Ⅰ CRM的作用
隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，藉助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。那麼，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？
1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶CRM系統可以設置許多關鍵欄位，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
3、提升員工的工作工作效率通過CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。
4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持簡訊群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。
好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個數據分析的工具。企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。
Ⅱ crm的銷售功能和營銷功能的區別
CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。
一、銷售模塊
銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
Ⅲ CRM的核心功能模塊有哪些
樓上的回答要麼抄襲，要麼隨便亂說，CRM核心在於市場、營銷和服務三大塊。
具體我不說了，裡面涉及的東西比較多，就像ERP核心是進銷存，這個進銷存三點涵蓋的東西更多。
Ⅳ CRM在企業營銷中有神馬作用
客戶維系策略的必要性———「漏斗」原理以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶。這可以用「漏斗」原理來解釋。由於企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，現有客戶大量流失。企業為保持銷售額，必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上，爭取這些新客戶的成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從客戶盈利性的角度考慮是非常不經濟的。按照「漏斗」原理的模式來經營的企業，如果說在賣方市場上還不至於出現大的問題，在競爭激烈的買方市場上卻會舉步維艱。
客戶份額CRM強調以客戶為中心的管理模式。相對於市場份額，CRM以客戶份額作為衡量標准。大多數企業都是以短期的市場份額變化來估計企業的得失，隨著信息技術在企業經營活動中的廣泛應用，企業對市場和客戶信息的把握更為准確，CRM更側重於客戶份額所帶來的長期收益。這主要有兩方面原因：其一，傳統上一般以短期利潤的增減論企業的成敗，而短期利潤則是以交易量為基礎的;CRM策略則投資於客戶的忠誠，通過保持客戶來使企業獲得長期收益，而不計較一時得失;其二，信息技術實現了企業與客戶間互動式的溝通，有助於企業與客戶建立長期關系。這樣，以客戶份額作為衡量企業業績顯得更為現實。
其實，增加市場份額並不一定能夠改善收益。企業爭取高市場份額的成本可能會大大超過所能獲得的收入。尤其是在已經獲得較高市場份額後再進一步擴大市場份額，往往是得不償失。
客戶維系策略的作用客戶資源已經成為企業利潤的源泉。一個企業只要多維系5%的客戶，則利潤可有顯著增加。
現有客戶購買量大，消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新客戶敏感，而且還能提供免費的口碑宣傳。維護客戶忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持企業員工隊伍的穩定。總之，客戶維系策略可以給企業帶來如下益處：從現有客戶中獲取更多市場份額;減少銷售成本;贏得口碑宣傳;提高員工的忠誠度。
客戶維系策略的層次專家提出了客戶維系策略的三個層次，無論在哪一層次上實施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業與客戶間的聯系，同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務。
目前，對CRM有很多的誤解，以為它只是一種面向企業前台的信息系統，不太關注其中蘊含的管理思想，忽視了CRM所能給企業帶來的戰略上的利益。
財易CRM管理系統，以客戶管理為中心，隨時掌握客戶的業務動向，為制定營銷策略提供依據，能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業各方面的業務，它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。軟體實用、簡單，自定義功能強大，是國內性價比非常高的一款CRM管理系統。
Ⅳ CRM一般具備哪些功能求詳細功能列表~~·
CRM最主要的作用就是幫助企業更好的進行客戶關系管理，從而提高銷售業績。提高銷售水平需要提升企業的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前大多企業都在應用CRM客戶關系管理系統幫企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
CRM主要功能包括以下三方面：
銷售自動化
CRM的SFA能幫您提高銷售業績，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動化，幫您擺脫重復性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關繫上。
大數據分析CRM自帶商業機會分析預測系統，在結合市場和競爭對手現狀基礎上，採用最先進的大數據分析技術，可助力發現市場新商機，同時整合企業線上線下各類渠道客戶資源，挖掘出潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。
