市場營銷學理解消費者行為

A. 市場營銷學 試分析星巴克利用了消費者購買行為中的哪些影響因素

我記得星巴克最早的時候是專門經營咖啡豆的，店內會設一兩張桌子供來買咖啡豆的人預先品嘗。後來這種體驗式營銷帶來的效果非常好，來喝咖啡的客人開始絡繹不絕，於是，這家以賣咖啡豆起家的公司逐步發展為全球最大的咖啡連鎖店 銷售要點：體驗式營銷，簡單點說，你走進任何一家星巴克或者某個設有星巴克的商場，即使看不到任何宣傳的廣告，也能憑著自己的嗅覺知道「這里有家咖啡店」這種是一種視覺聽覺之外的廣告，非常直觀。而且您到星巴克的任何一家店面都可以看到賣咖啡豆的煮咖啡器具的櫥櫃，從某種意義上講，也算是保留了星巴克的傳統。樓主提到的「親切，愉悅的環境」。據我所知，以前星巴克的每一個店員在任職之前都是要到星巴克設在西雅圖的總公司進行培訓的。起碼的要求是能記住每一個來店裡的顧客和他們的口味。後來由於星巴克擴張的是在太快，而且處於成本的考慮，這一措施才被取消。這點的目的在於：讓每個顧客感覺到自己是被重視的，試想一下，店員能像朋友一樣稱呼您的名字向您問早上好，這是一種怎樣的感覺。說到這里，我到覺得樓主提到的「優質的服務」更多的是一種親情的成分和星巴克對咖啡豆品質的執著，至於「奢侈飲品」這個概念我不甚同意~在美國星巴克並不是一種奢侈的飲品，在星巴克是沒有服務生在您坐下之後遞上menu的~無論是點咖啡，取咖啡還是付款都是要您在前台自己完成的，這個跟麥當勞肯德基是一樣的。早上路過，點一杯咖啡帶走，整個過程也就兩三分鍾~這是一種快節奏的隨性。而且，在星巴克，更多的時候我們並不是為了喝咖啡而去的，我們需要的是一個環境，一個可以發呆上網辦公小聚歇腳順便能喝到咖啡的地方。而這也是星巴克為什麼會設在寫字樓和商業街的原因。最後說說星巴克的廣告營銷方式，星巴克是從來不在報紙電視上打廣告的，甚至在網路如此發達的今天，星巴克也很少在網上發布廣告。但為什麼還是有很多人知道它呢？--------「口碑傳遞」。通過別人的體驗影響你，通過你的體驗讓你周圍的和你有共同品味（或者說是共同的生活方式）的人知道。這不是簡單的「一傳十」。比如你會帶你周圍的10個朋友中的幾個去喝咖啡呢？答案可能是三四個，因為總有一些人是不習慣泡咖啡店的，從某種程度上講這也是星巴克在營造整體氛圍的過程中篩選顧客，比如你願意在克咖啡的時候看見旁邊有人在吃包子么？ 絕對原創..累死我了~

B. 運用市場營銷學，談談如何理解全面滿足消費者需求

市場營銷學重在實踐。當然，首先必須掌握理論基礎。建議你看下經典著作——菲利普.科特勒的《市場營銷學》。
市場營銷本身是要從消費者需求出發，這就需要進行市場調研。
之後就要有針對性的制定營銷戰略——STP戰略。即市場細分（Segmenting），目標市場選擇（Targeting），市場定位（Position）。
然後就是具體的戰術性策劃——4P，即產品（Proct），定價（Price），分銷（Place），促銷（Promotion）。
市場營銷中，有許多分析工具，比如宏觀環境分析要用到的PEST分析，環境分析中要用到的SWOT分析，競爭分析的波特無力分析等等。
市場營銷要學好，要綜合消費者行為學，傳播學，廣告學，企業管理學，會計學，市場營銷學，視覺美學，CIS企業形象管理等等等等等等……………………

C. 關於市場營銷學 怎樣理解 市場=消費者+消費者需求+購買慾望 O(∩_∩)O謝謝

根據傑羅姆·麥抄卡錫襲《基礎營銷學》的定義：市場是指一群具有相同需求的潛在顧客；他們願意以某種有價值的東西來換取賣主所提供的商品或服務，這樣的商品或服務是滿足需求的方式。所以市場的構成要素可以用一個等式來描述：

市場=人口+購買力+購買慾望

1．人口
這是構成市場的最基本要素，消費者人口的多少，決定著市場的規模和容量的大小，而人口的構成及其變化則影響著市場需求的構成和變化。因此，人口是市場三要素中最基本的要素。

