全員市場營銷觀念

㈠ 如何建立全員營銷意識

提高全員營銷意識可以從以下幾方面努力：
1、企業全員都了解市場是建立全員營銷意識的基礎。
企業一般員工往往不明白公司為什麼老提：「規模經營」、「營銷增長」、「擴大市場佔有率」。企業做大做強大多出於以下考慮：
上了規模才可能降低平均成本；
市場法則是——要麼吃人，要麼被吃；
沒有一定的量就如同植物有了根；
社會資源只向有實力的企業傾斜；
廟大才能請神，人才向強盛企業流動；
大而有名的企業提升員工個人價值。
2、愛崗敬業是樹立全員營銷意識的基本保證。
在自己現有崗位努力做到最好，整個企業的全員營銷意識就能達到一個很高的高度，除非公司架構不合理和人員職責不明確。在一家省級大醫院，有一位留學歸國的博士，一次查病房時遇到一位尿阻的農民老頭，於是博士蹲下身來用軟管為老人導尿，並且勸告病人說「這個病，馬上就好。」老人心情放鬆，馬上噴出很長的一泡尿來，只是可憐這位博士被噴了一身，但博士一動不動，直至老人把尿尿完。博士說，如果中途稍微動一下身子，病人一受驚，怕是日後如何用葯，也不可能順暢地排尿了。這就是一名醫生的敬業精神。
3、企業的市場形象取決於每一位員工的素質。
營銷部門自不必說，僅以財務、行政部門為例：財務部門在與客戶核對往來、追收應收款、開具發票等，對客戶用怎樣的語言、語氣，都會給客戶留下深刻的印象；行政部門的門衛、司機與客戶接觸的一小會兒，也都代表著整個公司，任何一點不耐煩和任何一句多餘話，都會影響客戶對公司的認識。面對客戶，每一個都要牢記——你此時代表的是整個公司。素質就是細節，比如：來電須在鈴響3次前去接；與人共一個辦公室不用免提；來信須在2日內答復；商用車須每天清洗；與客戶同行最好在其後側半步；任何情形下不與客戶頂撞、爭執；同客戶說「我們不做」該為「我們做不了」；面對客戶投訴或批評，不管對錯，一律先表示感謝；說「謝謝」不如說「謝謝你」；拒絕客戶的用語應該是「這件事確實有困難，讓我試一下吧」、「對不起，我請示一下上司，好嗎」。
4、迅速建立首問負責制。
公司的任何成員，接到客戶（包括意向客戶）的咨詢、訂貨、投訴及其它信息，均應該為客戶負責到底，有始有終，使客戶滿意。記住一句話：「公司就是你」。當然，每一個崗位人員不可能對客戶的所有要求都能服務到位，但公司內部的溝通、協調、追蹤，應該由第一接觸人完成。我們作為顧客在飯店用餐，我們只對服務員提這個那個要求，至於她如何去作內部的溝通，我們一概不管，反正要滿足我的要求，滿足不了也要有滿意的答復。
5、企業員工的言行要外圓內方、內外有別。
營銷學上有一個說法：「一隻碗碗口是破的，轉個面就是圓的」。企業內部總有不少問題和不足，那是內部的事，對外則應以有利、有益的部分展示於人，這不是虛偽而是基本規范。招待客人總是上好一點的酒菜，剩飯剩菜只能留給自家人吃。在中國土地上，傳統儒教更要求我們做到這一點，家庭如此，公司也如此，國家還是如此。
只要公司上下，真正形成了了解市場，理解營銷、服務客戶的氛圍，樹立了全員營銷意識，每一個人無論在什麼崗位都可以發揮他最大的作用。哥倫比亞大學有一個專門從事中國文化研究的「丁龍講座」。來源於一個故事：美國南北戰爭時期，有個叫丁龍的山東人，在紐約一個脾氣不好的退休將軍家當傭人，丁龍隨其他傭人之後，也被將軍氣跑了。沒多久，將軍家起火，燒了一些房子，丁龍卻回到了將軍身邊，丁龍說，中國的孔子講的是忠恕之道。於是，主僕成為終身朋友。丁龍得病臨死前，把多年來在將軍家打工的全部薪水還給了將軍。將軍被感動了，把這筆錢加上自己另外捐出的一大筆錢，送給了哥倫比亞大學，特設「丁龍講座」。丁龍雖然是一個傭人，但他的人生並不遜於包括將軍在內的其他人。同樣，每一個人，不管其崗位如何，都可以在已有的崗位上做到最好。