市場營銷自動化
CRM客戶關系管理軟體可以有效地規劃營銷活動，進行郵件直銷，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶開發流程。
客戶服務與支持
CRM提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。此外，CRM可以讓客戶將其請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
服務支持與Q&A能讓組織的客戶服務支持過程更加流暢，並可將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。
國內的CRM服務商有很多，選型的時候要注意CRM客戶關系管理軟體都是有免費版提供試用的，不過功能上會有很多限制，目前國內市場上有很多CRM品牌，具體價格的話你可以咨詢一下相關的CRM服務商。溝通的時候你可以講清楚你的具體業務流程需求，要求對方給你提供一套對應的行業解決方案和演示系統，滿意的話就可以申請試用下產品。建議可以考慮下百會CRM，一家老牌SaaS CRM服務商，已在國內運營10年，專為企業提供包含市場、銷售、服務於一體的完整客戶關系管理解決方案。
Ⅵ CRM的功能有哪些
關於CRM的具體功能，不同的CRM產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發點。
在眾多的CRM產品中，MOONCRM無論是從功能的強大，還是產品的易用性方面來說，都深受用戶好評，是國產CRM的傑出代表。在此，我們就結合MOONCRM產品實際，來談談CRM的功能。
因MOONCRM的市場定位主要面向中小型企業，所以其產品功能也是以中小型企業的業務特點為根本出發點。
1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關的所有信息，包括聯系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。
2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力准確地鎖定在最有價值的客戶身上，MOONCRM允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，並對采購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠准確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。
3、實現銷售團隊間的信息協同。根據公司組織架構的上下級關系，下屬銷售人員的客戶信息等相關資料會向上司（比如銷售經理、老闆等）進行共享，上司可以實時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。
4、優化銷售人員的行程安排。MOONCRM的日程管理功能可以協助銷售人員優化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、簡訊等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，並且可以利用日誌記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化（SFA）。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，MOONCRM系統提供了銷售自動化（SFA）功能，可以將大量重復的系列化事件定義為SFA方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。
6、統計分析。MOONCRM系統提供了8個大類，100餘種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，准確地了解與企業經營相關的各種數據，為正確的經營決策提供科學的依據。
7、庫存、財務、采購等輔助功能。因為MOONCRM的市場定位主要是中小型企業，而許多中小型企業不想採用多套不同的軟體來管理各種事務，都希望在同一套軟體完成所有管理工作。所以，MOONCRM系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、采購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟體就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了中小企業的管理需求。
Ⅶ 市場營銷學中的CRM是什麼
CRM是什麼？產品？理念？
這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業的不斷發展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。從國內的CRM廠商來看，大多數都是基於研究國外的優秀CRM系統如Siebel等，本地化的功能進行特色處理或者直接進行逼真的模仿。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產品看起來跟國外CRM產品沒有什麼差距，甚至敢於宣稱我們的產品已經是業界第一！
基於這樣的基礎，眾多的國內CRM廠商在CRM項目時更多的注重產品而輕實施，將CRM項目作為一個軟體過程產品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。
CRM的以客戶為中心
我們又回到原來的問題：CRM是什麼？
我沒有權威來定義一個CRM的概念，但是，CRM絕不僅僅是產品，其最重要的是它的戰略思想和互動流程，這就是CRM的靈魂。而我們與國外CRM的差距就在於它的戰略思想和互動流程上，一個系統的靈魂沒有了或者欠缺了，那麼從外表上看去再美麗的系統也是蒼白的。
真正的講，CRM是一種很虛的、飄渺的東西，靈魂當然是飄渺不定、轉眼而逝的。它不像ERP系統可以依據生產理論來科學的計算、安排，它是一種企業的文化，一種企業的經營戰略，一種企業的宏觀流程。我們為一個用戶實施CRM，最終目的就是要將這種CRM的靈魂傳遞到企業用戶的靈魂之中。