2．購買力
購買力是指消費者支付貨幣以購買商品或服務的能力，是構成現實市場的物質基礎。一定時期內，消費者的可支配收入水平決定了購買力水平的高低。購買力是市場三要素中最物質的要素。

3．購買慾望
購買慾望是指消費者購買商品或服務的動機、願望和要求，是由消費者心理需求和生理需求引發的。產生購買慾望是消費者將潛在購買力轉化為現實購買力的必要條件。

市場的這三個要素是相互制約、缺一不可的，它們共同構成企業的微觀市場，而市場營銷學研究的正是這種微觀市場的消費需求。

D. 市場營銷學是如何定義市場的

市場是社會分工和商品經濟發展到一定程度的產物。
傳統觀念的市場是商品交換的場所。如商店、集市、商場、批發站、交易所等等。
狹義上的市場是買賣雙方進行商品交換的場所。
廣義的市場是指由那些具有特定需要或慾望，願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部顧客所構成的。
市場=購買者+購買力+購買慾望。
(3) 商品行銷的區域
例如：國內市場、國際市場。
(4) [coverage]∶比喻言論、風氣等所影響的范圍。
這種理論在群眾中是沒有市場的
(5)市場營銷（marketing）：1.國際市場營銷(International Marketing)。國際市場營銷（International Marketing）是指企業超越本國國境進行的市場經營活動。國際市場營銷與國內營銷一樣，需要企業文化整合、市場調研、市場分析、市場細分、市場營銷組合、實行目標營銷等一系列營銷過程的戰略確定及戰術實施。在確定正確的市場定位後制定適當的營銷組合方案以滿足國際市場的需要，從而實現企業的利潤。國際營銷既要適應國內環境，又要適應國際環境，國際市場營銷比之國內市場營銷具有更大、更多的差異性、復雜性和風險性。2.國內市場營銷(Domestic Marketing)。
市場
基本解釋
1. [market]
2. 買賣商品的場所,把貨物的買主和賣主正式組織在一起進行交易的地方
農貿市場
3. 商品行銷的區域
國內市場
4. [coverage]∶比喻言論、風氣等所影響的范圍
這種理論在群眾中是沒有市場的
詳細解釋
1. 商品買賣的場所。
南唐 尉遲偓 《中朝故事》：「每閱市場，登酒肆，逢人即與相喜。」 清 蘭陵憂患生 《京華百二竹枝詞》：「新開各處市場寬，買物隨心不費難。」趙樹理 《三里灣·回驢》：「牲口市場在集市的盡頭接近河灘的地方。」
2. 商品行銷的區域。如：國內市場，國際市場，農村市場等。
3. 比喻思想言論影響所及的地方。多含貶義。
毛澤東 《關於正確處理人民內部矛盾的問題》八：「不加批評，看著錯誤思想到處泛濫，任憑它們去佔領市場，當然不行。」
基本概念
市場起源於古時人類對於固定時段或地點進行交易的場所的稱呼，而此交易場所乃為消費者為了減少搜尋成本所形成。
今日，市場具備了兩種意義，其中一個意義是場所，如傳統市場、股票市場、期貨市場等等，另一意義為交易行為的總稱。市場一詞不僅僅只是場所，還包括了在此場所進行交易的行為。故當談論到市場大小時，並不僅僅指場所的大小，還包括了消費行為是否活絡。
市場雖為交易行為的總稱，但交易行為不一定是自由，尤其是在提供商品或選擇交易對象時，會因外部的干擾如法條、公約等加以限制。可以自由提供商品與選擇交易對象的稱為自由市場，反之則為非自由市場。
商品經濟運行的載體或現實表現。相互聯系的有4層含義：一是商品交換場所和領域；二是商品生產者和商品消費者之間各種經濟關系的匯合和總和；三是有購買力的需求；四是現實顧客和潛在顧客。市場是社會分工和商品經濟發展的必然產物。勞動分工使人們各自的產品互相成為商品，互相成為等價物，使人們互相成為市場；社會分工越細，商品經濟越發達，市場的范圍和容量就越擴大。同時，市場在其發育和壯大過程中，也推動著社會分工和商品經濟的進一步發展。市場通過信息反饋，直接影響著人們生產什麼、生產多少、以及上市時間、產品銷售狀況等；聯結商品經濟發展過程中產、供、銷各方，為產、供、銷各方提供交換場所、交換時間和其他交換條件，以此實現商品生產者、經營者和消費者各自的經濟利益。
市場上各種商品的交換關系，形式上表現為物與物的交換，實質上體現著交換雙方當事人之間的經濟利益關系，因而反映一定的社會關系。市場上商品交換關系的性質，決定著市場的社會性質。在資本主義市場經濟條件下，生產資料私有制的性質決定了市場的實現首先是為資本家實現其剩餘價值，商品運動受剩餘價值規律、資本積累規律的驅使，因而決定了市場的資本主義性質；在社會主義市場經濟條件下，生產資料公有制的性質決定了市場上所發生的交換關系是作為公有制主人的廣大勞動者之間的平等互助的關系，市場的實現首先是為滿足廣大人民群眾的物質和文化生活需要，因而決定了市場的社會主義性質。
