網購市場調查

⑴ 網購市場刷單利益鏈調查結果是怎樣的

「雙11」全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當初購買時的興奮可能被收貨後的失望所代替，商品並不如評價中說的那般好，從而引發退換貨高峰。

幾天後，收到貨的吳女士發現毛衣質量並不好。不僅有掉毛的現象，而且穿在身上很不舒服。於是，吳女士聯系賣家，退掉了毛衣。

「自那次購物經歷後，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復斟酌以後再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買。」吳女士說。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經歷。

康女士對記者說，「我想買一台加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，並且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器雜訊的評價。看著這些好評，我就買了一台。可是，收到貨使用後，我發現加濕器的雜訊很大。由於懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當然，這台加濕器現在成了擺設」。

賣家：時常無緣無故被差評

《法制日報》記者調查發現，有的賣家僱人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

某品牌床墊旗艦店店主對記者說，「商家只有對自己的商品沒信心才會聘用『刷手』、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷」。

「我們在行業內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現的差評，心裡還是覺得不舒服。」這名店主無奈地說，「有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產品，寫的差評不知道在說什麼。」

在某電商平台上經營一家食品店的店主對記者說：「就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯系買家，盡力解決問題。所以，差評並不多。」

「不過，我覺得有一種差評是有人故意製造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見後主動與對方聯系，可對方根本不搭理，電話也不接。對於這種情況，我覺得肯定有問題。」這家食品店店主說。

「刷手」：參與刷單須先交會費

為了解刷單的操作流程，《法制日報》記者輾轉聯繫到幾名刷單親歷者。

青島工學院信息工程學院的學生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學在刷單，聽說刷單可以賺錢，於是決定試一下。

據孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會費，會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人。會費相當於保證金，不同的團隊收取的會費不一樣，最少要交100元。如果想進入管理層，就要交500元至600元的會費，他當時交了600元。

「交完會費，會進入一個私密的QQ群，但是進群的過程相當繁瑣。首先，要加入一個審核群，向管理員提交個人信息接受審核。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。」孫林對記者說。

交完會費，並通過信息審核的孫林，被拉進群里正式開始刷單。據孫林介紹，刷單過程最大的特點就是繁瑣。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明，找管理員登記，然後得到相應的報酬。

一次刷單能拿多少錢？孫林說，「刷單的報酬依個人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件，一個月內不能超過14件」。

⑵ 網上購物中消費者行為研究

現代市場營銷理論認為，了解市場的需要和慾望，對消費者行為進行分析是企業市場營銷的出發點，其最終目的便是開發適銷對路的商品來滿足消費者的需求；而一個策劃完美的營銷方案又必須建立在對市場細致周密的調研基礎上，市場調研能促使公司及時地調整營銷策略，引導營銷人員制定出合理的產品推廣和促銷方案。在數字化科技迅速發展的今天，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。
一、 網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
（一）網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2．沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3．接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型
議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
（二）消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。

（三）消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。

二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：
（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。
（三）為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。
（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
（六）進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
（七）測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。

