1. 生活服務部活動策劃，簡單，易操作點的。
會展策劃師
理論操作要點
調研
1. 會展業屬於第三產業
2. 影響會展的法律法規有產業政策，海關有關規定，知識產權保護
3. （1）國際展覽運輸協會總部設在瑞士
（2）亞太地區展覽會議聯合會在韓國創建於1989年
（3）負責協調管理世界博覽會的國際組織是國際展覽局
（4）國際展覽局成立於1931年，總部設在巴黎
（5）現代世界會展業發源地是歐洲
（6）第一屆世界博覽會在英國召開
（7）《國際展覽公約》於1928年在法國巴黎簽署
（8）目前，古國際會議市場份額最大的國家是法國
（9）第一號的世界貿易強國是德國
4. （1）理論上，一個產業里擁有的廠商數量就是潛在的參展商和專業觀眾數量
（2）廣交會是我國歷史最悠久的現代展會
（3）國際大會和會議協會（ICCA）總部設在荷蘭阿姆斯特丹
（4）批發渠道發達的大型批發市場多的產業舉辦展會較難成功
（5）2010年上海世博會的主題是「城市讓生活更美好」
（6）銷售季節性強的產業舉辦展會一般在銷售旺季
（7）經濟越不發達的國家，展覽的綜合性傾向重
（8）綜合展覽指包括全行業或數個行業的展覽會，也被稱為橫向型展覽會
（9）工業展覽是綜合展覽
（10）專業展覽指展示某一行業甚至某一項產品的展覽會
（11）主辦，承辦來華展覽或出國展覽的公司必須具有主承辦資格，其資格由政府有關部門認定
（12）會展是一個產業關聯度極高的產業
5. （1）會展信息資料管理的重要性表現在：
a是有效利用信息資料的重要前提
b 是提高會展市場信息工作效率的可靠保證
c是提高企業經營水平的有效措施
（2）在正式的會展市場調研中收集，整理和分析與市場營銷有關的資料和數據的方式必須是系統的和定量的
6. （1）市場信息收集涉及4個方面
（2）處於成長期產業比較適於舉辦展覽會
7. （1）市場發展趨勢直接影響展會未來發展前景
（2）市場信息反映的市場狀況是舉辦展會的決策依據
（3）在收集展會信息時，產業信息和市場信息不可偏廢
8. （1）市場信息特徵：目的性，競爭性，利益性
（2）在信息系統中，原始信息的收集作用是：完整及時准確的收集和記錄所需要信息
（3）二手資料在絕大多數市場調研中都是不必要的，而且其獲取常花費較少
（4）詢問法是被廣泛使用的原始資料的收集方法，如攔截訪問及入戶訪問
策劃
1. （1）展位分配中空間安排的方法中最常用的方法是按套來的時間順序
（2）展位設計時需要考慮的因素包括：展館，展位大小，參觀人流方向，展示區域和展示櫃
2. 展位類型：
（1）標准展位
（2）強周展位，位於展層外牆周邊的標准展位
（3）半島展位，在一個三邊朝外的走廊位置上，由4個以上背對背的標准單位構成的
具有一層以上的展示廳的展位
（4）島嶼展位，在一個四邊朝外的位置上的4個以上標准單位所構成的具有一層以上
的展示廳的展位
3. 展位設計的目的：設計方案不但要符合展會管理要求，而且，更重要的是要使設計能夠吸引觀眾，給觀眾留下深刻的印象，同時還能為展會工作人員提供一個舒適的工作環境。
4. 展品運輸的方式：提前裝運，直接裝運，貨車運輸
5. 展位拆除必須保證由場地所有者或總服務承包商指定的人員把展位的電源和其他設施都切斷後，方能進行拆除工作
6. 展位設計的類別：
（1）以展覽的動機與機能分類
A觀賞型：如各種博物展，珍寶展，美展等
B 教育型：如各類成就展，歷史展等
C 推廣型：如各種成果展（科技，教育）
D 交易型：如展銷會，交易會等
（2）以展覽內容不同分類
A 綜合型
B 專業型
C 展覽，會議結合型
7. 展示設計的藝術設計程序是總體—序列—系列—總體
【序列性（序館—各分館—中心廳—影視廳—會議廳—洽談室—銷售部—服務部）和系列性（展品系列，道具系列，照明系列，色彩系列）】
8. 展示設計的趨勢：空間布局的靈活性，多樣的信息載體，展品的展示「生活化」「現代化」；更開放，更透明，更多參與性和信息的雙向交流追求效果和效益
9. 展示的生活化和現代化
10. 普通就餐的特點是提供日常的一般服務
