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快消品行業的倉儲問題分析及改進
摘 要
倉儲是企業物流系統中不可缺少的部分，它是反映企業物資活動狀況的綜合場所，是連接生產、供應、銷售的中轉站，合理的倉儲管理可以幫助企業加快物資流動的速度，降低成本，保障生產的順利進行，對實現資源的有效控制具有重要的意義。而且隨著我國經濟的不斷發展以及加入世貿組織後市場環境的變化，對企業的生產經營提出了更高的要求，企業必須利用各種先進技術，在網路與信息技術的支持下，改進現在的生產經營模式和組織管理結構，才能在市場競爭中贏得更多的份額。隨著企業規模的擴大，現代倉儲管理將發揮越來越重要的作用。高效、便捷的倉儲管理可以為生產經營提供保障。
本文以公司作為研究對象，結合其自身特點和倉儲環節的現狀，運用了多種科學的管理方法，對其倉儲管理進行合理化的細致研究。全文主要分為五個部分，第三、四部分是本文的主體。第一、二部分是倉儲管理的理論綜述，闡述了倉儲管理的基本概念、原則及倉儲合理化的相關內容；第三部分是對威萊公司的簡介，並提出其在倉儲管理環節存在的問題；第四部分是對威萊公司的倉儲管理進行合理化改進。
關鍵詞：倉儲管理；威萊公司；企業；問題；改進
ABSTRACT
Warehousing business logistics system is an indispensable part, it reflects the state of business activity supplies integrated places, connecting the proction, supply, sale of transfer stations, a reasonable storage management can help enterprises to speed up the rate of flow of goods, rece costs, protect The smooth progress of proction, the achievement of the effective control of resources is of great significance.
Besides that, The market environment changes with the country』s economy development and accession to the WTO. So the enterprise should be up to the higher standard and use advanced technology to improve the operation and management. They should win more share in the market competitions under the support of network and information technology. With expansion of business scale , the warehouse management will play an more and more important role in company management. It will ensure the efficient and convenient storage for operation.
In this paper, weilai as a research company, with its own characteristics and warehousing sectors of the status quo, using a variety of scientific management methods, management of its warehouse rationalization of the meticulous research. The full text can be divided into five parts, third, fourth part of this paper is the main. The first and second part is the Theory of warehouse management, warehousing management described the basic concepts, principles and warehousing related to the rationalization of the content of the third part of the company's M briefings and to its warehouse management link existing problems first Four parts of the M's warehouse management to improve the rationalization.
Keywords: Warehouse management; weilai company; enterprise; issue; improvement
目 錄
第1章 緒論 1
1.1 倉儲管理的研究意義與目的 1
1.2 倉儲管理的現狀 2
1.3 本文研究的主要內容與問題 3
第2章 倉儲簡介 5
2.1 倉儲的概念 5
2.2 倉儲在物流中的地位 5
2.3 倉儲在企業中存在的弊端 5
2.3.1 固定費用和可變費用支出 5
2.3.2 機會損失 5
2.3.3 成就損失與跌價損失 5
2.3.4 保險費支出 6
2.4 倉儲管理的主要內容 6
2.4.1 倉儲系統布局是供應鏈的核心 6
2.4.2 庫存的最優控制 6
2.4.3 倉儲作業的操作 6
第3章 威萊日化企業概況介紹 7
3.1 企業介紹及項目背景 7
3.1.1 公司簡介 7
3.1.2 項目背景 7
3.2 威萊公司在上海的現狀 7
3.3 威萊日化在倉儲方面出現的問題 8
3.3.1 產品堆放沒有嚴格區分 8
3.3.2 堆放雜物沒有及時清理 8
3.3.3 訂貨出貨不及時 8
3.3.4 贈品出貨進貨沒有登記 9
3.4 倉儲問題的原因及分析 9
3.4.1 公司內部的問題 9
3.4.2 公司人員的問題 9
3.4.3 公司軟體系統陳舊 9
3.5 改進目標及期望 9
第4章 對於未來日化倉儲管理的改進方案及實施 11
4.1 解決問題的方案及系統理論介紹 11
4.1.1 改進威萊日化的倉儲管理流程 11
4.1.2 建議威萊日化使用倉儲5s管理 13
4.1.3 針對庫存商品使用商品的出庫管理 13
4.1.4 設計一套針對威萊公司的WMS系統 13
4.2 未來日化倉儲管理的解決方案 14
4.2.1 WMS管理系統流程圖 14
4.2.2 針對威萊日化的WMS管理系統流程圖 15
4.2.3 對此WMS系統的說明 17
4.3 系統改進效果及評價 18
第5章 結論與展望 19
5.1結論 19
5.2 WMS不足之處及未來展望 19
參考文獻 21
致 謝 22
第1章 緒論
1.1 倉儲管理的研究意義與目的
倉儲管理就是對倉庫及倉庫內的物資所進行的管理，是倉儲機構為了充分利用所具有的倉儲資源提供高效的倉儲服務所進行的計劃、組織、控制和協調過程。具體來說，倉儲管理包括倉儲資源的獲得、倉儲商務管理、倉儲流程管理、倉儲作業管理、保管管理、安全管理多種管理工作及相關的操作。
