中國移動市場調查方法及案例分析

❶ 請問中國移動是用什麼方法搜集與分析客戶信息的

中國移動可能是用CRM系統，人工搜集等等方法搜集與分析客戶信息。（人工搜集）去年，中國移動做了一項有5萬人參與的調查，結果顯示，大約91%的人24小時手機不離身。在行業信息櫻遲化領域，中國移動的發展思路是：面向兩類目標客戶，採取兩種模式推進信息化。一是面向信息化程度較高的集團客戶部署移動代理伺服器(MAS)應用。這類客戶一般具有Intranet及獨立資料庫，各類應用系統較為完備，而且有專門的IT部門和人員，MAS應用能快速有效地耦合集團客戶側現有的IT系統，提供多業務類型標准介面，與移動側網路連接，實現信息移動化。二是面向信息化程度較低的行業客戶提供應用託管(ADC)業務，這類客戶大多自身沒有Intranet，多數應用系統未建設，而且沒有專門的IT部門和人員，ADC業務實現「變賣為租」可提供「一站式」解決方案和全面的信息化技術支持。1 MAS業務描述：
MAS終端通過安全短消息、GPRS在線方式、IP 在線業務、WAP等數據業務方式，通過MAS業務代理伺服器轉發MAS終端的業務請求，完成數據的移動查詢、採集、錄入等移動應用，業務處理完畢後從MAS伺服器接收處理結果，並將處理結果返回到MAS終端。
3．2 MAS完成業務的流程：
1）MAS伺服器的部署：依據行業用戶需要完成的業務進行MAS伺服器的安裝部署，
2）業務受理：
業務受理時序圖：
3）MAS伺服器的注冊：
MAS伺服器注冊管理：
4）MAS伺服器認證與鑒權：
MAS伺服器認證與鑒權
5）配置應用接入適配模塊：
在MAS伺服器對移動應用接入適配模塊中的需開通的插件進行配置，配置內容包括MAS 伺服器的基本信息，包括主機信息、支持用戶數、IP地址、業務服務埠等。
6）運行MAS系統：
MAS伺服器根據MAS管理平台下發的移動數據業務及業務適配能力開通相應功能；
MAS管理平台對MAS伺服器脊薯李的設備狀態及運行狀況進行監控和管理；
MAS終端配置安全模塊、應用模塊，通過移動通信網路與MAS伺服器之間實現安全通信， MAS伺服器作為業務代理伺服器向應用業務處理伺服器轉發MAS終端的業務請求，業務處理完畢後從MAS處理伺服器接收處理結果，並將處理結果返回到MAS終端。
4、MAS系統中的安全:
MAS系統採用安全措施保證信息網路傳輸安全、MAS伺服器安全、行業用戶信息網信息安全、移動終端安全，保護中國移動行業用戶移動應用整體安全。
4．1 數據傳輸安全：
MAS伺服器通過VPDN方式連接到行業網關和MAS管理平台等設備，從IP鏈路上保證數據傳輸的安全；信息在網路傳輸中以加密方式進行傳輸，保證了數據傳輸的安全。
在對安全傳輸有較高要求的行業與應用中，可採用安全級別更高的專用安全傳輸與認證系統，保證信息安全。
4．2 移動終端安全：
移動終端上可使用專用安全SIM卡、安全PCMCIA模塊進行信息加密、用戶身份認證，以保證移動終端的安全。
4．3 MAS管理平台安全：
MAS系統從訪問控制、安全檢測、攻擊監控、操作審手擾計等一系列方面提供安全功能，有完整的網路安全監控、報警和故障處理功能，保證了MAS管理平台的安全。
4．4 完善的許可權管理和日誌管理：
MAS系統提供資料庫日誌、操作系統日誌完善的管理日誌；移動終端上的安全SIM卡/安全PIMCIA卡以及MAS管理平台提供的使用用戶、管理員許可權管理有效的對MAS系統的使用進行許可權管理。

❷ 小學五年級綜合實踐關於手機市場調查怎麼寫

一、中國手機市場現現狀與發展
1、總體市場與發展預測
1)隨著移動通信的迅速發展，手機的消費需求也不斷增加。2001年中國手機用戶已達1.45億戶，成為世界第一大市場。同期中國內地裝配手機8350萬部，其中4390萬部在國內市場出售。截止到2002年6月底，中國的行動電話用戶總數達到1.76億，累計新增用戶3135.7萬，比去年同期增長50.9%。中國早已成為擁有移動用戶最多的國家，而且移動用戶的數量保持快速增長的勢頭，平均每月以500萬戶左右的速度遞增(見圖1)。從用戶類型上看，2002年用戶的增長繼續以中低端用戶為主，其中預付費用戶比例達到24.1%。
2)2002年中國行動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內仍將以每年6000萬左右的速度增長；中國手機生產總量可達9500萬台，到2003年該數字將超過1億台。《電子工業展望：中國》報告："到2005年，預計中國的手機用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機製造商將繼續將其部分生產外包給中國廠商，因此預計到2005年，全球40%的手機將在中國製造，與此相比，2001年只有20%。" 這意味著屆時中國的手機年產量將高達1.4億部，成為世界第一生產基地。
3)賽迪顧問調查表明，盡管首次購機的用戶占據主體地位(70.5%)，手機市場的增長依然主要來源於此，隨著中國移動和中國聯通的移動新業務的不斷開發與應用，手機更新換代所佔的份額也在逐步加大，達到29.5%，形成了市場發展的新動力。
2、市場份額
我國市場共有30多個手機品牌，生產廠商接近40家，其中GSM生產廠商12家，CDMA生產廠商19家。國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星為主，國產品牌以波導、科健、TCL、康佳等為主。2001年銷量位於前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導、TCL、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們佔到了全部市場份額的80%以上。2001年，國產品牌手機取得了較好的業績，市場份額由2000年的7%猛升到15%，增長了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導手機都進入了前10名，改變了過去洋品牌手機一統天下的局面。根據賽迪顧問的統計數據，截止到2002年4月底中國行動電話設備市場銷量將近1600萬台。其中，國產品牌手機的市場份額達到18%以上。位於銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門子、波導、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們佔到了全部份額的80%以上。其中，國產品牌TCL進入前三強。國產手機的市場份額也已由1999年的2.5％提升到2002年4月的20％。信息產業部電子信息產品管理司司長張琪日前介紹說，今年前4月國產手機產銷量同比均增長30％以上。尤其是TCL、波導、康佳、科健、海爾5家企業的產量同比增長345％，銷量增長364％，出口624萬台，

2002年4月底中國手機市場份額排名前五名 數據來源：賽迪顧問 2002年5月

3、用戶分析：
1)用戶年齡分布
通過此次行動電話消費行為的調查顯示30歲以下用戶的比例持續增長，其中以21-25歲最為明顯，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成為一支重要的消費群；30以上的用戶比例均有下降，截止到此次調查為止下降到26.8%，31-35歲段的用戶群已讓位於26-30歲用戶群，但在高齡用戶群中仍占據絕對的優勢；總的來說，行動電話用戶呈年輕化趨勢。

數據來源:CCID 2001，11

從行動電話用戶的年齡層來看，21-25歲、26-30歲、31-35歲的消費者是行動電話的三支重度消費群，1999年來一直分佔前三名，三者的比例之和在2000年底更是達到70%以上；這三支消費群中尤以21-25歲、26-30歲兩支消費群為主，其比例之和在2001年已達到46%，占據整個消費群中最多的一部分；31-35歲段的用戶群雖有所下降，但不容忽視，從調查數據顯示仍佔有20.6%的比例。20歲以下用戶群的比例三年來雖一直在增長，但由於其所佔的比例很小且增長緩慢，在未來幾年仍將不可能成為"明星"用戶群。