11. 國際上通用的宴請形式有：宴會，招待會，茶會，工作餐，酒會（各個都掌握一下）
12. 茶點休息：茶點休息和有開胃菜的雞尾酒招待會是有兩種飲品的餐飲活動。理想的茶點休息室應安排在臨近會議室的房間。若不可能，應用手推車將飲品推到會議室外，侍者得到主管會議的人示意後進入房間提供現場服務
13. 雞尾酒招待會：是冷餐酒會的一種簡易形式，菜餚很少，酒的品種也不多，常用於交際應酬，以酒水招待為主，略備小吃。酒會舉行的時間一般在下午的2點以後到7點以前
14. 服務的種類：（1）美式服務，俄式服務，法式服務
（2）自助式服務，手推車式服務，預置式服務，盤式服務
15. 禮儀接待的基本原則：以我為主，尊重他人；不卑不亢，自尊自愛；一視同仁，真誠關心；理解寬容，得禮讓人。
16. 禮儀接待人員基本素質要求是：熱愛工作，敬業樂業，真誠公道，信譽第一，文明禮貌，優質服務，遵紀守法，廉潔奉公，團結協作，顧全大局。
17. 會展接待禮儀要求有如下業務技術素質：
熟練掌握專業操作技能；良好的語言表達能力；良好的心理素質；科學文化素質；禮節禮貌修養。
18. 職業心理素質
19. 會務服務准備禮儀：
（1）掌握會展基本情況；
（2）布置會場，設施設備情況和格調；
（3）根據規模，擺放桌椅；
（4）開會前，將飲料茶點整齊擺放；
（5）服務人員與嘉賓，客人一起到達指定崗位。
銷售
1. 講義「銷售」第一部分
2. 項目預算是會展項目執行的尺度，是成本控制的有效手段
3. UFI是國際博覽會聯盟組織的縮寫
4. 項目管理的目的是有效實現特定目標
5. （1）項目是指一定獨特的主題性工作
（2）成功的項目管理包括：資源，目標，需求，流程及因素管理
6. 會展項目計劃的步驟：明確會展項目目標；
確定會展項目范圍；
估算會展項目時間；
編制會展項目預算；
籌備展後活動。
7. （1）會展項目啟動階段可細分成：
會展項目調研階段；會展項目構思階段；會展項目立項階段
（2）會展項目調研的市場對象是參展對象和觀展對象
8. 電子郵件營銷的40—40—20准則是指郵件的內容，圖片和其他創造性要素佔20%；正確的價格或產品佔40%；指向正確的受眾佔40%
9. 互聯網對營銷的幫助作用體現在：細分市場，發展趨勢和人口統計要素，競爭者評估，開發新市場的機會，確立網路營銷計劃。
10.網路營銷的缺點是網路信息太多，重要目標觀眾不一定能達到
11.網路營銷成功要素：
（1）內容性要素：a形象塑造；b信息溝通；c市場促銷；d產品開發和試銷；
e網路分銷；f客戶服務；g市場調查；h網上贊助。
（2）結構性要素：a協調性強；b適應面廣；c完整的操作平台；d配置先進。
網路營銷的優缺點：（操作）
優點 ：（1）網路營銷不受時空的限制，具有全球性；
（2）網路營銷具有交互性；
（3）網路營銷可以大幅度減少營銷成本；
（4）網路營銷可以利用網路的互聯性來增加企業與客戶之間的協作關系
缺點： （1）建設的過於復雜的網站可能將客戶淹沒在大量不相關的信息中；
（2）網路營銷的針對性也不是很強。
網路營銷基礎來自於市場。
12. 怎樣建成客戶資源網路：建立俱樂部，聯系媒體，付費購買資料
13. 上門銷售最有效的優點：有利於達成交易
14. 判斷客戶是否為潛在客戶：MAN（錢，權利，需求）
15. 上門銷售前的3k原則：了解自己；了解競爭；理解潛在客戶。
16. 進行銷售陳述的五種方法。。。。。。。。。。。。。。。。。
17. 成功的會展拜訪成功的關鍵因素：
（1）預先策劃好會展銷售拜訪和會展銷售陳述；
（2）每一次會展銷售拜訪都應有具體明確的理由和目的；
（3）會展銷售拜訪時，手頭應該有充分的信息；
（4）把自己介紹清楚；
（5）正確地進行會展銷售陳述；
（6）針對潛在會展客戶需求，全面扼要的描述所提供的會展服務；
（7）當潛在客戶講話時，銷售人員必須仔細的傾聽，不要打斷他們的話。
18. 上門拜訪的技巧：（課後）
（1）設計一個成功的開場白；
（2）善於利用銷售工具；
