戴爾的網路營銷

① 網路新媒體營銷成功案例分析

科學的案例分析可以幫助企業及時掌握市場信息,提高經營管理水平,在競爭中占據有利地位。那麼下面是我整理的網路新媒體營銷成功案例分析，希望能夠有所幫助。

飾品網路營銷：Mbo_音樂盒的成長歷程

Mbo_音樂盒的歷史並不復雜，甚至可以用平淡來形容，只是一個普通的網路 創業 故事 。

Mbo_音樂盒韓國飾品店最初成立於2002年，在那個網路購物剛剛開始的年代，店主田依雯通過銷售一些自己的閑置物品，漸漸發現了網路銷售的商機。於是，一個網路飾品品牌“Mbo_音樂盒”誕生了。

普通的網路創業故事

店主田依雯讀大三時，開始在網路購物平台“易趣”上賣東西。由於做得很有起色， 畢業 後她索性全職投入。隨著生意越來越忙，丈夫石先生也乾脆辭了工作來幫她。

從最初的53元啟動資金，到第一張自己拍攝的飾品照片，到第一個自己設計的商品頁面，Mbo_完全是由店主“盒子”——田依雯自己一個人完成。不同風格、親民價格、來自韓國的時尚飾品，讓Mbo_漸漸在網路上有了第一批自己的客戶，僱傭了第一個員工。Mbo_完成了第一次從純粹個人的小店，逐漸蛻變成了有獨立工作室的網店。

2005年Mbo_被高速發展的“淘寶”所吸引，在淘寶上注冊了自己的第一家店：musicbo_。更多的競爭對手、越來越多的模仿者、更低的產品價格，讓Mbo_深深體會到了市場的殘酷。然而，淘寶本身就像一個不斷進化的機器，在淘寶不斷的自我升級中，Mbo_也領悟到了應變的策略。於是，Mbo_開始尋找自己的特色，定位自己的目標客戶群，並一直堅持走了下來。最終，Mbo_在淘寶上成功的生存了下來，並且茁壯成長。

在田依雯和丈夫的精心打理下，網店的生意做得更是有聲有色。從開始的銷售別人的產品，漸漸轉變為開始銷售自己設計的產品。2008年，Mbo_成立公司，注冊自己的商標並成功加入淘寶商城，目前現在已經成為年銷售額幾百萬元，十幾個人的專業團隊，成長為一個真正的網路品牌。

不過，田依雯坦言，周圍有很多比他們大10倍的網路賣家，而他們則“發展得不快，不過還算穩定”。

但在發展過程中，田依雯也有了自己的目標：Mbo_音樂盒要做一流的網路飾品銷售品牌。“我們做的不僅是銷售產品，而是希望可以通過淘寶這個平台打造出一個真正的飾品品牌，買家是因為喜歡Mbo_品牌而來購買，而不是因為價格便宜而來購買。在Mbo_，買家不僅是買產品，而且更能享受到我們更多的服務，只有這樣，一個公司才能長久生存下去。”田依雯認為，淘寶就像一個孵化器，不僅孵化出了很多個人賣家，而且還孵化出了像Mbo_一樣的擁有自己品牌的網路銷售公司。

丈夫石先生則說，三年內的目標是結合網路和實體店，走立體網路的發展道路，長遠之計則是希望能將自己的品牌推廣開。總之，先活下來，再考慮如何活的更好，繼而建立自己的品牌。夫妻倆都明白，建立品牌是一個長期的過程。

搭順風車的網路品牌

然而，一次偶爾的活動，讓田依雯夫婦發現，藉助網路的力量，建立網路品牌也許沒有想像的那麼困難。

當時，淘寶搞了一個“最值得 收藏 的101家店鋪”活動，Mbo_音樂盒並不知道已被網友主動推舉上了名單，可店鋪的銷量在短期內一下子翻了5倍。田依雯問客戶，“怎麼看到我們家商品的”，沒想到客戶說，是在淘寶的活動頁面上看到的。就是從那個時候，他們充分領略到了網路平台的推廣具有多麼大的作用。

