關於商店的市場營銷報告

A. 經營業態的業態分析

（一）百貨商店
百貨商店是指區分不同的商品部門進行管理經營的商店。由於各國的經濟發展水平不一樣，國情不同，因而對百貨商店的定義也略有差異。
美國市場營銷學專家科特勒認為，百貨商店一般要銷售幾條產品線的產品，如服裝、傢具、家庭用品等，每一條產品線都作為一個獨立的部門由專門的采購員和營業員經營管理。
法國商業界認為，百貨商店是指大型零售商業企業，擁有較大的營業面積，在一個建築中能提供幾乎所有的消費品。具體說營業面積至少2500平方米，有10個以上的商品部。
日本通商產業省對百貨商店的定義是：從業人員超過50人，營業面積至少1500平方米，經營多種商品，這樣的經營形態即為百貨商店。
最早的百貨商店產生於19世紀中葉的歐洲，它是在工業革命的推動下產生的。中國最早的百貨商店是1917年創辦的「上海先施百貨公司」和1918年創辦的「上海永安」百貨公司。新中國成立後，百貨商店一直是中國零售業的主要經營業態。
與其他業態比較，百貨商店的特點主要是：①經營商品品種繁多，一般可達幾萬種以上。②以經營較高級商品和耐用消費品為主。③店址一般選在交通便利的繁華地段，裝修豪華，成為城市風景的組成部分。④以單體店為主，由營業員直接收款付貨。⑤服務系列化。
（二）超級市場
這是一種以自動取貨、自我服務為主要特徵的經營業態。它產生於20世紀30年代初的經濟大蕭條時期，它以開架銷貨、顧客自選的全新方式受到了顧客的廣泛歡迎，在世界各國得到推廣。超級市場的生命力主要來源於它的革新性，即銷售方式的革新、價格體系的革新和連鎖化經營。
中國興辦超級市場起步較晚，1984年9月北京的京華自選商場開市，以後不斷總結經驗教訓，使超級市場在中國各個大中城市獲得了長足的發展，目前已形成遍地開花之勢。和百貨商店相比，超級市場的特點是：①商品構成以食品、日用雜品等非耐用消費品為主。②實行自我服務和一次集中結算的售貨方式。③薄利多銷，商品周轉快。④商品新鮮，明碼標價，並在包裝上註明商品質量和重量。⑤商場營業面積較大，裝修大眾化，經營商品品種多，同類商品擺在一起，便於消費者挑選比較，價格較低，深受廣大中低收入階層歡迎。由於這些特點，使得超級市場這一業態顯示出巨大優越性。其自身也存在一些缺點，如容易丟失和損壞商品，不便於消費者與營業員進行溝通，但這些缺點都是可以克服的。
（三）專業商店
專業商店是指專門經營某一類或某一種商品的商店。各國有關專業商店的定義大同小異。如美國認為專業商店是專門經營某一類或幾種相互關聯商品的商店，這說明美國對專業商店的定義領域較為寬泛。日本營銷學專家對專業商店的定義較為嚴格和狹窄。他們認為，專業商店是指那些經營銷售特定商品，只符合少數消費者需要的商店。我國對專業商店的定義較為寬泛。
專業商店作為一種業態存在已久，它的雛型就是早期的店鋪。19世紀初期，隨著工業化的發展，人們的生活方式發生了很大變化，出現了休閑階層，使得專業商店發生了分化，有滿足人們日常生活需要的專業店，也有滿足人們新潮消費需要的精品店。第二次世界大戰以後，專業商店進一步向高檔化方向發展，以至有些地方專業店成了精品店的別稱。
與其他業態比較，專業商店具有以下特點：①商店所經營的商品符合顧客的專門需要，且這一專門產品品種齊全。②經營者熟知目標市場並能加以有效控制。③售貨員商品知識豐富，並能進行顧問性的咨詢服務。
（四）其他經營業態
除了上面介紹的幾種主要業態之外，還有專業店、便利店、倉儲式商店、購物中心、折扣商店、家庭中心、無店鋪銷售等業態形式。其中無店鋪銷售（包括網上購物）在一些國家和地區異軍突起，大有與有店鋪銷售平分秋色之勢。
我國零售業態分類