（3）對突發事件要有準備；
（4）運用肢體語言；
（5）避免過分銷售。
19. 項目經理具備的素質：溝通，處理能力；發現，解決問題的能力；預算的才能（不選）；
20. 衡量網路營銷結果：過程，內容，方式
21. 網站存活的關鍵要素：提高知名度
22. 會展網路營銷是以顧客為焦點的營銷活動
23. 互聯網被稱為第四媒體
24. 會展項目預算包括：人員需求，資金成本，物力需求
會展項目調整包括：人員調整，預算調整
25. 光電博覽會是不是會展方面主要博覽會（主要博覽會應為工博會）
26. 客戶需求是確定會展項目目標和實施計劃前提
27. 資源是隨著項目的進展來調整的
28. 會展項目的控制包括：任務控制和成本控制
29. 衡量項目服務效果：成功率
衡量項目服務效率：處理率
30. 成功的項目管理包括：目標，資源，需求，流程及因素管理
31. 構成項目的最小任務單元式工作包。工作包又包括資源，工作范圍，責任和責任人等
32. 國際性會展外商參展率要達到30%
33. 項目經理的工作：不具備認命職位的權利
34. 成功團隊的標准：溝通，知識和能力的共享，歸屬感，目標（誘人的薪資福利制度 不屬於其中）
營運管理
1. （1）記者招待會工作計劃應包括：安排預算；選擇日期和地點；決定內容和程序；安排發言人和主持人；邀請記者；編印邀請函及回執並寄發；電話再次邀請並確認；布置現場以及後續工作。
（2）記者招待會和開幕式不是一定必須的
2. 查看會議注冊表是組展者或者參展者要想收集到充足的資料和信息最簡單的方法
3. 大型會議中心一般用塑料套標牌（黏著型）
4. 展台接待對象有：重要客戶，現有客戶，潛在客戶，普通觀眾
5. 展台人員需要掌握的知識有：展出者情況，所展出產品和服務的情況，客戶需求，市場情況，競爭情況
6. 展台工作人員的需求包括：工作的積極性，銷售的技巧和經驗，站台工作所需要的知識，堅守崗位，得體的著裝和適當的舉止
7. 會展危機管理是指會議或展覽在現場可能發生一些意想不到的突然事件
8. 注冊台的標志可以包括：會徽，會議縮寫，舉辦時間
9. 注冊分為預先登記和現場登記
10.注冊結束時間和會議閉幕式的時間相同或稍晚
11.主席台的布置除了主席台還有：背景板和橫幅
12.我國舉辦會議的冷餐招待會的食品不包括白酒，一般是自助式的，時間一般小於兩小時
13.會議的索引一般分為：大會報告人索引，邀請報告人索引，普通口頭報告索引，會議主持索引
14.世界上第一屆博覽會於1851年在英國倫敦舉行
15.目前我國的展館整體的利用率在10%--30%
16.計算機輔助設計的優點有：節約時間，多種選擇，不同布局下的人流量和客流量一目瞭然，存儲以備日後使用，精確
17.場館必須具備的條件除了室內室外場地，高度外。還有地面承重
18.世貿博覽中心的珠寶失竊的主要原因是展館監控錄像存在盲區
19.人力資源逐漸成為企業一切運作的核心和目的
20.員工培訓系統包括：培訓需求評估，培訓目標的設置，培訓計劃的制定，培訓組織與實施，培訓效果評估
21.員工培訓的目的應該是：提高員工素質和技能
22.中國企業員工培訓存在的誤區：培訓無用論，培訓工作缺乏針對性，目標不明確，對培訓盲目樂觀，培訓工作人員沒有被足夠重視，認為培訓是為競爭對手培養人才
23.在職培訓的形式包括：在崗培訓，輔導，課堂培訓，模擬項目小組學習，案例分析法
2. 網路銷售部內部人員設置和職責
具體來講部門的設置和崗位職責是依據公司對這個部門的要求，結合這個部門回現現有答資源來確定的，依據公司大的業務運營流程，找到部門的運作流程，基於部門運作流程來確定部門內部設置和崗位職責分工。
例如：
網路銷售部的主要職能：
營銷職能：網路營銷、品牌推廣、目標客戶的定向網路廣告等
銷售職能：接客戶訂單、處理訂單、售後服務等
客服職能：處理客戶投訴等
待你將主要職能梳理清楚，你就可以以此為框架來設計崗位職責了。
3. 一個合格的網路銷售部門需要什麼樣的人員配置,怎麼樣才能達到網路銷售的目的
怎樣才能做一名合格的銷售人員?