三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：
（一）選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。
（二）確定調研對象
一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。
（三）查詢相關調研對象
在確定了調研對象後，營銷人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組和郵件清單發出相關查詢。
互聯網上的個人主頁是非常重要的。營銷人員利用搜索引擎對個人站點進行訪問。公司產品的消費者和潛在消費者都可以成為調研對象。只要被訪問的個人願意的話，他們會以電子郵件的形式通過互聯網作出相應的回復。營銷人員可以針對郵件清單中的信息提出詢問，並得到回復。
（四）分析人口統計信息
人口統計是市場調研中很重要的一個部分。營銷人員主要對訪問本公司站點的人數進行統計，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費市場的出現地點，現在互聯網上出現了一項人口統計技術，它就是目標對象識別法。這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助於營銷人員准確地把握訪問者的人口統計情況。
（五）確定適用的信息服務
互聯網上有許多關於不同地區和不同行業的綜合信息服務站點。營銷人員在確定調研對象和調研地區後，可以選擇相應的站點進行信息查詢。營銷人員在選擇互聯網上的信息服務時，應考慮如下幾個因素：⑴所選擇服務提供的信息來自哪裡？⑵所提供的信息是否符合調研要求？⑶信息發布的更新速度如何？⑷信息是如何傳遞的？能不能直接傳送到個人計算機上？⑸在網路上分享信息或者列印信息時有什麼特殊的規定？
營銷人員應從以上五個方面來衡量挑選最方便適用的信息服務。確定完適用的信息服務後，營銷人員應建立專門的跟蹤和處理信息的服務系統，來配合對消費者調研的進展，以便客觀地作出決策。
（六）分析市場變化
營銷人員從互聯網上獲取了大量的信息後，必須對這些信息進行整理和分析，在面對數量巨大的信息和數據時，營銷人員可以利用計算機來快速地進行分析。這種分析結果通常是真實可信的。在分析完信息後，營銷人員要寫一份圖文並茂的市場分析報告，直觀地反映出市場的動態，以便公司決策者針對公司的情況及時地調整營銷策略。
現在，國際上許多公司都利用互聯網和其他一些在線服務進行市場調研，並且取得了滿意的效果。相對於傳統的市場調研，網路上的市場調研具有信息及時、共享、便捷、低成本耗費以及調研結果客觀等優勢。但網路調研的普及現在還有一定的難度。消費者對這種新型市場調研方式尚不適應，現在的網路軟、硬體方面的欠缺導致調研流程不暢，專業的網路調研人員人數欠缺。但隨著互聯網的普及應用和人們傳統思想觀念的轉變，網路上的市場調研正逐漸形成。

參考資料：http://www.shu.com/book/11446546/
網上消費者行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/2.pdf

