『壹』 網路營銷客服工資收入多少
1、網路營銷客服的工資分很多種,也分地域情況 ,不同的地域工資待遇不一樣版;同時你的權技術的高低,回答問題的水平這些都是影響你的工資的因素。
2、只有你不但的修練了內功,才能夠或得更高的報酬;
3、你想要多少工資,取決於你對這份工作投入的水平,客服就是一個有問必答的技術專家,要懂得學習心裡學,這樣你就更能夠掌握與你交流的人員的心裏面所想;見議學習「心裡學」
4、就拿雲南昆明來舉個例子吧,昆明的整消費水平和一部份沿海地區差不多,但工資平均水平要比沿海地域差很多,一般就在3000-5000之間,
5、客服一般還有績效提成,這個要根據你所在的單位是否給你享受此類待遇。
6、希望老闆你能夠用上,謝謝,祝你好運!
『貳』 網銷客服管理制度
以下是一份淘寶客服管理制度你可以借鑒下:
1.上班時間:白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周單休,做六休一,休息時間由組長輪流安排,晚班客服下班時間原則上以1點為准,如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,相關辦公文件到行政部登記領取,如有遺失,自己補足。
3.每周一早上8:00召開公司例會,晚班客服5點由部門經理主持會議,傳達早上的會議內容,每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。
4.在工作中要學會記錄,空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率,看看沒成交的原因在哪裡,學會計算,才會想要進步。
5.新產品上線前,由市場部同事負責給客服上課,介紹新產品,客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。
6.接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴,一次罰款50元,第二次翻倍,三次以上自動離職。
7.每銷售完一筆訂單,都要到該筆交易訂單裡面備注自己的工號,以便網店管家抓取訂單計算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔損失,如果客戶有特殊要求的,還要在備註上插上小紅旗。
8.如遇客戶需要添加訂單的情況,先查看該客戶的訂單備注信息,若制單客服備注該筆訂單已讀取,讓客戶另付郵費,若沒見制單備注,第一時間聯系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請示,如需請假,事先聯系部門經理,參考員工薪資管理制度。
10.上班時間不得做與工作無關的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準上QQ、看電視和玩游戲,嚴禁私自下載安裝軟體,違者罰款10元一次。
11.上班時間可以聽音樂,但聲音不能太大,不能帶耳機聽,防止同事之間溝通不便,如有同事正在電話溝通客戶,請自覺將聲音調小,不得大聲喧嘩。
12.上班時間服裝穿著不做嚴格規定,但不許穿拖鞋及過於暴露的服裝。
13. 沒顧客上門的時候,多巡視網店後台,推薦櫥窗位,發現上架的寶貝數量低於10件的,第一時間到網店管家中查看庫存,然後將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意。
14.保持桌面整潔,保持辦公室衛生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清理,有事不能打掃,需提前換好班,違者罰款10元一次。
15.公司新員工入職後,輔助市場部對新員工進行上機操作培訓工作,一人帶一個,上手最快的,帶教老師可獲150元獎勵,第二名可獲100元獎勵,第三名50元。
16.嚴格恪守公司秘密,不得將同事聯系方式隨意透露給他人,違者罰款10元一次。
17.所有罰款存入部門基金箱,透明操作,作為部門活動經費。
18.其他未盡事項由部門經理決定。
『叄』 今天面試。面試的崗位意向是客服,面試官好像說客服不招男的。給我推薦做網路銷售,
客服的工資是會比網銷低,因為網銷有抽成可以拿,男生的話肯定會建議你做網銷的,主要看你想不想做吧,可以嘗試鍛煉下。
『肆』 網路銷售客服前景如何
網路客服的定義
定義:網路客服,是基於互聯網的一種客戶服務工作,是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種,跟傳統商店售貨員的工作類似。
網路客服的工種及工作內容
網路客服的工種:根據目前淘寶上網路客服的工作分種,可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中平差評客服等。
工作內容:網路客服的工作內容可以很廣,但是主要是引導客戶購物,消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具,在線上和買家實時交流。
網路客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求:一般要求打字速度達到60字/分鍾以上,熟悉網店(淘寶)操作流程和交易規則,熟悉電腦基礎操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體,同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
工作薪酬:目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區,網路客服的工資一般在2000/月左右,並且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房補貼),部分經營效益好的網店還會繳納5險1金,顯得比傳統企業還好。另外,網路客服的薪酬組成還有提成,這塊可以產生不小的收益,部分資深網路客服月薪可過萬。
網路客服的學歷要求和職業道路
學歷要求:網路英雄不論出身,一般高中以上即可,絕大部分部分網店對學歷不做要求。
網路客服的職業道路:網路客服-主管-店長-自己開店做老闆.......