追求時尚體現個性本就是年輕人的特點，對於手機的選擇也更加註重手機能顯示自己個性的款式。摩托羅拉、波導在設計手機款式的時候都更加追求時尚化，滿足消費者的需求。在國產品牌中波導公司的產品在此次調查中獲得廣大消費者的好評,成為消費者滿意的知名品牌。
2)手機購買考慮的因素

數據來源:CCID 2001，11
從此次調查中也看出消費者在購買手機時對手機功能更加關注，在手機的功能方面中文輸入成為最為關鍵的屬性，沒有中文輸入功能的手機已經沒有市場競爭能力了。語音撥號功能也在關鍵屬性中占據一定位置，其中像摩托羅拉、諾基亞、波導、TCL等公司所推出的各款新手機都已加入此項功能。
3)手機的關鍵屬性

數據來源:CCID 2001，11

在購買手機動機的調查中可以看出，盲目的隨從現象所佔的比例已經非常小，人們對待手機的選購越來越理性化，但由於信息時代的到來，人們之間相互的聯系更加重要，於是手機自然成為人們日常聯絡所必需的工具。
4)用戶購買手機的期望價位

數據來源:CCID 2001，11
5)消費者者獲取手機信息的來源
在網路充斥著人們生活的今天，大量的信息以不同方式進入人們的視野，傳統媒體雖然仍然是人們獲取購買信息的主要來源，但人們在獲取信息已不再是那些傳統的媒體，互聯網以其快速、大容量等優勢在信息傳播中發揮著不容忽視的作用。開始對傳統媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調查中可看出傳統媒體報紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來源，但是互聯網路（33.8%）在人們獲得信息方式中所佔比例也越來越大。波導、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠商更是不放過在網路上對各自產品的宣傳工作。

6)手機的購買的渠道

從此次CCID行動電話消費行為調查可以看出，移動通信市場越來越成熟，消費者的購買理念也向理性化方面發展。對於產品需求的結構更加明顯，個性化、時尚化的產品成為行動電話發展的主流方向。此次調查也為各生產廠商正確把握消費者消費心理與需求變化趨勢，從生產出更符合市場的產品做出具有一定意義的參考建議。

二、手機技術發展趨勢
1、 功能
1) 手機已成為很多現代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的"大哥大"到現在走向"2.5G"、"3G"的智能手機，它所扮演的角色已不再只是一個通話的工具，而是成為人們移動辦公、休閑娛樂的得力助手。在這個處處強調創意的時代，手機就是我們握在手中的個性。手機的功能越來越多，只有憑借精彩的手機軟體才能"秀"出這些創意。
2) 何為手機軟體
嵌入式軟體都有一個特點，就是軟體固化在硬體中，軟體代碼必須保證高質量、高可靠性和實時性，一般包含三個層次（如圖所示）：第一層次是Operating System（OS，操作系統），主要與RF（射頻信號）晶元進行溝通與指令處理，它基於一些基礎的網路協議（如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA）等；第二層次是內置的手機本地應用，例如電話簿、簡訊息等內容，更為重要的是，在一些手機上已經集成了J2ME開發平台，即它可以運行第三方開發的應用程序；第三層次是在J2ME平台上開發的一些KJava應用程序（如各種游戲、圖片瀏覽等），還有一些API的介面函數，可以同外部的PC通過線纜進行數據傳送，也可以通過無線方式與外界應用服務提供商傳遞數據。

手機軟體層次簡單示意圖
就OS而言，由於硬體設備（主要是晶元）是不同的，因此各個廠商都擁有自己的操作系統，現在還不完全開放。目前主流的操作系統有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平台基本上是開放的，國際上通行的是J2ME MIDP1.0 標准，只要大家都遵照這個標准，就可以保證最上層的開放性。但在這一層，因為手機的鍵盤或觸屏方式等設備功能是不同的，各個廠商及不同型號的手機在介面方面有一些差異。最上面的應用層是比較開放的，使用KJava這種開放的語言，第三方也可以進行手機應用軟體的開發。
3) 從簡單通話到移動辦公
手機的雛形十分類似於對講機，最早出現在20世紀40年代，曾在第二次世界大戰中用於軍事通話，是後來的"大哥大"的前身。那個時候還沒有手機軟體的概念，手機上也沒有任何增值服務。後來手機開始逐漸從軍用轉為了商用、民用，隨著手機用戶的需求的不斷擴充，手機及其軟體技術也在不斷發生著變化，每一次革新都與用戶的需求密不可分。
目前，各種各樣的多媒體應用成為高端手機功能的賣點，手機開始與PDA相融合，也開始告別了話音時代，走向移動辦公。具體功能的拓展，主要體現在以下幾方面：
A. 交互性 在當前的手機交互界面的設計中，動畫與圖案都被引入界面設計，這在早期幾乎是看不到的。
B. 個人助理及娛樂功能 個人助理指電話本、名片夾、日歷、日程表、鬧鍾、聲控撥號、錄音等功能；娛樂功能體現在MP3播放功能、FM調頻收音機功能、游戲等。
C. 軟體可擴展性 在手機上裝載KVM，解釋Java程序，用於拓寬應用軟體的來源，同時也可以方便用戶自己增刪一些較簡單的附加功能。
4) 多姿多彩的KJava世界
GPRS和W-CDMA促進了KJava手機的異軍突起，目前很多廠商都在積極地倡導KJava應用。一些手機廠商已經推出了自己的KJava手機，如摩托羅拉推出的國內第一款KJava手機A6288及最新的388手機、西門子的6688i、諾基亞的9210等，廈新也已經推出了國產第一款雙通道GPRS手機，為手機未來的發展開辟了一個多姿多彩的世界。與此同時，手機廠商十分看好KJava服務市場，為此，他們積極地在手機上搭建了相應的平台。與此同時，摩托羅拉、愛立信、諾基亞等主流手機生產商，在中國移動GPRS網路正式商用的前後，都不約而同地推出了開發KJava應用的全國性大賽，以推動應用開發商對開發KJava應用的興趣和技術儲備。他們認為第三方開發出的優秀軟體，對於自己產品的發展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫出各式各樣的應用軟體程序，如地圖查詢及定位、炒股、游戲等，不乏有趣而專業的應用。KJava的好處就在於它提供一個相對開放的平台，手機用戶可以將軟體下載到手機上擴充手機功能，而且它的應用超越了簡單的文本，支持圖形，這就讓手機界面完全超出了基於文本的靜態的內容，使服務更立體、更有趣。
5) 目前手機趨向於多種功能：
A. 記事本、電話薄
B. 融合掌上電腦功能，能夠進行軟體升級
C. 無線連接INTERNET，接發電子郵件以及接收網上信息
D. 下載園地下載電子雜志、電子圖書、游戲、股票程序等
E. 音畫簡訊(EMS)，與匹配手機互發文字、圖片、動畫、聲音，更可自編圖片動畫。
F. 傳真、WAP、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動辦公功能
G. 地理信息查詢、定位與導航等功能
6) 未來趨勢：多功能一體機，將具備電腦的所有功能
未來的手機不僅是打打電話和接收點信息，而且還在娛樂、圖像傳輸、上網和游戲等方面充當全能的"數字及符號處理器"；可以成為電腦、電視、電話、電報等多功能的"統一體"；還可以用於衛星定位、操控汽車以及汽車的保養、清洗和維修等；手機可以控製冰箱和售貨機能自動存取款和實現訂票服務。