消費者網上購買行為分析及對策
http://xyz.paper.googlepages.com/4.pdf

我國網上消費者特徵及其行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/5.pdf

網上消費者行為分析及網路市場調研
http://xyz.paper.googlepages.com/3.pdf

adobe reader閱覽器下載：
http://www.skycn.com/soft/3076.html

⑶ 大家請進～大學生為什麼選擇網上購物~~~大家幫個忙，我們要做市場調研

我也是大學生。淘寶經驗三年。現在等級是黃鑽。。。。

我們身邊的同版學都去淘寶網的權。。原因很簡單呀。

一個是方便，懶在宿舍里淘寶也是很有樂趣的。

二，就是省錢咯··我經常發現在實體店價格賣的很高的東西，回來淘寶一搜，

超級便宜。。。

但是有一點不好的是，淘寶會上癮，有時候花的錢反而比原來多哈哈。覺得什麼

都便宜，都想把它們買回來哈~~~

女生么主要消費就是衣服啊。化妝品。各地的小零食。

買東西關注性價比啊。信譽度到是不太關注了現在。因為好多都是刷出來的。更

喜歡小心心小鑽石級別的，服務又好。

要退貨就和賣家商量哈，我好像還沒遇到什麼不講道理的賣家。畢竟淘寶更加保

護買家。。。

網購前景當然好啦。現在媽媽級別的都加入了淘寶的行列啦。能不好嘛！

哎呀。我都手打的。酸死了。追加點分哈。。。。

⑷ 中國女裝網購市場調查分析數據誰提供點有什麼新的品牌誕生沒有

女裝網購市場調查分析報告 隨著中國電子商務的迅速發展， 各個行業都已經逐漸湧入這個舞台中來。開始劃分這各自的市場地位，某些新起之秀則通過網路的平台建立了自己強大的實力基礎。近年來，一直在網購市場中最為熱門的女裝占據總消費比額的一半以上，2010第二屆中國服裝電子商務峰會發布最新調研數據，2009年服裝網上零售同比增長97％，市場規模從2007年的150億元增長到2009年的640億元，預計2010年服裝網上零售市場規模將比2009年增長80％，達到1150億元的市場規模。網店網在2009年度全國服裝網購中佔了86．3％的市場份額。同時，網店數據魔方發布了首份2010年4－5月網店網女裝網購的消費調查報告，全面揭秘春末夏初網店「達人」的網購習慣和時尚潮流新趨勢。 從網店數據魔方發布的最新數據看，在今年4－5月女裝網購的消費者中，竟有24．42％的消費者為男性。同時本次數據還顯示，25歲以上的男性也是網店女裝網購的主力，其中25－29歲的青年男性以35．05％的份額排名第一，30歲－34歲的成熟男性也佔25．13％的份額。在4－5月的女裝消費中，共有75．58％的女性消費者，其中25歲以上的女性白領是女裝網購的絕對主力。從具體年齡階段來看，25－29歲的青年女性位居第一，占據37．92％的份額，30－34歲的成熟女性以25．13％的份額位居第二，18－24歲的女性也占據了21．72％的份額。 在今年4－5月的女裝消費中，共有75．58％的女性消費者，其中25歲以上的女性白領是女裝網購的絕對主力。從具體年齡階段來看，25－29歲的青年女性位居第一，占據37．92％的份額，30－34歲的成熟女性以25．13％的份額位居第二，18－24歲的女性也占據了21．72％的份額。 從女裝網購區域分布來看，浙江、江蘇及上海等地的電子商務發展較快，消費者更習慣於在網上進行女裝消費。在具體區域分布上，浙江地區以13．49％的市場份額高居第一，領先排名第二的江蘇（9．31％）4個百分點，廣東及上海地區女裝網購市場份額相差無已，分別以8．81％及8．57％的份額排名第三、四位，北京以6．18％的市場份額位列第五。 值得注意的是，在本次由網店數據魔方公布的區域排行中，四川以5．01％的市場份額名列第六，從女裝的單品消費來看，愛漂亮的川妹子消費能力也不遜京、滬、穗等一線城市，其市場增長空間值得想像。這次網店數據魔方首度揭秘在網店上熱銷的十大女裝品牌，ONLY、歐時力、韓國SZ 纖咪哚等中高端品牌女裝是時尚白領們網購時的最愛，不過從具體市場份額來看，在網店上排名前10的熱銷女裝中，整體市場差距並不大。知名女裝品牌ONLY以1．56％的市場份額位列第一，歐時力以1．25％的份額位列第二，韓國SZ、ZARA、VEROMODA分列第三四五位。 網友表示，與線下購物相比，在網上購買女裝價格優勢更加明顯，像ONLY、歐時力等正品女裝，如果從網上購買的至少會比線下便宜20％－40％，這也是在網店網上女裝熱銷的原因。 網店數據魔方公布了4－5月十大女裝熱門搜索關鍵詞，其中，「正品」以日均32．25萬次搜索排行第一，這說明消費者在進行女裝網購時品質依然是焦點問題；另外，「春裝」以日均20．87萬次的搜索量排名第二；在排行中，「韓版」、「韓國」兩個關鍵詞各佔一席，分列第四與第六位，「原單」、「外貿」、「夏裝」、「雪紡」等也是消費者在進行女裝網購時經常搜索的關鍵詞彙。 值得關注的是，在本次公布的搜索熱詞中，「大碼」竟以15．03萬次的日均搜索量位列第三，成為十大熱門詞彙中最另類的數據。記者在網店網搜索後發現，搜索「大碼女裝」時會出現超過33萬件商品，4400多家店鋪。「很多女孩都覺得自己很胖，因此也不願出門逛街，網購因此成了她們的最佳選擇」，一位女裝網店主揭露其秘密。 本文又纖咪哚服飾有限公司編輯發表： http://www.xianmio.com

⑸ 網購市場調查

現在的商品競爭復日需激烈制
大都是小規模同質化的產品競爭
建議你還是在個性和經營理念上多下功夫
要做的有特色與眾不同。
至於什麼價位，肯定不能過高，建議在中下價位比較合適
在則將心比心 網上購物肯定貨比三家
最終決定的是價格，信譽，服務和產品本身的吸引力
如果你是一個網上消費者，而且你目標很明確。
你會在什麼樣的地方買你需要的東西。
為什麼會在那裡買呢?