其實，最初創業時，Mbo_音樂盒並沒有很注意自己的品牌。但後來他們發現，客戶群很穩定，老客戶的重復購買率很高，逐漸有了“品牌”意識。這期間，兩個人也曾經嘗試做過其他產品，但都放棄了，“因為你會發現，別人賣得好不一定你能賣得好。其實每一行都需要時間和 經驗 的積累，而且飾品行業的市場其實很大，而我們只能做很小的一部分。”田依雯這么談論自己的新體會。

於是，Mbo_音樂盒重新審視了自己的定位。他們意識到，在網路飾品這個領域，中國還沒有一個真正的好品牌，且基本還沒有流行飾品的概念。目前，飾品行業叫得響的品牌只有老廟黃金、周大福等這些做貴重金屬首飾的企業，但是這些產品的市場相對來說並不大，一來價格高，二來款式也較少、陳舊，大部分更適合成熟的人群。

而對18歲至30歲的女性來說，她們比較時尚、年輕，她們需要的是款式新穎、能經常更換的飾品，而不是動輒一兩千元的高檔貴重飾品。就線下的市場來說，這種流行飾品一般只在一些商場的專櫃或專賣店銷售，而且價格不菲，很多人往往找不到購買場所;二是性價比相對來說比較低，所以認為這個市場還大有作為。

“事實證明，現在從事這塊業務的企業也越來越多，網路飾品的銷售帶來了銷量，讓那些廠家也看到了商機。逐漸地，流行飾品的市場從生產到推廣再到銷售就完全網路化了。”石先生笑言，“雖然競爭對手多了，但證明這確實是利潤點，否則也不會有那麼多人進入這一市場。”

在他們看來，網路購物平台就像一個放大器，把市場放大了。而且隨著網路不斷深入到百姓生活，這個市場仍在不斷擴大。此外，“支付寶”等第三方機構又解決了消費者對網路交易的不信任問題，從而吸引了更多的消費者。

從經營產品到經營人心

任何一個事物都有兩面，金融危機同樣如此。當它對實體經濟帶來巨大沖擊時，或許正成為網路經濟的一個機遇，也給了網路品牌更大的發展空間。

石先生覺得，網路價格更透明，性價比更高——就像淘寶的 廣告 所說，“讓1分錢變2分錢”——所以經營品牌更需要用心。目前的網路也存在一些問題，如商品良莠不齊，但如果想在網路上長期穩定發展，那就與做實體經濟很類似，需要經營人心。所謂經營人心，就是要站在發展品牌的角度上考慮，如果賣什麼賺錢就賣什麼，可能前期也能賺到錢，但絕不會長久，可能一輩子就是個網路上的“倒爺”。

這一點，一個大賣家的話讓田依雯夫婦記憶猶深。那是全球最大的電子配件賣家，一年銷售額約4500萬美元，可田依雯夫婦與他交流時發現，“他比我們低調多了，把很多問題都理順了，架構搭得很好，做得很穩。他們前期並不是為了擴張，而是在不斷修改本身的問題，建立 企業 文化 ，建立自己的核心競爭力，後來他們的優勢逐漸起來了，銷售額也越來越高。”

受到啟發後，Mbo_音樂盒的網路品牌之路也著重從建立自己的文化著手。田依雯介紹說，“我們的第一目標就是為了給廣大買家提供質優價廉的商品，讓客戶在我們這里可以開心愉快滿意的購買商品，而利潤只是目標的一部分，但不是首要的。我們發現，當把質量、服務等提高後，品牌就自然而然地推廣了。因為網路銷售的一個重要特點是口碑相傳，一個人買了覺得好後，她會推薦其他人來買。再後來，我們開始從包裝等方面樹立自己的品牌，有了印有品牌標志的包裝盒、包裝紙，並採用會員機制，給老客戶一定的讓利，對外的推廣則聯合淘寶等網路平台進行一些活動吸引新客戶。”

DELL網路整合營銷案例

DELL網路整合營銷案例演示了在當今社會的互聯網讓營銷力量得到了極大的釋放，網路營銷如此深刻地融入企業的運營模式之中。Dell公司的網路營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發展其網路銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機。