2、 技術特點（請見附件）

三、 手機配件的未來（舉例）
1、 手機的主要配件電池、充電器、耳機
2、 手機電池：
1) 國內市場容量很大，我國手機用戶已達到1.76億戶，成為全球最大的手機消費國。由於1部手機最少擁有1塊以上的手機電池，以每位用戶平均每年購買1塊電池計，手機電池的年市場容量也在300億元以上。
2) 2001年初的調查顯示，手機用戶使用的各種電池的品牌中，諾基亞（24.64%）、摩托羅拉（18.84%）和愛立信（15.94%）三大廠商處於領先地位，它們占據著59.42%的市場份額;國有品牌電池也佔有23.2%市場份額。目前，國產電池市場份額不斷擴大，已經具備同原裝電池相抗衡的能力。
3) 據不完全統計，國內手機電池廠家多達50多家，知名的有20多家，手工作坊式的企業難以計數。較低的行業准入標准與鬆散的市場監督機制，使大量資本流入這塊地方"淘金"，使手機電池出現較多的質量問題，2001年11月，各級質檢部門的抽查表明，許多地方的假冒偽劣手機電池占整個市場的比例高達30％，個別地方甚至超過60％。
4) TCL、德賽等大型電子集團介入手機電池生產後，憑借其領先的技術、雄厚的資金實力、發達的銷售網路，尤其是完善、細致的售後承諾和服務，將使國內手機電池市場出現新格局。其中TCL於2001年8月2日率先降價，其終端最高限價由原來的168元降至100元，降幅高達40%。以降價作為"殺手鐧"，整肅市場，清理行業門戶。
5) 手機電池的種類：
A. 鎘鎳電池 最早的一種手機電池。有記憶效應，也就是在每次充電前要確定已將電量使用完。第一批行動電話的電池都是這種鎘鎳電池，到今天已幾乎絕跡。
B. 鎳氫電池 待機時間比傳統鎘鎳電池長，記憶效應也不明顯。不過最好還是在電力用完後再充電，才能延長電池的壽命。
C. 鋰電池 現階段待機時間最長的手機電池。它沒有記憶效應，目前以日本的技術最先進。只是價格比較貴。鋰電池的另一個特色就是電池中不能過熱，否則會燒毀。如果大家還有印象，鋰電在剛發明時是很不穩定的，經過這幾年的努力與克服才逐漸成熟。
D. 高分子電池有以下優點：A、無電池漏液問題，其電池內部不含液態電解液，使用膠態的固體；B、可製成薄型電池，以3.6V、400mAh的容量，其厚度可薄至0.5mm；C、電池可設計成多種形狀，電池可彎曲變形，高分子電池最大可彎曲90度左右；D、可製成單顆高電壓，液態電解質的電池僅能以數顆電池串聯得到高電壓，高分子電池由於本身無液體，可在單顆內作成多層組合達到高電壓。
E. 空氣鋅電池：該電池的負極採用鋅，極具特性。

6) 目前，手機電池的發展趨勢是鋰離子電池，其優點是：
A. 無記憶效應，無需放電，使用時間長。
B. 工作電壓高。通常單體鋰離子電池的電壓為3·6V，鎳氫，鎳鎘電池的電壓為1·2V，相差3倍。
C. 體積小、重量輕、比能量高。鋰離子電池的比能量可達鎳鎘電池的2倍以上。與同容量鎳氫電池相比，體積可減少30％，重量可降低50％。
D. 壽命長。優質鋰離子電池的壽命可達1200次以上，遠遠高於其他各類電池。
E. 安全快速充電。鋰離子電池因採用特殊的技術處理，因此允許在2小時內快速充足電，而且安全性能大大提高。
F. 允許工作溫度范圍寬。鋰離子電池可在-20℃-＋60℃之間工作。高溫放電性能優於其它各類電池。
3、 耳機：
1)

四、 寄生時代-手機電池（新概念的提出）

附：
移動通信行業報告
正如交通構成國民經濟的基礎產業，在信息的生成、加工、傳送等環節中，信息的傳送（即通信）是信息時代的基礎。信息時代是以便利、順暢的發達的通信網為基礎和前提的。隨著信息時代的來臨，通信產業成為發展最迅速，最具有活力的的產業之一。而在通信行業當中，移動通信作為發展的潮流，表現的尤為生機勃勃，其發展速度之快大大超出人們的想像。如今，快速發展的移動通信已成為信息產業中最為耀眼的"亮點"，並成為推動社會經濟發展的強勁動力。

一 行業簡介

所謂移動通信，是指通信雙方或至少一方是在運動中進行信息交換的。例如移動體（車輛、船舶、行人）與固定點之間，或移動體之間的通信等等。

移動通信是現代科學技術發展的結果，它給人們的生活、工作帶來許多的便利。隨著其自身技術的進一步發展和完善，它的功能將更加強大，應用將更加廣泛，從而成為未來通信的主要存在方式。

目前最常見，也是人們最熟悉的移動通信是以傳輸話音信號為主的行動電話。本文敘述也以它為主，但正如後面即將介紹的，未來的移動通信傳輸的主要是數據業務，既移動的互聯網及運行在其上的多媒體信號。

以下將分別簡要介紹移動通信的原理和市場細分，以圖對移動通信有個大概的了解。

（一）、移動通信原理簡介

現代無線通信起源於19世紀赫茲的電磁波輻射試驗，隨後馬可尼的跨大西洋無線電通信證實了電波攜帶信息的能力，其理論依據是後來由麥克斯韋建立的方程。
然而，現代意義上的移動通信試驗發生在20世紀20年代初期的美國底特律。當時，無線接收機被安裝在移動的警車中接受控制台發來的單向消息。20世紀30年代初，移動發射機開始出現，第一部雙向移動通信系統投入使用。到30年代後期，調頻移動通信系統開始使用。
移動通信系統一般由移動台（MS）、基站（BS）、移動業務交換中心（MSC）以及與長、市話通信網介面等部分組成。

基站和移動台有收、發信機和天線等設備組成。每個基站獨有一個可靠通信范圍，稱為無線小區。基站根據業務需要可以設立多個，而移動業務交換中心僅設一個。移動終端發出無線信號給基站，基站（通過有線設備）將信號傳給移動交換中心，移動交換中心進行信息的交換處理和移動通信系統的集中控制和管理。同時移動交換中心還與公話網連接。

（二）、移動通信行業市場細分

按產品和服務的不同，移動通信市場可進行如下分類：

其中，基礎設備主要有移動交換機、移動基站等；消費類產品有行動電話、手機電池、充電器等。

目前世界上大多數國家的電信運營市場是壟斷經營，並受到政府嚴格管制。製造業市場化程度較高。移動通信的高端產品由於技術門檻高，在全球范圍內由少數幾家公司壟斷，利潤仍很高。中、低端產品技術含量較低，競爭越來越激烈，利潤呈逐年下降趨勢。
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二 移動通信行業現狀

移動通信經過100年的開拓，相繼在海、陸、空以至水下、地下和深空都發展起來了，並經歷了由專業網發展到公眾網的過程。

近20年來移動通信在微電子技術基礎上與計算機技術密切結合正在產生革命性的飛躍，各種新技術，如FDMA、TDMA、CDMA層出不窮。一代又一代的新系統不斷涌現，短短的20年間，第一代模擬移動通信系統已幾乎成為歷史，第二代數字移動通信系統廣泛普及，第三代全球綜合移動通信系統也即將面世。預計到2010年，在所有通信設備銷售額中移動通信設備將居於首位。