⑹ 中國網路購物的主流人群是：（ ） 廣開機考的市場調查與預測這一科的考試，可以解答一下嗎謝謝！

我覺得是18-30歲的年輕人
這是電大的題吧？？你可以自己去wx電大小程序查詢一下
作業還是試題的？答案應該都有

⑺ 針對網上購物市場調查

1. 一般都在網上購物，大概三四個月一次。
2. 平常逛街不易買到的飾品類，或是衣服、鞋、包包。一般不會選擇品牌的，因為品牌的東西價位會高點。盡量不超過百元的東東，要看是買什麼了，也不會選擇價位太低的商品，畢竟一分價錢一分貨。
3. 首先當然是看商家的信用等級了，然後就是看商品，如果一家店實物拍攝的東東比較多或者都是實物拍攝，那自然會多多留意、多多光顧，相反，那些用雜志或是官網的圖片來充當的，自然是不會看，更加不會買。還有，就是商品的價位，如果同等商品價位相對合適的就會考慮購買。另，賣家的服務態度也是一個很重要的因素。畢竟不同於實體店面，東西都是摸不著的，賣家的態度就很重要，如果一個賣家態度不好，對顧客沒有太多的耐心，發貨也不及時等等，誰還相信他賣出的東西會好到哪去呢！
4. 不會，在回答問題3時也有說明。
5. 當然會選擇新開的店鋪，新開的未必不是好的，只是經驗值和信譽度不及老店，但老店也是這么來的啊，這就好比職場，應該多多給年輕人機會，沒有誰不願將事情做好。有好的顧客的支持，自然會有好的店鋪供我們開心放心的消費嘛！和諧社會，雙贏才是硬道理！
6. 正在網購，包包、戒指等飾品是我在網上淘得最多的。

⑻ 大學生網上購物問卷調查

性別來：男
專業：林資

1． 你有沒有網源上購物的經歷？如果有，請詳細描述一次印象深刻的購物過程
有，有一次是匯款到卓越買書，由於書很久都沒有到，心裡著實擔心了一下，怕被坑了。後來書來了，發現質量又不好。所以那次對網購很失望。

2． 網購的產品是什麼？為什麼會選擇網上購物？
書，因為便宜一點，出版速度也快一點。

3． 在網上購物的過程中，你會擔心什麼因素？
擔心商家的誠信，產品的質量，以及快遞時的效率。

4． 遇到過什麼困難嗎？你覺得最需要提高的是哪方面？
有時速度太慢了，同時有些商家的信用度不清，擔心受騙。但至今未遇到什麼困難。

5． 請你預測一下網購在大學生市場的發展前景。
我認為大學生網購的人數還是很多的，大學生勇於創新，勇於嘗試，所以在大學生的發展前景是被看好的，舉個例子，我們隔壁的師弟，六個人，有四個人都有淘寶號的。