DELL網路整合營銷案例：

DELL是國際個人電腦銷售排名第一的公司，DELL公司除了門店直接銷售PC外，最主要的營銷方式就是網路營銷，據了解DELL公司每年絕大部分營業額就是網路營銷。

DELL公司是由年僅19歲的企業家邁克爾戴爾創立的，他是計算機業內任期最長的首席執行官，他的銷售理念是非常簡單，那就是：按照各戶要求製造計算機，並且向客戶直接發貨，使公司更能明確的了解客戶要求，然後以最快的速度作出回應。這個直接的 商業模式 消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間。

直銷的另一個好處就是能充分了解到客戶的需求並對其作出快速響應。通過網路營銷，商家的產品從定位、設計、生產等階段就能充分吸納用戶的要求和觀點，而用戶的使用心得也能通過網路很快的在產品的定位、設計、生產中反映出來DELL公司的設計，開發，生產，營銷，維修和支持一系列從 筆記本 電腦到工作站的個人計算機顯示，每一個系統都是根據客戶的個別要求而量身訂做的。因此在美國，DELL公司是商業用戶，政府部門， 教育 機構個人消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商。

電腦軟硬體產品是十分適用於網路直銷，首先，網路用戶大多數是電腦發燒友，對於這類信息最為熱衷，再加上電腦產品的升級換代快，使得這一市場有著永不衰退的增長點。戴爾充分利用這點，利用互聯網推廣其直銷訂購模式，憑借著出色網路營銷發展模式，一舉超越所有競爭對手，成為全球銷售第一的計算機公司。進入中國市場之後，戴爾以“直效營銷Be Direct”的網路營銷模式為基礎，加以強大的營銷推廣，在中國市場上起得了迅猛的發展，僅次聯想、方正之後，成為中國PC市場第三大巨頭。

整合營銷案例分析---網路整合營銷4I原則中的：

Interests利益原則

整合營銷案例thldl.org.cn中當戴爾接觸網路時，憑著對新技術的敏銳，戴爾率先搭上了最新網際網路班車。“我們就應該擴大網站的功能，做到在線銷售。”戴爾在出席董事會時，堅定地表示：“網路可以進行低成本、一對一而且高品質的顧客互動，在線銷售最終會徹底改變戴爾公司做生意的基本方式”。1996年8月，戴爾公司的在線銷售開通，6個月後，網上銷售每天達100萬美元。1997年高峰期，已突破600萬美元。Internet商務給戴爾的直銷模式帶來了新的動力，並把這一商業模式推向海外。在頭6個月的時間里，戴爾電腦的在線國際銷售額從零增加到了占總體銷售額的17%。經過近10年的發展，到2006年，公司收入已經有60—70%來自網上銷售。網路是一個信息與服務泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，但是設身處地的思考消費者的需要，為消費者提供更多的資訊，然而面對免費利益，消費者接受度也自然會大增。

Interaction互動原則

網路媒體區別於傳統媒體的另一個重要的特徵是其互動性。如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法手法，無異於買櫝還珠，再加上網路媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的“強制性”，如此的“揚短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網路營銷的前途所在，只有充分挖掘網路的交互性。充分挖掘網路的交互性，充分地利用網路的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網路營銷的功能發揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數字媒體技術的進步，已經允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平台上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網路營銷的互動與創造中來。Dell為消費者提供了互動交流的平台為消費者提供售後的技術支持。dell以博客的形式為消費者提供資訊，產品介紹，發布新品。

另外這里還設置了視頻區你可以看到設計師，工程師設計研發的過程。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的 方法 很重要他們會逐一做著介紹，讓大家看到自己的研發過程，給予消費者對產品質量的信賴感，這也滿足了不分消費者對產品製造研發的好奇心理。

開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進早餐”，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題包括伺服器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然後通過Dell的在線知識庫在人工智慧軟體幫助下給予自動回答。

提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬體的搜索，也有對軟體的搜索;既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等。

Indiviality個性原則

進入Dell主頁，給人一目瞭然，井井有條的感覺。Dell計算機公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為： 台式機 、便攜機、伺服器和工作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、教育用和政府用。不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場策略。