（一）、現代移動通信技術發展歷程

20世紀40年代末期，"蜂窩"的概念出現在貝爾系統的建議中，此後，該項創造性的思路佔領了移動通信領域。

從功能上看，蜂窩系統由無線子系統、交換子系統、資料庫子系統、處理子系統和外部網路組成。從結構上看，可以分成基站收發信台（BTS:BaseTransceiverStation）、基站控制器(BSC:Basestationcontroller)、移動業務交換中心(MSC:Mobileswitchingcenter)、訪問用戶位置寄存器(VLR:Visitorlocationregister)、歸屬用戶位置寄存器(HLR:Homelocationregister)、操作維護中心(OMC:Operationandmaintenancecenter)、鑒權中心(AC:AuthenticationCenter)、移動終端(MT:MobileTerminal)和空中介面(WP:WirelessPort)等。

蜂窩移動通信技術至今已發展了三代，目前正處於第二代向第三代過渡的階段。

1、第一代蜂窩移動通信系統--模擬蜂窩移動通信系統

該系統始於1971年12月Bell公司向美國聯邦通信委員會（ FCC）提出的蜂窩移動通信系統HCMTS。HCMTS在1978年安裝，1983年開始商業服務，並在20世紀80年代演變成了美國模擬系統的國家標准--AMPS。在我國的各種模擬系統中，AMPS是主要的系統之一。與此同時，基於不同標準的其他模擬蜂窩移動通信系統也得到了很大發展。

盡管這些系統具有很多相似的特徵，但沒有發展出一個全球共同的標准，各系統間無法互連互通。這一明顯的缺點是導致第二代移動通信發展的主要原因之一。

2、第二代蜂窩移動通信系統--數字移動通信系統

由於第一代移動通信存在容量瓶頸以及系統間的不兼容等問題，人們著手建立容量更高、具有全球統一標準的第二代移動通信系統。數字技術以其良好的抗干擾能力、潛在的大容量及與其他信息技術融合的能力，被選為第二代蜂窩移動通信的基準。

近年來，數字移動通信系統得到了前所未有的發展，並逐漸佔領且大大擴充了過去模擬系統的市場。在中國，在AMPS等模擬系統停止發展的同時，全球通（GSM：）獲得飛速發展，並成為全球最大的GSM市場。表2-2是當今廣泛應用的幾個數字系統。

上述系統相互之間基本上是不兼容的。在市場方面主要有三種技術標准獲得較為廣泛的應用，即主要應用於歐洲和世界各地的GSM、北美的IS-136和日本的JDC(JapaneseDigitalCelluler)或PDC(PacificDigitalCelluler)。

由於第二代數字移動通信系統在很多方面仍然沒有實現最初目標，同時也由於技術的發展和人們對於系統傳輸能力的要求愈來愈高，幾千比特每秒的數據傳輸能力已經不能滿足某些用戶對於告高速數據傳輸的要求，一些新的技術如IP等不能有效實現，在此情況下，具有9~150kbps傳輸能力的通用分組無線電業務（GPRS:GeneralPacketRadioServices）系統和其他系統開始出現，並成為向第三代移動通信技術過渡的中間技術。

3、第三代蜂窩移動通信系統

90年代ITU大力組織研究作為第三代的未來公眾移動通信系統，它以全球通用、綜合業務作為基本出發點。為實行全球聯網，WARC－92大會將1885～2025MHz和2110～2200MHz兩段總共230MHz頻帶劃分給了第三代。國際上正在緊張進行第三代移動通信系統開發，日本與南韓合作，預計2001年投入試運營，2002年開始商用，為世界盃提供服務。考慮到系統工作在2000MHz頻段，數據傳輸速率達2000kbit／s，因此第三代移動通信系統又定名為"IMT－2000"即"國際移動通信－2000"系統。IMT－2000的目標是：

*全球統一頻段、統一標准，全球無縫覆蓋

*高頻譜效率

*高服務質量，高保密性能

*提供多媒體業務，速率最高到2Mb/s

*車速環境：144kb/s

*步行環境：384kb/s

*室內環境：2Mb/s

*易於第二代系統的過渡、演進

*終端價格低

有關第三代移動通信的具體內容參見"（二）、移動通信的發展趨勢--傳輸速率達2Mbps的第三代移動通信系統 "

（二）、移動通信的發展趨勢-傳輸速率達2Mbps的第三代移動通信系統

1、當代移動通信的發展趨勢

從全球移動通信最近20年的大發展中，我們可以看出當代移動通信有如下的發展趨勢：

1）行動電話發展的速度大大超過固定有線電話，成為信息通信產業的亮點

據美國《商業周刊》預測，1997年全球行動電話約2億部，固定有線電話近10億部；至2010年行動電話將達到13億部，年均增長率25%，而有線電話將達到14億部，年均增長率僅4%。國際電信聯盟的統計顯示，最近兩年，在全球新增電話用戶中，有50％以上是行動電話用戶，在發達國家，這一比例更是高達75％。如今，歐洲許多國家的行動電話普及率已超過了40％，其中冰島、挪威和瑞典的行動電話普及率高達65％、63％和57％，列世界前三名。在我國，近年來行動電話年增長速度大大超過固定有線電話。

綜合外電報道，截至今年6月底為止，全球行動電話使用人數估計有5.7億人，大約是全球人口的10%，普及率已超過個人電腦。去年底全球個人電腦使用數是4.3億台，已被行動電話趕上，目前估計增加為5億台，不過在歐美增長已經趨緩，和行動電話間的差距正逐漸拉大。

可以肯定，移動通信將成為21世紀非常重要的通信工具，無論在數量上還是業務量上，它都將超出有線通信。移動通信正以其高速增長的市場、非凡擴展的潛力，成為未來整個信息通信(infocommunications)產業耀眼的亮點。

2）移動數據業務的比重將日益增長，形成移動網際網路 近年來全球網際網路與移動網的急劇發展，業已出現移動IP業務的需求，數據傳輸也即將實現可移動傳輸。這意味著移動通信賦予人們的自由和網際網路的豐富內容相結合，用戶將從移動終端上接入IP業務，進行網頁瀏覽、文件傳輸，移動數據業務的比重必將日益增長，近期移動數據量的增長率將達40%～50%。GPRS(通用分組無線電業務)與WAP(無線應用協議)已成為當前移動數據通信的熱點，GPRS可以在現有的GSM基礎設施上實現速率高達115kbit／s的數據傳輸，而WAP是在移動網和網際網路之間搭起了一座橋梁。這兩種新技術促進了手機上網，可以成為移動網際網路新的推動因素。移動終端可以提供個人資訊、移動銀行、自動售貨、防盜報警及家庭自動化等等信息服務，這類業務將在未來兩三年內呈爆炸性的增長趨勢。手機的下一代產品，將是最大限度地利用網際網路的媒體電話，其銷售量將超過攜帶型電腦。

圖2-3、2-4反映了移動通信和互聯網走向融合及移動業務的多媒體化。

日本NTT的DoCoMo公司自從1992年2月22日推出移動Internet業務--I-mode業務(Interactive,Information,InternetandI)後，平均每周增加八萬用戶，目前用戶600多萬，預計2001年3月用戶將突破1000萬。DoCoMo提供約500個網站，另有1萬多個自發網站。其中一半是商務類應用，另一半是娛樂類應用。

I-mode的成功以事實說明數據業務具有巨大的發展潛力。

據預測，2005年移動通信的話音業務不再增長。到2010年，移動多媒體業務將超過話音業務。

本文來自CSDN博客，轉載請標明出處：http://blog.csdn.net/wangjun_pfc/archive/2007/10/13/1822838.aspx

