1. 求企業文化對市場營銷策略的影響
這種題目太牽強...建議還是換個題目...
就企業文化物質層這個概念說實話個人是不怎麼認同的,現在對企業文化的這種「挖掘」實在是到了一種讓人無奈的程度...
就按照你提到的所謂物質層來看吧...除了產品之外,其他的會對定價有什麼影響么?難道辦公室會裝修會影響定價?太牽強了吧...
至於對定價方法...更是有點莫名其妙了
營銷的問題還是從營銷上去分析比較好,無論是定價的策略還是企業文化,都是和企業的定位相互匹配的。定位在高端,就更關注服務,關注感受,定價更高;定位在低端,就更關注成本,更關注效率,定價較低。
舉個簡單的例子,海底撈可以說是國內企業文化的標桿了,至今沒有見過企業任何一個國內企業的文化方面能超越它。不過海底撈定價能超過粵菜么...明顯不可能...
2. 求一篇市場營銷的文章
淺談文化市場管理中存在的問題及對策
隨著我國的改革開放和商品經濟的發展而逐步形成了文化市場並逐步發展起來。作為改革的物,從70年代至今,得到了及其迅猛地發展,本文主要從我國文化市場發展的歷程中文化市場存在的問題、形成問題原因分析及對策三個方面進行探討。
一、文化市場發展歷程中存在的市場方面的問題
(一)初創起步階段:這一階段從1979年到1990年。
我國文化市場的初創和起步最早從1979年廣州東方賓館出現國內第一家音樂茶座的興起,緊接著歌廳、舞廳、錄像放映廳等娛樂場所的相繼面世,並迅速從我國的南疆向北推移,從沿海向內陸延伸。從此,人們參與文娛活動逐漸成為時尚。但是,文化管理層的覺醒是滯後的,由於左的思想的束縛,對新興的文化市場一時顯得手足無措。這個時期的文化市場管理主要表現為干預、限制、甚至禁止,處於被動保守的態勢。到1987年2月,由文化部、公安部、國家工商局聯合發文,解除對營業性舞會的禁令,賦予文化活動以合法地位:1988年又有文化部、國家工商局第222號文聯合發布《關於加強文化市場管理工作的通知》首次提出了文化市場的科學概念,並由此開始注重文化市場的管理工作。而此時文化戰線上的人有原來被人管轉變到來管理人,一時也摸不著頭腦。從這一時期的發展來看,文化市場的管理主要依靠大量的臨時性「紅頭文件」用行政手段來管理。
(二)急劇發展階段:這一階段大約從1991年至1996年。
1992年春,南巡講話、以及1993年黨的十四大的召開,確定市場取向的改革方向,提出要建立社會主義市場經濟體制,為我國文化市場的發展帶來了空前機遇,文化市場的容量迅速擴大,內容也日益豐富。逐步形成幾大市場。如:娛樂市場、音像市場、印刷市場、書報刊市場等。藝術培訓、文物市場也應運而生。文化市場的急劇擴張、發展,也帶來不正當競爭,制黃、販黃、庸俗的色情表演、賭博等;文物市場的地下交易,使我國許多珍貴文物流往國外等等。文化市場出現這樣那樣的問題,引起了各級領導的重視。在各級黨委、政府的領導下,只有採取文化、公安、工商等部門聯合檢查,來遏制文化市場的各種非法活動。但是,在聯合檢查執法活動中也暴露出很多問題,除了缺乏強有力的法規依據外,每個部門都有上一級業務部門制定的管理法規,這些管理法規角度尺度不一,在很大程度上造成政出多門,多頭管理給文化市場留下空白和死角。
(三)調整規范階段:這一階段從1997年至今。