㈡ 什麼是全員整體營銷啊

其實也就是全員營銷，簡單的說就是公司所有的人都參與到營銷中去，現在很多公司包括我們公司也是這樣號召的。下面是書面解釋：

即指企業所有員工對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析 、規劃和控制，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

「全員營銷」首先是「營銷手段的整合性」管理，全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合。對產品的理念理解，應該清楚產品的市場需求、開發背景、產品質量等，因為這樣我們的全體員工才能對我們的產品有極強的關注心，這樣易助於將理念轉變為行為方式的整合，這樣能形成全員對產品的宣傳與推動作用；對價格的理念理解應該清楚產品的目標定位，它吸引的是哪類或某幾類消費群體，這樣的消費群體消費實力如何，易於接受多少的價格空間及指數。這樣能讓全體員工關注產品的生產成本、利潤空間，極大地將「企業是製造利潤的機器」這一理念變為全體員工的行為方式，全體員工會切實推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措；對渠道的理念理解應該是根據目標定位選擇適合產品銷售的渠道 ，以便於最大化為消費者提供購買的便利性，這樣的理念理解能最大化地調動全體員工的積極性，為消費者提供足夠的便利性以致產生更高的銷售量；對促銷的理念理解 是採取促進銷售的各種手段調動一切能量資源推動終端銷售額的提高，此點理念理解應該以「服務」為中心，以服務推動終端消費者的消費附加值，這樣能最大化地吸引消費者以便提高銷售量。

「全員營銷」其次是「營銷主體的整合性」管理。其一：主體部門必須以「營銷部門」為核心(以「市場」為核心)開展工作，任何其它部門的工作 都要服務 於「營銷部門」的工作；其二、非營銷部門的工作應以「營銷的觀念」來規劃本部門的資源 ，以使最大化的服務於部門職責，以推動公司的「整體營銷」利益；其三、非營銷部門也應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。其四、非營銷部門員工（特別是中小企業）應該在單位面積時間里開展「營銷活動」的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。更為關鍵的是能進行「市場危機」教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難度及重要性，同時能有效地將「部門主體」及「公司員工主體」進行有效整合以推動營銷工作的開展。

㈢ 傳統營銷觀念和現代市場營銷觀念的區別是什麼

現代市場營銷觀念的產生與發展是市場營銷觀念質的飛躍，它改變了傳統市場營銷觀念的思維方式，也改變了傳統營銷觀念指導下的企業經營策略和經營手段，與傳統觀念相比，它具有以下幾方面的不同：

1、企業經營的出發點不同：

傳統觀念的出發點是自己，側重於滿足企業和股東的利益，而不考慮或忽視顧客的需求。企業只決定生產什麼、生產多少及產品價格的高低；現代市場營銷觀念的出發點是市場，側重於滿足所有「相關利益者」包括顧客、員工、供應商、股東、債權人、社會等的利益。

2、企業經營的重點不同：

在傳統市場營銷觀念的指導下，企業的一切生產經營和決策是以產品為中心；在現代市場營銷觀念的指導下，企業的一切生產經營和決策是以顧客為中心。

3、企業經營的方法不同：

傳統市場營銷觀念指導下的企業採用單一的經營方法，分析和決策只以本公司為基礎，如生產觀念指導下企業注重的是生產，產品觀念指導下企業注重的是產品，推銷觀念指導下食業注重的是推銷或促銷；現代市場營銷觀念採用的是整體營銷方法，分析和決策以整個「價值鏈」為基礎，即綜合運用產品、價格、分銷、儲運等方法。