DELL根據顧客需要，為顧客量身訂做電腦，正所謂【量體裁衣】

每一位顧客對電腦的要求是不一樣的所以DELL公司為消費者【分門別類】

針對不同人群，為不同的人群，不同的資訊

也對不同國家的人群，提供不同語言的服務 還添加了友情鏈接

讓更多的人了解DELL走向國際化

用戶可以根據顯示內容和提示，很快的可以找符合你要求的產品，並且了解到產品的價格和各項功能。

戴爾一直堅持以客戶為中心組織企業內部的架構，忠誠地執行最好的“客戶體驗”的企業 口號 ，從市場、銷售到後勤、客戶服務部門都以統一的面貌出現在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統一的答復。在提高客戶體驗的同時，戴爾的市場、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開的秘密。

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② 戴爾微博營銷取得成功的原因

戴爾微博營銷的成功是什麼？戴斯微博營銷成功的原因是什麼？下面的學習小編給大家帶來了戴爾微博營銷成功的原因！戴爾微博營銷成功的原因。以前我要換新電腦的時候，很納悶什麼是雙核。於是我找到了我的朋友戴爾銷售人員，向他尋求幫助。他在電話里告訴我雙核什麼是雙核，什麼地方可以用雙核，雙核比單核快多少倍。他在電話中向我介紹了我是網路的深度用戶，介紹了台式機和筆記本的聯網功能。從頭到尾，他都沒有向我推銷戴爾電腦，只是幫我買了適合我的產品。那次我根據從他那裡學到的信息買了一台組裝機，但我們因此成了好朋友。當我有電腦方面的盲區時，我總是會想到向他咨詢。最後，我還是推薦朋友去他那裡買了台戴爾筆記本。戴爾在微博上是怎麼做的？其實就是這樣做的。戴爾的員工只是把這種溝通方法從線下轉為線上，把電話換成了微博，他們的工作內容沒有改變。這就是他們的企業基因決定了他們的社會化網路營銷模式。還有一個故事，我的另一位朋友恰巧做電器零售，很感興趣。他說70%的工廠駐地是由商家組織的。我說：那你的公司跟百思買的差別很大，至少不能照搬百思買的方法。你必須做出巨大的改變。這自然是百思買的銷售基因決定的。百思買與蘇寧國美不同，採用專家導購咨詢銷售模式。首先，他們的銷售人員是精通家用電器的專家銷售人員。其次，他們不是廠家派來的，而是百思買自己的雇員。他們的任務是根據顧客的需求幫助顧客選擇最適合他們需要的產品，而不是像蘇寧和國美的店員一樣只推銷自己品牌的商品。因此，百思買仍然能夠通過這個方式在社會化媒體上取得成功。而蘇寧國美需要尋找自己的企業基因，制定適合自己基因的社會化網路營銷模式。事實上，慣於溝通、擅長服務的公司，更適合自然融入社會化媒體。其他公司也有機會，但這個機會必須結合企業自身的基因，或者你需要對參建員工進行更多的培訓，進行思想模型轉型。

③ 網路品牌營銷的優勢所在

一、網路營銷對企業的市場進入條件的影響
Internet是一個開放式的大市場，客戶主要關注的是該企業能夠提供他們所需的產品或服務，因此，只要企業提供的產品滿足消費者的需求，一樣能夠在網路市場上佔有一席之地。然而網路對於企業來說，即是機遇也是挑戰，網路營銷使中小企業更容易參與到全球的競爭之中，從而市場競爭也將更加激烈。國際品牌網認為，如果企業想要在市場上立於不敗之地，就必須保持一定的競爭優勢，滿足客戶需求的同時又擁有自身的獨特性，創造出個性化的產品或服務的競爭優勢。
二、降低企業的成本。
網路營銷的發展和普及，將不同領域、不同種類以及不同特點的企業都聯系在一起了，企業可以通過網路將自己的產品和服務直接面向全世界，從而減少了傳統的交通費和通訊費用。而且企業可以直接通過網路來與客戶溝通並處理營銷中所出現的問題，方便客戶及時地找到自己所需的信息，這樣不僅提高了工作效率，而且企業還可以減少了工作中不必要的員工，減低了員工薪酬費用和一些日常費用。除此之外，企業通過網路可以進行產品直銷模式，自動化管理，減少管理人員，降低營銷渠道費用，還能夠提高銷售管理效率。戴爾公司自1995年建立了戴爾在線網站，其中包括電子商務和在線技術支持。今天，戴爾在線網站不但為戴爾公司賺取了將近四分之一的收入，而且為戴爾公司減少了大量成本，大大減少了公司的運營費用。
三、全天候無空間運作，增加企業的交易機會。
由於網路的開放性和全球性，企業的網路營銷也沒有了時間和空間的限制。企業不但可以實行全天候運作的營銷模式，而且還可以突破傳統市場的區域限制，將市場拓展到世界的每一個角落，促使企業更好地發展。再者，網路營銷改變了傳統模式的一對一或一對多，變成了多對多的模式，為買賣雙方創造了更廣闊的交易空間。