1998年爆發了亞洲金融危機。同時,國內經濟進行「軟著陸」的調整,文化市場發展環境已不如以前,行業自身經營管理上的問題也日益凸顯;如2003年3 月2日河南焦作市音像俱樂部發生重大火災而釀成74人死亡的慘劇。造成這樣的安全問題,一方面是經營者只顧追求經濟利益而忽視消費者人身安全;另一方面,從管理者角度來看,法律法規不健全,無法可依,執法不嚴。一直被別人管慣了的「文化人」從思想上還沒有轉變過來。截至目前,國務院已頒布了《電影管理條例》、《營業性演出管理條例》、《娛樂業管理條例》、《互聯網上網經營場所管理條例》等多個行政法規,基本上形成了一套文化市場管理體系。但幾十年來,強調文化屬於上層建築,意識形態性較強,法制觀念和認識較弱,行政管理取代了法制管理。以微觀管理為主,宏觀調控能力差。在我國社會由計劃經濟體制轉向市場經濟體制過程中,依法治文的認識有所加強,但由於前期法制建設的薄弱,以及多頭管理使文化市場的管理機構和管理隊伍建設問題,成為這一時期的突出問題。
1999年,國家對專職文化稽查隊伍進行政策調整。停止徵收文化市場管理費,實行費稅改革,使文化市場管理隊伍建設受到一定的影響,同時也對隊伍的建設提出了更高的要求。以山東省為例:至1998年低,全省有文化管理186個,其中117個是市場行政管理機構,69支專職文化稽查隊。至2000年上半年已有55個停發存在工資。稽查隊的編制不落實,人員身份不明等問題普遍存在。農村文化市場管理尤其薄弱,鄉鎮以下沒有專職管理人員。農村的文化市場管理幾乎處於一種鬆散狀態。
綜上所述,在文化市場發展的歷程中,存在著法制不健全,政出多門,多頭管理。管理機構不健全和管理隊伍建設參差不齊的問題等。目前,我國社會正處於由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變的轉型時期,文化市場管理在由微觀管理為主向宏觀管理為主,由行政手段為主向依法管理為主的轉軌過程中所出現的這些問題,已經不容忽視,它困擾著文化市場的健康發展,必須及時分析形成這些問題的原因,以「對症下葯」,使文化市場的管理工作走上科學化法制化的良性發展軌道。
二、形成問題的原因分析
3. 企業文化營銷與市場營銷人員的關系
企業文化是企業全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念,它規定了人們版的基本思維模式和權行為方式,這種優秀文化的吸引力可以吸引外部優秀的營銷人員來為本企業效力,還可以使本企業內部員工緊密團結在一起,為一個共同的目標而努力,從而達到人力資源的優化配置,確保企業經營業績的不斷提高。
從企業內部看,營銷人員的營銷理念不明確。在產品高度同質化的今天,要把一個什麼樣的,有別於其他企業、其他產品的信息傳遞給目標顧客群,是贏得市場的關鍵之所在。是成本最低,讓消費者買到最便宜的商品,還是別具一格,確保他們買到的產品永遠是最先進的呢?要不,是最佳服務,對顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助?營銷人員是企業產品信息的傳遞者,他們的理念不明確,是信息傳遞失真的根本原因,這直接造成企業產品銷路不暢,大量積壓。經濟效益難以實現,更別談社會效益了。
4. 文化企業營銷計劃的內容