4、企業經營的目的不同：

傳統市場營銷觀念指導下的企業通過增加生產或擴大銷售獲取利潤，側重於與消費者之間的「交易」，以交易價值為判斷標准；現代營銷觀念指導下的企業則通過滿足顧客需求獲取利潤，希望產品以及其使用經歷和服務超越顧客能預期，企業與顧客是「雙贏」關系。

5、企業的經營導向不同：

傳統營銷觀念指導下的企業視產品為上帝，以生產為導向；現代市場營銷觀念指導下的企業視顧客為上帝，重視市場和顧客滿意度的調查，以市場為導向。

㈣ 全員營銷的概念

全員營銷是一種以市場為中心，整合企業資源和手段的科學管理理念，很多大型工業企業採用後取得了不凡的成效。什麼是全員營銷呢？即指企業對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現營銷主體的整合性。各部門都關注和支持企業的整個營銷活動的分析、規劃、指揮、協調和控制流程，盡量為顧客創造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發展。
整合營銷。
營銷部門以4C理論為指導，以4C理論為工具，實現客戶滿意最大化。銷售部和市場部緊密結合，通過制訂銳利的營銷組合策略，最大程度的提高營銷力。
在全員營銷的理念指導下，傳統的產品、價格、渠道、推廣等手段有了豐富的深刻意義。
對產品的理解應該立足於滿足消費者需求的高度，充分進行市場調研進行市場分析與選擇，通過產品定位推出具有差異化特徵的產品。在滿足消費者基本功能需求前提下，不斷提加附加價值。營銷部門不僅是產品銷售部門更是產品開發的重要參與成員，銷售過程成為產品開發不斷深入的動因。
而價格的制訂不再是成本加利潤的簡單運算，而是充分考慮到消費者為了獲得產品價值能夠願意付出的成本，根據市場人群定位來確定價格，同時兼顧確保在與對手競爭中保持優勢。
渠道不僅是把產品送達消費者的通路，更是佔領市場攔截對手的重要戰場。把以往的渠道成員從貿易對象發展成為一體化經營的渠道夥伴，與經銷商們結成戰略夥伴關系，把賣貨給經銷商轉化為幫助經銷商賣貨，把業務行為轉化為市場經營行為。大力完善網路建設，並積極發展可控終端數量。
推廣也不是單純的廣告宣傳和促銷，而是短期市場推廣和長期品牌傳播相結合的行為。產品的包裝、標識和宣傳資料以及每一部廣告、每一次促銷都要服從整體的品牌策略。把單向的商業信息傳播轉變為與顧客的互動交流，把壓迫購買的商業灌輸轉變為技術服務。同時傳播的方式呈現統一多樣化，硬性廣告、軟性廣告和公共關系、事件營銷完整有效結合，達到宣傳效果最佳化。
管理。
企業的研發、生產、財務、行政、物流等職能部門必須以市場為核心，各項工作都要服務於營銷部門的工作，非營銷部門的工作應以市場觀念來規劃本部門的資源，充分發揮部門職責，以推動公司的整體利益，非營銷部門也應該向營銷部門學習，以營銷觀念來規劃本部門的工作，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工還可以開展營銷實習，幫助員工理解營銷的工作實際，進行換位思考，提高整體協調性。
在全員營銷理念的引導下，部門之間是顧客關系，建立「內部市場」，在服從公司整體利益的前提下，必須讓「顧客們」，尤其是營銷部門滿意最大化。這時可採用4C營銷理論（需求、成本、便利、溝通）來指導各部門的工作。
內部市場進一步具體化，可以引導企業建立「內部虛擬市場」，即把企業部分職能部門獨立化，彼此間的工作成果市場化，引入外部競爭單位，將部分業務外包，同時要求各單位向社會提供服務，通過內部工作與社會接軌，提高內部單位的運做效率，進而提高企業整體的工作效率。內部虛擬市場對於大型工業企業有著十分重要的意義，便於企業控製成本和提高反應速度。