從某種意義上講，倉儲管理在物流管理中占據著核心的地位。從物流的發展史可以看出，物流的研究最初是從解決「牛鞭效應」開始的，即在多環節的流通過程中，由於每個環節對於需求的預測存在誤差，因此隨著流通環節增加，誤差被放大，庫存也就越來越偏離實際的最終需求，從而帶來保管成本和市場風險的提高。解決這個問題的思路，從研究合理的安全庫存開始，到改變流程，建立集中的配送中心，以致到改變生產方式，實行訂單生產，將靜態的庫存管理轉變為動態的JIT配送，實現降低庫存數量和周期的目的。在這個過程中，盡管倉庫越來越集中，每個倉庫覆蓋的服務范圍越來越大，倉庫吞吐的物品越來越多，操作越來越復雜，但是倉儲的周期越來越短，成本不斷遞減的趨勢一直沒有改變。從發達國家的統計數據來看，現代物流的發展歷史就是庫存成本在總物流成本中所佔比重逐步降低的歷史。
從許多微觀案例來看，倉儲管理已成為供應鏈管理的核心環節。這是因為倉儲總是出現在物流各環節的接合部，例如采購與生產之間，生產的初加工與精加工之間，生產與銷售之間，批發與零售之間，不同運輸方式轉換之間等等。倉儲是物流各環節之間存在不均衡性的表現，倉儲也正是解決這種不均衡性的手段。倉儲環節集中了上下游流程整合的所有矛盾，倉儲管理就是在實現物流流程的整合。如果借用運籌學的語言來描述倉儲管理在物流中的地位，可以說就是在運輸條件為約束力的情況下，尋求最優庫存（包括布局）方案作為控制手段，使得物流達到總成本最低的目標。在許多具體的案例中，物流的整合、優化實際上歸結為倉儲的方案設計與運行控制。
這里必須說明一點，傳統物流與現代物流差別最大的也是體現在庫存環節上。傳統的倉儲業是以收保管費為商業模式的，希望自己的倉庫總是滿滿的，這種模式與物流的宗旨背道而馳。現代物流以整合流程、協調上下游為己任，靜態庫存越少越好，其商業模式也建立在物流總成本的考核之上。由於這兩類倉儲管理在商業模式上有著本質區別，但是在具體操作上如入庫、出庫、分揀、理貨等又很難區別，所以在分析研究必須注意它們的異同之處，這些異同也會體現在信息系統的結構上。
本文的研究目的就是要在一定限度商提高倉儲管理，改善庫存質量，要求始終與最低的總成本相一致並以最低限度的庫存義務來提供客戶所期望的服務。雖然過度的庫存可以用來彌補物流網路的基本設計中的不足，但在某種程度上卻降低了物流管理的質量，而且，把過度的存貨用作向客戶提供的服務，最終會提升物流的總成本。一個廠商的存貨需求取決於網路結構和客戶服務期望的水平。從理論上講，廠商盡量儲備每一種銷售產品，以力於為每一位客戶服務。但是，因為這種儲備會增加總成本，而且對廠商來說，銷售產品風險是不可避免的，因而很少有哪種經營作業能承擔得起如此耗資的庫存義務。
1.2 倉儲管理的現狀
倉儲管理工作是隨著儲存貨物品種的多樣化和倉庫結構、技術裝備的科學化而不斷發展變化的。概括而言，倉儲管理主要經歷了簡單倉儲管理、復雜倉儲管理和現代化的倉儲管理三個發展階段。
我國的倉儲管理比較落後，倉儲企業一直是屬於勞動密集型企業，即倉庫中大量的裝卸、搬運、堆碼和計量等作業都是由人工來完成的。因此，倉庫不僅佔用了大量的勞動力，而且勞動強度大，勞動條件差;從勞動效率來看，人工作業的勞動效率低下，庫容利用率不高。雖然國家與企業在很多方面已做出了努力，但我國的倉儲企業與發達國家相比，仍然有相當的差距，主要表現在:
(1) 服務方式和手段比較原始和單一，目前多數從事倉儲服務的企業只能簡單的供運輸 (送貨)和倉儲服務，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理等增值服務方面，尤其在方案設計以及全程服務等方面還沒有全面展開，一般的倉儲企業不能處理綜合業務。
(2) 企業組織規模較小，缺乏必要的競爭實力，網路化的經營組織尚未形成，規模經濟沒有形成，集團化倉儲企業非常少，企業不能站在一個集團高度管理下屬分部業務，現有的軟體也大多不能處理這種復雜情況。
(3) 信息技術應用水平不高，先進的倉儲管理技術和軟體如條形碼技術、應用企業資源計劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 思想開發的物流管理軟體的應用水平較低。應用進銷存軟體的企業都很少，有很多企業仍然停留在手工記賬階段。
(4)倉儲的貨位優化管理水平低，貨位優化管理的理論研究做得不深入，實踐應用很少。一般的信息化軟體里沒有貨位優化管理功能。
(5)軟體應用水平不高，一些國外的倉庫管理軟體(WMS)帶有貨位優化模塊，例如MT (Slotting Optimization)，EXE(Exceed Optimize),McHugh (DLX Slotting)，intek (Warehouse Librarian)等，若干獨立的軟體有FlowTrak (Stramsoft),Opti-Slot (Descartes)以及Easy Profiler(Woodcock Software)等，但是這些軟體沒有貨區與貨位優化布局功能，也不盡適合中國現有倉庫的布局及倉儲業務，所以應用性不強。
這些問題不解決將影響我國物流的進一步發展，進而加大與發達國家的物流水平的距離。
國內外有不少研究倉儲物流模型的成果。如，（董千里，2000）研究了物流的核心作用，提出將物流業整合到供應鏈管理的思想;（王瑛，2003）提到了根據業務性質不同，物流業可以明確劃分成倉儲物流與配送物流，並對倉儲物流業的業績評價標准做了一定程度的闡述;（繆興鋒，2006）在比較物流、商流和信息流的基礎上，提出了企業物流倉儲信息化邏輯流程和倉儲物流企業信息模型設計及運轉效率;（孟曉明，2006）對電子商務下的物流倉儲及配送目前存在的問題做了較為全面的對比分析，提出了物流倉儲的發展目標。
在貨位優化方面，國內外也有不少理論研究。其中（秦璐，2005）提出了貨位優化概念，闡述貨位優化技術的實際意義，提出了根據預想不到的因素動態配置貨物的貨位的理論，但對預想不到因素的概念描述及量化描述沒有體現，問題的描述與問題的可實現存在著較大差距; （鄭凌鶯,2004）主要從貨架受力、周轉速度、提高效率等方面對貨位進行動態配置優化，並介紹了倉儲物流發展的新趨勢一一自動倉儲，更進一步強調了貨位優化的重要性;（卞美琳，2004）提出了從相關性法則(Correlation)，互補性法則(Complementary)，相容性法則(Compatibility)等進行貨位優化，並且提到了周期流通性的貨位優化、單位體積的貨位優化、分揀密度的貨位優化、銷售量的貨位優化等優化方法，具有一定理論高度，但是實際可操作性闡述得不夠; 何振彪（2004）和李詩珍（2002）也分別詳細探討了倉庫布局模型，相關預測參數也進行了深入分析，闡述了倉庫的布局優化對倉庫成本管理的突出貢獻。
關於倉儲物流演算法的探索研究方面，（劉曉亮，趙曉波，曹露華，2005）研究了隨機需求下的多品種庫存問題，在原有單周期線性資源約束下的多品種訂貨策略的基礎上，通過將一種概率形式的庫存資源約束應用於多品種(Q, R)策略，提出了一種有效的多項式啟發式演算法，應用於物流企業的實際庫存管理。（陳伊菲，2006）綜合考慮實際揀選環境，對揀選作業中的無形性因素給予合理假設，建立了揀選作業路徑優化設計VRP(車輛路徑問題(Vehicle Routing Problems, VRP)模型，並利用掃描演算法對模型進行了求解;（田青，鄭力，2004）研究了動態規劃求解多階段物流網路設計方法，提出了基本物流網路模型和基本決策問題，並利用運輸規劃和組合遺傳演算法開展了研究;（張錦，杜文等，2004）提出了基於儲運一體化的非線性二級網路配送模型，並構造了具有能力與需求約束、費用與距離綜合目標函數的非線性數學規劃模型，求證了最優解。
通過以上分析，可以看出倉儲物流的可實現模型分析做得仍不深入透徹，從工程化角度、利潤角度研究倉儲物流管理模型的做得還不夠，貨位優化管理徘徊在優化規則的討論上，沒有真正提出可量化貨位優化模型，從而在信息系統里也就沒有全面體現優化管理的思想。倉儲物流管理應區分於普通倉庫管理，基於追求低入/出庫成本和高倉儲利潤的目的，貨位優化管理應該從可量化的參數指標出發，從成本與時間在貨位布局、貨位選擇、路徑選擇等方面進行優化管理與控制。