基本定價方法:需求、成本、競爭者價格是制定價格的三種主要考慮因素。1、成本加成定價法。2、目標收益定價法。3、認知價值定價法。4、隨行就市定價法。 定價技巧:一、心理定價:1、整數定價。2、尾數定價。3、聲望定價。4、單一定價二、促銷定價:1、犧牲品定價。2、特別事件定價。3、現金回扣。4、保證和服務合同。三、差別定價:1、顧客細分定價。2、產品式樣定價。3、形象定價。4、地點定價。5、事件時間定價四、產品組合定價:1、產品線定價。2、選擇特色定價。3、附帶產品定價。4、兩段定價。5、成組產品五、價格折扣和折讓:1、現金折扣。2、數量折扣。3、功能折扣。4、季節折扣。5、折讓 廣告:制定廣告方案所需的五項主要決策:任務、資金、信息、媒體、衡量廣告目標可分為:通知性廣告、說服性廣告、提醒性廣告 促銷是指:企業運用各種短期性的刺激工具,鼓勵購買或銷售企業產品或服務的一種方式,它是營銷活動的一個關鍵因素。促銷的最大特點是即期效果明顯。促銷的三大目標行為:1、刺激商業用戶或家庭用戶對特定產品的需求。2、提升中間商河銷售人員的銷售績效。3、輔助廣告和促銷人員推銷工作。 公關宣傳:公關宣傳是用來影響大眾對企業、產品和政策產生好感的一種促銷工具。公關宣傳的基本內容是妥善處理各種內外關系。公關宣傳能強化企業產品在社會公眾中的形象。公共關系往往是營銷工作的第一步,它的任務包括:1、與新聞界的關系。2、產品的公共宣傳。3、公司信息傳播。4、咨詢。公關活動可以分為三種類別:形象公關、例行公關和危機公關。文化市場公關的工具:舉辦活動、發布新聞稿、公益廣告、媒體專訪、提供照片、發表演講贊助的定義:是一種描述資助人與活動的術語,是一種中介。一般形容贊助活動:贊助者以現金或實物形態支付貨幣或財務,作為回報贊助者能夠獲取潛在的商業性合作機會。贊助者給予贊助的原因:1、鞏固與相關團體組織的良好關系。2、提升公司形象。3、增強品牌認知度。4、增強品牌形象。5、提高媒體曝光度。6、增加與公眾之間的聯系,強化組織的公關形象。7、取悅於顧客。8、增強員工士氣。如何募集贊助:1、盡可能多的了解贊助公司的近況。2、在接近某個公司前,要弄明白該公司的目標市場是什麼。3、考慮贊助商的需求。4、確定首要的決策人。 營銷部門的發展歷程:1、簡單銷售部門。2、銷售部門兼有營銷職能。3、獨立的營銷部門。4、現代營銷部門。5、營銷公司。
5. 文化市場營銷
進入21世紀以來,中國文化產業和文化市場的發展極為迅猛,但發展過程中出現的問版題權也與日俱增。比如,在人們精神生活日益多元化的形勢下,文化企業如何生產出滿足消費者需求的文化產品?在文化市場競爭日趨激烈的境遇下,文化企業如何增強自身的實力擴大市場份額?在全球經濟一體化的背景下,文化企業如何通過市場營銷走向國際市場?面對上述的挑戰和考驗,中國的文化市場主體應該說還沒有做好充分的准備。而這一節在一定程度上都有賴於中國文化市場營銷的不懈努力。市場營銷學已經是一門較為成熟的學科,但由於文化市場有其特殊性,一般市場營銷理論並不能完全適應。而且,當前中國文化市場營銷的分析系統還缺乏規范的分析框架和話語關系。因此,積極引入國外先進的管理與經營分析成果,結合中國實踐,創建符合中國文化市場發展階段的解釋和損傷體系,是建設有中國特色文化市場營銷學的題中之義。
6. 如何建立企業的市場營銷文化
根據你的企業定位、企業戰略目標,才能統一企業文化,方便客戶理解與傳播~~~
7. 市場營銷對企業文化的作用
市場復營銷其實是企業文化的一個制具體表現形態,企業文化潛移默化的營銷表現到了企業的各個方面,包括最前線的市場營銷上。市場營銷反過來說也促進了企業文化的完善,市場營銷過程中出現的問題和得出的結論都促進了企業文化的更新和完善。市場營銷對企業文化的另一個作用環表現在認知價值上,讓公司全員更深刻地認識到顧客需求才是真正的價值驅動力,市場營銷的顧客需求的深層次把握傳達到了公司的各個部門,如研發、生產、售後服務、品質監控等方面促進了企業的良性循環和健康發展!
