1. 跪求大客戶營銷方案
大客戶營銷,講究客戶的持續跟進,保持客戶的粘性,並且關心客戶所關心的人,關心客戶所關心的事,是一個比較系統的工程,要是給你革對性的營銷方案(包括流程,話術)哈沒些時間出不來的。
2. 如何開展對公大客戶的營銷拓展與維護工作
首先看你是針對什麼樣的大客戶、每個大客戶的要求不一樣!交流的方法也不一樣!
3. 銀行如何做強對公業務
基層網點對公業務的做強做大,關鍵在客戶及存款資源的拓展,同時根據客戶需求適時開展營銷,為企業提供全方位金融服務。筆者認為,應把握如下三大關鍵環節:
一、鎖定營銷目標,確立主攻方向
首先,基層行必須加大營業網點所處區域的市場調研力度,系統收集客戶及資金信息,對地方經濟和同業情況進行認真分析,明確業務發展自身優劣勢,根據當地實際鎖定發展方向和營銷目標,制訂切實可行營銷方案,爭取競爭主動權,著力打造領先同業的競爭優勢。
其次,基層行要鎖定業務發展主攻方向,可確定「抓存量、拓新增」的雙軌式發展策略,加大存量賬戶維護力度和存量客戶的內部挖潛,拓寬與客戶合作的深度和廣度;同時加強對重要政企的走訪,收集、發掘和掌握源頭信息,掌握當地政企新建項目、專項撥款、招商引資、企業生產經營等情況,確保營銷工作永有源頭活水;此外,在營銷對公客戶時要堅持「抓大不放小」,既要拾得芝麻和西瓜,又要讓其開花和結果。
二、細化營銷對象,實施差別服務
基層行要將客戶信息進行整理,實施分類分級管理。可根據客戶資金量的大小及客戶發展前景,將客戶劃分為一般客戶、中端客戶和高端客戶,對不同層級的客戶採用不同的營銷策略,並根據客戶情況的變化而進行調整。如對一般客戶,可由營業櫃台、大堂人員進行維護,側重於服務營銷;對中端客戶,因其自身具有一定的價值,會引起同業者的競爭,且企業已初具規模,有發展壯大的趨勢,故應由專門人員進行維護,在做好服務的基礎上增加情感投入,採取定期與不定期上門走訪方式,及時了解、掌握企業動態,適時開展攻關;而對高端客戶,因其含金量大,地位重要,且絕大多數客戶關系復雜,管理層多,與各家銀行有著千絲萬縷的關系,是同業競爭中最為激烈,因此,需建立一支精幹高效、有耐心及勤而不懈的營銷隊伍,做好關系營銷、服務營銷和個性化營銷,同時適當進行高層營銷。
三、全方位出擊,多管齊下搶市場
一是做穩做大做強財稅大戶。財稅系統客戶歷來資金龐大,影響力大,因此,基層行負責人應把此類機構類客戶營銷作為重中之重來抓,捨得跑,經得磨,保持與當地財政部門高層人員經常接觸,建立良好的關系,同時落實責任營銷團隊,明確營銷對象,做好各方面信息溝通。
二是向存量無貸戶要資源。存量無貸客戶是一塊可通過耕耘而獲得收益的寶地,基層行負責人應在日常維護的同時,重視信息捕捉。如對一次存款證明的開立、一次增資業務的辦理、一次增加提現額度的申請、一次企業因對賬須要列印資金流水賬的需求、一次與企業財務人員閑談獲得的信息、企業每筆資金的流向等,均應與客戶的經營發展聯系起來,抓住細微且易被忽視的營銷機會。
三是搶抓重點核心客戶群體。基層行若能與重點核心客戶進行業務合作,將對相關業務產生巨大影響,因此,基層行應充分發揮整體優勢,依靠團隊協作精神,上下聯動,攜手攻關,密切與企業中高層管理人員的關系,積極拼搶當地龍頭企業和擬上市公司,進一步提升業務在當地區域內的市場佔比。
四是以貸引存開展延伸營銷。以貸引存是擴大客戶資源的最佳手段之一。因此,基層行應樹立「以資產業務發展帶動負債業務發展」理念,積極營銷優質、具有龍頭作用的企業申報貸款,做大該類業務。此外,應加強對貸款資金的封閉管理,加強對企業銷售收入歸行管理,促進客戶資金迴流。同時,可抓住重點有貸戶,做好其上下遊客戶的延伸營銷,發揮其生力軍作用,促進對公業務快速增長。
五是以新產品增加營銷籌碼。提高產品覆蓋率,增強企業忠誠度是吸引、穩住客戶的有效舉措,基層行可經常走進企業、機關事業單位、協會等,為其提供金融服務活動,拓寬與客戶合作的深度和廣度,積極推介客戶接受程度高、效益大的新產品,開拓「以產品營銷客戶,以產品開拓市場,以產品促進對公業務快速增長」新局面。如以工業園區為依託,配套設立離行式自助銀行,同時走進企業重點營銷代發工資業務,配套營銷銀行卡和電子銀行產品,增加營銷籌碼。
六是力促聯動營銷模式常態化。基層行應抓好營業窗口主陣地的服務,健全「櫃台、大堂、外勤三環聯動營銷」機制,想盡一切辦法,利用好一切資源拓展對公業務。如採取產品營銷能手在晨會交流經驗等方式,提高「窗口」工作效率和大堂日常服務質量及客戶經理外部營銷能力,使信息共享、內外聯動、相互配合、通力協作聯動營銷模式常態化。