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中國移動通信公司營銷策略分析

中國移動通信公司營銷策略分析

摘要： 隨著全國通信運營企業競爭環境的變化，中國移動通信公司面臨的市場競爭形勢更加嚴峻; 為進一步提高競爭力，中國移動通信公司必須詳細的分析市場環境，結合自身的有利條件，確定出獨特而完整的營銷策略；同時繼續積累客戶資本，打造核心營銷能力，以保證未來企業持續、健康的發展。結合菲利普.科特勒的營銷理論, 中國移動通信公司的市場營銷策略應具體如下：
1、 產品/服務策略（proct/service policy）
2、 價格策略（price policy）
3、 分銷渠道策略（place policy）
4、 促銷策略（promotion policy）
一、移動通信行業市場現狀分析
（一）移動通信行業發展概況與趨勢
2002年，中國移動通信市增長迅速。截止11月，行動電話用戶總數已達1.98億戶，年增長超過6000萬戶。2002年5月，中國移動的GPRS正式商用，並於10月推出彩信服務。中國的3G頻譜劃定，國家第三、第四張移動牌照頒發在即，TD-SCDMA產業聯盟宣布成立，移動支付等新增值業務發展迅速，中國的移動通信市場有著巨大的發展空間。據移動公司統計數據表明，到目前為止，中國移動用戶規模和網路規模已躍居世界第二，僅次於美國。（數據來源：http://www.gungho.com.cn/procts/reports.asp?rid=41）
1、數據業務露出"尖尖角"
雖然話音業務仍是目前我國移動通信業務中的主要業務，但以短消息、WAP業務為代表的移動數據業務的發展則已進入了起步階段。
從目前看來，移動數據基礎網路正在建設之中，移動數據業務運作的商業模式尚未出台，限制移動數據應用的速率瓶頸還未打破，無線互聯應用仍欠豐富，這一切意味著，移動數據市場尚未成熟。然而，移動運營商全面拓展數據業務、向移動IP進軍的努力正在加速這一市場的啟動。今年上半年，中國移動通信集團、中國聯通均推出了WAP業務。今年9月11日，將覆蓋全國31個省會城市，全方位提供 IP業務的"中國移動互聯網"（CMNet）骨幹網—期工程簽字儀式在京舉行，移動數據的基礎網路——移動互聯網呼之欲出；與此同時，WAP平台也正在加緊建設，簡訊平台已日益成熟。不久前，中國移動通信集團、中國聯通分別在一些省市試開通GPRS業務，預計今年年底，最遲明年年初，GPRS將有望實現全國商用，這意味著，屆時限制數據應用的速率瓶頸將被打破。
這一切跡象顯示，我國移動數據業務的發展已經揭開新的一頁。據有關人士預測，今年年底，全國移動數據用戶將達到80萬戶，2004年將達到4300萬戶左右，其中手機上網用戶數將占手機用戶數的30%。
2、預付費業務迅速發展
隨著今年我國移動市場競爭格局的初步形成，我國移動運營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術已經成為移動通信發展的驅動力，在這個驅動力下，今年移動通信市場的業務層面呈現出一派繁榮景象。特別是基於智能網技術的預付費業務發展迅速，成為新的亮點。
今年年初以來，基於智能網的預付費業務呈現出強勁的發展勢頭，不僅使這一針對低端用戶的業務成為移動市場上的新亮點，同時使新業務成為移動用戶增長的強勁動力。2000年前5個月，中國移動通信集團的"神州行"用戶已達到270萬戶。特別是自2000年3月份以來，"神州行"用戶數突飛猛進，僅3個月就新增用戶二百六十多萬戶，月均增長近百萬戶。中國聯通的"如意通"預付費業務也呈現出良好的發展勢頭。
3、「動感地帶」引領青春時尚潮流
「動感地帶」（M-ZONE）是中國移動通信針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌，是國內第一個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。在動感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。以創新的簡訊套餐形式營造現代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。動感地帶（M-ZONE）之所以能夠成功的實施品牌化經營，有以下一個方面的原因（http://www.hebmc.com/donggan/donggan.htm）：

（1） 「動感地帶」（M-ZONE）定位在新奇！
（2） 「動感地帶」（M-ZONE）擁有全新的品牌口號—「我的地盤聽我的」。
（3） 「動感地帶」（M-ZONE）以向手機客戶提供個性化的信息為主，這些信息涵蓋了衣食住行及娛樂等方方面面的內容。
（4） 「動感地帶」（M-ZONE）品牌專為崇尚個性、追求時尚、緊貼潮流的消費者而設計了超值優惠的「學生套餐」、「娛樂套餐」、和「時尚套餐」，還有更多、更眩、更超值的簡訊套餐和溝通計劃供消費者選擇。「動感地帶」不僅為消費者提供優質的語音通話服務，還有豐富的數據業務，超值簡訊、個性鈴聲圖片下載、走著玩的移動QQ、手機游戲、移動FLAS等時尚、新奇好玩的各色東東應有盡有，消費者只需在「學生、時尚、娛樂套餐」中任選一款，即可獲准進入動感地帶，享受多種簡訊套餐及超值溝通計劃，輕松玩轉資訊世界！

（二）國際市場概況
近年來，全球移動通信電話市場獲得了較快的發展，1992-1997年全球移動通信電話的平均增長率為55%。1998年全球移動通信電話用戶數達2.81億。據ITU（國際電信聯盟）公布的統計數字，1999年10月底，全球移動通信行動電話用戶已經達到4.0億。
（三）國內市場概況
我國的移動通信市場發展突飛猛進。1987年以來，我國移動通信運營業以年平均增長80%--100%的速度迅猛發展。1987年我國移動通信行動電話僅有3200個用戶，1999年達到4324萬戶，截止2000年年底，全國行動電話用戶數達到8526萬戶，當年新增用戶4197萬戶，全國用戶普及率為6.7%（具體數據如下表）。
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000,6
用戶數(萬戶) 4.8 17.7 63.8 157 363 685 1323 2498 4380 5928.8
增幅% — 269 260 146 131 88.8 93.1 88.8 75.3 36.5
表1 中國移動通信歷年用戶數 單位：萬戶
備註：資料來源：CCID http://www.marketingman.net