8. 可口可樂企業文化的可口可樂的市場營銷
一、市場調查
1、商品定位
商品特徵 可口可樂綜合各層面人士意見認定,其飲料產品屬於清涼型,適銷的空間與時間范圍大;更屬於興奮型,適用於各個年齡、職業群體及社會生活各種場合。(沒有特別重視其老牌、名牌因素)。
消費特點 初次為沖動性購買;使用後若留有好感則習慣性重復購買;對品牌加深印象後則選擇性、固定性重復購買。餐飲業、娛樂場所、家庭、學校、單位購買受季節性影響低微。
2、市場調研
走進社區 可口可樂銷售公司或營業所初建時,調查工作僱用學生或專業調查公司來做,此後由業務代表(業務員,下同)去做。由可口可樂市場部搞到某地區、某城市大比例尺地圖,按照商業街區疏密度裁剪分割,交由調查員分頭按圖索驥,深入社區,從大商場超市、賓館到小雜食商店、小飯店,甚至連學校、機關、醫院、車站、娛樂場所等一切可能銷售可口可樂產品的地方全包括在內,逐街逐點登門部卷,將調查對象及調查結果標明於圖上、記錄於問卷上,在規定時間內交回公司匯總。
問卷設計 內容包括銷售點名稱、地址、規模、特性、人流量、銷售方式等若干項目,其中銷售方式等大項目下不究出若干小項目。為了減少調查對象不配合而無法取得的信息,如負責人(或聯系人)姓名及有關情況、聯系電話、銷貨量等,則在問卷設計和調查任務布置時做了適當放寬考核要求的考慮。
資料搜集 一是由民政、規劃等政府部門搜集大比例尺地圖,作為從長遠戰略發展到具體任務落實的基本參照物。二是在問卷調查的同時,不需從政府統計部門搜集關於某個區域人口密度、人均收入等統計資料。每次調查資料參照期為2年。
3、市場分析
區分層次,選擇重點 在取得詳盡的調查資料基礎上加以分析,按照購買力、營銷能力、市場潛力等因素測算出綜合指數,據此確攻擊重點。如濟南營業所調查發現該市有飲料銷售點8000餘個,經過分析,從中選取出2500個作為重點,由各片業務員負責全力攻克。
確定適宜的商品面目 即確定攻擊方式,根據不同地區、不同銷售場所、不同消費群體的不同習慣,分別選擇提供大瓶或小瓶、玻璃瓶或塑料瓶、瓶裝或罐裝或使用現調機或配備冷凍展示櫃等等。
4、市場細分
潛力與現實 根據目標市場全部售點數量、人口密度及購買力水平等因素,將本產品在各區域的最大市場潛力測算出來加以列示;現將已佔領的售點及銷量一一對應列示,加以對比,使市場開拓任務從總體到各個分區域都一目瞭然。
劃分責任區 可口可樂青島公司的銷售區域限定在山東少,公司將山東省沿濰坊與淄博交界處比值向切分為魯東、魯西兩大銷售區,分別以青島、濟南兩下營業所為中心向周圍輻射;每一銷售區又分為12個銷售片,設立辦事處;每一銷售片再進行細分,直至指定專人負責。如一個濟南市又分為12片,每片都有專人負責。所有業務單位及業務員不準跨區跨片銷售。
二、市場網路培育
1、鋪貨
目標:買得到、買得起、樂意買 以「三買」(3A)為營銷工作成效的衡量目標,靠少數人跑單幫推銷或依賴幾個批發商顯然是做工不到的,而是需要在各個地域上有足夠數量的商品廣泛鋪貨,這就必然需要通過培育擁有市場網路才能完成。
與消費者見面 鋪貨的基本要求是能夠在售點上直接與消費者見面,而決非滯留在批發商倉庫里。尤其是對於保質時效要求苛刻的飲料商品更是如此。
2、用人本土化