由國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標准化管理委員會聯合頒布的新國家標准《零售業態分類（GB/T18106—2004）》於2004年6月9日發布，2004年6月30日起開始實施。新標准按照零售店鋪的結構特點，根據其經營方式、商品結構、服務功能，以及選址、商圈、規模、店堂設施、目標顧客和有無固定營業場所等因素將零售業分為：食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、直銷、電話購物等18種業態。
（一）有店鋪零售業態
1、食雜店（traditional grocery store）：是以香煙、酒、飲料休閑食品為主，獨立、傳統的無明顯品牌形象的零售業態。
2、便利店（convenience store）：滿足顧客便利性需求為主要目的零售業態。
3、折扣店（discount store）：是店鋪裝修簡單，提供有限服務，商品價格低廉的一種小型超市業態。擁有不到2000個品種，經營一定數量的自有品牌商品。
4、超市（supermarket）：是開架售貨，集中收款，滿足社區消費者日常生活需要的零售業態。根據商品結構的不同，可以分為食品超市和綜合超市。
5、大型超市（hypermarket）：實際營業面積6000平方米以上，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業態。根據商品結構，可以分為以經營食品為主的大型超市和以經營日用品為主的大型超市。
6、倉儲會員店（warehouse club）：以會員制為基礎，實行儲銷一體、批零兼營，以提供有限服務和低價格商品為主要特徵的零售業態。
7、百貨店（department store）：在一個建築物內，經營若干大類商品，實行統一管理，分區銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。
8、專業店（specialty store）：以專門經營某一大類商品為主的零售業態。
9、專賣店（exclusive shop）：以專門經營或被授權經營某一主要品牌商品為主的零售業態。
10、家居建材商店（house center）：以專門銷售建材、裝飾、家居用品為主的零售業態。
11、購物中心（shopping center/shopping mall）：是多種零售店鋪、服務設施集中在由企業有計劃地開發、管理、運營的一個建築物內或一個區域內，向消費
者提供綜合性服務的商業集合體。其中分為：
（1）社區購物中心（community shopping center）：是在城市的區域商業中心建立的，面積在5萬平方米以內的購物中心。
（2）市區購物中心（regional shopping center）：是在城市的商業中心建立的，面積在10萬平方米以內的購物中心。
（3）城郊購物中心（suburbs shopping center）：是在城市的郊區建立的，面積在10萬平方米以上的購物中心。
12、廠家直銷中心（factory outlets center）：由生產商直接設立或委託獨立經營者設立，專門經營本企業品牌商品，並且多個企業品牌的營業場所集中在一個區域的零售業態。
（二）無店鋪零售業態
1、電視購物（television shopping）：以電視作為向消費者進行商品推介展示的渠道，並取得訂單的零售業態。
2、郵購（mail order）：以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品推介展示的渠道，並通過郵寄的方式將商品送達給消費者的零售業態。
3、網上商店（shop on network）：通過互聯網路進行買賣活動的零售業態。
4、自動售貨亭（vending machine）：通過售貨機進行商品售賣活動的零售業態。
5、直銷（direct selling）：採用銷售人員直接與消費者接觸，進行推介，以達到銷售其產品或服務目的的零售業態。
6、電話購物（tele－shop－ping）：主要通過電話完成銷售或購買活動的一種零售業態。