七是強化對公營銷團隊管理。在當今同業競爭激烈且客戶對金融服務需求日益提高的情況下,基層行要注重營銷人員自身的形象,營銷團隊素質的提升和營銷品牌的打造。要抓住客戶經理這一關鍵環節,克服人員偏緊的困難,配備專職對公客戶經理及人民幣專、兼職結算師,將有能力、責任心強的員工充實到對公客戶經理隊伍中,對專項業務適時組建任務團隊,加強業務知識學習、培訓,並以量化指標將業績與客戶經理收入直接掛鉤,進行公正考核,充分調動客戶經理營銷積極性,帶動對公業務發展。
八是實施對公存款精細管理。基層行應加強對公業務基礎管理力度,將對公業務的整體發展情況進行定期監測分析,對重點客戶、系統大戶等逐一建立監測台賬,隨時掌握其資金流入、流出的變化情況,每周至少召開一次辦公例會,通報相關數據、信息,對市場、客戶、同業等信息的交流和分析,提出有效解決措施,促進對公業務的發展。
4. 幫忙寫一個公司營銷方案!
為了樹立公司品牌形象,改變目前團隊存在各項營銷的問題,擴大觀瀾營業部在當地的影響力,展現本部營銷團隊的潛在魅力,我部計劃在未來一個時間,充分發揮團隊營銷能力,發現公司以及本團隊所存問題的本質並加以改正,利用網路信息系統,本身現有渠道,以及拓展渠道大力發展場外客戶,並量身定做一套營銷計劃,具體如下:
目標:
證券營銷團隊的管理是通過規范營銷團隊工作方式,利用科學的工作方法,培養團隊成員良好的工作習慣,達到工作績效的最大化,並通過內部的有序競爭,最終形成具有優良營銷意識和營銷技巧的強力證券營銷團隊。
營銷需要:
1、公司大力支持.現證券市場欣欣向榮,各券商都利用這難得的機遇,從公司總部加大了市場營銷力度,而本部謹以營業部的層面營銷顯然力度不夠,銀行關系方面難打開局面。
2、加強公司咨詢研發力量,讓客戶經理無後顧之憂的做好前台營銷。
3、望配套優越的激勵機制,引進高素質、有經驗的營銷人員。
4、望公司能支持促銷禮品、前期的宣傳開發費用等,並製作精美公司畫冊配合業務拓展。
5、對先有電腦硬體的改善.對一些破舊的顯示器或啟動,運行比較慢的主機能更換.
6、第三方存管一對一模式造成市場開發的局限性。在銀行駐點中發現,客戶對多家商業銀行的選擇需求客戶較多,現在就因為這個原因,已經出現客戶流失或在其他公司開戶現象。所以一對多三方存管方式的盡快實施,對營業部的客戶穩定是非常關健的問題。
營銷營銷方案的制定:
通過渠道營銷的拓展,一線銷售人員本身的營銷理念及工作方式的改變,以及嚴格的獎罰制度的推行,以及對主要競爭對手的優劣勢分析進行營銷方案的制定.
先從4P (產品、價格、渠道、促銷)營銷策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來,對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響,被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。
產品:證券公司唯一的產品就是服務。服務如何產品化?服務質量如何?針對不同的細分市場,有沒有差別化的服務?現有哪些服務,是為誰服務的?能否改進?要發展新的目標市場,需要增加哪些新的服務內容?我們的服務如何與其他券商區別開來?
價格:如何為我們的服務定價?是通過低價切入市場還是走高端路線?或能制定比較靈活的上下限調整?
渠道:我們營業部的位置、交通所決定的商圈范圍如何?通過哪些渠道去發展客戶?
促銷:改變銷售隊伍的組織,改變廣告、公共關系等,其主要目的是促成客戶開戶.
物理特徵:營業部的裝修、環境等,給客戶形成服務質量的第一印象.
人員:現有服務人員如何進行營銷文化的轉變,現的銷售人員如何招募、培訓等.
銷售人員的培訓包括客戶經理的培訓、銷售組織負責人的培訓。營業部人員到位後,可向營銷管理部提出申請,由營銷管理部幫助營業部成立講師隊伍,並進行營銷啟動培訓。
客戶經理的培訓分為入職培訓和在崗培訓。入職培訓包括公司介紹、證券經紀行業發展趨勢和展望、客戶經理職業生涯規劃、證券市場基礎知識、交易常識、經紀業務流程、經紀業務風險控制、電話銷售技巧、推銷面談等等。在崗培訓包括行業知識介紹、營銷知識介紹等等。營銷管理部培訓經理會不斷推出新的培訓課題。職業生涯規劃.