⑼ 網購的市場供給分析

2010年中國電子商務市場迎來爆發式發展，正成為零售業一支不可低估的新勢力。繼蘇寧易購正式上線、國美電器緊急推進 B2C 業務之後，沃爾瑪宣布進軍電子商務，網購大戰不斷升級。在網購熱潮下，遭受專賣店、便利店、超市、網路購物夾擊的傳統百貨業如何轉型以獲取穩定的市場份額？ 最早嘗試網上業務的北京王府井、上海百聯、廣州百貨等傳統百貨企業，現在看來其網上的業務也說不上成功。西單商場2001年就建起了igo5愛購物網站，至2010年2月，igo5網站已實現贏利，銷售額超過百萬元，但相對於西單地面實體店單店一年12億元的營收額而言仍不足為道。迄今為止，國內還沒有哪家百貨企業探索出了比較成功的模式。傳統百貨業觸網，其未來前景如何還是未知數。然而，在品類豐富的百貨業里，還是有若干細分領域的電商交出了滿意答卷，盡管它們都還比較年輕，但它們的增長速度及獨樹一幟令人關注。百貨業的發展瓶頸隨著中國各地零售業的迅猛發展，中國市場對外貿零售企業的全面開放及各類超級市場的異軍突起，給曾經屬於零售業「霸主」的中國百貨店帶來了巨大的沖擊，業態演變過程中遇到的瓶頸制約了其進一步的發展。主要表現在以下幾個方面：一是產品數量。大賣場、大型超市的產品數量（尤其是日常消費產品）遠遠勝過百貨店的產品數量，嚴重沖擊著其最終的銷售。特色的專賣店扮演著品類殺手的角色，如蘇寧電器、國美電器的出現，讓百貨商場的電器銷售毫無優勢，也使百貨商場的經營范圍受到了挑戰和制約。二是價格。百貨店的產品價格偏高，而廣大消費者當前更喜歡到大賣場、超市去購買價廉物美的商品。三是大賣場、超市都先後開設了生鮮食品專櫃，更好地滿足了消費者的日常生活所需，分流了客源，而百貨店因定位的不同受到重創。四是地理位置與店數。百貨店的地理位置主要選擇在商業中心區，離消費者居住的地方較遠，店數也極為有限，像王府井百貨、天河城百貨、中華百貨等均為單一店，而超市、便利店則更多地建在居民小區附近，有利於上班族下班回家時順便就近購物，拉近了消費者與超市、便利店等零售業態終端店的銷售距離，使百貨店失寵於廣大消費者。通過運營模式轉型實現突破百貨店的困境主要是顧客的嚴重分流，經營范圍的快速縮減。對其所處的困境進行分析，發現百貨店的零售戰略不明確，百貨店沒有根據日益變化的零售市場確立清晰的經營戰略，也沒有提供適合消費者需求的服務產出，所以不能贏得穩定的顧客群體。在百貨店商業模式已改變的情況下，如果繼續沿用傳統百貨的商業模式則難以脫離困境，轉型和調整勢在必行。重新定位細分市場對於已經開業或具有一定歷史的百貨店來說，定位依然要放在第一位。原因在於兩個方面：一是超級市場、倉儲店、電器專業店、家居中心等新型業態的出現，使百貨店經營食品、家用電器、傢具、日常生活必需品喪失競爭優勢；二是百貨店在大中城市的過多發展，雷同的經營結構和營銷手段導致惡性競爭。定位的核心是在目標顧客心目中樹立一個獨特的形象和地位，每家百貨店實行差異化經營，拓展整個百貨店的生存和發展空間，而不是搶分已有的市場蛋糕。百貨業在劃分市場的時候盡量和其他零售業態進行區隔，進行市場細分。定位的客戶群體、傳遞的商業價值也要差異化。百貨店重新定位後的調整保障措施，即調整商品結構、體現特色經營、注重服務提升以及培育顧客忠誠度，已達到再定位的真正效果，從而使百貨店盡快擺脫困境。根據波特五力競爭模型及競爭激烈程度，百貨業應如何對抗替代者和現有競爭對手（如圖1），現有替代者可以根據STP法則，百貨定位在高層消費品，以時尚、精品、個性需求為價值核心，同時輔助其他創新運營的法則，如打造品牌優勢、做好優勢商品以「名、特、新」為主導，突出服務優勢、環境優勢、文化優勢。對於現有競爭者其他百貨業，要學會錯位發展，避開百貨與百貨之間的直接競爭，百貨業之間也可以做出自己的特色（見表1）。百貨業進軍電子商務的調查對百貨業而言，網上銷售除能降低成本、增加銷售外，還不會因銷售增加而增加倉儲、物流成本，這是由於網上銷售具有交貨延遲的特點。