運維服務方案中的培訓與管理辦法

A. 什麼是運維管理制度

企業建立規范化IT運維管理制度重要性

企業的需求
現代企業需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。通過IT運維管理幫助企業建立快速響應並適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基於ITIL的流程框架、運維自動化。IT運維管理系統的種類也跟市場上網路產品的種類一樣繁多。國外的、國內的、曾經集成商、網路產品製造商都紛紛推出自己的IT運維管理系統，把自己說得天花亂墜，把國內用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過去。如何選擇IT運維管理系統，雖然早已成為國內用戶關心的話題，但是用戶在選擇運維管理系統時還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。
不妨換個角度考慮問題，從我們實際工作中經常接觸到的管理內容著手，逐項梳理提煉需求，這樣可以讓我們在選擇運維系統時反而更加易於找到立足點，做出明智的抉擇。網路管理員或其他員工總是花費大量時間、金錢和精力將功能重疊且用戶介面不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經一去不復返了。網路管理員知道解決方案供應商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、強大的解決方案必須簡單、直觀、易於使用和一致，這樣才能提高開發的效率。
主動運維 輕松掌控全局
國內企業在網路運維管理的過程中，運維人員的配置並不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業運維管理人數少，負擔重的特點，那麼多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發生時或狀態改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使你在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，你只要根據需求把告警設置定義好，即可知道系統在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松掌控全局。在運維管理過程中，除了對突發的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務是對網路的結構和部署進行及時的調整，以保證網路運行能夠滿足應用系統不斷增長的需要。所以，管理當中統計數據必不可少，事實上突發事件對網路的影響常被忽略不計。

IT運維管理的最終目標是實現業務與技術的融合，摩卡IT運維管理解決方案緊扣業務部門與IT部門融合要求，提供業務與技術溝通和連接的平台，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續提高業務部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務管理做出貢獻，提高行業用戶的核心競爭力。