二 、中國移動通信目前營銷策略分析
筆者通過各種渠道對中國移動通信市場營銷策略進行了較為詳細的調查分析，總結起來，其實施的營銷策略有好的方面，但也存在一些明顯的不足。其優點和不足分別如下（http://www.vmc.com.cn/hangye/hy353.htm）：
（一）中國移動目前營銷策略優點有：
1、 營銷策略的系統性較強，表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；
2、 較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，力圖形成「示範效應」和「口碑效應」；
3、 新業務漸成氣候，如簡訊、動感地帶、無線上網等既有很高的認知度，其收入份額也占據相對優勢；
4、 大量藉助「外腦」，依託社會咨詢機構、廣告商來提高營銷策劃和管理水平；
5、 較為注重市場情報的收集和對對手狀況的准確掌握，在內部運營支撐系統上加大投資力度，為科學決策提供有力的技術支持；
6、 努力構建對中高端客戶的戰略性防禦體系，力圖通過服務差異化來提高中高端客戶的忠誠度。
（二）中國移動營銷策略的不足表現為：
1、 業務推廣受網路技術條件限制；
2、 挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業，不利於核心競爭力的鞏固和發揮；
3、 保持高利潤率的願望和良好的市場優越感可能會導致對其他競爭者（如中國聯通）的戰略性防禦措施准備不足；
4、 營銷理念有待深化：現有的營銷理念仍帶有很強的「推銷」色彩，交易營銷而非關系營銷的特點仍很突出；
5、 營銷對象有待細化，移動運營商還缺少清晰的用戶定位或區域定位；營銷管理尤其是戰略性市場規劃、消費者行為研究、渠道整合以及情報信息系統的完善等都還比較薄弱，對促銷活動的事後分析和評估也重視不足；
6、 營銷組織的整合有待強化，尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規范和管理有待增強；
三、中國移動實施新營銷策略，提升基於客戶資本的核心營銷能力
（一）客戶資本與核心營銷能力定義
通信市場競爭看似錯綜復雜、劍拔弩張，事實上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標。可以說，貫徹「以客戶為中心」的理念，贏得客戶，建立並保持客戶關系是企業發展最核心的問題。
「客戶」是指購買產品或服務的個人或組織。「客戶資本」可以理解為顧客關系的價值，包括組織以外的聯系如客戶忠誠度、商譽和市場營銷渠道等經營性資產。當一個企業經過長期的經營和積累獲得了相比競爭對手優質的客戶資本，並能自主、有效地運用客戶資本創造價值時，這個企業已經從某種程度上具備了基於客戶資本的核心營銷能力。但並非企業所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分，根據核心能力的相關理論觀點，它必須經過核心能力特徵參量四個方面的檢驗，即具有價值創造性、可延展性、難以模仿性和自學習性的客戶資本及其整合才是企業的核心營銷能力。當一個企業擁有了創造的市場及其忠誠的客戶，完善並物化的渠道，共享的市場資源，那麼它就擁有了基於客戶資本的核心營銷能力。
（二）中國移動基於客戶資本的核心營銷能力分析
中國移動通信集團公司於2000年4月正式掛牌成立，目前已經開拓了行動電話、「移動夢網」信息增值服務、17950/17951IP電話等業務。其基於客戶資本的核心營銷能力具體分析如下：
（1）價值創造：服務與業務領先
企業創造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即「領先用戶法和」導向「客戶法」。「領先用戶」是指假設一個產品或服務將在未來的市場上流行，現在就對其有強烈需求，並能從解決方案中獲益的廠商或用戶。「導向客戶法」就是要超越客戶的需求導向。市場經濟下的企業一般主張生產以顧客需求為導向，但在很多情況下，大眾不知道哪些新產品具有可行性。所以真正優秀的現代企業不是征詢他們需要什麼產品，而是引導他們接受符合市場規律的新產品。中國移動通過對消費者行為和心理的分析，根據移動通信技術和業務發展的特點，不斷推進著創造市場價值的實踐。
（2）可延展：營銷網路的建設
營銷網路是企業的一項重要資源。企業要使資源逐步轉化為能力，必須加強對營銷渠道和網路的管理。通過營銷渠道和網路選擇、激勵、控制、評估、動態優化和維護等，來保證營銷網路的有效運轉和不斷延伸。
（3）難以模仿：贏得客戶忠誠
中國移動通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉變為現實客戶，進而建立與客戶長久的良好關系，將滿意客戶轉變為忠誠客戶。
a、 建設優秀的企業文化，為實現客戶忠誠奠定基礎。客戶忠誠的基礎是優秀的客戶服務，這些歸根到底要通過廣大的企業員工來實現。因此，將對客戶優秀的服務融入企業的文化和價值觀，進而轉化成為員工認可的價值觀，在對客戶的服務關系中加以體現和傳播進而影響客戶，才有可能實現客戶忠誠。
b、 加強軟、硬服務質量。中移動高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務價值，降低客戶在時間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動的服務時，感到心情愉快、物有所值。
c、 對各相對細分市場認真分析和評估，並針對競爭對手因時、因地採取營銷策略，使用戶在與其他服務提供商比較的過程中感受到優越性。
d、 中移動近年來注重提升公司的品牌形象，強化自身"移動通信專家"的定位，使越來越多的用戶成為中移動品牌的忠實支持者。
（4）自學習：共享品牌
中國移動在未進行電信分拆之前作為中國電信的一個業務單元而存在。在與唯一的競爭對手中國聯通的競爭中，它一直以主導電信運營商中國電信的背景出現，因其網路覆蓋率高、資金實力強、營銷網點多而聞名。電信改組後，中移動繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動通信設備，依託原有的品牌優勢，不斷推陳出新，依據客戶需要推出了「全球通」、「神州行」、「移動夢網」、「動感地帶」等業務品牌，這些新舊服務品牌相互依託相互促進，使得移動通信主導運營商的地位和品牌獲得了新生，創造了中移動基於客戶資本的核心營銷能力。
（三）實施新營銷策略，提升基於客戶資本的核心營銷能力
擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個企業特別是服務性企業生存發展的重要基礎。企業的任何經營決策都必須將滿足用戶需求、培養客戶忠誠度放在重要位置。中國移動目前已不再處於簡單的擴大再生產階段，而是進入了集約發展時期，只有實施合適的新營銷策略，才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個刻不容緩的重要問題。
通常所說的營銷策略是指採用多種營銷手段所表現出來的具體模式和特徵。按照菲利普.科特勒（Philip.kolter）的營銷理論，市場營銷策略的核心內容是所謂的4Ps（產品proct、價格price、銷售渠道place、促銷promotion）。在市場營銷專家看來，企業的任何策略都是必須通過營銷戰略的組合來實現。（[1]、[美]菲利普·科特勒 ：《市場營銷學-亞洲版》）
1、產品/服務策略
產品整體理論認為，一個完整的產品應該包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。其中，核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產品是指核心產品藉以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。附加產品則指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售後服務等。
一般而言，產品在三個層次上同時進行競爭，但是在不同的階段或不同的市場環境下重點會有所不同。對於市場上的新產品，競爭主要集中在核心產品上，然後隨著產品生命周期的變遷，競爭重點會逐漸轉向有形產品和附加產品上。對於大多數的消費品和在目前產品普遍供大於求的市場環境下，產品的競爭基本上都集中在附加產品這一層次上。中國移動也不例外。
目前這段時間，中國移動通信公司的產品/服務策略，應該主要集中在向用戶提供的SIM卡上，以及其所能提供的各種增值服務上，同時要不斷積累品牌資產，創建強勢品牌。
在服務方面，要考慮到我國消費者在消費時，容易受到群體和個人的影響。具體的說，比較關注每次的營銷活動；強調節省，即物超所值；強調共性，即人群偏好；強調地位，如高收入者偏好的影響；強調面子，如注重外觀或外包裝；社會和家庭的影響，如一個不良產品所引起的不良反映，會不止一個消費者，很可能是一大群的連鎖反映；另外還有個人的年齡、職業、性格等等。
結合上述因素，在當前消費層次趨低，競爭對手具有相對價格優勢，而中國移動的優質網路在吸引低端用戶時不足以抵消它的價格優勢的情況下，針對不同的目標市場，採取不同的產品服務營銷策略。
在城鎮市場，人群集中，商家集中，服務意識相對較強，消費層次相對較高，針對簽約用戶，可以考慮採取社會營銷的產品營銷策略，即移動通信公司不只給用戶提供基本的移動通信服務，還要吸引社會上的其他行業和部門，來關心消費者的生活，給他們帶來最大的便利和利益，體現「物超所值」。另外，考慮到我國已經加入WTO，電信市場會隨著外資電信企業加入而變得更加激烈，移動通信公司現在必須考慮採取有效措施，實施有效的社會營銷戰略，穩定現有的用戶。具體來講，可以從以下三個方面來進行：
（1） 採取營銷策略聯盟，聯系社會上與移動用戶的生活息息相關的商店，比如 家樂福、銀座、三聯、貴和等高端客戶集中的商場，強強聯手，開展聯盟互動活動。只要是移動用戶，在聯盟店中均可享受到優質、低價（打折）的便利。同時還可以利用每月寄送的話單，每月一期地向用戶提供聯盟服務信息。
（2） 成立和開展用戶俱樂部活動，定期在用戶中開展各種有益活動。如對資信好的用戶，可授予移動公司榮譽員工的稱號，組織他們參觀移動通信公司，以增強他們對公司的認同感。開展諸如「短消息發送大賽」、「彩信發送大賽」、「百寶箱設計大賽」、「M-ZONE應用大賽」等活動，吸引年輕用戶參加，以引導時尚潮流。同時積極配合活動開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立「物超所值、關心生活」的良好企業形象。
（3） 對月均話費超過200元的個人大客戶以及重點集團客戶採取一對一營銷服務，定期上門回訪、推薦新業務、提供新的資費優惠政策等，在其心目中樹立起移動服務超值享受的感受。
品牌是企業的旗幟，品牌之旗插到哪裡，哪裡就是你的版圖。
在品牌方面，中國移動做了較好的規劃，目前已形成了「全球通」、「神州行」、「動感地帶」三大全國統一的主導產品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區域市場而推出的臨時性品牌。
品牌經營是避開低層次價格競爭的有力武器，是電信運營商面向未來的戰略性投資，是企業持久競爭優勢之所在。選擇品牌經營，必將為中國移動通信運營商贏得通信市場競爭奪得先機。這是因為：「產品是在工廠里生產的東西，而品牌是消費者要購買的。產品可以被對手仿效，而品牌是獨一的。產品會很快過時，而成功的品牌，若是管理適當則會永遠存在。」選擇品牌經營，其內涵在於實現品牌本體(企業預期的消費者感受)和品牌形象(消費者的實際感受)之間的和諧統一。品牌本體來自於企業對品牌的承諾，品牌形象來自於消費者對品牌的體驗。品牌經營就是通過企業優秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗，從而將企業及其產品打造成消費者心目中的名牌。