④ 電子商務案例分析題求分析

1. DELL公司採用的是實施電子商務網上直銷模式。戴爾將客戶群一般是各大小型企業，按照客戶要求製造電腦並直接發貨。這使戴爾能夠從市場得到第一手的客戶反饋和需求，然後業務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作夥伴那裡，實現對客戶要求的快速反應。
2. 如果你是Dell網路營銷部門主管經理，你會通過網路營銷，推廣產品應從定位、設計、生產等階段就能充分吸納用戶的要求和觀點，而用戶的使用心得也能通過網路很快地在產品的定位、設計、生產中反映出來。DELL公司的設計、開發、生產、營銷、售後維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統，每一個系統都是根據客戶的個別要求而量身訂做的。因此在美國，DELL公司是商業用戶、部門、教育機構個人消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商。
3. 網路廣告有如此快速的發展，是因為隨著計算機價格的降低，網路已進入千家萬戶，普及率迅速提高，而網路也會因為信息平等、成本低廉的特點成為最主要的大眾媒體。每年的上網人數都在不斷的增加。
4. 相對於三大傳統媒體廣告，網路廣告具有傳播范圍廣、交互性強、針對性明確、廣告的受眾數量可以正確統計、具有靈活性和低成本、感官性強等優勢。
5. 網路廣告的不足主要是溝通對象是網民，非網民就達不到溝通目的。這樣，廣告主需要根據產品服務甄別選擇媒體。
6. 更好地解決網上收費問題，中華學習網可採用的電子支付手段有電子信用卡（電子錢夾）、電子支票、電子現金（電子錢包）、支付寶卡通，網上銀行。
7. 三杏公司應從以下幾個方面考慮電子商務網站的建設：網站目標地位、網站信息內容確定、網站客戶定位、網站盈利模式、網上購物流程確定、物流配送模式確定、客戶付款方式設定、網路廣告促銷計劃制定。
8. 某公司主要經營農副產品，共有5名員工，其中1名經理，3名業務員，1名秘書。由於業務發展，需要建立一個電子商務網站，宣傳公司的形象及產品。按一般情況有虛擬伺服器和託管伺服器兩種方案可以考慮。選擇虛擬伺服器，理由是：(1)公司人數少，缺乏技術人員，公司建立網站的目的僅宣傳公司的形象及產品，虛擬伺服器的服務內容可以滿足公司的需求。（2）虛擬伺服器是多個用戶租用一台伺服器，託管伺服器一個用戶租用一台伺服器，所以租用虛擬伺服器的費用比託管伺服器的費用低。
9. EC網站公司是怎樣確定自己的發展戰略的？EC網站從全球角度出發制定發展戰略，以「東方的智慧，西方的運作，全球的大市場」的思路來設計戰略的實施，將自己定位於商業服務公司，為中小型企業服務，為出口企業服務，獨創面向中小企攜森業的B2B模式，專注於B2B業務。
10. 在很多網路公司走下坡路的狀況下，為什麼EC網站還能獲得發展？EC網站從全球角度出發審時度勢，及時調整企業發展戰略，提出「回到中國」的新戰略。網站創建了獨具特色的EC網站B2B電子商務模式。EC網站扮演中介機構的角色，自己建網，面向中小企業提供產品的信息、采購和銷售等方面的服務。公司邀請著名專家，樹立正確的服務理念，完善各種服務措施，以一流的創意和一流的技術，贏得客戶。
11. 請寫出公司自己建立獨立伺服器網站應考慮的內容？應考慮的內容包括：要建立個人網站，首先必須要了解一下目前網頁製作的基本語言HTML，入門即可學會使用目前流行的網頁製作軟體，廣泛的上網瀏覽各種網頁，一開始最好能下載一些較簡單的個人網頁，確定你的網站主題，網頁最好不要用特別與眾不同的顏色、字體，網頁要增加美觀圖片不可缺少。
12. 對該企業集團電子商務網站的性能指標和品質進行評估的工作，可以從以下幾個方面來考慮和操作：整合網站目標用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、利用市場營銷資料庫，對網站進行流量分析與資料挖掘；在詳細了解目標用戶群（包括潛在用戶）的喜好、行為模式的基礎上，結合網站的經營主題，分析網站結構是否與應用相匹配；檢測網站與網頁的鏈接品質；通過對流量的分析尋找網站結構中存在的薄弱環節及瓶頸，對電子商務網站的基本要素性能、結構、網頁、應用程序諸方面進行服務品質的分析；分析網站中潛在的安全隱患，有無因不規范的劣質應用程序造成的門戶大開不設防的情況，如有，要盡快加以杜絕，以降低風險，並提出可操作的對應措施；分析網站效益。