B. 市場營銷屈臣氏在市場上取得成功的原因

市場營銷屈臣氏在市場上取得成功的原因：

1、店面選址，很多都是主流賣場裡面，客流有保證。

2、產品種類很多。

3、產品的差異性，很多產品區別於別的地方。

2005年斥巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權，這是屈臣氏首次在歐洲大規模的擴充自己,使屈臣氏在歐洲重點發展戰略得到有效的執行。

歐洲由於經濟發達，中產階級聚集，這樣的消費者規模正好吻合屈臣氏的消費者目標定位，如此的一項大型並購行動不但使屈臣氏的營業網點增加了1300家而且營業規模超過一百億港元。

(2)關於商店的市場營銷報告擴展閱讀：

品牌戰略：

屈臣氏擁有包括沐浴露、洗發水等1200多種自有品牌的單品，其銷售佔比已達到15%。而當零售賣場自己可控產品體系的銷售量和種類達到一定比例時，商家在渠道中的話語權就會增強。

那麼，屈臣氏是如何穩打穩扎發展自有品牌的呢？原來在自有產品開發的時候它就進行了深入的市場調研，以確保生產出適銷對路的產品。並特別建立了「模擬店鋪」，用於了解各分店的銷售趨勢和顧客需求，確定發展的產品種類。

這包括統計出店鋪內每月最熱銷的代理品牌商品，然後復制出與該熱銷代理商品近似的自有產品。也包括滿足消費者的特定需求，推出具有特色的獨家產品。

C. 作為一個淘寶賣家，怎樣運用市場營銷學運營店鋪

營銷學它只是一種基礎的東西只靠營銷學想把網店做好是幾乎不可能的。因為它只版是一種概念一權種理論。有一定用處，但也不要全部照用。雖然也有一些實例但那畢竟是適用於小部分情況。真正運營店鋪就會發現，不同的行業，內情不一樣。而且每過一段時間，市場也會發生變化。想要運營好網店，必須要自己熟悉這個行業。多去看同行之間是怎麼做的。多去積累經驗。到時候自己慢慢地就能夠抓住機會，把店鋪運營好。

D. 市場營銷學作業：選擇一個可以在校園銷售的產品或校園周邊開設的店鋪,並說說如何銷售你選擇的產品。

我選擇在學校周圍開設店鋪，開設一個冷飲小吃店鋪，學生都喜歡吃的小一點的店鋪他成本不高，收入高穩定，每天不說有幾百人么，多少都有幾個呢。特別是熱天，就喜歡去冷飲店裡吃的東西，涼快涼快。

E. 網路玩具店目標市場營銷的分析報告

根據經驗豐富、經營成功的玩具店的經驗和教訓的匯總和總結，本文歸納出以下4項開玩具店前必需要做的調查，供准備開店的朋友們參考。

一、玩具店鋪環境及客流量調查。

環境的好環有兩種含義，一種含義是指店鋪周圍環境狀況。比如有的店開在公共廁所旁或附近，不遠處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞，或鄰居是怪味溢發的化工廠等，這便是惡劣的開店環境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。一般來講，店鋪若處在車站附近、商業區域人口密度高的地區或同行集中的一條街上，這類開店環境應該具有比較大的優勢。

另外，三叉路口、拐角的位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。調查客流量是對該商業區或商廈的顧客數量進行調查，以此作為新店營業額體制的參考。其調查對象以此地出入15歲以上的消費者為主，調查在不同日期、不同時間出入該店的客流量情況，尤其需要關注節假日內人流量的情況。

二、附近交通條件及周圍設施調查。

顧客到玩具店後，停車是否方便;貨物運輸是否方便;從其他地段到店乘車是否方便等。交通條件方便與否對店鋪的銷售有很大影響。周圍設施對店鋪是否有利。有的店鋪雖然開在城區幹道旁，但幹道兩邊的柵欄，卻使生意大受影響。因此在選擇臨街鋪面時，要充分注意這點。如何選擇呢?由於玩具店的特點，最玩具的地址是幼兒園、游樂場附近。

典型街道有兩種：一種是只有車道和人行道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面;行人在街邊行走，很自然進入店鋪。但街道寬度若超過30米，則有時反而不聚人氣。據調查研究，街道為25米寬，最易形成人氣和顧客潮。另一種典型街道：車道、自行車和人行道分別被隔開，其實這是一種封閉的交通，選擇這種位置開店也不太好。

三、玩具店目標顧客消費水平調查。

對消費水平的評價是一個復雜的問題。一般來說，消費水平評價需要從住房、交通通訊、服裝、家庭、娛樂、教育、醫療等多方面進行評價。在富人聚集的地段開設首飾店、高檔時裝店便是瞅准了目標顧客高收入這一特點。城市周邊建設的各種商業別墅群或有檔次的小區，都是富人聚集的地方。另外，對於玩具店顧客消費水平調查還需要看附近小朋友占人口總數的比重，孩子越多，玩具的潛在消費專利群體越大。

四、玩具店競爭對手店鋪調查。

投資者要調查的競爭店內容十分多，其中主要內容包括、賣場結構調查、商品結構調查和商品的價格線調查。賣場結構調查主要是為了給新店賣場布局提供參考，調查重點包括競爭店賣場使用面積、場所、銷售體制等。賣場結構調查可由店長和店員共同負責，以便於共同研討。如果附近的店鋪與新店在經營品種以上有相互關聯的關系，那便於顧客購買，進而促進本店鋪的銷售。調查競爭店的商品構成，著重是要對主要商品開展深入調查，其中的商品是重點。