❹ 數據集市的案例分析

通過吉林市等城市的成功試點，中國移動已經決定將數據集市作為2006年移動地市級公司的建設重點之一。這也同時意味著，電信行業建立在數據倉庫基礎上的BI應用已經進入到更加深入挖掘的階段，其產生的結果將直接服務於一線的生產銷售……
數據集市：深化挖掘第一步
電信行業對於數據倉庫並不陌生，為了實現從產品導嚮往客戶導向的轉變，電信公司紛紛建立以客戶為中心的數據倉庫，希望依據客戶的需要、期望及喜好來制訂策略，提升企業競爭力。簡單說，數據倉庫就是為了保證數據查詢和分析的效率，按照主題將所有的數據分門別類進行存儲，需要的時候，可以按主題提取數據並做進一步的分析處理。
數據集市，可以稱作小數據倉庫，是用來分析相關專門業務問題或功能目標而做的專項的數據集合。它建立在具有統一數據存儲模型的數據倉庫下，各級業務人員按照各部門特定的需求把數據進行復制、處理、加工，並最終統一展現為有部門特點的數據集合，數據集市的應用是對數據倉庫應用的補充。
經過近幾年的努力，吉林移動通信有限責任公司已經成功在省級公司建立起了面向決策支持的經營分析系統，BI系統也逐漸完善。省級公司從業務系統中將相關業務數據進行抽取、清洗、加工、整理、載入到數據倉庫中，在數據倉庫中形成基礎的分析數據的存儲，對地市一級公司的營銷策略進行指導。
問題也隨之產生，由於下屬分公司在客戶群體、市場容量、利潤來源等地域差異明顯，省級公司通過全省范圍內分公司數據的匯總和分析，難以對單個地市級分公司產生個性化決策支持。另一方面，地市一級的分公司在開拓終端市場的過程中，激發了旺盛的應用需求，具體表現為對數據粒度的要求更加精細、需求更加靈活多變、要求更強的可操作性。
2005年6月，中國移動通信有限公司制定了《中國移動經營分析系統數據集市（試點）業務技術建議書》。為了使經營分析系統在地市級公司日常生產經營中發揮更大作用，吉林移動最終決定與亞信科技合作，全面進行數據集市的搭建。吉林省吉林市成為12個試點中第一個吃螃蟹的城市。
吉林移動希望通過數據集市的建設及時准確地了解掌握地市公司的分析需求，更好地為一線地市公司的生產營銷服務。吉林市分公司也希望提升自身的經營分析水平，落實集團公司的精細化營銷戰略。
在總體設計方面，吉林移動希望通過吉林市的試點為吉林省其它分公司建設統一的數據集市的模型，基本涵蓋地市固定統計報表及分析的需求，統一建模，統一管理。在功能上，為地市分公司的市場營銷行為提供客戶個體分析，提高經營分析結果的可實施能力，支持精細化營銷，支持地市開發過靈活專題分析。開發標准化、開放的數據平台，滿足省內不同地市分公司更多個性化的、臨時性的分析需求。
總體來說，吉林移動對亞信科技提出了很實際的業務描述，就是以提供豐富的數據為基礎，以提供簡要分析功能、提高日常分析能力為主要手段，以解決各類業務目標為最終目的，大力提升地市公司數據綜合運用、分析能力，大力提升分公司主動服務、主動營銷效能。
數據集市項目從2005年6月開始組織需求調研，經歷了5個月的建設時間，於2005年11月底上線使用，完成了中國移動集團公司試點所要求完成的所有基本集功能以及符合吉林本地特色的擴展集的內容。
作為實施方，亞信科技在吉林數據集市建設過程中遵循了平台標准化、業務個性化的原則。亞信一方面在數據集市基礎平台採用標準的系統軟體，使數據集市的邏輯數據模型統一、標准；另一方面，在地市分公司開發應用功能時，結合本地的實際情況，體現了本地的需求特色。在項目建設期間，吉林移動曾兩次就該項目建設的方法與思路向中國移動集團公司領導匯報，亞信的建設思路及建設成果得到了移動總公司的高度認可。
隨著吉林移動、雲南移動等公司數據集市項目的成功試點，中國移動31個省的上百家地市級公司將紛紛上馬數據集市項目。可以預見，2006年將是移動公司進一步深入挖掘BI應用，提升BI建設水平的一年，數據集市作為專項的數據集合與分析系統，對中國移動地市級分公司的日常經營管理將產生至關重要的作用，成為中國移動落實精細化經營策略的重點工程。

❺ 市場營銷學案例分析

案例：中國移動的「動感地帶」
市場細分
目標市場選擇
市場定位
目標市場戰略的實踐運用
案例 中國移動的「動感地帶」

中國移動作為國內專注於移動通信發展的通信運營公司，曾成功推出了「全球通」、「神州行」兩大子品牌，成為中國移動通信領域的市場霸主。但市場的進一步飽和、聯通的反擊、小靈通的攪局，使中國移動通信市場彌漫著價格戰的狼煙，如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的價值，成為運營商成功突圍的關鍵。

根據麥肯錫對中國移動用戶的調查資料表明，中國將超過美國成為世界上最大的無線市場，從用戶絕對數量上說，到2005年中國的無線電話用戶數量將達到1.5—2.5億個，其中將有4000-5000萬用戶使用無線互聯網服務。資料還表明，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體。

中國移動敏銳地捕捉到這一信息，將以業務為導向的市場策略率先轉向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖住15歲—25歲年齡段的學生、白領，產生新的增值市場。鎖定這一消費群體作為自己新品牌的客戶，是中移動「動感地帶」成功的基礎：