銷售是一門苦差事，對於剛從事銷售行業或剛進入另一個陌生領域從事銷售的人更有深刻體會。銷售的流動性大，上到銷售經理、下至銷售人員，不同的是有的是在浪尖中跳躍---這部分銷售人員被稱之為「銷售精英」，有的是在浪底中翻滾---這部分銷售人員當然只能為生計打拚。本人從事銷售多年，對其中的「辛、酸、苦、辣「深有體會，那麼怎麼才能算是一名合格的銷售人員呢？以下談談個人認為作為一名合格銷售人面的基本素質：
一：一流的態度 態度決定你的思想、影響你的習慣、作用於你的行為，只有想立足銷售行業，堅信要在銷售行業成就一翻事業的人才能做得更好。否則，請別輕進入銷售領域。態度包含：
1：責任 責任是每位有思想高級動物都應具備的基本素質，一般責任大小和權力大小成正比。作為銷售的你對自己、自己的父母、妻兒該負的責任、該有的責任、對你現在職位、公司要承擔的責任、對社會等等都應負有相關的責任。
2：自信 自信的人最美，自信可以幫助你在困境中逆流而上、自信讓你的生命充滿活力、富滿激情，自信能提升一個人的人格魅力，使你的一舉一動都充滿「引力」牽引受眾的眼神。自信在銷售中的重要性可想而知。缺泛自信的人很難把手裡的產品賣出去。
3：勤奮 都說勤能補拙，這個道理不管在那個行業都成立。銷售本身就是個苦差，千萬別想每天什麼事都不做天上會有陷餅掉下來。
4：思考 思考是人類的本能，銷售人員要學會思考、懂得思考，要在思考中總結經驗，銷售過程中必定每天會遇到各種各樣的問題，只有學會思考、學會總結和自我反省，才能不斷進步，提高自我價值。
二：一流的產品知識 銷售從直觀上簡單來講目的是做什麼？當然是把現有的產品賣出去。產品知識是你對你所要銷售的產品的了解程度，試問自己對自己所要銷售的產品都不了解，顧客要求你解釋產品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎麼放心買你的產品？放心使用你的產品？
三：一流的銷售技巧 主觀分淅，如果你已經具備了以上兩個特點的話，一件你了解的產品放在你手裡，加上你專業的銷售技巧，想要把這件產品賣出去不再是問題。
四：一流的市場觸覺 銷售人員對市場的敏感度直接關繫到他對機會的把握能力。機會看不見摸不著，要抓住它只能靠你的經驗和觸覺，把握住它你能把你的產品銷售出去。賣個好價錢。錯過它，接下來能不能交易成功很難說。某種意義上它也反映銷售人員銷售過程中把握主動權的能力。
五：一流的個人修養 產品的銷售過程正就是你個人展現人格魅力、自我推銷的過程。在產品差異性小，性能同質化的今天，你銷售的產品市場滿街都是，顧客為什麼要買你的產品！那是因為他接受了你這個人從而接受你銷售的產品。
4. 醫療行業如何組建網路營銷團隊，有哪些推廣方式，比如競價、優化。以及如何具體分工的以及人員配置問題
根據企業的需求與抄規劃進行崗位的設置，現在常見的網路推廣方式有競價、優化做自然排名，做B2B、軟文推廣，視頻推廣以及第三方平台搭建店鋪進行推廣。在人員配置的話，一般分為網路 推廣、平面設計、編輯、網頁設計等等。