1.3 本文研究的主要內容與問題
本文主要研究的是威萊日化的倉儲問題，基於在此公司實習的基礎上，提出公司在倉儲方面存在的不足之處，並且運用倉儲管理的各項理論及運用進行分析，最終提出解決方案。如下圖：
圖1-1 本文研究結構
第2章 倉儲簡介
2.1 倉儲的概念
在物流系統中，倉儲是一個不可或缺的構成要素。倉儲業是隨著物資儲備的產生和發展而逐漸發展起來的。倉儲是商品流通的重要環節之一，也是物流活動的重要支柱。在社會分工和專業化生產的條件下，為保持社會再生產過程的順利進行，必須儲存一定量的物資，以滿足一定時期內社會生產和消費的需要。
倉儲是指通過倉庫對暫時不用的物品進行儲存和保管。「倉」即倉庫，為存放物品的建築物和場地，可以是房屋建築、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能。「儲」 即儲存、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。
2.2 倉儲在物流中的地位
1、倉儲是物流的主要功能要素之一。在物流體系中，運輸和倉儲被稱為兩大支柱。運輸承擔著改變物品空間狀態的重任；倉儲則承擔著改變物品時間狀態的重任。
2、倉儲是整個物流業務活動的必要環節之一。倉儲作為物品在生產過程中各間隔時間內的物流停滯，是保證生產正常進行的必要條件，它使上一步生產活動順利進行到下一步生產活動。
3、倉儲是保持物資原有使用價值和物資使用合理化的重要手段。生產和消費的供需在時間上的不均衡、不同步造成物資使用價值在數量上減少，質量上降低，只有通過倉儲才能減小物資損害程度，防止產品一時過剩浪費，使物品在效用最大的時間發揮作用，充分發揮物品的潛力，實現物品的最大效益。
4、倉儲是加快資金周轉，節約流通費用，降低物流成本，提高經濟效益的有效途徑。有了倉儲的保證，就可以免除加班趕工的費用，免除緊急采購的成本增加。同時，倉儲也必然會消耗一定的物化勞動和活勞動，還大量地佔用資金，這些都說明倉儲節約的潛力是巨大的。通過倉儲的合理化，就可以加速物資的流通和資金的周轉，從而節省費用支出，降低物流成本，開拓「第三利潤源泉」。
2.3 倉儲在企業中存在的弊端
倉儲是物流系統中一種必要的活動，但也經常存在沖減物流系統效益，惡化物流系統運行的趨勢。甚至有人明確提出，倉儲中的庫存是企業的「癌症」。因為倉儲會使企業付出巨大代價，這些代價主要包括：
2.3.1 固定費用和可變費用支出
倉儲要求企業在倉庫建設、倉庫管理、倉庫工作人員工資、福利等方面支出大量的成本費用開支增高。
2.3.2 機會損失
儲存物資佔用資金以及資金利息，如果用於另外項目可能會有的更高的收益。
2.3.3 成就損失與跌價損失
隨著儲存時間的增加，存貨時刻都在發生陳舊變質，嚴重的更會完全喪失價值及使用價值。同時，一旦錯過有利的銷售期，又會因為必須低價賤賣，不可避免地出現跌價損失。
2.3.4 保險費支出
為了分擔風險，很多企業對儲存物採取投保繳納保險費方法。保險費支出在倉儲物資總值中佔了相當大的比例。在信息經濟時代，社會保障體系和安全體系日益完善，這個費用支出的比例還會呈上升的趨勢。
上述各項費用支出都是降低企業效益的因素，再加上在企業全部運營中，倉儲對流動資金的佔用達到40%—70%高比例，有的企業庫存在某段時間甚至佔用了全部流動資金，使企業無法正常運轉。
由此可見，倉儲既有積極的一面也有消極的一面。只有考慮到倉儲作用的兩面性，盡量使倉儲合理化才能有利於物流業務活動的順利開展。
2.4 倉儲管理的主要內容
倉儲管理的主要內容應包括三個部分：倉儲系統的布局設計，庫存最優控制，倉儲作業操作。是是三個層面的問題，彼此又有聯系
2.4.1 倉儲系統布局是供應鏈的核心
倉儲系統布局是頂層設計，也是供應鏈設計的核心。就是要把一個復雜紛亂的物流系統通過樞紐的布局設計改造成為「干線運輸+區域配送」的模式，樞紐就是以倉庫為基地的配送中心。在相應的信息系統設計中，表現為「聯庫管理」的模式，分為集中式，分布式和混合式三類，其中配送中心的選擇和設計是整個系統布局的關鍵，這部分內容通常並不包含在倉儲信息系統之中，但是對於布局設計變化的適應性、通用性也會成為顧客選擇倉儲信息系統的一個重要依據之一。
2.4.2 庫存的最優控制
庫存的最優控制部分是確定倉庫的商業模式的，即要（根據上一層設計的要求）確定本倉庫的管理目標和管理模式，如果是供應鏈上的一個執行環節，是成本中心，多以服務質量、運營成本為控制目標，追求合理的庫存甚至零庫存；如果是獨立核算的利潤中心，則是完全不同的目標和管理模式，除了服務質量、運行成本外，更關心利潤的核算，因此計費系統和客戶關系管理成為其中及其重要的組成部分，因為在計費系統中固化了市場營銷的戰略和策略。
2.4.3 倉儲作業的操作
倉儲作業的操作是最基礎的部分也是所有倉儲信息系統最具有共性的部分，正因為如此，倉儲作業的操作信息化部分成為倉儲信息系統與管理軟體如進銷存，ERP等相區別的標志。這部分內容不僅要根據上一層確定的控制目標和管理模式落實為操作的流程，還要與眾多的專用倉儲設備自動控制系統相銜接，所以是技術上最復雜的部分，國產的倉儲信息系統與國外先進的倉儲軟體相比，最大的差距可能也就在這里，市場價格會相差數十倍，上百倍，也是這個原因。
第3章 威萊日化企業概況介紹
3.1 企業介紹及項目背景
3.1.1 公司簡介
威萊（廣州）日用品有限公司自成立之初就一直致力於消毒和個人護理及家居清潔產品的研究，是日化行業的龍頭企業之一。目前威萊旗下已有5大品牌系列產品，包括威露士健康護理系列、威潔士家居清潔系列、亮凈科技清潔系列、衛新衣物護理清潔系列以及芙維他果研護理系列，產品已延伸至80多個品種，500多款單品。自成立以來，公司蓬勃發展，年均增長率在50％以上，日前，旗下產品威露士洗手液更成為「2008北京奧運會」唯一指定的洗手液品牌，是近幾年日化行業中增長率最快的企業之一。
3.1.2 項目背景
威萊公司的管理培訓生常青藤項目啟動於2004年，項目旨在從應屆畢業生中選拔具有發展潛力、成功決心和領導潛質的優秀人才，將其培養成為與公司共同成長的各個領域的職業經理人。通過數年來的大力推廣，常青藤項目已經成為公司招聘學生人才，儲備企業未來管理者的重要途徑和主要平台。
常青藤項目發展至今，已經建立起了一套比較完善的培育模式。我們會為管理培訓生安排一整套全面的培訓課程，培訓制度採用課堂培訓+實操培訓的方式，通過專業的導師全程跟蹤輔導，並進行階段性考核評估，全面快速地提升培訓生的能力，幫助他們盡快完成由學校人到企業人的轉變，並為自己職業生涯的繼續發展奠定一個扎實的基礎。
常青藤項目中，我們會向培訓生提供足夠的機會和挑戰，要求培訓生自己能夠真正為自己為公司負責。每位培訓生都有機會承擔重大的責任，比如獨立領導核心項目，管理高額預算，帶領和發展下屬團隊等。我們也要求管理培訓生能夠接受這些挑戰，通過工作來發掘自身潛力，迅速地成長和發展。
常青藤項目的發展壯大離不開公司的高速發展。公司在高速發展的過程中不斷產生新的職能模塊和崗位需求，舊有的架構也會隨著企業的發展而壯大。因此我們能夠向管理培訓生提供各種不同的晉升、競聘、輪崗機會，讓他們站到公司發展的最前沿。在往年的管理培訓生中，最年輕的省級經理畢業於2007年，最年輕的主管畢業於2008年。
我們提供銷售、技術、職能三大類的管理培訓生職位，分別對應著公司業務前端（市場、銷售）和業務後端（研發、生產、供應鏈等），以及支持部門（財務，人力資源等）。
我們將根據管理培訓生的職業目標、個人發展的需要以及公司業務的需要進行科學設計，從而既能幫助他們實現個人目標，又能滿足公司的發展需求。在這里，你將能夠全面了解公司整體運作，選取合適的發展方向同時抓住快速發展的機遇，在三年內成長為公司中層的骨幹人員。歡迎所有勇於創新，樂於合作，勤奮進取，敢於接受挑戰的你加入我們。
3.2 威萊公司在上海的現狀