1、從目前的市場狀況來看，抓住新增主流消費群體：15歲—25歲年齡段的目標人群正是目前預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數的新增用戶。

2、從長期的市場戰略來看，培育明日高端客戶：以大學生和公司白領為主的年輕用戶，對移動數據業務的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以後將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業便為在未來競爭中佔有優勢埋下了伏筆，逐步培育市場。

3、從移動的品牌策略來看，形成市場全面覆蓋：全球通定位高端市場，針對商務、成功人士，提供針對性的移動辦公、商務服務功能；神州行滿足中低市場普通客戶通話需要；「動感地帶」有效鎖住大學生和公司白領為主的時尚用戶，推出語音與數據套餐服務，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預置性威脅。

選定了目標市場，接下來就是如何建立符合目標消費群體特徵的品牌策略並進行傳播。因此，品牌名稱、品牌個性、廣告用語等都應吻合年輕人的心理特徵和需求。中國移動通信是如何做的呢？

1、動感的品牌名稱：「動感地帶」突破了傳統品牌名稱的正、穩，以奇、特彰顯，充滿現代的沖擊感、親和力，同時整套VI系統簡潔有力，易傳播，易記憶，富有沖擊力；

2、獨特的品牌個性：「動感地帶」被賦予了「時尚、好玩、探索」的品牌個性，同時提供消費群以娛樂、休閑、交流為主的內容及靈活多變的資費形式；

3、炫酷的品牌語言：富有叛逆的廣告標語「我的地盤，聽我的」，及「用新奇喧泄快樂」、 "動感地帶（M-ZONE），年輕人的通訊自治區！」等流行時尚語言配合創意的廣告形象，將追求獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體產生情感共鳴；

4、犀利的明星代言：周傑倫，以陽光、健康的形象，同時有點放盪不羈的行為，成為流行中的「酷」明星，在年輕一族中極具號召力和影響力，與動感地帶"時尚、好玩、探索"的品牌特性非常契合。可以更好地回應和傳達動感地帶的品牌內涵，從而形成年輕人特有的品牌文化；

5、整合的營銷傳播：選擇目標群體關注的報媒、電視、網路、戶外、雜志、活動等，進行立體傳播轟炸，在所有的營銷傳播活動中，都讓目標消費群體參與進來，產生情感共鳴，特別是全國「街舞」挑戰賽，在體驗之中將品牌潛移默化的植入消費者的心智，起到了良好的營銷效果

❻ 尋找市場營銷案例分析

案例主體：中國移動通信公司
市場地位：市場霸主
市場意義：憑借其品牌戰略和市場細分戰略，將中國電信市場從資源競爭帶入了營銷競爭時代。
市場效果：動感地帶的用戶已遠遠超出一千萬，並成為移動通信中預付費用戶的主流。
案例背景：中國移動作為國內專注於移動通信發展的通信運營公司，曾成功推出了「全球通」、「神州行」兩大子品牌，成為中國移動通信領域的市場霸主。但市場的進一步飽和、聯通的反擊、小靈通的攪局，使中國移動通信市場彌漫著價格戰的狼煙，如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的價值，成為運營商成功突圍的關鍵。
作為霸主，中移動如何保持自己的市場優勢？
「動感地帶」2003年營銷事件回放：
2003年3月，中國移動推出子品牌「動感地帶」，宣布正式為年齡在15歲-25歲的年輕人提供一種特製的電信服務和區別性的資費套餐；
2003年4月，中國移動舉行"動感地帶"（M-ZONE）形象代言人新聞發布會暨媒體推廣會，台灣新銳歌星周傑倫攜手「動感地帶」；
2003年5月－8月，中國移動各地市場利用報紙、電視、網路、戶外、雜志、公關活動等開始了對新品牌的精彩演繹；
2003年9月&12月，中國移動在全國舉辦 "2003動感地帶M-ZONE中國大學生街舞挑戰賽"，攜600萬大學生掀起街舞狂潮；
2003年9月，中國移動通信集團公司的M-Zone網上活動作品在新加坡舉辦的著名亞洲直效行銷大會（DM Asia）上，獲得本屆大會授予的最高榮譽--"最佳互動行銷活動"金獎，同時囊括了"最佳美術指導"銀獎及最佳活動獎；
2003年11月，中國移動旗下"動感地帶"(M-ZONE)與麥當勞宣布結成合作聯盟，此前由動感地帶客戶投票自主選擇的本季度"動感套餐"也同時揭曉；
2003年12月，中國移動以「動感地帶」品牌全力贊助由Channel [V]聯袂中央電視台、上海文化廣播新聞傳媒集團主辦的"未來音樂國度--U and Me!第十屆全球華語音樂榜中榜"評選活動。
「動感地帶」策略解析
手機已成為人們日常生活的普通溝通工具，伴隨著3G浪潮的到來，手機將憑借運營網路的支持，實現從語音到數據業務的延伸，服務內容更將多樣化，同時更孕育著巨大的市場商機。
而同其它運營商一樣，中國移動旗下的全球通、神州行兩大子品牌缺少差異化的市場定位，目標群體粗放，大小通吃。一方面是移動通信市場黃金時代的到來，一方面是服務、業務內容上的同質化，面對「移動牌照」這個資源蛋糕將會被越來越多的人分食的狀況，在眾多的消費群體中進行窄眾化細分，更有效的鎖住目標客戶，以新的服務方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業務形式吸引客戶，是運營商成功突圍的關鍵。
一．精確的市場細分，圈住消費新生代
根據麥肯錫對中國移動用戶的調查資料表明，中國將超過美國成為世界上最大的無線市場，從用戶絕對數量上說，到2005年中國的無線電話用戶數量將達到1.5&2.5億個，其中將有4000-5000萬用戶使用無線互聯網服務。
從以上資料可看出，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體，因此，中國移動將以業務為導向的市場策略率先轉向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖住１５歲&２５歲年齡段的學生、白領，產生新的增值市場。
鎖定這一消費群體作為自己新品牌的客戶，是中移動「動感地帶」成功的基礎：
1、從目前的市場狀況來看，抓住新增主流消費群體：１５歲&２５歲年齡段的目標人群正是目前預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的１０倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數的新增用戶。
2、從長期的市場戰略來看，培育明日高端客戶：以大學生和公司白領為主的年輕用戶，對移動數據業務的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以後將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業便為在未來競爭中佔有優勢埋下了伏筆，逐步培育市場。
3、從移動的品牌策略來看，形成市場全面覆蓋：全球通定位高端市場，針對商務、成功人士，提供針對性的移動辦公、商務服務功能；神州行滿足中低市場普通客戶通話需要；「動感地帶」有效鎖住大學生和公司白領為主的時尚用戶，推出語音與數據套餐服務，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預置性威脅。

❼ 中國移動通信的PEST分析

1. P政治法律環境
政治環境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態度等等；法律環境主要包括政府制定的法律、法規。
2. E經濟環境
構成經濟環境的關鍵戰略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。
3. S社會文化環境
影響最大的是人口環境和文化背景。人口環境主要包括人口規模、年齡結構、人口分布、種族結構以及收入分布等因素。
4. T技術環境
技術環境不僅包括發明，而且還包括與企業市場有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用背景。
PEST分析方法通常採用矩陣式的方法，就是在坐標中分成四個象限。如拿政治和經濟兩個做坐標，政治環境和經濟環境都好的情況下，就應該發展。政治環境和經濟環境都不理想的情況下，就不能發展。環境一個好一個不太好時，就要適當考慮，可以發展也可以不發展。PEST分析通常用於企業外部環境分析。