此項調查可以由采購人員負責。商品的價格調查是對常備商品價格線進行調查，以此作為新店商品的定價參考。這項調查通常由采購人員與銷售人員負責，針對陳列商品價格占營業額或毛利額比例較大的商品進行調查。

影響開店調查的因素很多，因素也千差萬別。為什麼有的偏僻小巷的玩具店生意年年興隆，而有的繁華地段的玩具店經營艱難，這正應了一句哲語：具體情況具體分析。位置的好環，是相對的而非絕對的。生意的好壞不僅僅取決於店鋪位置，還與店鋪經營內容、經營方式、服務、形象均有密切關系。開店，絕非跟著感覺走就萬事OK，只有理性和感性合二為一，才能成功。

808街

F. 急求 市場營銷實習報告一份 (是有關在超市商店賣東西的) 高分

（篇二）
到今天寒假已經結束兩個多月了，但寒假裡那十天社會實踐的經歷卻依然歷歷在目。我為張裕葡萄酒公司做終端超市春節前酒水促銷情況的巡查。走遍濱州市六縣一區15所超市，我所得到的不僅是填寫在表格上的巡查結果，更重要的是我對超市的經營以及濱州市各縣區的發展情況有了一個大致的了解。

以前逛超市只看商品和價碼，從沒考慮過其布局、運營之類的東西。在巡查前期簡單的「培訓」中，我第一次得知，超市的貨架一般分普通貨架、端架和堆頭。在五層的普通貨架上，第三、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭，也需要彎腰或下蹲便能看清商品，所以，這兩層擺放的商品應該就是超市的主推商品，當然商品廠家提供給潮濕的經費也要多。對於堆頭，特別是促銷商品的堆頭，更有彩旗、氣球、圍檔等渲染氣氛之說。一般說來，一個堆頭的大小是1米*1米或者1米*2米，更大的1米*3米或者2米*2米的比較少見，如果超市有這類堆頭的擺放，那麼其擺放的商品必定是促銷商品的重頭戲。(當然這是對於濱州市而言，不同城市因經濟發展水平不同而不同。)

從對我們進行簡單「培訓」的張裕葡萄酒公司銷售部經理口中，我大概了解到，超市促銷用的堆頭、圍檔以及頸標(針對酒水)的經費是由廠家提供的。而我們這次巡查的目的就是為張裕公司提供各超市促銷的真實情況(如堆頭大小、端架個數、促銷人員數量及表現等)，以便將結果與超市呈報的數據進行對比，來決定下一年度是否繼續在該超市促銷商品。

上面提到促銷人員，使我想到，促銷人員數量及表現能特別明顯地反映出該超市的經營狀況。如沾化縣的新合作購物廣場，張裕葡萄酒的堆頭是兩個1米*2米，而促銷人員有三個，每個促銷人員對消費者都很熱情，即使是對學生身份很明顯購買酒水可能性不大的我。濱城區的銀座一店、二店也都如此。這類超市總能讓人感覺到其蒸蒸日上的大好前途。而在惠民縣的德達鑫超市和博興縣的新世紀超市，張裕葡萄酒的堆頭只有一個1米*1米的，現場無促銷人員，看上去經營很蕭條，而實際上幾乎也是這樣的。

關於促銷的另一個重要方面就是產品的擺放。就張裕葡萄酒來說，在普通貨架或端架上，如果頸標懸掛不齊甚至酒瓶東倒西歪或者落滿灰塵，不管促銷人員多熱情地推薦，消費者早就打心底里否定了這個商品。當然，出現這種商品擺放情況的超市，其促銷人員一般不會太熱情，甚至可能沒有促銷人員。

另外，這次巡查還帶給我遠超出超市經營之外的知識。

首先我第一次弄清了自己已經生活過十九年的濱州市的布局：沾化縣和無棣縣東西毗鄰，在濱州市的最北面，北臨渤海。從無棣縣一路往南依次是陽信縣、惠民縣和鄒平縣;從沾化縣往南是濱城區和博興縣。博興縣和鄒平縣就像濱州市的兩條腿，兩「腿」之間是淄博市的桓台縣。