B. 「培訓管理辦法」怎麼寫咯

1、目的
對人力資源進行有效管理，以滿足環境質量管理體系的實施、保持與改進對人力資源的要求，使公司產品符合綠色部品之要求，順利生產。
2、范圍
適用於從事對產品環境質量有影響的工作的所有人員以及綠色部品的宣導作業。
3、職責
3.1 總經理負責各崗位任職資格的批准及對部門主管的考核與獎懲，人力資源需求申請的批准、招聘人員的錄用批准、部門培訓申請及公司年度培訓計劃的批准。
3.2 管理者代表負責人力資源需求申請的審核、部門培訓申請及公司年度培訓計劃的審核。
3.3 行政負責部門人力資源的開發、員工上崗基礎教育、培訓效果的評估、年度培訓計劃的制訂、員工檔案的記錄與保管。
3.4 各部門負責本部門人員崗前技能培訓、能力鑒定與考核、本部門人力資源狀況的評估。
4、工作程序
4.1 人力資源需求
4.1.1 崗位任職資格
影響產品質量的各崗位任職資格的確定可從教育、培訓、技能和經歷四個方面予以考慮，總經理負責根據確定的職責制訂並批准各部門主管的崗位任職資格；部門內各崗位的任職資格由該崗位的直屬主管根據確定的職責制訂，並由部門主管審核，總經理批准。
4.1.2 人力資源需求申請
各部門根據崗位任職資格要求、現有人力資源狀況及生產經營任務的需要，確定人力資源需求，提出招聘申請，由行政負責人力資源的開發。
4.2 人力資源開發
4.2.1 開發方式
4.2.1.1內部調配
行政應優先考慮針對現有人力資源進行開發，針對每個人的具體情況，考慮到各自的教育、培訓、技能和經歷狀況，合理安排其適合的工作崗位，用其所長，避其所短，以充分發揮每一個人的聰明才智，盡最大限度地提高人力資源整體運用效率。對於內部合理調配後經確認或考核仍不能達到崗位資格要求的，可安排上崗培訓，培訓的安排見4.2.2。
4.2.1.2 公開招聘
行政根據人力資源需求的要求通過登報、上網、設攤或其他方式向學校或社會公開招聘，應聘人員由用人單位主管根據其教育、培訓、技能和經歷情況並通過面試、筆試、技能測試或現場考核等方式予以考核，經考核合格後報總經理批准後予以通知錄用,進廠時填寫《員工資料登記表》。必要時，錄用人員亦應經過上崗培訓，考核合格後方可正式錄用，培訓的安排見4.2.2。
4.2.2 上崗培訓
4.2.2.1 上崗基礎教育
對於新進員工，必須進行基礎教育，包括：公司概況、廠紀廠規、方針目標、安全教育、
相關法律法規及ISO9000族標准基礎知識、GP/ROHS知識等培訓內容，由行政組織進
行，必要時培訓後應予考核，並將培訓情況記錄於《培訓記錄及評價表》。
4.2.2.2 崗前技能培訓
對於新進或換崗人員，應進行崗前技能培訓，包括：相關作業文件、相關設備性能與操作規程、操作技能、安全注意事項及緊急情況下的應變措施等培訓內容，由所在崗位部門負責人組織進行。對於政府勞動部門規定必須持證上崗的特種作業人員，必須到指定的機構進行培訓。
4.2.2.3 環境質量意識教育
通過上崗基礎教育及崗前技能培訓，必須逐步培養員工的環境質量意識，使他們意識到他們活動的相關性和重要性，以及他們如何為達到環境質量目標作出貢獻，同時也應強調滿足顧客要求和期望的重要性，以及未能滿足要求所造成的後果。
4.3 人力資源使用
4.3.1 配置
行政會同各部門主管對各崗位的現有從業人員的能力按照該崗位能力的要求進行評估，對達不到崗位能力要求的員工應採取重新上崗培訓、換崗培訓或其他必要的措施。對經過上崗培訓的員工應按照崗位能力的要求進行考核，合格後方可上崗。對於政府勞動部門規定必須持證上崗的特種作業人員須取得相應的上崗證書。對各部門主管的能力評估與考核由總經理進行。
4.3.2 考核與獎懲
本公司每年度對各崗位人員從工作表現、工作能力、工作業績等方面進行考核，並根據考核的成績給予必要的獎懲，主要的獎勵方式有：晉升（級）、加薪、獎金，對於工作中有突出表現或貢獻的，可另外給予適當的行政獎勵（優點、嘉獎、記小功、記大功等）；主要的處罰有：降職（級）、減薪、罰金，對於工作中有嚴重違紀違規或因主觀原因造成嚴重損失的，可視情節輕重給予開除、辭退、行政處分（缺點、警告、記小過、記大過等）。對部門內各崗位人員的考核由直屬主管進行，部門主管批准，對各部門主管的考核由（總經理）執行。以上具體作業，包括員工試用期的考核，應按公司相關人事管理規定執行。
4.3.3 在職培訓
4.3.3.1 對於新產品、項目或合同或工藝技術發生變更導致相關崗位工作內容與要求發生變化時，應由所在崗位的直屬主管隨時組織培訓，明確不遵守會造成的環境影響和後果。培訓後應以適當方式進行考核，並將培訓情況記錄於《培訓記錄及評價表》內。
4.3.3.2 對於在日常工作中暴露出的員工工作技能達不到規定要求的應由所在崗位的主管隨時組織培訓，並在培訓後以適當方式進行考核，並將培訓情況記錄於《培訓記錄及評價表》內。
4.3.4 所有與GP/ROHS系統相關的人員皆須有2個小時(含)以上的教育訓練記錄,新進人員在入職培訓時需接受GP/ROHS觀念的倡導,經考核合格後方可上崗. 不合格者不得參與GP/ROHS的推行和GP/ROHS產品的生產,以確保對GP/ROHS系統可能有影響的人員徹底了解掌握相關要求。
4.3.5 特定崗位人員需經過資格鑒定書面考核合格後方可上崗,並需有資格證書.本公司特定崗位:品保尤其是進料品保,壓接人員,，裁切人員，內審人員，倉庫人員，采購人員等。
4.3.6 歐盟ROHS指令，GP知識以及相關的法律法規等要由總經理指定專業的人士講解。
4.4 人力資源評估
4.4.1 培訓效果評估
行政每年年底針對本年度所開展的培訓工作，從員工環境質量意識的提高、工作能力的提升、工作績效的改進等方面評估培訓的效果，為以後培訓工作的計劃、組織與實施提供改進意見和建議。
4.4.2 年度培訓計劃
行政每年1月份組織各部門對本部門的人力資源狀況滿足環境質量管理體系要求的程度進行評估，根據評估的情況並考慮到員工個人發展與公司發展的需要，可從專業技術基礎、管理科學與方法、實務工作技能及全面提高員工綜合素質的相關內容等方面提出培訓要求，包括必要的送外培訓要求，填寫《培訓申請表》，經管理者代表審核，總經理批准後送行政匯總。行政根據各部門的培訓需求，經綜合協調後，制訂全公司的《 年度培訓計劃表》，經管理者代表審核，總經理批准後，由行政協調執行。對計劃外的培訓，各部門亦可隨時以《《培訓記錄及評價表》》的形式提出，經管理者代表審核，總經理批准後，由行政組織實施，每次培訓皆須記錄於《《培訓記錄及評價表》》內。
4.5 員工檔案
對員工的錄用、考核、獎懲、換崗等皆須按公司相關人事管理規定執行，並記錄於員工檔案，員工的教育、培訓、技能（證書）和經歷亦需記錄於《員工培訓管製表》（培訓時間在3H以上的課程），員工檔案由行政予以記錄與保管。
5、相關文件
無
6、附錄
6.1《培訓記錄及評價表》
6.2《培訓申請表》
6.3《 年度培訓計劃表》
6.4《員工培訓管製表》
6.5《員工資料登記表》

C. 設備運行維護管理方案都包括哪些內容

1、對A類設備，根據業主委員會的要求、物業服務方案，項目電工人員巡迴方式對設備進行管理。

2、項目電工人員必須經過專業培訓，熟悉所管理的性能、特點和操作規程，考核合格後上崗操作。

3、項目電工按崗位職責及運行操作規程，對設備進行操作和檢查，認真作好運行記錄。

4、項目電工人員根據運行管理有關制度，每月檢查監督設備運行操作人員崗位職責旅行情況，檢查設備運行狀態，注意設備運行安全性、合理性、經濟性，檢查運行、維護保養記錄、檢查後在有關記錄上簽字，發現問題及時糾正，對發現的設備問題應詳細填表報告，工程主管監督整改情況。

設備設施的維修保養：

1、電工人員負責所管轄設備設施的維修保養，項目主任協調工程主管負責組織本項目維修保養工作。

2、設備設施保養分日常維修保養和定期維護保養及年檢維護保養3個層次。

（1）日常維護保養主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養主要工作就是性能狀態檢查和計劃性能修理的內容；年檢維護保養主要是對設備進行全面的調整。

（2）日常維護保養通常由設備運行操作，當班電工負責，定期維護保養由主管負責操作安排，當班電工人員進行配合，某些設備外聘專業公司進行。

（3）維護保養工作的項目由各類設備具體規定，各設備主觀根據規程並結合設備具體技術狀況，做出年度、月維護保養計劃，經公司領導批准後實施。

（4）設備年檢維護保養，由委託年檢單位實施。維護保養結束後以書面形式報告公司。