化的產品。