13. 如何有效地實現退貨、換貨，提出具體做法？應設立退貨、換貨機構（欄目）；確定退貨、換貨的條件；制定退貨、換貨的處理程序；健全實施退貨、換貨的監督機制。至於具體如何實施，可以各顯神通，在網站主頁的菜單條上加上退貨、換貨欄目；在實施初期以廣告形式做退貨、換貨的公告；在幫助菜單中列出退貨、換貨的條例。
14. 你是否認為Dell公司的多渠道戰略是成功的？認為Dell公司的多渠道戰略是成功的。Dell成功的幾個關鍵點分別是直銷模式，直銷一直以來都是戴爾揚名立萬的根本，雖然最近因勢利導在中國區開始走渠道和終端，但直銷依舊是戴爾的堅持。靈活定製，在網站平台上開放了靈活的外觀、配件甚至服務的定製服務，使消費者足不出戶便可以得到自己最想要的電腦。全方位服務，戴爾直接經營模式的缺陷有以下幾點: 1,廠家消費者之間缺少緩沖環節,容易形成尖銳的矛盾沖突。2,對降低成本的過度追求,削弱了戴爾客戶服務的保障能力。3,關鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性,服務質量不能保證。4,業績第一,重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。5,中國的本土化戰略不徹底,造成營銷體制的混亂。
15. 解釋戴爾起初為什麼不通過傳統店鋪銷售產品？而在中國市場，為什麼2007年後則逐步開始實施分銷策略？戴爾起初不通過傳統店鋪銷售產品，是因為戴爾認為直銷模式可以更好地控制產品質量和服務，同時降低銷售成本。然而，隨著市場的變化，戴爾在中國市場開始實施分銷策略，以更好地適應中國市場的需求和競爭環境。
16. 辨析作為一名成功的網路營銷經理應具備的技能？成功的網路營銷經理應具備品牌意識、熟悉網路營銷手段、能帶領團隊有計劃的進行網路營銷推廣、全局意識、有創新意識等技能。平時多學習和借鑒行業或者其他行業經典案例，有時間我們可以多交流。
17. 怎樣做才能維持企業的競爭優勢？企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，採取適當的措施。因為一個企業一旦在某一方面具有了競爭優勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業經過一段時期的努力，建立起某種競爭優勢；然後就處於維持這種競爭優勢的態勢，競爭對手開始逐漸做出反應；而後，如果競爭對手直接進攻企業的優勢所在，或採取其它更為有力的策略，就會使這種優勢受到削弱。
18. 電子商務是如何成為大型零售商與小型零售商的平衡器的？電子商務成為大型零售商與小型零售商的平衡器，是因為電子商務可以為小型零售商提供與大型零售商相同的競爭機會，小型零售商可以通過電子商務平台開設網上商店，與大型零售商進行競爭，同時，大型零售商也可以通過電子商務平台進一步擴大市場份額。
19. 哪種類型的企業是電子商務的最佳候選對象？為什麼？中小企業是電子商務的最佳候選對象，因為開展方便，成本較低，同時電子商務可以為中小企業提供更多的市場機會和競爭優勢。
20. 為什麼更多的人選擇網上購物？更多的人選擇網上購物，是因為網購給大家帶來更多的安全、方便、快捷以及優惠，首先：可使你足不出戶節約了很多時間。其二：網店銷售可以使您心明眼亮，不會上當。其三：網購的價格使你以更實惠的價格選購最優惠的商品。
21. 分析戴爾公司直銷模式的核心競爭力是什麼？這一模式有何缺陷與不足？戴爾公司直銷模式的核心競爭力是企業在長期經營中所形成的，獨特的、動態的能力資源，支持著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢的發展，這種核心競爭力是企業整合各種資源和各方面能力的結果。構建企業核心競爭力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，並且以這種方式提供獨特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創新。戴爾直接經營模式的缺陷有以下幾點: 1,廠家消費者之間缺少緩沖環節,容易形成尖銳的矛盾沖突。2,對降低成本的過度追求,削弱了戴爾客戶服務的保障能力。3,關鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性,服務質量不能保證。4,業績第一,重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。5,中國的本土化戰略不徹底,造成營銷體制的混亂。