威萊日化在上海的主打產品是洗衣液，因為隨著人們生活水平的提高，高檔面料的衣服越來越多，對洗衣的要求也就越來越高，尤其是在提倡環保的現代社會，人們對自身的健康要求也與日俱增，這就使得對衣服面料傷害小且不傷手的洗衣液孕育而生，並且在市場還未完全成熟前開始搶占關鍵市場。
上海是威萊公司最為關注的從主要市場之一，不僅僅因為它的居民基數龐大，生活指數富裕，更因為它的腹地輻射面積廣闊，指引了長三角一帶的消費習慣。所以公司從2009年初起就把上海從原來的一個辦事處提升為分公司，以期望能進一步在上海市場上有所作為。威萊的產品在上海還屬於大量擴張環節，在主要的KA賣場，包括家樂福，樂購，好又多，沃爾瑪，大潤發以及上海本土的農工商，世紀聯華等基本已經鋪貨比較完整。但是在一些二、三線賣場以及便利店等還是沒有完全的打入進去，除了發展上面的限制以外，很大一部分原因要歸結於倉儲庫存問題，因為這些小型超市的需求量少，需求周期長，並且地域分散，在倉儲及配送方面就要求有很高的管理水平才可以滿足這些超市的需求，並為公司帶來盈利。
B. 市場營銷作業題：怎麼優化中間銷售商與供應商之間的關系實現雙贏局面只限今日晚十點前 謝謝！
零售商與供應商建雙贏立合作關系，要從以下幾點著手：
（1）零售商的變革
首先要解決的是構築雙方合作載體，建立交流和合作的平台。
A. 平等協商的采購平台：與供應商平等、友好地洽談銷售計劃、交易條件；
B. 供應商的綜合服務平台：雙方溝通商品信息、供貨信息及商店的銷售信息；
C. 供需雙方共同開發產品平台：零售企業將所掌握的市場信息及時傳遞給供應商，和供應商共同研究產品的開發，使產品更加符合市場需要；
D. 行業內一些好的企業在采購、溝通、新品引進、品牌推廣等方面開創了通道，給供需雙方搭建了一個公開透明化操作的信息平台，雙方充分利用各自的銷售信息、產品信息、消費者等方面的信息進行溝通和共享，力求利潤和效益的最大化。
（2）供應商的調整
目前的市場態勢總體上是零售商強勢，供應商弱勢。其實，處於劣勢的是沒有核心競爭力的中小供應商，市場上也有不少諸擁有核心競爭力的強勢供應商，它們是眾多零售商爭奪的對象，具有同強勢零售商談判和選擇零售商的權利。因此，對於目前總體上處於弱勢地位的中小供應商而言，要想獲得持久的生存權，就應該打造自己的核心競爭力，要重視市場調研，根據市場需求的發展趨勢生產或選擇代理特色優質產品，發揮「船小好掉頭」的優勢，避免陷入同質產品惡性競爭的深淵，也避免被零售商乘機壓價的境地。如下一些具體的措施：
A. 供應商應針對不同的零售商提供差異化產品
因為零售商具有不同的業態經營方式，所以，供應商應針對不同類型的零售商提供具有針對性的產品組合以適應不同的零售商的需要。不同的零售商要求供應商提供具有針對性的產品組合，但一般而言，現代零售商要求供應商提供的產品大致可分為三類:高毛利的產品，高銷量的產品和賺取費用的產品。
B. 零供共同協作建立良好的價格體系
供應商與零售商應該協作共同研究制定科學優良的價格體系和實施策略，以提升產品銷量，共同獲得利潤。因為決定產品價格形象的並不是人們想像中產品的絕對價格，而是由性價比、知名度、游戲規則、價格策略共同決定的一個綜合性的衡量產品價值的尺度。供應商與零售商要針對不同的消費者採取不同的價格政策，零售商對產品的促銷不應該完全轉嫁到供應商的頭上，而應該共同協作來分擔合理的費用。如，零售商應與供應商協作對一些高端產品或新產品採取「高價位、高促銷」等價格策略，實現價格與利潤同步增長並雙贏的策略。
（3）對零供雙方企業共同的要求
A. 企業培養核心競爭力
無論是零售商還是供應商都不可能具有所有的核心資源，企業要在激烈的競爭中立足，必須依靠合作夥伴整體的力量與競爭對手抗衡。一條富於競爭力的零售商一供應商供應鏈要求組成的各成員都具有較強的競爭力，不管各成員為整個供應鏈提供什麼，都應該是專業化的，而專業化就是優勢。只要有核心業務和核心競爭力，企業就一定會被其他企業納入供應鏈體系，形成產銷聯盟。
B. 企業內部業務流程再造，提高企業的效率
為了最大程度地滿足顧客的需求，必須對企業內部的整個組織體制和業務流程進行再造，在具體的業務管理中，為了實現這個目標，不僅要對商品管理實施控制和協調，同時也要對商品信息的提供適當的促銷手段與方法、適當的價格、快速化的物流、合理的庫存管理等所有業務流程實行全方位的管理，要做到這一點，首先就要變革原有的垂直型的組織結構和企業運作方式，建立扁平化的管理組織。目前大多數企業所採用的組織結構都是垂直型的，其根本特點在於以大規模消費者為目標市場，通過大量生產和大量銷售，以低成本和部門內的效率化作為戰略重點，來取得競爭上的優勢。
C. 建立企業相互信任的機制和組織架構
建立零售商和供應商的信任關系是決定合作成敗的首要問題，建立相互信任機制是零售商與供應商戰略聯盟成功運作和發展不可缺少的條件。從組織結構形態上來看，在供應鏈管理環境下，零售商和供應商的連接形式應該從蝶形組織結構轉向鑽石型組織結構，蝶形是一種傳統的企業間網路形式，雙方由銷售負責人和采購負責人單點連接，所有的信息交換也是在這兩者間傳遞，而鑽石形則是通過多種機能的直接溝通或相互作用，來迅速地開發產品、合理地開展庫存管理，並改善顧客服務。合作夥伴相互信任的建立，除了需要制度的規范，同樣需要組織結構的支持。可以（4）政府的政策保障
政府在構建和諧零供關系的系統工程中的作用主要體現在制定相應法律法規，維護公平的交易秩序，從制度設置上加強對零供關系的規范化管理等方面。解決零供關系問題需要各種因素共同作用，包括市場的發育程度、社會的誠信體系等，立法只是其中一個方面。近來中央、地方有關法律法規也相繼出台。
C. 供應鏈管理和市場營銷的關系
供應鏈管理是對產業相關方的系統管理過程，其中重要強調的是核心企業的作用，專無論是銀行的系屬統性融資方案，還是管理基準的制定及實施均以核心企業做為主體，可提升管理績效及勞動生產率，並可降低產業鏈的財務成本。
市場營銷涉及的內容主要為：STP，市場細分、目標市場選擇及市場定位；4P
營銷策略，產品、價格、渠道、促銷。
兩者的關系是一個不準確的提問，准確的說供應管理是企業獲利的屏障，而市場營銷則是企業的利潤杠桿。
不知是否可幫到您？
D. 供應鏈管理理念中建立戰略聯盟有哪些作用
供企業物流管理信息化問題及對策研究
略論供應鏈戰略聯盟的內涵,類型與管理
淺析企業如何獲取分銷渠道競爭優勢
供應鏈企業間的委託代理問題及道德風險的防範
中國企業價格戰的原因探析與對策研究
略論中國傳統文化的現代營銷意義
關於企業物流管理績效評價體系的探討
文化營銷――企業營銷能力構建的戰略選擇
顧客忠誠的價值驅動模式
新經濟下的企業網路與超市場契約
網路經濟下整合營銷的新趨勢
企業品牌網路推廣的途徑
加入WTO對我國網路營銷發展的影響
中國企業營銷近視症及其矯治
價值鏈與國際市場營銷策略
商業函件目標市場和經營策略分析
品牌擴展策論存在的問題及其對策
關系營銷的種種策略
市場營銷中的產品競爭與觀念之爭
市場營銷發展新趨勢探討
企業網上營銷模式探討
得企業文化的營銷功能的探討
利用E-mail進行網路信息營銷的方法和技巧
飯店營銷創新的內容與程序
論營銷職能是企業的基本職能
論企業營銷戰略與企業經營戰略的關系
市場細分原理與企業目標市場選擇
談企業目標市場選擇與產品開發
市場預測手段研究
市場調查表的設計原理分析
談談產品壽命周期與營銷策略的關系
營銷策略中廣告的運用
產品特點與廣告媒體的選擇
論消費心理預測
消費心理與廣告研究
營銷活動中的公共關系分析
論市場滲透策略
營銷活動中的定價技巧
對市場分割問題的探討
微利時代的企業定價環境分析
綠色營銷——面向世紀的企業經營策略
論集約化營銷
網路營銷的特點,影響及對策
談市場營銷的多元化發展
把中介服務融於商品銷售之中
企業如何面對買方市場
《孫子兵法》與現代營銷管理理論
名牌產品如何保持強勁的市場競爭力
跨世紀的營銷環境新趨勢及其對策
淺析直接營銷在企業銷售中的應用
略論市場營銷近視症的預防