對供應商來說，百貨業開網店的成本比實體店低，網店的進場費、租金、分成也會隨之減少，即使網上商品的售價同時降低，供應商的利潤起碼能夠持平，否則百貨業開網店就沒有任何意義。從淘寶網能夠免費支持上千萬個個體網店，可以推論進駐網店的成本應該遠低於進駐實體店，也就是說供應商通過網上銷售可以獲得更多的單位利潤，並且可以憑借價格優勢銷售更多的商品。此外，對很多想打開網上銷售渠道而暫時沒有能力或不敢冒險的供應商來說，這也是一個風險、機會成本均較低的試驗機會。事實上，對單品生產時間短的供應商，例如服裝生產商，通過網上銷售積累經驗後，可以提高企業的生產效率和減少成品積壓。所以，網上銷售對供應商也是值得嘗試的。對消費者來說，能以更低廉的價格買到品種更豐富、有更多選擇和比較機會的商品，並且操作簡便、網上支付安全、商品品質有保障，消費者又如何會拒絕呢？或許百貨企業網店的價格比那些個體網店的高，但在價格和品質保障之間的權衡中，傳統消費群體肯定會選擇品質更有保障的百貨公司網店。上海必賣電子商務外包服務機構的調查發現：關於電子商務的定位問題，53%的企業選擇了「補充現有店鋪銷售業務，在有限范圍內進行商品銷售」，而認為「作為銷售渠道與店鋪同等重要」的企業約占總數的43%，將電子商務定位於店鋪輔助功能的百貨店中，有53%的企業認為開展電子商務的主要目的在於「增加店鋪客流量」，47%的百貨店則將其認定為「來店購物的替代或補充手段」。45.8%的百貨店認為「企業缺乏關於電子商務的總體戰略」，29.2%的百貨店表示「高層管理者沒有對電子商務給予足夠的重視」，41.7%的百貨店認為「本企業的戰略單純模仿其他公司，沒有真正把握電子商務的現狀」。通過以上數據可以看出，目前國內許多百貨店缺乏明確的電子商務戰略，電子商務不同於傳統百貨業務，需要有明確的戰略，並根據戰略實施的需要對組織結構進行調整。針對百貨店的調查發現，百貨店電子商務業務發展存在許多問題，其中「與顧客的聯系不夠充分」最為突出。許多百貨店提出，從表面上看訪問量停滯不前、會員規模難以擴大等現狀是吸引客流方面的問題，但卻暴露了百貨店與顧客聯系不夠充分的弊端。目前，許多百貨企業都通過電子郵件、手機簡訊等方式與會員顧客保持聯系，但效果並不理想。另外，在信息系統、物流系統的建設方面，企業之間的差異較大也是影響百貨店電子商務整體發展的一個重要因素。針對百貨店電子商務發展中的問題，有必要加強線上線下店鋪之間的融合，為顧客提供多種購物渠道。百貨店的電子商務業務需要想辦法「增加顧客購物的樂趣，減少購物的不便」，而做到這一點卻不太容易。按照現在的趨勢，網路購物對傳統商業沖擊不大，是對傳統商業模式的一種補充。但網路購物還存在一些問題，比如，在網上開店還無法對賣方進行收稅。韓國國稅廳正在通過調查大型網路商店中賣方的銷售資料，對銷售額超過一定限度的賣方征稅。不過，如果實施征稅制度，必然會改變網路商店的本來面貌，使一部分人退出網路交易。百貨業進軍電子商務需整體規劃電子商務並非僅僅是網路交易，而且是企業利用互聯網進行的全面商業活動，如市場調研、財務、生產、客服、物資配送等，這些活動涉及企業的內外，並與企業戰略直接相關。企業要想適應網路經濟時代不斷變化的市場需求，就應站在戰略的高度制定電子商務發展規劃，藉助互聯網與電子商務制定並整合企業的發展戰略。百貨企業做電子商務必先進行電子商務戰略規劃、基於電子商務流程再造、電子商務模式的選擇，以及配合電子商務的業務流程戰略，比如產品戰略、市場戰略、組織戰略、供應鏈戰略、營銷戰略、物流戰略、財務戰略、人力資源戰略。為了配合電子商務戰略必須有一個強有力的執行團隊和管理工具，制定適合電子商務的組織架構，這個架構包含了整個電子商務的所有崗位職能。從市場調研、銷售、客服、網站推廣與運營、產品開發、網站建設、倉儲、包裝、物流、發貨、財務監控所有環節。