地主優勢 本土化是可口可樂系統經營策略兩大原則之一。可口可樂的網路延伸到哪裡,就在哪裡選人用人。他們認為:當地業務員一是熟悉本地商情,包括街區、商家情況、購買習慣等等,能使可口可樂的銷售工作盡快融入當地環境;二是影響范圍大,當地業務員的親朋都會受其工作的影響,對其工作拓展提供幫助;三是隊伍穩定,當地業務員在本地家庭條件完備,工作心態穩定,可集中精力去做。這些先天優執外來人無法比擬。
節省費用 本土化的上述優勢可使工作效率與費用之比最大化。如濟南營業所除經理暫由外地人擔任外,百餘名業務員均為當地人,除了節省大筆宿舍費用外,每人跑點的交通工具全用自行車,每月僅補助幾拾圓。
3、業務員更新
招募新人一進公司就從事業務員工作,可培育其以外勤為主的工作意識和習慣;若在其他公司慣以坐商為主的老業務員,不歡迎加盟。濟南營業所全部業務員平均年齡不足25歲,高中文化程度的也佔有相當比例。
統計日進度 每個業務員每日完成的業務量都有日進度表分別統計在各自名下,下午五時前後由業務主任、辦事處主任、分公司經理過目。一來可掌握目前進度占月份或年度計劃的比重,二來可在一紙昭示下相互競賽。整個營銷網路各點每日進度表當日下午五時前後傳真至公司總部,由總經理閱示。這是業務員優勝劣汰的主要依據。
每日早會講評 堅持每日早會制是可口可樂公司對業務員及至營銷工作管理的有效形式。早會的主要內容是對昨日營銷工作進行講評,包括銷量、貨款回收、客戶開發、工作認真努力等等,表揚先進,激勵後進,不斷增強大家的競爭意識,同時起到了檢查和加強組織紀律觀念的作用。這是業務員優勝劣汰的主要機制,加上上述日進度表每日由管理者通閱的制度,可口可樂公司的淘汰更新機制是嚴酷的。能夠做上去的業務員,確實練就了吃苦、頑強等優秀品質和機智、口才等業務能力;做不上去的業務員,一段時間後大都主動提出離職要求。
4、網點升級
業務滲透 可口可樂銷售網點是以業務滲透為前提、以鋪貨理為基礎生成的。當業務(客戶)增加到一定數量、鋪貨量增加到一定程度,遠程運輸及業務員出差已不經濟,該點也就應運而生。實質上,此進該點的業務量已經足以能夠支撐該點運營的費用了。反之,當業務滲透不足時,主觀定點是不存在的,那樣會因設點費用等問題難以長久支撐下去。
機構、人員升格 升格機制是可口可樂營銷網路不斷拓展、不斷加密或者說不斷造血、不斷成長的關鍵所在。機構分為4個檔次:直銷點、辦事處、營業所、分公司。其中,辦事處及以上機構有常駐人員、處所及倉儲,直銷點由辦事處業務員按照分工負責的區域頻繁接觸;當某個區域的直銷點發展到一定數量,根據經濟劃算與管理跨度兩方面需要,則升格為辦事處;同理,可繼續升格為營業所、分公司。在可口可樂青島公司懸掛的山東省地圖上標示的營銷網路中,4個檔次的機構分別以藍、黃、桔紅、紅顏色標出,顏色更換就標志著機構已升格,如濟南、青島周圍黃、桔紅色的點較密集,說明該地域業務量發展較快,需要設常駐點;魯南廣大地區僅有較為稀疏的藍色點,說明該地區目前的業務量少,暫不必設常駐點。業務員分為3個檔次:業務代表、業務主任、經理。當某業務員在其負責的區域上業務發展到一定程度,需要增加新的業務員人數達到4—6名時,原業務員就可能被晉升為業務主任,以此類推,直到晉升為經理,所以,在可口可樂系統,從業務主任、經理直到總經理,對市場營銷工作駕輕就熟的自信心與自豪感,就是來自從業務員起步的親身經歷。
三、營銷策略及方式