營銷調研及其信息系統研究
需求彈性理論與企業營銷策略
淺析市場經濟條件下企業的感受價值定位策略
買方市場下的企業營銷策略
知識經濟時代的營銷新模式
價值工程在企業市場營銷中的應用
論公關促銷策略
中小企業的營銷實踐
論企業活動中營銷的作用
日本公司營銷活動戰略
論企業營銷戰略的制訂
營銷管理目的和方法
股份企業採用戰略營銷工具准備程度的評價
企業營銷計劃的原則與結構
企業營銷潛力的分析與評價
企業管理中的營銷
創造新產品和在生產中推廣過程中營銷和研製科共同活動的管理組織公司內部關系中合作的溝通1體化和監督的效果渠道關系業務銷售或關系營銷
企業營銷戰略中的創新
工業品營銷過程中消費需求的變化
電子化供應鏈管理淺析
CI策劃與現代市場營銷
產業鏈中企業與其供應商的權力關系分析
電子商務時代下的市場營銷概念
定價策略和降價決策分析
對我國企業綠色營銷問題的探析
分銷渠道管理中存在的問題及對策
服裝企業營銷策略與品牌創新模式初探
感性消費時代的服務創新
環境營銷的實現機制分析
高新技術企業營銷渠道設計與創新探討
供需鏈管理環境下的庫存量控制與采購策略研究
供應鏈的研究現狀及發展趨勢
供應鏈管理中供應商選擇問題的研究
供應鏈系統中關於提高服務質量的探討
供應鏈中2級分銷網路的優化設計模型
顧客滿意度極其提高途徑
基於INTERNET的企業網路營銷系統
基於服務質量的用戶滿意研究
價格戰的成因與企業應對對策
論概念營銷在企業中的運用
論顧客導向的質量觀
論競爭的價格策略
論企業營銷的品牌意識
論渠道安全
企業營銷組織機構責權益的重新設置與激勵機制
企業營銷組織模式的比較研究
企業與市場相結合的中組織及其博弈分析
淺論顧客價值創造
整合營銷在中國市場的實現途徑
論企業網路營銷中的物流策略
西方的顧客忠誠研究及實踐啟示
基於供應鏈夥伴關系的產品定價問題研究
顧客滿意度中的顧客競爭性評價
我國企業知識營銷現狀與對策
談企業營銷費用分析和會計處理原則
實施綠色營銷的意義與對策
試論企業銷售渠道的創新與優化
牛鞭效應的危害及其對策
企業電子商務盈利策略探析
網路時代的消費特徵及營銷對策
國際營銷中產品的包裝,促銷與傳播
我國企業營銷競爭力評價體系的構建及運行
論交易成本與供應鏈戰略合作夥伴關系
論關系營銷在我國企業中的應用
市場營銷戰略失誤與民營企業"流星現象"
現代企業的物流革命與營銷創新
制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策
試論市場營銷組合4P』S向4C』S的轉變
企業內部營銷及其實施策略探討
"定製營銷"理念的前瞻及潛力芻議
淺論企業的營銷腐敗
供應鏈中的道德風險問題
供應鏈中的信息流運作模式
淺談大市場營銷觀念對企業的實用價值
應鏈管理結構模型的分析與研究
網路環境下企業創名牌的營銷策略
企業營銷失靈的原因及對策分析
供應鏈管理模式下企業物流的合理化研究
淺論"知識營銷"對企業營銷管理的影響
基於環境管理的企業綠色營銷對策
試論企業營銷戰略規劃
市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
供應鏈管理的戰略思想與戰略管理
面對全球競爭的企業營銷對策
論企業營銷的市場導向
淺論企業顧客關系管理的核心――忠誠度
分銷網路的有效管理與創新
用服務"粘住"你的顧客――略論企業的服務營銷
論渠道價值鏈增值管理對策
互聯網技術與關系營銷的實現
供應鏈管理環境下的業務外包――提高企業核心競爭力的有效途徑
跨文化交際中的跨國公司營銷策略
企業營銷理念創新的幾點思考
略論采購成本的控制
供應鏈中的合作與模式匹配的研究
論綠色營銷對企業發展的重要性
企業如何面對和參與供應鏈競爭
客戶關系管理價值鏈研究
論市場秩序與企業信用
跨國公司進入中國市場的渠道戰略
新經濟背景下的企業營銷e化
企業供應鏈的結構類型研究
企業虛擬經營的營銷戰略思考
網路時代企業營銷策略整合
淺談產品直銷的利與弊
營銷道德失范的成因分析
信息傳遞障礙與營銷效率研究
模仿創新的特性與營銷環境分析
淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力
市場細分和定位技術在後發企業的應用
信息系統在供應鏈與物流系統中的戰略價值
"越區銷售"問題的分析及對策
提高顧客價值意識 增強企業競爭優勢
企業營銷管理信息系統的研究與開發
影響顧客忠誠度因素探析
降低物流成本的方法與策略淺議
論加強物流管理提高企業績效
試論企業分銷渠道的創新
基於知識經濟的企業經營方式與營銷渠道的變革
論內部營銷策略組合及其應用模型
論企業物流的營銷戰略
營銷策略中廣告的運用
產品特點與廣告媒體的選擇
論消費心理預測
消費心理與廣告研究
營銷活動中的公共關系分析
論市場滲透策略
營銷活動中的定價技巧
微觀經濟學原理與市場營銷的理論淵源
銷售管理體系分析
激勵因素在銷售管理工作中的作用
談銷售計劃制定的客觀依據
論銷售管理中的目標管理
為某企業設計銷售管理體系
談銷售管理中結構組合問題
銷售人員銷售目標值確定的依據
為某企業制定銷售人員培訓計劃
對社區電子商務服務模式的思考
論"經濟人"與"道德人"的統一
工業用戶的心理特點分析
商業用戶的心理特點分析
代理(經銷)商的心理特點
我國不同職業和收人群體的消費心理現狀研究
不同性別推銷對象心理特點研究
不同年齡推銷對象心理特點研究
談談與推銷對象的交往技巧
論推銷中的溝通技巧
如何確定推銷對象
對"顧客是上帝"的認識
推銷成功的技巧分析
傳銷與商業成本
為什麼要禁止傳銷活動
銷售工作中的渠道組合策略
產品壽命周期與渠道組合策略
如何合理控制銷售費用
重視市場調查,拓寬新產品銷售渠道
如何克服市場壁壘
對市場分割問題的探討
民族商業的適度保護問題研究
商業組織形式新探
談談產品壽命周期與營銷策略的關系
關於商業經營方式的創新問題
建立新型批發體制的構想
論物資流通體制改革
關於連鎖經營運行模式的思考
高消費利弊分析
全球市場的形成及我們應該採取的戰略對策
談"綠色"經營與企業發展
客戶關系管理中客戶發展的理論研究
信息經濟中的管理鎖定策略及其應用
論協同合作式的供應鏈管理
中國企業開拓國際市場的產品營銷策略探討
如何構建有效而暢通的營銷渠道
如何加強營銷服務的整體內涵
商品認知價值分析
市場營銷渠道的沖突與管理
試論市場整合營銷
試論網路時代的客戶關系管理
試論以非價格競爭制約價格競爭
網路經濟時代企業與顧客之間的新型關系
我國實施綠色營銷的主要障礙及對策
物流的價值與物流信息系統
營銷服務成本與顧客成本解析
中國式企業營銷道德建設的路向與對策
現代企業國際營銷戰略及措施再探討
論企業定價工作的市場化問題
從汽車銷售談代理制與集團經營
新產品投放市場和策略
服務營銷與企業競爭
試論商標在企業營銷中的作用
企業文化在產品銷售中的推動作用
試論營銷再造
現代企業定價目標――顧客滿意度
淺談企業營銷市場化標准及實現途徑
服務營銷新模型
論"名牌"的特徵及產生條件
從整體產品出發創造名牌產品
日英企業營銷戰略比較與啟示
營銷道德初探
現代企業營銷活動中信息作用的探討
我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策
"4P""4C""4S"三位一體的結合與應用
快速消費品的營銷渠道管理
談談服務企業的品牌營銷
營銷的新理念與推銷員的素質
論虛擬市場營銷
動態聯盟超越競爭的新模式
企業營銷網路建設和管理問題
營銷組織設計和再造問題
商品房市場營銷策劃問題
客戶關系管理(CRM)問題
中外營銷管理創新的案例分析
網路廣告理論與應用研究
客戶關系管理的應用研究
網路營銷的應用研究
電子商務的應用與模式研究
高新技術產業問題探討
品牌策略探討
廣告創意策略探討
各種類型的市場研究報告
各種類型的市場營銷策劃方案
關於電子商務與網路營銷
關於關系營銷與建立顧客忠誠
關於營銷行為中的職業道德