走過個縣區的大街，便能明顯的感覺到它們彼此之間不同的人文氣息，當然還有經濟發展水平。

除去繁華的市區不論，六縣之中給人感覺最好的當屬經濟最發達的鄒平縣。07年鄒平縣在全國百強縣中排名十九。坐上去鄒平縣的縣際班車便感覺到一點奢華，其班車是六縣班車之中最豪華的，車上的鄒平人總讓人覺得他們有一種傲氣十足的優越感，這大概就是物質上的充裕在精神上的反映了。

第一次到鄒平縣城，隱約能看到一點大城市繁華的氣息。走過其主幹道之一的黃山二路，便可發現其經濟發展水平絕不只是略高於其他縣。肯德基、一條街三座大型購物廣場是其他縣城沒有也不可能有的。鄒平縣的發展方向完全超越了縣級而朝向市級。

眾所周知，人們在滿足生存資料、發展資料需求的基礎上，才會追求享受資料的消費。走完黃山二路，我很驚訝地發現，這里的鮮花等裝飾品特別暢銷，而這類商品在我所在的沾化縣幾乎被列為了奢侈品，掙扎在溫飽線上的勞苦大眾沒有閑情逸致去買束鮮花來欣賞。這是讓人心寒的差距。

比較鄒平縣和沾化縣，出現這種差距有點讓人費解但又在情理之中。

沾化縣北臨渤海，有大片的沿海灘塗和蘆葦濕地，西部有徒駭河流經，淡水資源豐富，地勢平坦遼闊，土壤肥沃，種植歷史悠久，有豐富的種植經驗和技術，還有特色農產品——冬棗。可以說沾化縣無論發展漁業還是種植業甚至是造紙業等工業都有得天獨厚的優勢。然而，沾化縣的漁業還停留在家庭式發展階段，完全沒有形成規模經營，海產品未經深加工便售出，毫無附加值可言。再將特色農產品冬棗，縣里為了打造冬棗之鄉的名聲確實耗費了巨資，比如為了方便冬棗出口，負債建起了大高航空城，年年舉辦冬棗節，其初衷明顯是為了沾化縣的經濟發展，但經濟發展僅靠這些環境建設是遠不夠的。這些年棗農積累了一些經驗，嘗到了一點甜頭，便開始有點暈了頭，無節制的噴施有機肥、葉面肥、果面肥，結果，「維生素丸」活生生變成了「毒葯丸」，農葯殘留嚴重。這不是自毀名聲，而是確實希望沾化政府可以加強管理，重視質量，形成規模經濟。

對於鄒平縣，我不甚了解，但從地理位置上看，它毗鄰工業發展城市——淄博，這大概是其經濟發展中不可忽視的因素，但這只是外因，內因才是決定事物發展的關鍵因素。

除了鄒平縣，對其他縣也有一些大致的印象。把濱城區排除在外，我所感到的六縣經濟發展水平大致是鄒平縣、博興縣、無棣縣、沾化縣、陽信縣、惠民縣，不知道這結果與實際情況是否相符。

這些大致就是我寒假打工的所見所感所得了，收獲頗豐!

（篇三）社會實踐報告（促銷）
本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。

由於經濟原因我家在2002年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。

由於上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家裡的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。