1、渠道深耕
直銷取向 可口可樂公司認為,只有實現直銷,一來才能把握市場信息的真實性。業務員直接由若干食雜店得到的銷售信息,比從代理商處間接得到的銷售信息確切、迅速、有用。市場競爭的你死我活表現為把握機會我上你下,虛假與遲緩的信息將導致營銷決策出現偏差、進而對公司生存產生嚴重惡果,只有由自己的觸角從最基層的銷售點上獲得信息最可靠,這種信息的需要量又是源源不斷的,只有大面積實現直銷,方能從保保市場信息的真實性開始,促使銷售決策正確、快捷,實現營銷工作良性循環。二來才能實現營銷工作的經濟性。減少銷售環節,必然節省銷售費用,從而為實施產品價格戰術擴大了空間,可以更大力度地調動銷售眯的積極性、在與同類商品競爭中奠定勝局。因此,即使在某地銷售先起步於批發,向直銷努務的方向與趨勢也堅定不移。
取小棄大 可口可樂公司認為,對批發商的依賴程度越重、批發商的層次越高,公司對市場的失控空間越大,市場份額、市場佔有率越不穩固。批發商出現任何問題,公司的市場份額、市場佔有率即出現問題。但大面積實現直銷非一日之功,仍時常需要與批發商打交道。所謂深耕,是指與批發商打上交道之後,決不是到此為止,而是隨即注意查詢該批發商的下一層銷售渠道,查到之後便直接接觸、著力攻克,如此一層一層耕耘下去,每深耕一層,就將重心移至該層,而將原來的上層淡化,待耕至直銷點,公司才真正鞏固了市場份額、市場佔有率,完全掌握了自己在市場上的命運。
2、補貨
業務員每日逐點索獲訂單 為了牢牢鞏固已佔領的陣地,可口可樂公司決不允許因供貨未跟上導致別人的產品放進自己的貨架或貨櫃。為此,所有業務員按照各自分工負責的區域每日到各銷售點進行查詢,發現空缺,即刻與商家商定補貨需要量,落實訂單,當日交回辦事處。
專車送達 辦事處根據當日晚間匯集的補貨需要量訂單,通知倉儲及運輸人員備貨,選妥路線,於次日早晨派專車前往送達。
庫存商品吞吐流暢 辦事處由於能夠每日准確掌握訂貨量,便可合理安排倉儲量,既避免了積壓,又可以適當的提前向公司發出要貨申請,從而使庫存商品得以流暢吞吐。另外,生產企業亦可根據及時准確的供貨需匯總,及時准確地安排調整各品種的生產計劃。
3、抓典型
建立會員店 將有一定經營實力且影響面較大的客戶,採取會員制形式加緊業務與感情聯絡,鞏固市場。
樹立模範客戶 對於能夠協助公司在售點上做好促銷宣傳、貨款結算及時、銷量較多的客戶,公司將其樹立為模範客戶,將受到公司的優先關照、公開推舉表彰、經影響其他客戶。客戶也需要以此來博取市場管理部門的信任和消費者的好感,擴大其聲譽及銷貨額。
4、每日巡訪客戶
已經銷本公司產品、暫未經銷但有經銷可能的客戶均需要巡訪 巡訪客戶是業務巡訪每日必做的、例行的、主要的工作。如每個業務員每日巡訪客戶不得少於35戶,每日早會後,業務員便各自在在自己負責的區域內開始了日復一日的巡訪,並必須於當日下午將巡訪記錄表交業務主任反饋至辦事處。對於已經銷本公司產品的客戶,巡訪的內容主要有:了解昨日銷售情況、落實補貨需要量、聽取消費者反映與商家建議等,還要特別注意親自動手整理好本公司產品的貨架陳列方式、擦拭低溫展示櫃等,不斷加深與商家的友情,鞏固和擴大銷量。對於暫未經銷但存在經銷本公司產品可能性的客戶,由於早已根據市場調查結果列入市場開拓計劃並已分工落實了責任,也在每日巡訪之列,也要每日登門推介產品、聯絡感情,力爭早日將本公司產品打入。