知識經濟時代的企業營銷
中小企業的市場營銷戰略
中小企業電子商務發展戰略
網路營銷芻議
WTO框架下的服務營銷
關於服務營銷文化
公共與品牌形象的塑造
關於品牌運營的幾個問題
試論城市營銷
當前國有企業改革現狀與對策
農村產業結構調整的特點和對策
經濟全球化與中國加入WTO
CRM在汽車營銷企業中的開發與應用
綠色供應鏈管理及實施策略
我國企業綠色營銷理念及實踐的特徵分析
知識經濟下的我國企業營銷創新淺議
提高市場佔有率常見的錯誤及對策
論生態型企業營銷體系的建立與改造
論營銷渠道模式轉型
論企業的網上病毒性營銷策略
淺論市場競爭中的企業市場創新
企業綠色營銷探析
高科技企業的網路營銷
營銷社會化芻議
新產品試銷評價方法研究
對某產品的市場預測
某產品市場調查表的設計及分析
某新產品投放市場的營銷策略組合
某老產品開發市場的營銷策略組合
某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇
E. 我要寫畢業論文，題目是房地產市場營銷策略（管理）研究，求論文的提綱。
《物流管理》專業畢業論文參考題目 1. 企業供應鏈管理策略研究 2. 網路時代供應鏈管理模式的研究 3. 供應鏈風險形成機理分析 4. 構建我國企業間供應鏈的對策初探 5. 供應鏈管理下企業采購管理的發展趨勢 6. 基於供應鏈管理的庫存管理模式比較 7. 企業內部供應鏈流程中的時間分析 8. 某商品供應鏈各環節的時間分析 9. 供應鏈的風險防範對策研究 10. 供應鏈運作對企業的影響研究 11. 供應鏈管理中的信息共享問題研究 12. 供應鏈管理的發展及運行機制探討 13. 供應鏈企業間的委託代理問題研究 14. 供應鏈管理環境下的運輸問題研究 15. 供應鏈管理環境下的物流成本研究 16. 條碼技術在物流中的應用研究 17. 物流信息技術應用研究 18. 配送中心倉儲管理信息系統設計 19. 采購管理信息系統設計 20. 國內ERP應用狀況分析 21. 物流企業物流信息化建設案例分析 22. RFID應用案例研究 23. EPC應用案例研究 24. 某企業ERP實施方案分析 25. 電子產品代碼(EPC)在物流中的應用 26. 物流技術的經濟性研究 27. 貨物運輸方案優化研究 28. 物流配送中貨物裝載問題研究 29. 貨物運輸系統優化分析 30. 車船配載理論與方法研究 31. 城市建材配送中心選址研究 32. 城市日用品配送中心選址研究 33. 配送中心作業計劃優化方法研究 34. 物流設施選址問題研究 35. 隨機需求的最優庫存策略研究 36. 逆向物流網路中的選址問題研究 37. 試論某地區回收物流網路的形成與發展 38. 試論廢棄物物流體系的建立 39. 某企業物流規劃案例分析 40. 某地區物流發展規劃研究 41. 信息時代物流企業網路化發展模式探討 42. 物流網路化運營模式的探討 43. 物流網路化中的風險分析 44. 虛擬庫存案例分析 45. 倉儲企業向現代物流轉型研究 46. 企業生產物料的合理采購及存儲 47. 製造企業原料庫存量的控制研究 48. 企業倉庫管理流程中的時間分析 49. 物流成本核算研究 50. 運用物流成本進行企業物流決策 51. 商業企業物流成本分析 52. 企業物流作業環節費用的比較分析 53. 物流行業客戶滿意度研究 54. 物流客戶服務策略的制定 55. 某企業物流業務流程分析 56. 企業物流作業流程的再造與控制 57. 醫葯品儲備應急物流研究 58. 醫葯儲備問題研究 59. 農業供應物流研究 60. 農產品物流發展現狀和對策 61. 我國農產品物流與發達國家的差距分析 62. 農業銷售物流研究 63. 建設項目物流管理模式的比較 64．圖書物流合理化研究 65．印刷行業物流發展戰略 66．汽車企業供應物流研究 67．出版物物流標准化研究 68．企業銷售物流研究 69．企業供應物流研究 70．敏捷製造與精益製造中的物流管理比較 71．市場營銷渠道組合與物流模式分析 72．企業物流資產經營模式分析 73．我國物流企業上市公司現狀分析 74．物流外包決策分析 75．物流企業綜合競爭力評價的探討 76．第四方物流對中國物流產業發展戰略的影響研究 77．我國物流企業策略創新研究 78. 某地區物流發展史研究 79．物流產業發展初探 80．第三物流的發展現狀及趨勢研究 81．城市物流需求分析 82．城市居民消費結構與物流需求研究 83．物流服務的價格問題分析 84．物流設施投資風險管理研究 85. 區域經濟與物流產業發展研究 86．循環經濟條件下逆向物流體系的建立 87．廢棄集裝箱的收集、加工與再生 88．綠色包裝在物流企業中的應用 89．政府行為在物流業發展中的地位與作用 90．運輸路徑優化問題研究 91．試論企業降低物流成本的途徑 92．物流企業提高物流服務質量的探討 93．試論提高物流設施（設備）利用率的途徑 94．市場經濟條件下合理運輸的探討 95．生產企業內部物流合理化探討 96．試論流通加工對物流合理化的影響 97．試論電子商務環境下的物流對策 98．我國發展第三方物流面臨的挑戰與對策研究
F. 供應鏈管理和市場營銷的關系
供應鏈管理：
供應鏈管理就是協調企業內外資源來共同滿足消費者需求，當我們把供應鏈版上各環權節的企業看作為一個虛擬企業同盟，而把任一個企業看作為這個虛擬企業同盟中的一個部門時，同盟的內部管理就是供應鏈管理。只不過同盟的組成是動態的，根據市場需要隨時在發生變化。
供應鏈管理原則：
根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群； 根據客戶需求和企業可獲利情況，設計企業的後勤網路；傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應商建立雙贏的合作策略；在整個供應鏈領域建立信息系統；建立整個供應鏈的績效考核准則等。
市場營銷：
市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
營銷原則：
誠實守信的原則。
義利兼顧的原則。
互惠互利原則。
理性和諧的原則。
G. 急急急。要選修一門課程，供應商管理和網路營銷，應該選哪個我學的是市場營銷專業的，
個人抄建議選供應商管理，你既然學的是市場營銷，那麼網路營銷絕對也必須是必修課，而你現在是要選修一門課程。做市場營銷並不是只要了解銷售類知識就夠了，更要懂得其他相關知識。所以我建議你選修供應商管理，這樣更有利於你以後的全面發展。 個人愚見！！！
H. 急求什麼是主體和客體，它們之間的聯系，以及市場營銷管理和供應鏈管理的主體和客體個是什麼
建議你去管理類的網站搜索一下,這個問題很簡單,但是要用語言表達去很復雜,關鍵在於理解它的涵義,
I. 關於營銷策略論文