深圳市場現有的幾種營銷模式,收集不全,見諒.
一、銀行駐點營銷
二、與大通訊機構合作營銷
三、低傭金促銷
四、社區營銷
五、技術服務站營銷
六、服務品牌.....
營銷的模式註定了券商的投入與效果.先談談銀行駐點營銷.
5. 企業中的市場營銷,銷售,客戶服務,有5條措施
1、加強市場營銷環境的調查研究,是市場營銷風險控制的根本性措施
企業從設計產品開始,到定位、分銷和促銷活動的全過程,都必須深入市場,進行調查研究。通過市場的調研活動,掌握相關的情報資料信息,包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經濟及相應的政策信息、國際政治與經濟形勢以及其他信息。企業的營銷活動,必須在充分掌握了相關信息資料的基礎上才能順利展開,否則企業營銷活動就會產生風險。中糧美特是一家生產包裝產品的企業,為眾多生產企業提供包裝產品,近幾年來營銷風險得到了有效控制,應收款都已收回。該企業規定營銷人員在銷售產品時,隨貨同行,貨到人到,與客戶當場驗貨,並辦妥相應手續。同時營銷人員還必須了解客戶相應的信息,如產品銷售是否正常,是否出現催要款項的情況等,通過營銷人員深入客戶的現場調查來分析判斷交易是否存在風險。如該企業在與某生產飲料公司業務往來中,發現該公司出現了催要款的人員,且該公司產品庫存積壓上升,就及時調整對該公司的供應方式,後來該飲料公司被宣布破產,許多供應商的貨款無法回收,而中糧美特則毫發未損。
2、建立風險防範與處理機構
在變化的市場環境下,企業在運營中風險隨時都可能發生,因此建立風險防範與處理機構就如同建立營銷機構一樣重要。風險防範與處理小組的工作應包括以下幾個方面:
在企業內部建立風險預防的規章制度,並督促制度的貫徹執行;
調查研究相關信息資料,對公司客戶的信息和能力進行分析和評定;
在日常管理工作中進行風險處理演練,以提高對風險處理的應對能力,強化職工的風險防範意識;
在企業出現風險後,由風險防範與處理機構統一處理風險事件。
3、正確面對發生的風險
當風險產生以後,如何面對風險,是決定風險能否正確和順利處理的關鍵。風險的發生會給企業帶來損害,也可能給社會、顧客帶來損害。
首先應該誠實地面對社會和顧客,一方面,最大限度地減少對社會和顧客的損害,另一方面快速採取措施制止風險的擴大和擴散。如果風險產生後,企業迴避、推託、甚至辯解,反而會使風險擴大,損害增加。1999年6月在歐洲發生的可口可樂飲料污染事件,就是可口可樂公司面對的一次風險。可口可樂公司採取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時、法國處理飲料污染事件,並向受害者道歉。
其二是委託權威機構對風險原因進行調查並將結果向公眾公布。
第三,控制和影響信息發布源。通過公司一系列措施,最終成功地控制了風險的損害程度。
4、依法處理
企業風險產生後,企業應該迅速地運用法律武器來處理風險。國家為了規范市場行為,保護公平競爭,維護企業合法權益,制訂了一系列相關的經濟法律和法規,如《合同法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等,企業決策者應該了解相應的法律法規,在營銷活動中依法辦事。在日常業務往來中,企業對一些具有潛在風險的業務,首先要依法鑒訂好合同,鑒訂合同是預防風險的第一道門檻。其次,當因為對方的原因而給企業造成風險後,應該當機立斷,積極尋求法律途徑處理風險。
5、提高企業員工素質
企業營銷活動中的一些風險,是由企業員工素質不高或其他主觀因素造成的。如有些企業銷售人員因不熟悉所推銷產品的相關知識而發生銷售阻礙,或責任心不強而導致貨款不能及時回收及損失,都屬於員工素質問題而產生的營銷風險。因此,加強企業員工素質的培訓與提高,是控制企業市場營銷風險的重要措施之一。企業員工素質培訓應包括員工的政治素質、文化素質、業務素質、道德素質等多方面的內容。對於營銷第一線的員工,其綜合素質的提升與否,直接影響企業營銷,對其強化培訓就顯得更為迫切和重要。企業在對營銷人員考核中,注重銷售額及利潤的考核固然重要,對其責任心與有關風險防範的考核同樣重要。目前,許多企業實現的銷售額從會計帳面看非常大,但實際的銷售回籠資金卻不理想,有些資金可能成為吊帳或死帳。因此,營銷人員既要努力促進銷售額的提高,更應注意風險的防範。