今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四，付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
（篇四）商場實習
以前,我總是盼望早點到社會參加工作,因為我總覺得工作是一件很容易的事,可是當我離開校園,真的進入社會實習後,才真正體驗到——工作,並不是想像中的那樣——它又苦又累,可不是一件容易的事.
一開始,我被學校安排到中山五路的新大新公司實習.上班第一天,我的心情激動,興奮,期盼,喜悅.我相信,只要我認真學習,好好把握,做好每一件事,實習肯定會有成績.
在新大新公司實習, 我被分配到該公司的女士服裝商場,在那裡,我當了一名服裝銷售員.銷售員這份工作,看似簡單,其實要做好它很不容易.因為,"怎樣才能令顧客滿意 "," 怎樣才能令顧客覺得自己是一位態度認真,工作稱心的銷售員 ",這裡面的學問可大了.因此,當銷售員首先就要學會如何做銷售員——最起起碼的要求就是:大的要認真了解公司的整體運作,服務承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價格和布料等.只有這樣,工作起來才能得心應手.
其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海,不同地區的人有著不同的生活習慣和生活方式等,與不同地區的人相處要講究不同的方式方法.只有這樣,才能營造良好的人際關系.最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關心,相互幫忙和相互體諒.
第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校, 下課後就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑.在這里,可不能這樣,因為,這里是公司,是工作的地方,是絕對不允許發生這樣的事情的.工作,來不得半點馬虎,如果馬虎就會出錯,工作出錯就會給公司帶來損失.於是,我意識到:自己絕不能再像以前那樣,要學會像這里的同事一樣嚴肅,認真,努力地工作.
第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西,也只有虛心請教才可使自己進步快.
在女士服裝商場工作的頭幾天,我虛心地向其他銷售員學習"怎樣向顧客銷售服裝,怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等.因為虛心請教,同事又耐心講解,很快,我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,這也使我得到了櫃長和同事們的贊賞,於是,我被安排到更重要的工作崗位.
第五,要學會以禮待人.
在新的工作崗位,面對第一位顧客時,我的心情既激動又緊張.激動的是,鍛煉自己的機會終於來了,緊張的是,害怕自己會出差錯,這樣會令顧客不滿意和不開心. 面對第一位顧客,我做的第一件事就是向這位顧客問好:"歡迎您光臨新大新公司女士服裝商場,請隨便看和隨便挑選.".說完,我緊張地等候顧客的反應,生怕受到冷落.沒想到這位顧客聽了我的話後,不但沒有冷落我,反而微笑著對我說:"小姐,你的服務態度很好.我先看一看,挑好了再找你包裝吧.".聽了這番話,我那緊張的神經頓時得到舒緩,而且還覺得很高興,因為這是我到新大新公司實習以來第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價.這樣一來,更激發了我的工作熱情.我開始大膽地向她推銷公司的女士服裝——從服裝的面料,產地,價格等,都對她作了詳細的介紹. 她對我的介紹很滿意,馬上就購買了幾套服裝,然後非常開心地走了.所有這些,都給一旁的櫃長看在眼裡.她等顧客離開後徑直走到我的面前,和藹地對我說:" 敏儀,你真行,這么快就贏得了顧客的贊揚,繼續努力,你會取得更大的進步的!".聽了櫃長的話,我受到了更大的鼓舞,並暗暗下定決心:一定要努力工作,絕不辜負櫃長對我的期望.
在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發:
1,要認真學好專業知識,這樣可以打下一個扎實和穩固的工作根基.
2,要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求.
這次實習順利結束了,但我明白:今後的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發的,也只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗.