我自己的畢業論文 給你了 摘 要 本文以家樂福大型連鎖超級市場為研究對象。文章在闡述國內外大型超級市場的產生、特徵、發展歷程和發展趨勢的基礎上，運用市場營銷的基本理論對家樂福大型超級市場現有的市場營銷環境，包括經濟環境、政治法律環境和技術環境進行詳細分析，並且對家樂福大型連鎖超級市場進行SWOT分析，明確家樂福的優勢和劣勢，面臨的機遇和威脅；通過運用STP理論分析確定家樂福的目標市場和市場定位，從而分析家樂福大型連鎖超級市場的營銷策略。最後，文章對家樂福的進一步發展提出了幾條建議，希望對家樂福公司的發展有所借鑒與參考，同時也希望對我國民族零售業的健康快速發展有所裨益。 關鍵詞：家樂福，大型超級市場，營銷策略 第3章 家樂福市場營銷環境分析 市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的各種外部力量，它是企業不能控制的，它既能夠給企業帶來機會，也會給企業造成威脅。3.1 宏觀環境分析 3.1.1經濟環境分析 經濟環境是指企業的經營活動所面臨的社會經濟條件及其運行情況和發展趨勢。同時經濟環境也是企業生存和發展的最基本環境，因此，企業必須分析和研究其所處的經濟環境，充分利用經濟環境中的有利因素，規避風險和威脅。隨著全球經濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業態呈現多元化發展的態勢。根據第一次全國經濟普查資料，2004年末，我國零售業共有法人企業35.3萬個，其中內資企業佔99.5%，外資企業佔0.5%。從經營業態看，在綜合零售中，百貨商店佔39.3%，超級市場佔14.8%，其他綜合零售佔45.9%，徹底改變了過去經營模式比較單一的狀況，形成了多層次、開放式的業態競爭發展新格局。我國的各行各業的迅速發展，將不斷出現新的商機與利潤增長點。零售業也必將在這種大趨勢下出現新一輪的快速成長，而對於身處其中的外資公司更將是發展迅速，在這樣的大好形勢下，憑借他們先進的管理理念與資本運作能力，成功開拓新的市場空間，在中國市場大顯身手是很有可能的。3.1.2政治法律環境分析 政治法律環境指企業市場營銷活動的外部政治形勢、狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。在任何社會制度下，企業都是在一定的政治法律環境下運行的，因而企業營銷活動必然要受到政治法律因素的規范、強制和約束。在大型超級市場經營管理中大量應用現代科技有利於提高其競爭優勢。現代零售業應用的高新技術，主要有以下幾方面:1.信息、通訊、情報處理技術。其最主要的部分是MIS，它是改善信息收集與分析方式的以計算機為基礎的系統，其產品是一系列計算機處理過的報告，目的是使企業總部立刻找到問題答案；2.物流系統機電一體化技術。現代化的配送中心有現代化的分檢技術、傳輸技術、堆碼技術，形成高效率的現代化配送技術組合；3.自動感測技術。如監控、攝像、報警系統，普遍應用了現代最新科技成果；3.2 家樂福內部環境分析 3.2.1家樂福簡介 成立於1599年的法國家樂福集團，總部設在巴黎近郊。經過40 多年的發展，目前已擁有連鎖超市9500多家，分布於世界26個國家和地區，員工總數超過40萬人，年銷售額突破600億美元。在全球零售行業中國際化程度排名第一，綜合實力排名第二位，成為僅次於沃爾瑪的全球第二大零售商。家樂福的經營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務和舒適的購物環境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。商場實行自助式服務，免費停車，超低售價，高效率購物等一系列服務。而且其「開心購物家樂福」和「一站式購物」 等先進經營理念也得到廣大消費者的青睞。所以說，家樂福發展和服務的根本是更好地滿足和順應消費者的購物需求，讓利消費者，並將其先進的營業設備和全新的零售經營理念引入世界各地，積極改善人們的消費素質和生活水準，刺激消費需求，促進和推動著當地經濟的發展。3.2.2家樂福在中國的發展 1995年，家樂福成功地開設了當時中國規模最大的大型超級市場，並且，家樂福一直保持在華外資零售企業的領先地位，帶動了中國的現代零售業的發展。截止到2003年，家樂福在中國26個城市相繼開設了60多家商店，擁有員工3萬多人。另外家樂福在上海設立了全球采購中國總部，在中國的10個城市成立了全球采購區域代表處，專門采購當地產品出口到海外的連鎖店銷售。家樂福中國公司經營的商品95%來自本地.2004年，家樂福采購出口額達到32.35億美元。家樂福不僅在納稅方面為國家及地方經濟作貢獻，而且經過多年的經營，家樂福還為中國帶來了現代大型超級市場經營管理的技能和經驗，並對商品采購與管理、營銷管理、資產管理、人力資源開發和財務管理等各方面實現現代化和本地化，為當地經濟發展做出了積極地貢獻。目前，家樂福的中國籍大賣場總經理以上管理人員人數已佔總數的40%，且比例逐年提高。作為中國社會的一員，家樂福還積極參與社區活動和公益事業，以多種形式向受災地區、希望學校、社會福利機構捐物捐資;積極參與北京申奧等活動:支持中國的環保事業，並積極促進中國有機農場的建設.家樂福在中國連續兩年獲得在華外資企業最佳「光明公益獎氣」。 第4章 家樂福超市營銷戰略分析 4.1 家樂福超市SWOT分析 4.1.1優勢分析 1．家樂福在許多地區作為大型連鎖超市的先發者開設新店，獲得了先發者利益。先發者作為市場的最初參與者，相對於後發者來說，能掌握更多差異化優勢和更多的機會。先發者的規模往往比後發者大，這樣先發者通過規模經濟，就可以獲得商品原價率和銷售管理費用的優越性。2．家樂福公司內部富有戰略構想力的企業家精神、高超的政治交涉力和戰略地位，有效地利用了其在各地市場中的壟斷地位及世界零售業中地位所產生的期待購買量，這使得商店的數量急速擴展；3．家樂福的超大規模是其區別於傳統零售業的重要特徵之一，家樂福卻認為大規模自有大規模的優勢;大規模銷售可以讓商家從大規模采購中享受優惠的價格折扣，從而降低進貨成本。4．家樂福的本地化策略是其為了快於其他競爭對手佔領中國市場，打破了常規集中采購的管理體制，賦予各門店一部分權力，使每家店面都擁有部分采購和銷售體系，這樣而來物流的成本就很低，這為家樂福贏得了發展的時間；4.1.2劣勢分析 1．質量管理存在漏洞當今社會，現代企業不再僅僅是單純的經濟單位，而是處於眾多力量相互聯系的巨大網路之中.家樂福的「問題豬排」、假LV包、杭州假茅台酒等商品質量問題，引起了大家對於商品質量問題的廣泛關注。2.向供應商收取高額入場費家樂福的入場費策略，即家樂福所說的「向上游供應商要利益」。通常一家企業想進入家樂福的渠道，大致需要交納6大門類的費用，包括特色促銷活動、店內旺銷位置優先進入權，進入商店的特權、良好營銷環境的優先進入權、節假日、開發市場份額等。經推算，各項進場費用最高可達到供貨商在家樂福實現營業的36%左右。依靠這樣的供應策略，家樂福在世界各地都能以最低廉的價格進貨，並且避免了長距離運輸的費用和風險。但是，這一戰略在中國似乎越來越行不通。4.1.3機會分析 營銷機會存在於一個公司通過滿足購買者需要並能夠盈利的某一領域里，營銷機會是以多種形式存在的。1．中國大幅度放寬對外資進入中國的限制，在中國的批發、零售業中，已於2004年12月1日取消了對外資取消了外資出資比例、設店數量和設店地區的限制，這為家樂福進一步發展擴張提供了良好的外部環境；2．城市居民收入和消費品支出增加，為家樂福的經營提供了發展的可能性。但是長期來看，我國城市居民的消費規模將保持增長趨勢，居民的消費結構己經升級為發展性消費為主的階段，發展的空間很大。預計未來20年內城鄉居民消費需求將繼續增長，對經濟的貢獻仍會增大。4.2 STP戰略分析 STP戰略分析(Segmentation，Targeting，and Positioning)起初用於產品的營銷活動，後來拓展至包括零售行業在內的諸多領域。STP衛戰略是零售公司整體營銷活動的重要組成部分，顧客喜歡的正是零售公司提供的特殊定位。零售公司也經歷了傳播定位、產品定位，再到營銷要素組合定位的過程。對很多未能實現差異化戰略的零售公司來說，定位的簡單概念化是重要原因之一。因此，零售公司需要解決定位的選擇和如何實現定位的問題。零售公司的市場定位戰略是非常重要的，市場定位不清或缺乏可行性會使零售店經營陷入混亂，從而影響其市場表現。4.2.1市場細分和目標市場選擇 家樂福大型超級市場的目標市場鎖定為大中型城市的中產階級家庭。家樂福公司在進入中國所作的分析報告中指出，中國今天高收入階層的消費結構類似於法國20世紀60年代，中國最大的消費群體是新生的中產階級，人數大約為1.5億，年收入在1500-3000美元之間，容易接受新產品，這是家樂福發展的顧客基礎。家樂福大型超市的目標顧客大多為注重商品和服務價值的家庭主婦，她們不僅關注價格，更關注性能價格比.」4.2.2市場定位 家樂福制定的宣傳口號是「開心購物家樂福」，確定的經營理念是:一次購足、超低售價、貨品新鮮、自選購物和免費停車。