網路客服的工作環境和現狀
網路客服的工作環境:一般淘寶店家都不是很大,大的100人左右,小的10人左右,所以網路客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環境,但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑,一般辦公環境的比較寬松隨便,甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外,部分生意很好的網店,需要2班或3班倒,所以部分網店客服需要適應這種工作環境。
淘寶網店客服的現狀:目前淘寶有專職/兼職網店客服超過100萬人,但有經驗的資深客服非常稀缺,這部分人月薪一般超過5000.
哪裡找網路客服工作
網路客服工作哪裡找:目前國內只有一家專業網站在做網店人才招聘,名叫馬伯樂。另外,淘寶社區和招聘幫派也是一個招聘的地方,但是個人手機的聯系信息是公開的,很容易被不法分子拿來做廣告的對象。而馬伯樂可以讓求職者免費發布信息,招聘者只有支付少許費用的情況下才能查看求職者的聯系方式,這樣最大限度試求職者避免了被非招聘者的騷擾。
『伍』 網路營銷客服的職責
客服在和客戶溝通的過程,解決客戶提出的或者可能遇到的任何問題
要能進行問題收集版,第二次遇到這種權問題時要能夠很好的解答
要有隨機應變能力,特別是電話客服那一塊,有著不可或缺的作用。
要有良好的態度以及處事不驚的心態
『陸』 百度網路營銷顧問(客服方向)是干什麼的
首先呢!這兩個公司現在都是國內互聯網的流氓大哥!所謂的營銷顧問呢!就是內出去忽悠人!只是天朝的容國情你懂的!這就是皇帝的新衣!一個人說好全部人都說好!一個人用!全部人都用!
不可否認兩家公司的實力還是有的!進去混幾年看看世道的發展,也不是不可以的!有大公司的工作經歷會讓你對互聯網有個新的認識!或者你報復大,或者你思路清晰!做個運營總監什麼的!都行!市場這東西沒有包和不飽和!只有不夠優秀的銷售員沒有賣不出去的商品!這是銷售的第一要素,都是為所房子,希望這小夢想早點綳得兒綳得兒的實現吧!
『柒』 網路營銷客服培訓方面,你們企業都是怎麼做的
你好,一般做網站營銷的都是有策劃的,一般的企業都會有專業的網站話術的,一般背會就可以的。
『捌』 如何成為一個好的網路銷售客服人員
網路在線銷售客服是承擔著企業與客戶首次溝通的橋梁作用,在企業開展網路營專銷項目的屬過程中至關重要,在整個網路營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此,網路在線銷售客服工作的好壞,直接影響這企業網站的轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業的效益。
要做好這個崗位,就要:
1、勤奮敬業、責任心強,思路清晰;
2、普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網路銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鍾50字以上,熟悉辦公軟體和網路工具。
『玖』 網路客服和網路營銷有什麼區別
網路客服只是網路營銷的一部分,為你公司的產品售前或售後等提供網路的回客戶服務的一個窗口答。
如果一個公司重視自己的網路營銷的話,也應該重視網路客服這個方面。因為網路會把用戶的不滿傳播更廣,如果想靠刪帖公司來處理,其實是非常不明智的:一沒有真正解決客戶的問題;二費用昂貴。
向您推薦《正在爆發的營銷革命:社會化網路營銷指南》一書,裡面介紹了很多國外網路營銷的成功案例,相信能對你有所幫助。
『拾』 網路營銷客服是干什麼的
這個工作首先是客服的工作,然後才是網路營銷客服的工作,不同公司具體工作內容不一樣。