市場類型的劃分是多種多樣的。按產品的自然屬性劃分，可分為商品市場、金融市場、勞動力市場、技術市場、信息市場、房地產市場等；按市場范圍和地理環境劃分，可分為國際市場、國內市場、城市市場、農村市場等；按消費者類別劃分，可分為中老年市場、青年市場、兒童市場、男性市場、女性市場等。
1.含義：所謂市場，從一般意義上講，就是指商品交易關系的總和，主要包括買方和賣方之間的關系，同時也包括由買賣關系引發出來的賣方與賣方之間的關系以及買方與買方之間的關系
2.分類：交易對象——生產資料市場、消費資料市場、生產要素市場
交易范圍——地方市場、國內市場、國際市場
交易數量——批發市場、零售市場
3.現代市場的主要特徵：
①統一的市場——意義：不僅使消費者在商品的價格、品種、服務上能有更多的選擇，也使企業在購買生產要素和銷售產品時有更好的選擇
②開放的市場——意義：一個開放的市場，能使企業之間在更大的范圍內和更高的層次上展開競爭與合作，促進經濟發展
③競爭的市場——競爭是指各經濟主體為了維護和擴大自己的利益而採取的各種自我保護的行為和擴張行為
努力在產品質量、價格、服務、品種等方面創造優勢
意義：充分的市場競爭，會使經濟活動充滿生機和活力
④有序的市場——要完善行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系
意義：市場有序性能保證平等競爭和公平交易，保護生產經營者和消費者的合法權益
4.市場的交易原則： 自願原則 平等原則 互利原則 商業道德
「市場可以增加５０％的稅收，而它也同時會增加由奢侈品所產生的笑臉的數目：
第一種 和 第二種 奢侈品 = １ 個笑臉
第三種 和 第四種 奢侈品 = ２ 個笑臉
第五種 和 第六種 奢侈品 = ３ 個笑臉
第七種 和 第八種 奢侈品 = ４ 個笑臉
當城市成長並且繁榮起來後，住在城市鄰近區域的農夫、工匠、技工們就會開始互相交易並且對城市的經濟產生貢獻。顯而易見的，最好的交易方式就是在城市中有一個集中的地方，像是市場，可以讓人們在此提供貨物以及買賣服務，方便人們尋找貨物及接洽生意。當一個城市的市場變得龐大而且更開放時，城市的經濟活力也相對會增長起來。」
而市場營銷中的市場則是人口+購買力+購買慾望，這就明顯區別了市場的區別。因此作為營銷人員要明白其中的區別真的很重要。
現在的市場形式有傳統市場，資金市場，信息市場，勞動力市場，服務市場，房地產市場和技術市場。
綜合以上所述可以對市場籠統的定義為：為了滿足某種特定的需求和慾望而購買或准備購買某種特定商品的消費者群體。
現代市場營銷把市場形容為「流動的消費者群體」也由此而來。

E. (急，市場營銷學) 消費者購買行為主要有哪幾種類型

1、復雜的購買行為

如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。

2、減少失調感的購買行為

是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。

3、尋求多樣化的購買行為

指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。

4、習慣性的購買行為

指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

(5)市場營銷學理解消費者行為擴展閱讀：

不同消費購買行為的營銷策略：

1、復雜的購買行為

對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。

2、減少失調感的購買行為

對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業的產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。

3、尋求多樣化的購買行為

對於尋求多樣性的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者為圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。

4、習慣性的購買行為

利用價格與銷售促進吸引消費者試用；開展大量重復性廣告，加深消費者印象；增加購買參與程度和品牌差異。

F. 學習消費者行為學是不是必須要先學市場營銷學

消費者行為學是市場營銷的專業核心課程之一，市場營銷學的很多理論是學習消費者行為學的基礎。