實踐目的

暑假期間，為了響應學院號召，落實學院「五個學會」和我系「三實教學」的要求，提高自己的社會實踐能力及綜合素質，我前往凱利萬貨有限公司開展了一個月（200*年7月20日至200*年8月21日）的社會實踐活動。實踐期間，我學會很多，不僅親身感受了營業員及收銀員等工作崗位的辛勞，同時學習到一些經營策略、服務方面的知識。
二、社會實踐內容
(一) 企業基本情況簡介
凱利萬貨有限公司是一個時代購物廣場，在發展的過程中，得到了政府的大力支持和社會各界的關注和認可。公司在發展的同時，積極回報社會，多次向災區捐款，並開展了文化扶貧，還為各界舉辦公益活動免費提供場地。
第一，依靠信譽求發展
公司的起步階段是相當困難的，缺少資金，沒有經驗，而且當時整個社會面臨信譽危機。在當時的情況下，只有靠良好的信譽，才能贏得供應商的大力支持。凱利認識到，市場經濟是誠信經濟，誠信是企業成功的關鍵。
第二，連鎖經營促發展
連鎖經營是現代商業，服務業普遍採取的一種企業經營模式，在國外已有幾十年的歷史，而在中國，起步時間不長。凱利與時俱進，順應時代發展的要求，採取連鎖經營模式。凱利所屬的連鎖店，由公司總部大量采購和配送，能有效地減少中間環節，降低進貨成本，也就降低了零售價格，從而使消費者得到實惠。同時還可以直接向生產企業反饋市場需求信息，有利於生產者調整產品結構，提高產品質量。
第三，加強培訓，提高員工素質
凱利公司自身發展的同時，安置了大量下崗職工，為政府減輕了壓力，社會減輕了負擔，也使下崗職工重新燃起了生活的信心。公司建有自己的培訓中心，新員工培訓合格後才能上崗，我也經歷了一定的考驗。公司設立了閱覽室，供員工借閱。
第四，注重企業文化，提高員工凝聚力
企業文化是企業在生產經營活動中，以謀求自身的生存和發展而形成的，並為員工所認同的一種健康、向上的群體意識。它是企業富有魄力，具有鼓動意義的無形價值因素。
(二)實習經歷
第一天到公司，經理安排我到食品區，起初我站在那裡真的很不自在，說真的，手都不知道往哪裡放。由於是自選商場，所以不用說太多話，但要不停地把顧客拿亂的東西擺整齊。正在我忙著的時候，一位阿姨拿著一帶奶粉走過來問我：「服務員，門口發的宣傳單上印的這個牌子的奶粉今天打特價啊，怎麼標的還是原價？」我一聽，不知道該怎麼回答，想叫其他員工過來幫忙解釋，感覺不妥，自己有責任讓顧客滿意。於是，我拿起一袋奶粉，對了一下條碼，是對應著的，是原價啊，怎麼搞的，我也在犯嘀咕。對，看看宣傳單，沒錯，這種奶粉是打特價，但時間15:00~18:00，而現在才九點多啊。總算弄明白了，跟阿姨解釋了一下，她微笑著說：「沒錯沒錯，是我弄錯了。」我的心一下也踏實了。第一天工作下來，很不習慣，站了一天很累，回到家感覺床是那麼親切，我對自己說：一定要堅持。以後的日子我工作著，經歷著，感受著，並且收獲著。跟超市的員工也漸漸熟識起來，大家都很隨和，相處得很融洽，而且互相學習，不斷提高。
一天，我特意提出申請，體會當一天收銀員的感受，很高興得到了批准。做收銀員，我以前真的認為挺輕松、簡單，其實不然。要不斷說「歡迎光臨」、「歡迎下次光臨」，要不斷地照條碼，輸貨號，拆零錢，收錢，找錢，做了才知道不容易。人多的時候，看著排隊付錢的人我心裡都有點怯怯的，怕動作太慢顧客急，動作快了又找錯錢，必竟自己太沒經驗。所以我都想找個人來替了，但我很快打消了這個念頭，要對自己有有信心，結果也證明我能行。這也讓我有了一種小小的滿足。
三、實踐總結與建議
在凱利萬貨有限公司實習的一個月中，每晚睡覺前我都會把一天的工作情況在腦子里過一遍，同時結合專業知識，試著思考一些公司管理方面的問題，以下是我個人針對公司經營活動中存在的一些問題，提出的相關建議。
1、民營企業中還存在著如收費不透明的一些現象，而目前困惑超市經營的最大問題就是外盜現象我們無法處理，也無權處理。交到公安機關，公安機關以教育為主，最終受損的還是企業。希望政府盡快出台相關的政策法規，幫助解決這一難題。
2、我建議凱利能否考慮橫向發展，如抽出部分資金開發更多的項目，比如溫泉廣場，凱利服飾，生活廣場之類的，做到企業全面發展，把這塊蛋糕做大。
3、我認為凱利有必要建立更完善的物流配送系統，不僅對公司內部各連鎖店配送，而將對社團、單位、大客戶進行配送，為團購用戶提供更大的方便和更快捷的服務。
人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一個來月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今後的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

不好意思，我昨天沒在家所以沒辦法給你回復，今天上午股票操作課上上網才看見的，就連忙又加了些，不知還來得及來不及，真的很抱歉！
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G. 影響消費者市場的因素（市場營銷學）

1. 流行性：您所購買的這種品牌是在市場上很受消費者歡迎嗎？
2. 獨特性：與其他品牌回相比，答您能夠很容易的說出該品牌的突出特點嗎？
3. 顯著性：您能夠很容易的說出是哪種類型的人會購買這個品牌嗎？
4. 可信性：您信任該品牌的生產企業嗎？
5. 總體滿意：總的來說，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
6. 預期滿意：與預期相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
7. 競爭滿意：與其他品牌相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
8. 理想滿意：與理想情況相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
9. 再次購買傾向：如果需要再次購買這種產品，您會選擇該品牌嗎？
10. 產品問題：您的產品出現過問題嗎？
11. 企業抱怨：如果出現過問題，您是否與企業取得過聯系？
12. 親友抱怨：如果出現過問題，您是否向親友抱怨過？