對業務員的監督管理 可口可樂公司認為,最低層人員是能否落實最高層決策的關鍵。一是為了保證管理跨度與力度,可口可樂系統限定每個管理人員的管轄人數最多不超過6人,並且是誰用人誰選人(無確定人權,有否定人權)。業務員的日常工作由業務主任督查,由於業務主任都是優秀業務員提拔的,管理起來得心應手,大都靠抽查就可管好;由時,業務員的業績與問題又直接影響業務主任的切身利益,所以,業務主任對業務員的要求也是近乎苛刻的。二是業務訂單與實物送達分人負責,前者由業務員去做,後者由運輸司機(也是業務員)去做。三是實行工資加傭金的付酬辦法,確定傭金多少的依據是銷售計劃完成比例的高低,而確認銷售計劃是否完成的依據是貨款是否收回,由於貨款是否收回直接關系業務同自己全部辛勞成果是否收回,因此,業務員人人反貨款回收視為刻不容緩的份內大事來做。三是收支兩條線,業務員及各銷售網點的銷貨額必須及時全部交回公司財務部門,所需費用由公司總經理批示財務部門撥付,不允許坐支。
四、品牌宣傳
1、企業形象設計
突出品牌 品牌是商品的翅膀,商品依靠品牌的響亮而遠走高飛。品牌深入人心之後,一是能夠超凡脫俗,登上高品味銷售的台階,擺脫出同類產品混戰的泥淖;二是能夠蔭及子孫,導致冠以該品牌的多品種產品均會受到市場認同,增加銷售。品牌宣傳與市場營銷網路建立互為促進,當二者均有所建樹後,對於消費者來說,生產企業在何處已不重要了。因此,公司積累無形資產的核心是樹立品牌,企業形象設計(CIS)的全部策劃都要圍繞突出品牌來做,否則就會舍本求未、事倍功半。
統一視覺形象 注重視覺形象的統一是加強、加速和加深宣傳效果的有效辦法。可口可樂公司對此是有統一標准和嚴格要求的。如可口可樂公司選定大紅為其識別色,則在整個跨國系統用品、從員工著裝到產品包裝,一律大紅。久而久之,人們一見到大紅,就會聯想到可樂產品,有進而產生購買伶的可能;或是一旦產生購買可口可樂產品的慾望之後,就會向著大紅標志的售點位置而去。
2、促銷策劃
廣告的有效性 可口可樂公司在產品促銷工作上捨得高投入,全部促銷策劃都是以嚴格、有效性為前提,組成每一項費用分解策劃,都是由市場策劃人員在充分徵求業務人員意見的基礎上提出的。如他們分析認為本公司產品目前在一些新聞媒體做工面上的廣告已不是重點,而在恰當的點上做廣告有利於增進促銷濃度,為此,他們謝絕了一些大的媒體多次廣告聯系,反而把尚未經有關部門確定允許採用何種廣告形式的促銷費用足額列入了預算,及早做好了出擊准備。
親情培育 可口可樂公司利用其飲料產品的消費特點,一直將贈飲作為長期促銷戰略堅持不懈,贈飲的主要對象是學生及運動員,通過贊助區域性的學校活動、體育活動、公益活動(如游園活動)進行實施。在培育不斷成長的消費者對可口可樂產品親情的背後,達到了誘導消費的促銷目的。
生動化沖擊 可口可樂公司在整個年度中促銷工作是不間斷的,有進度計劃圖示參照推進落實。但全年當中促銷工作又有高潮,所謂生動化沖擊。
3、品牌可見度
社區覆蓋 隨著鋪貨和營銷網路在某地域的進展,產品宣傳的基本要求和有效方式就是達到一定的品牌可見度。如青島公司在本地通過大量為售點無償提供表強烈可口可樂色彩的遮陽棚、街上跑著具有流動廣告效應的送貨汽車等方式,對飲料消費較為集中的社區進行了較大程度地覆蓋,使可口可樂品牌在該地區做到了隨處可見。
