客戶關系管理在市場營銷中的價值論文

㈠ 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。

㈡ 客戶關系管理的概念

企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。

這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

(2)客戶關系管理在市場營銷中的價值論文擴展閱讀

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

1、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3、客戶服務

客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

㈢ 客戶關系管理名詞解釋

客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。

(3)客戶關系管理在市場營銷中的價值論文擴展閱讀：

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

1、市場營銷。客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

2、銷售。銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

3、客戶服務。客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

㈣ 如何利用客戶關系管理來提高市場營銷的效率

CRM應用價值:

總 經 理:決策支持，抄全面掌握市場、客戶、合同等商業信息，輔助管理銷售隊伍、降低銷售成本、提高跟單有效性，可視化報表分析，監督制定知識庫

銷售經理:掌控企業售前、售中、售後完整的銷售過程，規范銷售流程、獲取銷售預測信息、加強檢查機制、實時業務批示，衡量銷售人員績效

銷售人員:管理客戶信息、有效跟蹤銷售機會、制定行動計劃、規范市場活動、評估業務機會、客戶培訓、日常工作管理

行政經理:協同辦公、信息共享、郵件簡訊收發、工作計劃、行動日程管理、辦公申請管理、即時通訊、新聞公告、內部BBS

鵬為客戶關系管理CRM：
1、客戶夥伴信息整合、合同管理、業務過程式控制制、進銷存、OA協同辦公
2、積累業務數據、業績量化評價體系、跟蹤銷售活動、分析市場和銷售
3、增值應用：簡訊平台、電子傳真、電話秘書、網路電話、電子商務

鵬為CRM軟體廈門鵬力信息技術

㈤ 客戶關系管理與現代營銷理論的關系又是什麼

客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改版進和提高以滿足顧客權的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
現代營銷是是一種「以消費者需求為中心，以市場為出發點」的經營指導思想。 營銷觀念認為，實現組織者目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要與慾望，並比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。

㈥ 比較客戶關系管理導向階段營銷理論（市場導向、顧客導向、競爭導向）的異同點並指出其特點

這是營銷發展的幾個階段，但是在現在中國的環境下，營銷環境仍然是多個導向共存。
市場導向主要是指以盈利為特點的主要以達成交易為目的的營銷模式。
顧客導向是指以滿足顧客需求為目的進而從中獲得利潤的模式
競爭導向？貌似沒有這一個，非要解釋的話，可以參照三句話營銷「一看市場，二看競爭者，三筆競爭者更好地滿足市場（顧客需求）」就是要做到比競爭者更優秀。進行差異化營銷。

㈦ 客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用

客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用是具有多方面的，總的來講我們從專兩個方面來進行分析。

1.良好的客屬戶關系管理可以幫助企業形成市場營銷優勢

企業在市場當中的競爭歸根結底是對顧客的競爭，但隨著市場信息和市場資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產品時候的自主性也不斷提高，這些使得企業要想在市場當中繼續保持營銷優勢具有十分大的難度。良好的客戶關系管理可以有效提高企業在客戶心中的形象，同時還能夠幫助企業制定出符合顧客實際需求的營銷策略，為企業佔領市場打造良好的基礎。

2.可以幫助企業提高營銷過程當中的盈利能力

企業進行客戶關系管理能夠加強企業對客戶信息的了解，幫助企業與顧客之間建立良好的信用關系，進而降低企業的客戶開發和交易成本，幫助企業增強盈利能力。此外，良好的客戶關系管理還能夠幫助企業維系老客戶，提高其對企業自身品牌的忠誠度，同時還可以幫助企業挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個性化需求來促進企業的可持續發展。
（詳見正航軟體官方網站文章）

㈧ 如何理解crm的主要功能及其在市場營銷中的應用

crm主要功能是體現在客戶管理上的，主要是深度挖掘客戶價值 ，提高銷售效率，降代銷售成本，為管理層決策提供數據依據，提升客戶滿意度。有需要可以咨詢一下東莞市得心軟體 有限公司

㈨ 應用客戶關系管理能給企業帶來哪些好處

應用客戶關系管理能給企業帶來以下好處：

1，提高市場營銷效果。

2，為生產研發提供決策支持。

3，提供技術支持的重要手段。

4，為財務金融策略提供決策支持。

5，為適時調整內部管理提供依據。

6，使企業的資源得到合理利用。

7，優化企業業務流程。

8，提高企業的快速響應和應變能力。

9，改善企業服務，提高客戶滿意度。

10，提高企業的銷售收入。

11，推動了企業文化的變革。

(9)客戶關系管理在市場營銷中的價值論文擴展閱讀：

客戶關系管理的系統功能：

1，市場營銷：

（1）客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

（2）客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2，相關銷售：

（1）銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、匯款單、報表統計圖等模塊。

（2）業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3，客戶服務：

（1）客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

（2）應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。