⑤ DELL直銷的優缺點！

優點：

1. 戴爾官方直銷是目前戴爾最主要的銷售方法，戴爾一直採取的是先進的零庫存生產模式，同時直銷的機器是按需訂制。

2. 客戶下單後現生產，一方面可根據自己需要選擇配置，另一方面現生產保證客戶收到的電腦是最新，部件的性能也是最高。

3. 客服人員會進行一對一解答，這樣比較保險和穩妥。

4. 戴爾公司完善的售後也解除了顧客的後顧之憂。

5. 有利於戴爾公司降低成本。直銷減少了中間環節，使得企業不必花費過多的精力處理與批發商、零售商的關系，注重的是與顧客建立有效的溝通橋梁。

6. 有利於戴爾公司與顧客溝通。在直銷模式下，為顧客對產品的設計、包裝、定價、服務等提出建議創造了條件。使得顧客的意見能夠第一時間反饋給戴爾公司進行產品改進，使產品更能適應消費者的需要。

7. 有利於滿足顧客個性化的需要。戴爾公司為顧客提供「量身定製」的服務。
   價格低廉。直銷模式使戴爾的銷售成本要比其他競爭對手更低，是戴爾公司可大打價格戰。

8. 減少產品的積壓。別的企業必須保持高庫存量，以確保對分銷和零銷渠道的供貨。由於戴爾公司只在顧客需要時生產他們所需要的產品，因此戴爾節約了大量的庫存佔用場地和資金。
   

   參考：http://www.dell.com/learn/cn/zh/cndhs1/campaigns/why-buy-dell-4

缺點：

1. 由於沒有產品庫存，萬一短時間內需求量突然增大，有可能很難得到滿足。

2. 大多數消費者還沒有網路訂購的消費水平，採取網路營銷的銷售模式，會對消費者產生一定的消費屏障。

3. 售後服務體系是否完善。由於很多地方沒有代銷商，所以在顧客發現問題時很難在短時間內得到解決。
   

⑥ 戴爾公司的營銷策略是什麼

一．戴爾採用網路直銷，大大降低成本，並能很好的掌握消費者的需求，產品的客戶化。
二．充分利用互聯網技術，公司網業向客戶提供大量信息，使了解起動向及新產品，起到十分好的推銷作用。
在促銷策略方面Dell網業也起著舉足輕重的作用。
首先是廣告。廣告在Dell的網頁中無處不見。Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買慾望。
第二是公共關系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發布等等。
最後是銷售渠道策略。在DELL的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其採用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設計時曾經提出了這種服務的一項優勢：正是由於採用了這種服務，才減少了二次安裝和二次搬運，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計算機可以賣得很便宜，同時，也使得計算機發生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業並取得了巨大的成功。
三．利用網路提供服務和技術支持，完善售後服務，提高顧客忠誠度。
作為一個電腦業這樣的高新技術產業，其服務環節是相當重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個關鍵因素。因為對一個用戶來說，購買的不僅僅是機器本身，更重要的是其相關的服務。
Dell公司的總裁在談到今後如何繼續保持強勁的發展勢頭時說：「我們這個行業對客戶總是漠然置之，今後我想把客戶服務提高到一個全新的高度。」這並不是一句泛泛的 推銷口號，公司已經認識到客戶服務是今後爭奪市場的關鍵，並提出了一系列衡量服務質量的標准，如交貨准時率、首次修機成功率、24小時內維修人員到場率等等。事實證明，對於DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價格所吸引，但後來價格並不成為主要因素，公司的客戶支持和服務才使他們之間建立了供求關系。
首先，Dell提供完善的網上技術服務和技術支持。Dell公司提供的網上服務和技術支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級問題說明、2000年問題的解決方案、軟體升級的通知等等。廣泛的服務不但能夠提高其產品的內在價值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產品的競爭能力。
第二，開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇「與Dell共進早餐」，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題不僅包括2000年問題、伺服器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然後通過Dell的在線知識庫在人工智慧軟體幫助下給予自動回答。
第三，提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬體的搜索，也有對軟體的搜索；既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等等。
第四，訂單查詢。客戶只需在網上輸入六位數字的客戶編號或者購貨訂單編號，幾分鍾內，將得到一份有關訂單進展的詳細報告。
今天的互聯網讓營銷力量得到了極大的釋放，網路營銷如此深刻地融入企業的運營模式之中。Dell公司的網路營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發展其網路銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機。