㈤ 現代市場營銷觀念與傳統市場營銷觀念的根本區別是什麼

1、營銷管理的理論基礎不同

傳統市場營銷觀念指導下的營銷活動是以生產者主權論為基礎，而現代市場營銷觀念指導下的營銷活動則是以消費者主權論為基礎。也就是說，企業生產什麼、生產多少、如何定價、如何分銷配送、如何促銷等問題的決策，在傳統市場營銷觀念指導下，基本上是由企業說了算；而在現代市場營銷觀念指導之下，則完全取決於市場的需求狀況、消費者的需要與慾望。因而，有人感慨地說：「其實，消費者是企業的最高領導。」

2、營銷規劃的戰略性不同

傳統營銷觀念指導下的營銷活動，屬於「亡羊補牢」、「事後諸葛亮」、「後知後覺」式的對策性營銷活動。這種營銷管理具有滯後性、盲目性、被動性等缺點；而現代市場營銷觀念指導下的營銷活動則屬於「先知先覺」式的戰略性營銷活動。這種營銷管理則具有超前性、主動性、戰略管理性的優點。

3、營銷決策的思維模式不同

傳統市場營銷活動遵循「以產定銷、以銷定消」的思維模式；現代市場營??? 銷活動則以「以需定銷、以銷定產、以產定供」為思維導向，組織安排企業的生產經營活動。

4、營銷工作的中心不同

傳統市場營銷活動的開展都是以現有的、已經生產出來的產品為中心開展的；而現代市場營銷活動，則是以消費者需求為中心展開工作的。可以說，傳統的市場營銷活動是「製造產品，並設法銷售出去」；而現代的市場營銷活動是「發現需要，並設法滿足它們」。

5、營銷實踐的手段不同

傳統的市場營銷活動一般以單一的推銷、廣告等營銷手段開展營銷活動；而現代市場營銷活動則是以系統的、整體協調的市場營銷活動為手段開展市場營銷活動的，體現為企業「全員、全過程、全企業」的整體性營銷活動。

6、營銷活動的目的不同

傳統的市場營銷活動的目的是通過產品的生產與銷售來實現贏利；而現代市場營銷活動則是通過最大限度滿足消費者需求來實現自己贏利的目的。傳統營銷觀念指導下的營銷活動，注重「銷售已經生產出來的產品」；而現代營銷觀念指導下的營銷活動，注重「生產能銷售出去的產品，生產能滿足消費者需要的產品」。

7、營銷決策的利益導向不同

傳統營銷觀念指導之下，營銷決策的利益出發點與歸宿點，都是單一的企業的利益，而忽略了或根本不考慮消費者與社會的利益；而現代營銷觀念指導之下的營銷決策則在統籌兼顧消費者利益、社會整體利益與企業利益的前提下，開展營銷活動。在三者利益發生沖突與矛盾時，則崇尚「顧客利益至上」、「社會利益至上」、「服務社會，發展自己」、「消費者是企業的衣食父母」、「顧客永遠是對的」等經營宗旨，積極承擔社會責任，維護消費者利益，表現為利益兼顧的多元.

㈥ 市場營銷觀念的核心概念有哪些

市場營銷的核心概念

一。需要、慾望和需求：市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求與慾望。——這種慾望和需求必須有兩個條件：有支付能力並且願意購買。——企業不僅要預測和了解有多少人喜歡自己的產品，更重要的是了解到底有多少人願意並且能夠購買。

市場營銷的核心概念

二。 產品——是能夠滿足人的需求和慾望的任何東西（泛指商品和勞務）。

市場營銷的核心概念

三。效用、費用和滿足

市場營銷的核心概念

四。交換、交易與關系

第二節 顧客讓渡價值

菲利普·科特勒在1994年出版的《市場營銷管理——分析、規劃、執行和控制》第八版中。新增了《通過質量、服務和價值建立顧客滿意》一章，提出了「顧客讓渡價值」的概念。 「顧客讓渡價值」 （Customer Delivered Value)

第二節 顧客讓渡價值（續）

在竟爭中企業必須向顧客提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品。為此，要作二方面改進:

第二節 顧客讓渡價值(續)

顧客購買的總價值(Total Customer value)——指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品價值。服務價值。人員價值和形象價值等。 顧客購買的總成本(Total Customer Cost)——指顧客為購買某一產品所耗費的時間。精力。體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本，時間成本，精力成本和體力成本等。

以顧客為中心的4C觀念

Consumer消費者——研究顧客購買行為Cost（成本）——為顧客提供讓渡價值Convenience（方便）——為顧客全過程服務Communication（溝通）——進行有效的溝通活動4C中最重要的是Consumer即消費者，可以理解為一般的顧客Customer也可以理解為

㈦ 銷售觀念和市場營銷觀念的主要區別

1、營銷重點不同

推銷觀念以產品作為營銷的重點；市場營銷觀念以顧客需求作為營銷的重點。

2、營銷的目的不同

推銷觀念「通過產品銷售來獲取利潤」；市場營銷觀念以「通過顧客滿意而獲得長期利益」為目的，既注重近期利潤，又注重長期利益。

3、營銷的手段不同

推銷觀念以單一的推銷和促銷為手段，不注重個中營銷因素的綜合運用；市場營銷觀念則以整體營銷為手段。

4、營銷程序不同

以推銷觀念為知道的企業營銷活動，是「產品由生產者達到消費者的企業活動」，既以生產者為起點，以消費者為終點的「生產者→消費者」的單向營銷活動過程；現代市場營銷觀念知道下的企業營銷活動，是從調查研究消費者需求入手，確定目標市場，研製目標顧客所需要的產品，提供目標顧客滿意的價格、渠道、促銷和服務，並反饋消費者的需求信息的全過程，即由「消費者→生產者→消費者」的不斷循環上升的活動過程。

5、營銷機構不同

以推銷觀念為指導的企業，由第一副總經理抓生產管理，由居於從屬地位的銷售副總經理直接領導若干個銷售機構和銷售人員；現代市場營銷觀念指導下的企業，將整體營銷工作作為企業的主要工作，由第一副總經理全面負責市場調研和市場銷售工作，下設市場調研部、產品銷售部、廣告推廣部、顧客服務部等。

(7)全員市場營銷觀念擴展閱讀

市場營銷概念基本特點

①以消費者需求為中心，實行目標市場營銷。

②運用市場營銷組合手段，全面滿足消費者的需求。

③樹立整體產品概念，刺激新產品開發，滿足消費者整體需求。

④通過滿足消費者需求而實現企業獲取利潤的目標。

⑤市場營銷部門成為指揮和協調企業整個生產經營活動的中心。

㈧ 什麼是全員營銷

全員營銷是一種以市場為中心，整合企業資源和手段的科學管理理念，很多大型工業企業採用後取得了不凡的成效。即指企業對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。

同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現營銷主體的整合性。

所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析 、規劃和控制，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

(8)全員市場營銷觀念擴展閱讀：

全員銷售有以下六種類型：

1、人人營銷

企業中的每個人，都有「營銷意識」，都有「服務意識」，都結合自己的工作，參與營銷活動，為客戶服務，包括內部客戶和外部客戶。

2、事事營銷

把每件事情，都與營銷聯系起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進作用，做每件事情，都想著營銷。每件事情都與營銷掛鉤。每件事情，都注入「營銷」的靈魂。

3、時時營銷

任何時間，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都做一些力所能及的有利於營銷的事。

4、處處營銷

去任何地方，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都根據實際情況，進行適當的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識。

5、內部營銷

在企業內部，要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化，持續宣傳「服務意識」，持續宣傳「營銷理念」，加強溝通，培養全體同命的「服務意識」和「營銷意識」。企業內部，也要形成「客戶意識」和「服務意識」，按照業務流程，按照服務關系，上道工序為下道工序服務，下道工序是上道工序的客戶。

6、外部營銷

面對社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、供應商等等等，都要積極宣傳，宣傳商品，宣傳文化，宣傳企業。

參考資料來源：網路-全員銷售