這種戰略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的「以客戶為中心」。
一個企業，要建立起以客戶為中心的企業文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業的經營戰略圍繞它來規劃，還要求企業的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執行，還要求企業的每一位員工都圍繞它來運作。在這個過程之中，需求更多的引導，甚至需要組織變革、流程變革，就是我們所熟悉的BPR（業務流程重組）或者BPI（業務流程優化），而這種變革最容易使項目變得不可空，甚至失敗。
目標：一對一營銷
我們的戰略基於以客戶為中心，而我們最終要實現的目標是一對一營銷。
CRM追求的終極目標就是一對一營銷。而這個追求的過程是很復雜、很艱難的，是需要在以客戶為中心的戰略思想的指導下結合宏觀流程、微觀流程來實現。
CRM戰略就是要促使企業用戶從最初的盲目大量化營銷，到目標營銷，到客戶需求導向營銷，最終到一對一營銷。在實現一對一營銷後，才是真正抓住最有價值、最有潛力的客戶，進行不同級別、不同價值的客戶的差異化服務，進行針對性更強的個性化更高的市場營銷，甚至將客戶互動進來，即是消費者又是市場推動者。
針對於粗放型經營，企業用戶大多是根據經驗、預測和往年比較，來安排市場營銷，或者組織人員對市場做市調和預測分析，這樣一來，市場營銷相對比較多的人為因素，受眾比較廣泛，費用和回應率沒有真正關聯起來。
隨著市場競爭越來越激勵，越來越成熟，更多的企業用戶趨向於精細型經營。其中，粗放型經營向精細型經營的轉變，就是一種經營戰略的變革，基於生產的精細型經營就體現在ERP上，基於客戶的精細型經營就體現在CRM。
CRM經營戰略的四部曲
實現以客戶為中心的CRM經營戰略，可以分四個主要部分：客戶識別、差異化、互動、客戶化。
客戶識別
客戶識別：潛在客戶細分、目標客戶定位、客戶價值識別、客戶預測。
以客戶為中心，對於市場營銷就是一個角度的不同。不再是從產品和服務角度出發去考慮市場怎麼做，而是先分析、挖掘我們的潛在客戶是哪些？潛在客戶在不同類型條件下是怎麼細分的？他們的主要特徵？興趣？購買動向等？怎麼樣開發？
根據往期銷售、同行業銷售、現有銷售的客戶資料來分析潛在客戶群中，我們的目標客戶定位在哪一類客戶群？他們的主要特徵是什麼？需要做什麼樣的有針對性的跟進？
差異化
差異化：階段管理、服務差異化。
對於意向客戶，我們需要將商機跟進的銷售過程分階段管理，進行量化和規范化管理，不同階段的重點在哪裡？不同階段的購買價值為多少？不同階段的資源配置怎麼作？不同階段的差異化體現等
另外，對於不同階段以及不同購買價值的客戶，提供的服務也是有差異的，我們要確保80％的資源分配在產生80％價值的20％客戶身上，而不是一視同仁。
互動
互動：客戶互動、分析提煉信息。
與客戶的交流是一個互動的過程，在一個客戶的購買生命周期中，這是一個不斷反復迭代的互動的過程。不斷變化的客戶需求和購買價值，在每次客戶跟蹤和跟進過程中反饋的信息，在每次購買後客戶的反饋和投訴等等，企業與客戶在不斷的互動，不斷的分析、提煉新的客戶信息反饋近客戶生命周期管理之中。
客戶化：
有了客戶識別對客戶進行分類，差異化對客戶的管理，互動與客戶加強聯系才能真正做到以客戶為中心的客戶化
Ⅷ crm系統在銷售管理中起到哪些重要作用
隨著市場的競爭程度不斷增加，傳統的銷售管理方式已經不適用了，相對於傳統的銷售管理理念，CRM客戶管理系統在工作效率與市場營銷方面都有不小的優勢。CRM客戶關系管理系統能夠做到以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業銷售人員更好的管理客戶關系，但是除了管理客戶關系，它還可以幫助您管理銷售流程，幫助企業制定銷售的計劃、更好地策劃市場活動，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，最終達到銷售產品成功的目標。
對於銷售管理很多企業都會感到煩惱，無法以客戶為中心，缺少互動性、銷售周期過長，無法建立信任、銷售管理無法統一，造成多個銷售人員共同跟進一個客戶或者銷售人員帶走客戶資源等等問題。在傳統的銷售管理中都是很難實現的。
那麼，CRM系統是如何解決銷售管理的問題呢？下面以Rushcrm銷售管理系統來分析並解決具體問題。
（一）、銷售人員與客戶之間的互動
按照以往傳統銷售管理方式，銷售模式周期性長，因此導致忘記客戶的需求等情況。CRM系統可以設置銷售人員的工作目標，確認優先順序，規劃好每天要做的事情。挑出近期內最有可能付款或者有希望的客戶，特別是生日或有關紀念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標，大大的加快銷售人員與客戶之間的關系。
（二）、銷售人員離職並帶走客戶
作為企業管理者最頭疼的是，客戶資料大都是掌握在銷售人員手上。例如銷售人員A在離職的時候帶著客戶資源跳槽去同行競爭對手企業中，對原本所在企業的利益方面造成巨大的損失。建立企業與客戶之間的關系非常重要，但是客戶的關系一般都是建立在某個銷售人員的基礎上，那麼該銷售人員一旦離職，就會帶走客戶資源。利用CRM銷售管理系統，用系統記錄客戶資料，跟蹤、服務、維護客戶統計記錄在系統上，確保客戶資源掌握在企業手裡，不會造成銷售人員離職，客戶資源隨之流失，很大程度的減少企業利益的損失。
（三）、銷售人員重復跟進客戶
很多銷售人員最討厭的就是辛辛苦苦跟進一個客戶，然後發現有同企業另外的銷售人員也在跟進並且給出的報價更低。對於客戶來說，一個企業有兩個銷售人員跟進我，並且報價不統一，客戶會懷疑該企業的內部管理會不會很混亂，對企業的形象有著一定的影響。在Rushcrm銷售管理系統中擁有著智能防撞單機制，例如：銷售人員A與銷售人員B在不同時間段錄入同個客戶的信息，那麼在Rushcrm銷售管理系統中錄入一個客戶信息時，如果這個客戶的信息與已記錄的客戶信息重復時，如客戶名稱或者信息重復時，會提醒客戶信息重復，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
Rushcrm銷售管理系統可以幫助企業有效的整理資源，增加企業與客戶之間的互動性、提高企業的經濟利益。