組織架構是根據業務流程從開發調研、設計、采購、入庫、銷售、包裝發貨完成整個物流系統。網站建設、推廣、產品規劃、商品上傳等組成信息流。財務、采購、銷售等部門完成整個資金流的整合。如此規模的組織需要通過MIS與其他部門數據進行交互、進行協調作戰。 在戰術執行層面，需要針對企業的信息和產品信息等工作進行深入了解，專業的工作有專業的人製作，比如產品的標題和產品信息介紹，必須做到有吸引力，還容易被搜索引擎抓取。團隊有專業的人員管理網站會員，必須及時回答訪客的提問，必須有一套完整的會員管理制度，團隊懂得如何管理和吸引會員，以及留住會員等，因為網站的會員就是電子商務網站的財富和資源，也是企業目標顧客的潛在消費者。團隊了解目標客戶，有專門的人員對網站技術和功能不斷改進，提升用戶體驗度。有專門的人對網站進行推廣，懂得如何在潛在用戶集聚的網站宣傳企業的產品和信息。百貨業開展電子商務具有攻、防、拓、黏的功能。一是採取一些優勢商品做到攻擊一些競爭對手，震懾其他業態；二是對於目前的業務形態、客戶、市場份額維持穩定；三是依靠商圈輻射和電子商務開拓更多的客戶；四是通過會員卡、優惠卡、積分等形式採用信息化管理手段，增強與用戶的互動，提升客戶關系管理，增加客戶黏性。 百貨業進軍電子商務的未來實體百貨商場中龐大的供應鏈所提供的豐富產品可以保證網購消費者擁有更充分的貨品選擇機會和購買機會，從而形成更高的消費額。而且實體百貨店擁有一大批熟悉消費者消費心理和行為習慣的專業人才，而這些人才正是目前B2C電子商務企業所缺乏的。百貨商場的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段在誘惑消費者形成反復的、頻繁的、大批量的購買，並且通過提供多樣的會員服務與優惠，在增加用戶黏性上積累了多年的經驗並取得了不錯的效果。可以想像，一旦這種方式被移植到B2C網購市場，將給整個網購市場帶來巨大的影響。實體百貨商場進行網路交易雖然具備以上優勢，但要想取得成功，還要注意錯位經營。因此，網上商城不能像原來那樣簡單把商鋪復制到互聯網，應區別定位，有針對性地選擇年輕時尚的商品進行重點銷售。傳統百貨企業有信譽優勢，只要與供貨商約定好，解決了渠道問題，開網店是可行的。如果利用得好，網購將成為實體銷售的一種有益補充。傳統百貨商場逐漸轉型做網上商店，可以使原本運作多年的線下體系和能力發展成為一種強大的線上資源。同時，傳統百貨商場開網店要循序漸進，逐漸找到適合自己的發展路徑。應該看到，實體百貨店電子商務模式雖然不夠成熟，卻具有不可忽略的優勢。中國電子商務研究中心調查發現，用戶對網購整體體驗中網路購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排列第一，售後服務是網購用戶最不滿意的環節，多數網民對售後服務的全面細致的認同比例也不高。實體百貨在產品質量、服務品質、誠信度等方面都具有不可替代性，在廣大消費者中積累了較高的品牌信譽度。這就使得消費者對這些百貨商城開通的網上商城的商品質量、售後服務的滿意度和要求都比較高。綜上所述，百貨店必須認清產生困境的原因，根據企業自身的優劣勢情況，結合、分析企業所處的特殊環境，切實做好轉型後的再定位。從細分市場入手，發揮百貨店的經營特長，找准目標顧客，確立明確的經營戰略；提高百貨店的服務產出水平以滿足現代消費者的需求，縮小差異，提高經營效率；調整商品結構、體現特色經營、注重服務提升、培育顧客忠誠度是百貨店實施再定位後產生經營效果的保障措施。百貨店必須確立差異化的競爭戰略，以清晰的定位，贏得顧客、取得效益、獲得發展。電子商務是一種工具和營銷手段，也是消費趨勢，它應該得到重視並在某些行業可以上升到經營戰略，但這種戰略只有明確企業核心價值、企業定位才可以得到有效實施。

⑽ 如何進行網購

1、首先打開電腦或者手機，在瀏覽器上搜索淘寶購物，找到網站後，點擊官網進去。