⑦ DELL網路直銷中客戶價值和定價策略

Dell公司的網上直銷策略分析

在前幾年還處在虧損狀態的Dell公司(http://www.dell.com)，經過短短幾年的發展巳經成為全球第二大電腦供應商，在1999年第二季度結束後，Dell公司已經將一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美國第一寶座趕下來，一舉成為美國銷售第一的PC供應商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。那是什麼原因使得曾經舉步維艱的Dell公司擺脫困境呢?原來Dell公司看到了Internet的優勢並在業界同行意識到這一點以前就開始研究如何利用Internet。早在1996年7月，Dell公司的客戶就能夠通過公司的站點直接配置和訂購計算機。在6個月內，Dell公司每天通過互聯網路銷售價值達l00萬美元的計算機產品。幾個月後就翻一番。Dell公司憑借這種創新的根據定單進行生產並直銷的營銷模式，使得傳統渠道種常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時Dell公司的庫存成本大大降低，與其依靠傳統方式進行銷售的主要競爭對手相比，Dell公司的計算機佔有10%～15%的價格優勢。

Dell公司的網上直銷站點還提供技術支持與訂購信息，也括直接從站點下載軟體。該站點每周回答12萬個技術問題。Dell公司90%的銷售收入來自企業，10％來自普通客戶。但在線銷售則是90%銷售收入來自中小企業和普通個人用戶，Dell公司的大客戶則主要通過站點查詢產品信息、定單情況和技術幫助，並不直接從網上訂購。為吸引大客戶進行網上來購和網上服務，Dell公司設置專門"客戶首頁"提供針對大客戶的個性化服務，客戶只需要通過客戶首頁直接進行折扣采購。這些客戶也通過網上直接采購降低采購費用，如Dell公司的大客戶MCI公司通過與Dell公司合作進行統一采購，MCI公司的采購成本降低了15%左右，而且公司的采購周期由4-6周縮短到24小時以內。

Dell公司是如何開展網上直銷的呢?圖3-3是DeU公司為中國大陸小型企業提供的定

制服務，客戶只需要點擊其中圖表就可以購買想要產品，同時還可以直接在網站獲得技術支付與服務。為方便客戶在網上購買，Dell公司將客戶分成大型企業(1500人以上)、中型客戶500～1499人)和小型企業(499人以下)，以及一般的消費者。圖3-3是專門針對小型企業提供客戶服務主頁，客戶可以根據自己需要選擇Dell公司提供的各種台式機、筆記本電腦、工作站和伺服器，Dell公司提供這些產品是專門針對小企業進行設計和定做的。客戶購買時，可以查看網站中對各種型號電腦的詳細介紹和提供的有關技術資料，客戶可以不出門就可以對電腦的性能進行深入了解。Dell公司作為一個國際性公司，為更好滿足不同市場需要，在網上直銷時專門針對不同區域市場推行特定網上直銷方式，如專門針對中國大陸市場客戶提供直銷服務時，網站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯系定貨。可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體，它改變了傳統營銷的手段和方式，而且在Internet上開展網路營銷所具有的價格競爭優勢，將推動網路營銷開創劃時代的革命性的營銷新紀元。