店面裝潢與店內陳設 為了引起人們對可口可樂產品經銷點的注意力,增加光顧和購買的機會,在店面裝潢上選用刺激性強烈的大紅色調設計,並定期進行維護更新;店內陳設更需煞費心機,如一定要將產品擺放在有利位置並佔有充足的空間;可樂、雪碧、芬達三個品種必須按照3:2:1的比例陳列並將中文商標向外;在大的商場、超市、賓館、飯店設置低溫貨櫃展示;在人口密集區域的售點上設置現調機等等。上述方法決非無意義地追求形式和花樣,而是可口可樂系統經過長時間實驗得出的能夠保持可口可樂品牌及產品良好市場形象的有效方法。
商品的市場費用鋪墊 可口可樂公司認為,商品的市場形象始終需要有必要的費用作鋪墊,沒有這筆費用或是時有時無,都會導致商品市場形象受損、市場份額和市場佔有率萎縮,節省這筆費用肯定得不償失。可口可樂公司在中國大陸銷售的產品,即使市場營銷在獲成功之後,每箱產品也必須至少拿出一元人民幣來作市場工作支持。
五、營銷工作組織
1、機構
市場部:主要功能是統一策劃產品品牌的宣傳與企業形象的樹立、促銷方法的思路集萃與方案設計、宣傳與促銷費用預算的制定和執行督查。
業務部:將策劃付諸實施,直接負責鋪貨、深耕、每日從市場上帶回訂單和反饋信息。
品控部:通過全方位品質保證維護產品信譽。如可口可樂系統結於配套包裝產品實行嚴格的認證制度,認證過程中,不僅是產品質量、該產品生產過程的質量也要同時接受檢查通過後,方能取得認證。公司品控部本著同一原則,工作定位不是控制廢次品率而是提高優良品率,故從原材料進廠門到生產全過程再到產成品出廠門實行不間斷嚴密監控。
財務部:調控收支兩條線的周轉及倉儲吞吐與貨款回收管理,按照出資人授權對公司銷售網路各點巡迴進行專業稽查。
行政部:保證商務聯絡暢通,負責事故處理,特別注意與新聞媒體協調好關系,將不良影響控制在最小范圍和縮小至最小限度。
2、培訓
業務技能 可口可樂系統的培訓是經常性、全員性的。如對於新的業務員,由老的業務骨幹業務主任、經理)在本單位內定期或不定期進行業務培訓;對於老業務骨幹(業務主任、經理)則分批到上層管理部門(稱為可口可樂管理學院)參加培訓,不斷從實踐的總結和理論的指導上提高業務技能。
企業理念 理念灌輸也是可口可樂系統培訓工作的基本內容。如三A、三P的營銷理念、充分發揮個人才能、努力實現自我價值的敬業理念等都已潛移默化於員工的行為之中。可口可樂系統創始人關於「可樂的成功來自於每一名員工從每一天的每一件事情認真做起」的教誨更是成為大家的信條與行為指南。
3、團隊精神
自豪感 作為可口可樂員工人人都有一種自豪感,它來自於對公司實力的堅信和對發展前景的看好。在自豪感作用下,大家時時處處行動上保持精力旺盛、言語上自覺維護公司聲譽。
問題處理透明化 可口可樂公司能夠容忍非主觀因素造成的工作失誤,發因外部原因或因內部制度不健全延誤了業務進展、因新業務員技能不足沒有達到預定目標等等;但不能容忍主觀因素造成的工作失誤,如部門之間因扯皮造成工作貽誤、業務員拜訪客戶記錄填報不實等等。每當出現問題,上一層負責人立即如集當事人會議分清責任、整改完善,處理結果開成過程公開透明,決不模稜兩可,因此,人人心情順暢,主動將工作做細做好。
責任到位、協作順暢 可口可樂公司上述工作產生的綜合效應,表像是責任到位、協作順暢,內涵是培養了廣大員工對公司的忠誠度。