這五個理念中真正比較優勢的是超低價格和貨品新鮮的集合，其它因素是大型超市的共同特徵，所以本文推論家樂福確定的定位點是超低價格和為讓顧客獲得更大的價值，實現「開心購物家樂福」的目的。 第5章 家樂福營銷組合策略分析 5.1 產品策略分析 產品是指能夠提供給市場用來滿足人們某種需要和慾望的任何東西，包括有形產也包括無形服務。本文主要從有形產品入手來研究分析家樂福的產品策略。5.1.1產品組合 產品組合是一個特定銷售者授予購買者的一組產品，它包括所有的產品線和產品項目。「一次購足」是家樂福大型超級市場的經營理念之一，只有高效的產品組合才讓廣大消費者有更廣闊的挑選空間，有了「一次購足」的可能。無論在家樂福的任何分店，都能看到規模不小的集飲食、休閑、娛樂、服務、購物為一體的商業圈、快餐店、理發店、游戲場，在國外甚至還有賭博場。同時備有臨時托兒所，膠卷沖洗店，提供銀行存款和信用卡支付等一系列服務。同時，家樂福還積極開發自有品牌，來豐富自己的產品組合系列，家樂福的自有品牌是一種由家樂福自己從設計、開發、原料選取、加工、以及到經銷全過程式控制制的產品，主要包括食品、雜貨、日用百貨以及服裝等四大類幾百種自有品牌。就是「想盡一切辦法讓顧客輕松找到便宜貨」。5.1.2產品采購 1.家樂福的采購網路家樂福集團為了向消費者提供質優價廉的商品，建立了全球性的采購網路。家樂福全球采購中國總部於2002年9月1日正式落戶上海，負責在中國境內尋找有實力的供應商，在互相交換新技術、市場趨勢和商業信息的基礎上，幫助中國企業按國際市場需求和標准開發產品，推動中國產品納入家樂福全球銷售網路。在過去的數年中，家樂福在中國的采購業務增長迅速。活躍在中國的家樂福采購專家們，憑借豐富的產品知識、專業的供應鏈管理經驗，以及最新的國際市場信息，尋找並培養有國際競爭能力的中國供應商，將越來越多的「中國製造」納入分布於全球的家樂福大型超級市場中。2.家樂福的本地化策略分析家樂福的產品策略，就不能不談它的本地化策略。家樂福每進入一個新地方，所做的第一件事就是仔細調查其他商店裡有哪些本地產品出售，哪些產品的流通量很大，然後再去與各類供應商談判，決定哪些產品應在將來的家樂福店裡出現。最簡單有效的方法是從當地組織采購本地人熟悉的產品。像家樂福這樣，保持配送中心發展速度稍滯後於店鋪的發展速度，使配送中心的成本始終處於店鋪營業總額可以消化的范圍內，從而確保企業在贏利中快速成長。家樂福是在分店數發展到一定階段後，再採取整合供應商物流系統的方法來解決商品配送問題，進一步節約運營成本。5.2價格策略分析 價格是影響消費者購買行為的重要因素，因而作為大型超級市場與顧客交易的基本手段之一，商品價格與利潤直接相關。超低價策略一直是家樂福賴以生存的法寶。家樂福始終有10%左右的低價商品，然而這些商品卻帶動了其他90%的正常價格商品的銷售。家樂福之所以能保證超低價策略的實行，主要得益於以下幾個原因:1.大規模經營作為大賣場業態的創始者，家樂福採取大規模經營方式，每個大賣場的面積在5000平方米以上，品項在15000種以上，在這個區間內容易達成規模效應，其商品定價毛利率較高，在14%-25%之間，所以在達到毛利率之前，家樂福的降價空間與同行業其他零售商相比要大，這是家樂福低價策略的保障。2.繁華的商業環境家樂福的大型超級市場一般都是在人口密集、目標客戶消費水平較高的商業繁華區，這就為其極低售價策略提供了充分的施展空間。。3.開發自有品牌為了實現低價策略，家樂福努力減少流通環節，降低經營成本。4.本土化采購家樂福在選擇商品時一向傾向於本地化，將一部分權力交給分店，所選擇的商品會根據不同國家或者地區的風俗習慣、消費心理的不同而相應作出調整。這樣，一方面使門店裡的商品更能符合消費者的需求，同時由於是本地采購，可以由供應商實現配送，節省了配送運輸費用，最終為低價策略的實現打好了基礎。5.3地點策略分析 家樂福在選址方面，主要考慮以下幾方面因素:(一)當地的人口規模和經濟發展水平家樂福在中國主要開設的是大型超級市場，為保證大型超級市場的吞吐量，家樂福首先把發展目標鎖定在人口密度高、消費能力強的大中城市，農村地區目前還不在家樂福的考慮范圍。 (二)周邊的競爭情況家樂福在開業前就把其他商店的劣勢了解清楚，以打分的方法發現它們的不足之處，比如環境是否清潔，哪類產品的價格比較高，生鮮產品的新鮮程度如何，然後依據這種精確的調研結果制訂自己的競爭戰略。5.4促銷策略分析 5.4.1家樂福的促銷方式 一般以節假日促銷為主，日常促銷為輔來體現低價形象。1.貨架堆頭促銷。在正常的貨架兩頭有專門為促銷產品陳列的M架，每檔期分擺不同的促銷產品。促銷堆頭主要有四種:端頭貨架、地堆、紅房子(正常貨架的中間區域)和區域集中促銷；2.節假日促銷:通常以中國重大節假日為主題，如:春節、勞動節、中秋節、國慶節等來舉行大型的商品促銷活動，選取百餘種商品做特價來帶動消費；3.日常促銷:是一種輔助促銷方式，以日常每天為單位，分日期、分時段的通過降低某幾個單品的價格來促進商品的銷售，其方式靈活、快捷，商品變化性強，且便於操作，有較強的吸引作用，容易培養忠誠消費者。例如:生鮮商品，由於其本身所具有的敏感性和與日常生活的貼近性，故多採取這種方法；4.中心主題促銷:家樂福經常利用各種節假日、不同的季節或某一事件為主題開展促銷；5.4.2具體的促銷內容 1.「棒」系列商品:是標志為「低價就是棒」的商品，其特點為:選擇多、超低價。帶有該標志的商品有效的突出了在售商品的價格底線，極高的性價比讓顧客享受到更超值的享受，同時對於低價形象的樹立起到不斷鞏固的作用。自從家樂福推出「棒」系列產品以來，一走進家樂福賣場，那些紅色醒目的或大或小「棒」字紙牌就成了家樂福為顧客准備的醒目的指示牌；2.自有品牌商品:顧名思義就是「家樂福牌，，它是優質低價的完美結合。其特點為:優質保證，實惠超值，選擇豐富、品質監控、精誠合作。這類商品在市場上無可比性，在同類產品中價格相對較低，具有較廣闊的市場與利潤空間，是家樂福打造的又一低價「亮點」；3.優惠活動特價商品:是家樂福主動特價，廠家讓利的大優惠商品，通常以兩種方式宣傳商品:一種商品優惠幅度較大，並經常在周末做「震撼特價」;另一種商品是供貨商支持力度較強，「捆綁裝」或「買.送.」的贈品戰術。 結 論 本文以家樂福大型連鎖超級市場為研究對象，從國內外大型超級市場的產生、特徵、發展歷程和發展趨勢入手，明確了主要研究對象及概念。通過市場營銷基本理論的運用，對家樂福大型超級市場現有的市場營銷環境，包括經濟環境、政治法律環境和技術環境進行詳細分析，從中發現企業面臨的機會與風險，並通過對其內部條件的研究，了解企業所採取的市場營銷戰略，它們是做好企業營銷工作的重要前提和保證。本文通過SW0T分析，明確得出家樂福的優勢有大規模經營、本地化策略、商品種類多樣化以及良好的購物環境;而家樂福的劣勢是其產品管理存在問題，致使其出現一些質量有瑕疵產品，這令消費者對其頗有微詞。而家樂福長期向供應商收取高額入場費也令供應商苦不堪言，長此以往，家樂福將大量流失消費者和供應商，這是家樂福目前魚待解決的問題。家樂福面臨的機遇是國內經濟和零售業的迅速發展、2004年我國大幅度放寬了對外資進入中國的限度、中國城市居民收入和消費品支出的增加，以上條件都為家樂福的發展提供了良好的外部環境;而家樂福面臨的威脅則是隨著中國零售業的放開，大量外資大型超級市場大量湧入中國，這為家樂福帶來了強有力的競爭者;而長期向供應商收取高額入場費也使家樂福與供應商的關系趨於緊張，有流失供應商的可能。明確家樂福的優勢和劣勢、面臨的機會和威脅，有利於確定企業的發展方向及競爭優勢。本文通過對家樂福營銷組合策略的分析，從而得出家樂福的主要採取品種繁多產品的產品策略、超低售價的價格策略、市區商業中心選址的地點策略和多品種多方式的促銷策略。本文通過以上的分析過程，對家樂福的營銷現狀有了較明確的剖析，希望對家樂福的發展與中國零售業的發展有所裨益。