❶ 為什麼要對客戶群體進行分層管理
因為不同的群體其消費潛力不一致，挖掘潛力需要的投入也不一致，當然收獲也不一致。
❷ 管理咨詢公司如何幫助企業解決客戶關系的問題
我在中大咨詢的官網中有看到它提供的客戶關系解決方案，有以下幾點：
1、制定客回戶關系管理策答略
在企業發展戰略基礎上，提出客戶關系管理建設工作的戰略定位、目標、以及路線圖，明確客戶關系管理戰略。針對細分客戶群制定獲客、營銷、服務和留存策略，建立客戶分層與客戶活動管理體系。
2、建立客戶關系管理體系
全面梳理客戶服務流程中與客戶的接觸點，分析客戶溝通渠道和方式，優化業務流程、服務標准和客戶體驗。建立客戶權益和獎勵體系，規劃客戶積分和權益管理機制，基於客戶畫像與客戶分層，制定客戶關系互動策略，形成以客戶為中心的KPI以及分析報表體系。
3、進行客戶關系管理系統規劃
規劃客戶關系管理系統架構藍圖規劃，功能清單，支持根據客戶大數據屬性實現精準營銷。設計客戶關系管理系統的集成架構，明確系統邊界與系統間對接的原則，確定關鍵業務流程的數據流關系。開展客戶關系管理系統業務需求分析，指導後續系統的開發實施。
4、形成客戶畫像與客戶精準大數據
評估現有各系統的數據管理情況，提出數據清理的方案，實現數據標准化。在數據標准化基礎上逐步進行客戶畫像的建模：建立客戶細分評估模型，描繪客戶分群畫像及深入挖掘，精準營銷。
❸ 客戶關系管理與關系營銷有何異同
客戶關系管理更注重對客戶數據的分析，深入分析客戶需求
關系營銷是一種營銷手段，比如邀請好友注冊。
所以說一個是分析客戶挖掘客戶，另一個是執行方法。
❹ 如何進行客戶服務分層管理
不同層次的客戶創造的價值和貢獻不同，因此，要對客戶服務進行分層管理。
1．服務分層的條件
客戶服務分層需具備以下三個條件：
①客戶資料信息應准確完整；②具備尋找新客戶、保持重點客戶、測試市場營銷的信息技術和系統；③擁有服務分層的成本財力。
2．服務分層的步驟
服務分層是指對層次不同的客戶提供級別不同的服務，客戶服務分層要經過四個步驟。
（1）細分客戶
按照客戶的內外屬性、消費行為等因素對客戶進行多元化的分類：
①按照客戶的消費額度，可以將客戶分為高端客戶、中端客戶和一般客戶；②按照客戶對服務的需求，可分為咨詢客戶和投訴客戶；③按照客戶的重要程度，可分為紅名單客戶、一般客戶和黑名單客戶。
（2）建立客戶資料知識庫
運用人工智慧和模糊識別技術建立客戶資料知識庫。
（3）分析研究客戶資料
通過對現有客戶資料進行整理、研究，發現其中有價值的線索，重點是對客戶行為進行分析。
（4）服務分層
針對不同的客戶，設定和提供不同層次的服務。
①客戶資料庫分析法。通過對客戶的忠誠度、消費高低和信用度三個維度來計算客戶價值，將客戶分為高端、中端和一般三層，分別設置標志，並提供不同層次的服務。
②細分客戶消費行為法。歸檔整理客戶資料，加強資料分析。客服系統在現有的基礎上，加強對客戶費用的統計分析工作，提示客戶的消費熱點，便於客服人員根據其消費組成，提供不同層次服務。
③客戶個人因素分析法。根據客戶的年齡、性別、教育水平、職業、社會層次、個人愛好等劃分不同需求的客戶群體，提供有區別的、符合客戶需求的關懷服務。
④客戶分層分級分析法。在對客戶分層分級的基礎上進一步細分客戶，向客戶提供差異化的服務，針對不同的客戶提供不同層次的服務。
❺ 關系營銷、客戶關系營銷、客戶關系管理
一句兩句很難說清，你可以搜搜各自的相關概念。以下是我的淺顯認知，並非權威，僅供參考。
關系營銷的含義比較大，凡是跟自己業務上有聯系的有利益點的組織或個人，都可以對其建立並保持良好的關系，而你所用的手段就是你在進行關系營銷，當然是指正當的手段。比如政府、社區及社區其它成員、媒體、戰略夥伴、中間商、供應商、顧客（客戶）等等。
客戶關系營銷主要指對客戶的良好關系的建立與維系。客戶的概念在不同的地方其含義范圍也不太一樣，並不總是等同於顧客或消費者。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者，中間商，有些公司也可以擴大到戰略夥伴或供應商，每個企業會有不同。比方說經常性的聯絡、適時的拜訪、新品的介紹、活動的邀請、會議的參加、促銷的進行等等。
客戶關系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業內部對於建立與維系客戶關系進行的一系列管理制度。你可以理解為客戶關系營銷是側重於對外的，而客戶關系管理側重於對內的，其實現代經濟的發展已經把營銷與管理的含義延伸了，有對內營銷，對外管理，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集、整理、分類、保存、利用，這里用到資料庫或是相關客戶關系管理軟體，便於經常聯絡，發送郵件、信函、信息，拜訪，了解喜好、習慣等。
❻ 如何將客戶進行分層管理
可以按以下關鍵詞進行分類：
年齡、性別、收入、社會階層、文化程度、使用習慣、消費檔次、地域、行業、風俗習慣、民族、國家、對某產品要素敏感度（如價格）、使用周期等等。
❼ 客戶關系管理與關系營銷、個性化營銷以及資料庫營銷的關系。，
將客戶的所有數據進行整理和留存，通過這些數據與顧客進行溝通這是客戶關系管理回。
保存顧客信息的時答候可能會有一些背景調查，比如這個客戶的微博是誰，微博上可能有哪些人。對著顧客的微博好友進行營銷就是關系營銷。
如你的客戶資料里有這個顧客家裡有一個孩子兩個狗，當你有兒童或者寵物產品的時候給他發個資料這就是個性化營銷。
你有成百上千的顧客以後，對CRM系統中的數據進行分析這就是資料庫營銷了
總之不管什麼營銷方式，客戶關系管理系統也就是CRM系統都是基礎。這個基礎是為了各種營銷方式做准備的。